PowerPoint Presentation

Metode-Metode BenchmarkingAhmad Mughni

Jurusan Teknik IndustriUniversitas Trunojoyo MaduraSemester genap 2011

Minggu 2Sasaran PembelajanSetelah mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa mampu untuk menjelaskan ke - 7 macam metode utama benchmarking beserta:

Konsep yang mendasari metodeContoh-contoh studi benchmarking yang sejenisPeserta studiTingkat pengendalian studiResiko dari perspektif partisipan, customer, dan orang lain yang mungkin akan terlibat.Potensi pembelajaran, peluang untuk belajar dari studi bagi para peserta, tim benchmarking, misalkan: siapa saja yang akan diikutkan sebagai tim ini.Penggunan umum dari penggunaan metode studi.Proses umum untuk menjalankan studi.OutlinePublic Domain BenchmarkingOne-to-one BenchmarkingReview BenchmarkingDatabase BenchmarkingTrial BenchmarkingSurvey BenchmarkingBusiness Excellence Models Benchmarking

1. Public Domain BenchmarkingPengertian singkatSuatu jenis benchmarking di mana peneliti benchmarking memperoleh informasi dari sumber umum, menganalisanya dan membuat laporanKonsep Metrik yang digunakannya biasanya adalah kelompok ukuran output, seperti menilai produk berdasarkan pengalaman penggunanya.Biasanya merupakan metrik yang dianggap penting oleh konsumen (misal untuk industri operator seluler : tarif, call center, wilayah cakupan dll)Metrik yang penting tentang pengelolaan perusahaan (seperti kepuasan kerja karyawan, pebelian, billing, manufacturing, billing, distribusi dan pemasaran) hampir pasti tidak dapat dicover oleh metode iniKadang merupakan kewajiban hukum dari lembaga publikContohPaling umum adalah majalah konsumen dan majalah hobbyKadang juga dilakukan oleh perusahaan surat kabar biasanya tentang pelayanan publikPerkembangan teknologi Internet menjadikan informasi dari benchmark ini menjadi sangat berlimpah forum-forum internet dll.Kadang juga dilakukan oleh perusahaan biasanya untuk membandingkan produk

Bisakah anda memberikan contoh ?

. . . Lanjutan (1)PesertaPeserta (obyek) studi dipilih oleh penelitiBiasanya peserta studi tidak memiliki pengaruh atau bahkan keanggotaanSaat peneliti benchmarking membandingkan data atau membeli produk untuk meneliti perusahaan partisipan biasanya mereka tidak menyadarinya, mereka baru sadar saat laporan studi dipublikasikanJika peneliti meminta perusahaan peserta untuk menyediakan produk, ada kemungkinan peserta potensial menolak sehingga harus dikeluarkan dari studi.Kendali penelitian Kendali penelitian hampir sepenuhnya berada di tangan penelitiBiasanya tingkat kedalaman informasinya rendah

. . . Lanjutan (1)ResikoPeneliti : Biasanya sangat rendah, hasil penelitian hampir tidak dapat dituntut ke pengadilanMasyarakat : Hasil yang kadangkala meragukan karena :Analisa kurang akurat Analisa dan data tidak lengkap, Tidak ikutnya peserta yang potensial Terlalu sedikitnya sampel (biasanya sampel tunggal)Bagi peserta (obyek) studiJika dilaporkan sebagai pihak dengan kinerja terburuk dapat memperngaruhi penilaian kostumer.Potensi pembelajaranBiasanya sangat rendahDapat dimanfaatkan sebagai titik masuk untuk studi yang lebih mendalam. . . Lanjutan (1)Lama studiDapat berlangsung singkat (satu hari) terutama jika data sudah tersediaAtau bahkan beberapa bulan jika diperlukan, uji coba, percobaan atau verifikasi Team benchmarkingDapat berupa perorangan atau sebuah tim, tergantung tujuan dan kompleksitas studiPenggunaanMemberi informasi pada khalayak tentang suatu produk atau layanan tertentu.Proses