dasar komp.kej .1

D

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Nama Sekolah:

Mata Pelajaran: Dasar Kompetensi KejuruanKelas/ Semester: X (Sepuluh)/ 1Alokasi Waktu: 10 x 45 menitStandar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelangganKompetensi Dasar : 1.1 Berkomunikasi di tempat kerja.

Tujuan : Siswa mampu berkomunikasi di tempat kerja.Indikator : Komunikasi dengan tamu dan kolega dilaksanakan secara terbuka, profesional, ramah dan sopan.

Gunakan bahasa dan nada yang cocok.

Efek bahasa tubuh personal dipertimbangkan.

Kepekaan terhadap perbeda-an budaya dan sosial diperli-hatkan.

Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara aktif di-gunakan untuk memastikan komunikasi dua arah yang efektif.

Konflik yang ada dan potensial diidentifikasi dan solusi dicari dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan.

Materi Ajar : Dasar-dasar komunikasi

Teknik dan prosedur berko-munikasi

Kakteristik budaya dan sosial tergantung kepada pelang-gan tercakup, namun tidak terbatas pada: individu/ kelompok internal, penduduk setempat, pengunjung, media, teman kerja/ kolega.

Iklim dan budaya kerja

Metode Pembelajarn

Pengamatan Eksperimen Diskusi Penugasan

Langkah Langkah pembelajaranKegiatan awal

Guru menerangkan kepada siswa tentang proses komunikasi dan unsur-unsur komunikasi.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang fungsi komunikasi berdasar pada pandangan myers dan Mulyana. Guru menjelaskan bentuk bentuk komunikasi kepada siswa.Kegiatan inti

Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega

Cepat dan tanggap dalam melayani kebu-tuhan tamu

Termotivasi menerap-kan teknologi komuni-kasi verbal dan non verbal

Penuh perhatian dalam berkomunikasi dengan tamu

Bertindak adil terhadap tamu

Menunjukkan sikap pro-fesional dalam berko-munikasi dengan tamu dan kolega

Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang berbeda yang sesuai dengan sektor industri

Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan:

pendengaran

pertanyaan

komunikasi non-verbal

pemahaman prinsip-prinsip kerja tim

Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega

Mengatasi keluhan tamu dari budaya dan sosial yang berbedaKegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan bahwa komunikasi merupakan proses transaksional,di mana terjadi hubungan antara individu yang satu dengan yang lainnya. Oleh karena itu agar seorang individu dapat menyampaikan pesannya secara efektif kepada orang lain maka diperlukan kemampuan untuk memahami komunikasi interpersonal.

Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi

Internet. Vidio visualPenilaian :1 Tes tertulis

2 Demonstrasi

3 PengamatanContoh tes tertulis :1. Unsur utama dalam menjalin kerjasama dengan kolega dan pelanggan adalah..

2. Komunikasi melibatkan tiga unsur yaitu ..

3. Empat fungsi Komunikasi berdasarkan pendapat William I Gorden yaitu:.

4. Di dalam Komunikasi organisasi maka terdapat dua bentuk Komunikasi yaitu:Contoh jawaban :

1. Melakukan komunikasi,Dengan adanya Komunikasi maka akan memungkinkan seseorang untuk mengkoordinasikan suatu kegiatan kepada orang lain untuk mencapai tujuan bersama.

2. Komunikasi melibatkan tiga unsur yaitu pengirim (sender), media Komunikasi dan penerima (receiver). Jadi agar Komunikasi berlangsung harus terdapat sumber (source) dan penerima (receiver) yang memiliki pengalaman yang sama.

3. yaitu :

1. Fungsi sosial

Fungsi Komunikasi sebagai Komunikasi sosial setidaknya mengisyaratkan bahwa Komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri, aktualisasi diri,untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan antara lain melalui Komunikasi yang menghibur,dan memupuk hubungan dengan orang lain. Dengan adanya Komunikasi maka akan menjadikan manusia sebagai pengikat waktu (time-binder) yaitu kemampuan manusia dalam mewariskan pengetahuan dari generasi ke generasi dan dari budaya ke budaya.

2. Fungsi ekspresif

Komunikasi ekspresif dapat dilakukan sendirian maupun dalam kelompok.Komunikasi ekspresif tidak otomatis bertujuan untuk mempengaruhi orang lain Namun dapat dilakukan sejauh Komunikasi tersebut menjadi instrumen untuk menyampaikan perasaan-perasaan (emosi).Perasaan-perasaan tersebut terutama dikomunikasikan melalui pesanpesan nonverbal seperti perasaan sayang, perasaan perduli, simpati, takut, prihatin, dan lain-lain.

3. Fungsi ritual

Komunikasi ritual merupakan sebuah fungsi Komunikasi yang digunakan untuk pemenuhan jati diri manusia sebagai individu, sebagai anggota comunitas sosial, dan sebagai salah satu unsur dari alam semesta.Individu yang melakukan Komunikasi ritual berarti menegaskan komitmennya kepada tradisi keluarga, suku, bangsa, ideologi, atau agamanya.Beberapa bentuk Komunikasi ritual antara lain, upacara pernikahan, siraman, berdoa (sholat, misa, membaca kitab suci), upacara bendera, momen olah raga, dll.

4. Fungsi instrumental

Komunikasi yang berfungsi sebagai Komunikasi instrumental adalah Komunikasi yang berfungsi untuk memberitahukan atau menerangkan (toinform) dan mengandung muatan persuasif dalam arti bahwa pembicara menginginkan pendengarnya mempercayai bahwa fakta dan informasi yang disampaikan adalah akurat dan layak untuk diketahui. Dengan demikian fungsi komunikasi instrumental bertujuan untuk menerankan mengajar,menginformasikan, mendorong, mengubah sikap dan keyakinan, mengubah perilaku atau menggerakkan tindakan, dan juga untukmenghibur.

4. 1. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal yaitu Komunikasi yang menggunakan simbol atau kata-kata, baik yang dinyatakan secara oral maupun tulisan (Muhammad, 2004,p.95).

2. Komunikasi non Verbal

Komunikasi non verbal adalah penciptaan atau pertukaran pesandengan tidak menggunakan kata-kata, seperti, menggunakan gerakan badan, sikap tubuh,kontak mata, vokal yang bukan berupa kata-kata, ekspresi muka, sentuhan, dan kedekatan (Muhammad,2004, p.130).

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.

NIP./NIK.RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Nama Sekolah:

Mata Pelajaran: Dasar Kompetensi KejuruanKelas/ Semester: X (Sepuluh)/ 1Alokasi Waktu: 10 x 45 menitStandar Kompetensi : 1.

Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar : 1.2Memberikan Layanan Prima Kepada PelangganTujuan : Siswa mampu menyediakan bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.Indikator : Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan di-berikan secara tepat

Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah dan sopan

Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusahaan

Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil bila-mana memungkinkan

Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusa-haan

Materi Ajar : Jenis-jenis tamu

Karakter tamu

Jenis-jenis kebutuhan tamu

Mengatasi keluhan tamu

Pelayanan prima

Metode Pembelajarn


Langkah Langkah pembelajaran

Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Cepat dan tanggap ter-hadap kebutuhan tamu

Sopan dan ramah ketika menangani tamu

Termotivasi untuk me-nerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal

Empati dalam merespon keluhan tamu

Mengidentifikasi: karakteristik tamu, jenis-jenis kebutuhan tamu, dan jenis-jenis keluhan tamu.

Memahami teknik me-nangani keluhan tamu

Menjelaskan pentingnya melayani pelanggan dengan berpikiran positif

Mengetahui bentuk-bentuk sikap saling menghargai

Mengenali pernyataan terimakasih kepada pelanggan.

Menjelaskan ungkapan-ungkapan yang dapat membuat tamu senang

Memberikan bantuan sesuai dengan standar

Melakukan komunikasi dengan bertatap muka

Menangani keluhan tamu

Menerapkan layanan prima

Mencatat kebutuhan pe-langgan

Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan. Mempraktikkan ungkap-an yang dapat membuat tamu senang.Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi

Internet. Vidio visualPenilaian : Tes tertulis

Demonstrasi

Pengamatan

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.


(RPP)

Nama Sekolah:



Kompetensi Dasar : 1.3Bekerja dengan standar pelayanan pribadi.Tujuan : Siswa mampu memelihara standar presentasi pribadi.Indikator : Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan : tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda, kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus

Materi Ajar :1 Pengertian dan tujuan penampilan diri

2 Bekerja dengan bersih dan sehat

3 Kebersihan dan kesehatan pribadi

Metode Pembelajarn



Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang memelihara standar presentasi pribadi.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang memelihara standar presentasi pribadi.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusa-haan

Kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan.

Mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan

Pengertian penampilan diri

Sikap tubuh:

Cara berjalan

Cara berpakaian

Cara berbicara

Kebersihan dan kesehat-an tubuh

Prosedur kerja dengan aman

Prosedur kebersihan dan kesehatan pribadi

Berpenampilan pribadi sesuai standar

Menerapkan prinsip- prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja

Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan bahwa Etiket merupakan bagian dari kehidupan bermasyarakat, dimana orang akan berinteraksi dengan orang lain dan semakin tinggi kedudukan, jabatan atau status sosial seseorang maka semakin sering dan semakin luas kemungkinan untuk erinteraksi dengan bayak orang yang besar kemungkinan akan terjadi interaksi lintas bangsa, lintas budaya.Oleh sebab itu, dengan mengetahui dan mempelajari tata cara pergaulan akan menjembatani perbedaan yang olintas bangsa dan budaya tersebut kita mengetahui yang patut dan tidak, sopan atau tidak, sehingga kita dapat tampil percaya diri,berkepribadian tidak canggung dan mudah menyesuaikan diri kita akan dapat bertindak pantas dan sesuai pada waktu dan peristiwa yang terjadi sehingga tidak akan mempermalukan diri sendiri dan orang lain. dengan demikian kita bukannyahendak menafikkan etiket bangsa Indonesia yang kita kenal sebagai tatakrama yang berasal dari adat-istiadat dan budaya luhur nenek moyang kita. Etika dengan etiket pengertiannya hampir sama, tetapi pelaksanaannya berbeda etiket dalam bahasa prancis ettiquete yang artinya kartu undang an khusus untuk Kerajaan (raja-raja), tetapi pada saat ini etiket adalah pedoman cara berbicara yang sopan, cara berpakaian, cara duduk, cara menerima tamu, dan bentuk-bentuk kesopanan lainnya, sedangkan etika adalah aturan sopan santun dalam pergaulan, etiket adalah peraturan yang tidak tertulis tetapi harus diterapkan dalam dunia kerja maupun pergaulan.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi


Demonstrasi

Pengamatan

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.


(RPP)

Nama Sekolah:



Kompetensi Dasar : 1.4Bekerja dalam satu tim.Tujuan : Siswa mampu bekerja dalam satu tim.Indikator :

1 Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari

2 Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung

3 Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama

4 Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu

5 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan

6 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan

7 Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui

8 Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja

Materi Ajar : Prinsip-prinsip bekerja dalam tim

Bentuk-bentuk kerja tim

Manfaat bekerja dalam tim

Metode Pembelajarn



Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang bekerja dalam satu tim.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang bekerja dalam satu tim.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim

Menghargai budaya yang berbeda

Cepat dan tanggap dalam bekerja sama dengan tim

Saling mempercayai antar anggota tim

Tolong menolong antar anggota tim

Bertanggung jawab atas pekerjaan yang di-percayakan

Memahami prinsip-prinsip bekerja dalam tim

Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim

Menyadari tugas dan tanggung jawab dalam tim

Menentukan tahapan perkembangan tim

Membedakan karakter budaya dalam tim

Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim

Menerapkan pinsip-prinsip bekerja dalam tim

Melaksanakan tanggung jawab masing-masing anggota dalam tim.

Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang bekerja dalam satu tim yaitu : Dilihat dari asal katanya, tim terjemahan dari kata inggris, yaitutogether everyone, dan achieces, yang artinya bekerja sama. Maksudnya jika suatu pekerjaan dikerjakan dengan cara bekerja sama maka akan dapat mencapai hasil yang lebih baik. Jadi dengan bekerja sama dalam satu tim maka hasil yang dicapai akan lebih besar daripada dikerjakan secara perorangan.Tim merupakan bentuk khusus dari kelompok kerja yang berbeda dengan bentuk-bentuk kelompok kerja lainnya.tim beranggotakan orangorang professional yang dikoordinasikan untuk bekerjasama dalam menangani suatu tugas atau pekerjaan tertentu. Dengan kata lain, tim adalah seke lompok orang dengan berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama untuk mencapai tujuan bersama.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi


Demonstrasi

Pengamatan

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.


(RPP)

Nama Sekolah:


Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda

Kompetensi Dasar : 2.1. Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam.2.2Menangani kesalahpahaman pelanggan dan kolega karena latarbelakang yang berbeda Tujuan : Siswa mampu berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.Indikator :

Pelanggan dan kolega dari seluruh kelompok budaya dinilai dan diperlakukan dengan hormat dan penuh kepekaan.

Komunikasi lisan dan non-lisan mempertimbangkan perbedaan budaya.

Dimana ada hambatan bahasa, usaha-usaha dilaku-kan untuk berkomunikasi dengan bahasa isyarat atau kata-kata sederhana dalam bahasa orang tersebut.

Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau orga-nisasi luar diperoleh ketika dibutuhkan.

Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahpahaman di tempat kerja diidentifikasi

Kesulitan-kesulitan dialamat-kan pada orang-orang yang tepat dan bantuan dicari dari pimpinan-pimpinan tim

Bila kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi ke-mungkinan perbedaan-perbedaan kebudayaan diper-timbangkan

Diupayakan untuk pemecahan kesalahpahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan kebudayaannya.

Persoalan-persoalan dan masalah-masalah diserahkan pada pimpinan tim/penyedia untuk ditindaklanjuti

Materi Ajar :1 Berhubungan dengan kesadaran berbudaya yang di-butuhkan oleh semua orang yang bekerja di perusahaan.

2 Kesadaran berbudaya yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan dan bekerja dengan kolega dengan latar belakang yang berbeda.

3 Penanganan masalah-masalah yang timbul akibat kesalahpahaman antar budaya

Metode Pembelajarn



Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.

Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Sopan dan ramah ketika menangani permintaan tamu

Tenang dalam menyika-pi tamu yang komplain

Mudah bergaul dengan sesama rekan kerja

Perhatian ketika ber-bicara dengan pe-langgan dan kolega

Cepat tanggap ter-hadap kebutuhan tamu

Jujur dalam memberi-kan informasi yang dibutuhkan tamu

Memahami prinsip-prinsip yang menunjang kewas-padaan budaya

Mengakui kelompok budaya yang berbeda di Indonesia/masyarakat internasional

Memahami pengetahuan dasar dari rakyat Indonesia dan non-pribumi

Berkomunikasi secara efektif dengan beragam latar belakang budaya:

ras

bahasa

cacat (kekurangan)

struktur keluarga

jenis kelamin

umur

pilihan jenis kelamin. Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi


Demonstrasi

Pengamatan

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.


(RPP)

Nama Sekolah:


Menangani KonflikKompetensi Dasar : 3.1. Mengidentifikasi situasi konflik

3.2Menerapkan cara penanganan konflik

3.3.Menaggapi Keluhan PelangganTujuan : Siswa mampu untuk mengubah indikasi konflik menjadi kerja sama.Indikator :

Mempelajari makna dan istilah konflik serta jenis jenisnya.

Mengetahuai hasil yang diperoleh dari sebuah konflik.

Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab konflik.

Belajar cara-cara mengatasi konflik.

Mempelajari cara-cara menanggapi keluhan pelangganMateri Ajar :1. Jenis-jenis konflik2. akibat konflik3. langkah mengatasi konflik4. menanggani keluhan pelangganMetode Pembelajarn



Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan pengertian konflik.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang makna dan istilah konflik serta jenis jenisnya. Guru menjelaskan hasil yang diperoleh dari sebuah konflikKegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Jenis-jenis konflik Akibat konflik Identifikasi terhadap faktor-faktor penyebabnya

penerapan cara penanganan konflik Menaggapi Keluhan Pelanggan Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang mekanisme penyelesaian konflik dan cara penanganan terhadap keluhan pelanggan.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi


Demonstrasi

PengamatanLatihan

1. Buatlah kesimpulan tentang harapan dan kebutuhan pelanggan.

2. Diskusikan dengan kelompokmu Jelaskan bagaimana cara memelihara dan menggunakan peralatan

3. sesuai dengan persyaratan kesehatan dan keselamatan kerja4. Berikan contoh bagaimana penerapan etika di tempat kerja

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.


(RPP)

Nama Sekolah:

Mata Pelajaran: Dasar Kompetensi KejuruanKelas/ Semester: X (Sepuluh)/ 1Alokasi Waktu: 40 x 45 menitStandar Kompetensi : 4. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan Kesehatan KerjaKompetensi Dasar : 1. Mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.

2. Menghadapi situasi darurat/emergency.3. Menjaga standar keamanan penampilan pribadi.4. Memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja Tujuan :

Siswa mampu mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerjaIndikator :

Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui dan menentukan tindakan yang dibutuhkan dan melakukannya dalam lingkup tanggungjawabnya

Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan

Bantuan segera dicari dari rekan sejawat atau orang yang mempunyai wewenang bila mana perlu

Melaporkan rincian keadaan darurat sesuai dengan aturan

Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja , keselamatan dan kesehatan kerja termasuk : berpakaian, kesehatan pribadi yang sesuai, menggunakan pakaian dan berseoatu yang tepat

Mengidentifikasi isue-isue yang membutuhkan perhatian

Menyampaikan permasalahan bersama pihak yang berwenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan pemerintah yang harus dipenuhiMateri Ajar : Identifikasi kesehatan di lingkungan kerja

SOP keamananan, keselamatan dan kesehatan kerja ditempat kerja

Undang-undang keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku secara internasional

Kondisi bahaya di tempat kerja

Perlengkapan yang digunakan dalam situasi darurat

Langkah-langkah dalam situasi darurat (evakuasi)

Kebersihan dan kesehatan pribadi

Upaya menjaga kebersihan dan kesehatan pribadi

Standar penampilan yang sesuai dengan tuntutan industri

Hukum kesehatan dan keselamatan kerja yang berlaku secara internasional

Prosedur keselamatan dan keamanan yang berlaku di industriMetode Pembelajarn



Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja. Guru dan siswa mendiskusikan tentang prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.Kegiatan inti :

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang : Penjelasan pengertian keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

Penerapan prosedur sesuai dengan SOP

Kesadaran dalam menjaga keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

Identifikasi tujuan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja

Pelaksanaan prosedur kerja denganh memperhatikan standar keamanan, keselamatan dan kesehatan di tempat kerja

Undang-undang ketenaga kerjaan

Prosedur bekerja dengan aman dan tertib

Prosedur pencegahan agar tujuan K3 dapat tercapai

Hal-hal yang berkaitan dengan keamanan

Laporan kepada pihak yang terkait dengan segera

Laporan mengenai kejadian pencurian

Kejadian mencurigakan secara tertulis/lisan

Ketelitian dalam melakukan/melaksanakan pekerjaan

Jenis-jenis bahaya di tempat kerja

Penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP

Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja dan tempat umum

Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja

Situasi yang dapat menimbulkan bahaya

Langkah dalam situasi darurat

Cepat dan tanggap dalam situasi darurat

Karakteristik tamu/pelanggan yang mencurigakan

Prosedur keadaan darurat di perusahaan/tempat umum disesuaikan dengan kondisi perusahaan/tempat umum tersebut

Apresiatif terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat(bahaya)

Pengoperasian perlengkapan situasi darurat

Bersikap tenang dalam situasi darurat

Berbagai macam infeksi penyakit dan cara menghindarinya

Kesadaran terhadap higiene personal

Penampilan pribadi sesuai dengan standar industri/perusahaan

Kesehatan jasmani

Prinsip kesehatan dan keselamatan kerja

Penampilan diri

Cara bekerja dengan aman

Cara bekerja dengan aman

Responsip terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya) kesehatan pribadi

Jenis-jenis bahaya di tempat kerja

Penanganan situasi sesuai dengan SOP

Tanda-tanda pewringatan bahaya di tempat kerja

Tanda-tanada peringatan bahaya di tempat kerja

Cepat dan tanggap dalam situasi darurat

Situasi yang dapat menimbulkan bahaya

Langkah-langkah dalam situasi darurat

Karakteristik pelanggan yang mencurigakan

Perlengkapan situasi darurat

Pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya)Kegiatan akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.Alat/ Bahan/ Sumber : Modul

Buku referensi


Demonstrasi

PengamatanRANGKUMAN BAB I1 Pengertian Pelayanan prima ( Excellent service ) adalah suatu pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Artinya pelayanan yang memenuhi standar kualitas.Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat.2 Menurut penelitian kepuasan pelanggan dapat dianggap sbagai investasi usaha atau bisnis. Pelanggan bagi perusahaan adalah aset, karena itu peningkatan kualitas pelayanan diupayakan terusmenerus untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan / kolega.

3 Hubungan interpersonal dengan, kolega, kelompok, maupun orang lain dapat merupakan sumber terjadinya konflik, oleh sebab itu harus mengetahui dan memahami manajemen konflik. Penyebab konflik meliputi: ketidakjelasan uraian tugas, gangguan komunikasi, tekanan waktu, standar, kebijakan yang tidak jelas, perbedaan status, dan harapan yang tidak tercapai. Konflik dapat dicegah atau diatur dengan menerapkan disiplin, komunikasi efektif, dan saling pengertian antara sesama rekan kerja.

...............,.................

Mengetahui

Kepala Sekolah

Guru Mata Pelajaran

............................

...................................

NIP./NIK.

NIP./NIK.

PAGE 611

dasar komp.kej .1

Documents