Disiplin Dalam SPK

Defenisi :

Standar Pelayanan Kebidanan (SPK) adalah rumusan tentang penampilan atau nilai diinginkan yang mampu dicapai, berkaitan dengan parameter yang telah ditetapkan yaitu standar pelayanan kebidanan yang menjadi tanggung jawab profesi bidan dalam sistem pelayanan yang bertujuan untuk meningkatan kesehatan ibu dan anak dalam rangka mewujudkan kesehatan keluarga dan masyarakat (Depkes RI, 2001).

Manfaat Standar Pelayanan Kebidanan

• Standar pelayanan berguna dalam penerapan norma tingkat kinerja yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

• Melindungi masyarakat.• Sebagai pelaksanaan, pemeliharaan, dan penelitian

kualitas pelayanan.• Untuk menentukan kompetisi yang diperlukan bidan

dalam menjalankan praktek sehari-hari.• Sebagai dasar untuk menilai pelayanan, menyusun

rencana pelatihan dan pengembangan pendidikan.

Standar outcome1.Outcome adalah hasil akhir kegiatan dan

tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap klien

2.Adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik positif maupun negatif.

3.Outcome jangka pendek adalah hasil dari segala suatu tindakan tertentu atau prosedur tertentu.

4.Outcome jangka panjang adalah status kesehatan dan kemampuan fungsional klien

Kepuasan Pelanggan

Pelanggan (Customer) asal kata Custom : membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa dan memperaktikan kebiasaan (griffin, 2005)

Pelanggan adalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli yang terbentuk melalui perubahan dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu.

Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perbandingan dari ekspektasi pelanggan kepada persepsi mengenai interkasi jasa yang sebenarnya (Hoffman dan Beteson)

Kepuasan pelanggan adalah harapannya telah terpenuhi atau terlampaui (Gerson, 2007).

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi.

Kepuasan yang berhubungan Performansi dan harapan

• Performance < ExpetationPelayanan yang diberikan jelek, karena harapan pelanggan tidak terpenuhi atau pelayanan kurang baik, belum memuaskan pelanggan.

• Performance = ExpectationTidak istimewa, pelayanan yang diberikan biasa saja karena belum memuaskan pelanggan.

• Performance > ExpectationPelayanan terhadap pelanggan baik dan memuaskan pelanggan, kepuasan optimal, dan melebihi harapan pelanggan.

Beberapa Elemen Kepuasan Pelanggan

• Kualitas produk dan jasa• Produk kualitas baik dan pelayanan prima• Promosi Loyalitas• Memberikan penghargaan (rewards) khusus

seperti bonus, diskon, voucher dan hadiah.• Sistem penanganan keluhan• Cepat merespon keluhan dengan baik.• Garansi• Janji ekspilisit yang disampaikan kepada pelanggan

Mengukur Kepuasan Pelanggan

• Sistem Keluhan dan saran• Survey Kepuasan• Lost Customer Analisis• Ghost shopping• Sales Related Methods• Customer panels

EFISIENSI PELAYANAN KESEHATAN

Efisiensi adalah penggunaan sumber daya secara minimum guna pencapaian hasil yang optimum. Efisiensi menganggap bahwa tujuan-tujuan yang benar telah ditentukan dan berusaha untuk mencari cara-cara yang paling baik untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut. Efisiensi hanya dapat dievaluasi dengan penilaian-penilaian relatif, membandingkan antara masukan dan keluaran yang diterima. Sebagai contoh untuk menyelesaikan sebuah tugas, cara A membutuhkan waktu 1 jam sedang cara B membutuhkan waktu 2 jam, maka cara A lebih efisien dari cara B. Dengan kata lain tugas tersebut dapat selesai menggunakan cara dengan benar atau efisiensi.

Makna Efisiensi :

1.Efisiensi mutu pelayanan kesehatan merupakan dimensi penting dari mutu karena efisiensi akan mempengaruhi hasil pelayanan kesehatan, apalagi sumber daya pelayanan kesehatan pada umumnya terbatas.

2.Pelayanan yang efisien akan memberikan perhatian yang optimal daripada memaksimalkan pelayanan kepada pasien dan masyarakat

3.Petugas akan memberikan pelayanan yang terbaik dengan sumber daya yang dimiliki

4. Pelayanan yang kurang baik karena norma yang tidak efektif atau pelayanan yang salah harus dikurangi atau dihilangkan, dengan cara ini kualitas dapat ditingkatkan sambil menekan biaya.

5. Pelayanan yang kurang baik, disamping menyebabkan risiko yang tidak perlu terjadi dan kurang nyamannya pasien, seringkali mahal dan memakan waktu yang lama untuk memperbaiki.

6. Peningkatan kualitas memerlukan tambahan sumber daya, tetapi dengan menganilis efisiensi, manajer program kesehatan dapat memilih intervensi yang paling cost – effective.

EFEKTIFITAS PROGRAM

Efektivitas adalah pencapaian tujuan secara tepat atau memilih tujuan-tujuan yang tepat dari serangkaian alternatif atau pilihan cara dan menentukan pilihan dari beberapa pilihan lainnya. Efektifitas bisa juga diartikan sebagai pengukuran keberhasilan dalam pencapaian tujuan-tujuan yang telah ditentukan.• Sebagai contoh jika sebuah tugas dapat selesai dengan

pemilihan cara-cara yang sudah ditentukan, maka cara tersebut adalah benar atau efektif.

• a. Besarnya masalah yang dapat diselesaikan• b. Pentingnya cara penyelesaian masalah• c. Sensitifitas cara penyelesaian masalah

Efektifitas adalah melakukan tugas yang benar sedangkan efisiensi adalah melakukan tugas dengan benar. Penyelesaian yang efektif belum tentu efisien begitu juga sebaliknya. Yang efektif bisa saja membutuhkan sumber daya yang sangat besar sedangkan yang efisien barangkali memakan waktu yang lama. Sehingga sebisa mungkin efektivitas dan efisiensi bisa mencapai tingkat optimum untuk kedua-duanya.

Sistem Untuk Peningkatan Kinerja Bidan

• Kinerja bidan : proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh suatu organisasi dalam memberikan jasa atau produk kepada pelanggan.

• Sekumpulan prinsip-prinsip pedoman untuk kegiatan di mana pekerjaan setiap individu memberikan sumbangan bagi perbaikan pelayanan kesehatan secara keseluruhan.

• “Bagaimana saya dapat membantu orang lain untuk memahami arti pekerjaan bagi keseluruhan”

8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU

Keinginan untuk Berubah• Ø Tidak hanya menemukan praktek yang tidak

benar• Ø Nyatakan secara terbuka keinginan untuk

bekerja dalam kemitraan untuk meningkatkan pelayanan

Mendefinisikan Kualitas• Kemampuan pelayanan yang diberikan untuk

memenuhi kebutuhan pelangganMengukur Kualitas• Ø Menggunakan metode statistik yang tepat

untuk menafsirkan hasil pengukuran.• Ø Perlu informasi atas proses, kebutuhan

pelanggan, dan kualitas penyedia

Memahami Saling Ketergantungan• Fragmentasi tanggung jawab akan

menimbulkan suboptimaze “saya bekerja dengan baik yang lain tidak”

Memahami Sistem• Kesalahan yang terjadi disebabkan oleh sistem

(85%) dan manusia (15%)Investasi Dalam Belajar• Seluruh pakar menekankan pentingnya

pelatihan/ pembelajaran. Mencari penyebab lalu mendapatkan pengalaman utk perbaikan

Mengurangi Biaya• Mengurangi kerja sia-sia, duplikasi,

kompleksitas yang tak perlu Komitmen Pemimpin• Menunjukkan segala sesuatu baik itu dengan

kata-kata maupun perbuatan atas komitmen yang telah ditetapkan terutama untuk mutu

• Categories: