e-government dan efektivitas pelayanan publik dalam...
TRANSCRIPT
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
e-Government dan EfektivitasPelayanan Publik dalam
Meminimalisasi PenyebaranCovid-19
Dr. Hj. Dewi Kurniasih, S.IP.,M.Si.
PENDAHULUAN Era globalisasi
Kemajuan teknologi informasi dankomunikasi dapat menjanjikan efisiensi,
kecepatan penyampaian informasi,keterjangkauan, dan transparansi, tidak
terkecuali pada pemerintahan.
Dwiyanto (2011:181) Menyampaikan bahwabirokrasi pemerintah dapat mengembangkan
penggunaan Teknologi Informasi danKomunikasi (TIK) dalam pelaksanaan kegiatanpemerintahan, mempermudah interaksi denganmasyarakat, dan mendorong akuntabilitas sertatransparansi penyelenggara pelayanan publik.
Kondisi saat ini diperlukan inovasi pelayanan oleh penyelenggara pelayanan publik salah satunyadengan memanfaatkan teknologi informasi (online) sehingga penyelenggaraan pelayanan publik
tetap dapat berjalan efektif
Salah satu implikasi besar dari diberlakukannya sejumlah aturan tersebut yaitu bahwa setiapInstitusi Pemerintah dan non-Pemerintah baik itu yang ada di Pusat maupun di Daerah perlu
menyesuaikan segala bentuk aktivitas, kegiatan, dan sistem kerjanya dengan memperhatikanprinsip physical distancing (Aulia, 2020).
Pemerintah Indonesia menetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 2020 TentangPembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Dalam Rangka Percepatan Penanganan Corona Virus
Disease 2019 (COVID-19) setelah World Health Organization (WHO) pada 11 Maret 2020 secararesmi mengumumkan bahwa wabah COVID-19 tersebut merupakan sebuah pandemi global yangberdampak pada penetapan status darurat kesehatan internasional (https://www.who.int/, 2020).
Simple PowerPoint Presentation
Simple PowerPoint Presentation
Simple PowerPoint Presentation
Simple PowerPoint Presentation
You can simply impress your audience andadd a unique zing and appeal to yourPresentations. Easy to change colors, photosand Text. You can simply impress youraudience and add a unique zing and appeal toyour Presentations.
Surat Edaran Menteri Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 19
Tahun 2020 tentang Penyesuaian Sistem KerjaAparatur Sipil Negara Dalam Upaya Pencegahan
Penyebaran Covid 19 di Lingkungan InstansiPemerintah yang kemudian mengalami
perubahan dengan keluarnya Surat EdaranMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi RI Nomor 34 Tahun 2020,
salah satu tujuannya adalah untuk memastikanpelayanan publik di instansi pemerintah dapat
tetap berjalan efektif. .
PELAYANANPUBLIK
Walaupun dalamsituasi pamdemi
covid-19 danbanyak
keterbatasandalam pelayanan
kepuasanpenerimapelayanan
menjadi unsurpenting
ASAS-ASAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK MENURUT PASAL 4UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK
YANG SANGAT BERKAITAN DENGAN PENERAPAN E-GOVERNMENT
Kecepatan
Kemudahan
Keterjangkauan
Partisipatif
Ketepatan Waktu
Keterbukaan
Akuntabilitas
PENGERTIAN E-GOVERNMENT
Menurut World Bank : “government-owned or operatedsystems of informationand communications technologies(ICTs) that transformrelations with citizens, the private
sector and/or othergovernment agencies so as to promotecitizen empowerment,improve service delivery, strengthen
accountability, increasetransparency, or improvegovernment efficiency”
The use of ICT Transformation of relations
Improvementof
• Citizen Empowerment• Service delivery• Accountability• Transparency• Government efficiency
Basu (2004)menganggap bahwae-government lebih
dari sekedarpenggunaan website
dan internet saja,yaitu bagaimana e-
government inisecara substansi
harus bisamendukung dan
memudahkanurusan-urusan dari
para pemangkukepentingan.
Sehingga melaluiimlementasi e-
governmenttersebut
diharapkan dapatmembantu
pemerintah dalammenyediakan
setiap layananyang lebih
berkualitas danakuntabel
(Alhomoud &Shafi, 2012).
Pemerintah atau organisasi publik perlu memperhatikan dan mengontrol pelayanan e-Government denganpengaturan institusi yang dapat menjaga kualitas pelayanan publik secara elektronik tersebut. Papadomichelaki &
Mentzas (2012) mengusulkan metode pengukuran kualitas pelayanan e-Government dengan nama E-GovQual
Konsep model kualitas layanan e-government dalam E-GovQual ini terdiri dari 6 dimensi, yaitu:
mengacu pada kepercayaanpengguna terhadap akses lamanegovernment, ketersediaan produklayanan, dan mengenai pengirimanlayanan yang tepat waktu
Reliability
mengacu pada kemampuan layanan dapatmembantu pengguna untuk menyelesaikanpermasalahan yang dihadapi. Bantuan inidapat terdiri dari panduan yang ramahpengguna, halaman bantuan, dan Pertanyaanyang Sering Diajukan di situs, sertaketersediaan saluran komunikasi ganda(telepon, email, papan pesan, dll).
Citizen Support
mengacu pada kepercayaanpengguna terhadap laman websitemengenai kebebasan dari resikobahaya atau keraguan dan faktorkeamanan selama proses pelayanan
Trust
mengacu pada kualitas informasi itusendiri, serta tampilan konten dan tataletaknya, seperti penggunaan warna,grafik, dan ukuran halaman web yang
tepat
Content and appreance of information
yaitu mengacu pada kemampuanpelayanan dalam memainkan peran
integral yang memungkinkan penggunauntuk dapat berkomunikasi dan
berinteraksi dengan para pemangkukepentingan sehingga memperoleh
informasi yang dibutuhkan
Functionality of the Interaction Environment
mengacu pada kemudahan suatuwebsites yang dapat digunakan oleh
pengguna
Ease of Use
ElectronicGovernment artinya
penggunaan teknologiinformasi oleh pemerintah
untuk memberikan informasidan pelayanan bagi
warganya, urusan bisnis,serta hal-hal lain yang
berkenaan denganpemerintahan.
tujuannya adalah untukmeningkatkan efektivitas
serta efisiensi, transparansi,kenyamanan, dan
aksesibilitas dalam pelayananpublik. Adapun produknya
dapat disebut denganpelayanan berbasis elektronik
(e-service), seperti contohKTP Elektronik serta sistem
pelayanan instansi yangberbasis online, seperti E-
Kelurahan,BPJSTKU Mobile, Mobile JKN,
dan sebagainya.
Sehinggameskipun
terbatas karenaprotocol
kesehatansejatinya
pelayanan publiktetap dapat
berjalan secaraoptimal.
BIDANG UTAMA YANGMEMPENGARUHI
KUALITAS LAYANANE-GOVERNMENT
Manfaat e-government, yaitu• pertama mengurangi biaya, alasannya karena
melalui sistem online, maka biaya administrasidan sebagainya akan berkurang.
• Kedua, meningkatkan transparansi danakuntabilitas karena masyarakat dapat denganmudah mengakses dan melihat sejauh manakegiatan pemerintah sudah dilakukan.
• Ketiga, meningkatkan pelayanan publik karenamasyarakat akan lebih mudah mengakses(keterbukaan informasi dan partisipasi)pelayanan publik tanpa harus secara fisikdatang ke kantor instansi pemerintah tertentu
DUKUNGAN PENERAPANE-GOVERNMENT
Komitmen Pimpinan
Sarana dan Prasarana
Sumber Daya Manusia
Dukunganpenerapan
e-Government
E-Government Sebagai Strategi Mengefektifkan Pelayanan Publikdi Tengah Kondisi Wabah COVID-19
di tengah kondisi COVID-19 inibukan lagi sebagai penghambat
bagi penyelenggara dan/ataupelaksana pelayanan publikdalam memberikan layanan
kepada masyarakat, melainkansemakin dapat meningkatkanefektivitas dan efisiensi dalam
pelayanan publik.
Thank You