Download - Surat pengaduan dan komplain
Surat Pemesanan dan Surat komplain
Alia JessicaAnnisaa CattleyaAufar GhivariMuhammad Osama
Definisi
Surat Pemesanan Surat pemesanan
adalah surat yang dibuat kepada penjual dari pembeli untuk membeli suatu barang tertentu.
Surat KomplainSurat komplain
adalah surat yang dibuat karena adanya kesalahan dari sisi penjual. Misalnya barang yang tidak sesuai dengan pesanan.
Syarat Utama Surat Pemesanan
Harus dibuat dengan singkat, padat, tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan.
Unsur yang Harus Ada Dalam Surat Pemesanan 1. Informasi yang menjadi referensi 2. Jenis dan jumlah pesanan 3. Cara pengiriman yang dikehendaki 4. Cara pembayaran 5. Waktu pengiriman 6. Cara pengepakan
CONTOH SURAT PEMESANANJakarta, 9 Maret 2010
Yth, Direktur PT KULINER INDONESIADi Semarang
Dengan hormat, kami akan sangat menghargai jika saudara dapat memberikan informasi mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi PT KULINER INDONESIA. Jika kami merasa harga sudah sesuai, kami akan memesan dalam jumlah besar. Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.
Hormat kami, Tanda tangan
Tessy Sessy
Surat pengaduan Dalam pengaduan itu, harus
disampaikan dengan jelas tentang kondisi barang yang diterimanya.
Dalam suratnya, pembeli boleh mengajukan alternatif cara penyelesaian.
Agar tidak terjadi kesalahpahaman yang merusak hubungan bisnis, surat pegaduan harus dibuat dengan hati-hati.
Unsur-unsur yang harus ada di surat pengaduan① Kondisi barang yang diterima secara
jelas② Jumlah barang yang diterima③ Tanggal penerimaan④ Mutu atau kualitas barang yang
diterima⑤ Bukti-bukti ketidaksesuaian⑥ Alternatif cara penyelesaian
(kompensasi)
Saran Sebelum menyampaikan
pengaduannya, sebaiknya pengadu melakukan konfirmasi kesesuaian antara apa yang dikirim oleh penjual dan apa yang telah diterima.
Tujuannya: agar tidak merusak hubungan dan tidak terjadi kesalahpahaman.
CONTOH SURAT PENGADUAN