daftar isi table of content - palyja€¦ · daftar isi table of content laporan tahunan 2014 |...

TABLE OF CONTENTDAFTAr isi

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA PALYJA | 2014 Annual Report

Visi, Misi, Nilai-Nilai Utama / Vision, Mission, Values

Tentang Perseroan / About The Company

ikhtisar Keuangan / Financial HighlightsA. Ikhtisar Kinerja Keuangan / Statement of Financial PositionB. Analisa Kinerja Keuangan / Financial Performance Analysis

Dewan Direksi / Board of DirectorsA. Laporan Dewan Direksi / Board of Directors’ ReportB. Dewan Direksi / Board of Directors

Dewan Komisaris / Board of CommissionersA. Laporan Dewan Komisaris / Board of Commissioners’ ReportB. Dewan Komisaris / Board of Commissioners

Laporan investasi dan Manajemen Operasional investment and Operational Management reportsRingkasan / SummaryA. Operasional / Operation 1. Produksi / Production 2. Transmisi & Distribusi / Transmission & DistributionB Investasi / InvestmentC. Pelayanan Pelanggan / Customer Services 1. Pencapaian / Achievements 2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan / Customer Services Improvement 3. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP Utama) / Key Account CustomersD. Tingkat Kehilangan Air / Non Revenue Water (NRW)

Tanggung Jawab sosial Perseroan / Corporate social responsibilityA. Pelestarian Lingkungan / Environmental PreservationB. Kesehatan Dan Pendidikan / Health And EducationC. Program Kemanusiaan / Humanitarian Relief ProgramD. Air Untuk Semua / Water For All

Tata Kelola Perusahaan Yang Baik / Good Corporate GovernanceA. Komite Etik / Ethics CommitteeB. Komite Audit / Audit CommitteeC. Manajemen Resiko / Risk Management

sumber Daya Manusia / Human resourcesTinjauan / OverviewA. Program Pengembangan / Development ProgramB. Inovasi PALYJA (PIN) / PALYJA Innovation (PIN)

Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health and safetyPendahuluan / IntroductionA. Pencapaian / Achievements

Laporan Keuangan / Financial report

i

ii

iii

iV

V

Vi

Vii

Viii

iX

X

6

121414

181926

303034

38

38393944485959626568

7878808485

88888990

969699

101

104104104

109

2

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA

MENJADi PErsErOAN PENYEDiA PELAYANAN Air PiLiHAN Di iNDONEsiA DENGAN MEMBEri KEPUAsAN PELANGGAN DAN MELAMPAUi HArAPAN PArA PEMANGKU KEPENTiNGAN

NiLAi - NiLAi UTAMACOrE VALUEs

TO BE THE PREFERRED WATER SERVICES PROVIDER IN INDONESIA BY SATISFYING OUR CUSTOMERS AND EXCEEDING ALL STAKEHOLDERS’ EXPECTATIONS

inovatifinnovative

DapatDipercayaTrustworthy

PeduliCaring

Tanggung Jawab

responsible

VisiON

3

PALYJA | Annual Report 2014

Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul. To satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence.

Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku.To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations.

Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman.To develop our employees potential to maximize their performance and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment.

Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham.To enhance value creation to our shareholders. Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalankan Tata Kelola Perusahaan yang baik dengan perilaku yang bertanggung jawab dan etika yang baik.To be socially responsible, to protect the environment and to implementGood Corporate Governance with accountable and ethical manners.

Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air.To liaise with all parties involved with the water resources in order toimprove the general awareness regarding scarcity of water.

Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita.To develop long term strategic alliances with our business partners.

Untuk menjaga citra Perseroan yang baik.To maintain a good corporate image.

1

2

3

45

6

7

8

Misi MissiON

4


5


6


i. TENTANG PErsErOAN i . ABOUT THE COMPANY

Organization structure ofPT PAM LYONNAisE JAYA

7


PT PAM Lyonnaise Jaya (“Perseroan”) bertanggungjawab dalam

pelayanan air bersih di Wilayah Barat Jakarta berdasarkan

pelimpahan dari Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus

Ibukota Jakarta (“PAM Jaya”) melalui Perjanjian Kerjasama

untuk meningkatkan penyediaan air bersih dan pelayanan

kepada masyarakat di Wilayah Barat Jakarta.

Perjanjian Kerjasama ditandatangani oleh dan antara

Perseroan dan PAM Jaya untuk masa konsesi selama 25 tahun,

yang berlaku efektif sejak 1 Februari 1998.

PT PAM Lyonnaise Jaya (the “Company”) is in charge of water

services in Western Part of Jakarta area based on delegation

from Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus Ibukota

Jakarta (“PAM Jaya”) through a Cooperation Agreement for

improving clean water supply and services to the communities

in Western Part of Jakarta.

The Cooperation Agreement was signed by and between the

Company and PAM Jaya for a 25 years cooperation contract,

which became effective on 1 February 1998.

Skema Institusi Pemangku KepentinganInstitutional Stakeholders Scheme

8


sUEZ environnement

SUEZ environnement adalah perusahaan terdepan di dunia

yang secara ekslusif bergerak di bidang manajemen air dan

limbah, bagi pemerintahan dan kawasan industri lokal.

SUEZ environnement menyediakan air minum kepada lebih

dari 90 juta jiwa di 5 benua, serta memberikan pelayanan

pengolahan limbah cair bagi 65 juta jiwa.

SUEZ environnement juga menyediakan solusi dan pelayanan

pengolahan air dan limbah cair untuk sektor industri dalam

skala besar di berbagai belahan dunia.

SUEZ environnement menyediakan pelayanan pengambilan,

pengumpulan dan pengolahan limbah bagi lebih dari 50

juta penduduk di seluruh dunia serta memberikan solusi

pengolahan limbah industri untuk berbagai industri besar.

Perseroan bertanggungjawab atas produksi, distribusi,

operasional dan pemeliharaan infrastruktur air bersih di

Wilayah Barat Jakarta, demikian juga halnya terhadap

pelayanan pelanggan (pencatatan meter, penagihan, realisasi

pembayaran, dan kepedulian terhadap pelanggan).

The Company is responsible for production, distribution,

operation and maintenance of clean water infrastructure in the

Western Part of Jakarta, as well as customer services (meter

reading, invoicing, collection, and customer care).

saham Perusahaan dimiliki oleh sUEZ environnement (51%) dan PT Astratel Nusantara (49%)The Company is owned by sUEZ environnement (51%) and PT Astratel Nusantara (49%).

sUEZ environnement

SUEZ environnement is a world leader exclusively dedicated to

water and waste management activities, for local Authorities

and industries.

SUEZ environnement provides drinking water services to more

than 90 million people on the 5 continents, as well as waste

water treatment services for more than 65 million people.

SUEZ environnement also provides industrial water and waste

water treatment solutions and services for major industrial

sectors worldwide.

SUEZ environnement provide waste collection and treatment

services for more than 50 million people worldwide, as well as

industrial waste management solutions for major industries.

51% 49%

9


PT AsTrATEL NUsANTArA

PT Astratel Nusantara (“Astratel”) didirikan pada tanggal 12

Oktober 1992 merupakan perusahaan infrastruktur yang

sepenuhnya dimiliki oleh PT Astra International Tbk. Astratel

bergerak di bidang investasi, manajemen aset, manajemen

konstruksi, manajemen operasi serta melakukan campuran

akuisisi perusahaan-perusahaan operasi dan pengembangan

proyek-proyek baru di sektor infrastruktur seperti jalan tol,

penyediaan air, pelabuhan dan kawasan industri.

Peringkat Perseroan

PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) telah menetapkan

peringkat sebagai berikut:

IdA (Single A; Stable Outlook)

bagi PT PAM Lyonnaise Jaya untuk periode tanggal 8 Mei 2014

sampai dengan 1 Mei 2015.

Pinjaman ADB

Pada tanggal 18 Maret 2008, Perseroan dan Asian

Development Bank (ADB) mengadakan perjanjian fasilitas

hutang jangka panjang senilai Rp 455 milyar (“Facility

Agreement”), yang diubah dengan perjanjian tambahan

(“Supplemental Agreement”) tanggal 22 Mei 2008. ADB

menyetujui untuk memberikan fasilitas kredit sampai dengan

tanggal 18 Maret 2012 sesuai dengan syarat dan ketentuan

yang berlaku pada Facility Agreement.

Pembayaran kembali pokok pinjaman ADB dilakukan tiap

semester yaitu setiap tanggal 3 Januari dan 3 Juli. Pembayaran

pertama pokok pinjaman telah jatuh tempo pada tanggal 3

Januari 2013 dan pembayaran terakhir akan jatuh tempo pada

tanggal 3 Juli 2018.

Pada tanggal 31 Desember 2014, jumlah hutang kepada ADB

sebesar Rp 309,4 milyar.

PT AsTrATEL NUsANTArA

PT Astratel Nusantara (“Astratel”) was established on 12

October 1992 and is an infrastructure Company wholly owned

by PT Astra International Tbk. Astratel is engaged in investment,

assets management, construction management, operation

management, and mixed of acquisition of operating companies

and development of new projects in infrastructure sectors

such as toll road, water supply, port, and industrial estate.

Company’s rating

PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) has decided the

rating as follow:

idA (Single A; Stable Outlook)

to PT PAM Lyonnaise Jaya for the period of 8 May 2014 until 1

May 2015.

ADB Loan

On 18 March 2008, the Company and ADB (Asian Development

Bank) entered into a long-term facility agreement covering

Rp 455 billion (“Facility Agreement”) which was amended by

a Supplemental Agreement dated May 22, 2008. ADB agreed

to make available to the Company the term loan facility up to

18 March 2012, upon the terms and subject to the conditions

contained in the Facility Agreement.

The principal repayment of the ADB loan is made semi-

annually every 3rd of January and 3rd of July. The first loan

repayment was due on 3 January 2013, and the last loan

repayment will be due on 3 July 2018.

As of 31 December 2014, the outstanding ADB loan was in the

amount of Rp 309.4 billion.

10


11


12


Laporan Posisi Keuangan Statement of Financial Position

Keterangan

Keterangan

Descriptions

Descriptions

31 Desember / December 31’

Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember

For the years ended December 31

2014

2014

2013

2013

ASET

Jumlah Aset Lancar

Jumlah Aset Tidak Lancar

Jumlah Aktiva

LIABILITAS DAN EKUITAS

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang

Jumlah Ekuitas

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas

Pendapatan – bersih

Beban langsung

Laba kotor

Beban usaha

Laba usaha

Beban lain-lain bersih

Laba sebelum pajak penghasilan

Beban pajak penghasilan - bersih

Laba tahun berjalan

Pendapatan komprehensif lain

Jumlah laba komprehensif

Laba per saham dasar

Revenues – net

Direct costs

Gross profits

Operating expenses

Income from operations

Other expenses – net

Income before income tax

Income tax expenses net

Income for the year

Other comprehensive income

Total comprehensive income

Basic earnings per share

454,860

1,455,598

1,910,459

270,744

315,512

1,324,203

1,910,459

280,705

367,786

1,234,917

1,883,408

1,156,923

(617,888)

539,035

(281,123)

257,912

400

258,312

(66,574)

191,737

(2,451)

189,286

471,730

1,169,425

(626,331)

543,094

(274,182)

268,913

11,278

280,190

(69,804)

210,386

5,326

215,712

537,588

450,450

1,432,958

1,883,408

ASSETS

Total Current Assets

Total Non-current Assets

Total Assets

LIABILITIES AND EQUITY

Total Short-Term Liabilities

Total Long-Term Liabilities

Total Shareholders’ Equity

Total Liabilities and Equity

ii. FiNANCiAL HiGHLiGHTii. iKHTisAr KEUANGAN

Tabel di bawah ini menggambarkan ikhtisar data keuangan

penting Perseroan untuk tahun yang berakhir pada tanggal-

tanggal 31 Desember 2014 dan 31 Desember 2013.

The following tables set out financial highlights of the Company

for the years ended on 31 December 2014 and 31 December

2013.

Dalam jutaan Rupiah, kecuali untuk laba per saham dasar

Dalam jutaan Rupiah

In million of Rupiah, except for basic earnings per share

In million of Rupiah

13


Keterangan

Keterangan

Descriptions

Descriptions

31 Desember / December 31’

2014

2014

2013

2013

Pendapatan jasa konsesi - bersih

Pendapatan bunga ataspiutang konsesi

Pendapatan pengembangan aset konsesi

Jumlah Aktiva

Rasio pertumbuhan

Pendapatan – bersih

Laba kotor

Laba usaha

Laba bersih

Rasio usaha

Laba kotor terhadap pendapatan – bersih

Laba usaha terhadap pendapatan – bersih

Laba bersih terhadap pendapatan – bersih

Laba kotor terhadap ekuitas

Laba usaha terhadap ekuitas

Laba bersih terhadap ekuitas

Laba kotor terhadap jumlah aktiva

Laba usaha terhadap jumlah aktiva

Laba bersih terhadap jumlah aktiva

Rasio Keuangan

Aktiva lancar terhadap kewajiban lancar

Jumlah kewajiban terhadap jumlah aktiva

Jumlah kewajiban terhadap jumlah ekuitas

Growth ratio

Revenue – net

Gross profits

Income from operations

Net income

Business ratio

Gross profits to revenues - net

Income from operations to revenues – net

Net income to revenues – net

Gross profits to Shareholders’ equity

Income from operations to Shareholders’ equity

Net income to Shareholders’s equity

Gross profits to Total assets

Income from operations to Total assets

Net income to Total assets

Financial ratio

Current assets to Current liabilities

Total Liabilities to Total Assets

Total Liablitites to Shareholders’ equity

904,407

186,215

66.301

1,156,923

-1.07%

-0.23%

-4.09%

-12.25%

46.59%

22.29%

16.36%

40.71%

19.48%

14.29%

28.21%

13.50%

9.91%

1.68x

0.31x

0.44x

4.90%

-1.95%

-14.53%

3.77%

46.44%

23.00%

18.45%

43.98%

21.78%

17.47%

28.84%

14.28%

11.45%

1.60x

0.34x

0.53x

905,456

168,670

95,298

1,169,425

Revenue from service concession - net

Interest income onconcession receivables

Revenue from development ofconcession assets

Revenues - net

Dalam jutaan Rupiah, In million of Rupiah

14


A. ikhtisar Kinerja Keuangan

Aset

Jumlah aset per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp 1.910,5

milyar meningkat sebesar Rp 27,1 milyar atau 1,4% dari posisi

akhir tahun 2013.

Kewajiban

Jumlah kewajiban per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp

586,3 milyar, terdiri dari jumlah liabilitas jangka pendek sebesar

Rp 270,7 milyar dan jumlah liabilitas jangka panjang sebesar

Rp 315,5 milyar. Jumlah ini mengalami penurunan sebesar Rp

62,2 milyar atau 9,6% dibandingkan tahun 2013.

Ekuitas

Total ekuitas pemegang saham meningkat dari Rp 1.234,9

milyar di tahun 2013 menjadi Rp 1.324,2 milyar di tahun 2014.

B. Analisa Kinerja Keuangan

Laporan Laba Rugi Komprehensive

Pendapatan Bersih

Pada tahun 2014, Perseroan berhasil melampaui volume air

terjual sebesar 0,5 juta m3 dibandingkan tahun 2013 menjadi

159,1 juta m3. Selain volume air yang lebih tinggi dari 2013,

pendapatan bersih Perseroan mengalami sedikit penurunan

sebesar 1% yang berjumlah Rp 1.157 miliar dibandingkan

dengan tahun 2013 yang berjumlah Rp 1.169 miliar.

Penurunan tersebut terjadi karena Pendapatan Jasa Konsesi

dan Pendapatan Aset Konsesi 2014 yang lebih rendah.

Realisasi pengembangan aset konsesi (Capex) tahun 2014

lebih rendah dibandingkan tahun 2013 sebagaimana terlihat

pada lebih rendahnya pendapatan atas pengembangan aset

konsesi. Sejalan dengan mendekati berakhirnya periode

konsesi (tahun 2023), ada peningkatan alokasi atas amortisasi

piutang konsesi yang tercatat sebagai bagian pendapatan jasa

konsesi, sehingga pendapatan jasa konsesi tahun 2014 lebih

rendah dibandingkan tahun 2013.

A. statement of Financial Position

Assets

As at 31 December 2014, total assets amounted to Rp 1,910.5

billion representing a growth of Rp 27.1 billion or 1.4% from

2013.

Liabilities

As of December 31, 2014, the total liabilities amounted to Rp

586,3 billion, comprising short-term liabilities of Rp 270.7 billion

and long-term liabilities of Rp 315.5 billion. This represented a

decrease of Rp 62.2 billion or 9.6% compared to 2013.

Equity

Total shareholders’ equity grew from Rp 1,234.9 billion in 2013

to Rp 1,324.2 billion in 2014.

B. Financial Performance Analysis

Statement of Comprehensive Income

Revenues – net

In 2014, the Company managed to exceed 2013 volume

water sold by 0.5 million m3 to 159.1 million m3. Despite the

water volume being higher than 2013 the Company 2014 net

revenue slightly decreased by 1% amounting to Rp 1,157 billion

compared to 2013 amounting to Rp 1,169 billion.

Such decrease is basically due to lower 2014 Service

Concession Revenue and Concession Assets Revenue.

The Realization of concession asset development (Capex)

in 2014 was lower compared to 2013 as shown in the lower

Revenue from development of concession asset. As expected

at the end of the year of the concession period (2023), there

was an increase of concession receivables amortization, which

are recorded as part of service concession revenue, therefore

2014 concession service revenue was lower compared to

2013.

15


16


17


18


Volume terjual mencapai 159,1 juta m3, hasil terbaik kedua yang diperoleh Perseroan selama ini.

The Volume Sold was 159.1 million m3, the second best ever for the Company.

iii. BOArD OF DirECTOrsiii. DEwAN DirEKsi

Dr. JACqUEs MANEMPresiden DirekturPresident Director

19


A. Laporan Dewan Direksi

Kinerja Operasional Dan Komersial Kembali Pulih

2014 merupakan tahun konsolidasi. Setelah melewati semester

pertama yang cukup sulit karena kurangnya pasokan air baku,

banjir dan gangguan listrik, maka disusunlah rencana kegiatan

yang bersifat holistik dan ambisius yang mencakup seluruh

aspek produksi, distribusi dan pelayanan pelanggan selama

semester kedua dan memberikan hasil yang sangat positif.

Volume terjual mencapai 159,1 juta m3, hasil terbaik kedua

yang diperoleh Perseroan selama ini, 4% di atas target

rebasing. NRW rata-rata 6 bulan yang mencapai angka

tertingginya sebesar 42,1% di bulan Juni, secara signifikan

turun hingga 39,6% di bulan Desember. Baik Volume Terjual

maupun tingkat NRW menunjukkan hasil yang lebih baik dari

tahun lalu.

Peningkatan ini merupakan hasil dari upaya besar-besaran

untuk mengoptimalkan efisiensi sistem distribusi dan

menurunkan tingkat kehilangan air komersial. Penurunan NRW

terjadi akibat dari berbagai langkah yang diambil Perseroan

seperti digambarkan oleh dua contoh di bawah ini.

Sebanyak 33.550 kebocoran berhasil ditemukan dan diperbaiki,

diantaranya 2.886 merupakan kebocoran yang tidak kasat

mata. Jumlah ini sedikit lebih rendah di bawah tahun 2013

mengingat Perseroan memutuskan untuk fokus pada

kebocoran di jaringan dibandingkan dengan kebocoran pada

sambungan rumah yang mewakili sekitar 75% dari jumlah

kebocoran, namun dengan volume yang jauh lebih kecil.

Dengan menggunakan kombinasi teknologi yang unik termasuk

noise correlator, deteksi gas Helium dan kamera JD 7, tim

Perseroan berhasil mendeteksi dan memperbaiki kebocoran

pada jaringan sebesar 30% lebih banyak dibandingkan dengan

tahun 2013.

Upaya-upaya utama untuk menangani kerugian komersial

memungkinkan kami meningkatkan penjualan sebesar 2 juta

m3 fokusnya adalah pada pemakaian ilegal dan memperbaiki

akses meter untuk pencatatan yang lebih baik. Kami juga

menggunakan teknologi Kamera JD7 untuk mendeteksi

sambungan-sambungan ilegal.

A. Board of Directors’ report

Operational And Commerial Performances recovered

2014 was a year of consolidation. After a challenging first half

of the year due to many water resource shortages, massive

flooding and electricity disturbances, a holistic and ambitious

action plan including all aspects of production, distribution and

customer service was developed during the second half of the

year which produced very positive results.

The volume sold was 159.1 million m3, the second best ever

for the Company, 4% ahead of the rebasing target. The 6-month

NRW which culminated at 42.1% in June was significantly

reduced to 39.6% in December. Both the volume sold and the

NRW were better than last year.

This improvement is the culmination of major efforts to

optimize the distribution system efficiency and decrease

commercial losses. The NRW decrease is due to many actions

and could be illustrated by the following two examples.

33,550 leaks were found and repaired, among them 2,886 were

invisible ones. This number is slightly lower than in 2013 as the

Company decided to focus on network leaks instead of house

connection leaks that represent around 75% of the number of

leaks but with much lower volume. Using a unique combination

of technologies including the noise correlator, Helium gas

detection, and JD 7 camera, the Company teams detected and

repaired 30% more network leaks than in 2013.

Major efforts to address commercial losses allow us to

increase our sales by 2 million m3 these efforts focused on

illegal use and on improving access to meter for better reading.

We also use the JD7 Camera technology to detect Illegal

connections.

20


Seluruh staff Perseroan mengembangkan semangat inovasi

yang sangat baik dengan rekor lebih dari 200 proyek yang

diusulkan di tahun 2014, di mana salah satu diantaranya

tim the Bio WTP menempati urutan pertama pada kontes

InnovASTRA (Quality Control Project).

Peningkatan Pelayanan

Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Perseroan

mengembangkan proyek-proyek percontohan untuk

merealisasikan sistem penagihan secara online. Hasil-hasil

positif yang dicapai selama masa pengujian meyakinkan

manajemen untuk melaksanakannya secara penuh di tahun

2015. Penerimaan pelanggan merupakan kunci sukses sistem

penagihan ini dan oleh karena itu, hal ini akan mendapat

perhatian khusus selama pelaksanaannya.

Departemen untuk pelanggan niaga dan pelanggan utama atau

Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPPU) menerima Sertifikasi

ISO yang menunjukkan keunggulannya dalam memberikan

pelayanan.

Perseroan juga meningkatkan pelayanannya dengan menambah

5.508 sambungan standar dan komersial (konstan vs 2013).

Peningkatan juga terjadi dalam pembayaran tepat waktu yakni

sebesar 90,5% dalam Rupiah dan 82,1% dalam jumlah tagihan.

Collectively, the Company staff cultivate a very good spirit of

innovation with a record of more than 200 projects proposed

in 2014, among which the Bio WTP team ranked first winner at

the InnovASTRA (Quality Control Project) contest.

improved service

To improve service to our customers, the Company developed

a pilot project to perform online billing. The positive results

achieved during the test convinced the management to launch

a full scale implementation in 2015. Customer acceptance

is the key to the success of this new billing practice and,

therefore, it will be the object of special attention during the

implementation.

The department for commercial and key account customers

(UPPU) obtained the ISO Certification which demonstrates its

excellence for the service delivered.

The Company improved the services by also adding 5,508 new

standard and commercial connections (constant vs 2013).

There was an improvement with collecting bills on time-

90.5% in Rupiah and 82.1% in number of bills.

PALYJA sebagai Juara 1 INNOVASTRA Kategori QCPPALYJA as the 1st winner INNOVASTRA QCP category

21


Master Plan Dan Program Capex sebagai Persiapan Ke Depan

Perseroan mengembangkan rencana induk (master plan)

yang bersifat ambisius untuk menyediakan suplai air bagi 95%

populasi di Wilayah Barat Jakarta pada tahun 2020. Hal ini

termasuk juga peningkatan sumber air yang mendekati 5.000

lpd dan perluasan dari sistem distribusi secara signifikan.

Langkah pertama program ini adalah membangun instalasi

pengolahan baru yang inovatif untuk menghilangkan/

menekan kadar ammonia dari Banjir Kanal. Instalasi baru yang

memiliki kapasitas 550 lpd ini dibangun bekerjasama dengan

Degremont dan selesai pada akhir 2014.

Langkah kedua adalah pembangunan instalasi pengolahan

air di sungai Pesanggrahan. Pengerjaan proyek ini diberikan

kepada Degremont setelah melalui proses tender nasional.

Pekerjaan persiapan sedang berlangsung untuk pembangunan

instalasi berkapasitas 1.200 lpd. Langkah akhir untuk

meningkatkan sumber daya air akan dilakukan oleh DKI dengan

pembangunan instalasi berkapasitas 5.000 lpd di Bekasi yang

mana 3.000 lpd akan dialirkan ke Perseroan.

Mengenai peningkatan jaringan pipa air, langkah pertama

adalah pembangunan beberapa pipa transmisi di Utara (Muara

Baru) dan Selatan (Fatmawati). Desain Engineering awal telah

selesai di tahun 2014 dan pekerjaan diharapkan dapat dimulai

di tahun 2015. Perluasan jaringan distribusi sepanjang 2.500

km lebih dan sambungan baru sebanyak 250.000 dimulai pada

akhir tahun 2015.

Master Plan And Capex Program To Prepare For The Future

The Company has developed an ambitious master plan to

supply water to 95% of the population of Western Part of

Jakarta by 2020. This includes an increase of water resource

by almost 5,000 lps and major extensions of the distribution

system.

The first step of this program was to build an innovative new

treatment plant to remove ammonia from the Banjiir Kanal.

This new plant which has a capacity of 550 lps was built in

collaboration with Degremont and was finished by the end of

2014.

The second step is the construction of a water treatment

plant on the Pesanggrahan river. The project was awarded to

Degremont after a national bidding process. The preparation

work is underway for the construction of a 1,200 lps plant. The

final step to increase the water resource will be done by DKI

Jakarta with the construction of 5,000 lps new plan in Bekasi

from which 3,000 lps should be delivered to the Company.

Concerning the increase of the water network, the first step is

the construction of several new transmission lines in the North

(Muara Baru) and South (Fatmawati). Preliminary engineering

was done in 2014 and works are expected to start in 2015. The

extension of the distribution network of more than 2,500 km

and the connection of 250,000 new connections should start

by the end of 2015.

Instalasi Pengolahan Air PALYJA Pejompongan 1 (IPA 1)PALYJA Water Treatment Plant Pejompongan 1 (WTP 1)

22


Konsolidasi Hasil Finansial

Total pendapatan mendekati stabil dibandingkan

dengan tahun 2013 yakni Rp 1.156 Milyar (-1%).

Untuk mengkompensasi inflasi umum sebesar 8,4% di

tahun 2014 dan juga kenaikan biaya listrik yang tinggi serta

premi asuransi yang meningkat lebih dari 20%, Perseroan

mengembangkan program efisiensi yang memungkinkan biaya

OPEX hanya meningkat kurang dari 8%.

Sebagai contoh, Perseroan berhasil meningkatkan volume air

olahan di instalasinya sebesar 1,65% dan menurunkan volume

air curah olahan sebesar hampir 2% yang biayanya tiga kali

lebih mahal.

Beberapa langkah untuk menjaga agar posisi kas tetap

positif telah dilakukan. Salah satu yang paling penting

adalah reklasifikasi 18.397 pelanggan yang berperan dalam

peningkatan tarif air rata-rata dari Rp 7.981/m3 menjadi

Rp 8.163 / m3 (+ 2.3%).

Pembayaran tunggakan juga menjadi salah satu prioritas

Perseroan. Rasio tunggakan untuk periode 1998–2014

menurun menjadi 2,42%, sehingga menempatkan Perseroan

sebagai kategori terbaik berdasarkan standar internasional

untuk perusahaan utilitas.

Consolidation of The Financial results

The total revenue was almost stable compared to 2013

at Rp 1,156 billion (-1%).

To compensate for the general inflation which was 8.4% in

2014 and also the major hike of energy and insurance costs

that increased by more than 20%, the Company developed an

efficiency program that allows OPEX cost to increase by less

than 8%.

For example, the Company managed to increase the volume

treated in its own plants by 1.65 % and decrease by almost 2%

bulk treated water that is three times more expensive.

Several actions to maintain a cash positive situation were

developed. One of the most important was the reclassification

of 18,397 customers that helped to increase the average water

tariff from Rp 7,981 / m3 to Rp 8,163 / m3 (+ 2.3%).

The collection of debt is also one of the Company’s priorities.

The outstanding payment ratio for the period 1998-2014

reduced to 2.42 % putting the Company in the best category

based on the international standard for utility companies.

PALYJA mendukung Program Pemerintah daerah dalam pembangunan Kampung deretPALYJA Support Local Government to Build Low Income Housing Complex

23


Kesehatan & Keselamatan Kerja Dan Pelatihan

Indikator kinerja kesehatan dan keselamatan kerja

menunjukkan peningkatan sedikit lebih tinggi dari tahun

sebelumnya, kendatipun tidak memenuhi target internal

yang ketat karena adanya tiga kecelakaan di tahun 2014.

Tingginya jumlah kecelakaan dalam perjalanan pulang pergi

ke tempat pekerjaan juga masuk di dalam laporan. Perseroan

akan terus fokus pada kesehatan dan keselamatan kerja dan

meningkatkan program pelatihan dan kesadaran terhadap

aspek ini.

Tanggung Jawab sosial Perusahaan

Perseroan beranggapan bahwa Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan (“CSR”) sejalan dengan strategi usahanya. Seluruh

kegiatan CSR dikoordinasikan di bawah payung “PALYJA

Friendly Company” dengan 4 fokusnya, yaitu: Pelestarian

Lingkungan Hidup, Kesehatan & Pendidikan, Bantuan

Kemanusiaan dan Water For All. Program-program CSR

dilaksanakan secara terus-menerus sebagai aspek integral

kegiatan usaha Perseroan.

Untuk mendukung Pelestarian Lingkungan Hidup, Perseroan

terus mengembangkan dan memelihara program “PALYJA

Green Community” (“PGC”) yang telah dikembangkan sejak

2009. Saat ini Perseroan telah membangun 7 komunitas di

dalam wilayah pelayanan Perseroan.

Di tahun 2014, Perseroan telah melakukan pelatihan-pelatihan

untuk PGC baru di Pejaten Barat, seperti membuat kompos

dari sampah organik dan bagaimana membuat produk-produk

kerajinan tangan seperti tas, bunga, bros dan lain-lain dari

bahan baku sampah organik.

Dalam fokus Kesehatan dan Pendidikan, Perseroan

melakukan Pemeriksaan Kesehatan dan Pengobatan gratis

kepada warga masyarakat dan memberikan penyuluhan

melalui program cuci tangan yang benar untuk murid-murid

tingkat SD dan SMP di wilayah Sumur Bor, Kalideres, Jakarta

Barat yang juga merupakan daerah program Global Partnership

for Output Based Aid (GPOBA). Perseroan juga melaksanakan

kegiatan-kegiatan lain seperti Pemeriksaan Gigi untuk murid-

murid SD dan Pemeriksaan Kesehatan untuk para Guru, Donor

Darah, peringatan Hari Air Sedunia dan kegiatan olahraga

lainnya.

Occupational Health & safety And Training

Occupational health and safety performance indicators are

slightly higher than the previous year and do not meet our

stringent internal target because of three accidents in 2014.

A high number of commuting accidents is also reported.

The Company will continue to focus on occupational health

& safety and will increase again its training and awareness

program.

Corporate social responsibilities

The Company considers its Corporate Social Responsibilities

(“CSR”) are in line with its business strategy. All CSR

activities are coordinated under the umbrella of “PALYJA

Friendly Company” with 4 focuses which are: Environment

Preservation, Health & Education, Humanitarian Relief and

Water For All. CSR programs are carried out continuously as an

integral aspect of the Company business activities.

To support Environmental Preservation, the Company

continues to develop and maintain the program “PALYJA Green

Community” (“PGC”) which has been developed since 2009.

Currently the Company has established 7 communities around

the Company services area.

In 2014, the Company conducted training for the new PGC

in Pejaten Barat, such as composting of organic waste and

also how to produce handicraft products such as handbags,

flowers, brooches and others from an organic waste.

Focusing on Health and Education, the Company made

available free medical treatment for the community and

education of the proper handwashing program for elementary

and junior high school students in the area Sumur Bor,

Kalideres West Jakarta. This is also the area of the Global

Partnership for Output Based Aid (GPOBA). The Company also

made available other services such as Dental Examination for

elementary students, Medical Check-Ups for Teachers, Blood

Donation, a World Water Day celebrations and sports activities.

Environment Health & Education Humanitarian Relief Water for All

24


Dalam hal fokus terhadap Bantuan Kemanusiaan, Perseroan

mendistribusikan air bersih melalui tanki air, memberikan

bantuan makanan dan obat-obatan untuk korban banjir di

daerah Taman Kota dan Pejaten, donasi untuk panti asuhan

dan sumbangan Kurban.

Sementara untuk “Water For All”, Perseroan telah

melaksanakan program Global Partnership for Output Based

Aid (GPOBA) sejak tahun 2008, demikian juga dengan program

Master Meter dan Kios Air. Seluruh program ini ditujukan untuk

masyarakat berpenghasilan rendah (MBR).

Selama 17 tahun terakhir, pelanggan domestik berpenghasilan

rendah adalah kelompok yang paling mendapatkan manfaat

dari perluasan dan penambahan jumlah sambungan rumah.

Banyak kegiatan yang telah dilakukan di bawah koordinasi

program CSR.

Direksi sangat menghargai motivasi dan semangat para staf

yang tetap terjaga, terlepas dari situasi yang tidak pasti yang

sedang dihadapi Perusahaan/Perseroan.

Focusing on Humanitarian Relief, the Company distributed

water tanks, food and medicine for flood victims in the area

Taman Kota and Pejaten. Donations were made for care of

orphans and qurban donations.

Focusing on”Water For All”, the Company has implemented

the Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) program

since 2008. It has also implemented the program of Master

Meters and Water Kiosks. These programs are intended for the

low-income community (MBR).

Over the last 17 years, the domestic low income customers

group have benefitted the most from the extension and

increase in the number of house connections. A lot of actions

have been done under the corporate social responsibility

agenda.

The Board of Directors greatly appreciate the motivation

and spirit maintained by the staff despite the uncertain

environment faced by the Company.

Perseroan telah melaksanakan program Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) sejak tahun 2008.the Company has implemented the Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) program since 2008.

25


Dr. Jacques ManemPresiden Direktur

President Director

Philippe PedriniDirektur

Director

Herawati PrasetyoWakil Presiden Direktur

Vice President Director

Budi SusiloDirektur

Director

Dewan DireksiBoard of Directors

10 Februari 2015 February 10th 2015

26


B. BOArD OF DirECTOrsB. DEwAN DirEKsi

Dr. Jacques ManemPresiden Direktur / President Director

Philippe PedriniDirektur / Director

27


Herawati PrasetyoWakil Presiden Direktur

Vice President Director

Budi susiloDirektur / Director

28


29


30


setelah 17 tahun kerjasama, Perseroan berhasil meningkatkan jumlah pelanggan yang mendapatkan akses perpipaan hingga dua kali lipat.

After 17 years of cooperation, the Company has succeeded in doubling the number of customers having access to piped water.

iV . BOArD OF COMMissiONErsiV. DEwAN KOMisAris

A. Laporan Dewan Komisaris

Selama tahun 2014, meskipun terdapat hambatan-hambatan

ekonomi bagi Perseroan, key performance indicators termasuk

tingkat kehilangan air / Non Revenue Water (“NRW”) dan

volume penjualan air telah sedikit meningkat dibandingkan

dengan tahun sebelumnya.

Kinerja keuangan Perseroan di tahun 2014 mencerminkan

kesulitan yang ditemui akibat tidak adanya re-basing (mengacu

pada periode ke 4 yang mencakup tahun 2013–2017), tidak

adanya penyesuaian Imbalan Air berdasarkan kontrak yang

berkepanjangan dan tidak berubahnya Struktur Tarif, dalam

kondisi ekonomi dengan inflasi yang tinggi saat ini.

A. Board of Commissioners’ report

During 2014 and despite economic constraints suffered by the

Company, key performance indicators including Non Revenue

Water (“NRW”) and volume sold slightly improved as compared

to the previous year.

The Company 2014 financial performance indices reflect the

absence of re-basing (referring to the 4th period covering the

years 2013-2017), the long-lasting lack of contractual Water

Charge adjustment and the unchanged Water Tariff Grid, under

the prevailing inflationary economic conditions.

irawan santosoPresiden Komisaris

President Commisioner

31


Setelah 17 tahun Kerjasama, meskipun sumber keuangan tidak

memadai untuk penambahan investasi dan ketidakcukupan

sumber air baku untuk memenuhi besarnya permintaan

yang meningkat pesat, Perseroan berhasil antara lain (i)

meningkatkan jumlah pelanggan yang mendapatkan akses

air perpipaan hingga dua kali lipat, (ii) secara signifikan

menurunkan tingkat kehilangan air. Lebih dari Rp 1.900 milyar

telah diinvestasikan di bidang infrastruktur air di Wilayah Barat

Jakarta hingga saat ini.

Sumber daya air dan kebutuhan investasi merupakan akar

dari berbagai tantangan pelayanan air di wilayah Jakarta, yang

membutuhkan keterlibatan dan kerjasama baik Pemerintah

Daerah maupun Pemerintah Pusat. Kerjasama yang tepat dari

Pemerintah Daerah dan Pemerintah Pusat merupakan hal

yang esensial untuk memastikan ketersediaan air baku untuk

memenuhi kebutuhan air di Jakarta pada masa mendatang

sehingga berdampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan

air di Jakarta dan juga memastikan tarif yang terjangkau

bagi pelanggan. Manajemen Perseroan beserta timnya tetap

berkomitmen penuh untuk melakukan upaya-upaya terbaiknya

demi memenuhi misi pelayanan publik 24 jam 7 hari seminggu

kepada para pelanggannya.

Sumber daya air yang ada saat ini tetap sama sejak kerjasama

dimulai tahun 1998, terlepas dari peningkatan urbanisasi

dan pertumbuhan penduduk. Kondisi ini tidak mencukupi

untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi, untuk

memperluas cakupan pelayanan dan menghadapi tantangan-

tantangan ke depan seperti pencapaian Millennium

Development Goals, dan Asian Games 2018 secara simbolik.

Selama 8 tahun ini tidak ada kenaikan tarif sementara

komponen-komponen biaya operasional telah meningkat

secara signifikan, khususnya harga air curah olahan, air baku,

listrik dan biaya karyawan, yang secara keseluruhan di luar

kendali manajemen Perseroan. Hal ini membawa Perseroan

pada situasi penuh tantangan dalam memberikan pelayanan

yang lebih baik kepada pelanggannya, dimana di saat yang

bersamaan juga menghadapi situasi keterbatasan kapasitas

investasi berdasarkan skema “Full Cost Recovery”.

Oleh karena itu, Perseroan perlu terus melanjutkan upaya-

upayanya untuk meningkatkan efisiensi, lebih selektif dalam

melakukan investasi, dengan mengutamakan biaya investasi

yang berdampak pada kesehatan dan keselamatan, dan tetap

memfokuskan pada kegiatan-kegiatan yang mendukung

peningkatan cakupan pelayanan khususnya persiapan-

persiapan untuk sumber daya air yang baru dari proyek Bekasi.

After 17 years of Cooperation, despite insufficient financial

resources to increase investment and the continued

insufficiency of raw water resources to match fast growing

demand, the Company has succeeded in (i) doubling the

number of customers having access to piped water, (ii)

significantly reducing water losses. More than Rp 1,900

billion has been invested in Western Part of Jakarta water

infrastructure in this time.

Water resources and the need for investment are the

root causes of Jakarta’s water service problems, requiring

involvement and cooperation of both local and central

governments. Their prompt joint participation is essential to

ensure sufficient availability of raw water to meet future water

demand in Jakarta, thus contributing to improve the water

service quality in Jakarta while ensuring affordable tariff to the

customers. The Company’s management and its teams remain

fully committed to carry out their best efforts to meet its 24/7

public service mission to its customers.

Existing water resources remained unchanged since the

Cooperation started in 1998, despite growing urbanization

and population. These are insufficient to meet the unsatisfied

demand, to extend the coverage and to cope with the

city challenges ahead such as achieiving the Millennium

Development Goals and the emblematic 2018 Asian Games.

There has been no tariff increase for 8 years, while the

operational cost components keep on increasing very

significantly, especially the price of bulk treated water, raw

water, energy and labor costs which are all largely beyond

the control of The Company’s management. This has led the

Company to a challenging situation to provide a better service

to its customers, while suffering limited investment capacity

under the current contractual “Full Cost Recovery” scheme.

Therefore, the Company should continue its efforts to

improve efficiency and be selective in its investment program,

prioritising capital expenditures which contribute to health and

safety, while focusing on activities which support the increase

of service coverage, especially preparation works for the new

water resources from the Bekasi project.

32


Secara operasional kami meyakini bahwa manajemen

Perseroan akan terus meningkatkan kinerjanya terutama

dalam hal penurunan tingkat kebocoran serta mengupayakan

untuk mendapatkan alternatif sumber air baku.

Dewan Komisaris percaya bahwa melalui kerjasama yang lebih

baik dengan PAM Jaya dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta,

Perseroan akan mampu memenuhi harapan para pemegang

saham dalam menghadapi tantangan ke depan, melangkah

maju sebagai perusahaan yang kuat dan produktif serta dapat

memberikan hal yang bernilai kepada semua pemangku

kepentingan dan memberikan pelayanan yang lebih baik bagi

masyarakat di Wilayah Barat Jakarta.

Berdasarkan laporan keuangan Perseroan untuk

tahun buku yang berakhir 31 Desember 2014 yang telah

diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Purwantono, Suherman &

Surja (anggota dari Ernst & Young Global) dengan pendapat

wajar tanpa pengecualian (“Laporan Keuangan 2014”) dan

dengan mempertimbangkan tugas pengawasannya terhadap

Perseroan, maka dengan ini kami mengusulkan kepada

Pemegang Saham untuk menyetujui dan mengesahkan

Laporan Keuangan 2014.

Mengakhiri laporan ini, kami, Dewan Komisaris menyatakan

kepuasan kami dengan kinerja Perseroan sepanjang 2014.

Kami menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang

tulus kepada Dewan Direksi, semua staf Perseroan dan jajaran

manajemen yang telah memberikan upaya yang terbaik untuk

tercapainya tujuan Perseroan dalam situasi yang kompleks.

Kami juga menyampaikan penghargaan yang sedalam-

dalamnya kepada para pemegang saham, mitra usaha, Badan

Regulator dan Pemerintah DKI Jakarta serta kepada pelanggan

kami atas dukungan yang telah diberikan kepada Perseroan

selama tahun 2014.

Frekuensi rapat Dan Tingkat Kehadiran Dewan Komisaris

Sesuai dengan ketentuan Pasal 16 Anggaran Dasar Perseroan,

Rapat Dewan Komisaris dapat diadakan setiap waktu. Dalam

tahun 2014 Perseroan telah menyelenggarakan 3 (tiga) Rapat

Dewan Komisaris masing-masing pada tanggal 21 Januari,

4 Maret dan 5 Juni 2014, dimana pada masing-masing rapat

Dewan Komisaris tersebut diwakili atau dihadiri oleh seluruh

anggota Dewan Komisaris.

Operationally, we believe that the Company’s management

should be able to keep improving its performance, particularly

in the field of reducing water losses and trying to have

alternative raw water resources.

The Board of Commissioners trusts, through improved

cooperation with PAM Jaya and the DKI Jakarta Government,

that the Company will be able to fulfill the shareholders’

expectations in facing challenges ahead, move forward as

a strong and productive Company, be able to bring value to

its stakeholders and provide enhanced water services to the

population in Western Part of Jakarta.

Based on the Audited Financial Statement for the book year

ending 31 December 2014, issued by Public Accountant

Firm Purwantono, Suherman & Surja (a member of Ernst &

Young Global) with a fair opinion (“2014 Financial Report”),

and considering its supervision duties toward the Company;

the Board of Commissioners proposes to the Shareholders to

approve and to ratify the 2014 Financial Report.

To conclude, we, the Board of Commissioners express our

satisfaction with the Company’s performance throughout 2014.

We would like to thank and give our sincere appreciation to

the Board of Directors, all Company’s staff and management

who have given their best efforts to the accomplishment of the

Company’s objectives in a complex environment. We would

also like to give our deepest appreciation to the shareholders,

business partners, the Regulatory Body and DKI Jakarta

Government, also to our customers for all supports given to

the Company during the year of 2014.

Meeting Frequency And AttendanceLevel Of The Board Of Commissioners

Pursuant to the provisions of Article 16 of the Articles of

Association of the Company, the Board of Commissioners’

Meeting may be held at any time. In 2014, there were 3

(three) Meetings of the Board of Commissioners held by the

Company on 21 January, 4 March, and 5 June 2014, whereby

all respective Board of Commissioners’ members attended or

were represented.

33


Rapat Dewan Komisaris dilakukan dalam rangka pelaksanaan

tindakan pengawasan Dewan Komisaris terhadap kebijakan

pengurusan, jalannya kegiatan usaha Perseroan serta

memberikan nasihat kepada Direksi.

Komite Di Bawah supervisi DewanKomisaris

Komite Audit berada dalam pengawasan Dewan Komisaris.

Tugas utama Komite Audit adalah membantu Dewan Komisaris

dalam menjalankan fungsi pengawasan mencakup peninjauan

Laporan Keuangan untuk memastikan dipenuhinya standar-

standar akuntansi, membahas secara periodik laporan kegiatan

Internal Audit Perseroan dan menilai Perseroan telah sesuai

dengan peraturan-peraturan dan hukum yang berlaku.

The Board of Commissioners meet as necessary to control

management policy, address Company business issues and to

advise the Board of Directors.

Committee Under Board Of Commissioners’ supervision

The Audit Committee is under the Board of Commissioners’

supervision. The main task of this Committee is to assist

the Board of Commissioners in conducting the Board’s

monitoring function, which includes the evaluation of Financial

Reports to ensure compliance with accounting standards,

discuss periodically the Internal Audit Report and assess

the Company’s compliance with the prevailing laws and

regulations.

Irawan Santoso Charles Chaumin

Sebastien Arbola Bernard Lafrogne Angky Tisnadisastra

Presiden Komisaris Wakil Presiden Komisaris

Komisaris Komisaris Komisaris

President Commissioner Vice President Commissioner

Commissioner Commissioner Commissioner

Dewan KomisarisBoard Of Commisioner

10 Februari 2015 February 10th 2015

34


B. Board Of CommisionersB. Dewan Komisaris

Bernard LafrogneKomisaris / Commissioner

sebastien Arbola

Charles Chaumin

Komisaris / Commissioner

Wakil Presiden KomisarisVice President Commissioner

35


Angky TisnadisastraKomisaris / Commissioner

irawan santosoPresiden KomisarisPresident Commissioner

38


V. iNVEsTMENT AND OPErATiONAL MANAGEMENT rEPOrTs

V. LAPOrAN iNVEsTAsi DAN MANAJEMEN OPErAsiONAL

ringkasan

Sepanjang tahun 2014, produksi air di instalasi pengolahan

Perseroan meningkat sebesar 1,65% dan pembelian air curah

olahan menurun. Sekitar 30% air olahan yang didistribusikan

oleh Perseroan masih berasal dari pasokan air curah yang

bersumber dari sungai Cisadane. Selama tahun 2014, produksi

air bersih mengalami gangguan akibat banjir di Cilandak dan

Bendung Bekasi serta berbagai gangguan pasokan listrik yang

mencapai rata-rata 22 jam dalam sebulan.

Perseroan berhasil mencatatkan penjualan sebesar

159.075.389 m3,merupakan sebuah peningkatan sebesar

527.578 m3 dibanding tahun 2013. Peningkatan penjualan ini

juga mencakup pelayanan yang lebih besar kepada pelanggan

di kelompok tarif bawah dan sosial yang jumlah pelanggannya

meningkat sebesar +682% pada kelompok tarif bawah dan

+55% pada kelompok tarif sosial dibanding tahun 1998.

NRW terus menurun dari 50,6% di tahun 2005 menjadi 39,6%

tahun 2014. Leak Detection and Repair Department tetap

menjadi bagian yang sangat penting dan berfungsi sangat

aktif dalam Divisi Operasi. Saat ini, dibutuhkan investasi yang

substansial pada jaringan untuk secara signifikan menurunkan

tingkat kebocoran. Fokus pada kehilangan komersial sepanjang

tahun 2014 telah memberikan penambahan volume air terjual

sebesar 1.802.606 m3.

Sepanjang tahun, investasi juga dilakukan dengan penerapan

fasilitas produksi Moving Bed Biological Reactor (“MBBR”),

untuk mengurangi tingkat pencemaran amonia di intake Kanal

Banjir Barat. Investasi ini memungkinkan peningkatan output

sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan I dan 2. Perluasan

jaringan juga telah terlaksana melalui investasi pada dua

stasiun pompa distribusi yang baru dan penambahan pipa

sepanjang 12,5 km.

Perseroan menyadari bahwa pelanggan adalah aspek penting

dalam operasionalnya sehingga peningkatan pelayanan

kepada pelanggan mendapat perhatian besar dari Perseroan,

baik pelanggan rumah tangga maupun pelanggan utama

mendapat perhatian yang sama. Di tahun 2014, aktifitas

seperti penerapan meter reading online, kampanye e-Billing,

standarisasi Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) serta bantuan

teknis dan temu pelanggan yang dilakukan untuk pelanggan-

pelanggan utama, semuanya merupakan upaya Perseroan

untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

summary

During 2014 water production using the Company’s treatment

plant increased by 1.65% and purchase of expensive bulk

treated water decreased. Around 30% of the treated water

distributed by the Company remains provided by bulk supply

from sources on the Cisadane river. During the year, production

was disrupted due to flooding at Cilandak and Bekasi Weir and

various electricity supply disturbances averaging 22 hours a

month.

The Company successfully booked a volume sold of

159,075,389 m3 which was an increase of 527,578 m3 compared

to that of 2013. The increase in volume sold also covered wider

services to customers under low and social tariff groups, number

of which increased by +682% in low tariff group and +55% in

social tariff group compared to those in 1998.

Non Revenue Water (NRW) continued to be reduced from

50.6% in 2005 to 39.6% in 2014. Leak Detection and Repair

remain a critical and very active function within the Operations

Division. substantial investment is now required in the network

to significantly reduce the NRW. Addressing Commercial Losses

during 2014 enabled an additional 1,802,606 m3 of water to be

sold.

During the year an investment was made in a Moving Bed Bio

Reactor (“MBBR”) at the Banjir Kanal intake. This innovative

technology removed ammonia biologically. This will enable a

550 lps increased output from the Pejompongan 1 and 2 WTP’s.

Network extension was made possible through investments in

two new distribution pumping stations and 12.5 km of pipes.

The Company puts great attention to service improvement to

both household and key account customers. In 2014,

activities such as the application of online meter reading,

e-Billing campaign, KHP standardization and technical assistance

were provided. Q&A meeting was organized for key account

customers.

39


A. Operasional

1. Produksi

Pada tahun 2014, Perseroan telah mampu mengalirkan 269

juta m³ air bersih ke jaringan, dimana 180 juta m3 diproduksi

oleh instalasi pengolahan dan 89 juta m3 dari air curah olahan.

Dibandingkan dengan tahun 2013, peningkatan pasokan air

bersih sekitar 1,65 % atau 5 juta m3 sesuai dengan kenaikan

target produksi air. Sedangkan bila dibandingkan dengan

tahun 2012, Perseroan mampu meningkatkan produksi air

sebesar 3,07% atau 8 juta m3. Kenaikan tersebut berasal dari

peningkatan produksi air bersih dari Instalasi Pengolahan

Pejompongan 1 & 2 serta Instalasi Pengolahan Cilandak.

Produksi air bersih Perseroan mencakup 62,5% pasokan dari

IPA Pejompongan 1 & 2, 31% pasokan air curah olahan dari

PDAM TKR Tangerang melalui DC-R4 dan DC-R5, 4% dari IPA

Cilandak, 1,7% dari IPA Taman Kota, dan 0,8% air curah olahan

dari PDAM TKR Tangerang melalui Cikokol seperti terlihat pada

peta dibawah.

A. Operation

1. Production

In 2014, the Company was able to supply 269 million m3 of

water into the network, where 180 million m3 was produced by

treatment plants and 89 million m3 of bulk treated water.

Compared with 2013, the increase in the supply of clean water

was around 1.65% or 5 million m3 in accordance with the

increase in water production targets. While compared to 2012,

the Company was able to increase water production by 3.07%

or 8 million m3. The increase came from the increased

production of clean water from Pejompongan 1 & 2 WTP’s and

Cilandak WTP.

The Company clean water production includes 62.5% supply

from Pejompongan 1 & 2 WTP’s, 31% bulk treated water supply

from PDAM TKR Tangerang through DC-R4 and DC-R5, 4% supply

from Cilandak WTP, 1.7% supply from Taman Kota WTP, and

0.8% bulk treated water supply from PDAM TKR Tangerang

through Cikokol as seen in map below.

Peta Skema Pasokan Air Baku, Instalasi Pengolahan Air, dan Pasokan Air Curah Olahan Akhir Tahun 2014Schematic Map of Raw Water Supply, Water Treated Plant, and Bulk Treated Water Supply as End of 2014

40


Di tahun 2014, Perseroan mendapat pasokan air baku

dari Perum Jasa Tirta II (PJT II) rata-rata sebesar 5.610 lpd,

yang berasal dari Bendungan Jatiluhur melalui Kanal Tarum

Barat dan Siphon Bekasi, dialirkan melalui saluran terbuka

Kalimalang hingga ke intake Cawang, lalu dipompakan dengan

pipa tertutup sepanjang 11 km ke IPA Pejompongan 1 & 2.

Jika air baku dari PJT II berkurang maka akan dikompensasi

dari Saluran Kanal Banjir Barat yang berlokasi di dekat IPA

Pejompongan 1 & 2.

Pada September 2014, pasokan air baku PJT II mengalami

kenaikan sebesar 173 lpd dibandingkan bulan-bulan

sebelumnya setelah dilakukan optimalisasi pompa air baku

di Intake Cawang oleh PJT II. Hal ini berdampak positif

terhadap peningkatan kapasitas produksi Instalasi Pengolahan

Pejompongan 1 & 2.

Pasokan Air Baku PJT II

Sebagaimana disebutkan sebelumnya, air baku dari

Bendungan Jatiluhur mengalir melalui Kanal Tarum Barat.

PJT II telah membangun Siphon Bekasi (underpass) yang mulai

beroperasi pada tanggal 6 Mei 2014 dengan kapasitas 18 m3/

detik di titik pertemuan Kanal Tarum Barat dengan Kali Bekasi,

agar air baku tersebut tidak bersinggungan langsung dengan

Kali Bekasi sehingga kontaminasi terhadap air Kanal Tarum

Barat dapat dicegah (lihat gambar halaman 41). Saat ini aliran

melalui Siphon sebesar 14-15 m3/detik sehingga untuk

mengkompensasi kekurangannya diambil dari Kali Bekasi

melalui pintu air.

Dalam rangka memonitor kualitas air baku (untuk parameter

kekeruhan, pH, dan konduktivitas), PJT II telah melakukan

pemasangan online analyzer di Stasiun Pompa Cawang.

Gangguan pasokan air baku yang terjadi selama 2014

diakibatkan oleh beberapa hal yaitu :

1. Longsornya saluran Tarum Barat di Bangunan

Tarum Barat (“BTB”) 18A Karawang Barat pada

tanggal 12 November 2014

2. Banjir di Bendung Bekasi sehingga pintu air di

Bekasi dibuka dan air langsung dialirkan ke laut

3. Sampah yang menumpuk di Siphon Bekasi.

During 2014, the Company received a raw water supply from the

public works waterways department, Perum Jasa Tirta II (PJT II) at

an average of 5,610 lps. This was derived from the Jatiluhur Dam

through the West Tarum Canal and Bekasi Siphon, flowing

through Kalimalang open channel to the Cawang intake, then

pumped to Pejompongan 1 & 2 WTP’s via an 11 km pipe.

If the PJT II supply is insufficient, the raw water supply will be

supplemented from the West Banjir Kanal located near

Pejompongan 1 & 2 WTP’s.

In September 2014, the raw water supply from PJT II was

increased by 173 lps compared to the previous months after

optimization of the raw water pump at Cawang Intake by PJT II.

This result gave positive impact on the increase of production

capacity of Pejompongan 1 & 2 WTP’s.

PJT II Raw Water Supply

As mentioned earlier, the raw water flows from the Jatiluhur

Dam into the West Tarum Canal. Where the canal meets the

River Bekasi a Siphon has been built to take the canal water

below the river such that the two do not meet. This avoids the

contamination of the canal by the river (see picture page 41).

To make up any shortfall, water can be blended into the canal

from the river by sluice gates. The siphon commenced

operations on 6 May 2014 at a flow of 14-15 m3/sec. It has full

capacity 18 m3/sec.

An online analyzer was installed in Cawang Pumping Station

to monitor the quality of raw water (turbidity, pH, and

conductivity) of PJT II.

Disturbances of raw water supply during 2014 were due to :

1. The erosion of the West Tarum Canal at Bangunan

Tarum Barat (“BTB”) 18A Karawang Barat on 12

November 2014

2. Flooding in Bekasi Weir which caused the opening of

floodgate into the sea

3. Piling up of garbage in front of Siphon Bekasi.

41


Grafik A1.1: Pasokan Air Baku 2014Graph A1.1: Raw Water Supply 2014

Siphon BekasiNew Bekasi Siphon

Flow

(lps

)

42


Pasokan Air Baku Intake Kanal Banjir Barat

Dalam rangka mengkompensasi kekurangan pasokan air baku

dari PJT II, maka dilakukan optimalisasi air baku dari Kanal

Banjir Barat dengan cara melakukan dredging di inlet dan bak

prasedimentasi, serta normalisasi fungsi jaringan pipa air baku

dari Intake Kanal Banjir Barat ke IPA Pejompongan 1 & 2.

Gangguan pasokan air baku dari Kanal Banjir Barat biasanya

terjadi pada musim kemarau disebabkan oleh level air sungai

berada dibawah level minimum intake Kanal Banjir Barat (<3.2

meter).

Pasokan Air Curah Olahan Tangerang

Di tahun 2014, Perseroan membeli 89 juta m3 (2.838 lpd) air

curah olahan dari Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM)

Tangerang yang dipasokan ke reservoir DC-R4 dan DC-R5

dan inlet Cikokol. Stabilitas pasokan air curah olahan mencapai

97,9%. Kondisi ini disebabkan keterbatasan pasokan dari

Tangerang dengan adanya kenaikan kebutuhan air di daerah

Tangerang.

Produksi Air Bersih

Pada tahun 2014, sebanyak 269 juta m3 air dialirkan ke jaringan

(lihat grafik A1.3), dimana 180 juta m3 diproduksi oleh instalasi

pengolahan Perseroan. Koordinasi yang lebih baik dengan

pihak PJT II sangat membantu tercapainya stabilitas produksi

air bersih.

West Banjir Kanal Raw Water Supply

The volume of raw water from West Banjir Kanal was increased

to compensate the shortage of raw water supply from PJT II by

dredging in the inlet and pre-sedimentation basin as well as

normalization of the raw water pipe network from West Banjir

Kanal Intake to Pejompongan 1 and 2 WTP’s.

Disturbance of raw water supply from West Banjir Kanal

normally occurs during the dry season because the level of

river water is below the minimum level of West Banjir Kanal

Intake (<3.2 meter).

Tangerang Bulk Treated Water Supply

In 2014, the Company bought 89 million m3 of bulk treated

water (2,838 lps) from Tangerang local government water

supply area (PDAM) feeding the DC-R4 and DC-R5 bulk

reservoirs and through Cikokol Inlet. Bulk treated water supply

stability was 97.9%. The lower supply was due to limited export

capacity from Tangerang due to the increase of water demand

of Tangerang.

Clean Water Production

In 2014, 269 million m3 of water was delivered into the

network (see Graphic A1.3), with 180 million m3 produced by

the Company installations. Better coordination with PJT II

greatly help to achieve the stability of the clean water

production.

Grafik A1.2:Suplai Air Curah Olahan 2014Graph A1.2:Bulk Treated Water Supply 2014

Flow

(lps

)

43


Grafik A1.3:Produksi Air Bersih Tahun 2014Graphic A1.3: Treated Water Production 2014

Peningkatan Kinerja Instalasi Di Tahun 2014

Sistem aerasi di IPA Pejompongan 2 telah meningkatkan kualitas

air olahan dengan proses biologis yang tidak menggunakan

bahan kimia dan dapat menurunkan kandungan Mn, NH4, serta

deterjen. Selain itu sistem aerasi ini juga mengurangi

penggunaan bahan kimia klorin.

Untuk pencegahan banjir di IPA Cilandak, maka telah dilakukan

pembangunan tanggul di depan intake dan ruang pompa,

peninggian bangunan penyangga blower dan panel listrik, serta

dilakukan Flood Drill Tier 3.

Begitu juga untuk IPA Taman Kota yang juga mengalami banjir

tiap tahunnya, telah dilakukan peninggian bangunan penyangga

panel listrik untuk penanggulangan banjir.

2014 Performance Improvement Of Treatment Plant An aeration system installed at Pejompongan 2 WTP has

improved the quality of clean water without the use of

chemicals. The system encourages biological processes which

can reduce the amount of Mn, NH4 and detergents in the

water. It also reduce chlorine use.

For flood prevention in Cilandak WTP, an embankment was

built in front of the intake and pump room, the blower. The

electrical panel’s bases were also raised. A Tier 3 Flood Drill

was also conducted in Cilandak WTP.

A similar project was also undertaken at Taman Kota WTP that

also flooded every year. The electrical panel base has been

elevated to avoid damage by flooding.

Banjir di Instalasi Pengolahan Air CilandakFlood at Cilandak Water Treatment Plant

Flow

(lps

)

44


2. Transmisi & Distribusi

Sampai saat ini, panjang pipa yang ada di Perseroan adalah

5.424 km terdiri dari pipa Transmisi (>300 mm) sepanjang 431

km dan pipa distribusi sepanjang 4.993 km.

Aktifitas utama Transmisi & Distribusi adalah :

1. Operasi & perawatan jaringan

2. Operasi & perawatan booster pump

3. Peningkatan pasokan di jaringan

4. Deteksi, investigasi dan perbaikan kebocoran untuk

mendukung NRW (merujuk pada laporan NRW)

Aktifitas operasional jaringan pipa transmisi dan distribusi

dipantau melalui DMCC (Distribution Monitoring & Control

Center) selama 24/7.

DMCC (Distribution Monitoring & Control Center)

DMCC adalah Pusat Pemantauan dan Pengendalian Distribusi

yang mulai beroperasi tahun 2006 dengan metode shift 24/7.

Tugas utama DMCC adalah monitoring dan controlling untuk

pemantauan air baku, proses produksi, pemompaan air bersih,

dan proses jaringan transmisi dan distribusi.

DMCC juga melakukan kendali booster pump secara jarak

jauh, mengumpulkan data dan mengirimkan informasi yang

terkait dengan gangguan distribusi, termasuk juga melaporkan

pencapaian total volume produksi harian.

2. Transmission & Distribution

Until now, the pipe length in the Company areas is 5,424 km.

It is classified into Transmission pipe (>300 mm) 431 km and

distribution pipe 4,993 km.

Main activities in Transmission & Distribution :

1. Network operation & maintenance

2. Booster pump operation & maintenance

3. Supply improvement in network

4. Leak detection, investigation & repair to support NRW

(refer to NRW report)

Network operational activities of transmission and distribution

pipe is monitored through DMCC (Distribution Monitoring &

Control Center) 24/7.

DMCC (Distribution Monitoring & Control Center)

The DMCC is the Distribution Monitoring and Control Center

which started operating in 2006 with a 24/7 shift. The main

duties of the DMCC are monitoring and controlling the

raw water, production processes, treated water pumping,

transmission and distribution networks.

The DMCC also remotely controls the booster pumps. It

compiles and distributes information concerning distribution

disturbances and also reports the total daily production

volume achieved.

Operator di Pusat Pemantauan dan Pengendalian DistribusiDistribution Monitoring and Control Center (DMCC) Operator

45


Pusat Pemantauan dan Pengendalian DistribusiDistribution Monitoring and Control Center (DMCC) Room

Aktifitas Jaringan

Operasi & Perawatan Jaringan

Kegiatan operasi dilakukan melalui konfigurasi jaringan untuk

pemerataan pendistribusian air ke pelanggan sesuai dengan

kebutuhan.

Untuk perawatan jaringan, dilakukan secara berkala guna

memastikan agar semua dapat berfungsi dengan baik.

Perawatan meliputi pipa dan aksesorisnya, termasuk valve,

air valve, Pressure Regulating Valve (PRV), cathodic protection

dan washout.

Operasi & Perawatan Booster Pump (BP)

Booster Pump digunakan untuk menambah tekanan air

sehingga air dapat sampai ke pelanggan terjauh. Total Booster

Pump adalah 20 unit, saat ini baru 6 Booster Pump

dioperasikan secara jarak jauh melalui DMCC dan sisanya akan

menyusul secara bertahap. Perawatan Booster Pump dilakukan

secara berkala untuk memastikan agar semua Booster Pump

dapat berfungsi dengan baik.

Network Activity

Network Operation & Maintenance

The Network operation is conducted through network

configurations in order to balance water distribution to

customers as per demand.

Maintenance on the network is conducted periodically to

ensure continued correct operation. The maintenance includes

pipes and their accessories, such as: valves, Presure

Regulating Valves (PRV), air valves, cathodic protection and

washouts.

Booster Pumps’ (BP) Operation & Maintenance

Booster pumps are used to increase water pressure to reach

the furthest customers. Total number of booster pumps is 20

units, 6 of which currently operated remotely from DMCC

and the rest will follow in stages. Booster pumps’ maintenance

is conducted periodically to ensure continued correct

operation.

46


Peningkatan Pasokan

Booster Pump Taman Buaya

Penggantian pipa inlet BP Taman Buaya dilakukan pada tahun

2014, setelah itu BP Taman Buaya kembali beroperasi dengan

kapasitas 134 lpd.

Dampak pengoperasian BP Taman Buaya, pemutusan

sambungan ilegal di hilir BP Jembatan Besi, serta perbaikan

kebocoran dan pemutusan pipa distribusi lama,

memperlihatkan adanya kenaikan pemakaian air di Permanent

Area (PA) 09 Pluit sebesar 14 lpd khususnya untuk pelanggan

utama di Pantai Mutiara.

Booster Pump Taman Surya

Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di daerah

yang kekurangan pasokan, telah dilakukan beberapa aktifitas

jaringan, salah satunya pemasangan Booster Pump baru

di Taman Surya V dengan kapasitas 15 lpd. Sejak pengoperasian

BP tersebut, trend keluhan pelanggan di daerah ini berkurang

secara signifikan dari 76 keluhan/ hari menjadi 15 keluhan/hari

dan sudah tidak ada permintaan mobil tanki seperti terlihat pada

grafik A2.1.

Supply Improvement

Taman Buaya Booster Pump

In 2014 the Taman Buaya BP inlet pipe was replaced, then

the Taman Buaya BP was put back into service with full

capacity of 134 lps.

An increase of water consumption in Permanent Area

(PA) 09 Pluit area of 14 lps, especially for Pantai Mutiara the key

account customer due to the impact of Taman Buaya BP

operation, disconnection to illegal connections downstream of

Jembatan Besi BP, the repair of leaks and disconnection of old

distribution pipes.

Taman Surya Booster Pump

To improve supply to customers in a poor supply area, some

network improvements were undertaken. One of them was the

installation of a Booster Pump at Taman Surya V with the

capacity of 15 lps. Since commissioning, the trend of

complaints in this area has significantly decreased from a

maximum of 76 complaints/day to 15 complaints/day and no

more water truck requests as shown in the graphic A2.1.

Gambar Pemindahan Inlet Pipadi BP Taman BuayaPicture of inlet pipe replacement atTaman Buaya BP

47


Grafik A2.1:Pengiriman Air pada Taman SuryaGraphic A2.1:Water Tank delivery at Taman Surya

Panel pada Booster Pump Taman Surya Panel of Booster Pump Taman Surya

Booster Pump Taman Surya (pada jembatan)Booster Pump Taman Surya (on Bridge)

BP

Num

ber

of W

ater

tan

k D

eliv

ery

per

Mon

th

48


B. investasi

Program Capex

Investasi 1998 – 2014

Perseroan telah banyak berinvestasi untuk meningkatkan

pelayanannya yakni dengan total investasi sebesar

Rp 1,981 triliun sejak tahun 1998 sampai 2014. Sebagian besar

dari investasi ini telah diinvestasikan secara strategis untuk

meningkatkan efisiensi, kapasitas pasokan dan distribusi air

yang bertujuan untuk memastikan bahwa kebutuhan air

pelanggan terpenuhi.

Selama 17 tahun terakhir, investasi pada sektor air telah

terhambat oleh kondisi tarif yang tidak mencukupi di luar

kendali operator dan kegagalan untuk meningkatkan imbalan

air sesuai dengan kontrak.

B. investment

Capex Program

1998 – 2014 Investment

The Company has heavily invested in improving the service

level, totaling Rp 1.981 trillion since from 1998 to 2014. Most

investment has been strategically made to improve system

supply and distribution capacities ensuring that the demand of

customers for water is satisfied.

For the past 17 years, investment in the water supply system

has been constrained by insufficient tariff beyond the

operator’s control and failure to escalate the water charge in

accordance with the contract.

Grafik A2.2:Jumlah Keluhan di Taman Surya Graphic A2.2:Number of Complaint at Taman Surya

Grafik B1: Program Investasi Tahunan PALYJA 1998-2014Graphic B1: PALYJA Annual Investment Program 1998-2014

Num

ber

of C

ompl

aint

/ M

onth

BID

R

49


Penyerapan Investasi Tahun 2014

Di tahun 2014, investasi terbesar dilakukan untuk

meningkatkan kapasitas dan kehandalan fasilitas produksi,

pipa primer dan distribusi (termasuk penurunan NRW) dengan

investasi lebih dari 73% untuk sektor tersebut dari keseluruhan

investasi. Lebih dari 19% diinvestasikan untuk sambungan baru

(termasuk meter) dan selebihnya 8% untuk gedung dan

lainnya.

Master Plan 2015 – 2022

Master Plan terbaru disusun pada tahun 2014 untuk panduan

rencana tahunan Investasi dan Operational PALYJA mulai tahun

2015 sampai 2022. Master Plan di susun secara komprehensif

dengan mempertimbangkan rencana penambahan sumber air

baru, pengembangan jaringan pipa, program penurunan NRW,

peningkatan jumlah pelanggan baru dan besar investasi yang

dibutuhkan.

Master Plan memperkirakan peningkatan kebutuhan air sampai

tahun 2022, di mana masih terdapat kekurangan sumber daya

air sebanyak 5,200 lpd. Kebutuhan ini akan semakin meningkat

sehingga tambahan sumber air baru akan menjadi sangat

penting.

Investment Delivered in 2014

In 2014, the highest investment was made for improving

the production, primary & distribution capacities and reliability

(including NRW reduction), with more than 73% of the total

investment in this sector. Over 19% was made for

connecting new customers (including the meters) and the

remaining 8% was for building and others.

Master Plan 2015 – 2022

The latest Master Plan was developed in 2014 to provide

guidance for annual investment and operational plan starting

2015 to 2022. It was comprehensively developed by taking into

account the plan for additional water resources, network

extension, NRW reduction program, additional new customers

and the needed amount of investment.

The Master Plan projects the staging of additional water

demand until 2022, where there will be a gap of around 5,200

lps between the demand and available water to supply. The

demand will continue to increase and so additional new water

resources will become essential.

Grafik B2: Penyerapan Investasi 2014Graphic B2: Investment Delivered 2014

1.10 %

BangunanBuilding

ProduksiProduction

Pipa UtamaPrimary Network

DistribusiDistribution

Network

TingkatKehilangan Air

NRW

SambunganHouse Connections

Meter AirMeters

Lain lainOthers

35.50 %

11.50%23.00 %

3.30 %

11.20%

7.30%

7.10 %

CAPEXInvesmentDelivered

in 2014

50


Grafik B3:Proyeksi Pasokan dan Kebutuhan Air 2015-2022Graphic B3:Supply and demand projection 2015-2022

Lite

r/Se

cond

Sumber air baru dari Banjir Kanal 550 lpd pada tahun 2015

akan membuat total suplai sebesar 8,600 lpd sementara

kebutuhan total air adalah 11,700 lpd. Kekurangan suplai

ini akan semakin kecil dengan adanya tambahan air secara

bertahap dari IPA Pesanggrahan dengan rencana kapasitas

1,200 lpd. Sedangkan IPA Bekasi dengan kapasitas 3,000 lps

diperkirakan akan beroperasi pada tahun 2019, sehingga

kebutuhan air yang belum terlayani akan semakin menurun

secara bertahap (lihat grafik B3).

Untuk mendukung skenario ini, telah disusun rencana

pengembangan jaringan transmisi-distribusi, program

penurunan NRW, sampai pada strategi penjualan air sehingga

tambahan suplai air tidak menyebabkan peningkatan angka

kehilangan air. Master Plan memperkirakan pengembangan

jaringan baru sekitar 2,400 km dengan penambahan 249,360

pelanggan baru, yang pada akhirnya akan meningkatkan rasio

area pelayanan PALYJA untuk mencapai 95% pada akhir tahun

2020.

Tambahan air dari Banjir Kanal akan didistribusikan ke

sebagian wilayah utara dari area pelayanan PALYJA pada

tahun 2015. Sementara tambahan suplai yang berasal dari IPA

Pesanggrahan akan dialokasikan untuk wilayah selatan. Pada

akhirnya tambahan air dari IPA Bekasi pada tahun 2019 akan

mengurangi selisih suplai - kebutuhan air kepada pelanggan-

pelanggan di wilayah utara dan barat area pelayanan PALYJA.

New water resource of 550 lps from Banjir Kanal in 2015 will

improve the total supply to the level of 8,600 lps, while total

water demand will be at the level of 11,700 lps. The supply

deficit will become less with gradual additional water coming

from WTP Pesanggrahan with planned capacity of 1,200

lps. While WTP Bekasi with the capacity of 3,000 lps is

estimated to operate in 2019 so that the unmet demand will be

reduced gradually (See Graphic B3).

To support this scenario, there are plans to develop the

transmission – distribution network, NRW actions and the

marketing strategy so that additional water supply will not

increase Non Revenue Water. The Master Plan estimated

extension of around 2,400 km of network for additional 249,360

new connections, which will eventually increase the service

coverage ratio to 95% by the end of 2020.

Additional water from Banjir Kanal will be distributed to the

northern parts of PALYJA service area in 2015. While additional

supply from IPA Pesanggrahan will be allocated to southern

parts. Finally, the additional water from IPA Bekasi in 2019

should reduce the gap of supply-demand to the customers in

the northern and western parts of PALYJA service area.

51


Penambahan Sumber Air Baku & Perluasan Area 2015-2022Additional Water Resources & Extension Area 2015-2022

52


Proses Pengolahan MBBR Kanal Banjir Barat menggunakan Teknologi MeteorWest Banjir Kanal MBBR Treatment Process using Meteor Technology

Proyek-Proyek Penting

Ada banyak proyek yang dikerjakan, namun beberapa proyek

mempunyai dampak yang lebih besar, antara lain Peningkatan

Intake Kanal Banjir Barat, IPA Pesanggrahan, Proyek Moving

Bed Biological Reactor (“MBBR”) untuk meningkatkan

kualitas air di IPA Cilandak, Pengolahan secara Biologis di

IPA Pejompongan 2, Booster Pump TB. Angke dan Kyai Tapa,

Penggantian pompa di IPA Pejompongan 2, Dosing Re-klorinasi

di Booster Pump Jembatan Besi, Penguatan pipa transmisi

Lingkar Luar dan Perluasan jaringan Intercon.

Proyek Peningkatan Kapasitas Intake Banjir Kanal

Proyek untuk meningkatkan pengambilan air baku dari Kanal

Banjir Barat ke IPA Pejompongan dilakukan dengan

meningkatkan kualitas air dari intake menggunakan MBBR,

sebuah teknologi pengolahan air secara biologis (Meteor™).

Penurunan tingkat ammonia diharapkan mencapai 75% dari

level maksimum 15 ppm. Perbaikan ini menyediakan tambahan

pasokan air sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan untuk

mendukung peningkatan kebutuhan air pelanggan.

significant Projects

While there were many projects done, several are considered

to have more significant impacts, they are namely the Upgrade

of Banjir Kanal Intake, new Pesanggrahan WTP, Moving Bed

Biological Reactor (“MBBR”) Project to improve water quality

in Cilandak WTP, Biological Treatment in Pejompongan 2

WTP, TB. Angke Booster Pump and Kyai Tapa Booster Pump,

Pejompongan 2 WTP Distribution Pump Replacement, Dosing

Re-chlorination at Jembatan Besi Booster Pump, Lingkar Luar

Transmission Reinforcement and Intercon Network Extension.

Upgrading of Banjir Kanal Intake Project

The project to increase the raw water taken from the Banjir

Kanal to Pejompongan WTP was realized by improving the

water quality using a MBBR, a innovative biological treatment

technology (Meteor™). Removal of ammonia is expected to

reach 75% for maximum ammonia concentration of 15 ppm.

This improvement made available an additional 550 lps of

water supply from Pejompongan WTP to support the increase

of customers’ demand.

53


Pengoperasian MBBR Menggunakan Teknologi Meteor

MBBR Process Using Meteor Technology

Proyek IPA Pesanggrahan

Peningkatan kebutuhan air bersih warga Jakarta harus

diimbangi pula dengan penyediaan air bersih oleh operator

air minum. Karenanya Perseroan perlu menambah jumlah

produksi air. Salah satu upayanya adalah dengan membangun

IPA Pesanggrahan yang memanfaatkan air baku dari Sungai

Pesanggrahan. Berlokasi di area DCR5 di daerah Cirendeu,

Jakarta Selatan, IPA Pesanggrahan yang berkapasitas 1.200 lpd

dengan tahap pertama berkapasitas 600 lpd akan mulai

beroperasi di tahun 2017.

Pesanggrahan WTP Project

Increased water demand by Jakarta’s population should

be balanced with new water supply. Therefore, the Company

needs to increase water production. One of the projects is by

to construct Pesanggrahan WTP that will utilize water from

Pesanggrahan River. Located in DCR5 area in Cirendeu, South

Jakarta, this plant with 1,200 lps capacity which first stage of

600 lps is planned to start operating in 2017.

Lokasi dan Lay out IPA PesanggrahanSite Plan & Lay out of Pesanggrahan WTP

RW intake &pipe 400m

New WTP

Line

From

Ser

pong

DC-R5 Pump Station2 Reservoir @11,500M3

54


Proses Aerasi di IPA Pejompongan 2Aeration Process in Pejompongan 2 WTP

Pengolahan Biologis untuk Menurunkan Biaya

Operasional Produksi IPA Pejompongan 2

Berdasarkan target Perseroan yaitu menurunkan biaya

operasional telah mendorong Tim Produksi & Proses untuk

melakukan studi alternatif pengolahan air secara biologis

untuk menggantikan proses pra klorinasi dengan

memodifikasi unit aerasi yang ada sehingga menstimulasi

pengolahan secara biologis di Unit Filter. Studi ini sudah

diimplementasikan selama tahun 2014 (lihat gambar

halaman 55) dengan hasil:

1. Menurunkan biaya operasional sebanyak 52% dari

anggaran biaya klorin tahun 2014.

2. Meningkatnya kinerja pengolahan air di IPA

Pejompongan 2.

Biological Treatment To Reduce Operational Cost at

Pejompongan 2 WTP

The Company’s target to reduce operational cost has driven

the Production & Process Team to perform study of biological

water treatment alternative for replacing pre chlorination

process by adding an aeration unit to stimulate Biological

Treatment in Sand Filter Unit. The project was implemented

in 2014 (see figure page 55), and the results are:

1. Decrease of the operational cost by 52% compared

to Chlorine Operational Budget of 2014.

2. Increase of the water treatment Performance at

Pejompongan 2 WTP.

55


Alur Proses Setelah Penerapan Sistem Aerasi di IPA Pejompongan 2Flow Process After Aeration System Implementation in Pejompongan 2 WTP

Proyek Booster Pump TB Angke & Booster Pump

Kyai Tapa

Tingginya kebutuhan akan pasokan air di wilayah barat dan

utara area layanan Perseroan, terutama di daerah yang

merupakan area pemukiman masyarakat berpenghasilan

rendah (MBR) mendorong Perseroan untuk berinvestasi pada

peningkatan kemampuan distribusi. Untuk memenuhi

kebutuhan di area ini, Perseroan melakukan pemasangan BP

TB Angke (550 lpd) dan BP Kyai Tapa (600 lpd). 2 BP ini

menaikkan pasokan ke kedua wilayah tersebut hingga 100 lpd.

TB Angke Booster Pump & Kyai Tapa Booster

Pump Project

The high water demand in the western and northern parts of

the Company service area particularly in the low income

residential areas has driven the Company to invest more in

improving the distribution capacity. In order to fulfill the demand,

the Company has installed two new Booster Pumps: TB Angke

BP (550 lps) and Kyai Tapa BP (600 lps). These 2 BP increased the

water supply to those areas by up to 100 lps.

56


Proyek Penggantian Pompa Distribusi IPA

Pejompongan 2

Energi merupakan salah satu kontributor terbesar dalam OPEX

di Divisi Produksi dan Maintenance. Sebagai perusahaan yang

terus menerus dituntut untuk melakukan peningkatan kinerja,

Perseroan menjawab tantangan tersebut dengan melakukan

studi manajemen energi secara menyeluruh. IPA Pejompongan

2 sebagai instalasi terbesar, memberikan kontribusi sebesar

35% dari total konsumsi energi Perseroan. Pemasangan

Medium Voltage Variable Speed Drive (“MV-VSD”) dilakukan

pada tahun 2012 dan penggantian pompa distribusi dari

1.500 lpd menjadi 2.000 lpd dilakukan pada tahun 2014.

Kedua rangkaian proyek ini memberikan penghematan

energi sebesar 40% dari total konsumsi energy di IPA

Pejompongan 2.

WTP Pejompongan 2 Distribution Pump

Replacement Project

Energy is one of the main contributors of OPEX in the Production

and Maintenance Division. To meet the demand for continuous

improvement of energy efficiency, the Company answers the

challenge by conducting a thorough energy management

study. Pejompongan 2 WTP, as the largest treatment plant,

contributes to 35% of the total energy consumption of the

Company. The installation of a Medium Voltage Variable Speed

Drive (“MV-VSD”) was completed in 2012 and distribution pumps

were changed from 1,500 lps to 2,000 lps in 2014. These projects

provide energy savings totaling 40% from the total energy

consumed in Pejompongan 2 WTP.

Booster Pump Kyai Tapa (600 lps)Kyai Tapa (600 lps) Booster Pump

Pompa Distribusi Baru IPA Pejompongan 2New Distribution Pump Pejompongan 2

57


Pemasangan pipa primer di Lingkar Luar & Puri IndahInstallation of new primary pipes in Lingkar Luar and Puri Indah

Proyek Re-klorinasi di Booster Pump Jembatan Besi

Berdasarkan studi Kualitas Air yang dipasok oleh BP Jembatan

Besi untuk area utara Jakarta ditemukan hasil kualitas air yang

belum memenuhi persyaratan sesuai dengan PERMENKES

492/2010 terutama dalam hal Sisa Klorin. Sisa Klorin dalam

air itu penting untuk membunuh mikroorganisme yang ada

dalam air seperti E.Coli dan Total Coliform. Re-klorinasi

di BP Jembatan Besi bertujuan untuk meningkatkan level

Sisa Klorin dalam air sehingga memenuhi persyaratan

PERMENKES 492/2010.

Proyek Pipa Transmisi Lingkar Luar

Dalam rangka meningkatkan kapasitas transmisi dan distribusi

air untuk memenuhi kebutuhan air di Jakarta Barat, pipa

transmisi Lingkar Luar telah diperkuat dengan pemasangan

pipa-pipa baru di daerah sekitar Lingkar Luar dan Puri Indah.

Total sepanjang 12,5 km pipa telah dipasang termasuk pipa

transmisi 4 km dan pipa distribusi 8,5 km. Proyek ini sukses

meningkatkan pasokan air ke daerah Puri Indah dan Semanan

dengan tambahan air sekitar 30 lpd dan meningkatkan

pasokan kepada 2.000 pelanggan yang sebelumnya

kekurangan air.

Re-Chlorination Project at Jembatan Besi Booster Pump

The Water Quality Study in the area in north of Jakarta supplied

by Jembatan Besi BP showed that the water quality did not

comply with PERMENKES 492/2010 especially regarding

Residual Chlorine. Residual Chlorine is important to

remove microorganisms such as E.Coli and Total Coliform.

A Re-chlorination unit was installed to increase the level of

Residual Chlorine as required by PERMENKES 492/2010.

Lingkar Luar Transmission Reinforcement Project

To improve the capacity of the transmission and distribution

system to meet the growing water demand in the West

Jakarta, the Lingkar Luar Transmission line was reinforced

by installing new pipes in Lingkar Luar and Puri Indah

surrounding areas. A total of 12.5 km of pipes were installed

including 4 km of transmission mains and 8.5 km of distribution

pipes. This project has successfully improved the water supply

to Puri Indah and Semanan areas adding around 30 lps more

water and improving the supply to 2,000 previously poorly

supplied customers.

Tangki Re-Chlorination & analyzerRe-Chlorination Tank & Analyzer

58


Proyek Perluasan Jaringan Intercon

Penurunan kualitas air dari sumur dangkal terutama di

daerah Jakarta Barat telah mendorong para penghuni

Perumahan Taman Kebon Jeruk (Intercon) untuk meminta

sambungan pasokan air dari perpipaan. Perseroan menjawab

kebutuhan ini dengan memasang perluasan jaringan 34 km,

termasuk 1,2 km pipa primer baru dan 700 sambungan pipa

dinas, untuk memasok air ke daerah yang mempunyai potensi

1,500 rumah tangga.

Intercon Network Extension Project

.

The decreasing water quality in the shallow wells particularly

in the west of Jakarta has driven the residents of Taman Kebon

Jeruk (Intercon) to apply for a piped water supply. The

Company answered the need with over 34 km of network

extensions, including 1.2 km of new primary main and over 700

house connections, to deliver water supply to the area, with

potentially 1,500 households.

Grafik B4: Pola konsumsi air di area Taman Kebon JerukGraphic B4: Consumption pattern in Taman Kebon Jeruk

Ave

rage

Con

sum

ptio

n m

3 /C

usto

mer

-Mon

th

Num

ber

of C

usto

mer

59


C. Pelayanan Pelanggan

1. Pencapaian

Pada tahun 2014 Perseroan berhasil mencatatkan penjualan

sebesar 159.075.389 m3 yang menunjukkan peningkatan

dibanding penjualan tahun 2013 sebesar 527.578 m3

(grafik C1.1).

C. Customer service

1. Achievement

In 2014, the Company successfully achieved a total water

sold of 159,075,389 m3 showing an increase of 527,578 m3

compared to that of 2013 (graphic C1.1).

Num

ber

of W

ater

Sol

d (m

illio

n m

3 )N

umbe

r of

Cus

tom

er

Perseroan terus memperluas pelayanan kepada

masyarakat dengan melakukan penambahan sambungan baru

setiap tahun. Sebanyak 5.508 sambungan baru baik rumah

tangga maupun komersial telah dipasang di tahun 2014.

Penyediaan sambungan bagi pelanggan baru dilakukan dengan

mempertimbangkan kriteria kelayakan teknis dan ketersediaan

pasokan air (grafik C1.2).

The Company continued to improve the services to customers

through additional new connections. As many as 5,508 new

connections both household and commercial were made in

2014. The new customers were selected by taking into

account both technical feasibility and water supply

availability (graphic C1.2).

Grafik C1.1: Air terjual 2012 – 2014 ( Juta m3 ) Graphic C1.1: Water sold 2012 – 2014 ( Million m3 )

Grafik C1.2: Jumlah Sambungan BaruGraphic C1.2: Number of New Customers

60


Grafik C1.3 menunjukkan bahwa jumlah pelanggan telah

meningkat dari 201.668 pada bulan Februari 1998 menjadi

405.712 pada akhir tahun 2014. Jumlah sambungan tersebut

artinya terjadi peningkatan dua kali lipat jumlah populasi

terlayani dari sekitar 1,5 juta menjadi 3,0 juta populasi

terlayani.

Graphic C1.3 shows that the number of customers has

increase from 201,668 in February 1998 to 405,712 by the end

of 2014. This means the total number of people serve doubled

from around 1.5 million to 3.0 million.

Peningkatan jumlah populasi terlayani terutama terjadi pada

kelompok tarif bawah dan sosial. Hal itu tampak grafik C1.4

yang menunjukkan peningkatan sebesar 682% pada kelompok

tarif bawah dan 55% pada kelompok tarif sosial.

The increase in the number of served population occurred

especially in the low and social tariff groups. This can be seen

from graphic C1.4 which shows an increase of 682% in low

tariff group and 55% in social tariff group.

Grafik C1.3 : Jumlah pelanggan pada akhir tahun 1998 – 2014Graphic C1.3: Number of customers by end of year 1998 - 2014

Grafik C1.4: Jumlah pelanggan per kelompok tarifGraphic C1.4: Number of customers per tariff group

Num

ber

of C

usto

mer

61


Grafik C1.4: Jumlah pelanggan per kelompok tarifGraphic C1.4: Number of customers per tariff group

Grafik C1.5: Rasio penagihan berdasarkan nominal Graphic C1.5: Collection Ratio by amount

Jumlah pelanggan juga dipengaruhi oleh pemutusan

sambungan yang dikenakan terhadap pelanggan-pelanggan

yang memiliki tunggakan/terlambat membayar sesuai dengan

Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 tahun 1993.

Peningkatan penjualan ini juga diikuti dengan membaiknya

pembayaran tagihan saat jatuh tempo yang rata-rata mencapai

90,6 % per bulan dalam Rupiah. Pencapaian ini merupakan

kenaikan sebesar 0,5% dibandingkan rata-rata di tahun 2013.

(grafik C1.5)

Rasio tunggakan untuk periode tagihan Februari 1998 sampai

dengan November 2014 berhasil ditekan dari 8,01% menjadi

2,44% yang menempatkan Perseroan dalam kategori terbaik

berdasarkan standar internasional untuk perusahaan utilitas

(lihat grafik C1.6).

The total number of customers decreased due to

disconnection made to those who had bad debts/late payers

according to Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 of 1993.

This increase in sales was also followed by the improvement

in the on time bill payments with the average reaching 90.6%

per month (in Rupiah). This achievement indicated an increase

of 0.5% compared to the same average in 2013. (graphic C1.5)

The outstanding payment ratio for the period of February 1998

up to November 2014 was successfully reduced from 8.01%

down to 2.44%, putting the Company in the best category

according to international standard for utility companies

(see graphic C1.6).

Grafik C1.6 : Rasio tunggakan pada akhir tahun Graphic C1.6: Debt ratio by year end

3.10%

2.90%

2.70%

2.50%

2.30%

Dec

-10

Dec

-11

Dec

-12

Dec

-13

Dec

-14

2.99%

2.44%

Rat

io

62


Sebagian dari pelanggan yang ada saat ini telah melakukan

perubahan atas peruntukan bangunan atau memperluas

bangunan yang ditempati sehingga tarif yang dikenakan saat

pemasangan sambungan baru tidak sesuai lagi. Pada tahun

2014 Perseroan melanjutkan program Reklasifikasi Tarif yang

bertujuan untuk memastikan bahwa tarif yang berlaku di

masing-masing pelanggan telah sesuai dengan perkembangan

kondisi lapangan. Melalui program ini telah berhasil dilakukan

reklasifikasi terhadap 18.397 pelanggan di tahun 2014.

2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan

Perseroan terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan

pelanggan. Hal itu dilakukan dengan melakukan Survey

Kepuasan Pelanggan bekerjasama dengan pihak ketiga. Hasil

Survey Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada tahun 2013,

menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pada angka 76%.

Perseroan menyadari bahwa teknologi dapat menjadi alat bantu

yang ampuh untuk melayani pelanggan yang pada akhirnya akan

meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal-hal yang dilakukan

antara lain, pelaksanaan pilot project untuk pembacaan meter

secara online. Hasil pilot project ini meyakinkan Perseroan untuk

melakukan pembacaan secara online di seluruh area pelayanan

di tahun 2015 (Gambar C2.1).

Some of the existing customers already changed their

building usage or extended their building, therefore the

tariffs applied at the time they were connected are no

longer suitable. In 2014, the Company continued the Tariff

Reclassification Program aiming at ensuring that the prevailing

tariff in each customer is already in accordance with

the latest condition. Through this program, tariff

reclassifications were successfully made to 18,397 customers

in 2014.

2. Customer service improvement

The Company continued to improve customers’ satisfaction.

This was done by conducting Customers’ Satisfaction

Survey in cooperation with a third party. The results of the

Customers’ Satisfaction Survey, done in 2013 showed

a customers’ satisfaction rate of 76%.

The Company is aware that the technology could become a

powerful support to serve the customers, which at the end

would increase the customers’ satisfaction level. Activities

conducted among others included the pilot project for online

water meter reading. The results of this pilot project convince

the Company to apply online meter reading in the whole

service area in 2015 (Picture C2.1).

Gambar C2.1: Penerapan Meter Reading onlinePicture C2.1: Meter Reading online application

63


Kemudahan untuk mengakses tagihan melalui e-mail juga

disediakan oleh Perseroan dalam bentuk fasilitas e-Billing

PALYJA. Kampanye untuk mendorong pelanggan menggunakan

fasilitas ini terus dilakukan melalui berbagai media

(Gambar C2.2).

Perseroan melakukan standarisasi terhadap Kantor Hubungan

Pelanggan (“KHP”) yang ada di masing-masing Unit Pelayanan

PALYJA (“UPP”) yang terbagi menjadi UPP Pusat, UPP Barat,

UPP Selatan. Pada tahun 2014 dilakukan standarisasi terhadap

KHP Cengkareng seperti tampak pada gambar C2.3 sehingga

jumlah KHP yang telah memenuhi standarisasi mencapai 9 KHP

dari total 11 KHP.

The Company provide the facility to access bill through e-mail

in form of PALYJA e-Billing. The campaign to encourage

customers to use this facility was continuously done through

various media (Picture C2.2).

The Company standardize the Kantor Hubungan Pelanggan

(“KHP”) in each Unit Pelayanan PALYJA (“UPP”) which

consisted of UPP Pusat, UPP Barat, UPP Selatan. In 2014, the

standardization was made to KHP Cengkareng as shown on

picture C2.3 thus 9 KHP’s are already standardized out of 11

KHP’s.

Gambar C2.2: Kampanye E-Billing Melalui Beberapa MediaPicture C2.2: E-Billing Campaign Via Several Media

Gambar C2.3: Standarisasi KHP Picture C2.3: Standardization of the KHP’s

64


Selain datang ke kantor KHP, pelanggan dapat menghubungi

Call Center di 021-2997 9999. Call Center ini melayani

pelanggan selama 7 hari dalam seminggu dan 24 jam sehari

(Gambar C2.4). Perseroan terus berupaya untuk meningkatkan

kemampuan petugas Call Center dan meningkatkan fasilitas

yang dimiliki untuk mengakomodasi peningkatan jumlah

telepon yang masuk.

Ketika terjadi kebakaran atau banjir, Perseroan siap membantu

masyarakat melalui Mobil Tangki. Pada tahun 2014 peremajaan

untuk Mobil Tangki dilakukan sebanyak 6 unit, sedangkan 5

unit akan diperbaharui pada bulan Februari 2015 untuk

memperlancar pelayanan kepada masyarakat. Mobil tangki

juga digunakan untuk pengiriman ke Kios Air yang melayani

masyarakat di daerah yang belum terlayani jaringan

(Gambar C2.5).

Besides coming to the KHP office, the customers could contact

Call Center at 021-2997 9999. Call Center serves 7 days a

week and 24 hours per day (Picture C2.4). The Company

continuously makes efforts to improve the skills of Call

Center personnel as well as the facilities to accommodate the

increase in the incoming calls.

During fire or flood, the Company is ready to support the

people through Water Trucks. By the end of 2014, 6 Water

Trucks were already renewed, while other 5 units will be

renewed by February 2015. These Water Trucks are also used

to deliver water to the Water Kiosks, providing the services to

the people in the areas which have not been covered by the

networks (Picture C2.5).

Gambar C2.4: Aktivitas Call Center Picture C2.4: Call Center activities

Gambar C2.5: Truk tangki melayani kebutuhan masyarakatPicture C2.5: Water Tanks to support the community

65


3. Unit Pelayanan Pelanggan Utama

Untuk melayani pelanggan-pelanggan utama, Perseroan

membentuk sebuah unit khusus yaitu Unit Pelayanan PALYJA

Utama (UPP Utama). Jumlah pelanggan UPP Utama pada

akhir 2014 sebanyak 3.049, kurang dari 1 % dari total jumlah

pelanggan, tetapi memberikan kontribusi sebesar 38% dari

total air terjual. Pelanggan-pelanggan utama tersebut terdiri

dari rumah sakit, gedung-gedung bertingkat, apartemen, dan

pelanggan komersial lainnya serta pelanggan-pelanggan

Instansi Pemerintah. Keberadaan UPP Utama ditujukan untuk

mempercepat proses pelayanan oleh Perseroan. UPP Utama

melakukan banyak aktifitas dalam pelayanan pelanggan

antara lain :

Sosialisasi Berkala Kepada Pelanggan

Tujuan utama dari aktifitas ini adalah untuk mendidik

pelanggan-pelanggan yang masih menggunakan air tanah

dan yang disebut dengan “Pelanggan Dengan Konsumsi

Anomali”. Dalam sosialisasi ini dibahas secara detail kualitas

dan kuantitas pasokan air (Gambar C3.1)

3. Key Account Customers

To serve key account customers, the Company established

a special unit, i.e. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP

Utama). The number of UPP Utama customers by end of 2014

is 3.049, less then 1% of the total number of customers, but

who contribute 38% of total volume sold. Key account

costumers consist of hospitals, high-rise buildings, apartments,

and other commercial customers as well as customers of

Government Offices. The creation of UPP Utama is to gave fast

response to our key customers. UPP Utama performs various

activities in customer services, such as:

Periodical Socialization to Customers

The main purpose of this activity is to educate customers

who are still using groundwater and those are called

“Customers With Anomaly Consumption”. In the socialization,

water quality and quantity were also discussed in details

(Picture C3.1).

Gambar C3.1: Sosialisasi pelanggan

Picture C3.1: Meeting with our customers

66


Gambar C3.2: Bantuan teknisPicture C3.2: Technical assistance

Gambar C3.3: Sosialisasi bersama BPLHDPicture C3.3: Socialization with BPLHD

Kerjasama dengan Badan Pengendalian Lingkungan

Hidup Daerah ( BPLHD )

Aksi bersama antara UPP Utama dengan BPLHD adalah untuk

memonitor pemakaian air pelanggan baik pemakaian air

Perseroan maupun air tanah seperti tampak pada

Gambar C3.3.

The cooperation with the Regional Environmental

Control Agency (BPLHD)

The joint action between UPP Utama and BPLHD was to

monitor the customers’ water consumption of both piped and

the groundwater as shown on Picture C3.3.

Bantuan Teknis UPP Utama

Tujuan utama bantuan teknis adalah untuk mempelajari

masalah jaringan internal pelanggan dan menyediakan

petunjuk teknis yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan

pasokan air (Gambar C3.2). Sampai saat ini sekitar 60

pelanggan telah mendapatkan bantuan teknis tersebut.

Setelah bantuan teknis diberikan tampak adanya peningkatan

pasokan air pelanggan.

Technical Assistance of UPP Utama

The purpose of the technical assistance is to study the

customers’ internal network issues and provide technical

guidelines required to optimize water supply (Picture C3.2).

Until now, around 60 customers have already received

such technical assistance.

After having such technical assistance, there was an increase

in the water sold to the customers.

67


Sertifikasi ISO 9001 dan Temu Pelanggan UPP Utama

2014

UPP Utama mengadakan Temu Pelanggan pada tanggal 18

September 2014. Acara ini dilakukan untuk menunjukkan

penghargaan kepada para pelanggan utama. Perseroan

sekaligus memanfaatkan acara ini untuk memberikan informasi

mengenai masalah-masalah lingkungan di DKI Jakarta.

Acara tersebut dihadiri oleh 210 pelanggan dan pada

kesempatan tersebut secara resmi diberikan sertifikat dari

badan sertifikasi atas keberhasilan UPP Utama meraih ISO

9001 (Gambar C3.4).

Certification of ISO 9001 and Key Account Customer

Gathering 2014

UPP Utama held a Customer Gathering on 18 September 2014.

The event was organized to express appreciation to our key

account customers. The Company also use this event to

provide information on environmental issues in DKI Jakarta.

This event was attended by 210 customers and in this occasion

UPP Utama received a certification of ISO 9001 from the

certification agency (Picture C3.4).

Pemasangan Electromagnetic Flow Meter (EFM)

Electromagnetic Flow Meter (EFM) adalah alat untuk mengukur

aliran air yang bekerja secara akurat pada kondisi aliran

rendah. Perseroan telah memasang EFM di pelanggan

utama untuk mengoptimalkan akurasi pembacaan meter.

Alat tersebut juga memudahkan pembacaan meter dengan

adanya layar yang terletak di atas bak meter. Karena meter

jenis ini tidak memiliki komponen mekanis maka partikel dalam

air tidak mempengaruhinya sehingga meningkatkan umur

penggunaannya.

Installation of Electromagnetic Flow Meter (EFM)

EFM is a water flow measuring device which is more accurate

in low pressure condition. The Company has already installed

EFM’s at key account customers to optimize the meter reading

accuracy. It also facilitates the meter reading with the monitor

available on top of the meter chamber. Since these meters do

not have mechanical part, they are not affected by particles in

the water, increasing their lifetime.

Gambar C3.4: Pertemuan pelanggan UPP Utama Picture C3.4: Key Account Customers gathering

Gambar C3.4: Sertifikasi ISO 9001 UPP Utama Picture C3.4: ISO 9001 Certification for Key Account Unit

68


D. Tingkat Kehilangan Air

NRW dapat didefinisikan sebagai perbedaan/selisih antara air

yang didistribusikan ke jaringan dan volume air terjual. Jadi,

NRW adalah air yang terdistribusi tetapi tidak tertagihkan.

Tingkat NRW sejak tahun 2005 terus menurun (walaupun

sempat mengalami kenaikan di tahun 2013) dari 50,6%

menjadi 39,6% di tahun 2014 (grafik D1). Angka tersebut

merupakan rata-rata 6 bulan pada akhir tahun. Untuk

menurunkan NRW dibutuhkan perencanaan dan implementasi

rencana kerja yang berdasarkan pada analisa kondisi saat ini

dari data-data yang tersedia. Hasil analisa kehilangan air

berikut menunjukkan proporsi dari komponen NRW antara

kehilangan fisik dan kehilangan komersial dimana kehilangan

fisik lebih banyak berkontribusi terhadap NRW dibandingkan

dengan kehilangan komersial (grafik D2).

D. Non revenue water (Nrw)

NRW is defined as the difference between volume supply in

the distribution network and the volume of water sold.

Therefore, NRW represents the percentage of water introduced

into the networks but not invoiced. Since 2005, the NRW level

has kept decreasing every year from 50.6% to 39.6% in 2014

(graphic D1). This figure presents a 6 month rolling average

taken at the year end. To reduce volume of Non-Revenue-

Water (NRW), there is a need to define and implement

an action plan. Such a plan can only be conceived based on a

diagnosis of the current situation starting out from the data

available. The following Circle of Lost Water diagnosis, shows

the best estimates of each NRW component; Physical and

Commercial losses; whereas physical losses contributing more

to NRW compared to commercial one (graphic D2).

Grafik D1 : Penjualan Air Tahunan & Rata-rata 6 Bulan Tingkat Kehilangan Air Graphic D1: Yearly Sales & 6 Months Mobile Average NRW

Grafik D2 : Perincian Komponen NRWGraphic D2: NRW Breakdown

Sale

s (M

illio

n m

3 )

NR

W

Sales (m3) NRW

69


Kehilangan Fisik

Kehilangan fisik menggambarkan air yang tidak digunakan

walaupun sudah didistribusikan ke jaringan. Bentuknya dapat

berupa kebocoran atau limpahan air pada bak penampung

dan juga dapat berupa kebocoran pada pipa jaringan baik yang

terlihat maupun tidak terlihat. Grafik D2 menunjukan bahwa

58% berasal dari kehilangan fisik. Pengelolaan kehilangan fisik

bertujuan untuk menurunkan waktu yang dibutuhkan untuk

menemukan, melaporkan dan memperbaiki kebocoran.

Aktifitas dalam pengendalian kehilangan air fisik terdiri dari:

pengendalian tekanan, rehabilitasi pipa, pernaikan bocoran dan

pemutusan pipa.

Jumlah kebocoran (pipa dinas dan jaringan) yang berhasil

diperbaiki sepanjang 2014 adalah sebanyak 33.527 titik. Jumlah

titik kebocoran turun dari tahun sebelumnya dikarenakan

kebijakan Perseroan untuk lebih fokus pada pencarian dan

perbaikan kebocoran pada pipa jaringan dibandingkan pada

pipa sambungan rumah. Pada grafik di bawah (grafik D3)

terlihat bahwa perbaikan kebocoran di jaringan meningkat

30% dibanding tahun sebelumnya. Perseroan menggunakan

surveyor serta teknologi helium dan kamera investigasi untuk

mencari dan mendeteksi kebocoran.

Physical Losses

Physical Losses is the volume of water that is not delivered to

the customers even though it has been supplied to the

network. It is made of leaks and overfiling of reservoirs, and

leaks on the networks: visible, semi-visible or invisible leaks.

Graphic D2 shows that our best estimate of physical losses is

58% of the total losses.Managing physical losses is aiming to

reduce the time taken for reporting, locating and repairing the

leaks.

Action on physical looses reduction comprise of: pressure

management, pipe rehabilitation, leak repair and pipe

decommissioning.

The number of leaks repaired (house connections and network)

during 2014 was 33,527. This number is a decrease from last

year achievement due to the Company’s strategy to be more

focused on network leaks rather than house connection leaks.

As shown by the graph (graphic D3), the network leaks

increase about 30% compared to previous year. The Company

uses field surveying, helium technology and camera

technology to find and detect the leaks.

Grafik D3: Jumlah Perbaikan Kebocoran Tahun 2010 – 2014Graphic D3: Number of Leak Repair From 2010 - 2014

Num

ber

of L

eaks

Rep

aire

d

70


Investigasi Kebocoran dengan kamera JD7

Leak Investigation using JD7 camera

Salah satu investigasi kebocoran pipa adalah segmen Ø

800 mm Daan Mogot sepanjang 2,96 km. Investigasi ini

dilaksanakan berdasarkan perhitungan water balance dengan

membandingkan antara flowmeter produksi (BP Daan Mogot &

IPA Taman Kota) dengan flowmeter inlet-inlet Permanent Area

(PA) di hilir. Metode yang digunakan adalah dengan melakukan

survey pencarian bocoran tampak, investigasi dengan

menggunakan Kamera JD7, Correlator, Helium Injection, dan

Step Test jaringan. Dengan dilakukannya investigasi di jalur

Daan Mogot ini, diperoleh penghematan air sebesar 40 lpd.

Penurunan Kehilangan Komersial

Kehilangan komersial terkait dengan volume air yang

dikonsumsi namun tidak tercatat pada tagihan. Bentuk

kehilangan komersial adalah pemakaian ilegal, sambungan

ilegal, dan kerusakan meter. Kegiatan-kegiatan penurunan

kehilangan komersial selama tahun 2014 adalah melakukan

pemutusan sambungan ilegal, penalti atau pemutusan untuk

penggunaan air secara ilegal, penggantian meter anomali,

penggantian meter lama/ tua, dan perbaikan akses pembacaan

meter pelanggan. Dari seluruh kegiatan kehilangan komersial

tersebut, Perseroan mendapatkan tambahan penjualan

air sebesar 1.802.606 m3. Grafik D4 menunjukkan bahwa

kontribusi utama berasal dari perbaikan akses pembacaan

meter dan penggantian meter anomali.

One of the pipe leakage investigations was conducted

on a Ø 800 mm segment of Daan Mogot pipe along 2.96

km. This investigation was based on water balance calculations

comparing production flowmeter readings (Daan Mogot BP &

Taman Kota WTP) with Permanent Area inlet flowmeters

downstream. The methodologies used to find leaks are visible

leak surveys, JD7 Camera, Noise Correlator, Helium Injection,

and the network Step Test. As a result of this investigation,

water saving of 40 lps has been achieved.

Commercial Loss Reductions

Commercial Losses correspond to volumes that are actually

consumed but are not billed. There are three types of

Commersial losses: Illegal use, Illegal Connection and metering

losses. Commercial loss reduction actions during 2014

included: illegal connections disconnection, giving penalty

for illegal use, faulty meter replacement, old meter

replacement, and improved access to customers’ meter.

From these actions the Company received an additional

1,802,606 m3 of water sold. As shown by the graph D4,

the main contribution comes from improved meter access and

meter anomaly replacement.

71


Grafik D4: Jumlah Aktifitas Penurunan KomersialGraphic D4: Number of commercial losses Reduction Activities

Num

ber

of C

omm

erci

al L

osse

s ca

se

Anomali Pada meter untuk Penggantian MeterMeter Anomaly for Meter Replacement

Meter Buram Misty Meter

Meter RusakDamage Meter

72


Pemutusan sambungan IlegalIllegal Disconnection

Pada tahun 2014 ditemukan 3 sambungan ilegal di jalur hilir BP

Jembatan Besi yang berkedok sebagai Instalasi Pengolahan Air.

Penemuan diawali dengan studi jaringan yang mngindikasikan

kehilangan air cukup besar pada jalur tersebut. Selain

berdasarkan studi tersebut, diperoleh juga informasi dari

warga mengenai adanya Instalasi Pengolahan Air ilegal yang

beroperasi di daerah Pluit.

Hasil studi dan informasi tersebut ditindaklanjuti dengan

dilakukannya investigasi di lapangan. Kondisi yang menyulitkan

di lapangan membutuhkan kerjasama dengan Polda Metro

Jaya untuk melakukan investigasi lanjut.

In 2014, 3 major illegal connections were discovered down

stream of Jembatan Besi BP involving improvised Water

Treatment Plant. The discovery began with a study that

indicated a high water loss down stream of BP Jembatan Besi.

In addition information was obtained from citizens about an

illegal Water Treatment Plant operating in the Pluit area.

The results of the study and the information was followed up

with an investigation in the field. Difficult conditions in the field

needed the cooperation of the Police.

Perbaikan Pencatatan Meter dengan rehabilitasi

(Kiri: Sebelum; Kanan: Sesudah)

Meter Reading Improvement By Rehabilitation (Left: Before;

Right: After)

73


Investigasi berupa studi dan sampling di lapangan serta

investigasi bersama kepolisian dilakukan selama beberapa

bulan. Ditemukan bahwa air dicuri dari chamber milik

Perseroan.

Akhirnya pada tanggal 1 September 2014 dilakukan eksekusi

langsung bersama Polda Metro Jaya untuk menghentikan

pencurian air tersebut. Terdakwa dihukum penjara selama 5

tahun. Penghematan air dari pemutusan Instalasi Pengolahan

Air ilegal tersebut adalah sekitar 7 lpd.

Investigations in the form of studies and sampling in the field

with police was conducted jointly for several months. It was

found that water was stolen from valve chamber belonging to

the Company.

Finally on 1 September 2014 direct action was taken together

with the police to stop the water theft. The main suspected

was sentenced to five years in prison. Saving results from the

termination of the illegal WTP is approximately 7 lps.

Liputan media penindakan sambungan ilegalMedia exposure for illegal consumption disconnection activity

Pembentukan District Meter Area (DMA)

Pembentukan DMA/ sektorisasi adalah salah satu rekomendasi

untuk mengontrol NRW pada jaringan distribusi. Pembentukan

DMA membuat konfigurasi jaringan lebih efisien untuk dikelola

dalam aktifitas operasional. Informasi jaringan pada DMA dapat

dianalisa lebih efektif dalam rangka meningkatkan efisiensi

jaringan dan mengidentifikasi kehilangan air. Pada akhir 2010,

Perseroan telah berhasil membagi seluruh area layanannya

menjadi 45 PA. Perseroan saat ini berencana untuk membagi

lagi 45 PA tersebut menjadi distrik yang lebih kecil sehingga

lebih mudah dalam pengendaliannya. Sampai dengan akhir

2014, area layanan sudah terbagi menjadi 95 DMA dan

direncanakan akan terus bertambah hingga 147 DMA yang

mana pekerjaannya sedang berjalan hingga sekarang.

District Meter Area (DMA) Creation

DMA/ Sectorization is one of the recommended techniques to

manage NRW in distribution networks. Sectorization provides

a network configuration which allows managing efficiently

operational activities. The use of sectorization enables network

information to be analysed more effectively in order to improve

water network efficiency and help to identify leaks and bursts.

By the end of 2010, the Company has succeeded in dividing

the service area into 45 PA’s. The Company currently plans to

further divide those 45 PA’s into smaller districts which will

enable better control. At the end of 2014, service areas have

already been divided into 95 DMA’s and it is planned to create

up to 147 DMA’s in the next years.

74


Sistem Informasi Geografis

Sistem informasi geografis menggambarkan dua tipe data jaringan,

yaitu kondisi struktur jaringan (deskripsi, lokasi, dan degradasi) dan

aktifitas yang terkait dengan jaringan (sektorisasi, pencarian dan

perbaikan kebocoran, rehab pipa, perawatan, dll). Sistem informasi

geografis juga dapat memberikan gambaran rata-rata konsumsi

air pelanggan sehingga dapat diketahui daerah mana yang

masih memerlukan tambahan air atau potensial untuk dilakukan

penjualan air melalui penambahan pasokan. Peta terlampir adalah

contoh dari peta GIS yang terkait dengan pelanggan

(gambar D7 & D8).

Sistem informasi geografis digunakan untuk membantu analisa

yang berkaitan dengan kegiatan penurunan kehilangan air (NRW).

Gambar D7: Peta sambungan baru di tahun 2014Picture D7: New Connections Map in 2014

75


Geographic Information System (GIS)

GIS describes two types of the network data; the structural

status of the network: description, location and degradation;

and the operations carried out on the network: sectorisation,

leak research, repairs, renewal, maintenance, etc. GIS can also

map the average consumption of customers so we can know

which areas still need additional water or have the potential to

increase water sold through an increased supply. Picture attach

are examples of GIS map regarding customer issues

(picture D7 & D8).

A Geographic Information System (GIS) is used to help the

analysis related to water losses (NRW) reduction activities.

Gambar D8:Peta rata-rata konsumsi pada tahun 2014Picture D8: Average consumption map in 2014

0 - 5

10 - 15

20 - 30

Average Consumption (m3 by months)

5 - 10

15 - 20

> 30

No Date

78


Vi. COrPOrATE sOCiAL rEsPONsiBiLiTY

Vi. TANGGUNG JAwAB sOsiAL PErsErOAN

Program Tanggung Jawab Sosial Perseroan dengan payung

“PALYJA Friendly Company” terus dikembangkan dan diperkaya

dengan berbagai program dan kegiatan bagi kemaslahatan

masyarakat Jakarta dengan 4 fokus yakni: Pelestarian

Lingkungan, Kesehatan dan Pendidikan, Kemanusiaan dan Air

Untuk Semua. Di tahun 2014 telah dilaksanakan program di

masing-masing fokus yang sejalan dengan bisnis dan strategi

Perseroan.

A. Pelestarian Lingkungan:

PALYJA Green Community (PGC)

Program PALYJA Green Community (PGC) yang diluncurkan

pada tahun 2009 terus dibina dan dikembangkan. Melalui

program ini, Perseroan berupaya meningkatkan kepedulian

masyarakat terhadap kelestarian lingkungan dimulai dari

lingkungan terkecil yaitu lingkungan rumah tangga, Rukun

Tetangga (RT) dan Rukun Warga (RW) hingga terbentuk

masyarakat dan komunitas mandiri yang bersih, sehat dan

hijau melalui berbagai program pelatihan, monitoring dan

pendampingan.

The Corporate Social Responsibility under the umbrella

of “PALYJA Friendly Company” is continuously developed

and enriched with various programs and activities for the

benefit of the Jakarta’s people with 4 focuses: Environment

Preservation, Health Education, Humanity and Water For All. In

2014, programs were run in each focused area in line with the

Company business and strategy.

A. Environmental Preservation:

PALYJA Green Community (PGC)

The program PALYJA Green Community (PGC) launched in 2009

is continuously developed. Through this program, the

Company tries to improve community care toward

environmental preservation starting from the smallest

environment, i.e. household, the neighborhood Rukun Tetangga

(RT) and Rukun Warga (RW) so that independent, clean, healthy

and green community would be established through various

training, monitoring and mentoring programs.

Kegiatan PALYJA Green Community (PGC)PALYJA Green Community (PGC) Activities

79


Kegiatan yang dilakukan di tahun 2014 adalah:

1. Pelatihan pembuatan kompos dari sampah organik.

2. Pelatihan membuat produk daur ulang dari sampah

anorganik. Pelatihan dilakukan oleh para kader yang

sudah dibina oleh Perseroan.

3. Membantu mitra binaan PGC untuk memasarkan produk

daur ulang dengan mengajak mitra binaan turut serta

dalam pameran khususnya yang diselenggarakan oleh

Perseroan dan pemangku kepentingan seperti Astra

Group, Badan Pengendalian Lingkungan Hidup Daerah

(BPLHD), Kementrian Lingkungan Hidup (KLH), dll.

4. Pemberian Mesin Pengolah Sampah Organik.

Kegiatan Peduli Lingkungan

Adapun kegiatan peduli lingkungan yang dilakukan selama

tahun 2014 antara lain, penanaman pohon, menebar benih

ikan, kegiatan “mulung sampah” di Sungai Ciliwung di daerah

Pejaten Timur dan kegiatan dilanjutkan dengan Ekowisata

yaitu berwisata dengan menaiki perahu karet mengenal

vegetasi lingkungan dan keragaman hayati sungai dan

disekitarnya.

Programs held in 2014:

1. Training on making compost from organic wastes.

2. Training on making recycled products from non organic

wastes. The training was conducted by cadres who were

already mentored by the Company.

3. Assisting mentored partners of PGC to market the

recycled products by inviting the mentored partners to

participate in the exhibitions, especially those held by the

Company and stakeholders such as Astra Group, Regional

Environmental Control Agency (BPLHD), Environmental

Ministry (KLH), etc.

4. Providing an organic Waste Treatment Machine.

Environmental Awareness Activities

The environmental awareness activities carried out during

2014, among others, included planting trees, stocking of fish,

under “scavenging” activities in Ciliwung River Pejaten Timur

and followed by ecotourism activity, i.e. taking a tour using

inflatable boat going through the river to get to know the

environmental vegetation and biodiversity of the river and its

surroundings.

Aksi Peduli Lingkungan dan Sungai CiliwungEnvironmental and Ciliwung River Activities

80


Kegiatan Peduli Ciliwung

Perseroan bekerjasama dengan pemangku kepentingan terkait

seperti BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung

Bersih (GCB), Komunitas Pecinta Ciliwung dan lain-lain telah

melakukan berbagai kegiatan PEDULI CILIWUNG. Pada tahun

2014, BPLHD DKI Jakarta mencanangkan Program Eko

Wisata Ciliwung. Bersama-sama mitra binaan PGC di

Pejaten Timur serta Komunitas Peduli Ciliwung lainnya

Perseroan aktif mensosialisasikan Eko Wisata Ciliwung

yang bertujuan untuk terus menyadarkan masyarakat

khususnya di sekitar Ciliwung untuk bersama-sama menjaga

dan merawat Ciliwung dan memanfaatkannya sebagai

transportasi dan wisata.

B. Kesehatan dan Pendidikan

Activities for Ciliwung

The Company in cooperation with the stakeholders such as

BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung Bersih (Green

Ciliwung Movement), Komunitas Pecinta Ciliwung (Ciliwung

Lover Community) and others conducted various activities of

CILIWUNG CARE. In 2014, BPLHD DKI Jakarta launched a

Ciliwung Ecotourism Program. Together with the mentored

partners of PGC in Pejaten Timur and other Ciliwung Care

Communities, the Company actively campaigned about Ciliwung

Ecotourism aiming at continuously build the awareness of the

people especially along Ciliwung River to jointly preserve and

maintain Ciliwung River and utilize it as transportation and

recreational facility.

B. Health and Education

Kegiatan Bidang Kesehatan dan PendidikanHealth and Education Activities

Pengobatan Masal dan Hari Cuci Tangan Pakai sabun

Kegiatan rutin yang setiap tahun dilakukan oleh Perseroan

yaitu Pengobatan Massal bagi masyarakat Prasejahtera, pada

tahun 2014 diselenggarakan di Sumur Bor, Kali Deres, Jakarta

Barat bagi 200 penduduk. Wilayah ini merupakan salah satu

wilayah layanan Global Partnership On Output Based Aid

(GPOBA), bagian dari Program Air Untuk semua (Water For All).

Mass Medical Treatment & Global Hand washing Day

Mass Medical Treatment program for the underprivileged

families is a routine activity conducted by the Company. In

2014 the program was held in Sumur Bor, Kali Deres, West

Jakarta for 200 inhabitants. This area is one of the service area

of Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA), part of the

Water for All program.

81


Kegiatan hari Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS) yang

menghadirkan dokter dan beberapa paramedis untuk

memberikan edukasi bagaimana cara mencuci tangan dengan

benar. Tahun 2014 CTPS diselenggarakan di Sumur Bor, Kali

Deres Jakarta Barat bersama Siswa/I SDN & SMPN 05 dan 012

Cengkareng Barat.

Pemeriksaan Gigi Anak sekolah

Kegiatan pemeriksaan gigi anak-anak SD oleh para dokter gigi

dilaksanakan dalam rangka memperingati Hari Kesehatan

Nasional bertempat di kantor IPA Pejompongan.

Medical Check Up Untuk Guru

Memperingati Hari Guru dan Hari Kesehatan Nasional,

Perseroan memberikan bingkisan tanda terima kasih kepada

para pahlawan tanpa tanda jasa yakni para Bapak dan Ibu Guru

berupa paket Medical Check Up gratis.

This Global Washing Hands With Soap Day presented a medical

doctor and several paramedics to educate the people how

to wash hands with soaps correctly. In 2014 this activity

was held in Sumur Bor, Kali Deres, West Jakarta with

students of SDN & SMPN 05 and 012 Cengkareng Barat.

Dental Check for student

Dental check for elementary students by dentists was held

commemorating the National Health Day at Pejompongan WTP

Medical Check Up for Teachers

In commemoration of Teacher’s Day and National Health Day,

the Company provided a token of appreciation to the teachers

in form of free Medical Check-ups.

Donor DarahBlood Donation

Jakarta Marathon 2014Jakarta Marathon 2014

Donor Darah

Kegiatan aksi donor darah tahun 2014 dilaksanakan 4 kali

dengan jumlah total yang diperoleh sebanyak 388 kantong

darah dari para pendonor.

Blood Donation

Blood donations were held 4 times during 2014 with a total of

388 blood bags received from the donors.

82


Kegiatan Olahraga

Mens sana in corpore sano – di dalam tubuh yang sehat

terdapat jiwa yang sehat. Perseroan sangat mendorong

aktifitas olah raga dilakukan oleh seluruh karyawan untuk

meningkatkan kebugaran tubuh agar terdapat pula jiwa yang

sehat untuk berkarya. Untuk itu berbagai kegiatan olah

raga telah difasilitasi oleh Perseroan bagi karyawan. Di

luar kegiatan internal Perseroan, Perseroan juga aktif

mendukung beberapa kegiatan olahraga sebagai sponsor air

bersih, seperti “Jakarta 10K” dan juga “Jakarta Marathon”

yang melibatkan pelari elit dunia serta pelari-pelari lokal

termasuk pelari dari dalam Perseroan. Selain itu Perseroan

juga aktif dan berperan serta dalam kegiatan olahraga dalam

Astra Group seperti Astra Green Run bagian dari Astra Green

Life Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, dll.

Hari Air Dunia

Setiap tahun, tanggal 22 Maret diperingati sebagai “Hari Air

Dunia”. Pada tahun 2014, Perseroan bekerjasama dengan

Gerakan Ciliwung Bersih dan pemangku kepentingan lainnya,

melakukan berbagai rangkaian kegiatan bertempat di IPA

Pejompongan dan Universitas Bina Nusantara yang melibatkan

para pelajar, mahasiswa, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM)

dan masyarakat umum untuk menggalang kesadaran betapa

pentingnya air bagi kehidupan.

sport Activities

Mens sana in corpora sano – a healthy mind in a healthy body.

The Company strongly encourages sport activities to all its

employees to improve fitness in order to have healthy mind.

For this purpose various sport activities are facilitated by the

Company for the employees. Besides internal activities, the

Company also actively supports several sport activities, such

as becoming the clean water sponsor for “Jakarta 10K” and

also “Jakarta Marathon” which involves world elite and local

runners including those from the Company. Besides, the

Company also took active part in the sport activities of Astra

Group, such as Astra Green Run as part of Astra Green Life

Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, etc.

The world water Day

Every year, 22 March is commemorated as the “World Water

Day”. In 2014, the Company in cooperation with Ciliwung

Clean Movement and other stakeholders held a series of

activities at Pejompongan WTP and University of Bina

Nusantara involving students, university students, Non

Government Organization (NGO) and public to build the

awareness of how important water is for life.

Lomba Mengarang PALYJA tingkat SDWriting Competition for Elementary School

83


Lomba Mengarang untuk Pelajar sD

Air adalah sumber kehidupan. Tiada mahluk yang dapat

hidup tanpa air. Di DKI Jakarta, air baku yang siap diolah

menjadi air minum sangatlah terbatas sehingga harus

mengandalkan air baku dari luar DKI Jakarta. Diperlukan

kesadaran dari seluruh masyarakat untuk berperan-serta

dalam konservasi air. Oleh sebab itu membina kesadaran akan

air harus sudah dilakukan sejak dini. Salah satu aktifitas yang

rutin diselenggarakan oleh Perseroan sejak tahun 2009 adalah

Lomba Mengarang untuk Pelajar tingkat SD. Tema lomba

mengarang tahun 2014 adalah: “Hemat Air Untuk Masa Depan

Kita” atau “Save Water for the Future”. Animo pelajar untuk

mengikuti lomba ini cukup besar. Dari seluruh karangan yang

masuk akan diumumkan 10 besar karangan terbaik setiap

tahun dan ke-10 pelajar ini akan dinobatkan sebagai “Sahabat

Air Cilik PALYJA” yang akan diberikan edukasi tentang air dan

akan disertakan dalam beberapa kegiatan Perseroan tentang

konservasi air dan lingkungan.

Kunjungan Pelajar, Mahasiswa, institusi & Program Open House Karyawan

Program rutin Perseroan di bidang edukasi tentang air adalah

menerima kunjungan pelajar, mahasiswa dan institusi yang

berkunjung ke instalasi pengolahan air baik di IPA

Pejompongan maupun di IPA Cilandak. Untuk pelajar SD di

Jakarta, pengetahuan tentang air bersih merupakan bagian dari

materi dalam mata pelajaran Pengetahuan Lingkungan dan

Budaya Jakarta (PLBJ) untuk siswa/siswa kelas IV. Oleh sebab

itu setiap tahun Perseroan menerima kunjungan murid SD

khususnya kelas IV baik dari sekolah negeri maupun swasta.

Program Open House ini mirip dengan Kunjungan Pelajar/

Mahasiswa/Institusi namun ditujukan bagi masyarakat umum

dan juga keluarga karyawan Perseroan.

writing Competition for Elementary

Water is the source of life. No one can live without water. In DKI

Jakarta, the raw water available to be treated to become

drinking water is very limited thus we need to rely on the raw

water from outside DKI Jakarta. Public awareness is required

to participate in water conservation, therefore, building the

awareness of water should be made at early age. One of the

routine activities held by the Company since 2009 is the Writing

Competition for Elementary School Students. The theme in

2014 was “Save Water for the Future”. The enthusiasm of the

students to participate in the competition was big. From all the

writings received, the 10 best are crowned as “PALYJA Little

Water Pals”.They were given education on water and be

included in several Companies’ activities on water and

environmental conservation.

Visits of students, College students, institutions & Open House Program for Employee

The Company’s routine program in water education is to

receive visits from students, undergraduates and institutions

who come to the water treatment plants both in Pejompongan

and in Cilandak. For 4th grade elementary school students

in Jakarta, knowledge about clean water is part of the school

ciriculum under the heading ‘Knowledge of Jakarta

Environment and Culture’ (PLBJ) . Therefore, every year the

Company receives 4th grade students, either from public or

private schools.

This Open House program is similar to the Visits of Students/

Undergraduates /Institutions but is aimed at the public and

also the families of Company employees’.

84


Talkshow Csr

Untuk terus mengkampanyekan kesadaran akan air dan

lingkungan, Perseroan secara rutin melakukan Talkshow di

berbagai Radio dengan target pendengar yang berbeda.

Semua ini dilakukan guna meningkatkan kesadaran akan air

serta konservasi air dan lingkungan. DKI Jakarta yang dilalui

oleh tiga belas sungai besar hanya sebagian kecil yang bisa

diolah menjadi bahan baku air minum. Hal ini disebabkan

kualitas air sungai yang sangat buruk akibat pencemaran

termasuk oleh limbah domestik. Oleh sebab itu diperlukan

kampanye dan upaya secara terus menerus untuk

menyadarkan masyarakat agar tidak membuang sampah ke

sungai dan bagi masyarakat yang bermukim di bantaran sungai

hendaknya memperlakukan sungai sebagai halaman depan

dari rumah mereka.

C. Program Kemanusiaan

Sebagai anak bangsa, Perseroan juga memiliki kewajiban untuk

peduli kepada sesamanya yang sedang ditimpa musibah.

Dalam hal ini Perseroan telah berperan-serta membantu dalam

berbagai musibah dan bencana yang terjadi di tanah air

seperti di Aceh, Jogya, Padang, Tasikmalaya, dll. Pada tahun

2014 ada beberapa bantuan yang diberikan kepada warga

masyarakat yang tertimpa bencana banjir. Selain itu Perseroan

juga secara rutin menyalurkan bantuan kepada kaum dhuafa

yang membutuhkan.

Bencana Banjir

Donasi berupa obat-obatan, selimut, makanan dan snack

kepada korban banjir di wilayah Jakarta Barat (Taman Kota, TB

Angke–Pesing) & wilayah Jakarta Selatan (Pejaten Timur –

Kemuning RW 06).

Csr Talkshow

To continuously conduct a campaign on water and

environmental awareness, the Company routinely participates

in Talkshows in various radios with different target audiences.

All this is done to increase the awareness on water and

environmental conservation. Thirteen big rivers pass

through DKI Jakarta but only the raw water from a few can

be treated to produce drinking water. This is because of the

very poor quality of the rivers due to contamination from

domestic and industrial wastes. Therefore, continuous

campaigns and efforts are required to make the people aware

not to throw garbage into the rivers and for those who live on

the riverbanks, they should treat the river as the front yard of

their houses.

C. Humanitarian relief Program

As part of the nation, the Company also has the obligation to

care for others who suffer. In this matter, the Company

provides aid to various disasters that have occurred across the

country, such as in Aceh, Jogja, Padang, Tasikmalaya, etc. In

2014, aid was provided on several occasions to the people

suffering from flood. Additionally, the Company also routinely

provides supports to the orphans in need.

Flood Disaster

Donations in form of medicines, blankets, food and snacks

to the flood victims in West Jakarta (Taman Kota, TB Angke –

Pesing) & South Jakarta area (Pejaten Timur – Kemuning RW

06).

Kegiatan kemanusiaanHumanitarian activities

85


Kios AirWater Kiosk

Pelanggan Program GPOBA Customer GPOBA Program

D. Air Untuk semua

Program Air Untuk Semua (Water For All) telah dilakukan sejak

13 tahun terakhir bagi masyarakat berpenghasilan rendah

(MBR). Beberapa program seperti GPOBA, Master Meter dan

Kios Air telah diimplementasikan dan membawa banyak

manfaat bagi masyarakat. Di tahun 2014 ini di wilayah

Perseroan terdapat 52 Kios Air, 4 Master Meter dan lebih dari

5.000 sambungan program GPOBA.

Selama tahun 2014 Perseroan telah menambah 1 Master Meter

lagi di Tembok Bolong, Muara Baru, Penjaringan Jakarta Utara di

wilayah yang sangat sulit air bersih. Hingga saat ini telah

terdapat 4 Master Meter yakni 2 di wilayah Jembatan Besi, 1

di Rawa Bebek Penjaringan dan yang tahun ini dibangun di

Muara Baru Penjaringan. Adapun tujuan dibangunnya master

meter ini adalah untuk menekan tingkat kehilangan air di area

tersebut sekaligus meningkatkan akses air bersih untuk

daerah yang belum tersedia dokumen pendukungnya

(pemukiman informal bagi masyarakat berpenghasilan rendah).

D. water for All

The Water For All Program has been conducted for the past

13 years for low income people. Several programs such

as GPOBA, Master Meter and Water Kiosk have been

implemented and brought a lot of benefits to the people. In

2014, in the Company area, there are 52 Water Kiosks,

4 Master Meters and more than 5,000 connections realized

under the GPOBA program.

In 2014, the Company also added 1 Master Meter in Tembok

Bolong, Muara Baru Penjaringan, North Jakarta, in a very

water stressed area. Until now, there are 4 Master Meters

available, i.e. 2 in Jembatan Besi, 1 in Rawa Bebek Penjaringan

and 1 built this year in Muara baru Penjaringan. The purpose

of Master Meters is to reduce water losses in the area

and increase the access to clean water for settlement areas

where there are no supporting documents (informal settlement

for low income communities).

Environment

Health & Education

Humanitarian Relief

Water for All

88


Vii. GOOD COrPOrATE GOVErNANCE

Vii. TATA KELOLA PErUsAHAAN YANG BAiK

A. Komite Etik

Guna memastikan berjalannya Kode Etik Perseroan, sejak Juni

2005 telah dibentuk Komite Etik yang tugas utamanya

adalah memastikan pelaksanaan nilai-nilai Perseroan

dan standard etika SUEZ environnement dan Astra

International serta peraturan perundangan-undangan yang

berlaku di Negara Republik Indonesia.

Komite Etik adalah lembaga Perseroan yang memegang

kekuasaan penuh dalam penanganan permasalahan etik,

keanggotaannya ditentukan oleh Presiden Direktur, dengan

jumlah 7 (tujuh) orang yang terdiri dari Ketua, Wakil Ketua,

Pejabat Etik yang bertindak sebagai Sekretaris Komite dan 4

(empat) orang anggota. Komite Etik telah mengadakan rapat

sebanyak 3 kali di tahun 2014, yakni pada Bulan Mei, Juni dan

Agustus.

Sejak 15 September 2014 Komite Etik terdiri dari:

1. Ketua : Dr. Jacques Manem

2. Wakil Ketua : Ibu Herawati Prasetyo

3. Pejabat Etik : Bapak Philippe Pedrini

4. Anggota : Bapak Budi Susilo

Bapak Gama Yogotomo

Ibu Anissa Nemouchi

Ibu Poppy Cut Rahmasuci.

Dalam rangka penegakan hukum dan komitmen untuk selalu

menjunjung tinggi kode etik yang harus dipegang dan dipatuhi

oleh seluruh karyawan di Perseroan, Komite Etik telah secara

aktif melakukan sosialisasi dengan mengeluarkan dan

mempromosikan beberapa panduan dan brosur:

• PanduanEtikdanPiagamEtikyangdikeluarkanolehGDF

SUEZ (perusahaan induk dari SUEZ environnement) dan

SUEZ environnement.

• EtikDalamBerhubungandenganParaSupplier

• Seluruhdokumeninitelahditerjemahkandidalam

Bahasa Indonesia dan tersedia bagi staf Perseroan dan

para supplier serta kontraktornya di website Perseroan:

http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/

A. Ethics Committee

To ensure the implementation of the Company’s Ethics

Code, the Company has established since June 2005 an

Ethics Committee whose main duty is to ensure the

implementation of the Company’s values, ethical standards of

SUEZ environnement and Astra International as well as any

prevailing laws and regulations applicable in the Republic of

Indonesia.

The Ethics Committee is a Company body which holds full

power in the handling of ethics issues. Its membership is

determined by the President Director, with 7 (seven) members

comprising the Chairman, the Vice Chairman, an Ethics Officer

(who act as Secretary of the Committee) and 4 (four) members.

The Ethics Committee met 3 times in 2014, namely in May, June

and August.

Since 15 September 2014 the Ethics Committee consist of:

1. Chairman : Dr. Jacques Manem

2. Vice Chairman : Ms. Herawati Prasetyo

3. Ethics Officer : Mr. Philippe Pedrini

4. Members : Mr. Budi Susilo

Mr. Gama Yogotomo

Ms. Anissa Nemouchi

Ms. Poppy Cut Rahmasuci.

In the framework of the law enforcement and commitment to

always uphold the ethical code that must be followed by all

employees of the Company, the Ethics Committee has been

actively performing community liaison by issuing and promoting

guidelines and brochure such as:

• EthicsGuidelinesandEthicsCharterissuedbyGDFSUEZ

(parent Company of SUEZ environnement) and SUEZ

environnement.

• EthicsinSupplierRelations

• AllthesedocumentshavebeentranslatedintoIndonesian

language (Bahasa Indonesia), and are available for

Company’s staff and its suppliers and contractors on the

Company’s website:

http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/

89


Dalam hal sosialisasi terhadap karyawannya:

• Pengenalanmengenai“KodeEtik”dan“CoreValue

& Code of Conduct” disampaikan kepada karyawan

baru dalam “Induction Day”, dimana karyawan

menandatangani pernyataan kepatuhan mereka terhadap

Etik Perusahaan.

• Sesi-sesipelatihandalamrangka“ProyekKompetensi

Teknis Customer Service” menyampaikan permasalahan-

permasalahan etik secara khusus yang ditujukan bagi

personel Customer Service

Mengenai sosialisasi terhadap mitra usahanya, Perseroan

mengadakan “Acara Pertemuan Suppliers and Contractors”

yang diikuti lebih dari 100 perusahaan dengan perwakilannya

dimana yang terakhir berlangsung pada November 2013.

B. Komite Audit

Komite Audit Perseroan dibentuk sejak 1 Agustus 2009

dan melalui Resolusi Dewan Komisaris. Masa berlaku

pengangkatan anggota Komite Audit sampai dengan tahun

buku per 31 Desember 2015. Komite Audit beranggotakan

pihak-pihak independen.

Selama tahun 2014, Komite Audit telah melakukan rapat

berkala untuk membahas Laporan Kegiatan Internal Audit dan

Laporan Keuangan 2013 bersama Auditor Eksternal.

In terms of socialization towards its personnel

• NewPALYJAemployeeswhileparticipatingtotheirInduction

Day are introduced to Company’s “Code of Ethics” and

“Core Value & Code of Conduct”, while signing a declaration

acknowledging their obedience to Ethics.

• Dedicatedtrainingsessionsintheframeofthe“Customer

service technical competency project”, are addressing

ethical issues specifically for Customer Service staff.

To engage more fully with its business partners the Company

is periodically conducts a “Suppliers and Contractors Gathering”

with its 100 main suppliers and contractors. The last event took

place in November 2013.

B. Audit Committee

The Company’s Audit Committee was established on 1

August 2009 and through the Resolution of the Board of

Commissioners the appointment of Audit Committee is valid until

the book year ending at 31 December 2015. The members of the

Audit Committee are independent parties.

During 2014, the Audit Committee conducted regular meetings

focusing on Internal Audit Activity Report and 2013 Audited

Financial Report with the External auditor.

PEDOMAN ETIKADALAM BERHUBUNGANDENGAN PARA SUPPLIER

Temu Kontraktor PemasokContractor Suppliers Gathering

Buku Pedoman Etika dalam berhubungan dengan Supplier

Ethic Guide in Supplier Relation

90


Komite Audit Perseroan beranggotakan tiga orang

yaitu:

• BapakAngkyTisnadisastra:Ketuamerangkap

sebagai anggota Dewan Komisaris Perusahaan

• IbuLindawatiGani:Anggota

Warga Negara Indonesia, menjadi anggota Komite Audit

sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga menjabat sebagai Ketua

Program Studi Magister Akuntansi & Pendidikan Profesi

Akuntan di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Ibu Lindawati Gani menyelesaikan pendidikan sarjana

Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga

(1985), Magister (1994) dan PhD (2002) Bidang

Management Science di Fakultas Ekonomi Universitas

Indonesia.

• BapakIrilHiswara:Anggota

Warga Negara Indonesia, Bapak Iril Hiswara menjadi

anggota Komite Audit sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga

menjabat sebagai Senior Corporate Partner pada Kantor

Hukum Hiswara, Bunjamin & Tandjung dan memiliki

pengalaman luas di bidang konsultasi hukum khususnya

pada Bidang Investasi Langsung, Proyek Infrastruktur,

Privatisasi dan Transaksi Pasar Modal di Indonesia.

Bapak Iril Hiswara menyelesaikan pendidikan Sarjana

Hukum di Fakultas Hukum Universitas Indonesia (1993)

dan Pasca Sarjana bidang International and Comparative

Law di Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of

Technology (1995).

C. Manajemen resiko

Perseroan mempunyai komitmen yang kuat untuk membentuk

pengelolaan risiko yang efektif di semua unit usahanya.

Untuk mengendalikan dan memitigasi potensi resiko,

Perseroan telah menerapkan kerangka Enterprise Risk

Management (ERM) terintegrasi yang dibangun dengan

bantuan para ahli dari ASTRA International. Kerangka tersebut

memiliki 3 pendekatan utama, yaitu :

The Audit Committee consists of three members,

namely:

• Mr.AngkyTisnadisastra:Chairmanandalsoa

member of the Board of Commissioners of the Company

• Ms.LindawatiGani:Member

An Indonesian Citizen, Lindawati Gani has been a

Member of the Audit Committee since 1 August 2009.

She is Chairman of Postgraduate Accounting Program

& Accountant Profession in the Faculty of Economics at

University of Indonesia.

Ms. Lindawati Gani earned her Degree in Accounting from

Airlangga University (1985), Post Graduate Diploma (1994)

and PhD (2002) in Management Science from Faculty of

Economics University of Indonesia.

• Mr.IrilHiswara:Member

An Indonesian Citizen, Mr. Iril Hiswara has been a Member

of the Audit Committee since 1 August 2009. He is a

Senior Corporate Partner in the Hiswara, Bunjamin &

Tandjung Law Firm with extensive experience in Major

Direct Investment, Infrastructure Projects, Privatizations

and Capital Market Transactions in Indonesia.

Mr. Iril Hiswara earned his Degree in Law from Faculty

of Law, University of Indonesia (1993), Post Graduate

Diploma in International and Comparative Law from

Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of

Technology (1995).

C. risk Management

The Company has a strong commitment to manage and

mitigate the risk management effectively in all units of

business.

To control and mitigate the potential risk, the Company has

implemented the integrated Enterprise Risk Management

(ERM), which was developed with the support from

ASTRA International expert. This framework has 3 main

approaches, which are :

91


1. Risk & Control Self Assessment (CSA), untuk membantu

Perseroan dalam mengidentifikasi risiko-risiko utama,

kontrol serta rencana pengendaliannya. Perseroan juga

telah mengukur dampak dari Resiko Keuangan dan

Operasional yang dipetakan dalam 3 perspektif, yaitu

Inherent Risk Level, Residual Risk Level dan Expected Risk

Level.

2. Business Continuity Plan (BCP), memformulasikan

tindakan-tindakan yang harus diambil pada waktu

kejadian bencana. Pendekatan BCP dilakukan terhadap 22

fungsi penting di Perseroan (grafik 1) dalam menghadapi 5

skenario kejadian bencana, antara lain: kebakaran, gempa

bumi, huru-hara, kebocoran gas klorin dan gangguan

pasokan air baku yang mungkin akan mengganggu

operasional Perseroan secara signifikan.

3. Kebijakan Asuransi, sebagai pedoman menganalisis

efisiensi, kecukupan & mekanisme pertanggungan

asuransi Perseroan yang meliputi 4 tipe pertanggungan

asuransi yaitu: Comprehensive General Liability Insurance,

Industrial All Risk Insurance & Bussiness Interruption,

Money Insurance dan Motor Vehicle.

Melalui pendekatan BCP, Perseroan telah melakukan Analisa

Dampak terhadap Bisnis, dan menyiapkan Struktur

Organisasi BCP, Rencana Penanggulangan Bencana, Jalur

Komunikasi, Peralatan termasuk infrastruktur yang dibutuhkan

selama kejadian bencana.

Sebuah panduan menyeluruh telah didokumentasikan dan

dikonsolidasikan dalam bentuk Buku PALYJA Business

Continuity Plan (BCP) Manual.

1. Risk & Control Self Assessment (CSA), to assist the

Company in identifying major risks, controls and

treatment plans. The Company has also measured

risk impact from financial, operational and/or strategic

measures, which is portrayed into 3 perspectives, namely

Inherent Risk Level, Residual Risk Level and Expected Risk

Level.

2. Business Continuity Plan (BCP) formulates actions to

be taken during a disastrous event. BCP approaches

incorporate 22 critical functions (graphic 1) in the

Company and bring into play 5 scenarios of disaster

events, including: fire breakout, earthquake, riot, chlorine

leakage and water supply disruption, which may

significantly disrupt the Company operations.

3. Insurance Policy, as a reference to analyze the Company’s

insurance efficiency and adequacy coverage, which

include 4 types of insurance coverage: Comprehensive

General Liability Insurance, Industrial All Risk Insurance

& Business Interruption, Money Insurance and Motor

Vehicle.

Through the BCP approach, the Company performs a Business

Impact Analysis and prepares Organization Structure, Disaster

Recovery Plans, Communication Call Tree, Equipments as well

as infrastructures needed during events of disaster.

Comprehensive guideline is documented and consolidated in

PALYJA Business Continuity Plan (BCP) Manual Book.

Dokumentasi laporan Enterprise Risk ManagementDocumentation of Enterprise Risk Management

92


BCP HEADPresident Director / VP

BCP Coordinator

Disaster Declaration Team

Emergency Response TeamImamsjah Roesli

Production DisruptionAhmad Santika / Hery Suyanto

/ Octaviano KW

Denial of AccessSartono

Damage AssessmentTeam

Aulia Imron

• RAW Water Disturbance• BTW Disturbance• Electricity Problem• Technical Problem• Chlorine Leakage• Earth Quake• Fire• Flood• Bomb Threat / Explosion

• Riot• Earth Quake• Fire• Flood• Bomb Threat / Explosion

• Electricity Problem• Technical Problem• Earth Quake• Fire• Flood• Bomb Threat / Explosion

• Earth Quake• Fire• Flood• Riot• Bomb Threat / Explosion

IS FailureEnrico S. / Yoyong Darwanto Building Damage

General SecretarySamuel Indarto Sutandi

Graphic 1: 22 Disaster recovery Plan (DrP)PT PAM LYONNAisE JAYA

Pelatihan tanggap darurat banjir IPA CIlandak Tier 3flood drill tier 3 IPA Cilandak

93


Liputan Media banjir di IPA CilandakMedia Exposure of Flood in IPA Cilandak

Tanggul Kalimalang jebolDIke collapse on the Kalimalang kanal

96


Viii. HUMAN rEsOUrCEsViii. sUMBEr DAYA MANUsiA

Tinjauan

Perseroan meyakini bahwa sumber daya manusia merupakan

faktor utama untuk menjadi penyedia pelayanan air yang

unggul di Indonesia dan merupakan aset yang sangat penting

bagi kemajuan Perseroan. Oleh karena itu Perseroan selalu

berusaha meningkatkan kompetensi karyawannya agar

mampu berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja

Perseroan.

Berkat dukungan dari seluruh karyawan dan komitmen

manajemen, Perseroan berhasil melewati tahun yang sulit dan

penuh tantangan dengan mencapai prestasi yang cukup

membanggakan di tahun 2014.

Overview

The Company believes that human resources are key factor to

become the leading water services provider in Indonesia and

the most important asset for the Company’s improvement.

Therefore, the Company always puts efforts to improve

employees’ competency to be able to significantly contribute to

the Company’s performance.

Thanks to employees’ support and management commitment,

despite all the hard times and challenges throughout the year, the

Company successfully achieved an excellent performance in

2014 that we are all proud of.

Jumlah Karyawan Perseroan berdasarkan UsiaCompany’s Employees by Age

Upacara peringatan HUT RI Commemoration of Indonesia Independence day

Pria / Male

Wanita / Female

Num

ber

of E

mpl

oyee

s

Employee GatheringEmployee Gathering

97


Perseroan telah melakukan beberapa perubahan mendasar

terhadap manajemen Sumber Daya Manusia (“SDM”) dengan

merumuskan kembali nilai-nilai Perseroan kedalam kompetensi

inti SDM sebagai acuan pengembangan sumber daya manusia

agar sejalan dengan visi dan misi Perseroan.

Perseroan memfokuskan pada peningkatan produktivitas,

operational excellence, hubungan industrial yang harmonis

dan keterlibatan karyawan dalam inovasi. Upaya

pengembangan sumber daya manusia dijalankan melalui

penerapan proyek atau program, yaitu: pengembangan standar

kompetensi teknik/fungsional yang secara komprehensif

merumuskan suatu persyaratan kemampuan/keahlian yang

dilandasi oleh ketrampilan, pengetahuan dan perilaku, Cost

Efficiency Program dan PALYJA Innovation (“PIN”). Sebagai

alat ukur atas pelaksanaan strategi dan prinsip-prinsip

pengembanan sumber daya manusia tersebut, Perseroan

secara terus menerus melakukan pengukuran Key

Performance Indicator (“KPI”) dari tingkat Perseroan sampai

dengan tingkat individu serta melaksanakan Employee Opinion

Survey untuk mengukur tingkat kepuasan kerja karyawan.

The Company has made several fundamental changes toward

human resource management through reframing of the

Company’s values into the core competency of human resources

as reference for human resources development in accordance

with the Company’s vision and mission.

The Company is focusing on productivity improvement,

operational excellence, harmonious industrial relations and

employees’ involvement in innovation. Human resource

development will be implemented through project activities

or application of development programs, eg. technical/functional

competency development programs which comprehensively

define the capability/competency requirements based on

skill, knowledge and attitude, Cost Efficiency Program, PALYJA

Innovation (“PIN”). As the measurement upon the

implementation of strategy and principles of such human

resources development, the Company continuously holds Key

Performance Indicator (“KPI”) to measure service provided

by Company from corporate level to individual level also

conducted how far it does provide satisfaction to employee

through Employee Opinion Survey.

Jumlah Karyawan Perseroan berdasarkan Tingkat PendidikanCompany’s Employees by Education Background

Persentase Karyawan Perseroan berdasarkan Jenis kelaminCompany’s Employees by Gender

20%

80%

Num

ber

of E

mpl

oyee

s

Pria / Male

Wanita / Female

98


Organisasi Perseroan dirancang agar dapat mendorong

produktivitas dan efektifitas kerja karyawan. Sistem dan

prosedur sumber daya manusia diperkuat agar sendi-sendi

pengelolaan sumber daya manusia lebih teratur dan kokoh

sebagai pijakan penerapan strategi ke depan dan memenuhi

peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dibidang remunerasi yang meliputi gaji, benefit, tunjangan dan

berbagai komponen reward lainnya, Perseroan menerapkan

azas keseimbangan internal (internal fairness) dan daya

saing pasar (external competitiveness) agar tetap

mendapatkan sumber daya manusia terbaik melalui kajian

rutin yang dilakukan setiap tahunnya. Sistem balas

jasa/penghargaan diberikan berdasarkan kinerja,

kompetensi dan kontribusi nilai tambah karyawan serta

mempertimbangkan pula aspek pemeliharaan kader-kader

terbaik yang dimiliki.

The Company organization is designed to be able to

encourage productivity and effectiveness of employees’

performance. Human resource systems and procedures are

strengthened to give human resource management a strong

base for application of future strategies and to meet

prevailing legislation.

Employee salaries, benefits, allowances and other rewards, are

set by the Company in consideration of internal fairness and

external competitiveness. These are routine reviewed by the

Company every year. The Employee reward system takes into

account the employee’s performance, competency and added

value to the Company it also recognizes the need to retain the

best talent.

Jumlah Karyawan Perseroan Berdasarkan KepangkatanCompany’s Employees by Level

Pria / Male

Wanita / Female

Num

ber

of E

mpl

oyee

s

Terjalinnya hubungan yang harmonis antara Perseroan dan

karyawan adalah suatu hal yang mutlak dimiliki. Hal ini

dilakukan melalui kegiatan kekaryawanan secara berkala

yang melibatkan top manajemen dan karyawan agar

komunikasi berjalan dengan baik. Kegiatan-kegiatan yang

telah berlangsung antara lain kegiatan keagamaan (Safari

Ramadhan, Idul Adha, Halal bi halal, Natal, Haji dan Ziarah

Rohani), cleaning day, olah raga, perayaan hari kemerdekaan RI

dan perayaan hari ulang tahun Perseroan.

Departemen Hubungan Industrial senantiasa berupaya untuk

mengembangkan tercapainya hubungan kerja yang harmonis

dan kondusif serta memastikan Perseroan mematuhi

ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.

Harmonious industrial relations between the Company

and employees are essential. Relations and good

communications are maintained through periodical activities

involving both top management and employees Activities

which have been held were religious activities: (Safari

Ramadan, Idul Adha, Halal bi halal, Joint Christmas Celebration,

Hajj and Pillgrimage), cleaning day, sport event, independence

day, and the Company’s Anniversary Celebration.

The Industrial Relation Department strives to achieve

harmonious and conducive industrial relations and ensures

that the Company complies with the ggovernment’s prevailing

manpower regulations.

99


A. Program Pengembangan

Perseroan memberdayakan dan mengelola karyawan

Perseroan melalui bermacam-macam pelatihan, pendidikan

dan program pengembangan karir. Pengembangan sumber

daya manusia di Perseroan tidak hanya menjadi tanggung

jawab Direktorat Human Capital & General Service Perseroan

semata, melainkan seluruh jajaran manajer dan karyawan yang

bersangkutan. Pengembangan sumber daya manusia

memfokuskan pada kompetensi standard an penguatan kultur

Perseroan dengan mengacu pada nilai-nilai, etika kerja

dan etika bisnis Perseroan. Program pengembangan karyawan

Perseroan antara lain dilaksanakan dalam bentuk program

pelatihan, pendidikan, serta pengembangan karir.

Pada tahun 2014 Perseroan telah berhasil menyelenggarakan

33.483 jam program pelatihan karyawan dengan jumlah

peserta sebanyak 1.085 karyawan. Bidang program pelatihan

tersebut meliputi:

1. Pelatihan wajib, yaitu berupa induction program bagi

karyawan baru, Environment Health and Safety (EHS)

induction dan Pengembangan Kepala Unit dalam program

Supervisor Development Program (SDP).

2. Manajemen Umum, yaitu 16 jenis pelatihan, diantaranya

berupa Pelatihan Pengembangan Kemampuan

Interpersonal, Pengelolaan Arsip, Pelatihan Motivasi dan

Kepemimpinan, Pelatihan Komunikasi dan beberapa jenis

pelatihan lainnya.

3. Aspek fungsional/teknik dilakukan untuk 21 bidang

kompetensi, diantaranya pelatihan desain pompa dan

pengoperasiannya, pelatihan kompetensi fungsional

untuk para karyawan bagian Pelayanan Pelanggan

(Customer Service), distribusi, basic autocad, critical

analysis maintenance, implementasi ISO/IEC 17025 dan

lain-lain.

4. Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) meliputi 19

bidang kompetensi, antara lain Pelatihan Keselamatan

Berkendara Motor dan Mobil, Pelatihan Ruang Terbatas,

Pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan, Water

Rescue, Pelatihan Tanggap Darurat dan Evakuasi Bencana

Banjir dan lain-lain.

A. Development Program

The Company empowers and manages its employees through

various training, education and career development programs.

Human resources development in the Company is not

only a Human Capital & General Service Directorate’s

responsibility, but also that of all managers and employees’.

All management is responsible for developing human

resources. Targeted activities develop standard competencies

and strengthen the Company’s culture by referring to

Company’s values, working and business ethics. The employee

development program is implemented through various training,

education and career development programs.

In 2014, the Company successfully held 33,483 hours of

training programs with a total participation of 1,085 employees.

The programs covered:

1. Mandatory training, such as induction program for

new employees, Environment Health and Safety (EHS)

induction and Unit Head Development through the

Supervisor Development Program (SDP).

2. General management, such as 16 types of training,

covering Interpersonal Skill Development, Archive

Management, Motivation and Leadership Training,

Communication Courses, etc.

3. Functional/technical aspects, eg. 21 competencies,

such as pump design and operation, functional

competency training for employees in Customer Service,

basic AutoCAD, critical analysis, maintenance, and

implementation of ISO/IEC 17025, etc.

4. Occupational Health and Safety, covering 19

competencies, such as Safe Riding Training (motorcycles

and cars), Confined Space Training, First Aid Training,

Water Rescue, Emergency Response and Evacuation from

Flood, etc.

100


Jam Pelatihan KaryawanEmployee’s Training Man Hour

Kategori PelatihanTraining Category

Disamping itu, Perseroan juga mengirimkan beberapa

karyawan ke luar negeri untuk mengikuti program-program

training dan pengembangan di bidang teknik seperti Kongres

Teknik SUEZ environnement Tingkat Dunia, Komite Teknik

SUEZ environnement serta beasiswa ke Delft University

(Belanda) kepada karyawan.

Sebagai bagian dari bisnis unit lingkup SUEZ environnement,

transfer knowledge dilakukan dengan mendatangkan technical

assistance (TA) yaitu tenaga ahli dari unit-unit usaha yang

sudah berpengalaman dan mendapat pengakuan terhadap

keahliannya guna membantu peningkatan operasional dan alih

pengetahuan kepada karyawan.

In addition, the Company also sent several employees

abroad to attend training and development programs in

engineering, eg. SUEZ environnement World Technical

Congress, SUEZ environnement Technical Committee and

Scholarship in Delft University (Holland).

Experts from other business units within SUEZ environnement

have visited the Company to give technical assistance, improve

operations and transfer knowledge to the Company staff.

Hou

rs

Guna mendukung kesesuaian dan mematuhi ketentuan

peraturan serta perundangan ketenagakerjaan yang berlaku,

Perseroan telah mengadakan beberapa sertifikasi, yaitu:

1. Sertifikasi di bidang Keselamatan dan Kesehatan Kerja

(K3), antara lain sertifikasi petugas keselamatan dan

kesehatan kerja utama ruang terbatas (confined space),

ahli keselamatan dan kesehatan kerja umum, sertifikasi

keselamatan dan kesehatan kerja kimia.

2. Sertifikasi keahlian teknik, antara lain sertifikasi inspeksi

pengelasan CSWIP 3.0, juru las kelas I, sertifikasi inspektor

muda coating.

3. Sertifikasi internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor

OHSAS 18001:2007, sertifikasi contact centre team leader.

In order to support conformity and comply with the prevailing

manpower regulation, the Company has implemented

certification schemes:

1. Certification in Occupational Health and Safety (OHS),

such as the certification of the OHS personnel for

confined space working, general OHS specialist,

certification of OHS for activities involving chemicals.

2. Certification of technical experts such as the certification

for welding inspection CSWIP 3.0, Class 1 welder,

certification of inspector muda for coating.

3. Certification of internal auditor ISO 9001:2008, internal

auditor OHSAS 18001:2007, certification of contact center

team leader.

101


Perseroan memberikan kesempatan program pengembangan

karir kepada seluruh karyawan yang memiliki kinerja sangat

baik dan kompeten dalam organisasi untuk menduduki posisi

strategis di organisasi. Sebagai bagian dari ”Succession

Planning”, SDM dari dalam Perseroan dengan prestasi dan

kompetensi tinggi memperoleh prioritas kesempatan

peningkatan karir dan kelayakan jabatan yang memadai.

Perseroan juga melakukan pengembangan karir melalui

rotasi pekerjaan. Melalui program rotasi, karyawan akan

memperoleh new intellectual and knowledge exposure yang

memperkaya karyawan agar kompetensi karyawan dapat

meningkat seiring peningkatan karirnya.

B. inovasi PALYJA (PiN)

Inovasi PALYJA (PIN) diselenggarakan untuk menciptakan

perbaikan-perbaikan secara terus menerus di setiap unit kerja

melalui ide-ide dan usulan-usulan kreatif para karyawan.

Perseroan sangat mendukung keberhasilan program inovasi

dengan memasukkan program tersebut ini ke dalam KPI

Perseroan di masing-masing unit kerja.

Pada Tahun 2014, PIN telah berhasil menciptakan perbaikan-

perbaikan pada seluruh lini proses yang terbagi dalam 5

kategori inovasi yaitu:

1. PALYJA Idea Competition (PIC) sebanyak 125 ide inovasi

2. PALYJA Suggestion System (PSS) sebanyak 25 proyek

inovasi.

3. Quality Control Circle (QCC) Teknik sebanyak 26 proyek

inovasi

4. Quality Control Circle (QCC) Non Teknik sebanyak 28

proyek inovasi

5. Quality Control Project (QCP) sebanyak 24 proyek inovasi.

Jumlah ide dan proyek yang dikirimkan setiap tahunnya

terus bertambah

The Company provides career development programs to

all employees who give good performance and have

the competencies to take strategic position in the organization.

As part of “Succession Planning”, high achievers from within

the Company shall be given the priority for career promotion.

The Company has also implemented career development

through work rotation programs. Through such programs, staff

knowledge and competency is expected to improve.

B. PALYJA innovation (PiN)

Palyja Innovation Program (PIN) is implemented to create

continuous improvement in each working unit through

ideas and creative proposals from the employees. The

Company strongly encourages this innovation program by

including corporate and unit KPIs to measure the output.

In 2014, PIN successfully made improvements in all process

lines through 5 innovation categories i.e.:

1. PALYJA Idea Competition (PIC) : 125 innovative ideas

2. PALYJA Suggestion System (PSS): 25 innovative projects.

3. Quality Control Circle (QCC) Technique: 26 innovative

projects.

4. Quality Control Circle (QCC) Non Technique: 28 innovative

projects

5. Quality Control Project (QCP): 24 innovative projects.

The innovative ideas and projects that are submitted

always increase in number year by year.

Penghargaan Inovasi PALYJA

PALYJA Innovation Award

104


iX. OCCUPATiONAL HEALTH AND sAFETY

iX. KEsEHATAN DAN KEsELAMATAN KErJA

Pendahuluan

K3 merupakan aspek penting dalam kegiatan Perseroan. Tahun

2014 kegiatan K3 memfokuskan kepada upaya pengelolaan

bahaya utama di Perseroan seperti confined space dan working

on the road.

Para Pimpinan Tertinggi Perseroan mengadakan Kunjungan

Keselamatan Kerja Manajemen (Management Safety Visit)

secara rutin yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran

para kontraktor dan supervisor Perseroan mengenai

keselamatan kerja yang layak serta memadai. Di tahun 2014,

telah dilakukan 18 kunjungan yang mana didapati temuan-

temuan serta langkah-langkah perbaikan terkait yang telah

teridentifikasi untuk meningkatkan keselamatan di tempat kerja.

A. Pencapaian

Frequency Rate dan Severity Rate

Upaya meningkatkan kualitas K3 dilakukan dengan melakukan

monitoring terhadap kecelakaan kerja. Indikator yang masuk

dalam KPI Perseroan diantaranya Frequency Rate*, Severity

Rate**, Fatal Accident, Commuting Accident dan Vehicle

Accident.

Target pencapaian selalu dimonitor dan hasil tahun 2014 ini

(tahun 2014: nilai FR 1,25 dan SR 0,022) telah terjadi

peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya (tahun 2013:

nilai FR 0,81 dan SR 0,002). Hal ini disebabkan adanya

kecelakaan akibat kurangnya kontrol terhadap pekerjaan.

(Grafik A1 & A2)

* Frequency Rate: Jumlah kecelakaan per total jam kerja

seluruh karyawan

** Severity Rate: Jumlah hari tidak bekerja karena kecelakaan

kerja atau sakit per total jam kerja seluruh karyawan.

introduction

OHS is an important aspect of the Company’s activities. In 2014

the OHS main focus was managing hazards and risks working

in confined space and on the road.

Top Management of the Company regularly makes

Management Safety Visits (MSV). These are aimed at raising

awareness among contractors and Company’s supervisors

about proper and adequate safety at work. In 2014, 18 such

visits took place during which findings and related corrective

measures were identified to improve safety at work.

A. Achievements

Frequency Rate and Severity Rate

Occupational accidents were monitored as part of the effort to

improve the quality of the OHS. Company’s KPI takes into

account Frequency Rate*, Severity Rate**, Fatal Accident,

Commuting Accident and Vehicle Accident.

Target achievements are always monitored and in 2014

the results (2014 score FR 1.25 and SR 0.022) have increased

compared to last year (in 2013 score FR 0.81 and SR 0.002).

This is due to an increase in occupational accidents. .

(Graphic A1 & A2)

* Frequency Rate: Number of accident per total of hours

worked by all employees.

** Severity Rate: Number of days away from work due to work

place injury or illness per total number of hours worked by

all employees.

Achievement

Target

Grafik A1: Rata-rata kecelakaan karyawanGraphic A1: Frequency Rate

105


Berdasarkan pencatatan, terjadi peningkatan kecelakaan

commuting selama 2 tahun terakhir ini (Grafik A3). Upaya yang

dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan safety riding

dan safety driving untuk seluruh karyawan khususnya yang

menggunakan kendaraan operasional.

Pemeriksaan Kesehatan

Partisipasi Kesehatan Berkala mengalami peningkatan

dibandingkan dengan tahun sebelumnya dari 95% menjadi

97%. Hal ini merupakan salah satu indikator keberhasilan

program kesehatan kerja. (Grafik A4)

Based on accidents over 2 consecutive years an increase of

commuting accidents is found (Graphic A3). Safety riding and

driving training is being provided for all employee especially

who used operational vehicles, in an effort to reduce this.

Medical Check Up (MCU)

Health Examination attendance increased compared to

the previous year from 95% to 97%. This is one of the

indicators of the success of the occupational health

program. (Graphic A4)

Grafik A2: Rata-rata jumlah hari yang hilang karena kecelakaanGraphic A2: Severity Rate

Grafik A4: Partisipasi pemeriksaan kesehatanGraphic A4: Medical check up attendance

Grafik A3: Rata-rata kecelakaan dalam perjalanan dari rumah ke kantorGraphic A3: Commuting Rate

Grafik A5: Tindak lanjut pemeriksaan kesehatanGraphic A5: Medical check up follow up

Num

ber

of E

mpl

oyee

% A

tten

danc

e

106


Setelah Pemeriksaan Kesehatan ada 2 potensi penyakit yang

harus ditindaklanjuti yaitu masalah pada Jantung (adanya

penurunan jumlah ketidaknormalan) dan Tb/Tuberculosis

(adanya peningkatan jumlah ketidaknormalan). (Grafik A5)

Dari hasil Pemeriksaan Kesehatan teridentikasi 3 penyakit

terbesar adalah abnormalitas Fungsi Penglihatan, Kegemukan

dan Kelebihan berat badan, Kadar Lemak berlebih dalam darah.

Upaya yang dilakukan untuk mengatasi ketidaknormalan ini

adalah dengan melakukan edukasi, pengontrolan lanjutan dan

konsultasi.

Sistem Manajemen

Menurut SUEZ environnement rating system, Perseroan

dikategorikan dengan “super-achieved” dengan skor 115.

Pelatihan

Pelatihan terkait K3 mencapai 9.017 jam (12% di atas target

8.000 jam pelatihan) dengan topik utama yakni pelatihan &

sertifikasi Confined Space, Safety Riding, Pelatihan Water

Rescue, dan Pelatihan Tanggap Darurat.

After MCU there are 2 potential diseases that need to be

followed-up : Heart problems (decreased abnormality) and Tb/

Tuberculosis (increased abnormality). (Graphic A5)

Based on MCU results it was identified that the 3 biggest

abnormalities were Refraction Abnormality, Overweight &

Obesity, and Hyperlipidemia.

Efforts, such as education, consultation and follow-up have

been made to reduce these abnormalities.

Management System

According to the SUEZ environnement rating system, the

Company ‘Super Achieved’ with a score of 115.

Training

Training related to OHS reached 9,017 training hours (12%

above the target of 8,000 training hours) with main topics of

training & certification being: Confined Space, Safety Riding,

Working at Height, Water Rescue Training and Emergency

Response Training.

Pelatihan Keselamatan Berkendara Motor dan Bekerja dalam Ruang TerbatasSafety Riding and Confined Space Training

107


Simulasi Tanggap Darurat Banjir IPA CilandakFlood Drill at IPA Cilandak

daftar isi table of content - palyja€¦ · daftar isi table of content laporan tahunan 2014 |...

Documents