perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id penerapan bauran ... · 12. teman-teman diploma 3...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh :

FAUZAN SYAHRUL HIDAYAT

NIM F3208042

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011

i


commit to user

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas akhir dengan judul :

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM SURAKARTA

Surakarta, 25 Juni 2011

Telah disetujui dan diterima oleh

Dosen Pembimbing

Drs. Suseno, M.M.

NIP. 1950 0510 198603 1001

ii


commit to user

HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji

Tugas Akhir Dengan Judul :

“PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM SURAKARTA”

Surakarta, 28 July 2011

Pembimbing 1. Drs. Suseno, M.M. ( )

NIP 1950 0510 198603 1001 Penguji

2. Drs. Moh Amien Gunadi. MP ( ) NIP 1956 1023 198601 1001

iii


commit to user

MOTTO

Pegunakanlah waktu sebaik-baiknya,Karena waktu tidak dapat

berjalan mundur kembali.

Do the best, give the best, be the best.

Impian, cinta, dan kehidupan sederhana tapi luar biasa ada dalam diri

setiap manusia jika mau meyakininya.

Bayu Abdinegoro

Hidup itu adalah anugerah, syukuri apapun keadaan kita.

iv


commit to user

PERSEMBAHAN

Karya ini Fauzan persembahkan untuk :

Allah S.W.T atas anugerah dan rahmat-Nya yang telah diberikan.

Ibu dan Bapak yang sangat saya sayangi. terima kasih atas doa, bimbingan, kasih saying

dan kepercayaan kepada putrimu ini. Untuk para sahabat dan teman atas

dukungannya. Untuk almamater yang saya banggakan. Dan untuk orang special yang telah hadir

mengisi kehidupanku.

v


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas anugerah dan karunia Allah S.W.T

yang telah melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penyusunan tugas akhir dengan judul:

“PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM

SURAKARTA”.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat Mencapai Gelar

Ahli Madya pada program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menyadari bahwa masih

banyak kekurangan-kekurangan, hal ini disebabkan adanya keterbatasan dan

kemampuan pada diri penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang

bersifat membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan

tugas akhir ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis tidak lepas dari keterlibatan

semua pihak yang telah membantu terselesaikannya penyusunan tugas akhir

ini. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih

kepada :

vi


commit to user

1. Drs. Wisnu Untoro, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pemasaran pada program Diploma 3 Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

3. Drs. Suseno, M.M., selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

selalu membantu dan membimbing dalam penyusunan tugas akhir ini.

4. Drs. H. Atmadji, MM, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingan kepada penulis.

5. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Dosen yang telah

membekali ilmu pengetahuan pada penulis.

6. Para staf dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

7. Bapak David Krisdi selaku kepala manajer yang memberikan

kesempatan kepada penulis untuk dapat melaksanakan magang kerja

di radio SAS FM.

8. Semua staf dan karyawan radio SAS FM yang telah mendukung dan

membantu penulisan menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Ibu, yang selalu setia menyayangi aku, memberi semangat, dorongan,

menghabiskan waktu, uang, dan tenaga untuk kehidupanku. Doa dan

airmata yang telah keluar untukku akan menjadi pemacu semangatku

vii


commit to user

untuk menjadi manusia berguna. Ibu adalah anugerah terindah

bagiku.

10. Bapak, yang selalu memberi nasehat dan doa untuk masa depanku.

11. Sahabat-sahabatku yang selalu menjadi penyemangatku. Mereka

selalu ada di saat aku butuhkan. Terima kasih atas dukungan, doa,

hiburan yang telah kalian berikan selama ini.

12. Teman-teman Diploma 3 Manajemen Pemasaran angkatan 2008,

khususnya jurusan Manajemen Pemasaran. Terima kasih dukungan

dan kebersamaan kita selama ini.

13. Semua pihak yang telah membantu saya menyelesaikan Tugas Akhir

ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan

Tugas Akhir ini.Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang

membangun.Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat bagi penulis sendiri maupun pembaca pada umumnya.

Surakarta, 11 Mei 2011

Penulis

viii


commit to user

Fauzan Syahrul H

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………..…..i

HALAMAN ABSTRAKSI……………………………………………………….…..ii

HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………………….………iv

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………….….v

HALAMAN MOTTO………………………………………………….……………..vi

HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………….……….vii

HALAMAN KATA PENGANTAR…………………………………………………viii

HALAMAN DAFTAR ISI………………………………………………..……….….xi

HALAMAN DAFTAR TABEL…………………………….………………………xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR………………………………….………………xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN………………………………….…….………xv

BAB I PENDAHULUAN

ix


commit to user

A. Latar Belakang Masalah……………………………………………1

B. Perumusan Masalah………………………………………………..4

C. Tujuan Penelitian……………………………………………………5

D. Manfaat Penelitian…………………………………………………..5

E. Metode Penelitian…………………………………………………...6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran……………………………………………10

B. Pengertian Manajemen Pemasaran……………………………..10

C. Pengertian Bauran Pemasaran....………………………...……..10

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Objek Penelitian…………………………………..….22

B. Pembahasan………………………………………..………….….36

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan……………………………………...………………….51

B. Saran………………………………………………………………..53

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Program Acara Harian SAS FM…………………………………37

Tabel 3.2 Jenis Iklan SAS FM……………………………………………….40

xi


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo SAS FM……………….…………………………………....26

Gambar 3.2 Struktur Organisasi SAS FM…………………………………....29

Gambar 3.3 Alur Proses Penyiaran Program Acara Radio SAS FM……...47

xii


commit to user

ABSTRAK PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM

SURAKARTA

FAUZAN SYAHRUL HIDAYAT NIM F3204032

Bauran pemasaran untuk produk jasa merupakan paduan dari strategi

produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses serta layanan yang dirancang untuk menghasilkan proses pertukaran dengan tujuan untuk memuaskan konsumen.

Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini yaitu untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran pada PT. Sasana Adhi Suara (SAS FM) yang terdiri dari product, price, promotion, place, people, process, dan service.

Metode yang digunakan adalah taknik pengumpulan data melalui pemeriksaan dokumen dan wawancara, dengan metode pembahasan deskriptif yaitu dengan menceritakan dan menggambarkan keadaan yang sesungguhnya mengenai SAS FM. Kesimpulan yang dapat dikemukakan oleh penulis terkait penerapan bauran pemasaran pada SAS FM yaitu :

1. Produk yang dihasilkan oleh SAS FM yaitu berupa program-program acaranya yang memberikan hiburan dan informasi yang variatif dan inovatif.

2. Harga dalam SAS FM ditetapkan untuk tarif iklan. 3. Dalam rangkaian kegiatan promosionalnya SAS FM memanfaatkan

beberapa media periklanan yang dapat membantu kegiatan promosionalnya SAS FM diantaranya melalui media internet, surat kabar, event serta brosur untuk mendapatkan konsumen yang lebih banyak.

4. Lokasi dan Distribusi a. Lokasi yang dipilih dalam menjalankan kegiatan operasional

SAS FM yaitu gedung milik sendiri di Jl. Raya Solo Baru AA 19. b. Saluran distribusi dalam penyampaian produk jasa yang

dihasikan oleh SAS FM kepada para pendengarnya adalah melalui saluran distribusi langsung.

5. Peran orang-orang dalam bauran pemasaran pada SAS FM dalam interaksi dengan pendengarnya antara lain penyiar, operator, teknisi, reporter dan jabatan-jabatan operasional lainnya.

6. Proses dalam bauran pemasaran SAS FM diterapkan dalam kegiatan atau proses penyiaran program acara SAS FM.

7. Layanan yang diberikan oleh SAS FM berupa Layanan interaktif, pendengar dapat merequest lagu atau kirim salam. Selain itu layanan pelanggan yang diberikan berupa manfaat yang dapat


commit to user

dirasakan oleh pendengar secara langsung seperti kegunaan tempat dan kegunaan informasi.

Dari beberapa kesimpulan tersebut maka penulis dapat memberikan beberapa saran diantaranya : 1. Penambahan program acara tertentu seperti segmen musik indie

untuk memacu kreatifitas band local agar demo lagu mereka dapat didengar.

2. Penawaran paket iklan untuk beberapa kali siar dengan potongan harga untuk menarik para pemasang iklan.

3. Pemanfaatan media promosi seperti iklan papan reklame (outdoor advertising) dan melalui media televisi.

4. Perlu adanya sedikit pembenahan dari segi penataan dan penempatan aset-aset SAS FM.

5. Pengawasan dan pemantauan kinerja oleh atasan serta pemberian pelatihan kepenyiaran dan peningkatan mutu kinerja karyawannya dalam bidang kepenyiaran guna meningkatkan daya saing SAS FM.

6. Saling mengisi dalam setiap unsur proses penyiaran melalui posisi mereka dalam menyediakan dan memberikan layanan jasa informasi.

Layanan yang dapat diberikan antara lain menyelenggarakan acara tertentu seperti perkumpulan atau pertemuan rutin antara konsumen dengan penyedia jasa dan layanan berupa penampungan kritik dan saran pendengar demi mengembangkan dan meningkatkan kualitas jasa.

Kata kunci : Bauran Pemasaran


commit to user 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Permintaan akan hiburan dan informasi aktual yang terkini

membuat para pencari informasi memilah-milah media yang dianggap

cukup mewakili dan dapat diandalkan untuk mendapatkan hiburan dan

informasi yang aktual. Beberapa media seperti surat kabar, majalah,

radio, televisi internet hingga teknologi telepon selular dapat menjadi

acuan untuk memperoleh hiburan dan informasi terkini.

Kebutuhan akan informasi kian menjadi sangat penting dewasa ini,

sehingga muncullah berbagai macam media informasi untuk

memenuhi permintaan akan informasi tersebut. Radio sebagai salah

satu media atau sarana informasi dan komunikasi yang masih mampu

bertahan diantara pesatnya perkembangan teknologi informasi. Radio

merupakan salah satu media jasa yang banyak dikonsumsi dan

memiliki pengaruh terhadap perkembangan perekonomian. Semakin

banyak pendengar maka semakin banyak pula pihak yang

berkeinginan untuk memanfaatkan radio sebagai media periklanan.

Selain sebagai media informasi dan komunikasi , radio memiliki

beberapa fungsi lainnya antara lain :


commit to user 2

1. Sebagai media penerangan dan pemberitaan

2. Sebagai media pendidikan

3. Sebagai media promosi

4. Sebagai media hiburan

Keunggulan yang ada pada radio sebagai salah satu media yang

efektif adalah :

1. Mudah dan murah.

2. Ketajaman penetrasi, dapat menjangkau daerah atau jarak yang

jauh / cakupan wilayah yang luas.

3. Waktu transmisi yang tidak terbatas, disiarkan sepanjang hari

bahkan banyak yang mengudara selama 24 jam.

4. Penggunaan suara manusia dan musik menjadikan radio terkesan

lebih hidup dan menarik dalam penyampaian pesan disbanding

Koran atau majalah.

5. Tidak memerlukan perhatian yang terfokus, artinya bisa

mendengarkannya dengan mengerjakan aktifitas lain.

6. Radio tidak tergantung pada aliran listrik, dapat menggunakan

baterai.

Seiring perkembangannya jumlah stasiun radio pun makin

bertambah begitu pula persaingan dalam pemenuhan informasi

melalui media radio semakin meningkat sehingga tiap-tiap stasiun


commit to user 3

radio dituntut untuk lebih kreatif dan berbeda dalam menyajikan tiap

program-program acaranya untuk mendapatkan hati para

pendengarnya.

Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan

dengan menentukan strategi pemasaran yang matang. Strategi

tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga segmen

pasar atau pasar sasaran dapat ditentukan dimana segmen atau pasar

sasaran tersebut meliputi berbagai kombinasi dari unsur bauran

pemasaran.

Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri dari

unsur price, product, place, dan promotion. Sedangkan untuk

perusahaan jasa unsur bauran pemasaran terdiri dari 4P yang

ditambah dengan unsur People, process dan service. Dimana

penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran tersebut

bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa perusahaan

tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan para

pesaingnya.

SAS FM merupakan salah satu perusahaan jasa di kota Solo yang

berusaha untuk melayani kebutuhan pasar akan hiburan dan informasi

di wilayah Surakarta dan sekitarnya dengan format Radio station anak

muda yang kreatif dinamis dan aktif sebagai konsep siarannya.


commit to user 4

Dengan memposisikan diri sebagai radio yang berbasiskan ‘jendela

hiburan dan informasi terkini’ SAS FM mencoba memasuki pasar

sasaran yang cukup terbuka lebar dan dapat meraih target pasar di

kota Solo.

Dari uraian latar belakang permasalahan diatas peneliti merasa

perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana penerapan

bauran pemasaran pada SAS FM. Hal tersebut yang mendorong

peneliti untuk melakukan penelitian dan penyusunan laporan tugas

akhir ini dengan judul :

“PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA RADIO SAS FM

SURAKARTA”.

B. Rumusan Masalah

Permasalahan yang akan dibahas dalam laporan tugas akhir ini

adalah sebagai berikut :

1. Jasa apa yang ditawarkan ?

2. Bagaimana strategi penetapan harga ?

3. Promosi apa yang dilakukan ?

4. Bagaimana sistem distribusi yang diterapkan ?

5. Tipe kualitas dan kuantitas orang yang terlibat dalam pemberian

jasa tersebut ?


commit to user 5

6. Bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut ?

7. Tingkat layanan ( service level ) bagaimana yang diberikan kepada

konsumen ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penulisan laporan tugas akhir ini yaitu untuk

mengetahui penerapan bauran pemasaran pada SAS FM antara lain :

1. Jasa yang ditawarkan oleh SAS FM.

2. Strategi dalam menetapkan harga untuk produk tersebut.

3. Promosi yang dilakukan.

4. System distribusi yang diterapkan.

5. Tipe kualitas dan kuantitas orang yang terlibat dalam pemberian

jasa tersebut.

6. Proses dalam operasi jasa tersebut.

7. Tingkat layanan ( service level ) yang diberikan kepada konsumen.

D. Manfaat Penelitian

Dari penelitian dan pembahasan permasalahan diatas, diharapkan

penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi

berbagai pihak, antara lain :

1. Bagi perusahaan


commit to user 6

Sebagai masukan, evaluasi dan pertimbangan perusahaan

dalam menerapkan bauran pemasaran dan dalam pengambilan

keputusan yang menyangkut bauran pemasaran.

2. Bagi penulis

Memberikan pengetahuan dan wawasan baru bagi penulis

dalam bidang pemasaran khususnya mengenai bauran pemasaran

melalui topik yang diambil dan dibahas dalam penulisan tugas akhir

ini.

3. Bagi pihak lain

Dapat memberikan sedikit manfaat bagi pengembangan ilmu

khususnya studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat member

sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.

E. Metode Penelitian

1. Desain Penelitian

Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu pada

desain kasus dengan menitikberatkan pada penerapan bauran

pemasaran dalam SAS FM dan sekaligus untuk menjawab

permasalahan pada Radio SAS FM.


commit to user 7

2. Obyek Penelitian

Radio SAS FM yang beralamatkan di jalan Raya Solo Baru AA

19 Sukoharjo menjadi obyek penelitian dalam penulisan laporan

Tugas Akhir ini.

3. Jenis dan Sumber Data

a. Data primer

Data primer yang berupa bauran pemasaran dan daerah

pemasaran, profil dan target pendengar diamati langsung dari

radio SAS FM.

b. Data sekunder

Sedangkan untuk data sekunder yang berupa sejarah

perkembangan, struktur organisasi, konsep siaran, tarif iklan,

data media serta jadwal program acara harian yang

dikumpulkan dari catatan dan dokumen perusahaan.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penyusunan laporan Tugas

Akhir ini menggunakan 2 macam teknik yaitu :


commit to user 8

a. Pemeriksaan dokumen

Untuk pengumpulan data yang berupa target pendengar,

data media dan teknik serta struktur organisasi ditempuh

dengan pemeriksaan dokumen di Radio SAS FM.

b. Wawancara

Wawancara yang bersifat nonformal ditujukan untuk

mendapatkan informasi dan data tentang berbagai jenis dan

sistematika penawaran iklan dan system atau proses

pemasangan iklan di Radio SAS FM. Wawancara tersebut

dilakukan selama masa penelitian berlangsung dengan manajer

dan para staf karyawan di bagian marketing Radio SAS FM.

5. Teknik Pembahasan

Teknik pembahasan yang diterapkan adalah teknik

pembahasan deskriptif yaitu teknik untuk memberikan gambaran

atau deskripsi mengenai objek yang diteliti secara sistematis,

factual dan akurat. Pembahasan secara deskriptif dengan

menggambarkan dan menceritakan keadaan yang sesungguhnya

mengenai radio SAS FM yang antara lain:

a. Gambaran Objek Penelitian


commit to user 9

Dalam gambaran objek penelitian akan dijelaskan deskripsi

radio SAS FM secara umum, yang terdiri dari sejarah dan

perkembangan perusahaan, struktur organisasi, deskripsi

pekerjaan, daerah pemasaran, konsep siaran, program dan

deskripsi acara.

b. Pembahasan Masalah

Dalam bagian ini akan dikemukakan mengenai bauran

pemasaran di radio SAS FM yang terdiri dari unsur :

1) Jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.

2) Bagaimana strategi penentuan harga.

3) Bagaimana promosi yang harus dilakukan.

4) Bagaimana system penghantaran (delivery system) yang

akan diterapkan.

5) Tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam

pemberian jasa.

6) Bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut.

7) Tingkat layanan (service level) bagaimana yang akan

diberikan kepada konsumen.


commit to user 10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan

menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide,

barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu

memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc Daniel,

2001:6).

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Pengertian manajemen pemasaran menurut Philip Kotler (1994:11)

yaitu analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-

program yang dirancang untuk menciptakan, membuat, dan

menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para pembeli

sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan seperti

keuntungan, laju penjualan, bagian pasar, dan lain sebagainya.

C. Pengertian Bauran Pemasaran

Rambat Lupiyoadi (2001:58) mendefinisikan bauran pemasaran

sebagai tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen


commit to user 11

suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar

implementasi strategi pemasaran dan positioning dapat berjalan

sukses.

Elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa terdiri dari :

1. Product

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang

memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen (Rambat

Lupiyoadi, 2001:58).

Theodore Levitt dalam Rambat Lupiyoadi (2001:73)

menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari :

a. Core product (produk inti atau generik) terdiri dari jasa dasar itu

sendiri.

b. Expected product (produk yang diharapakan) terdiri dari produk

inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang

harus dipenuhi.

c. Augment product (produk tambahan) area yang memungkinkan

suatu produk dideferensiasi terhadap yang lain.

d. Potential product (produk potensial), tampilan (feature) dan

manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin

menambah kepuasan konsumen.


commit to user 12

2. Pricing

Harga didefinisikan oleh Lamb, Hair, Mc Daniel (2001:268)

sebagai sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk

mendapatkan suatu barang maupun jasa.

Metode yang dapat digunakan dalam menetapkan harga untuk

suatu produk barang atau jasa menurut Rambat Lupiyoadi

(2001:88) yaitu:

a. Survival, merupakan usaha suatu perusahaan untuk

meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi

pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut

cenderung dilakukan untuk bertahan.

b. Profit maximization, adalah penetapan harga yang bertujuan

untuk memaksimumkan profit dalam suatu periode waktu

tertentu.

c. Sales maximization, merupakan penetapan harga yang

dimaksudkan untuk membangun market share dengan

melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

d. Prestige, tujuan dari penetapan harga prestige adalah untuk

memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa yang

eksklusif.


commit to user 13

e. ROI (return on investment), yaitu penetapan harga didasarkan

atas pencapaian return on investment yang diinginkan

perusahaan.

3. Place

Place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan

keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini berhubungan

dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan

di mana lokasi yang strategis (Rambat Lupiyoadi, 2001:61).

a. Lokasi

Dalam pemilihan lokasi, ada tiga jenis interaksi antara

pemberi jasa dan konsumen yang perlu dipertimbangkan, yaitu :

1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan), dimana

lokasi menjadi sangat penting dan perusahaan sebaiknya

memilih tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh

konsumen.

2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dimana lokasi tidak

terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah

penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung,

dimana lokasi menjadi sangat tidak penting selama


commit to user 14

komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana. Pemberi

jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu

seperti telepon, komputer atau surat.

b. Saluran Distribusi

Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan oleh

produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen

sampai ke konsumen atau pemakai industri (Basu Swastha,

1996:190).

Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu produk

terdiri dari dua macam, yaitu :

1) Distribusi langsung

Dalam distribusi langsung, produk dipasarkan atau dijual

langsung kepada konsumen tanpa perantara.

2) Distribusi tidak langsung

Sedangkan untuk distribusi tidak langsung, produk

didistribusikan melalui perantara atau beberapa perantara

sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen akhir.

4. Promotion

Basu Swastha (1996:234) mendefinisikan promosi sebagai arus

informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan


commit to user 15

seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran.

Adapun yang diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan

bauran promosi yang terdiri dari (Rambat Lupiyoadi, 2001:108) :

a. Advertising (periklanan)

Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi

impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik barang atau

jasa (Rambat Lupiyoadi, 2001:108).

Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah :

1) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa

yang ditawarkan.

2) Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang

ditawarkan.

3) Membujuk calon customer untuk membeli dan

menggunakan jasa tersebut.

4) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan

perusahaan lain yang mendukung positioning jasa.

b. Personal Selling (penjualan tatap muka)

Dalam promotion mix, personal selling mempunyai peranan

penting dalam pemasaran jasa, karena :


commit to user 16

1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan

konsumen sangat penting.

2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin.

3) Orang merupakan bagian dari produk jasa.

Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena

tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan

penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-

masing calon pembeli. Selain itu, tenaga penjual juga dapat

segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran

penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuaian-

penyesuaian di tempat pada saat itu juga (Rambat Lupiyoadi,

2001:109).

c. Sales Promotion (promosi penjualan)

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari

produsen sampai pada penjualan terakhirnya. Point of sales

promotion terdiri brosur, information sheets, dan lain-lain

(Rambat Lupiyoadi, 2001:109).

d. PR (public relation)

Public relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya,

dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan


commit to user 17

pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus

berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih

besar (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).

Beberapa tugas public relation dalam kegiatan pemasaran

diantaranya:

1) Membangun image (citra).

2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.

3) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada.

4) Memperkuat positioning perusahaan.

5) Mempengaruhi publik yang spesifik.

6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.

e. Word of mouth

Dalam hal ini peranan orang sangat penting dalam

mempromosikan jasa. Customer sangat dekat dengan

pengiriman jasa, dengan kata lain customer tersebut akan

berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensi tentang

pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word

of mouth sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap

pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi

lainnya (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).

f. Direct Marketing (pemasaran langsung)


commit to user 18

Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam

bauran promosi. Terdapat enam area dari direct marketing,

antara lain :

1) Direct mail (pos langsung), merupakan jenis pemasaran

langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat menyurat.

2) Mail order (pesanan langsung), yaitu pemasaran langsung

dengan cara memasarakan produknya berdasarkan

pesanan yang diterima langsung oleh perusahaan.

3) Direct response (respon langsung), adalah pemasaran yang

didasarkan pada respon perusahaan secara langsung atas

kegiatan pemasarannya.

4) Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran yang

dilakukan dengan memasarkan dan menjual produknya

langsung kepada konsumen.

5) Telemarketing, sistem pemasaran yang menitikberatkan

pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana

pemasarannya.

6) Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran

melalui media digital seperti penjualan online pada internet.


commit to user 19

5. People

Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people

yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi

kualitas jasa yang diberikan. Untuk mencapai kualitas yang terbaik

maka pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan

mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi

kebutuhannya.

Ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people

yang mempengaruhi konsumen, yaitu :

a. Contactors, people di sini secara berkala dan teratur

berinteraksi dengan konsumen secara langsung dan sangat

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.

b. Modifier, tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi

cukup sering behubungan dengan konsumen, misalnya :

resepsionis.

c. Influencers, mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk

membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan

konsumen.

d. Isolateds, tidak secara langsung ikut serta dalam kegiatan

marketing dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen,


commit to user 20

misalnya : karyawan bagian SDM, administrasi penjualan dan

data processing.

Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan

internal marketing. Internal marketing adalah interaksi atau

hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam suatu

perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai internal

customers. Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk

mendorong people dalam kinerja memberikan kepuasan kepada

konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:63).

6. Process

Proses merupakan gabungan antara semua aktivitas yang

umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,

aktivitas dan hal-hal lain, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan

kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).

7. Customer Service

Perbedaan utama antara perusahaan penghasil produk berupa

barang dengan perusahaan penghasil jasa adalah pada

pemasarannya, di mana jasa lebih dituntut untuk memberikan yang

optimal dari customer service. Konsumen dapat memiliki penilaian


commit to user 21

yang subyektif terhadap suatu jasa karena mereka merasakan

standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada

kepuasan yang hendak diraih.

Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai

outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana pelayanan

yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan.

Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan

waktu dan tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan

pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi. Kegiatan

sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi

dan setelah transaksi. Oleh karena itu, kegiatan pendahuluannya

harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon

yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi (Rambat

Lupiyoadi, 2001:64).


commit to user 22

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambar Objek Penelitian

1. Sejarah dan perkembangan perusahaan

Berdasarkan company profile terbitan tahun 2003, radio SAS

FM atau dengan kepanjangannya Sasana Adhi Suara didirikan

oleh sekumpulan mahasiswa Universitas Atmajaya Yogyakarta

khususnya mahasiswa fakultas teknik. Setelah mendapatkan Call

sign atau disebut sebagai radio identity (radio identity menunjukkan

identitas radio), awal mula siaran radio SAS dipancarluaskan pada

tanggal 4 Agustus 1968 sebagai siaran radio amatir.

Kemudian berdasarkan akta notaries nomer 33, Radio SAS FM

mengubah statusnya dari radio amatir menjadi Perseroan Terbatas

(PT) dan bernama PT. Sasana Adhi Suara pada tanggal 25

Oktober 1970. Kemudian pada tanggal 20 Februari 1990 PT.

Sasana Adhi Suara mendapatkan surat ijin dari pemerintah nomer

1075 / PT. 108 / DEFREK /1990 untuk dapat menggunakan

frekuensi 103,35 MHz, namun terhitung mulai tanggal 1 Mei 2004

frekuensi radio SAS FM berubah menjadi 104,35 MHz. Perubahan

frekuensi tersebut terkait dengan adanya ketentuan pemerintah


commit to user 23

pada tahun 2004 lalu melalui Ditjen Pos dan Telekomunikasi yang

telah menetapkan Master Plan atau rencana induk frekuensi radio

khususnya bagi radio yang berada pada gelombang FM. Rencana

tersebut ditetapkan untuk membenahi alokasi peta frekuensi

sebagai antisipasi pesatnya perkembangan teknologi dan

informasi, rencana induk tersebut didasarkan pada UU No. 23 /

2002 mengenai ketentuan dan kebijakan penyiaran yang semakin

mendorong maraknya siaran radio dan televisi baru di berbagai

wilayah.

Dalam sejarahnya untuk pertama kali mengudara, radio SAS

FM berlokasi di Jl. Honggowongso no.20 Surakarta. Kemudian

berpindah ke Jl. Benang AC 31 Surakarta dan yang terakhir dan

digunakan hingga sekarang adalah di jalan Raya Solo Baru AA 19

Solo.

Radio SAS FM sebagai radio anak muda yang kreatif dinamis

dan aktif selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi

pendengarnya yang disebut sebagai SASFMER’S, yang berusaha

menerapkan prinsip think global act local. Muda tanpa harus

melanggar norma-norma. Selalu berdiri pada jalur yang positif.

Radio SAS FM memang memberikan gambaran tentang

bagaimana anak muda jaman sekarang. Dalam perencanaan


commit to user 24

siaran radio SAS FM memberikan total hiburan. Namun

pelaksanaan siaranya tidak melupakan untuk memberikan

informasi yang sedang aktual, baik news, hiburan, tips-tips seputar

wanita dan karir namun tidak berkesan tua dalam

penyampaiannya.

a. Data Umum

Nama Station : SAS FM

Posisi / Positioning : Trend Musik Terkini

Badan Penyelenggara : PT. Radio Sasana Adhi Swara

Nomor ijin / License : PM 4 PIC / 1141

Alamat / Address : Jl. Raya Solo Baru AA – 19, Solo –

57552

Telephone : Commers : 0271 – 622255

DJ : 0271 – 621634

Fax : 0271 – 622255

Penanggung Jawab : NVR Ronny N. Setiabudi

Program Manajer : David Kisdi

Sales Manager : David Kisdi

b. Data Teknik

Frekuensi : 104,3 FM


commit to user 25

Daya Pancar : Maksimum yang diijinkan pemerintah

Sistem antenna : Vertical Omnidirectional, import / build up

Radius Pancaran : 40 km efektif (Solo, Karanganyar,

Wonogiri, Klaten, kartasura, Boyolali,

Sragen).

Audio equipment : Computerize, Digitally, Import Build Up,

RVR, Orban Rolland, Yamaha, Tascam,

etc.

c. Data Siaran ( Format )

Format Musik : Khusus Indonesia

Komposisi lagu : Pop Indonesia : 70%

Pop Barat : 30%

Jam siaran : 05.00 – 01.00 (20 jam nonstop)

d. Target Pendengar

Usia / Age : 10 thn – 18 thn : 30%

19 thn – 24 thn : 40%

25 thn – 39 thn : 20%

40 thn – up : 10%

Status Ekonomi Sosial : A : 15%


commit to user 26

B : 30%

C : 45%

D : 15%

Gender : Wanita : 55%

Pria : 45%

Total Pendengar : 394.376 orang

e. Logo

Logo merupakan salah satu bagian dari usaha suatu

perusahaan maupun organisasi untuk melakukan upaya

promosi melalui gambar – gambar, simbol – simbol atau huruf

dan kata – kata ataupun kombinasi dari hal – hal tersebut yang

disusun sedemikian rupa. Begitu pula radio SAS FM yang juga

memiliki logo yang berfungsi sebagai identitas dan sebagai

pengingat bagi konsumennya.

Gambar 3.1 Logo SAS FM


commit to user 27

Keterangan

Dengan bentuk persegi panjang logo SAS FM ini

menggambarkan satu kesatuan, kekuatan, dan kebersamaan

yang hadir di tengah-tengah masyarakat yang membutuhkan

sarana hiburan dan informasi.

1) Simbol nada

Simbol nada ini merupakan simbol bahwa SAS FM

adalah radio yang mengedepankan hiburan terutama musik.

2) Angka

Angka 104,3 merupakan frekuensi dari radio SAS FM

untuk memudahkan masyarakat mencari frekuensi tersebut.

3) Huruf

Huruf SASFM merupakan symbol dari nama radio SAS

FM, sedangkan huruf Good Music Good Entertainment

merupakan selogan dari SAS FM yang berarti musik yang

bagus hiburan yang bagus.

4) Warna

a) Kuning


commit to user 28

Warna yang melambangkan kehangatan,

kecerdasan, dan perkembangan bagi radio SAS FM

serta merupakan warna penyatu unsur-unsur yang ada

didalamnya.

b) Biru

Merupakan warna langit serta lautan yang

diasosiasikan sebagai kedalaman, stabilitas, dan

jangkauan bagi SAS FM dalam menjalankan bisnisnya.

c) Merah

Merupakan warna yang menunjukan kekuatan, serta

keberanian sebagai landasan bagi SAS FM untuk

memberikan hiburan dan informasi.

2. Struktur Organisasi

Struktur keorganisasian dalam PT. Radio Sasana Adhi Swara

digambarkan sebagai berikut :


commit to user

Gambar 3.2 Struktur Organisasi SAS FM

Deskripsi Kerja

Program Manager & Sales Manager (BSO / SSO) David Kisdi

Discotic Mr. Soso

Teknisi Mr. Ribut

Produksi SAS FM

Penyiar David Dewa Oka

Naomi Alinda Ayu

Reporter Dewa

Cleaning Service Mr. Agus

Administrasi Miss. Ningrum

FO Miss. Sandra

Office Boy Mr. Ari

Security Mr. Toby

Station Manager NVR Ronny Nurmila

a. Station Manager

Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

1) Bertanggung jawab atas berjalannya proses, perencanaan

rekruitmen, penugasan dan pengorganisasian kerja.

2) Memberikan penilaian dan melakukan pengendalian serta

membimbing dan mengembangkan seluruh sumber daya

manusia yang berada di bawah tanggung jawabnya.

3) Mendorong, mengamankan serta memastikan

terselenggaranya siaran dan segala aspeknya, sesuai

29


commit to user 30

dengan format station dan target audience yang telah

ditetapkan perusahaan.

4) Selalu mendorong berjalannya proses berkesinambungan,

dalam mensosialisasikan, mengkondisikan serta

mengamankan segala hal yang berhubungan dengan

metode dan cara yang digunakan perusahaan dalam

mencapai sasaran kepada semua karyawan yang terlibat

dalam pencapaian sasaran.

5) Merumuskan kebijakan redaksi.

6) Merumuskan kebijakan pemasaran dan promosi.

7) Penyelenggaraan rapat perencanaan dan operasional, baik

dipimpin sendiri atau kuasanya (yang mendekati delegasi

wewenang).

8) Membangun dan merawat citra dan daya saing perusahaan

agar tetap tinggi dalam persepsi masyarakat pendengar

maupun bagi pemasang iklan.

9) Kerja sama dengan industri perusahaan / instansi / lembaga

lain sebagai upaya mengembangkan radio.

10) Pembinaan karyawan bawahannya, baik dalam

mengembangkan karir maupun kemampuan intelektual.


commit to user 31

11) Penyusunan anggaran biaya operasional untuk memelihara

kelancaran kegiatan keredaksian, pemasaran dan promosi.

b. BSO (Broadcast Service Officer)


1) Menjadi pelaksana harian bagi kegiatan operasional

keredaksian.

2) Memimpin dan membawahi para bagian produksi, reporter,

penyiar dan teknisi.

3) Mengkaji dan menilai daftar isian atas hasil kerja atau

prestasi reporter dan penyiar, untuk menjadi dasar usulan

kepada Station Manager.

4) Merencanakan format siaran, penjadwalan kerja bagian

produksi, reporter, dan penyiar.

5) Pendistribusian pekerjaan editor, reporter, penyiar, dan

operator.

6) Memastikan persiapan logistic siaran setiap jamnya

termasuk script, lagu dan sebagainya.

7) Pemilihan materi bagi editor, penyiar dan reporter.

8) Pengecekan persiapan siaran pada jam berikutnya.

c. SSO (Sales Service Officer)



commit to user 32

1) Menjadi pelaksana kegiatan operasional dan administrasi

pemasaran, logistic dan kerumahtanggaan kantor.

2) Mempertanggungjawabkan hasil pelaksanaan kegiatannya

kepada Station Manager.

3) Memberikan penilaian terhadap kinerja staff yang menjadi

tanggungjawabnya.

4) Menyediakan keperluan atau penambahan peralatan kantor.

5) Membuat anggaran dan target untuk bidang – bidang

tugasnya.

d. Penyiar


1) Melakukan pekerjaan penyiaran, baik materi berita maupun

materi non berita.

2) Membantu pelaksanaan pekerjaan produksi.

3) Mempertanggungjawabkan kegiatan operasionalnya, baik

secara individual maupun tim kepada editor atau Broadcast

Service Officer.

4) Menyampaikan informasi dan membacakan berita.

5) Menepati waktu siaran.


commit to user 33

6) Membuat catatan atau script tentang hal-hal yang akan

disiarkan untuk melengkapi script yang sudah dipersiapkan

editor.

e. Reporter


1) Menjadi pelaksana lapangan dalam mencari dan

mengumpulkan berita atau isu yang layak untuk disiarkan

kepada pendengar radio.

2) Mempertanggungjawabkan kegiatan operasionalnya, baik

secara individual maupun tim kepada bagian produksi.

3) Melakukan tugas fungsional atas penunjukkan bagian

produksi sesuai dengan pengalaman dan pangkatnya dalam

kerangka pembinaan karir dengan kompensasi yang

ditetapkan pejabat keredaksian.

4) Pemeliharaan alat-alat reportase dan kelengkapan redaksi

lainnya.

5) Harus siap untuk melakukan liputan dadakan kapanpun dan

dimanapun dalam waktu 24 jam.

f. Produksi

Bagian produksi si SAS FM dikerjakan oleh para DJ /

Penyiar, yang mempunyai tugas :


commit to user 34

1) Membuat iklan.

2) Melakukan proses recording, editing, dan produksi bahan

siaran lainnya.

g. Teknisi

Mempunyai tugas dan tanggungt jawab sebagai berikut :

1) Memprogram computer.

2) Menjaga data-data perusahaan.

3) Melakukan pengecekan dan perawatan peralatan siaran

agar berfungsi sebagaimana mestinya.

4) Memperbaiki kerusakan peralatan yang berhubungan

dengan media elektronik.

h. Discotic

Mempunyai tugas dan wewenang serta tanggung jawab

sebagai berikut :

1) Menyimpan dan menjaga file-file lagu.

2) Mengatur lagu-lagu yang akan masuk list suatu program

acara.

i. Administrasi

Mempunyai tugas dan wewenang serta tanggung jawab

sebagai berikut :


commit to user 35

1) Mempunyai tugas untuk mengatur keluar masuknya

keuangan perusahaan.

2) Memiliki wewenang untuk mengetahui keperluan dari

pengeluaran anggaran dalam perusahaan.

3) Menyediakan anggaran keuangan bagi keperluan atau

kebutuhan perusahaan.

4) Menjaga kestabilan anggaran keuangan dalam perusahaan.

5) Membuat pembukuan anggaran perusahaan.

6) Mempertanggungjawabkan hasil pelaksanaan kegiatannya

kepada Sales Service Manager.

j. Front Officer

Bertugas melayani tamu yang bertempat di depan.

k. Office Boy

Mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut :

1) Menyediakan makan dan minum para karyawan.

2) Menyediakan minum untuk tamu.

l. Cleaning Service


1) Menjaga kebersihan lingkungan perusahaan, ruang-ruang

kerja dan studio siar, juga pelataran kantor.

2) Membersihkan peralatan kantor.


commit to user 36

3) Menjamin ruangan sudah bersih sebelum jam kerja.

m. Security


1) Menjaga keamanan sekitar perusahaan agar tercipta situasi

kondisi yang kondusif.

2) Menjaga peralatan dan perlengkapan milik perusahaan.

3) Mengatur kendaraan yang parkir dan menjaga keamanan di

pelataran parkir.

B. Pembahasan

Unsur-unsur dalam bauran pemasaran pada PT. Sasana Adhi

Suara adalah sebagai berikut :

1. Product

Produk utama yang dihasilkan oleh PT. Sasana Adhi Suara

adalah produk jasa yang berupa program-program acara hariannya

yang dikemas dengan menampilkan topik atau tema-tema baru

yang update dan menarik serta disajikan dengan bahasa yang

sopan dan ramah. Program-program acara radio SAS FM lebih

didominasi dengan program acara interaktif dengan pendengar,

dengan begitu hubungan antara pendengar dengan penyedia jasa

dapat terjalin dengan baik.


commit to user

Untuk program acara berupa siaran berita, bahan-bahan berita

didapat dari berbagai sumber seperti dari reporter radio SAS FM,

maupun reporter kantor berita, internet, faximile, telex, bulletin,

VOA atau alat lainnya dengan memperhatikan kriteria layak siar

dari bahan berita tersebut.

Program acara harian di SAS FM memiliki kesamaan program

acara disetiap harinya dan dihari-hari tertentu terdapat spesial

program, agar terlihat menarik SAS FM mengemas program

acaranya dengan interaktif langsung dengan pendengar, Program

acara harian SAS FM dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3.1 Program Acara Harian SAS FM

Deskripsi Acara

a. Morning Star

Acara untuk menemani para eksekutif, karyawan,

mahasiswa, sebelum berangkat ketempat tugas, diselingi

37


commit to user 38

kejutan ultah, interaktif bersama pendengar agar pendengar

dapat merequest dan kirim-kirim lagu.

b. Beauty N charming

Acara khusus wanita yang berisi info-info dan tips seputar

wanita, mendatangkan pakar, interaktif bersama pendengar.

c. Lunchbreak

Program acara untuk menemani pendengar yang

beristirahat disiang hari diselingi info dan seputar berita menarik

terkini.

d. Most Wanted

Acara interaktif untuk kawula muda, live show, request dari

pendengar, berita, dan info ringan.

e. Hot Shot

Program acara yang berisikan info-info seputar selebritis

local maupun luar negeri, dan memutar lagu-lagu hits terbaru.

f. Boom Boom Rock

Program acara interaktif dengan pendengar, berita seputar

music rock, request lagu dengan format music 100% barat.

g. Night Flight With SAS FM


commit to user 39

Program acara untuk menemani para pelajar, mahasiswa,

juga eksekutif saat beristirahat malam, request lagu via

telephone juga sms dari pendengar, juga diselingi info ringan.

h. Power Hits

Program acara yang berisi lagu-lagu dance, hip hop, RnB,

house music, disertai info-info terkini.

i. SAS Indohits

Program acara yang berisikan 10 tangga lagu terfavorit

mancanegara.

j. SAS Top 10

Program acara yang berisikan 10 tangga lagu terfavorit

mancanegara.

k. Sunday Work Out

Acara interaktif bahasa inggris dengan format music dan

siaran 100% Barat.

l. Sunday Brunch


siaran 100% Barat.

m. Sunday Lucky Day


siaran 100% Barat.


commit to user

n. Sunday Long Drink

Acara interaktif bahasa inggris untuk menemani istirahat

para pendengar dengan musik dan siaran 100% barat

2. Price

Harga dalam bauran pemasaran pada radio SAS FM ditetapkan

dalam penetapan tarif iklan komersial. Tarif untuk iklan di radio

SAS FM ditentukan berdasarkan jenis dan durasi dari iklan

tersebut.

Untuk tarif dari jenis dan durasi iklan yang ditawarkan dan

ditetapkan oleh radio SAS FM adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2 Jenis Iklan SAS FM

Keterangan :

a. Spot

Merupakan jenis iklan yang terdiri dari suara manusia diiringi

dengan lagu, suara instrumen music ataupun music pengiring.

40

b. Adlib


commit to user 41

Merupakan iklan yang hanya terdiri dari suara manusia saja

tanpa lagu atau musik pengiring, yang dibawakan atau

dibacakan oleh penyiar secara langsung.

c. Talkshow

Merupakan bentuk iklan berupa dialog atau ulasan dengan

narasumber terhadap produk yang akan di tawarkan.

3. Promotion

Promosi yang dilakukan oleh radio SAS FM melalui beberapa

media periklanan dengan tujuan untuk menarik lebih banyak

pendengar di wilayah Solo, Karanganyar, Wonogiri, Klaten,

Kartasura, Boyolali, Sragen.

Media periklanan yang digunakan dalam upaya promosi oleh

radio SAS FM antara lain :

a. Internet

Internet sebagai salah satu media yang mudah dan dapat

diakses dengan cepat oleh siapa saja dan kapan saja

memberikan manfaat bagi perusahaan yang memanfaatkannya

sebagai media periklanan. Melalui internet, informasi yang ingin

disampaikan oleh perusahaan dapat diakses oleh orang di

tempat manapun yang tak terbatas (asalkan terdapat jaringan


commit to user 42

komunikasi dan internet) tanpa harus menuntut perusahaan

mengeluarkan biaya tambahan. Hal tersebut yang mendorong

radio SAS FM untuk memanfaatkan internet sebagai salah satu

media periklanannya.

b. Surat Kabar

SAS FM juga berpromosi dengan beberapa surat kabar

lokal, salah satunya harian Jawapos. Promosi yang dilakukan

dengan memasang iklan berupa gambar dan tulisan, dan

biasanya surat kabar dan radio SAS FM melakukan barter

space iklan, sehingga kedua pihak tidak mengeluarkan biaya

untuk iklan.

c. Event

Dalam rangkaian upaya promosinya radio SAS FM juga

mengadakan event-event tertentu untuk menarik pelanggan dan

pendengar di kawasan Surakarta dan sekitarnya. Event-event

tersebut dapat berupa event kerja sama ataupun event tunggal

SAS FM.

d. Brosur

Brosur merupakan salah satu kegiatan promosional melalui

sebuah selebaran yang didesain sedemikian rupa untuk

menarik perhatian yang diantaranya berisi latar belakang


commit to user 43

perusahaan, produk, harga dari produk tersebut serta informasi-

informasi penting lainnya.

Brosur yang dimiliki oleh radio SAS FM diantaranya berisi

tentang data media, data teknik, station format, jenis dan tariff

iklan serta program acara dan jadwal harian radio SAS FM.

4. Place

a. Lokasi

Dalam memilih lokasi dan melakukan kegiatan

operasionalnya, radio SAS FM memutuskan untuk bermarkas

dan menjalankan operasionalnya di Jl. Raya Solo Baru AA 19

Solo, selain karena representative lokasi tersebut juga

memberikan beberapa keuntungan bagi radio SAS FM yang

diantaranya :

1) Radio SAS FM menjalankan kegiatan operasionalnya di

Gedung milik sendiri sehingga tidak mengeluarkan biaya

untuk sewa tempat atau gedung.

2) Kemudahan dalam akses transportasi, dalam hal ini pihak

konsumen yang diuntungkan terkait dengan interaksi antara

penyedia jasa dan konsumennya.


commit to user 44

a) Bagi pendengar, meskipun sebenarnya pemilihan lokasi

dalam hal ini tidak terlalu penting bagi interaksi antara

penyedia jasa dengan konsumen (pendengar) karena

mereka dapat saling berinteraksi melalui sarana telepon

sms maupun internet.

b) Bagi klien dan pemasang iklan, lokasi menjadi sangat

penting sebab konsumen yang dalam hal ini klien dan

pemasang iklan-lah yang mendatangi penyedia jasa,

oleh karena itu dalam pemilihan lokasi haruslah

mementingkan aspek strategis dan representatif.

3) Kemudahan dalam pertukaran serta akses dan sirkulasi

informasi antar media baik dari media koran maupun dari

media radio.

b. Untuk saluran distribusinya radio SAS FM menerapkan saluran

distribusi secara langsung yaitu hasil dari produksi radio SAS

FM langsung di distribusikan dan langsung dapat dinikmati oleh

konsumennya tanpa melalui perantara atau distributor, dengan

pertimbangan bahwa jasa yang dihasilkan :

1) Tidak berwujud sehingga tidak dapat dicium, dilihat, dirasa,

ataupun disentuh.


commit to user 45

2) Tidak mengenal tempat penyimpanan dari jasa yang

dihasilkan sehingga jasa tersebut harus dikonsumsi secara

bersamaan dengan waktu dihasilkannya jasa tersebut.

3) Jasa seringkali didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan

konsumen, oleh sebab itu jasa yang berupa siaran radio

didesain untuk memenuhi kebutuhan akan informasi yang

cepat dan tepat tanpa penundaan waktu.

4) Jasa tidak akan sama dengan jasa satu ke jasa yang lain,

seperti missal jasa penyiaran radio tidak akan sama dengan

jasa pencucian mobil, baik dari segi kepuasan konsumen

maupun kualitas jasa yang dirasakan konsumen.

5. People

Peran orang-orang dalam interaksi antara penyedia jasa

dengan konsumen akan sangat mempengaruhi jasa tersebut untuk

didiferensiasi dan menentukan keputusan konsumen untuk

membeli. People atau orang – orang dalam radio SAS FM yang

memiliki pengaruh dalam pemberian jasa yang menyangkut

kualitas jasa dan kepuasan yang diberikan kepada konsumen

terdiri dari beberapa level yaitu :


commit to user 46

a. Penyiar dalam hal ini berperan sebagai contactor, sebab

penyiar yang secara berkala dan teratur memiliki interaksi

dengan konsumen (pendengar) secara langsung.

b. Front Officer (Resepsionis) berperan sebagai Modifier, karena

cukup sering berinteraksi dengan konsumen.

c. Peran Influencer dipegang oleh editor meski memiliki kontak

pelanggan yang jarang atau tidak sama sekali dengan

konsumen, karena editor juga dituntut untuk dapat menyiarkan

progam acara.

d. Peran Isolated yang tidak secara langsung ikut serta dalam

kegiatan pemasaran dan juga tidak mempunyai kontak dengan

konsumen antara lain dipegang oleh Teknisi, Reporter,

Administrasi Keuangan dan Marketing, dan juga jabatan-

jabatan lainnya.

6. Procces

Proses terkait dengan tahapan atau langkah-langkah dalam

kegiatan on air atau penyiar program acara di radio SAS FM. Alur

proses penyiaran program acara harian SAS FM sebelum on air

dapat dilihat pada gambar berikut :


commit to user

Gambar 3.3 Alur Proses Penyiaran Program Acara Radio SAS FM

Keterangan gambar :

Reporter mendapatkan materi berupa berita, ulasan atau siaran

dari berbagai sumber seperti dari narasumber terkait atau sumber

dari media lain, yang kemudian diserahkan kepada Bagian

Produksi untuk dinilai derajat kepentingannya untuk disiarkan, bila

menurut Bagian Produksi layak siar maka editor akan membuatkan

script berita dan menunjuk Penyiar untuk membawakan naskah

tersebut secara on air.

Reporter Materi siaran

Produksi

Penyiar Naskah berita /

Pendengar

7. Service

47


commit to user 48

Dalam layanan pelanggan (customer service), pelayanan jasa

lebih dititik beratkan pada layanan pelanggan yang diberikan oleh

radio SAS FM yang berupa :

a. Layanan pendengaran dalam perbincangan interaktif dengan

pendengar melalui berbagai topic di program-program acara

pilihan yang mengajak pendengar untuk ikut berpartisipasi

dalam perbincangan interaktif melalui telepon.

b. Pemberian free offer yang berupa voucher, gifts kepada

beberapa pendengar yang secara aktif ikut serta berpartisipasi

melalui program-program interaktif tertentu.

Selain itu layanan pelanggan dapat berupa manfaat yang

dapat dirasakan oleh pendengar secara langsung seperti

manfaat atau kegunaan waktu (time utility), kegunaan tempat

(place utility) dan kegunaan informasi (information utility).

1) Time Utility

Kegunaan waktu dapat dilihat sebagai manfaat dari radio

yang diantaranya waktu transmisi yang tidak terbatas,

disiarkan sepanjang hari bahkan telah banyak station radio

yang mengudara selama hampir 24 jam, tidak terlalu

menyita waktu pendengarnya dan juga tidak memerlukan

perhatian yang terfokus untuk mendengarkan radio,


commit to user 49

sehingga pendengar atau konsumen dapat

mendengarkannya dengan mengerjakan aktivitas yang lain.

2) Place Utility

Kegunaan tempat berkaitan dengan sifat radio yang

dapat menjangkau wilayah yang luas (selama masih dalam

jangkauan siar radio). Bila jasa radio dibandingkan dengan

jasa lainnya seperti misal jasa cuci mobil dimana konsumen

harus mendatangi penyedia jasa untuk mendapatkan

pelayanan cuci mobil dan juga pengeluaran tambahan untuk

biaya transportasi, maka jasa radio bisa dikatakan lebih

unggul sebab layanan yang berupa siaran radio dapat

didengarkan dimanapun melalui radio tanpa harus

mendatangi penyedia jasa untuk mendapatkan layanan

tersebut.

3) Information Utility

Berkaitan dengan manfaat utama radio yaitu sebagai

media informasi pada umumnya, dengan menjalankan radio

yang berkonsep radio anak muda yang kreatif dinamis dan

aktif, SAS FM berusaha untuk memberikan layanan yang

terbaik dan berusaha menyajikan dan melayani kebutuhan


commit to user 50

para pendengarnya akan hiburan dan informasi terkini

melalui program-program acaranya.


commit to user 51

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari uraian pada Bab III maka penulis menarik beberapa

kesimpulan mengenai penerapan bauran pemasaran pada PT.

Sasana Adhi Suara yang meliputi :

1. Produk jasa yang dihasilkan oleh SAS FM adalah program-program

hiburan dan informasi yang bersifat inovatif dan kreatif.

2. Harga pemasangan iklan dalam SAS FM didasarkan pada jenis

dan durasi iklan, SAS FM juga menyediakan jasa pembuatan iklan

yang harganya tergantung tingkat kesulitan dan durasi iklan

tersebut.

3. Kegiatan promosi SAS FM memanfaatkan beberapa media

periklanan seperti media internet, surat kabar, yellow pages, event

serta brosur.

4. Saluran distribusi dalam menyampaikan produk jasa yang

dihasilkan oleh SAS FM kepada para pendengarnya adalah melalui

saluran distribusi langsung dengan pertimbangan bahwa jasa yang

dihasilkan oleh SAS FM bersifat intangibility (tidak berwujud,


commit to user 52

unstorability (tidak mengenal penyimpanan), customization

(didesain khusus) dan variability (tidak sama dengan jasa yang

lain).

5. Peran orang-orang dalam bauran pemasaran pada SAS FM dalam

interaksi dengan pendengarnya terdiri dari Penyiar sebagai

contactor, Front Officer sebagai modifier, dan Bagian Produksi

sebagai influencer.

6. Proses penyiaran program acara SAS FM sebelum dapat

didengarkan oleh pendengar meliputi peliputan berupa berita yang

diperoleh dari reporter atau berbagai sumber dari media lain, yang

kemudian diserahkan kepada bagian produksi untuk dinilai derajat

kepentingannya untuk disiarkan bila layak maka penyiar akan

menyampaikannya kepada pendengar.

7. Layanan yang diberikan oleh radio SAS FM berupa layanan

interaktif dengan pendengar melalui telepon atau SMS. Selain itu

layanan pelanggan yang diberikan berupa manfaat yang dapat

dirasakan oleh pendengar secara langsung seperti manfaat

kegunaan tempat, waktu, dan informasi.


commit to user 53

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis dapat

mengemukakan beberapa saran terkait dengan penerapan bauran

pemasaran pada PT. Sasana Adhi suara Utama yaitu :

1. Product

Berdasarkan produknya yang berupa program-program

acara SAS FM, cukup mewakili kebutuhan informasi para

pendengarnya hanya saja perlu sedikit inovasi serta

penambahan program acara tertentu seperti program yang

membahas berita atau informasi seputar dunia olah raga

nasional maupun internasional yang tidak hanya disiarkan

sepintas dalam suatu program.

2. Price

Untuk harga yang didasarkan pada tarif iklan komersial,

akan lebih menarik bagi pemasang iklan bila pemasangan iklan

dikenakan sistem paket yaitu dengan menawarkan satu harga

untuk penayangan iklan dalam beberapa kali siar seperti halnya

pemberian potongan atau diskon untuk iklan paket tertentu,

dengan begitu maka pemasang iklan akan berpikir dari segi


commit to user 54

penghematan biaya untuk satu paket daripada hanya

memasang iklan tanpa paket.

3. Promotion

Meskipun dari kegiatan promosi yang dilakukan oleh

Solopos FM melalui media periklanan seperti internet, surat

kabar, yellow pages, event serta brosur tersebut memberi

dampak terhadap perkembangan SAS FM secara financial

namun media yang dapat digunakan sebagai media periklanan

dapat diperbanyak seperti:

a. Penggunaan media outdoor advertising yang berupa iklan di

papan reklame yang berada di tempat ataupun di lalu lintas

padat yang cukup strategis untuk menarik perhatian orang

yang berlalu lalang.

b. Melalui media televisi yang sekarang telah banyak tumbuh

dan berkembang di berbagai wilayah dan daerah termasuk

di wilayah Solo yang dapat memberi kontribusi banyak

terhadap upaya promosional SAS FM karena sifatnya yang

dapat menjangkau berbagai kalangan tidak terbatas pada

usia, pendidikan, jenis kelamin dan lokasi.


commit to user 55

c. Sering mengadakan off air di lapangan dengan mengadakan

kegiatan seperti festival music.

d. Sering mengikuti event – event musik dengan menjadi

sponsor.

e. Mensponsori grup-grup band lokal yang memiliki prospek

yang bagus.

4. Place

Pemilihan lokasi di jalan Raya Solo Baru AA 19 Solo

merupakan keputusan yang tepat karena mempermudah akses

informasi, namun perlu sedikit pembenahan dari segi penataan

dan penempatan aset-aset SAS FM.

5. People

Dalam menjalin hubungan yang baik dengan pendengarnya

maka orang-orang yang berperan penting dalam interaksi

antara penyedia jasa dengan konsumen haruslah memiliki

kemampuan dalam mengkomunikasikan atau menjembatani

hubungan yang selaras antara pendengar dengan penyedia

jasa. Oleh karena itu peran seperti penyiar yang memiliki andil

besar dalam interaksi tersebut dituntut untuk memiliki


commit to user 56

kemampuan tersebut, yang dapat dicapai dengan pengawasan

dan pemantauan kinerja oleh atasan serta pemberian pelatihan

kepenyiaran dan peningkatan mutu kinerja karyawannya dalam

bidang kepenyiaran untuk lebih meningkatkan daya saing SAS

FM.

6. Process

Proses dalam penyiaran program acara pada radio SAS FM

akan dapat terlaksana dengan lebih baik bila seluruh unsur

dalam proses penyiaran tersebut bersatu sebagai satu

kesatuan, sehingga dalam memberikan layanan jasa hiburan

dan informasi kepada pendengarnya dapat saling mengisi

posisi dalam unsur proses tersebut.

7. Service

Dalam pelayanan yang diberikan kepada konsumen perlu

adanya serangkaian kegiatan seperti mengadakan suatu

perkumpulan yang menjadikan member bagi yang

mengikutinya, dan sebagai member mendapatkan nilai plus.

Selain itu layanan yang dapat diberikan antara lain melalui

pelayanan yang berupa penampungan kritik dan saran dari


commit to user 57

pendengar SAS FM yang dapat secara hotline melalui SMS

atau via Email demi mengembangkan dan menigkatkan kualitas

jasa SAS FM.


commit to user 58


commit to user 59


commit to user 60


commit to user 61


commit to user 62


commit to user 63


commit to user 64


commit to user 65

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id penerapan bauran ... · 12. teman-teman diploma 3...

Documents