PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN

JL. PB. Sudirman No. 14 Telp. / Fax. (0338) 671850 Kotak Pos 1700

SITUBONDO 68312KERANGKA ACUAN KEGIATAN (TERM OF REFERENCE)

REVITALISASI PUSKESMAS

LOKAKARYA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

I. Latar Belakang

Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi. Prinsip-prinsip Good Governance seperti: partisipasi, transparansi, akuntabilitas, kepastian hukum dan kesetaraan menjadi hal penting dalam penciptaan iklim birokrasi yang sehat. Dalam konteks pembangunan sistem administrasi Negara. Reformasi birokrasi sangat menentukan efisiensi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Salah satu upaya sebagai tindaklanjut dari reformasi birokrasi adalah melaksanakan perbaikan layanan publik di unit satuan kerja Dinas Kesehatan khususnya puskesmas di Kabupaten Situbondo. Satuan kerja ini dalam melakukan perbaikan layanan diawali dengan melakukan evaluasi terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh layanan di kantor ini. Evaluasi yang berwujud pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan efisien. Selain itu tingkat kepuasan pelanggan (masyarakat) dalam memperoleh layanan politik menjadi acuan penting untuk menilai kesungguhan pemerintah daerah dalam melakukan reformasi birokrasi. Dalam konteks ini, prinsip pelayanan yang mencakup: mudah, transparan dan tepat waktu bukan sekedar slogan, melainkan benar-benar menjadi kenyataan yang ditemui masyarakat ketika mereka ingin mendapatkan layanan pemerintah.

Dasar Pelaksanaan

1. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor I Tahun 1995 Tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat.

2. Keputusan Men.Pan Nomor 63/Kep/M/Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.Pan/2 /2004 Tanggal : 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit pelayanan Instansi Pemerintah.

II. Tujuan 1. Tujuan Umum Lokakarya

Sebagai bahan acuan dan standar bagi Unit Pelayanan Instansi Pemerintah di Pusat maupun di Daerah, dalam melakukan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di lingkungan instansi/unit pelayanankesehatan.

2. Tujuan Khusus Lokakaryaa) Terselenggaranya pertemuan tentang hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakatb) Diperolehnya bahan masukan untuk penyempurnaan Indeks Kepuasan Masyarakatc) Diperolehnya Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah khususnya puskesmas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakatd) Diperoleh Penataan system, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna;

III. KELUARAN YANG DIHARAPKANDiperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sehingga dapat diaplikasikan di PuskesmasIV. PELAKSANAAN

A. Waktu dan Lokasi

Pertemuan dilaksanakan : Hotel Sansui - Klatakan Hari Pelaksanaan : 26 Juni 2014 Waktu Pelaksanaan : 08.00 - selesai Sasaran

: Seluruh Ka.PKM, Dinas Kesehatan, BAPEDDA, LSM, Bagian Organisasi PEMDA Dengan Pentahapan sebagai berikut : a) Rapat Persiapan Persiapan Lokakarya oleh TIM Teknis IKM Dinas Kesehatan Situbondo

b) Konsultasi ke Tenaga Ahli FKM Unej Pra Lokakarya

c) Pelaksanaan Lokakarya NoJamKegiatanPenanggung JawabKeterangan

1.08.00 08.30RegistrasiPanitia

2.08.30 09.00

PembukaanKepala Dinas Kesehatan Situbondo

3.09.00 10.30Tinjauan Teori Metodologi Penelitian IKMTA UNEJ

4.10.30 12.00 Pemaparan Hasil IKM berdasarkan KepMenPAN Adhing Supriyadi, SKMKetua Tim IKM

5.12.00 13.00ISHOMAPanitia

6.13.00 14.30 Pemaparan Hasil IKM berdasarkan Metode ParasuramanHeryawan, SKM

7.14.30 15.30Finalisasi bahan masukan untuk TIM TEKNIS IKM Dinas Kesehatan SitubondoTim Teknis IKM DINKES

d) Evaluasi Lokakarya

B. Pelaksana

Bidang Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan. Kegiatan dilaksanakan secara swakelola, perlu membentuk Tim penyusunan indeks kepuasan masyarakat yang terdiri dari (sesuai Kepmenpan No: KEP/25/M.PAMN/2004) dan Metodologi Peneliitian Analisis Performance Kinerja (Parasurahman ) :1. Tim Teknis dari:

a. Ketua.

b. Anggota 6 orang2. Tenaga Ahli dari FKM UNEJVII. PembiayaanBiaya survei indeks kepuasan dibebankan kepada program AIP-HSS TA 2014. Dan laporan pelaksanaan akan dipertanggungjawabkan 7 hari setelah pelatihan Technical Advisor Provinsi Jawa Timur

Frankie Hartanto

Situbondo, Juni 2014MengetahuiProgram Manager AIPHSS Kabupaten Situbondo,Soemarno, S.Sos

Nip: 1962 0709 198307 1001