EVALUASI IMPLEMENTASI

SISTEM MANAJEMEN MUTU

(SMM) ISO 9001:2008

PADA PT XYZ CARGO

Disusun oleh:

Fatma Bintang Setyawati Sediaz (20208485)

Dosen Pembimbing:

Dr. Adi Kuswanto, MBA

Latar Belakang

• Perkembangan pengiriman barang via udara, darat atau laut, membuat

peluang bisnis pengiriman barang di Indonsia terbuka lebar.

• Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001 : 2008, merupakan

salah satu cara perusahaan pengiriman barang menjaga kualitas agar mampu

bersaing dalam dunia bisnis.

• Perusahaan pengiriman barang dengan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO

9001 : 2008, mempunyai tujuan akhir memenuhi kepuasan pelanggan agar

dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan usaha.

Rumusan Masalah

• Apakah PT XYZ Cargo telah mengimplementasi tiap klausa ISO 9001:2008 dan 8

prinsip manajemen mutu?

• Bagaimana cara mengatasi kendala PT XYZ Cargo dalam mengimplementasi ISO

9001:2008?

Batasan Masalah

Imlementasi ISO 9001:2008 untuk tahun 2012.

Tujuan Penelitian

• Deskripsi dan evaluasi atas implementasi tiap klausa ISO 9001:2008 dan 8 prinsip

manajemen mutu pada PT XYZ Cargo

• Mengatasi kendala atas implementasi ISO 9001 : 2008 pada PT XYZ Cargo.

Manfaat Penelitian

Praktis

Bahan evaluasi intern PT XYZ Cargo untuk menyempurnakan penerapan ISO

9001:2008.

Akademis

Referensi untuk penelitian lebih lanjut megenai implementasi ISO 9001:2008 pada

perusahaan kargo maupun instansi lain.

Objek Penelitian

Penerapan ISO 9001 : 2008 oleh PT XYZ Cargo dalam kegiatan operasional

perusahaan tahun 2012.

Metode Pengumpulan Data

• Studi Lapangan (Observasi, Dokumentasi, Wawancara)

• Studi Kepustakaan

Alat Analisis

Studi deskriptif, dengan alat analisis:

• Form wawancara Terstruktur

• Klausa ISO 9001 : 2008 Checklist

Pembahasan

Penerapan 8 Prinsip Manajemen Mutu

• Fokus Kepada Pelanggan

• Kepemimpinan

• Keterlibatan Karyawan

• Pendekatan Proses

• Pendekatan Sistem Pengelolaan

• Peningkatan Berkelanjutan

• Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta

• Hubungan Saling Menguntungkan dengan Mitra Kerja

Kesimpulan

PT XYZ Cargo sudah menerapkan mayoritas Klausa Standar ISO 9001:2008 dan 8

Prinsip Manajemen Mutu.

Kendala penerapan ISO 9001:2008 sbb.

• Kurangnya sosialisasi kepada karyawan atas komitmen manajemen untuk

menerapkan Sistem Manajemen Mutu.

• Belum ditentukan indikator & alat ukur atas beberapa sasaran mutu PT XYZ

Cargo yang baru.

• Inkonsistensi dalam melakukan evaluasi kinerja tiap 6 bulan dan

pemeringkatan terhadap perusahaan penerbangan rekanan.

Saran

• Pelatihan internal kepada karyawan tentang ISO 9001 : 2008.

• Menetapkan indikator dan alat ukur untuk tiap sasaran mutu.

• Mengkomunikasikan sasaran mutu kepada seluruh karyawan sesuai fungsi

masing-masing.

• Pengawasan aplikasi ISO 9001:2008 secara berkala oleh management

representative.

• Konsistensi dalam penerapan evaluasi, pemeringkatan, dokumentasi, dan

administrasi sesuai dengan klausa ISO 9001 : 2008.