“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS

KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN”

(Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)

SKRIPSI

Heni Tri Novianti

08220374

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS

KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN”

(Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapat Gelar Sarjana (S-1)

Heni Tri Novianti

08220374

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

KATA PENGANTAR

Setiap perusahaan, organisasi atau lembaga menghendaki kesinambungan

pekerjaan dalam jangka panjang dan kelanggengan atau kelestarian eksistensinya di

tengah-tengah masyarakat dengan segala kesuksessan usahanya. Dalam arti kata

lain memupuk kerja sama tiap unit karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.

Sehingga untuk menggerakkan manusia yang terlibat didalamnya agar sesuai

dengan yang dikehendaki organisasi, maka haruslah dipahami motivasi manusia

yang bekerja di dalam organisasi tersebut, karena motivasi inilah yang menentukan

perilaku orang-orang bekerja, atau dengan kata lain perilaku merupakan cerminan

yang paling sederhana dari motivasi. Untuk itu agar perilaku manusia sesuai dengan

tujuan organisasi maka harus ada perpaduan antara motivasi mereka dengan

permintaan organisasi. Motivasi merupakan keadaan psikologis menyangkut alasan

– alasan mengapa seseorang mencurahkan tenaga untuk melakukan pekerjaan.

Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat berjalan lancar

dan berhasil, kurang atau tidak adanya komunikasi, organisasi tidak berjalan secara

efektif. Kemampuan berkomunikasi menunjukkan keberhasilan seseorang dalam

mengirim pesan-pesan secara jelasa, manusiawi, dan efisien. Kemampuan tersebut

juga diwujudkan melalui penerimaan pesan-pesan yang dikirimkan secara akurat.

Kemampuan berkomunikasi dapat ditingkatkan dengan mengembangkan suatu

atmosfer komunikasi yang positif demi keberhasilan organisasi. Sebab komunikasi

yang baik akan menimbulkan saling pengertian dan kenyamanan dalam bekerja.

DAFTAR ISI

ABTRAKSI ......................................................................................... i

LEMBAR PERSEMBAHAN …………………………………………. iii

KATA PENGANTAR …………………………………………………. v

DAFTAR ISI ………………………………………………………….. vi

DAFTAR TABEL ………………………………………………………….. ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Permasalahan ………………………………………….. 1

B. Perumusan Masalah ………………………………………………….. 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian …….………………………………….. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Motivasi ………………………………………………………………… 8

B. Faktor-Faktor Motivasi …………………………………………………. 9

C. Ciri-Ciri Motivasi …………………………………………………… 11

D. Motivasi Kerja Karyawan …………………………………………… 12

E. Komunikasi …………………………………………………………… 13

F. Pemahaman Tentang Komunikasi dalam Organisasi ……………………. 15

G. Aliran Informasi dalam Organisasi ………………………………….. 18

H. Efektivitas Komunikasi dalam Perusahaan ………………………….. 21

I. Metode – Metode Komunikasi dalam Organisasi ………………….. 22

J. Definisi Konseptual ……….………………………………………….. 23

K. Kerangka Pemikiran Teoiris …………………………………………….. 23

L. Hipotesis ……………………..………………………………………….. 28

BAB III METODE PENELITIAN

A. Populasi dan Sampel …………………………………………………. 30

B. Metode Penelitian ………………………………………………….. 32

C. Metode Pengumpulan Data …………………………………………. 33

D. Skala Pengukuran Data …………………………………………. 34

E. Definisi Operasional …………………………………………………. 35

F. Teknik Analisa Data …………………………………………………. 39

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan …………………………………… 44

B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………... 46

C. Gerai Indomaret ………………………………………………………. 47

D. Waralaba ………………………………………………………………. 47

E. Produk dan Jasa ……………………………………………………….. 48

F. Inovasi ………………………………………………………………. 49

G. Pusat Distribusi Indomaret ………………………………………….. 51

H. Pemasaran dan Promosi ……………………………………………... 52

I. Sistem Teknologi Indomaret ………………………………………... 53

J. Struktur Organisasi ………………………………………………….. 54

BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

A. Identitas Responden

1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. 60

2. Responden Berdasarkan Golongan Usia ……………………. 61

3. Responden Berdasarkan Masa Kerja ……………………….. 62

4. Responden Berdasarkan Posisi Jabatan …………………….. 63

B. Variabel Motivasi Kerja Karyawan

1. Karyawan dapat mengandalkan atasannya ……………………… 64

2. Atasan dapat mengandalkan bawahannya ……………………… 65

3. Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat dengan

tujuan perusahaan ……………………………………………….. 66

4. Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun ……… 67

5. Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran atau laporan

dari bawahan ……………………………………………. 68

6. Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari

solusi dengan berdiskusi bersama ………………………………. 69

7. Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat

memotivasi karyawan …………………………………………… 70

8. Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap prestasi

kerja karyawan ............................................................................... 71

C. Variabel Komunikasi Vertikal

1. Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang

berkaitan dengan pekerjaan ……………………………………. 73

2. Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan kesempatan

untuk melakukan komunikasi ………………………………… 74

3. Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan

ringkas ………………………………………………………… 75

4. Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan

Berguna ……………………………………………………….. 76

5. Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke

Bawahan ………………………………………………………. 77

6. Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya .. 78

7. Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui kesulitan

dalam menjalankan tugas ……………………………………….. 79

8. Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan

koordinasi tentang pekerjaan …………………………………… 81

9. Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan kelancaran

dan keakuratan dalam penyampaian informasi …………………. 82

10. Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak

ditindaklanjuti …………………………………………………… 83

D. Gambaran Sumber Informasi

1. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung ….. 85

2. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman

Sekerja ……………………………………………………….. 86

3. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung .. 87

4. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi

Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………… 88

5. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi

Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. 89

6. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung … 90

7. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman

Sekerja …………………………………………………………. 91

8. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan Langsung .. 92

9. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi

Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ………………………... 93

10. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi

Elektronik (surat elektronik, video, telepon) …………………. 94

E. Uji Instrumen

1. Uji Validitas ……………………………………………………… 95

2. Uji Reliabilitas ………………………………………………….. 97

F. Pengaruh Komunikasi Vertikal Terhadap Motivasi Kerja

1. Uji F ……………………………………………………………… 99

2. Koefisien Determinasi…..……………………………………….. 101

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ……………………………………………………………... 103

B. Saran ……………………………………………………………………. 104

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Variabel dan Indikator Penelitian …………………………... 38

Tabel 5.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. 60

Tabel 5.2 Responden Berdasarkan Golongan Usia ……………………. 60

Tabel 5.3 Responden Berdasarkan Masa Kerja ……………………….. 61

Tabel 5.4 Responden Berdasarkan Posisi Jabatan …………………….. 62

Tabel 5.5 Karyawan dapat mengandalkan atasannya …………………. 63

Tabel 5.6 Atasan dapat mengandalkan bawahannya …………………. 64

Tabel 5.7 Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat

dengan tujuan perusahaan …………………………………... 65

Tabel 5.8 Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun ….. 66

Tabel 5.9 Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran

atau laporan dari bawahan ………………………………… 67

Tabel 5.10 Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari

solusi dengan berdiskusi bersama ………………………… 68

Tabel 5.11 Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat

memotivasi karyawan ……………………………………… 69

Tabel 5.12 Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap

prestasi kerja karyawan .......................................................... 70

Tabel 5.13 Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang

berkaitan dengan pekerjaan ………………………………… 71

Tabel 5.14 Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan

Kesempatan untuk melakukan komunikasi ……………….. 73

Tabel 5.15 Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan

ringkas ……………………………………………………… 74

Tabel 5.16 Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan

Berguna ……………………………………………………. 75

Tabel 5.17 Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke

Bawahan ………………………………………………….…. 76

Tabel 5.18 Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya .. 77

Tabel 5.19 Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui

kesulitan dalam menjalankan tugas ………………………… 78

Tabel 5.20 Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan

koordinasi tentang pekerjaan ……………………………… 79

Tabel 5.21 Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan

kelancaran dan keakuratan dalam penyampaian informasi .. 80

Tabel 5.22 Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak

ditindaklanjuti ……………………………………………… 81

Tabel 5.23 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung ….. 82

Tabel 5.24 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman

Sekerja ……………………………………………………….. 83

Tabel 5.25 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung .. 84

Tabel 5.26 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi

Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………… 85

Tabel 5.27 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi

Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. 86

Tabel 5.28 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung 87

Tabel 5.29 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman

Sekerja ……………………………………………………… 87

Tabel 5.30 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan

Langsung …………………………………………………… 88

Tabel 5.31 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi

Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) …………………… 89

Tabel 5.32 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi

Elektronik (surat elektronik, video, telepon) …………… 90

Tabel 5.33 Uji Validitas Variabel ………………………………………. 95

Tabel 5.34 Uji Reliabilitas Variabel ……………………………………. 97

Tabel 5.35 Analisis Regresi for SPSS Versi 13 ……………………….… 98

Tabel 5.36 Uji F ………………………………………………………..… 100

Tabel 5.37 Koefisien Determinasi …….………………………………… 101

DAFTAR LAMPIRAN-LAMPIRAN

1. Instrument Penelitian

2. Frekuensi Jawaban Responden

3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

4. Berita Acara Bimbingan Skripsi

5. Berita Acara Seminar Proposal

6. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal

DAFTAR PUSTAKA

Arifin , Rois ,Amirullah, Fauziah, Siti, Perilaku Organisasi, Bayumedia, Malang, 2003

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT Rineka Cipta,

Jakarta, 2002

Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, Dan Kebijakan

Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Fajar Interpratama Offset, Jakarta, 2008

Daft, Richard L, Management, Thomson Learning, Singapore, 2006

Effendi, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, PT Remaja Rosdakarya,

Bandung, 2002

Hamidi, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Malang,

Malang, 2007

Handoko, Hani T., Manajemen, BPFE, Yogyakarta, 1989

Kriyantono, Rachmat, Teknik Riset Praktis Komunikasi, Kencana, Jakarta, 2009

Masmuh, Abdullah, Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori Dan Praktek, UMM

Press, Malang, 2010

Mulyana, Deddy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja Rosdakarya, Bandung,

2005

Muslimin, Hubungan Masyarakat Dan Konsep Kepribadian, UMM Press, Malang, 2004

Pace, R. Wayne, Faules, Don. F, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja

Perusahaan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2006

Ruslan, Rosady, Metode Penelitian: Public Relations & Komunikasi, PT RajaGrafindo

Persada, Jakarta, 2003

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung, 2010

Non buku :

http://indomaret.co.id/profil-perusahaan/, diakses 15 April 2012 pukul 22.30 WIB