bab iv hasil penelitian dan pembahasan 4.1 data demografi ... fileberdasarkan tabel 4.3 di atas,...

41

BAB IV

Hasil Penelitian dan Pembahasan

4.1 Data Demografi Responden

Kuesioner yang dibagikan sejak tanggal 18 desember 2017 hingga 21

Desember 2017 di isi oleh 100 responden.

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Jenis kelamin Jumlah presentase % Laki- laki 62 62,00 perempuan 38 38,00 Total 100 100,00

Sumber: Data primer (diolah)

Responden penelitian ini didominasi oleh laki-laki. Jumlah responden

berdasarkan jenis kelamin sejumblah 62% responden dan perempuan 38%

responden.

Tabel 4.2 Usia Responden


Mayoritas responden berusia antara 23 tahun hingga 28 tahun dan usia

tertua adalah 53 hingga hingga 58 tahun. Jumlah responden berdasarkan rentang

usia.

Usia Jumlah Persentase (%)

17-22 25 25,00

23-28 39 39,00

29-34 17 17,00

35-40 8 8,00

41-46

5 5,00

47-52 5 5,00

53-58 1 1,00

59-64 0 0,00

65-70 0 0,00

total 100 100,00

42

4.1.1 Analisis Deskriptif Variabel

Analisis deskriptif digunakan untuk melihat karakteristik data, seperti rata-

rata (mean) dari suatu kelompok data. Untuk melakukan analisis deskriptif, dapat

menggunakan aplikasi SPSS 16 Statistic.

A. Analisis Deskriptif Variabel Usability (X1)

Variabel Usability memiliki rata-rata penilaian sebesar 3,92 yang

menunjukkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan dalam kuesioner

yang berhubungan dengan Usability dan Site Design. Rata-rata untuk masing-

masing pernyataan.

Tabel 4.3 deskripsi usabulity


Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, item Usability yang memiliki rata-rata

tertinggi sebesar 4.14 adalah kemudahan dalam menggunakan website hisbah.net.

Sedangkan rata- rata terendah sebesar 3.86 adalah untuk mempelajari website

hisbah.net. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas Usability, pengelola

website dapat memperbaiki website supaya lebih mudah di pelajari.

Item presentase mean 1 2 3 4 5

Situs mudah untuk dipelajari dan dioperasikan

0 1 28 15 55 3.86

Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti

0 0 24 61 15 3.92

Mudah untuk menemukan menu-menu didalam website

0 1 27 50 22 3.94

Website mudah untuk digunakan 0 1 18 51 30 4.12 Memiliki tampilan website yang menarik

0 9 23 44 24 3.92

Desain website yang cocok dengan jenis website

0 5 27 40 28 3.91

Website memiliki kompetensi

0 4 22 49 25 3.95

Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna

0 1 22 49 28 4.14

43

B. Analisis Deskriptif Variabel Information Quality (X2)

Variabel Information Quality memiliki rata-rata penilaian sebesar 3.88

yang menunjukkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan dalam

kuesioner yang berhubungan dengan kualitas informasi. Rata-rata untuk masing-

masing pernyataan

Tabel 4.4 deskripsi information quality


Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, item Information Quality yang memiliki rata-

rata tertinggi sebesar 3.88 adalah kemudahan responden dalam memahami dan

menyediakan informasi yang akuat yang di sediakan hisbah.net, Sedangkan rata-rata

terendah sebesar 1.72 adalah mengenai website menyediakan informasi yang tepat

waktu.


Website menyediakan informasi yang akurat

0 5 24 49 22 3.88

Website menyediakan informasi yang dapat di

percaya

0 2 27 55 16 3.85

Website menyediakan informasi yang tepat waktu

44 46 5 4 1 1.72

Website menyediakan informasi yang relevan

0 5 26 56 13 3.77

Informasi yang di berikan website mudah untuk di

pahami

0 1 28 53 18 3.88

Website memberikan informasi pada tingkat yang tepat dan detail

0 7 30 48 15 3.71

44

C. Analisis Deskriptif Variabel Service Interaction quality (X3)

Variabel Service Interaction quality memiliki rata-rata penilaian sebesar

4.05 yang menunjukkan bahwa responden cukup setuju dengan pernyataan dalam

kuesioner yang berhubungan dengan kualitas website hisbah.net. Rata-rata untuk

masing-masing pernyataan dapat dilihat pada Tabel 4.5.

Tabel 4.5 deskripsi service interaction quality


Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, item Service Interaction yang memiliki rata-

rata tertinggi sebesar 4.09 adalah menyampaikan rasa bermasyarakat atau bersosial

yang ada pada hisbah.net. Sedangkan rata-rata terendah sebesar 3.7 adalah mengenai

merasa aman dengan data pribadi pengguna.

D. Analisis Deskriptif Variabel Web User Satisfaction (Y)

Variabel Web User Satisfaction memiliki rata-rata penilaian sebesar 4.03

yang menunjukkan bahwa responden setuju dengan pernyataan dalam kuesioner

yang berhubungan dengan kepuasan pengguna hisbah.net. Rata-rata untuk

masing-masing pernyataan dapat dilihat pada Tabel 4.6.


Website memiliki reputasi yang baik

0 2 20 48 30 4.06

merasa aman dalam bertransaksi

0 3 22 56 18 3.91

Merasa aman dengan data pribadi pengguna

0 6 32 43 18 3.71

Menciptakan rasa personal atau terjaminnya privasi

0 5 18 54 23 4.05

Dapat dengan mudah berkomunikasi dengan perusahaan

0 2 22 58 18 3.92

Menyampaikan rasa bermasyarakat atau bersosial

0 3 16 50 31 4.09

Memberikan produk atau layanan sesuai dengan janji 0 3 26 49 22 3.90

45

Tabel 4.6 deskripsi web user satisfaction


Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, item Web User Satisfaction yang memiliki

rata-rata tertinggi sebesar 4.06 user bersedia merekomendasikan hisbah.net kepada

teman dan kerabat untuk keerluan media informasi. Sedangkan rata- rata terendah

sebesar 3.85 adalah kesediaan user untuk menggunakan hisbah.net sebagai media

informasi setiap hari.

4.2 Instrumen Penelitian

Populasi yang diambil dalam penelitian ini, para peserta uji yang sudah

menggunakan situs hisbah.net setidaknya 2 kali. Mengacu terhadap pengunjung

website hisbah.net pada tahun 2016 dengan jumblah pengunjung 121.206, dan di

gunakan rumus slovin untuk mendapatkan jumblah sampel dari seluruh invidu intuk

mewakili seluruh populasi dengan tingkat kepercayaan 90% menghasilkan kurang

lebih 100 responden.

Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta

uji, maka penulis melakukan penelitian dengan menyebarkan kuisioner kepada para

Item Presentase mean 1 2 3 4 5

Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan hisbah.net

0 2 19 59 20 3.97

Saya merasa puas dengan informmasi yang di berikan hisbah.net

0 1 21 52 26 4.03

Saya akan sering menggunakan hisbah.net sebagai media informasi setiap hari

0 9 21 46 24 3.85

Saya bersedia merekomendasikan hisbah.net kepada teman dan kerabat untuk keperluan media informasi

1 2 14 56 27 4.06

46

peserta uji , sebanyak 100 eksemplar. Isi kuisioner tersebut terdiri dari 4 bagian,

yaitu :

a) Kuisioner mengenai Variabel Usability ( Variabel X1 ) terdiri dari 8

pertanyaan.

b) Kuisioner mengenai variabel Information Quality ( Variabel X2 )

terdiri dari 8 pertanyaan.

c) Kuisioner mengenai Variabel Service Interaction ( Variabel X3 )


d) Kuisioner mengenai Variabel Web User Satisfaction ( Variabel Y1 )


Hasil kuisioner tersebut dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif.

Adapun penelitian akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana hubungan antara

kualitas website hisbah.net terhadap kepuasan peserta uji.

4.2.1 Uji Validitas Instrumen

A. Perhitungan Manual

Perhitungan pada uji validitas dapat dilakukan dengan menggunakan

metode korelasi Bivariate Person (Produk Momen Pearson) dan Corrected Item –

Total Correlation dengan menggunakan rumus perhitungan sebagai berikut :

𝑅𝑟𝑦 =𝑛(∑𝑋𝑌 − ∑𝑋∑𝑌)

𝑛√[∑𝑋2 − (∑𝑋)2][𝑛∑𝑌2 − (∑𝑌)2]

r_xy = Koefisien korelasi antara skor butir (X) dengan skor butir(Y)

N = Banyaknya responden

ΣX = Jumlah skor variabel (X)

ΣY = Jumlah skor variabel (Y)

Σ_X2 = Jumlah kuadrat skor variabel (X)

47

Σ_Y2 = Jumlah kuadrat skor variabel (Y)

ΣXY = Jumlah perkalian skor item dengan skor butir (X) dan skor variabel (Y)

Jika rxy lebih besar atau sama dengan nilai r tabel pada taraf signifikansi tertentu,

berarti instrument tersebut memenuhi kriteria validitas.

Pengujian menggunakan uji dua sisi den gan taraf signifikansi 0.05. Kriteria

pengujian adalah sebagai berikut :

- Jika r hitung> r table (uji 2 sisidengan sig. 0,05) makai nstrumen atau item – item

pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid)

- Jika r hitung< r table (uji 2 sisidengan sig. 0,05) makainstrumenatau item- item

pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak

valid).

B. Hasil Perhitungan SPSS

A. Uji Validitas Instrumen Usability (X1)

Ada delapan item atau instrumen pada variabel Usability. Masing-masing

item diuji paliditasnya. Hasil uji validitas instrumen Usability dapat dilihat pada

Tabel 4.7.

Tabel 4.7 hasil uji validitas instrumen variabel usabulity

Item R hitung status

Situs mudah untuk dipelajari dan dioperasikan

0,361 valid

Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti

0,159 invalid

Mudah untuk menemukan menu-menu didalam website

0,426 valid

Website mudah untuk digunakan 0,478 valid

Memiliki tampilan website yang menarik

0,514 valid

Desain website yang cocok dengan jenis website

0,598 valid

Website memiliki kompetensi

0,485 valid

48

Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna

0,227 valid

Sumber : data primer(diolah)

Untuk mengetahui r tabel, diperlukan data jumlah sampel dan tingkat

kepercayaan yang diinginkan. Pada penelitian Tugas Akhir ini digunakan 100

sampel dan tingkat kepercayaan 0,05 sehingga r tabel yang didapatkan adalah 0,195.

Tabel 4.7 menunjukkan bahwa r hitung pada butir soal interaksi dengan website jelas

dan mudah di mengerti memiliki nilai dibawah 0,195. Akan tetapi semua pernyataan

Usability dalam kuesioner dapat dijadikan alat untuk mengukur kualitas Usability.

B. Uji Validitas Instrumen Information Quality (X2)

Ada enam item atau instrumen pada variabel information quality. Masing-

masing item diuji validitasnya. Hasil uji validitas instrumen Usability dapat dilihat

pada Tabel 4.8.

Tabel 4.8 hasil uji validitas instrumen infromation quality



Website menyediakan informasi yang akurat

0,579” valid

Website menyediakan informasi yang dapat di

percaya

0,539” valid

Website menyediakan informasi yang tepat waktu

0,449” valid

Website menyediakan informasi yang relevan

0,529” valid

Informasi yang di berikan website mudah untuk di

pahami

0,362” valid

Website memberikan informasi pada tingkat yang tepat dan detail

0,448” valid

49


kepercayaan yang diinginkan. Pada penelitian ini digunakan 100 sampel dan

tingkat kepercayaan 0,05 sehingga r tabel yang didapatkan adalah 0,195. Tabel 4.8

menunjukkan bahwa r hitung masing-masing instrumen bernilai positif dan lebih

besar dari 0,195. Oleh karena itu, semua pernyataan information quality dalam

kuesioner dapat dijadikan alat untuk mengukur kualitas information quality.

C. Uji Validitas Instrumen service interaction

Ada tujuh item atau instrumen pada variabel service interaction. Masing-

masing item diuji validitasnya. Hasil uji validitas instrumen Usability dapat dilihat

pada Tabel 4.9.

Tabel 4.9 hasil uji validitas instrumen service interaction


Website memiliki reputasi yang baik

0,472” valid

merasa aman dalam bertransaksi

0,566” valid

Merasa aman dengan data pribadi pengguna

0,648” valid

Menciptakan rasa personal atau terjaminnya privasi

0,559” valid

Dapat dengan mudah berkomunikasi dengan perusahaan

0,373” valid

Menyampaikan rasa bermasyarakat atau bersosial

0,260” valid

Memberikan produk atau layanan sesuai dengan janji 0,530” valid






50

besar dari 0,195. Oleh karena itu, semua pernyataan service intercton dalam

kuesioner dapat dijadikan alat untuk mengukur kualitas service interaction.

D. Uji Validitas Instrumen user service satisfaction

Ada enam item atau instrumen pada variabel user service satisfaction.

Masing-masing item diuji validitasnya. Hasil uji validitas instrumen Usability dapat

dilihat pada Tabel 4.10.

Tabel 4.10hasil uji validitas instrumen user service satisfaction


Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan hisbah.net

0,605” valid

Saya merasa puas dengan informmasi yang di berikan hisbah.net

0,637” valid

Saya akan sering menggunakan hisbah.net sebagai media informasi setiap hari

0,765” valid

Saya bersedia merekomendasikan hisbah.net kepada teman dan kerabat untuk keperluan media informasi

0,750” valid






besar dari 0,195. Oleh karena itu, semua pernyataan user service satisfaction

dalam kuesioner dapat dijadikan alat untuk mengukur kualitas user service

satisfaction.

A. Analisis Uji Validitas

Pada Variable X dari hasil penelitian korelasi antara skor item dan skor

total. Nilai tersebut dibandingkan dengan nilai r table, r table dicari dengan

signifikansi 0,05 dengan uji dua sisi dan jumlah data ( n ) = 100, maka r table sebesar

51

0, 195, dan dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut dinyatakan valid karena r

hitung > r table.

Pada variable Y dari hasil penelitian korelasi antara skor item dan skor total.

Nilai tersebut dibandingkan dengan nilai r table, r table dicari dengan signifikansi

0,05 dengan uji dua sisi dan jumlah data ( n ) = 100, maka r table sebesar 0, 195,

dan dapat disimpulkan bahwa item-item tersebut atau instrumen tersebur dinyatakan

valid karena r hitung > r table.

4.2.2 Uji Reliability

A. Perhitungan Manual

Perhitungan pada uji validitas dapat dilakukan dengan menggunakan

metode Alpha (Cronbach’s). Berikutrumus yang digunakan :

Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya instrumen

dapat dikatakan Reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis.

B. HasilPerhitunganMenggunakan SPSS

A. Uji Reliabilitas Instrumen Usability

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Usability


Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.317 8

Variabel Cronbach’s Alpha Status

Kualitas usability ( X1 ) 0,317 Valid

52

B. Uji Reliabilitas Instrumen information quality



C. Uji Reliabilitas Instrumen service interaction



D. Uji Reliabilitas Instrumen user service satisfaction


Cronbach's

Alpha N of Items

.347 6


Kualitas iformation quality ( X2 ) 0,347 Valid


Cronbach's

Alpha N of Items

.475 7


Kualitas service interaction ( X ) 0,475 Valid


Cronbach's

Alpha N of Items

.637 4

53



Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya instrumen

dapat dikatakan Reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis. Alpha cronbch

sebesar 0,31 > 0,05, maka data / kuisioner reliable

4.2.3 Uji Normalitas Instrumen

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah populasi data

didistribusikan dengan baik atau tidak.

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Instrumen



Kualitas user satisfaction( X3 ) 0,637 Valid

54

Seluruh residual berada di sekitar garis diagonal, dengan demikian data

terdistribusi normal.

4.3 Analisis Data Kuantitatif

A. Analisis Koefisien Regresi Linear Sederhana

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.794 2.802 .997 .321

kualitas .164 .035 .428 4.692 .000

a. Dependent Variable: kepuasan

Diketahui nilai constant (a) sebesar 2.794, sedang nilai kualitas ( b/

koefisien regresi) sebesar 0.164, sehingga persamaan regresinya dapat di tulis :

Y = a + bX

Y = 2.794 + 0.164X

Persamaan tersebut dapat diterjemahkan :

1) konstanta sebesar 2.794 mengandung arti bahwa nilai konstanta variabel

kepuasan adalah 2.794.

2) koeisien regresi X sebesar 0.164 menyatakan bahwa setiap Penambahan

nilai kualitas, maka nilai kepuasan bertambah sebesar 0.164 koefisien

regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa pengaruh

variabel X terhadap Y adalah positif.

3) berdasarkan nilai signifikansi : dari tabel coeffient diperoleh nilai

signifikansi sebesar 0.000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa

variabel kualitas (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan (Y).

55

4) berdasarkan nilai t : diketahui nilai t hitung sebesar 4,692 > t tabel 1.987,

sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas (X) berpengaruh

terhadap variabel keuasan (Y).

B. Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi

dapat diperoleh informasi bahwa koefisien korelasi simultan adalah 0,362.

Nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara semua variabel bebas denga variabel

terikat adalah sangat lemah. Selain itu dapat diperoleh pula informasi berapa

koefisien determinasi adalah sebesar (0,131)2 x 100% = 13,1%. Nilai ini

menunjukkan bahwa kontribusi semua variabel bebas terhadap variabel terikat

secara simultan adalah sebesar 13,1%. Sementara itu 86,9% sisanya merupakan

kontribusi dari faktor-faktor lain selain faktor yang diwakili pada penelitian ini.

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka didapat hasil Korelasi ( r =

0,362 tidak mendekati 1 kedalam hubungan X terhadap Y ) yang berarti hubugan

antara kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta tidak kuat positif. Artinya

kecenderungan meningkatnya kepuasan peserta tidak bergantung pada kualitas

website hisbah.net.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .362a .131 .113 2.00394

a. Predictors: (Constant), variabel_X3, variabel_X1

bab iv hasil penelitian dan pembahasan 4.1 data demografi ... fileberdasarkan tabel 4.3 di atas,...

Documents