Download - Oraccle Aplicaciones Crm para hr
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CRM para HR
Soluciones CRM Integradas con Recursos HumanosTu plantilla es tu cliente
¿Cómo WFC y HelpDesk para HR trabajan juntos?: Servicios proactivos para una mayor satisfacción de la plantilla
Una suite de soluciones combinando servicios de atención de RRHH y marketing online para RRHH permitiendo a los
departamentos de RRHH una gestión más estratégica, eficiente e inteligente de la plantilla
•Educar a la plantilla en nuevos procedimientos de RRHH reduciendo el volumen de preguntas o dudas •Educar a la plantilla en nuevos procedimientos de RRHH reduciendo el volumen de preguntas o dudas
•Examinar los datos de HelpDesk para HR para identificar las preguntas “top” y generar campañas de comunicación para resolverlas
•Encuestas de satisfacción enviadas a los empleados despues de la realización de un “servicio” para medir tanto la satisfacción como la efectividad
Ajustar la Estrategia
Identificar Tipos de Audiencias
Analizar Resultados de Encuestas
Crear Email, Encuestas y otros Contenidos
Evaluar Rendimiento de los Programas
Diseño & Despliegue
Comprensión & Acción
Definir Programas Objectivos
La rueda del compromiso
Ejecutar Programas
Recibir Comunicaciones
Enviar comunicaciones de
seguimiento
Cumplimentar
Encuestas
Participar en los Programas
Organización de RRHH
Plantilla
Participación & Feedback
La oportunidadEl ROI de una plantilla comprometida
Empleados que entienden las iniciativas
de sus compañías son un 38% más
comprometidos, aquellos que entienden
como alcanzar sus objetivos están un
68% más comprometidos.
El compromiso se traduce en incrementar
el margen operativo. Compañías que el margen operativo. Compañías que
incrementan el compromiso de sus
empleados en un 5%, 10% ó 15% tienen
un 0.8%, 1.6% ó 2.4% de incremento en
margen operativo, respectivamente
-Towers Perrin
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Oracle Workforce Communications
Agenda
Oracle Workforce Communications
� Definición de la Solución
� Propuesta de Valor
� Ejemplos en su organización
6
Oracle Workforce CommunicationsDefinición de la Solución
Definición: Oracle Workforce Communications (WFC) es una solución Integral para la planificación y despliegue de Programas de RRHH y la distribución de encuestas a la plantilla con el proposito de alinear a la plantilla a los objetivos organizacionales,
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a la plantilla a los objetivos organizacionales, tambien como reducción de riesgo y contención de gastos.
Oracle Workforce CommunicationsReducir Riesgos y Contener Costes
Distribuir el mensaje correcto a la audiencia
correcta
WFC es la primera y única solución en el mercado que permite a las organizaciones …
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Capturar el feedback de la plantilla y tomar acción
Ganar visibilidad sobre el desarrollo de los programas y cuantificar el éxito
Distribuir el mensaje correcto a la audiencia
correcta
Oracle Workforce CommunicationsReducir Riesgos y Contener Costes
• La planificación de programas de comunicación de
RRHH asegura una comunicación completa y
coordinada con los empleados
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• Uso de múltiple canales para alcanzar un mayor
éxito en la distribución de los mensajes
• Mensajes personalizados aumentan el interés de
los empleados por este tipo de comunicación así
como su aceptación
Capturar el feedback de la plantilla y tomar
acción
Oracle Workforce CommunicationsReducir Riesgos y Contener Costes
• Poder tomar decisiones basadas en el feedback de
campañas anteriores
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• Programas más efectivos gracias a un feedback
contínuo
• Respuestas personalizadas mejora la efectividad
de los programas
Ganar visibilidad sobre el desarrollo de los programas y cuantificar el éxito
Oracle Workforce CommunicationsReducir Riesgos y Contener Costes
• Monitorizar los programas en tiempo real y
optimizar los programas de RRHH tomando
acciones correctivas de forma inmediata
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• Comprender dónde se pueden reducir los costes
de los programas
• Los resultados de las encuestas revelan riesgos
y/o areas de mejora de la organización
� Asegurar las decisiones correctas
� Aumentar la visibilidad y entender donde los costes pueden ser reducidos o dónde hay que invertir más
� Reducir la rotación de
Grupos de plantilla objetivos
Oracle Workforce CommunicationsReducir Riesgos y Contener Costes
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� Reducir la rotación de empleados
� Incrementar las recontrataciones y conservar mayores bolsas de empleo
New Hire Survey
Annual Engagement
Survey
Wellness Campaign
Exit Interview Survey
Alumni CommsCampaign
Reporting and Analysis
Ejemplo de Flujo de Comunicación con la plantilla
Crear temas específicos de encuesta
Ver y analizar
resultados
Oracle Workforce CommunicationsComponentes
Componente Descripción
Programas de RRHH y Comunicados
Comunicar mensajes concretos a poblaciones concretas via diversos canales como la intranet, email, newsletters, correo ordinario, eventos, encuestas y posters.
Encuestas Encuestas personalizadas para colectivos concretos. Los resultados pueden ser puntuados concretos. Los resultados pueden ser puntuados para facilitar los informes y hacer comparativas.
Informes y Analíticas Herramientas de soporte a la toma de decisiones para analizar y cuantificar las iniciativas de RRHH.
Integración y Seguridad
Integración con PeopleSoft HRMS permite que los atributos gestionados allá, puedan ser utilizados para generación de encuestas y análisis usando diversos criterios.
Oracle Workforce CommunicationsComponentes: Programas de RRHH y Comunicados
• Programas son iniciativas
planificadas por la
organización de RRHH para
alcanzar algún determinado
objetivo como:
• Lanzamiento de planes de • Lanzamiento de planes de
carrera y programas de
formación
• Animar a los empleados a
participar en planes de
benefícios abiertos
• Cumplimiento de normativas
– recordatorio de finalización
de certificados
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Oracle Workforce CommunicationsComponentes: Encuestas
• Encuestas son usadas para
recoger feedback, conocer
preferencias, identificar
necesidades formativas o
hacer “examenes”.
Ejemplos: Ejemplos:
• Planes de carreras y
examenes
• Encuestas de Satisfacción
• Plan de acogida y encuestas
de salida
• Encuestas sobre efectividad
de planes de benefícios
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Oracle Workforce CommunicationsComponentes: Informes y Analíticas
• Informes y analíticas permite
a los directores revisar los
resultados de las encuestas,
medir la efectividad de las
iniciativas de RRHH, tomar
acciones oportunas basados
en la información correcta.
• Se pueden medir desde los
mails abiertos y no abiertos,
click sobre las encuestas,
etc.
• Se pueden segmentar los
resultados basandose en
informaciones de los
encuestados
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Oracle Workforce Communications Componentes: Integración y Seguridad
• Integración de atributos de
RRHH desde Peoplesoft
core HR proporciona varios
beneficios:
• Poblaciones muy precisas
basadas en atributos de RRHH
• Mensajes y encuestas
personalizados(se pueden usar
los atributos de RRHH como
parámetros) nombre, dirección,
puesto, departamento, etc.
• Tambien se pueden usar para
analizar los resultados de las
encuestas.
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Agenda
� Oracle Workforce Communications
� Definición de la Solución
� Propuesta de Valor
� Ejemplos en su Organización
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La OportunidadLa Oportunidad
Propuesta de Valor: Oracle Workforce CommunicationsIncrementar la Productividad y reducir costes en las comunicaciones con la plantilla
¿Entiende la plantilla realmente las políticas y objetivos
El ValorEl ValorEl RetoEl Reto
PeopleSoft Workforce
Communications• Reducir riesgos de no
cumplimiento de normativas
• Mejorar la productividad con
empleados más involucrados
• Identificar áreas de desarrolloobjetivos coorporativos?
¿Realmente sé si la moral es buena o mala?
Necesito reducir
costes – ¿Qué
cosas puedo cortar
y cuales
molestarán a la
plantilla?
• Distribuir los mensajes
adecuados a cada
colectivo
• Recopilar el feedback de
los empleados y tomar
decisiones con ese input
• Ganar visibilidad sobre el
resultado de nuestras
iniciativas
• Identificar áreas de desarrollo
• Identificar segmentos de
plantilla que necesitan
motivación, formación, etc.
• Reducir costes entendiendo
mejor las necesidades reales
de la plantilla
• Asegurar las decisiones
correctas con el máximo de
información
Los Comunicados personalizados permiten: •Reducir riesgos•Incrementar bienestar de los empleados
•Incrementar recontrataciones y expandir bolsas de candidatos
Las Encuestas permiten:•
Programas de RRHH y
Comunicados
Propuesta de Valor: Oracle Workforce CommunicationsIncrementar la Productividad y reducir costes en las comunicaciones con la plantilla
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•Reduce costes de programas inútiles
•Mejorar los procesos de selección e incorporación
•Fidelizar a los empleados
Las Herramientas de Análisis permiten:•Reducir la rotación al ayudar a comprender porque nos dejan los empleados
•Identificar áreas de desarrollo•Asegurar decisiones correctas con mayor información
Encuestas
Informes y Análisis
Agenda
Oracle Workforce Communications
� Definición de la Solución
� Propuesta de Valor
� Ejemplos en su Organización
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Helpdesk for Human Resources demo
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Agenda
• Situación actual Soporte de RRHH
• Helpdesk for HR overview y demo
• Material Adicional
• Los empleados no saben a quién preguntar
• Procesos manuales y excels para el seguimiento
• Procesos y respuestas inconsistentes
• Lenta resolución de problemas por no
¿Por qué
no veo mi
subida ?
¿Cómo
cambio mis
beneficiarios? ¿Cómo modifico
mi perfíl?
¿Cuantos
días de
vacaciones
me quedan?
Situación Actual Soporte RRHH
problemas por no contar con un sistema centralizado
• Falta de seguridad y visibilidad en el seguimiento de los procesos
• Uso ineficaz de los especialistas de RRHH
me quedan?
Empleados
¿No sé porqué
No me quedan
días de
vacaciones?
Necesito
pedir una
excedencia
¿Puedo
Cambiar
mi domicilio?
¿Cómo
contrato a un
nuevo
empleado?
"As organisations provide their HR services more
effectively and increase workforce satisfaction, they will
need to leverage solutions that combine CRM help desk,
What is Saying About the Market
need to leverage solutions that combine CRM help desk,
and human resources technology seamlessly with self-
service to deliver the optimal worker experience."
Jim Holincheck
Nivel de servicio adecuado–
Solución adecuada a cada petición
HR
Alto
El Reto
Portal de Empleado
Self Service
HR HelpDesk
HR
Especialista
El Reto: Incrementar la satisfacción de los empleados reduciendo los costes
Bajo Bajo
Llam./Creación
casoSistema
redirige caso
Especialista
resuelve
Caso Cerrado
en Tiempo
Real
El empleado se
identifica, explica el
caso y tipo de servicio
El sistema conecta al empleado
con la persona adecuada para
resolver su problema
Vista 360º con relleno
automático con datos
de RRHH
HelpDesk for Human Resources at Work
Peticiones a Resolver
Real
El especialista usa
BBDD Conocimiento,
aplicación, Datos de HR
para proporcionar la
respuesta adecuada
Feedback y
resoluciones
capturadas mejoran el
servicio y las
soluciones Seguimiento de casos
Integración con RRHH
Autoservicio
Metricas e Informes
HelpDesk for Human Resources:Añadiendo valor por toda la Organización
• Soluciones
Centralizadas
• Rentabilidad de
Dirección RRHH Espec. RRHH
• Enrutado
Automático
• Vista 360º
Plantilla
• “Punto único” de
contacto
• Niveles de servicio
Inversión
• Control de métricas
de calidad de
servicio
• Correcto
despliegue de
recursos
• Vista 360º
• Resolución de
problemas más
ágil
• Herramientas
Efectivas
• BBDD Conocim.
management
óptimos
• Mayor Satisfacción
• Respuestas de
Calidad
• Mayor Confianza
Capacidades Adicionales
• Gestión de Respuestas por email
• Scripting de árboles de soluciones
• Active Analytics Framework (AAF)
• Computer Telephony Interface (CTI)
Gestión de Respuestas por Email
• Gestiona mails estructurados como no estructurados
• Usa NLP (Natural Language Processing)
• Auto respuestas
• “Nos pondremos en contacto…”
• Diferente tipo de respuesta dependiendo del • Diferente tipo de respuesta dependiendo del
contenido(Spam, consulta, problema, etc.)
• Lista de soluciones
• Creación y asignación automática de casos
Active Analytics Framework (AAF)
• Cuando…
• Sí…
• Entonces haz esto…
• Monitoriza la actividad del sistema
• Mensajes Pop-up, workflows de envío, lanzamiento • Mensajes Pop-up, workflows de envío, lanzamiento
de scripts, sugiere acciones en casos
• Configurable por usuario de negocio
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Computer Telephony Interface
Computer Telephony Interface
ACDACD(Switch)(Switch)
Partner Partner MiddlewareMiddleware
Phone
System
Agent
• Identifica empleado
• Enrutamiento inteligente
• Pop up de la pantalla relevante
• Pre-rellena páginas con datos
• Posibilita funciones telefónicas integradas• Marcar, dejar en espera, transferir
Unified Agent Desktop (UAD)
• Cambiar ventanas activas
• Estadísticas de Espera
Otras Características
• Uso del directorio softwaresoftware
• Iniciar chats con compañeros