“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS
KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN”
(Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)
SKRIPSI
Heni Tri Novianti
08220374
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS
KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN”
(Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapat Gelar Sarjana (S-1)
Heni Tri Novianti
08220374
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
KATA PENGANTAR
Setiap perusahaan, organisasi atau lembaga menghendaki kesinambungan
pekerjaan dalam jangka panjang dan kelanggengan atau kelestarian eksistensinya di
tengah-tengah masyarakat dengan segala kesuksessan usahanya. Dalam arti kata
lain memupuk kerja sama tiap unit karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.
Sehingga untuk menggerakkan manusia yang terlibat didalamnya agar sesuai
dengan yang dikehendaki organisasi, maka haruslah dipahami motivasi manusia
yang bekerja di dalam organisasi tersebut, karena motivasi inilah yang menentukan
perilaku orang-orang bekerja, atau dengan kata lain perilaku merupakan cerminan
yang paling sederhana dari motivasi. Untuk itu agar perilaku manusia sesuai dengan
tujuan organisasi maka harus ada perpaduan antara motivasi mereka dengan
permintaan organisasi. Motivasi merupakan keadaan psikologis menyangkut alasan
– alasan mengapa seseorang mencurahkan tenaga untuk melakukan pekerjaan.
Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat berjalan lancar
dan berhasil, kurang atau tidak adanya komunikasi, organisasi tidak berjalan secara
efektif. Kemampuan berkomunikasi menunjukkan keberhasilan seseorang dalam
mengirim pesan-pesan secara jelasa, manusiawi, dan efisien. Kemampuan tersebut
juga diwujudkan melalui penerimaan pesan-pesan yang dikirimkan secara akurat.
Kemampuan berkomunikasi dapat ditingkatkan dengan mengembangkan suatu
atmosfer komunikasi yang positif demi keberhasilan organisasi. Sebab komunikasi
yang baik akan menimbulkan saling pengertian dan kenyamanan dalam bekerja.
DAFTAR ISI
ABTRAKSI ......................................................................................... i
LEMBAR PERSEMBAHAN …………………………………………. iii
KATA PENGANTAR …………………………………………………. v
DAFTAR ISI ………………………………………………………….. vi
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….. ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Permasalahan ………………………………………….. 1
B. Perumusan Masalah ………………………………………………….. 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian …….………………………………….. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Motivasi ………………………………………………………………… 8
B. Faktor-Faktor Motivasi …………………………………………………. 9
C. Ciri-Ciri Motivasi …………………………………………………… 11
D. Motivasi Kerja Karyawan …………………………………………… 12
E. Komunikasi …………………………………………………………… 13
F. Pemahaman Tentang Komunikasi dalam Organisasi ……………………. 15
G. Aliran Informasi dalam Organisasi ………………………………….. 18
H. Efektivitas Komunikasi dalam Perusahaan ………………………….. 21
I. Metode – Metode Komunikasi dalam Organisasi ………………….. 22
J. Definisi Konseptual ……….………………………………………….. 23
K. Kerangka Pemikiran Teoiris …………………………………………….. 23
L. Hipotesis ……………………..………………………………………….. 28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel …………………………………………………. 30
B. Metode Penelitian ………………………………………………….. 32
C. Metode Pengumpulan Data …………………………………………. 33
D. Skala Pengukuran Data …………………………………………. 34
E. Definisi Operasional …………………………………………………. 35
F. Teknik Analisa Data …………………………………………………. 39
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perkembangan Perusahaan …………………………………… 44
B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………... 46
C. Gerai Indomaret ………………………………………………………. 47
D. Waralaba ………………………………………………………………. 47
E. Produk dan Jasa ……………………………………………………….. 48
F. Inovasi ………………………………………………………………. 49
G. Pusat Distribusi Indomaret ………………………………………….. 51
H. Pemasaran dan Promosi ……………………………………………... 52
I. Sistem Teknologi Indomaret ………………………………………... 53
J. Struktur Organisasi ………………………………………………….. 54
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
A. Identitas Responden
1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. 60
2. Responden Berdasarkan Golongan Usia ……………………. 61
3. Responden Berdasarkan Masa Kerja ……………………….. 62
4. Responden Berdasarkan Posisi Jabatan …………………….. 63
B. Variabel Motivasi Kerja Karyawan
1. Karyawan dapat mengandalkan atasannya ……………………… 64
2. Atasan dapat mengandalkan bawahannya ……………………… 65
3. Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat dengan
tujuan perusahaan ……………………………………………….. 66
4. Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun ……… 67
5. Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran atau laporan
dari bawahan ……………………………………………. 68
6. Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari
solusi dengan berdiskusi bersama ………………………………. 69
7. Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat
memotivasi karyawan …………………………………………… 70
8. Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap prestasi
kerja karyawan ............................................................................... 71
C. Variabel Komunikasi Vertikal
1. Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang
berkaitan dengan pekerjaan ……………………………………. 73
2. Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan kesempatan
untuk melakukan komunikasi ………………………………… 74
3. Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan
ringkas ………………………………………………………… 75
4. Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan
Berguna ……………………………………………………….. 76
5. Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke
Bawahan ………………………………………………………. 77
6. Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya .. 78
7. Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui kesulitan
dalam menjalankan tugas ……………………………………….. 79
8. Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan
koordinasi tentang pekerjaan …………………………………… 81
9. Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan kelancaran
dan keakuratan dalam penyampaian informasi …………………. 82
10. Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak
ditindaklanjuti …………………………………………………… 83
D. Gambaran Sumber Informasi
1. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung ….. 85
2. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman
Sekerja ……………………………………………………….. 86
3. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung .. 87
4. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi
Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………… 88
5. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi
Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. 89
6. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung … 90
7. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman
Sekerja …………………………………………………………. 91
8. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan Langsung .. 92
9. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi
Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ………………………... 93
10. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi
Elektronik (surat elektronik, video, telepon) …………………. 94
E. Uji Instrumen
1. Uji Validitas ……………………………………………………… 95
2. Uji Reliabilitas ………………………………………………….. 97
F. Pengaruh Komunikasi Vertikal Terhadap Motivasi Kerja
1. Uji F ……………………………………………………………… 99
2. Koefisien Determinasi…..……………………………………….. 101
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ……………………………………………………………... 103
B. Saran ……………………………………………………………………. 104
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Variabel dan Indikator Penelitian …………………………... 38
Tabel 5.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. 60
Tabel 5.2 Responden Berdasarkan Golongan Usia ……………………. 60
Tabel 5.3 Responden Berdasarkan Masa Kerja ……………………….. 61
Tabel 5.4 Responden Berdasarkan Posisi Jabatan …………………….. 62
Tabel 5.5 Karyawan dapat mengandalkan atasannya …………………. 63
Tabel 5.6 Atasan dapat mengandalkan bawahannya …………………. 64
Tabel 5.7 Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat
dengan tujuan perusahaan …………………………………... 65
Tabel 5.8 Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun ….. 66
Tabel 5.9 Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran
atau laporan dari bawahan ………………………………… 67
Tabel 5.10 Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari
solusi dengan berdiskusi bersama ………………………… 68
Tabel 5.11 Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat
memotivasi karyawan ……………………………………… 69
Tabel 5.12 Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap
prestasi kerja karyawan .......................................................... 70
Tabel 5.13 Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang
berkaitan dengan pekerjaan ………………………………… 71
Tabel 5.14 Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan
Kesempatan untuk melakukan komunikasi ……………….. 73
Tabel 5.15 Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan
ringkas ……………………………………………………… 74
Tabel 5.16 Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan
Berguna ……………………………………………………. 75
Tabel 5.17 Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke
Bawahan ………………………………………………….…. 76
Tabel 5.18 Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya .. 77
Tabel 5.19 Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui
kesulitan dalam menjalankan tugas ………………………… 78
Tabel 5.20 Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan
koordinasi tentang pekerjaan ……………………………… 79
Tabel 5.21 Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan
kelancaran dan keakuratan dalam penyampaian informasi .. 80
Tabel 5.22 Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak
ditindaklanjuti ……………………………………………… 81
Tabel 5.23 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung ….. 82
Tabel 5.24 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman
Sekerja ……………………………………………………….. 83
Tabel 5.25 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung .. 84
Tabel 5.26 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi
Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………… 85
Tabel 5.27 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi
Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. 86
Tabel 5.28 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung 87
Tabel 5.29 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman
Sekerja ……………………………………………………… 87
Tabel 5.30 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan
Langsung …………………………………………………… 88
Tabel 5.31 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi
Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) …………………… 89
Tabel 5.32 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi
Elektronik (surat elektronik, video, telepon) …………… 90
Tabel 5.33 Uji Validitas Variabel ………………………………………. 95
Tabel 5.34 Uji Reliabilitas Variabel ……………………………………. 97
Tabel 5.35 Analisis Regresi for SPSS Versi 13 ……………………….… 98
Tabel 5.36 Uji F ………………………………………………………..… 100
Tabel 5.37 Koefisien Determinasi …….………………………………… 101
DAFTAR LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Instrument Penelitian
2. Frekuensi Jawaban Responden
3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
4. Berita Acara Bimbingan Skripsi
5. Berita Acara Seminar Proposal
6. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal
DAFTAR PUSTAKA
Arifin , Rois ,Amirullah, Fauziah, Siti, Perilaku Organisasi, Bayumedia, Malang, 2003
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT Rineka Cipta,
Jakarta, 2002
Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, Dan Kebijakan
Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Fajar Interpratama Offset, Jakarta, 2008
Daft, Richard L, Management, Thomson Learning, Singapore, 2006
Effendi, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, PT Remaja Rosdakarya,
Bandung, 2002
Hamidi, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Malang,
Malang, 2007
Handoko, Hani T., Manajemen, BPFE, Yogyakarta, 1989
Kriyantono, Rachmat, Teknik Riset Praktis Komunikasi, Kencana, Jakarta, 2009
Masmuh, Abdullah, Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori Dan Praktek, UMM
Press, Malang, 2010
Mulyana, Deddy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja Rosdakarya, Bandung,
2005
Muslimin, Hubungan Masyarakat Dan Konsep Kepribadian, UMM Press, Malang, 2004
Pace, R. Wayne, Faules, Don. F, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja
Perusahaan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2006
Ruslan, Rosady, Metode Penelitian: Public Relations & Komunikasi, PT RajaGrafindo
Persada, Jakarta, 2003
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung, 2010
Non buku :
http://indomaret.co.id/profil-perusahaan/, diakses 15 April 2012 pukul 22.30 WIB