63

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian, maka penulis mengambil kesimpulan tentang

pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT TIP TOP Depok sebagai

berikut:

1. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil sebesar 0,791 yang

berartti hubungan antara pelayanan dan kepuasaan pelanggan pada PT TIP TOP

Swalayan Depok adalah “kuat”. Maka dari hasil koefisien korelasi yang didapat,

disimpulkan adanya hubungan yang signifikan antara pelayanan dan kepuasaan

pelanggan. PT TIP TOP Swalayan Depok telah melakukan pelayanan terbaik

bagi para pelanggan nya, hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner yang penulis

teliti. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar

62,6% dan sisanya 37.4% di pengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.

2. Berdasarkan perhitungan persamaan regresi apabila tidak ada pelayanan (X=0)

maka kepuasaan pelanggan adalah sebesar angka konstantanya yaitu sebesar

8,575. Bila setiap terjadi penambahan 1 satuan pelayanan, maka kepuasan

pelanggan akan naik sebesar 0,809. Persamaan Y = 8,575+0,809 mempunyai

arah hubungan yang positif antara pelayanan dan kepuasaan pelanggan, artinya

terdapat hubungan yang searah.

64

4.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, terdapat beberapa saran dari penulis, sebagai

bahan masukan bagi TIP TOP Depok dalam memberikan pelayanan terhadap

kepuasaan pelanggan, sebagai berikut:

1. Sebaiknya pihak TIP TOP Depok melakukan peningkatan fasilitas dan sarana

dan pendukung secara rutin setiap bulannya agar pelanggan merasa nyaman.

Seperti menyediakan tempat untuk ibu menyusui, sarana bermain anak yang

lebih baik dan lebih luas lagi, area foodcourt yang lebih efisien serta

memperhatikan kebersihan. Menyediakan tempat pembuangan sampah di setiap

area bemain anak dan area foodcourt.

2. Karyawan TIP TOP Depok harus lebih tanggap dalam menghadapi keluhan

pelanggan atau menyelesaikan masalah yang di hadapi oleh pelanggan, seperti

menyediakan kontak saran dan keluhan pelanggan. Karyawan TIP TOP harus

lebih memperhatikan setiap pelanggan dalam menyelesaikan masalah, seperti

lebih membantu pelanggan mendapatkan suatu kebutuhan yang diperlukan,

penjagaan stand setiap produk yang kurang di perhatikan membuat pelanggan

kesulitan dalam pemilihan produk.

3. Pihak TIP TOP sebaiknya lebih memperhatikan area parkir mobil. Seperti

menyediakan tempat khusus untuk parkir mobil karena area tempat parkir mobil

dan keluar masuknya kendaraan terhalang oleh kontainer yang datang untuk

pemasukan dan pengeluaran barang.

4. Akses masuk dan keluarnya kedalam TIP TOP terhalang oleh penghalang

pembatas jalan yang ada di depan TIP TOP menyebabkan kemacetan sebaiknya

pihak keamanan TIP TOP lebih meningkatkan dan lebih tegas dalam mengatur

setiap akses keluar dan masuknya ke dalam TIP TOP Depok.