bkpp.slemankab.go.id. standar... · web viewpengaduan masyarakat penting bagi pemerintah untuk...

STANDAR PELAYANAN

BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

2017

SANDAR PELAYANAN (SP) 2017 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

a. Pelayanan publik merupakan salah satu alasan dibentuknya sebuah negara, karena pada hakekatnya negara dibentuk untuk melayani masyarakat mencapai derajat kesejahteraan yang telah ditetapkan dalam konstitusi. Dalam tataran implementasinya pelayanan publik dilaksanakan oleh satuan organisasi negara sampai dengan satuan unit terendah. Semakin dekat dengan masyakarat pengguna layanan, semakin mudah persyaratan dan semakin murah biaya layanan akan mendorong masyarakat mencapai tujuannya. Pelayanan yang baik akan mendorong iklim kondusif dalam setiap denyut nadi kehidupan masyakarat, baik dalam skala ekonomi maupun sosial.

b. Untuk menjamin kualitas pelayanan publik bagi instansi pemerintah, telah diterbitkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang didalamnya antara lain mengatur hak dan kewajiban negara maupun warga negara. Aturan tersebut mempertegas kewajiban instansi pemerintah untuk selalu meningkatkan kualitas layanan publik sesuai dengan dinamika perkembangan dan harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik. Kecenderungan tuntutan kualitas pelayanan pemerintah oleh masyarakat semakin hari semakin meningkat seiring dengan peningkatan pendidikan dan kualitas hidup mereka.

c. Bahwa untuk lebih mengoptimalkan peningkatan kualitas pelayanan publik di di lingkungan Pemerintah Kabupaten Sleman telah dilakukan berbagai upaya melalui berbagai kebijakan yang telah diterbitkan. Sebagai tindak lanjut hal tersebut Organisasi Perangkat Daerah, dalam hal ini Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan termasuk didalamnya diminta untuk berbenah menginventarisir


pelayanan, membuat standar pelayanan, dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyakarat atau komunitas yang dilayaninya.

d. Sebagai bentuk pertanggungjawaban kepada atasan dan sekaligus kepada pengguna layanan maka disusunlah laporan kinerja pelayanan publik Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan. Sebagaimana dipahami bersama bahwa setiap satuan kerja memiliki kewajiban menyusun dokumen laporan terhadap aktivitas kegiatan pelayanan yang diberikan, sehingga dapat dievaluasi tahapan atau bagian yang perlu dilakukan peningkatan agar kinerja pelayanan dapat meningkat.

e. Kegiatan ini pada dasarnya selaras dengan semangat undang-undang tentang Aparatur Sipil Negara sebagaimana tercantum dalam pasal 3 dan 4. Salah satu poin penting nilai dasar pada butir kesepuluh adalah memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdayaguna, berhasilguna dan santun. Dari butir tersebut secara nyata terlihat keselarasan antara kebijakan pelayanan dan kebijakan sumberdaya manusia pelaksananya.

B. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan disusunnya Laporan Kinerja Pelayanan Publik Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sleman adalah :

a. Tersusunnya laporan Kinerja Pelayanan Publik Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan sebagai sarana pertanggungjawaban pelaksanaan pelayanan yang diberikan.


b. Sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang telah diberikan untuk sarana perbaikan dimasa yang akan datang. .

c. Meningkatkan kualitas pelayanan bidang kepegawaian agar lebih efektif dan efisien serta memberikan kepuasan kepada masyarakat dan pegawai.

C. Ruang Lingkup

Ruang lingkup penyusunan laporan kinerja pelayanan publik Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan meliputi jenis pelayanan sebagai berikut:

1. Standar Pelayanan (SP) Cuti Besar2. Standar Pelayanan (SP) Pensiun3. Standar Pelayanan (SP) Ijin Belajar dan Tugas Belajar4. Standar Pelayanan (SP) Kenaikan Pangkat5. Standar Pelayanan Kartu Suami/Kartu Istri (Karsu/Karis)


BAB II

GAMBARAN UMUM

A. Gambaran Umum Pelayanan PublikKeterbukaan Informasi merupakan jaminan hukum bagi setiap orang untuk memperoleh informasi sebagai salah satu hak asasi manusia, sebagaimana diatur dalam UUD 1945 Pasal 28 F, yang menyebutkan, bahwa setiap orang berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh Informasi untuk mengembangkan pribadi dan lingkungan sosialnya, serta berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, dan menyimpan Informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang tersedia, adapun sebagai gambaran BKPP Sleman telah melaksanakan serngkaian kegiatan antara lain :


Sumber data : Laporan Fisik dan Keuangan BKPP Sleman kurun waktu tahun 2015-2017

Ketepatan waktu pelayanan publik yang kami lakukan rata-rata 97 % tepat waktu, dan 3 % tidak tepat waktu (secara administrasi belum memenuhi), Keluhan/ketidak puasan pengguna layanan pada tahun 2017 nihil. Sumber daya penunjang pelaksanaan pelayanan publik antara lain :

1. Dasar Hukum Pelayanan Publik

No Jenis Pelayanan Publik Produk Hukum Nomor,

Tahun Tentang1 Standar

Pelayanan (SP) Cuti Besar

Keputusan Bupati Sleman

217/Kep.KDH/A/2007

Pendelegasian Wewenang Pemberian Ijin Cuti PNS

2 Standar Pealayanan (SP) Pensiun

Peraturan Pemerintah

9 Tahun 2003

Wewenang Pengangkatan, Pemindahan, dan Pemberhentian

PNSsebagaimana telah diubah dengan PP Nomor 63 Tahun 2009

3 Standar Pelayanan (SP) Ijin Belajar dan Tugas Belajar

Peraturan Bupati Sleman 28 tahun

2004Tugas Belajar dan Ijin Belajar

4 Standar Pelayanan (SP) Kenaikan Pangkat

Surat Kepala BKN

Nomor: D.26-30/V.79-5/99 tanggal 14 Juli 2017

Penetapan KP dan Pensiun Pegawai Negeri Sipil

4 Standar Pelayanan (SP)

PP. No. 10 Tahun 2083

Daftar PNS


No Jenis Pelayanan PublikJumlah output Pelayanan

Ket.2015 2016s.d

Oktober 2017

1. Standar Pelayanan (SP) Cuti Besar

239 orang

208 org 204 orang

2. Standar Pelayanan (SP) Pensiun 451 orang

563 orng

510 orang

3. Standar Pelayanan (SP) IB/TB 294 surat 166 surat

75 surat

4. Standar Pelayanan Kenaikan Pangkat

1393 org 966 org 970 org

5. Standar Pelayanan Karis/ Karsu

160 bh 439 bh 146 bh

Karis/Karsu

2. Sarana dan prasarana pelayanan publik :Sarana pendukung :1. ruang counter pelayanan;2. ruang tunggu;3. ruang konsultasi;4. kotak aduan;5. buku tamu (website dan manual);6. Air Mineral;7. Display;8. SOP dll

Gambar Counter Pelayanan

peralatan pendukung :1. komputer2. anjungan mandiri pelayanan

3. Hotline service4. Kamar mandi


Gambar anjungan mandiri pelayanan

3. Sumber daya aparatur

B. Penyelenggaraan Pelayanan PublikSebagai bentuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan dalam upaya menyelenggarakan pelayanan publik yang cepat, mudah, terjangkau, aman, dan nyaman dengan pengintegrasian pelayanan publik akan disesuaikan dengan kebutuhan dengan menyesuaikan kondisi.Berdasarkan indikator kinerja pelayanan publik yang ditetapkan dalam Keputusan Bupati Sleman Nomor : 110.1/Kep.KDH/A/2017 tentang indikator Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik dapat dilaporkan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik sebagai berikut :


No Tingkat Pendidikan Jumlah1. S-2 132. S-1 263. D.III 54. D.IV 15. SLTA 176. SLTP 27. SD 1

Total 65

1. Standar Pelayanan (SP)Berkaitan dengan jenis pelayanan publik sebagai diurai pada Tabel. 1, telah ditetapkan Standar Pelayanan (SP) sejumlah 5 (lima) buah. Daftar SP dimaksud dan contoh SP adalah sebagai berikut :

No Judul SP Publik Nomor dan Tanggal BA Tanggal SP1 Standar Pelayanan

(SP) Cuti Besar852/1291 b/BKPP 10 Nopember

20172 Standar Pelayanan

(SP) Pensiun880/1922 B/BKPP 10 Nopember

20173 Standar Pelayanan

(SP) Ijin Belajar dan Tugas Belajar

892/1919 B/BKPP 10 Nopember 2017

4 Standar Pelayanan (SP) Kenaikan Pangkat

823/1923/BKPP 10 Nopember 2017

5 Standar Pelayanan (SP) Karis dan Karsu

873/1920 b/BKPP 10 Nopember 2017


Dalam penyusunan SP, Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sleman telah melibatkan wakil pengguna layanan.

Wakil pengguna layanan adalah keterlibatan masyarakat sipil dan mekanisme pasar sudah banyak terjadi, sehingga praktik good governance sebenarnya sudah bukan hal yang baru lagi.Namun demikian pelayanan publik masih kerap dikonsepsikan sebagai pelayanan pemerintah yang memonopoli pengaturan, penyelenggaraan, distribusi dan pemantauan."Sedangkan warga pengguna ditempatkan sebagai pengguna yang pasif.

Dalam konsep ini, peran warga/PNS yang utama hanyalah menggunakan pelayanan publik, yang telah diberikan oleh pemerintah, apapun jenis dan kualitasnya.Mereka tidak memiliki pilihan mengenai jenis pelayanan, kualitas, kuantitas, dan cara memperolehnya karena semuanya telah ditentukan oleh pemerintah.

Standar Pelayanan (SP) sebagian telah dipublikasikan melalui leaflet, papan pengumuman, web instansi dan lain-lain ini juga upaya untuk lebih mendekatkan pengguna layanan sehingga terjalin hubungan yang harmonis antara pemberi dan penerima layanan.

2. Maklumat Pelayanan (MP)

Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan merupakan salah satu Unit Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Sleman, yang dibentuk melalui Peraturan Daerah Kabupaten Sleman Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten dan Keputusan Bupati Sleman Nomor : 119.1/Kep.KDH/A/2017 berkewajiban menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan. Maklumat pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan penyelenggara dalam melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.


Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan sekaligus sebagai acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Maklumat pelayanan adalah pernyataan dan kesanggupan dan kewajiban pihak penyelenggara untuk dapat melaksanakan pelayanannya sesuai dengan standar pelayanan organisasi tersebut.Maklumat pelayanan sebagai kewajiban BKPP kepada masyarakat/PNS harus dilaksanakan secara bertanggung jawab. Kemudian sebagai janji harus ditepati, Tidak boleh diingkari.

Pengingkaran terhadap janji merupakan perbuatan tidak terpuji yang dapat menurunkan kredibilitas BKPP. Sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan maklumat pelayanan menuntun para pelaksana untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Selanjutnya, sebagai acuan penilaian kualitas pelayanan penyelenggara kepada masyarakat maklumat pelayanan merupakan tolok ukur bagi masyarakat untuk mengontrol pelaksanaan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Masyarakat/PNS sebagai pihak yang dilayani berhak antara lain untuk mengetahui kebenaran isi standar pelayanan, mengawasi pelaksanaan standar pelayanan, mendapat tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan, mendapat perlindungan, dan/atau pemenuhan pelayanan, dan mendapat pelayanan yang berkualitas sesuai dengan asas dan tujuan pelayanan.

Berikut merupakan maklumat pelayanan dari Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan :

“Kami Pegawai BKPP siap melayani dengan sepenuh hati, ramah, transparan, mudah dan tanpa biaya, apabila tidak menepati, siap menerima sanksi.”

Selain maklumat, kesanggupan penyelenggara dalam melaksanakan pelayanan juga memiliki Moto BKPP :


Antara maklumat dan moto, tidak bisa terpisahkan keduanya harus hadir sebagai komitmen bersama untuk melakukan kesanggupan dalam penyelenggaraan pelayanan.

3. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sleman telah ditetapkan sebagai salah satu lokasi Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Sleman Tahun 2017. Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan merupakan salah satu Unit Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Sleman, yang dibentuk melalui Peraturan Daerah Kabupaten Sleman Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Sleman. Adapun kedudukan, susunan organisasi, tugas dan fungsi, serta tata kerjaBadan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan diatur dalam


Bersih

Komitmen Melayani

Patuh

Profesional

Peraturan Bupati Sleman Nomor 98 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sleman.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan sebuah langkah periodik dan berkesinambungan, sehingga upaya perbaikan yang telah dilakukan sebagai tindak lanjut dari hasil survei dimaksud perlu disajikan, guna menjadi referensi pada waktu-waktu berikutnya.Pada hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2016 dilingkungan Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan, berhasil diidentifikasi 3 unsur pelayanan yang mendapatkan penilaian paling rendah dari para responden, yaitu:

1. Unsur persyaratan2. Unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan3. Unsur persyaratan dan maklumat pelayanan

Selanjutnya ketiga unsur pelayanan tersebut telah menjadi fokus dan prioritas pembenahan, melalui langkah-langkah upaya perbaikan yang sudah dilakukan, antara lain:

1. Mempermudah persyaratan2. Mempermudah sistim3. Prosedur melalui online

Berdasarkan isian responden pada kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat, maka dapat diperoleh Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan :

Tabel 2.1Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan (Kuesioner Standar)

pada Sekretariat BKPP

No Unsur PelayananJumlah Nilai

1. Persyaratan 802. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 873. Waktu Penyelesaian 79


No Unsur PelayananJumlah Nilai

4. Biaya/Tarif 965. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 816. Kompetensi Pelaksana 817. Perilaku Pelaksana 878. Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan83

9. Sarana dan Prasarana 84Sumber: Hasil Survei Kepuasan Masyarakat, 2017


Pada Bidang Mutasi

No Unsur Pelayanan Jumlah Nilai1. Persyaratan 1472. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1473. Waktu Penyelesaian 1404. Biaya/Tarif 1675. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 1436. Kompetensi Pelaksana 1567. Perilaku Pelaksana 1568. Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan149



Pada Bidang Pengembangan, Pendidikan dan Pelatihan


No Unsur Pelayanan Jumlah Nilai1. Persyaratan 1372. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1353. Waktu Penyelesaian 1314. Biaya/Tarif 1545. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 1336. Kompetensi Pelaksana 1337. Perilaku Pelaksana 1398. Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan132


Tabel 2.4Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan (Kuesioner Standar)Pada Bidang Pembinaan dan Kesejahteraan Pegawai

No Unsur Pelayanan Jumlah Nilai

1. Persyaratan 1302. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1343. Waktu Penyelesaian 1284. Biaya/Tarif 1565. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 1276. Kompetensi Pelaksana 1317. Perilaku Pelaksana 1338. Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan129



Sehingga Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2017 pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan PelatihanKabupaten Sleman telah menghasilkan nilai IKM =

Nilai tersebut kemudian dikonversi kedalam tingkat Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan.

Konversi IndeksNilai Interval Konversi

Mutu PelayananKinerja Unit Pelayanan

25,00 – 64,99 D Tidak baik65,00 – 76,60 C Kurang baik76,61 – 88,30 B Baik88,31 – 100,00 A Sangat baik

Sumber : Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Hasil survey kepuasan masyarakat, berupa indeks kepuasan masyarakat dalam tiga tahun terakhir adalah :

No. Tahun Nilai IKM Predikat1. 2015 Masih jadi satu dgn IKM BKD2. 2016 83,61 Baik3. 2017 85,35 Baik

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)didapatkan sebagaihasil pengalian antarahasil penjumlahan NRR Tertimbang (sebagaimana hasil pada Tabel 4.1 hingga Tabel 4.6) dengan nilai dasar 25.

Dengan demikian nilai IKM yang diperoleh masing-masing Bidang dan Sekretariat pada lingkungan Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan adalah sebagai berikut:

1. Sekretariat BKPP, memperoleh :


85,00

a. 3,37 x 25 (nilai dasar) = 85 (hasil kuesioner standar)

Selanjutnya nilai IKM yang diperoleh Sekretariat BKPP yaitu 85

2. Bidang Mutasi, memperoleh :


Selanjutnya nilai IKM yang diperoleh Bidang Mutasi yaitu 84

3. Bidang Pengembangan, Pendidikan dan Pelatihan, memperoleh :


Selanjutnya nilai IKM yang diperoleh Bidang Pengembangan, Pendidikan dan Pelatihan, yaitu 86

4. Bidang Pembinaan dan Kesejahteraan Pegawai, memperoleh :


Selanjutnya nilai IKM yang diperoleh Bidang Pembinaan , yaitu 83

4. Pengelolaan Pengaduan

Pengaduan masyarakat penting bagi pemerintah untuk melihat seberapa besar keberhasilan dalammelaksanakan kegiatan terutama dalam pelaksanaan reformasi birokrasi di lingkungan instansi daerah,karena salah satu tujuan pengaduan adalah memperbaiki kekurangan dari kegiatan yang sudah dilaksanakan, dalam hal ini adalah pemberian pelayanan BKPP ke PNS dan masyarakat pada umumnya.

Pengaduan masyarakat diperuntukkan sebagai media keluhan, pengaduan, sumbang pikiran, gagasan atau saran yang bersifat membangun baik mengenai instansi pemerintah atau swasta yang disampaikan oleh masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik. Pengaduan adalah individu atau kelompok yang menyampaikan


pengaduan baik secara lisan maupun tertulis kepada pemerintah atau penyelenggara pelayanan publik.

Media pengaduan yang selama ini dilakukan adalah melalui kotak saran yang diletakkan di depan pintu masuk Kantor BKPP yang dilengkapi buku dan alat tulis yang diletakkan di sebelah kanan kotak saran.

Untuk memudahkan pengaduan, BKPP selain menyediakan kotak masukan dan aduan, masyarakat dapat memberikan kontribusinya dengan mengakses website BKPP.

Dengan dikelolanya pengaduan ini, diharapkan dapat :

1) Meningkatkan efektivitas pengorganisasian pelayanan

2) Mengembangkan prosedur pelayanan yangmudah, cepat dan transparan

3) Meningkatkan kualitas dan kapabilitas personilpenyelenggara pelayanan

4)Mengembangkan kebijakan yang mendukung skema tindakan peningkatan

pelayanan.


Pengelolaan pengaduan masyarakat di BKPP dilaksanakan melalui media antara lain :

a. Kotak Saran

b. Nomor telepon : ( 0274 ) 868405 Pesawat 1332

c. Email : [email protected]

d. Petugas bernama : Edi Wibowo, SSTP, M.Eng

Standart Operating Prosedure (SOP) adalah serangkaian instruksi kerja tertulis yang dibakukan (terdokumentasi) mengenai proses penyelenggaraan administrasi sebuah lembaga, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan

Oleh karena itu diperlukan standar sebagai acuan kerja secara sungguh-sungguh untuk menjadi sumberdaya manusia yang profesional, handal sehingga dapat mewujudkan pelayanan yang transparan dan profesional, SOP pengelolaan pengaduan telah ditetapkan dengan Nomor : 069/1644.b/BKPPTanggal10 Oktober 2017.


Pada Tahun 2017 jumlah pengaduan tidak ada.

5. Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP)

Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan menerapkan Sistim Informasi Pelayanan Publik melalui penyedia media informasi yang meliputipenyimpanan, pengelolaan, serta mekanisme penyampaian informasi kepada masyarakat. Beberapa bentuk pelaksanaan SIPP antara lain : media, leaflet, papan pengumuman SOP, email dan lain-lain.

Bahwa untuk mewujudkan pelayanan cepat, tepat dan sederhana setiap badan publik menunjuk Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), membuat dan mengembangkan sistim penyediaan pelayanan informasi secara cepat, mudah dan wajar sesuai dengan petunjuk teknis standar layanan informasi publik yang berlaku secara nasional.

BKKP pada tahun 2017 dengan melalui Kepala BKPP Kabupaten Sleman telah menetapkan Daftar Informasi Publik dilingkungan Badan Kepegawaian, Pendidikan, dan Pelatihan Nomor : 118/1119/BKPP tanggal 13 Juli 2017.


A. Daftar informasi publik yang dikuasai


B. Cuti PNS

Peraturan Pemerintah (PP) Nomor: 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil (PNS) memuat aturan tentang cuti bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS).Menurut PP ini, cuti diberikan oleh PPK (Pejabat Pembina Kepegawaian), yang dapat didelegasikan sebagian wewenangnya kepada pejabat di lingkungannya untuk memberikan cuti, kecuali ditentukan lain dalam Peraturan Pemerintah ini atau peraturan perundang-undangan lainnya.


Cuti bagi PNS yang ditugaskan pada lembaga yang bukan bagian dari kementerian atau lembaga diberikan oleh pimpinan lembaga yang bersangkutan kecuali cuti di luar tanggungan negara,” bunyi Pasal 309 ayat (3) PP tersebut.

Dalam PP ini disebutkan, cuti terdiri atas: Cuti tahunan, Cuti besar, Cuti sakit, Cuti melahirkan, Cuti karena alasan penting, Cuti bersama, dan Cuti di luar tanggungan negara.

Untuk melaksanakan amanah peraturan tersebut diatas, sebagai upaya untuk mendekatkan kepada masyarakat/PNS BKPP telah membuat leaflet pelayanan kepegawaian berupa Cuti PNS.

C. PensiunPensiunadalah hak seseorang untuk memperoleh penghasilan

setelah bekerja sekian tahun dan sudah memasuki usia pensiun atau ada sebab lain sesuai dengan perjanjian yang telah ditetapkan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Pada leaflet ini juga dijelaskan yang berkaitan dengan pensiun tujuannya untuk memberi kemudahan dalam pelayanan pensiun.


Dokumen lain sebagai pendukung untuk peningkatan pelayanan melalui manajemen Pegawai Negeri Sipil merupakan wujud dari pembinaan PNS akan diulas secara menyeluruh, dengan berpedoman pada norma, standar dan prosedur dalam penetapan formasi, pengadaan, pengembangan :

C. Inovasi Pelayanan Publik


Peningkatan Pelayanan publik merupakan outcome daripelaksanaan reformasi birokrasi. Harapan peningkatan pelayanan publik darimasyarakat terus meningkat. Berbagai upaya telah dilakukan olehpemerintah seperti memperbaiki regulasi pelayanan untuk mempercepat danmempermudah proses dan mekanisme pelayanan serta peningkatan kapasitassumberdaya manusia aparatur pelayanan.

Sehingga diperlukan upaya untuk melakukanpercepatan peningkatan kualitas pelayanan publik dengan mendorongtumbuhnya model-model pelayanan yang inovatif yang dapat menginspirasi.

Inovasi Pelayanan Publik adalah terobosan jenis pelayanan publik baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung.

No Judul Manfaat Inovasi

Dokumen &

Tanggal Inovasi

1. Pelayanan Pensiun Terpadu Melalui Penyelesaian Administrasi Komprehensif (PenAK)

1. Layanan yang meminimalkan para calon purna tugas mengurus sendiri pensiunnya;

2. Layanan yang bisa diselesaikan dalam satu loket layanan;

3. Layanan pensiun tepat waktu;

2014

2. Pelayanan SMART Mutasi Kepegawaian

1. Merubah persepsi mengenai pelayanan mutasi kepegawaian dari persepsi pelayanan yang menakutkan, lama, sulit akses informasi, dan tidak akurat, menjadi pelayanan yang menyenangkan, cepat, mudah dan terdapat kejelasan akses informasi, serta

2015


akurat.2. Terlaksananya pelayanan mutasi

kepegawaian melalui pelayanan “one stop service” dimana pelayanan dapat diselesaikan melalui satu pintu.

3. Terwujudnya sistem dan manajemen pelayanan terpadu melalui pembangunan sistem aplikasi dan sistem informasi pelayanan mutasi kepegawaian yang integratif serta pengaturan manajemennya.

3. Counter Pelayanan Pengelolaan Sistem Informasi dan Pelayanan Administrasi Pegawai

1. Semua pelayanan administrasi pegawai di Sub Bidang Pelayanan dan Kesejahteraan Pegawai ada di counter pelayanan sehingga pegawai/masyarakat yang mengurus administrasi pegawai dapat dilayani satu personil dan tidak perlu pindah dari meja satu ke meja yang lain.

2. Layanan yang sangat efektif serta efisien karena pengguna layanan dapat mendapatkan pelayanan dan informasi yang jelas.

3. Semua pelayanan sudah terintregrasi dengan sistem informasi manajemen pelayanan administrasi pegawai sehingga petugas maupun pengguna layanan dapat mendapatkan pelayanan yang baik.

4. Mutasi Antar Daerah

Situs ini merupakan sarana pencarian informasi mutasi antar instansi pemerintah / mutasi antar daerah,

2016


dimana isinya bersifat informatif bukan merupakan pendapat hukum resmi dari BKPP Kabupaten Sleman. Apabila terdapat perbedaan data atau informasi antara basis elektronik dengan kertas, maka yang menjadi acuan adalah data resmi dari kertas.

Pengertian :

1. Inovasi Pelayanan Pensiun Terpadu

Pelayanan Pensiun Terpadu merupakan pelayanan yang diberikan Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Kabupaten Sleman kepada PNS yang akan memasuki masa purna tugas. Sebelum pelayanan ini diterapkan, pelayanan pensiun PNS baru terbatas pada pengurusan SK pensiunnya sedangkan pengurusan dokumen lainnya dilakukan sendiri oleh PNS bersangkutan. Setelah diterapkannya program pelayanan pensiun terpadu, yang diinisiasi pada tahun 2007, pengelolaan administrasi dan fasilitasi pengurusan dokumen pensiun dilakukan secara terpadu atau satu pintu yaitu meliputi pengurusan SK Pensiun, SKPP, KARIP, Taspen dan Taperum.

Sejak diinisiasi hingga saat ini pelayanan pensiun terpadu terus disempurnakan dengan tujuan untuk memberikan kepuasan bagi para calon purna tugas. Termasuk dalam format penyempurnaan tersebut pelayanan pensiun memiliki tagline “Penyelesaian Administrasi Komprehensif” disingkat PENAK. Semangat yang hendak dikedepankan dalam pelayanan pensiun terpadu antara lain :

Layanan yang meminimalkan para calon purna tugas mengurus sendiri pensiunnya;

Layanan yang bisa diselesaikan dalam satu loket layanan; Layanan pensiun tepat waktu.


2. Pelayanan SMART Mutasi Kepegawaiana. Pelayanan SMART Mutasi Kepegawaian merupakan bagian dari

pelayanan bidang kepegawaian yang diselenggarakan oleh Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Sleman meliputi pelayanan pensiun, mutasi PNS antar daerah, kenaikan pangkat dan peninjauan masa kerja, serta pelayanan konsultasi mutasi kepegawaian. Berlandaskan sistem dan manajemen pelayanan terpadu, pelayanan ini memiliki slogan “SMART” kepanjangan dari Simpel, Menyenangkan, Akurat, Responsif, dan Tanpa biaya.

b. Inti dari pelayanan ini adalah memberikan pelayanan prima kepada pemohon layanan melalui pelayanan ONE STOP SERVICE dengan didukung tata alur proses pelayanan yang sistematis dan didukung


oleh 3 sistem informasi yang memberikan kemudahan kepada pemohon layanan.

c. SMART sebuah ide CERDAS pelayanan dengan hanya datang di satu tempat, dilayani dengan senyum, tidak menakutkan, informasi yang diperoleh akurat, ditindaklanjuti dengan cepat, dan tanpa mengeluarkan uang sepeserpun.


Berikut ini alur dari website Sistem Informasi Pelayanan Mutasi Antar Instansi Pemerintah / Mutasi Antar Daerah :

Pemohon tidak perlu Login, untuk mengetahui progresnya klik menu Check Progress;

Menu Login hanya untuk Administrator, Manager, Editor, Author, dan Operator;

Untuk menyampaikan pertanyaan terbuka klik menu Kirim Pertanyaan;

Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi :

Badan Kepegawaian, Pendidikan, dan Pelatihan Kabupaten Sleman Jl. Parasamya Beran Tridadi Sleman D.I. Yogyakarta (55511) Telepon : (0274) 868405 Pesawat 1335, 1349 (Bidang Mutasi)

Semua Bentuk Pelayanan Kepegawaian BKPP Kabupaten Sleman TIDAK DIPUNGUT BIAYA


BAB IIIPENUTUP

Secara rinci pelaksanaan pelayanan publik di Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sleman, telah ditetapkan sejumlah 4 ( empat ) katagori standar pelayanan publik, namun selebihnya telah dilaksanakan sebagai kegiatan rutinitas sehingga belum ditetapkan oleh pejabat yang berwenang.

Program kedepan standar pelayanan BKPP akan ditetapkan secara bertahap untuk setiap tahunnya untuk disesuaikan dengan penetapan SOP yang berbasis SPIP sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Sehingga setiap kegiatan ada peta proses, mapping, analisa resiko.

Semoga penyusunan laporan Standar pelayanan ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan berdampak langsung kepada PNS yang dilayani.


bkpp.slemankab.go.id. standar... · web viewpengaduan masyarakat penting bagi pemerintah untuk...

Documents