edukasi pelanggan dan promosi jasa

7/25/2019 Edukasi Pelanggan Dan Promosi Jasa

1/13

MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

PROGRAM PASCASARJANA UNHAS

HERIYATI

P1806214401

EDUKASI PELANGGAN DAN

PROMOSI JASA


2/13

Peran Komunikasi Pemasaran Dalam Jasa

1. Menginformasikan dan mendidik calon pelanggan tentang

perusahaan dan ciri-ciri barang dan jasa yang ditawarkannya

2. Membujuk pelanggan sasaran bahwa produk jasa tertentu

menawarkan solusi terbaik bagi kebutuhan-kebutuhan

mereka dibandingkan dengan yang tawaran perusahaan-perusahaan pesaing

3. Mengingatkan kembali pelanggan tentang produk tersebut

dan memotivasi mereka untuk bertindak

4. Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan

memberikan berita terbaru dan informasi lebih jauh tentang

bagaimana mendapatkan hasil terbaik dari produk-produk

perusahaan


3/13

Jasa vs Barang : Implikasinya untuk strategi

komunikasi

Karena tidak dapat dengan mudah menggambarkan

produknya, iklan harus terfokus pada prosesnya,manfaatnya, atau elemen-elemen yang berwuud

seperti petugas asa, pelanggan lain atau panorama

asa itu sendiri!

"! #ifat ketidakberwuudan kinera asa


4/13


komunikasi

Perusahaan yang inovatif perlumengajari atau memberipelatihan pada pelanggannyabagaimana menggunakanteknologi baru secara efektifmisalnya melalui iklan dan berita.

Keterlibatan pelanggan dalam produksi


5/13


komunikasi

Karena jasa tidak dapat disimpan, iklandan promosi penjualan dapat membantu

pemasar membentuk permintaan untukmenyeimbangkan kapasitas yangtersedia pada setiap saat.

Karena berupa jasa, maka peranperantara akan semakin kecilpenggunaannya

Manajemen permintaan dan penawaran

. Mengurangi peran perantara


6/13


komunikasi

Karena peran penting yangdimaninkan petugas jasa dalammeningkatkan kepuasan pelanggandan membangun loyalitas,

perusahaan!perusahaan jasa pentingmengembangkan sistem insentifkaryawan untuk meningkatkan kualitas

jasa.

. Pentingnya petugas kontak


7/13

semua bentuk komunikasi dari pihak

manajemen kepada para karyawan suatuorganisasi jasa

$enempatkan Promosi dan %dukasi

dalam Konteks yang &ebih &uas

. Komunikasi Internal

tidak menjanjikan yang berlebih kepada

pelanggan, efeknya pelanggan dapatkecewa jika hal tersebut tidak terpenuhidan berefek kepada ketidakpuasaanpelanggan.

rsoalan-persoalan etika dalam Komunikasi


8/13

Pemasar perlu

mengetahui denganjelas tujuan-tujuanmereka dan prioritasmereka. #etelah itu

dapat merumuskansasaran-sasarankomunikasi yangspesi$k dan memilihpesan-pesan dan alat

komunikasiyang

$enempatkan Promosi dan %dukasi

dalam Konteks yang &ebih &uas

a. #iapa yang menjadiaudiens sasaran kita %

b. &pa yang perlu kitakomunikasikan dancapai %

c. 'agaimana kitasebaiknyamengkomunikasikannya %

d. (ima kita seharusnyamengkomunikasikann

3. Menetapkansasaran-sasarankomunikasi

4. Pertimbangan-pertimbanganutama dalam

perencanaan.


9/13

B'()'*

K+$(*IK'#I P%$'#')'*

1. Komunikasi PribadiPenjualan pribadi, )ayanan pelanggan, *erita dari mulut kemulut, Pelatihan

2. Iklan#iaran, *etakan, internet, pajangan, bioskop+teater,telemarketing, surat langsung

3.Pemberitaan dan Hubungan Masarakat

Konferensi pers, acara!acara khusus, pameran dagang+ekshibisi,menjadi sponsor, artikel

4. Promosi PenjualanPemberian sampel, Kupon, (iskon jangka pendek, abat

pendaftaran, Premium cindera mata, Promosi 'erhadiah


10/13

". 'ahan!bahan instruksi

#itus internet, buku manual, brosur, video, peranti lunak+*(-M , voice mail

. (esain korporat

Papan petunjuk, dekorasi interior, kendaraan, peralatan, alattulis, seragam

/. (esain Panorama 0asa

Menggambarkan desain setiap lokasi $sik dimana pelanggan

datang untuk melakukan pemesanan dan penyerahan jasa.1. Komunikasi erpadu untuk Pemasaran 0asa

Komunikasi merupakan sesuatu yang penting untukmemberitahu mengenai identitas perusahaan, merek atauproduk, memasarkan kepada pelanggan dan calonpelanngan.

B'()'*

K+$(*IK'#I P%$'#')'*


11/13

D'$P'K %K*+&+I B')( P'D'

K+$(*IK'#I P%$'#')'*

Merancang Strategi Komunikasi Internet

a. #iapa who4, pemasar perlumempertimbangkan pasar sasaran yang

ingin mereka raih dan apakah pasar inimemiliki akses ke internet

b. &pa what4, situs internet seharusnya

berisi informasi yang akan dirasakanberguna dan menarik oleh pasar sasarandan dapat merangsang pembelianproduk dan mendorong kunjunganberikutnya


12/13

D'$P'K %K*+&+I B')( P'D'

K+$(*IK'#I P%$'#')'*

c. Kapan when4 selalu diperbaharui secarateratur, atau pelanggan akan kehilanganminat untuk mengunjunginya.

d. (i mana where4, perusahaan perlu secaraaktif mempromosikan situs internetnyakepada pelanggan lama dan calonpelanggan

e. Mengapa why4, perusahaan harusmemberikan alasan mengapa orang harusmengunjungi dan mengunjungi kembali

situs internetnya, oleh karena itu harusmen ediakan informasi berhar a dan


13/13

!"KI#$ %#$ &"'IM#K#!IH

edukasi pelanggan dan promosi jasa

Documents