delapan prinsip mutu

Nama: Stefany R. AlouRandi KondoahiJohny Awule

Kelas: IIIa

“Delapan Prinsip Mutu”

1) Fokus pada pelanggan

Suatu perusahaan/organisasi Harus memahami kebutuhan pelanggan karena pelanggan

adalah kunci meraih keuntungan. Oleh karena itu organisasi harus memahami

kebutuhan/keinginan pelanggan baik saat ini maupun di masa mendatang, agar dapat memenuhi

persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan. Dan secara proaktif menetapkan

level kepuasan pelanggan.

2) Kepemimpinan

Penerapan prinsip kepemimpinan mengarah pada :

1. Menetapkan kebijakan mutu, struktur organisasi, mengidentifikasi dan menyediakan sumber

daya

2. Menciptakan lingkungan kerja dimana semua personnel ambil bagian dalam pencapaian target

atau sasaran organisasi

3. Komitmen “continual improvement” sistem manajemen mutu

3) Keterlibatan personel

Keterlibatan seluruh karyawan dalam organisasi adalah dasar yang sangat penting dalam

prinsip manajemen mutu . Personnel semua level adalah inti organisasi : secara penuh harus ikut

serta dalam kelangsungan bisnis organisasi, sehingga:

Ø Mengidentifikasi tanggungjawab dan wewenang

Ø Mengidentifikasi kompetensi, kebutuhan, penyediaan dan mengevaluasi pelatihan serta

memelihara catatan pelatihan

Ø Mengidentifikasi dan mengendalikan faktor manusia dan area kerja untuk mencapai kesesuaian

produk

4) Pendekatan proses

Pendekatan proses mensyaratkan organisasi untuk melakukan identifikasi, penerapan,

pengelolaan dan melakukan peningkatan mutu berkelanjutan (continual quality improvement).

Pendekatan secara proses diperlukan saat menyusun dan menerapkan sistem mutu. Hal ini

menuntut setiap bagian/fungsi untuk memiliki visi terhadap kepuasan pelanggan. Pendekatan

proses mencakup:

1. Orientasi hasil yang efektif

2. Sumber daya dan aktivitas dikendalikan sebagai proses


Kelas: IIIa

3. Secara sistematis mengidentifikasi dan mengendalikan proses yang digunakan untuk

memastikan kesesuaian produk

5) Pendekatan sistem pada manajemen

Pendekatan sistem pada manajemen didefinisikan sebagai identifikasi pemahaman, dan

pengelolaan sistem dari proses yang saling terkait untuk pencapaian dan peningkatan sasaran

perusahaan/organisasi dengan efektif dan efisien.

Mengidentifikasikan, memahami dan mengendalikan sistem dan interaksi antar proses untuk

memberikan kontribusi pada efektifitas dan efisiensi organisasi, sehingga suatu organisasi

mampu:

Ø Menetapkan sasaran mutu tiap proses

Ø Menetapkan interaksi dan rangkaian proses

Ø Memantau dan mengukur efektifitas tiap proses

6) Penyempurnaan berkelanjutan

Peningkatan berkelanjutan harus dijadikan sasaran dan tujuan tetap organisasi sehingga

Sasaran tetap organisasi dapat diketahui dan ditetapkan dan kemudian juga organisasi mampu

memantau kinerja melalui sasaran mutu yang terukur tiap fungsi terkait dan level dengan

menggunakan peratalan seperti : audit internal, tinjauan manajemen, corrective and preventive

action

7) Pendekatan faktual pada pengambilan keputusan

Pengambilan keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi. Oleh

karena itu pengambilan keputusan harus didasarkan pada: logika, analisa data, serta informasi

yang tepat dan dapat dipertangung jawabkan.

8) Hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan

Organisasi dan pemasoknya/supplier saling tergantung, dan sudah selayaknya merupakan

hubungan yang saling menguntungkan dalam rangka meningkatkan kemampuan keduanya dalam

menciptakan nilai. Maka hubungan saling menguntungkan itu didasarkan pada:

1. Menetapkan dan mendokumentasikan persyaratan yang harus dipenuhi oleh pemasok

2. Meningkatkan kemampuan kedua organisasi untuk lebih baik

3. Seleksi, meninjau dan mengevaluasi kinerja pemasok untuk mengendalikan produk yang

dipasok


Kelas: IIIa

Penambahan gagasan

Ciptakan struktur yang memungkinkan agar semua orang bisa ikut serta dalam memperbaiki managemen mutu

Pertanyaan

1. Apakah prinsip-prinsip tersebut berguna bagi pengembangan sekolah dan perusahaan? Jika ya, kenapa?

2. Selama sesi brainstorming apakah saudara menemukan kelebihan utama lain atau kemungkinan penerapan lain untuk prinsip tertentu?

Jawab

1. Ya, karena setiap prinsip yang ada sudah terbukti pengembangannya di berbagai sekolah dan perusahaan sehingga sekolah dan perusahaan tersebut ada kemajuan seperti diharapkan dari prinsip-prinsip yang ada itu adalah persyaratan untuk pengembangan akan manajemen mutu.

2. Ya, misalnya untuk kepemimpinan sudah ada menetapkan kebijakan mutu, struktur

organisasi, mengidentifikasi dan menyediakan sumber daya, menciptakan lingkungan kerja

dimana semua personnel ambil bagian dalam pencapaian target atau sasaran organisasi.


Kelas: IIIa

“Guru Manajemen Mutu I”

Dr Deming ajaran dan filsafat dapat dilihat melalui hasil yang mereka dihasilkan ketika mereka diadopsi oleh industri Jepang, seperti yang ditunjukkan contoh berikut: Ford Motor Company secara bersamaan pembuatan model mobil dengan transmisi buatan Jepang dan Amerika Serikat. Segera setelah model mobil berada di pasar, pelanggan Ford yang meminta model dengan transmisi Jepang selama transmisi buatan Amerika Serikat, dan mereka bersedia menunggu untuk model Jepang. Karena kedua transmisi dibuat dengan spesifikasi sama, insinyur Ford tidak bisa memahami preferensi konsumen untuk model dengan transmisi Jepang. Akhirnya, insinyur Ford memutuskan untuk mengambil terpisah dua transmisi yang berbeda. Bagian mobil buatan Amerika semua dalam tingkat toleransi yang ditentukan. Di sisi lain, bagian-bagian mobil Jepang yang hampir identik satu sama lain, dan lebih dekat dengan nilai-nilai nominal untuk bagian-bagian - misalnya, jika bagian yang seharusnya menjadi salah satu kaki panjang, plus atau minus 1 / 8 dari inci - maka bagian Jepang dalam 1 / 16 inci. Hal ini membuat mobil Jepang berjalan lebih lancar dan pelanggan mengalami masalah lebih sedikit. Insinyur di Ford tidak bisa memahami bagaimana ini dilakukan, sampai mereka bertemu Deming.

Deming menerima BSc di bidang teknik listrik dari Universitas Wyoming di Laramie (1921), sebuah MS dari University of Colorado (1925), dan Ph.D. dari Universitas Yale (1928). Kedua gelar sarjana itu dalam matematika dan fisika. Deming memiliki magang di Bell Laboratories Telepon selama belajar di Yale. Dia kemudian bekerja di Departemen Pertanian dan Departemen Sensus. Ketika bekerja di bawah Jenderal Douglas MacArthur sebagai konsultan sensus kepada pemerintah Jepang, ia terkenal mengajarkan metode pengendalian proses statistik untuk pemimpin bisnis Jepang, kembali ke Jepang selama bertahun-tahun untuk berkonsultasi dan menyaksikan pertumbuhan ekonomi yang telah meramalkan ia akan datang sebagai hasilnya penerapan teknik-teknik belajar dari Walter Shewhart di Bell Laboratories. Kemudian, ia menjadi profesor di New York University ketika terlibat sebagai konsultan independen di Washington, DC

Deming adalah penulis Keluar dari Krisis (1982-1986) dan The Ekonomi Baru untuk Industri, Pemerintah, Pendidikan (1993), yang meliputi Sistem nya sangat besar Pengetahuan dan 14 Poin untuk Manajemen (dijelaskan di bawah). Deming bermain seruling & drum dan musik terdiri sepanjang hidupnya, termasuk komposisi paduan suara suci dan pengaturan dari The Star Spangled Banner.

Pada tahun 1993, Deming mendirikan W. Edwards Deming Institute di Washington, DC, di mana Koleksi Deming di Perpustakaan Kongres AS mencakup luas dan arsip rekaman video. Tujuan dari W. Edwards Deming Institute adalah untuk mendorong pemahaman tentang Sistem Deming dari Pengetahuan yang sangat besar untuk memajukan perdagangan, kesejahteraan, dan perdamaian.

Keluarga

Lahir di Sioux City, Iowa, William Edwards Deming dibesarkan di Polk City, Iowa pada peternakan ayam kakeknya Henry Coffin Edwards, maka kemudian di sebuah pertanian (160.000 m2) 40-hektar yang dibeli oleh ayahnya di Powell, Wyoming. Ia adalah putra dari William Albert Deming dan Pluma Irene Edwards, putri dari Henry Coffin Edwards dan Elizabeth Jane Grant. nama ayahnya juga William, sehingga Deming pergi dengan nama Edwards tengahnya (nama gadis ibunya).


Kelas: IIIa

Orangtuanya berpendidikan baik dan menekankan pentingnya pendidikan untuk anak-anak mereka. Pluma pernah belajar di San Francisco dan seorang musisi. William Albert telah mempelajari matematika dan hukum.

Dia adalah keturunan langsung dari John Deming, (1615-1705) seorang pemukim Puritan dini dan paten asli dari Koloni Connecticut dan Kehormatan Treat, putri dari Richard Mengobati (1584-1669) seorang New England pemukim awal, Deputi yang Connecticut Legislatif dan juga paten dari Piagam Royal Connecticut, 1662.

Deming menikah dua kali: pertama untuk Agnes Bell (meninggal 1930) pada tahun 1922, kedua untuk Lola Shupe (meninggal 1986) pada tahun 1932.

Deming menikah Agnes Bell pada tahun 1922, dan bersama-sama mereka selamat dari tahun perguruan tinggi sulit. Namun pada tahun 1930, dia meninggal. Kematiannya datang sedikit lebih dari setahun setelah mereka telah mengadopsi seorang putri, Dorothy. Deming memanfaatkan berbagai rumah-rumah pribadi untuk membantu meningkatkan bayi dan mengikuti pernikahannya dengan Lola Elizabeth Shupe (dengan siapa ia turut menulis beberapa makalah) pada tahun 1932, dibawa pulang kembali ke tinggal. Dia dan Lola memiliki dua anak lagi, Diana dan Linda. Diana dan Linda bertahan bersama dengan tujuh cucu dan tiga cicit. Dorothy meninggal pada tahun 1984 dan Lola pada tahun 1986.

Awal hidup dan bekerja

Pada tahun 1917, ia mendaftar di Universitas Wyoming di Laramie, lulus pada tahun 1921 dengan gelar BSc di bidang teknik listrik. Pada tahun 1925, ia menerima M.S. dari University of Colorado, dan pada tahun 1928, sebuah Ph.D. dari Yale University. Kedua gelar sarjana itu dalam matematika dan fisika matematika. Deming bekerja sebagai ahli fisika matematika di Amerika Serikat Departemen Pertanian (1927-1939), dan merupakan penasihat statistik bagi Biro Sensus Amerika Serikat (1939-1945). Dia adalah seorang profesor statistik di sekolah pasca sarjana Universitas New York administrasi bisnis (1946-1993), dan ia mengajar di Sekolah lulusan Universitas Columbia usaha (1988-1993). Dia juga adalah seorang konsultan untuk bisnis swasta.

Pada tahun 1927, Deming diperkenalkan untuk Walter A. Shewhart dari Bell Telephone Laboratories oleh Dr CH Kunsman dari Departemen Pertanian Amerika Serikat (USDA). Deming menemukan inspirasi yang besar dalam pekerjaan Shewhart, pencetus konsep pengendalian statistik dari proses dan alat teknis terkait dengan peta kendali, seperti Deming mulai bergerak ke arah penerapan metode statistik untuk produksi industri dan manajemen. Shewhart ide tentang penyebab umum dan khusus variasi dipimpin langsung teori manajemen Deming. Deming melihat bahwa ide-ide ini bisa diterapkan proses yang tidak hanya untuk manufaktur, tetapi juga pada proses yang perusahaan yang dipimpin dan dikelola. Wawasan kunci ini dimungkinkan pengaruh yang sangat besar terhadap ekonomi dunia industri setelah 1950.

Pada tahun 1936 ia belajar di bawah Sir Ronald Fisher dan Jerzy Aylmer Neyman di University College, London, Inggris.

Deming diedit serangkaian kuliah yang disampaikan oleh Shewhart di USDA, Metode Statistik dari Sudut Pandang Pengendalian Mutu, ke dalam sebuah buku yang diterbitkan pada tahun 1939. Salah satu alasan dia belajar banyak dari Shewhart, Deming mengatakan dalam sebuah wawancara direkam, adalah bahwa, sementara brilian, Shewhart memiliki "kemampuan luar biasa untuk membuat hal-hal


Kelas: IIIa

yang sulit." Deming sehingga menghabiskan banyak waktu baik Shewhart menyalin ide-ide dan cara-cara merencanakan untuk menyajikan mereka dengan antihan sendiri.

Deming mengembangkan teknik sampling yang digunakan untuk pertama kalinya selama tahun 1940 Sensus Amerika Serikat. Selama Perang Dunia II, Deming adalah anggota dari orang lima-Darurat Panitia Teknis. Dia bekerja dengan HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham, dan John Gaillard dalam penyusunan Standar Perang Amerika (American Standards Association Z1.1-3 diterbitkan pada 1942) [10] dan diajarkan proses pengendalian statistik (SPC) teknik untuk pekerja yang terlibat dalam produksi masa perang. Metode statistik yang banyak digunakan selama Perang Dunia II, tetapi menjadi layu tidak digunakan beberapa tahun kemudian dalam menghadapi permintaan luar negeri yang besar untuk produk massal yang diproduksi Amerika.

Kerja di Jepang

Pada tahun 1947, Deming terlibat dalam perencanaan awal tahun 1951 Sensus Jepang. Para Sekutu yang menduduki Jepang, dan ia diminta oleh Amerika Serikat Departemen Angkatan Darat untuk membantu dengan sensus. Sedangkan di Jepang, Deming keahlian dalam teknik kontrol kualitas, dikombinasikan dengan keterlibatannya dalam masyarakat Jepang, menyebabkan ia menerima undangan dari Uni Jepang Ilmuwan dan Insinyur (JUSE).

JUSE anggota telah mempelajari teknik Shewhart, dan sebagai bagian dari upaya rekonstruksi Jepang, mereka mencari seorang ahli untuk mengajar kendali statistik. Selama Juni-, Agustus 1950 Deming melatih ratusan insinyur, manajer, dan sarjana dalam pengendalian proses statistik (SPC) dan konsep mutu. Dia juga dilakukan setidaknya satu sesi untuk manajemen puncak (Daftar ini termasuk industrialis Jepang papan atas seperti orang-orang seperti Akio Morita co-pendiri Sony Corp) pesan Deming untuk eksekutif utama Jepang:. Peningkatan kualitas akan mengurangi biaya sementara meningkatkan produktivitas dan pangsa pasar. Mungkin yang paling dikenal dari manajemen kuliah ini disampaikan di Mt. Hakone Conference Center pada tahun 1950 Agustus.

Sejumlah produsen Jepang menerapkan teknik-nya secara luas dan berpengalaman sampai saat itu belum dikenal-tingkat kualitas dan produktivitas. Peningkatan kualitas dikombinasikan dengan menurunkan biaya menciptakan permintaan internasional baru untuk produk Jepang.

Deming menolak untuk menerima royalti dari transkrip tahun 1950 kuliahnya, jadi dewan JUSE's direksi membentuk Hadiah Deming (Desember 1950) untuk membayar dia untuk persahabatan dan kebaikan. Di Jepang, Hadiah Deming terus memberikan pengaruh besar terhadap disiplin pengendalian kualitas dan manajemen mutu.

Honors

Pada tahun 1960, Perdana Menteri Jepang (Nobusuke Kishi), yang bertindak atas nama Kaisar Hirohito, diberikan Orde Dr Deming Jepang Harta Suci, Kelas II. Kutipan di medali itu mengakui kontribusi Deming untuk kelahiran kembali industri Jepang dan yang sukses di seluruh dunia. Bagian pertama dari catatan waktu jasa berjasa menjelaskan karyanya di Jepang:

1947, Beras Misi Statistik anggota 1950, asisten Panglima Tertinggi Sekutu Instruktur dalam metode survei sampel dalam statistik pemerintah

Bagian kedua dari catatan daftar layanan untuk perusahaan swasta melalui pengenalan ide-ide dr jaman yg penting, seperti kontrol kualitas dan teknik survey pasar.


Kelas: IIIa

Di antara banyak penghargaan itu, pameran yang memorializing kontribusi Dr Deming dan terkenal Red Bead percobaan pada tampilan luar ruangan dewan dari American Society for Quality.

Kemudian bekerja di AS

Daud Salsburg wrote: "Dia dikenal karena kebaikannya dan pertimbangan bagi orang-orang yang bekerja dengan, kuat, jika sangat halus, humor, dan karena minatnya dalam musik Dia bernyanyi. Dalam paduan suara, memainkan drum dan seruling, dan diterbitkan beberapa potongan asli musik suci ".

Kemudian, dari rumahnya di Washington, DC, Dr Deming terus menjalankan bisnis konsultasi sendiri di Amerika Serikat, sebagian besar tidak diketahui dan belum diakui di negara asalnya dan bekerja. Pada tahun 1980, ia menonjol dalam NBC dokumenter berjudul Jika Jepang bisa ... Mengapa kita tidak bisa? tentang persaingan industri meningkatkan Amerika Serikat sedang menghadapi dari Jepang. Sebagai hasil dari siaran, permintaan atas jasanya meningkat secara dramatis, dan Deming lanjutan konsultasi untuk industri di seluruh dunia sampai kematiannya pada usia 93.

Ford Motor Company adalah salah satu perusahaan Amerika yang pertama untuk mencari bantuan dari Deming. Pada tahun 1981, penjualan Ford berjatuhan. Antara 1979 dan 1982, Ford telah terjadi $ 3 miliar kerugian. baru diangkat Ford Kualitas Manager Divisi John A. Manoogian didakwa dengan merekrut Dr Deming untuk membantu melompat-memulai gerakan kualitas di Ford. [17] Deming mempertanyakan budaya perusahaan dan cara manajer dioperasikan. Untuk mengejutkan Ford, Deming berbicara bukan tentang manajemen mutu tapi tentang. Dia mengatakan bahwa tindakan manajemen Ford bertanggung jawab atas 85% dari seluruh masalah dalam pengembangan mobil yang lebih baik. Pada tahun 1986 Ford keluar dengan garis menguntungkan mobil, garis Taurus-Sable. Dalam sebuah surat kepada Autoweek Majalah, Donald Petersen, maka Ketua Ford, mengatakan, "Kita sedang bergerak ke arah membangun budaya kualitas di Ford dan banyak perubahan yang telah terjadi di sini memiliki akar langsung dalam ajaran Dr Deming." [18 ] Pada 1986, Ford telah menjadi perusahaan otomotif paling menguntungkan Amerika. Untuk kali pertama sejak tahun 1920, pendapatannya telah melebihi orang-orang dari arch saingan General Motors (GM). Ford datang untuk memimpin industri mobil Amerika di perbaikan. Laba tahun-tahun berikutnya Ford 'menegaskan bahwa keberhasilan bukan kebetulan, untuk penghasilan yang terus melebihi GM dan Chrysler.

Pada tahun 1990 Marshall Industri (NYSE: MI, 1984-1999) CEO, Robert Rodin, dilatih dengan tahun lalu 90 Deming tua dan rekannya Nida Backaitus. transformasi dramatis Marshall Industries 'dan pertumbuhan dari $ 400 Juta sampai $ 1.8 Milyar telah dicatat dalam buku terakhir Deming "Ekonomi Baru", sebuah Harvard Studi Kasus, dan "Gratis Sempurna dan Sekarang".

Pada tahun 1982, Dr Deming, sebagai penulis, bukunya telah diterbitkan oleh Pusat MIT for Advanced Engineering sebagai Kualitas, Produktivitas, dan Kompetitif Posisi, yang berganti nama Keluar dari Krisis pada tahun 1986. Deming menawarkan teori manajemen berdasarkan terkenal 14 Poin untuk Manajemen. Manajemen kegagalan untuk merencanakan masa depan membawa tentang hilangnya pasar, yang membawa sekitar kehilangan pekerjaan. Manajemen harus dinilai tidak hanya oleh dividen kuartalan, tetapi dengan rencana inovatif untuk bertahan dalam bisnis, melindungi investasi, memastikan dividen masa depan, dan memberikan pekerjaan yang lebih baik melalui produk dan jasa. "Komitmen jangka panjang untuk belajar baru dan filsafat baru yang diperlukan dari setiap manajemen yang berusaha Transformasi penakut dan pengecut,. Dan orang-orang yang mengharapkan hasil yang cepat, yang ditakdirkan untuk kekecewaan."


Kelas: IIIa

Selama karirnya, Deming menerima puluhan penghargaan akademik, termasuk yang lain, kehormatan, Ph.D. dari Oregon State University. Pada tahun 1987 ia dianugerahi National Medal of Technology: "Untuk promosi kuat tentang metodologi statistik, untuk kontribusi kepada teori sampling, dan advokasi kepada perusahaan dan bangsa-bangsa dari filosofi manajemen umum yang mengakibatkan kualitas produk yang lebih baik." Pada tahun 1988, ia menerima penghargaan Distinguished Karir Science dari National Academy of Sciences.

Pada tahun 1993, Dr Deming menerbitkan buku terakhirnya, The Ekonomi Baru untuk Industri, Pemerintah, Pendidikan, yang mencakup Sistem Pengetahuan yang sangat besar dan 14 Poin untuk Manajemen. Ini juga berisi konsep-konsep pendidikan yang melibatkan pengajaran berbasis kelompok tanpa nilai, serta manajemen tanpa jasa individu atau review kinerja.

Pada bulan Desember 1993, W. Edwards Deming meninggal dalam tidurnya pada usia 93 di rumah Washington di sekitar 03:00 karena "sebab alami." Keluarganya di sisinya ketika ia meninggal.

Cara lain untuk mencapai suatu mutu dari produk/jasa, menurut Edward Deming (Salis, 1993) terdapat 14 prinsip yang harus dilakukan, yaitu:(1) tumbuhkan terus menerus tekad yang kuat dan perlunya rencana jangka panjang berdasarkan visi ke depan dan inovasi baru untuk meraih mutu.(2) Adopsi filosofi yang baru. Termasuk didalamnya adalah cara-cara atau metode baru dalam bekerja.(3) Hentikan ketergantungan pada pengawasan jika ingin meraih mutu. Setiap orang yang terlibat karena sudah bertekat mencipkan mutu hasil produk/jasanya, ada atau tidak ada pengawasan haruslah selalu menjaga mutu kinerja masing-masing .(4) Hentikan hubungan kerja yang hanya atas dasar harga. Harga harus selalu terkait dengan nilai kualitas produk atau jasa.(5) Selamanya harus dilakukan perbaikan-perbaikan terhadap kualitas dan produktivitas dalam setiap kegiatan.(6) Lembagakan pelatihan sambil bekerja (on the job training), karena pelatihan adalah alat yang dahsyat untuk pengembangan kualitas kerja untuk semua tingkatan dalam unsur lembaga.(7) Lembagakan kepemimpinan yang yang membantu setiap orang untuk dapat melakukan pekerjaannya dengan baik misalnya: membina, memfasilitasi, membantu mengatasi kendala dll.)(8) Hilangkan sumber-sumber penghalang komunikasi antar bagian dan antar individu dalam lembaga.(9) Hilangkan sumber-sumber yang menyebabkan orang merasa takut dalam organisasi agar mereka dapat bekerja secara efektif dan efisien.(10) Hilangkan slogan-slogan dan keharusan-keharusan kepada staf. Hal seperti itu biasanya hanya akan menimbulkan hubungan yang tidak baik antara atasan dan bawahan; atau lebih jauh akan menjadi penyebab rendahnya mutu dan produktivitas pada sisten organisasi; bawahan hanya bekerja sekedar memenuhi keharusan saja.(11) Hilangkan kuota atau target-target kuantitatif belaka. Bekerja dengan menekankan pada target kuantitatif sering melupakan kualitas.(12) Singkirkan penghalang yang merebut/merampas hak para pimpinan dan pelaksana untuk bangga dengan hasil kerjanya masing-masing.(13) Lembagakan program pendidikan dan pelatihan untuk pengem-bangan diri bagi semua orang dalam lembaga. Setiap orang harus sadar bahwa sebagai profesional harus selalu meningkatkan kemampuan dirinya, dan(14) Libatkan semua orang dalam lembaga ikut dalam proses transformasi menuju peningkatan mutu. Ciptakan struktur yang memungkinkan semua orang bisa ikut serta dalam usaha memperbaiki mutuproduk/jasa yang diusahakan.


Kelas: IIIa

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP TQM DALAM PENDIDIKANSebagai contoh dari penerapan 14 prinsip-prinsip pencapaian mutu Edward Deming, kita bisa mengaplikasikan pada perguruan tinggi. Uraian tentang penerapan prinsip-prinsip tersebut di lembaga pendidikan/perguruan tinggi (Slamet, 1999), dapat meliputi hal-hal berikut:(1) Untuk menjadi perguruan tinggi (PT) yang bermutu perlu kesadaran, niat dan usaha yang sungguh-sungguh dari segenap unsur di dalamnya. Pengakuan orang lain (mahasiswa, sejawat dan masyarakat) bahwa PT kita adalah bermutu harus diraih.(2) PT yang bermutu adalah yang secara keseluruhan memberikan kepuasan kepada masyarakat pelanggannya, artinya harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan jasa yang diberikan oleh PT tersebut. Kebutuhan pelanggan adalah berkembangnya SDM yang bermutu dan tersedianya informasi, pengetahuan dan teknologi yang bermanfaat, karya/produk PT tersebut. Bentuk kepuasan pelanggan misalnya para lulusannya merasakan manfaat pendidikannya dalam meniti karirnya di lapangan kerja. Selain itu didalam PT tersebut terjadi proses belajar-mengajar yang teratur dan lancar, dosen-dosennya produktif, berperan aktif dalam memajukan bangsa dan negara, dan lulusannya berperestasi cemerlang di masyarakat.(3) Perhatian PT selalu ditujukan pada kebutuhan dan harapan para pelanggan: mahasiswa, masyarakat, industri, pemerintahan dan lainnya, sehingga mereka puas karenanya.(4) Dalam PT yang bermutu tumbuh dan berkembang kerjasama yang baik antar sesama unsur didalamnya untuk mencapai mutu yang ditetapkan. Sebagai contoh kelompok pengajar bekerjasama menyusun startegi pembelajaran mahasiswa secara efektif dan efisien. Jika hanya satu atau dua saja dosen yang mengajar secara baik tidaklah cukup, karena tidak akan menjamin terjadinya mutu mahasiswa yang baik. Untuk itu,maka harus semua dosen menjadi pengajar yang baik. Sebaliknya, jika dosennya menjadi pengajar yang baik, maka mahasiswanya haruslah ingin belajar secara efektif. Proses belajar mengajar tidak dapat dikatakan efektif dan efisien jika hanya sepihak, dosennya saja atau mahasiswanya saja yang baik. Interaksi yang baik antar sesama unsure dalam PT harus terjalin secara intensif, agar pencapaian mutu dapat berhasil sesuai harapan. Dalam upaya menggiatkan kerjasama antar unsur dalam PT tersebt perlu dibentuk “tim perbaikan mutu” yang diberi kewenangan untuk mencari upaya agar mutu PT lebih baik. Untuk ini pelatihan kepada tim terutama tentang cara-cara bekerjasama yang efektif dan efisisen dalam tim sangat diperlukan.(5) Diperlukan pimpinan yang mampu memotivasi, mengarahkan, dan mempermudah serta mempercepat proses perbaikan mutu. Pimpinan lembaga (Pimpinan Fakultas, Pimpinan Jurusan, Pimpinan Program Studi dan pimpinan lainnya) bertugas sebagai motivator dan fasilitator bagi orang-orang yang bekerja dibawah pengawasannya untuk mencapai mutu. Setiap atasan adalah pemimpin, sehingga ia haruslah memiliki kepemimpinan. Kepemimpinan haruslah yang membuat orang kemudian merasa lebih berdaya, sehingga yang dipimpin mampu melaksanakan tugas pekerjaannya lebih baik dan hasil yang lebih baik pula.(6) Semua karya PT ( pengajaran, penelitian, pengabdian, administrasi dll.) selalu diorientasikan pada mutu, karena setiap unsur yang ada didalamnya telah berkomitmen kuat pada mutu. Akibat dari orientasi ini, maka semua karya yang tidak bermutu ditolak atau dihindari.(7) Ada upaya perbaikan mutu PT secara berkelanjutan. Untuk ini standar mutu yang ditetapkan sebelumnya selalu dievaluasi dan diperbaiki sedikit demi sedikit sesuai dengan kemampuan yang dimiliki.(8) Segala keputusan untuk perbaikan mutu pelayanan pendidikan/pengajaran selalau didasarkan data dan fakta untuk menghindari adanya kelemahan dan keraguan dalam pelaksananannya.(9) Penyajian data dan fakta dapat ditunjang dengan berbagai alat dan teknik untuk perbaikan mutu yang bisa dianalisis dan disimpulkan, sehingga tidak menyesatkan.(10) Hendaknya pekerjaan di PT jangan dilihat sebagai pekerjaan rutin yang sama saja dari waktu ke waktu, karena bisa membosankan. Setiap kegiatan di PT harus direncanakan dan dilaksanakan dengan cermat, serta hasilnya dievaluasi dan dibandingkan dengan standar yang ditetapkan. Hendaknya tercipta kondisi pada setiap yang bekerja dilembaga tersebut untuk bersedia belajar sambil bekerja, dan sedapat mungkin diprogramkan baik belajar tentang materi, metode , prosedur dan lain-lain.(11) Dari waktu ke waktu prosedur kerja yang digunakan di PT perlu ditinjau apakah mendatangkan hasil yang diharapkan. Jika tidak maka prosedur tersebut perlu diubah dengan yang lebih baik.


Kelas: IIIa

(12) Perlunya pengakuan dan penghargaan bagi yang telah berusaha memperbaiki mutu kerja dan hasilnya. Dosen-dosen dan karyawan administrasi mencoba cara-cara kerja baru dan jika mereka berhasil diberikan pengakuan dan penghargaan.(13) Perbaikan prosedur antar fungsi di PT sebagai bentuk kerjasama harus dijalin hubungan saling membutuhkan satu sama lain. Tidak ada yang lebih penting satu unsur dari unsur yang lain dalam mencapai mutu PT. Misalnya, tenaga administrasi sama pentingnya dengan tenaga pengajar, dan sebaliknya.(14) Tradisikan pertemuan antar pengajar dan mahasiswa untuk mereview proses belajar-mengajar dalam rangka memperbaiki pendidikan/pengajaran yang bemutu. Pertemuan dengan orang tua mahasiswa, pertemuan dengan tokoh masyarakat, dengan alumni, pemerintah daerah, pengusaha dan donatur PT dapat dilakukan olehpenyelenggara PT. Pendek kata, hendaknya semua unsur yang berkepentingan dengan PT dapat berpartisipasi ikut mengembangkan PT mencapai mutu yang baik. Mendasarkan hal-hal diatas, tampak bahwa sebenarnya mutu pendidikan adalah merupakan akumulasi dari semua mutu jasa pelayananyang ada di lembaga pendidikan yang diterima oleh para pelanggannya.Layanan pendidikan adalah suatu proses yang panjang, dan kegiatannyayang satu dipengaruhi oleh kegiatannya yang lain. Bila semua kegiatandilakukan dengan baik, maka hasil akhir layanan pendidikan tersebut akan mencapai hasil yang baik, berupa “mutu terpadu.”


Kelas: IIIa

“Guru Manajemen Mutu III”

Siapa, menurut pendapat saudara, guru manajemen mutu yang paling penting?Jelaskan alasannya dengan 3 kalimat

Menurut kami, guru manajemen mutu yang paling penting adalah Edward Deming.Karena Edward Deming sudah banyak terlibat dengan cara-cara memanajemen yang

efisien dan terstruktur. Sehingga hanya akan sebagian kecil masalah yang timbul dan kalaupun ada, maka masalah itu akan terselesaikan dengan cepatnya. Dan banyak orang telah memakai penerapan akan prinsip-prinsipnya yang telah terbukti cara memanajemen mutu.

Bagaimana saudara memandang gagasan guru tersebut jika dibandingkan dengan organisasi-organisasi di Indonesia?

Kalau dibandingkan dengan organisasi-organisasi di Indonesia tidak jauh berbeda karena ada sebagian organisasi yag sudah memanajemen organisasi mereka dengan sangat baik tetapi ada juga organisasi yang belum, kekurangan dari organisasi yang belum ini karena belum adanya koordinasi yang baik dengan pimpinan, manajemen keuangan kurang dan lebih mengutamanakan kepentingan organisasi daripada orang-orang yang ada di lingkungan sekitar. Sehingga gagasan guru tersebut belum sepenuhnya dijalankan dengan baik di organisasi yang ada di Indonesia dan butuh kerja keras untuk mencapai setiap gagasana yang ada.

delapan prinsip mutu

Documents