Download - Bab 2 kerangka kerja untuk analisis konsumen
Bab 2Kerangka Kerja Untuk Analisis Konsumen
Elemen Analisis Konsumen
Afeksi & Kognisi Konsumen• Afeksi“ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan mengenai stimulus dan kejadian”Contoh:1. Emosi
Cinta, Amarah2. Kondisi Perasaan
– Kepuasaan, Frustasi3. Suasana Hati
– Kebosanan, relaksasi4. Sikap yang ringan
– Kegemaran, kesukaan
Afeksi & Kognisi Konsumen• Kognisi“ Mengacu pada hal yang konsumen pikirkan, pemahaman, interpretasi stimulus dan kejadian”Contoh:1. Pengetahuan2. Pengalaman3. Pemikiran sadar ataupun
otomatis4. Detail-detail informasi
Perilaku Konsumen• Mengacu pada aksi fisik konsumen secara
langsung dapat diamati dan diukur oleh pihak lain
• Hanya melalui perilaku penjualan dan keuntungan didapatkan
• Yang Mengarahkan Perilaku:1. Kualitas Superior2. Harga yang lebih rendah3. Kenyamanan yang lebih tinggi4. Pelayanan yang lebih baik5. Produk, tokok, merek yang lebih trendi6. Ketersediaan mudah
Lingkungan Konsumen• Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang
mempengaruhi hal yang mereka pikirkan, rasakan dan lakukan
• Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:1. Budaya2. Sub Budaya3. Kelas Sosial4. Kelompok Acuan5. Keluarga6. Toko7. Produk8. Iklan, etc
Peran Penelitian & Analisis Konsumen Pada Strategi Pemasaran
Tingkatan Analisis Konsumen• Masyarakat• Industri• Segmentasi Pasar• Konsumen Individual
Selesai…