TUGAS AKHIR

Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Manajemen Strata Satu

Oleh:

CHERYL ENGELIN SUMENDAP (00000021696)

DIDY SUSANTI (00000024245)

GLORIA SINTIA DARYANTO (00000019935)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

TANGERANG 2019

PENGARUH PEMASARAN PENGALAMAN (EXPERIENTIAL

MARKETING) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA IKEA

ALAM SUTERA)