Universitas Sumatera Utara

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CITRA PERUSAHAAN

(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo

di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi)

SKRIPSI

Windo Harjoin Sidabutar

(090904025)

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2013

Universitas Sumatera Utara

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CITRA PERUSAHAAN

(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo

di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara

Windo Harjoin Sidabutar

(090904025)

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2013

Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip

maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika

dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya

akan bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku

Nama : Windo Harjoin Sidabutar

NIM : 090904025

Tanda Tangan :

Tanggal : April 2013

Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini diajukan oleh

Nama : Windo Harjoin Sidabutar

NIM : 090904025

Departemen : Ilmu Komunikasi

Judul Skripsi : Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan

(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Majelis Penguji

Ketua Penguji : ( )

Penguji : ( )

Penguji Utama : ( )

Ditetapkan di :

Tanggal :

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas

berkat dan rahmatNya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. penulisan skripsi

ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar

Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP)

Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan

skripsi ini. Sangatlah sulit bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini. oleh

karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua peneliti, Sardi Sidabutar dan Tiaman Sinaga yang selalu

berjuang dalam menjaga, memberikan kasih sayang, semangat, nasehat, dan

dukungan kepada peneliti. Sungguh tiada kata yang dapat menggambarkan

betapa berharganya kedua orang tua bagi peneliti.

2. Kakak dan Abang peneliti yakni Erickson Sidabutar & Nasti Tambunan,

Juven Roy Irwan Sidabutar & Risma Sinaga, Adroid Sidabutar, juga kepada

adik-adik peneliti yakni Inri Hardian Sidabutar, Tumpal Januarius Sidabutar,

Yuli Harum Mayarli Sidabutar, Sulaiman Sidabutar, juga keponakan peneliti

Doni Parasian Sidabutar, Rimma Aurel Cheren Sidabutar, Oktavianus

Sidabutar yang selalu memberikan dorongan dan semangat.

3. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara

yakni Bapak Prof. Drs. Badruddin, M.si beserta jajarannya.

4. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi yakni Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis,

M.A.

5. Dosen pembimbing peneliti Ibu Dra. Dayana Manurung, Msi yang telah

meluangkan waktu untuk memberi arahan, bimbingan, dan ilmu dengan sabar

selama peneliti menyusun skipsi ini.

6. Seluruh staff Departemen dan Laboratorium Ilmu Komunikasi FISIP USU

yakni Kak Maya, Kak Icut, Kak Yovita, Kak Hanim, dan Kak Puan yang

telah membantu segala sesuatu yang berkaitan dengan jalannya pendidikan

peneliti.

Universitas Sumatera Utara

7. Seluruh staff dan karyawan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi yang

memberikan kemudahan bagi peneliti selama melakukan pra penelitian.

8. Bapak Jhonson Hutabarat Selaku Koordinator Departemen CSR PT. Tirta

Sibayakindo yang meluangkan waktu untuk memberi arahan, bimbingan, dan

ilmu dengan sabar selama peneliti melaksanakan penelitian.

9. Kepala Desa Doulu dan panitia pelaksanaan penyediaan akses sarana air

bersih dan bibit kopi yang memberikan banyak kemudahan bagi peneliti

selama melaksanakan penelitian.

10. Kelompok tumbuh bersama peneliti Laetictia Dulcissima yakni Kak Rascel

Octavia Sitepu, Liberty Theodora Togatorop, Felina Susianti Sidabutar yang

selalu memberikan semangat, motivasi, kritik, saran, dukungan dan doa bagi

peneliti. Semangat mengerjakan skripsinya biar cepat nyusul. Terima kasih

juga kepada Devi Silalahi, Marisi Sihombing, Yosefin Tiara Sidabutar, Dedy

Panggabean, Paulus Sinaga, Armensius Sinaga, Jernih Panjaitan dan Meydita

Simbolon yang selalu mengajari dan mendukung peneliti.

11. Kelompok kecil Syema Elohim yakni Sutrisno Simanungkalit, Clara

Simangunsong, Yare Saragih, Naomi Tarigan dan Margaret Pasaribu atas

dukungan dan doa kalian. Tetap belajar dengan semangat ya.

12. Seluruh komponen pelayanan UKM KMK USU UP PEMA FISIP dan

anggota Gereja Masehi Advent Hari Ketujuh jemaat Marihat Tongguran dan

jemaat Padang bulan atas dukungan dan doanya.

13. Tulang Sudung Sinaga & nantulang br Pakpahan, Bapauda Pdt. Fredy

Sihombing & Tante Citra Pardosi, Oppung B. Sinaga & R. Manik dan tante

Eva Sinaga yang selalu mendukung peneliti baik moril maupun materil

selama penyusunan skripsi ini.

14. Tulang M. Silaen dan nantulang R. Pardosi, juga kepada Edo Silaen, Rachel

Monica Silaen, Tommy Hasiholan Silaen, Yosafat Silaen, Bang Irfan Pardosi,

Nanti Pardosi, Lermi Simamora, Rheisa Sidebang, dan Elen Syahfitri

Nainggolan yang selalu memberi dukungan dan doa buat peneliti.

15. Keluarga besar Departemen Ilmu Komunikasi stambuk 2009 dan semua

pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.

Universitas Sumatera Utara

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari

kesemurnaan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan

saran yang membangun. Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi

pembacanya.

Medan, April 2013

Windo Harjoin Sidabutar

Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan

di bawah ini :

Nama : Windo Harjoin Sidabutar

NIM : 090904025

Departemen : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas : Sumatera Utara

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive

Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :

Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan (Study Korelasional

Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) PT.

Tirta Sibayakindo Berastagi terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo di Mata

Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi)

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media-

formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan

mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama masih

tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak

cipta.

Universitas Sumatera Utara

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di :

Medan

Pada Tanggal : April

2013

Yang Menyatakan

(Windo Harjoin Sidabutar)

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan (Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi).

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Komunikasi, Teori Public Relations, Teori Publik Eksternal, Teori Corporate Social Responsibility dan Teori Citra Perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional yang bertujuan mencari hubungan antara variabel yang satu dengan variabel lainnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Relasi Tata Jenjang (Rank-Order) oleh Spearman dengan menggunakan bantuan SPSS versi 13,0 dan didukung dengan menggunakan skala Guilford. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah simple ramdom sampling yaitu memilih sampel dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sampel. Pemilihan sampel dilakukan dengan bantuan tabel random sampling.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar yang mendapatkan penyediaan akses sarana air bersih sebanyak 382 KK dengan perincian 255 KK berada di Desa Doulu Dalam dan 127 KK berada di Desa Doulu Pasar. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga total sampel penelitian ini berjumlah 80 orang, dengan pembagian 54 orang di Desa Doulu Dalam dan 26 orang di Desa Doulu Pasar. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yakni Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan.

Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa Terdapat Hubungan yang cukup Berarti antara Implementasi Corporate Social Responsibility terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar kecamatan Berastagi dengan angka korelasi sebesar 0,413. Untuk mengetahui tingkat signifikansi hasil hipotesis, dilakukan penghitungan nilai tabel temuan. Nilai tabel temuan dalam penelitian ini adalah 0,000. Berdasarkan nilai tersebut diketahui bahwa hubungan kedua variabel adalah signifikan.

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

This study entitled Corporate Social Responsibility and Corporate Image (Correlational Study About Effect of Implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) to Image of PT. Tirta Sibayakindo in Eyes of Doulu Dalam Village and Doulu Pasar Village Community, Berastagi District)

The theory used in this research is the Communication Theory, Public Relations Theory, External Public Theory, Corporate Social Responsibility Theory and the Corporate Image Theory. The method used in this study is correlational aims to find a relationship between variables with other variables. The data analysis technique used is the analysis of a single table, cross table analysis, and hypothesis through Rank-Order coefficient level formula by Spearman throungh using SPSS version 13.0 and is supported by using a Guilford scale. Sampling techniques in this study is simple random sampling namely select a sample that is by providing equal opportunities to all members of the population to be designated as members of the sample. The sample selection is done with the help of a table of random sampling.

The population in this study was the community of Doulu Dalam Village and Doulu Pasar Village who gain access to water supply as much as 382 families, comprising 255 families residing in the Doulu Dalam Village and 127 families residing in the Doulu Pasar Village. Sampling techniques in this study using Taro Yamane formula with 10% precision and 90% confidence level for a total sample of this study amounted to 80 people, with 54 people in the Doulu Dalam Village and 26 people in the Doulu Pasar Village. Data collection techniques used in this study in two ways, namely Library Studies and Field Studies.

Based on the results of the study proved that "There is a significant relationship between the implementation of Corporate Social Responsibility for image of PT. Tirta Sibayakindo in Eyes of Doulu Dalam Village and Doulu Pasar Village Community, Berastagi District" with the number of correlation is 0.413. To determine the significance level the results of hypothesis, the findings made in calculating the value table. Value table findings in this study is 0,000. Based on these values is known that the relationship between the two variables is significant.

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ....................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... ix

ABSTRACT ....................................................................................................... x

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xv

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... 7

1.3 Pembatasan Masalah .................................................................................... 7

1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 8

BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Kerangka Teoritis ......................................................................................... 9

2.1.1 Komunikasi ......................................................................................... 9

2.1.1.1 Pengertian Komunikasi ........................................................... 9

2.1.1.2 Fungsi dan Tujuan Komunikasi .............................................. 12

2.1.2 Public Relations .................................................................................. 13

2.1.2.1 Pengertian Public Relations .................................................... 13

2.1.2.2 Tugas dan Tujuan Public Relations ......................................... 15

2.1.3 Publik Eksternal .................................................................................. 18

2.1.3.1 Pengertian Publik Eksternal .................................................... 18

Universitas Sumatera Utara

2.1.3.2 Jenis-jenis Publik Eksternal .................................................... 20

2.1.4 Corporate Social Responsibility (CSR) .............................................. 21

2.1.4.1 Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR) ................ 21

2.1.4.2 Dasar Hukum Pelaksanan Corporate Social

Responsibility (CSR) ............................................................... 23

2.1.4.3 Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) ................... 24

2.1.4.4 Bentuk dan Kategori Aktivitas Corporate Social

Responsibility (CSR) ........................................................... 25

2.1.4.5 Konsep Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable

Development) .......................................................................... 27

2.1.4.6 Indikator Pengukur Program Corporate Social

Responsibility (CSR) .............................................................. 30

2.1.5 Citra .................................................................................................... 31

2.1.5.1 Pengertian Citra ...................................................................... 31

2.1.5.2 Manfaat Citra .......................................................................... 32

2.1.5.3 Proses Terbentuknya Citra Perusahaan .................................. 33

2.1.5.4 Dimensi Citra .......................................................................... 34

2.2 Kerangka Konsep ......................................................................................... 35

2.3 Variabel Penelitian ....................................................................................... 36

2.4 Defenisi Operasional .................................................................................... 38

2.5 Hipotesis ...................................................................................................... 41

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian .......................................................................... 42

3.1.1 Gambaran Umum Desa Doulu Dalam dan Doulu Pasar .................... 42

3.1.1.1 Sejarah Desa ........................................................................... 43

3.1.1.2 Keadaan Penduduk ................................................................. 44

3.1.2 PT. Tirta Sibayakindo ......................................................................... 46

3.1.2.1 Sejarah Perusahaan ................................................................. 46

3.1.2.2 Visi Perusahaan ...................................................................... 48

3.1.2.3 Logo, Surat Izin, Penghargaan dan Prestasi ........................... 49

3.1.2.4 Tugas dan Fungsi Departemen ............................................... 50

Universitas Sumatera Utara

3.1.2.5 Jenis Produk ............................................................................ 51

3.1.2.6 Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) PT.

Tirta Sibayakindo .................................................................... 51

3.2 Metodologi Penelian ..................................................................................... 54

3.2.1 Metode Penelitian ............................................................................... 54

3.2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 55

3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 55

3.3.1 Populasi .............................................................................................. 55

3.3.2 Sampel ................................................................................................ 55

3.3.3 Teknik Penarikan Sampel ................................................................... 56

3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 57

3.4.1 Teknik Analisis Data .......................................................................... 57

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Proses Pengumpulan Data ............................................................................. 60

4.2 Teknik Pengolahan Data ............................................................................... 61

4.3 Analisis Tabel Tunggal ................................................................................. 62

4.3.1 Karakteristik Responden ..................................................................... 62

4.3.2 Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) ........................ 66

4.3.2.1 Engangement .......................................................................... 66

4.3.2.2 Assesment ................................................................................ 69

4.3.2.3 Plan of Action ......................................................................... 71

4.3.2.4 Action and Facilitation ........................................................... 73

4.3.2.5 Evaluation and Termination or Reformation ......................... 76

4.3.3 Citra Perusahaan ................................................................................. 82

4.3.3.4 Dynamic .................................................................................. 82

4.3.3.5 Cooperatif ............................................................................... 85

4.3.3.6 Business .................................................................................. 88

4.3.3.7 Character ................................................................................ 91

4.3.3.8 Succesfull ................................................................................ 94

4.3.3.9 Withdrawn ............................................................................... 95

4.4 Analisis Tabel Silang ................................................................................... 98

Universitas Sumatera Utara

4.4.1 Hubungan antara Penyambutan terhadap Nilai Keramahan PT.

Tirta Sibayakindo ............................................................................. 98

4.4.2 Hubungan antara Keberhasilan Implementasi CSR terhadap

Nama Baik PT. Tirta Sibayakindo ................................................... 99

4.4.3 Hubungan antara Kesesuaian CSR dengan Kesepakatan

Sebelumnya terhadap Nilai Kepercayaan Masyarakat .................... 100

4.5 Uji Hipotesis ............................................................................................... 101

4.6 Pembahasan ................................................................................................. 103

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 108

5.2 Saran ............................................................................................................. 110

5.2.1 Saran Responden Penelitian .............................................................. 110

5.2.2 Saran dalam Kaitan Akademis .......................................................... 110

5.2.3 Saran dalam Kaitan Praktis ................................................................ 110

DAFTAR REFERENSI

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Komunikasi dalam Public Relations ................................... 16

Gambar 2.2 Triple Bottom Lines dalam CSR ...................................................... 29

Gambar 2.3 Proses Terbentuknya Citra Perusahaan ........................................... 33

Gambar 2.4 Kerangka Konsep ............................................................................ 36

Gambar 3.1 Logo Aqua-Danone Group ............................................................... 49

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kategori aktivitas CSR ....................................................................... 26

Tabel 2.2 Operasional variabel halaman ............................................................. 37

Tabel 3 Proporsional sampling ........................................................................... 56

Tabel 4.1 Jenis kelamin ....................................................................................... 63

Tabel 4.2 Usia ..................................................................................................... 63

Tabel 4.3 Pendidikan terakhir ............................................................................. 64

Tabel 4.4 Pekerjaan ............................................................................................. 64

Tabel 4.5 Penghasilan per bulan ......................................................................... 65

Tabel 4.6 Lama menetap ..................................................................................... 66

Tabel 4.7 Proses sosialisasi informasi CSR ....................................................... 66

Tabel 4.8 Kemampuan menanggapi pertanyaan ................................................. 67

Tabel 4.9 Sosialisasi informasi melalui komunikasi Perorangan ........................ 68

Tabel 4.10 Penyambutan yang dilakukan oleh PT. Tirta Sibayakindo ............... 68

Tabel 4.11 Kesesuaian dengan kebutuhan responden ......................................... 69

Tabel 4.12 Kesesuaian dengan standard normatif hak sosial masyarakat .......... 70

Tabel 4.13 Kesesuaian dengan misi perusahaan ................................................. 71

Tabel 4.14 Kesesuaian dengan prinsip pembangunan berkelanjutan .................. 72

Tabel 4.15 Keterlibatan Perusahaan dalam melakukan pelatihan ....................... 73

Tabel 4.16 Tanggapan responden terhadap pelaksanaan CSR

secara mandiri/independen ................................................................ 74

Tabel 4.17 Keterlibatan masyarakat dalam pelaksanaan CSR ............................ 75

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.18 Kesesuaian kesepakatan dengan pelaksanaan CSR .......................... 76

Tabel 4.19 Kesesuaian pelaksanaan CSR dengan harapan masyarakat .............. 77

Tabel 4.20 Kesesuaian kualitas dan ketepatan waktu ......................................... 78

Tabel 4.21 Keberhasilan pelaksanaan CSR ........................................................ 79

Tabel 4.22 Tanggapan responden terhadap kelanjutan CSR .............................. 79

Tabel 4.23 Follow up yang dilakukan ................................................................. 80

Tabel 4.24 Kepedulian responden terhadap kegiatan CSR ................................. 81

Tabel 4.25 Kuantitas responden memperhatikan bantuan yang sudah diperoleh 81

Tabel 4.26 Pioneering ......................................................................................... 83

Tabel 2.27 Attention-getting ............................................................................... 83

Tabel 2.28 Active ................................................................................................. 84

Tabel 4.29 Goal Oriented ................................................................................... 85

Tabel 4.30 Friendly ............................................................................................. 86

Tabel 4.31 Well-liked .......................................................................................... 87

Tabel 4.32 Eager to place ................................................................................... 87

Tabel 4.33 Wise ................................................................................................... 88

Tabel 4.34 Smart ................................................................................................. 89

Tabel 4.35 Persuasive ......................................................................................... 90

Tabel 4.36 Well-organized .................................................................................. 91

Tabel 4.37 Ethical ............................................................................................... 92

Tabel 4.38 Reputable .......................................................................................... 92

Tabel 4.39 Respectable ....................................................................................... 93

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.40 Financial Performance ..................................................................... 94

Tabel 4.41 Self-confidence .................................................................................. 95

Tabel 4.42 Aloof .................................................................................................. 96

Tabel 4.43 Secretive ............................................................................................ 96

Tabel 4.44 Cautions ............................................................................................ 97

Tabel 4.45 Hubungan antara penyambutan terhadap nilai keramahan ............... 98

Tabel 4.46 Hubungan antara keberhasilan terhadap nama baik .......................... 99

Tabel 4.47 Hubungan antara kesesuaian CSR dengan kesepakatan terhadap

nilai kepercayaan masyarakat ........................................................... 100

Tabel 4.48 Uji korelasi antara implementasi CSR terhadap citra PT.

Tirta Sibayakindo ............................................................................. 102

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Biodata Peneliti

Lampiran 2 Lembar Catatan Bimbingan Skripsi

Lampiran 3 Kuesioner

Lampiran 4 Tabel Fotron Cobol

Lampiran 5 Tabel X dan Y

Lampiran 6 Data Penerima CSR dari PT. Tirta Sibayakindo di Desa Doulu Dalam

Lampiran 7 Data Penerima CSR dari PT. Tirta Sibayakindo di Desa Doulu Pasar

Lampiran 8 Struktur Organisasi PT. Tirta Sibayakindo

Lampiran 9 Surat Permohonan Izin Pra Penelitian

Lampiran 10 Surat Permohonan Izin Penelitian

Lampiran 11 Surat Rekomendasi Penelitian an Badan Kesatuan Bangsa.

Lampiran 11 Surat Rekomendasi Penelitian an Kecamatan Berastagi