EVALUASI IMPLEMENTASI
SISTEM MANAJEMEN MUTU
(SMM) ISO 9001:2008
PADA PT XYZ CARGO
Disusun oleh:
Fatma Bintang Setyawati Sediaz (20208485)
Dosen Pembimbing:
Dr. Adi Kuswanto, MBA
Latar Belakang
• Perkembangan pengiriman barang via udara, darat atau laut, membuat
peluang bisnis pengiriman barang di Indonsia terbuka lebar.
• Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001 : 2008, merupakan
salah satu cara perusahaan pengiriman barang menjaga kualitas agar mampu
bersaing dalam dunia bisnis.
• Perusahaan pengiriman barang dengan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO
9001 : 2008, mempunyai tujuan akhir memenuhi kepuasan pelanggan agar
dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan usaha.
Rumusan Masalah
• Apakah PT XYZ Cargo telah mengimplementasi tiap klausa ISO 9001:2008 dan 8
prinsip manajemen mutu?
• Bagaimana cara mengatasi kendala PT XYZ Cargo dalam mengimplementasi ISO
9001:2008?
Batasan Masalah
Imlementasi ISO 9001:2008 untuk tahun 2012.
Tujuan Penelitian
• Deskripsi dan evaluasi atas implementasi tiap klausa ISO 9001:2008 dan 8 prinsip
manajemen mutu pada PT XYZ Cargo
• Mengatasi kendala atas implementasi ISO 9001 : 2008 pada PT XYZ Cargo.
Manfaat Penelitian
Praktis
Bahan evaluasi intern PT XYZ Cargo untuk menyempurnakan penerapan ISO
9001:2008.
Akademis
Referensi untuk penelitian lebih lanjut megenai implementasi ISO 9001:2008 pada
perusahaan kargo maupun instansi lain.
Objek Penelitian
Penerapan ISO 9001 : 2008 oleh PT XYZ Cargo dalam kegiatan operasional
perusahaan tahun 2012.
Metode Pengumpulan Data
• Studi Lapangan (Observasi, Dokumentasi, Wawancara)
• Studi Kepustakaan
Alat Analisis
Studi deskriptif, dengan alat analisis:
• Form wawancara Terstruktur
• Klausa ISO 9001 : 2008 Checklist
Pembahasan
Penerapan 8 Prinsip Manajemen Mutu
• Fokus Kepada Pelanggan
• Kepemimpinan
• Keterlibatan Karyawan
• Pendekatan Proses
• Pendekatan Sistem Pengelolaan
• Peningkatan Berkelanjutan
• Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta
• Hubungan Saling Menguntungkan dengan Mitra Kerja
Kesimpulan
PT XYZ Cargo sudah menerapkan mayoritas Klausa Standar ISO 9001:2008 dan 8
Prinsip Manajemen Mutu.
Kendala penerapan ISO 9001:2008 sbb.
• Kurangnya sosialisasi kepada karyawan atas komitmen manajemen untuk
menerapkan Sistem Manajemen Mutu.
• Belum ditentukan indikator & alat ukur atas beberapa sasaran mutu PT XYZ
Cargo yang baru.
• Inkonsistensi dalam melakukan evaluasi kinerja tiap 6 bulan dan
pemeringkatan terhadap perusahaan penerbangan rekanan.
Saran
• Pelatihan internal kepada karyawan tentang ISO 9001 : 2008.
• Menetapkan indikator dan alat ukur untuk tiap sasaran mutu.
• Mengkomunikasikan sasaran mutu kepada seluruh karyawan sesuai fungsi
masing-masing.
• Pengawasan aplikasi ISO 9001:2008 secara berkala oleh management
representative.
• Konsistensi dalam penerapan evaluasi, pemeringkatan, dokumentasi, dan
administrasi sesuai dengan klausa ISO 9001 : 2008.