cover 2

PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH, MOTIVASI BERPRESTASI DAN KOMPENSASI PADA KEDISIPLINAN GURU SD KECAMATAN SEMBOROKABUPATEN JEMBER

USULAN PENELITIAN UNTUK TESIS

Diajukan untuk memenuhi sebagian syarat gunaMemperoleh derajad sarjana S-2 Magister Ilmu ManajemenProgram Studi Magister Ilmu Manajemen Universitas Muhammadiyah Jember

Oleh:YAYUK NURHAYATI NIM: 13 2041 2079

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMENPROGRAM PASCASARJANAUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER2015

PERSETUJUAN DRAF USULAN PENELITIAN TESIS

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa draf usulan penelitian berjudul:


yang disusun oleh Yayuk Nurhayati, NIM 13 2041 2079telah disetujui dan dipertahankan di depan Dewan Pengujipada tanggal 23 Juni 2015

Pembimbing Utama

Dr. Toni Herlambang, MMNPK : 06 03 425Pembimbing Anggota

Trias Setyowati, MMNPK : 05 09 477

PENGESAHAN USULAN PENELITIAN

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa usulan penelitan berjudul:


yang disusun oleh Yayuk Nurhayati, NIM 13 2041 2079telah disetujui dan dipertahankan di depan Dewan Penguji pada tanggal 23 Juni 2015

Pembimbing Utama

Dr. Toni Herlambang, MMNPK : 06 03 425Pembimbing Anggota

Trias Setyowati, MMNPK : 05 09 477

Penguji

Dr. Arik Susbiyani, SE. M.SiNPK : 01 09 289

Ketua Program Studi

Dr. Toni Herlambang, MMNPK : 06 03 425Direktur

Dr. Dwi Cahyono, M.Si.AktNPK : 99 01 278

Peryataan Orisinalitas Tesis

Saya, Yayuk Nurhayati, yang bertanda tangan di bawah ini Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis dngan judul PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH, MOTIVASI BERPRESTASI DAN KOMPENSASI PADA KEDISIPLINAN GURU SD KECAMATAN SEMBORO KABUPATEN JEMBER merupakan hasil karya tulis ilmiah yang saya buat sendiri yang belum pernah disampaikan untuk mendapatkan gelar pada program Magister Ilmu Manajemen ini ataupun pada program lainnya. Karya ini adalah milik saya, karena itu menjadi tanggung jawab sepenuhnya.

Jember, 23 Juni 2015

YAYUK NURHAYATI NIM: 13 2041 2079

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

.. Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat (Surat Al-Mujadilah: 11)

Tesis Ini Aku Persembahkan Kepada:Ayahanda XXXXXX yang telah mencurahkan segala doa untuk keberhasilanku. Terima kasih untuk semua yang telah Ayahanda berikan, semoga pencapaian ananda saat ini mampu memberikan kebanggaan.

Ibunda XXXXX yang telah mencurahkan segala doa dan air mata untuk keberhasilanku. Terima kasih untuk semua yang telah ibunda berikan, semoga pencapaian ananda saat ini mampu memberikan kebanggaan.

Serta seluruh keluargaku tercintaInstitusi Universitas Muahammadyah Jember yang saya banggakan

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayahnya, peneliti dapat menyelesaikan Tesis Yang berjudul: PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH, MOTIVASI BERPRESTASI DAN KOMPENSASI PADAKEDISIPLINAN GURU SD KECAMATAN SEMBORO KABUPATEN JEMBER.Di dalam tulisan ini disajikan pokok bahasan yang meliputi BAB 1 PENDAHULUAN (latar belakang masalah, rumusan masalah, orisiniltas penelitian,tujuan penelitian, manfaat penelitian) BAB 2 KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESA (kajian teori, kajian empiris, kerangka pemikiran teoritis dan hipotesis) BAB 3 METODE PENELITIAN (desain penelitian, lokasi penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional, jenis data, metode pengumpulan data, alat pengelolahan data, teknik analisis) BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN (diskripsi objek penelitian, karakteristik responden, deskripsi variable penelitian, hasil, pembahasan) BAB 5 KESIMPULAN KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN (kesimpulan, implikasi manajerial, keterbatasan penelitian, agenda penelitian mendatang)Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada1. Bapak Dr. H. Aminullah Elhady, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Jember. 2. Bapak Dr. Dwi Cahyono,M.Si.Akt, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Jember .3. Bapak Dr. Toni Herlambang, MM, selaku Ketua Jurusan Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Jember .4. XXXX5. XXXX6. XXXX7. Seluruh Dosen dan Karyawan Pasca Sarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Muhammadiyah Jember .8. Teman-temanku Pasca Sarjana UNMUH Jember terutama angkatan XXXXX (XXXXXX).9. Keluarga, partner kerja, sahabat-sahabat, rekan sejawat, dan berbagai pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu, yang telah sangat banyak membantu dalam penyusunan tesis ini.Disadari dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharap saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang peneliti selanjutnya maupun bagi yang membutuhkannya.

Jember, ...., ....., ......

Penulis

ABSTRAK

Key words:

ABSTRACT

Key words:

DAFTAR ISIHalaman JuduliHalaman Pengesahan Tesis Dosen PembimbingiiHalaman Pengesahan Tesis Dosen PengujiiiiHalaman Peryataan Orisinalitas TesisivHalaman Motto dan PersembahanvKata PengantarviAbstrakviiiAbstractixDaftar IsixDaftar TabelxixDaftar GambarxxiiDaftar LampiranxxivDaftar Rumusxxv

BAB IPENDAHULUAN1.1.Latar Belakang Masalah11.2.Rumusan Masalah101.3.Orisiniltas Penelitian111.4.Tujuan Penelitian111.5.Manfaat Penelitian 12

BAB IIKAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESA2.1.Kajian Teori132.1.1 Kualitas Pelayanan 132.1.1.1 Pengertian Pelayanan 132.1.1.2 Pengertian Kualitas202.1.1.3 Kualitas Pelayanan242.1.2 Kepuasan Pelanggan432.1.2.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan432.1.2.2 Manfaat Kepuasan552.1.2.3 Faktor-Faktor yang Menentukan Tingkat Kepuasan552.1.2.4 Ciri-Ciri Konsumen Yang Puas612.1.2.5 Elemen Kepuasan Konsumen622.1.2.6 Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen632.1.2.7 Strategi Demi Kepuasan Konsumen632.1.2.8 Mengukur Kepuasan Pelanggan662.1.2.9 Dimensi Kepuasan702.1.2.10 Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan712.1.2.11 Indikator Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan722.1.3 Loyalitas Pelanggan732.1.3.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan732.1.3.2 Karakteristik Loyalitas Pelanggan752.1.3.3 Loyalitas Dapat Diukur Berdasarkan 762.1.3.4 Tahapan Loyalitas Pelanggan782.1.3.5 Jenis-Jenis Loyalitas Pelanggan792.1.3.6 Indikator Loyalitas Pelanggan802.1.3.7 Faktor-faktor Antecendent Loyalitas Pelanggan822.1.3.8 Tingkatan Pelanggan menuju Loyalitas912.1.3.9 Merancang dan Menciptakan Loyalitas932.1.3.10 Keuntungan-Keuntungan Konsumen yang Loyal952.2.Kajian Empiris972.2.1 Penelitian Dicky Pratama972.2.2 Penelitian Enggie Rucitra Mulyana982.2.3 Penelitian Christiana Okky Augusta Lovenia1012.2.4 Penelitian Partua Pramana Hamonangan Sinaga1032.2.5 Penelitian Sarah Neri Surriani1062.2.6 Penelitian Hossain, Muhammad Jaber 1082.2.7 Penelitian Jayasundara, Chaminda1092.2.8 Penelitian Jayasundara, Chaminda, Ngulube, Patrick, Minishi-Majanja, Mabel K.1112.2.9 Penelitian I Gede Mahatma Yuda Bakti, Sik Sumaedi1132.2.10 Penelitian Miranda, F. Javier, Rubio, Sergio, Chamorro, Antonio1152.3.Kerangka Pemikiran Teoritis Dan Hipotesis1162.3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis1162.3.2 Keterkaitan Antar Variabel Dan Hipotesis1222.3.2.1 Keterkaitan Antar kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian) pada kepuasan pasein1222.3.2.2 Keterkaitan Antar kepuasan pasien padaloyalitas pasein1252.3.2.3 Keterkaitan Antar kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian)pada loyalitas pasein126

BAB III METODE PENELITIAN3.1.Desain Penelitian1293.2.Lokasi Penelitian1293.3.Identifikasi Variabel1303.2.1 Variabel Eksogen1303.2.1 Variabel Endogen1303.4.Definisi Operasional1303.5.Jenis Data1363.6.Metode Pengumpulan Data1393.7.Alat Pengelolahan Data1393.8.Teknik Analisis1423.8.1Analisis Deskriptif1423.8.2Uji Instrumen Penelitian1423.8.2.1 Uji Exploratory Factor Analysis (EFA)1423.8.2.2 Uji Reliablilitas1443.8.3Pengujian Model1453.8.4Analisis Jalur (Path Analysis)1453.8.5Interprestasi Hasil Analisis148

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN - LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Kontroversi Hasil Hasil Penelitian Terdahulu 9Tabel 2.1 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Graha Spesialis Rsup Dr. Mohammad Hoesin Palembang97Tabel 2.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Ganesha Gianyar98Tabel 2.3 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah101Tabel 2.4 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang103Tabel 2.5 Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang106Tabel 2.6 Understanding perceived service quality and satisfactionA study of Dhaka University Library, Bangladesh108Tabel 2.7 Drivers of customer satisfaction in libraries: a case study of the FNU Libraries109Tabel 2.8 A theoretical model to predict customer satisfaction in relation to service quality in selected university libraries in Sri Lanka111Tabel 2.9 An analysis of library customer loyalty: The role of service quality and customer satisfaction, a case study in Indonesia113Tabel 2.10 Customer Loyalty in the ADSL Services Market in Spain: Background and Moderating Effects115Tabel 3.1. Kriteria Reliabilitas144

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1: Grafik Jumlah Kunjungan Pasien Dalam Bulan 7Gambar 2.1: Konsep Kepuasan Pelanggan 54Gambar 2.2: Model Penelitian 25Gambar 3.1: dimensi Variabel kualitas pelayanan 131Gambar 3.2: Indikator Variabel kepuasan pasien 134Gambar 3.3: Indikator Variabel loyalitas pasien 136

Daftar Lampiran

Lampiran 1Kuesioner Penelitian...............................................

Lampiran 2Data Sekunder Penelitian...............................

Lampiran 3Ijin Penelitian......................................

Lampiran 4 Data Rekapitulasi................................

Lampiran 5Hasil Analisis..............................

Daftar Rumus

Rumus 1Uji EFA........................................................143

Rumus 2Uji Reliabilitas.........................................144

Rumus 3Regresi Linier Berganda...................... ..147

Rumus 4Analisis Path....................................147

iii

cover 2

Documents