68

DAFTAR PUSTAKA

Ahyari, Agus. 2002. Manajemen Produksi dan Perencanaan dan Sistem Produksi

II. Yogyakarta: BPFE-UGM.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta.

Barnes, James G. 2006. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta:

ANDI.

Bilson, Simamora. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan

Profitabel. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama.

Djarwanto, PS dan Subagyo, Pangestu. 2005. Statistik Induktif. Edisi ke-4.

Yogyakarta: BPFE.

Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Harinoto. 2011. “Pengaruh Aspek-Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan di PDAM Kabupaten Malang”. Jurnal Ekonomi dan bisnis

STIEKN Jaya Negara Malang, Maret 2011 Vol. 2 No. 1 Hal 74-84. http:// www. stiekn. com/2012/01/ pengaruh-aspek-aspek-kualitas-

pelayanan. html. Diakses jam 09:20 tanggal 05 Desember 2012.

Harun, Haidir. 2006. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom

Flexi”. http://Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan -

Undip. Diakses jam 08:20 tanggal 25 Februari 2013.

Hendry. 2011. “Teori Online - Uji Normalitas”.

http://teorionline.wordpress.com/2011/04/02/uji-normalitas/. Diakses

jam 08:52 tanggal 29 November 2012.

Hill, Terry. 2000. Manajemen Operasi. Yogyakarta:ANDI.

Jogiyanto, HM, Akt, MBA, Ph.d. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi.

Yogyakarta: C.V Andi Offset.

69

Kamus, Bahasa, Indonesia. 2012. “Kamus Bahasa Indonesia Online”.

http://kamusbahasaindonesia.org/. Diakses jam 08:45 tanggal 29

November 2012.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Jasa. PT. Indeks. Jakarta.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan

Implementasi Dan Kontrol. Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, Mudrajat. 2001. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis

dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Listyaningsih, Tatik. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen Taksi Centris di Yogyakarta. Surakarta: UMS.

Lupiyodi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Lydia. 2011. “Pengelolaan Produk dan Pengembangan Produk Baru”. http://lydia14211185.wordpress.com/2011/12/01/pengelolaan-produk-

dan-pengembangan-produk-baru/. Diakses jam 10:11 tanggal 31 Januari

2013.

Montgomery and Besterfield. 09 Desember 2007. “pengertian pengendalian

kualitas”. http://digilib.petra.ac.id/jiunkpe/s1/tmi/2007/jiunkpe-ns-s1-

2007-25403145-8951-banggai_surya-chapter2.pdf. Diakses jam 16:49

tanggal 10 Oktober 2012.

Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (TQM). Jakarta: Ghalia Indonesia.

Peterson and Wilson. 21 Oktober 2012. “Pengukuran Kepuasan pelanggan”. http://jilbab_putih2702-fkm12.web.unair.ac.id/artikel_detail-61953-

Kesehatan%20Masyarakat-Pengukuran%20Kepuasan%20Pelanggan.html.

Diakses jam 08.34 tanggal 11 November 2012.

Priyatno, Duwi. 2011. “Uji Linieritas”.

http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-linieritas.html. Diakses

jam 08:54 tanggal 29 November 2012.

Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis:

Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad

21. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

70

Ratminto dan Winarsih, Atik, Septi. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Richard F, Gerson. 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan Menciptakan

Pelayanan Bermutu. Crips Publications.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV

Alfabeta.

Suhartoyo. 2006. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap

Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BRI, Tbk di Karanganyar.

Surakarta: UMS.

Sumarmi, Murti dan John Soeprihatno. 2000. Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan.

Edisi kelima. Yogyakarta: Liberty.

Swasta, Basu, dan Sukotjo, Ibnu W. 2002. Pengantar Bisnis Modern. Edisi

Ketiga. Yogyakarta: Liberty.

Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F, dan Chandra, G. 2005. Service Quality and Satisfaction. Andi

Yogyakarta.

Wibisono, Agus. 2011. “7 Tools yang Digunakan untuk Pengendalian Kualitas

(Quality Control)”. http://aguswibisono.com/2011/7-tujuh-tools-yang-

digunakan-untuk-pengendalian-kualitas-quality-control/. Diakses jam

19:23 tanggal 04 Desember 2012.

Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.

Ekonesia.