28

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Perusahaan

3.1.1. Sejarah singkat PT. Asuransi Mega Pratama

PT. Asuransi Mega Pratama Adalah salah satu perusahaan Asuransi umum

di Indonesia. Sebelumnya yaitu sejak Tahun 1959 PT. Asuransi Mega Pratama

bernama PT. Maskapai Asuransi Ikrar Lloyd.

Pada pertengahan Tahun 2003 PT. Prima Eksekutif mengambil alih

seluruh saham Bakrie Finance Corporation (BFC) di PT. Maskapai Asuransi Ikrar

Lloyd. Pada tanggal 08 Maret Tahun 2004, perusahaan secara resmi beroperasi

dengan nama baru, PT. Asuransi Mega Pratama.

PT. Asuransi Mega Pratama telah merumuskan visi dan misi perusahaan.

Hal ini merupakan sebuah langkah yang amat penting untuk dapat membangun

karakter perusahaan yang lebih positif melalui implementasi dan pengembangan

ide-ide baru yang dapat memberi kepuasan pada para nasabah.

PT. Asuransi Mega Pratama berkomitmen untuk tidak hanya mengelola

risiko dari para nasabah PT. Asuransi Mega Pratama, tetapi juga memberi

pelayanan kepada mereka bagaimana meminimalisir risiko. Komitmen PT.

Asuransi Mega Pratama terhadap para nasabah juga tercermin melalui jaringan

cabang dan Kantor pemasaran yang tersebar diseluruh lokasi strategis di Indonesia.

29

Dengan demikian, maka PT. Asuransi Mega Pratama menjadi lebih dekat

dengan para nasabah dalam melayani mereka dengan produk dan pelayanan

professional yang dimiliki secara terus menerus dan berkesinambungan.

Adapun produk asuransi yang ada di PT. Asuransi Mega Pratama, yaitu:

1. Asuransi Harta Benda (Property Insurance)

Asuransi yang menjamin kerugian atau kerusakan yang diderita

tertanggung pada harta seperti bangunan, perlengkapan, persediaan

barang, perlatan dan mesin.

2. Asuransi Kendaraan Bermotor (Motor Vehicle Insurance)

Asuransi yang memberikan perlindungan kepada tertanggung atas

kerugian atau kerusakan pada kendaraan motor akibat kecelakaan,

pencurian dan atau penyebab lainnya.

3. Asuransi Pengangkutan (Cargo Insurance)

Asuransi yang memberikan jaminan atas kerugian dan/ atau

kerusakan atas muatan yang dipertanggungkan yang dikarenakan

berbagai jenis risiko selama dalam pengiriman untuk keperluan

ekspor/impor antar pulau dan dalam pulau.

4. Asuransi Rangka Kapal (Marine Hull Insurance)

Asuransi yang memberikan perlindungan atas kerusakan atau

kerugian rangka kapal dan mesin penggeraknya.

5. Asuransi Rekayasa (Engineering Insurance)

Asuransi yang memberikan perlindungan kepada tertanggung

selama pekerjaan konstruksi, periode pemasangan mesin, atau

kerusakan mesin saat masih dalam proses pengoperasian.

30

6. Asuransi Penjaminan (Surety Bond)

Asuransi yang memberikan jaminan kepada pemilik

proyek/obligee atas kerugian yang timbul pada saat pelaksana

proyek/principal wanprestasi atau tidak memenuhi target.

7. Asuransi Tanggung Gugat (Liability Insurance)

Asuransi yang memberikan perlindungan kepada tertanggung atas

gugatan hukum dari pihak lain (pihak ketiga) yang disebabkan

karena kesalahan atau kelelaian dari pihak tertanggung.

8. Asuransi Kecelakaan Diri (Personal Accidents Insurance)

Asuransi yang menjaminkan resiko kematian, cacat permanen dan/

atau biaya pengobatan yang disebabkan karena kecelakaan.

Pada Tahun 2016, PT. Asuransi Mega Pratama mendapat predikat "Sangat

Bagus" dari majalah "INFO BANK" salah satu majalah keuangan terbesar di-

Indonesia. Ini merupakan bukti komitmen PT. Asuransi Mega Pratama untuk

meningkatkan kinerja perusahaan agar dapat memberikan pelayanan terbaik

kepada para nasabah.

3.1.2. Visi Dan Misi PT. Asuransi Mega Pratama

A. Visi

Menjadi perusahaan yang dikenal luas dengan tingkat pelayanan yang baik,

handal, terpercaya dan selalu menjadi pilihan prioritas nasabah dalam berasuransi

dan dapat memenuhi kepuasan para pemangku polis (tertanggung/penerima)

manfaat juga berkontribusi positif terhadap tumbuh kembangnya industri asuransi

nasional yang sehat dan kuat.

31

B. Misi

1. Meningkatkan pertumbuhan perusahaan secara berkesinambungan

dengan mengedepankan tingkat pelayanan yang baik, komitmen

tinggi, inovasi produk yang kompetitif dilandasi oleh pengelolaan

perusahaan yang menerapkan prinsip-prinsip tata kelola

perusahaan yang baik (Good Corporate Governance).

2. Menjadikan solusi bagi nasabah dengan memenuhi kebutuhan dan

kepuasan melalui pelayanan yang menyenangkan dan produk jasa

yang bermanfaat bagi nasabah.

3. Mengarahkan perusahaan kepada tingkat kompetisi yang baik

memungkinkannya bersaing dalam era pasar bebas ASEAN

(Association of Southeast Asian).

4. Membangun sumber daya yang profesional, berintegritas, ulet,

tamgguh melalui pemberian fasilitas pendidikan/training yang

berkesinambungan dan sistematis.

5. Menjalin kerjasama yang saling menguntungkan dan penuh

pengertian dengan mitra bisnis dan mitra kerja serta

mengembangkan secara sinergis dalam pengelolaan jasa asuransi

sebagai produk perusahaan.

32

3.1.3 Struktur Organisasi PT. Asuransi Mega Pratama

Sumber : PT. Asuransi Mega Pratama

Gambar 3.1.3. Struktur Organisasi PT. Asuransi Mega Pratama

3.1.4. Jobdesk Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega Pratama

RUPS (Rapat Umum Pemegang Saham) adalah organ Perseroan Terbatas

yang memiliki kewenangan ekslusif yang tidak diberikan kepada Direksi dan

Dewan Komisaris. Kewenangan RUPS, bentuk dan luasannya, ditentukan dalam

Undang-Undang Perseroan Terbatas dan Anggaran Dasar Perseroan

Marketing Public Relations

Marketing Public Relations bertanggung jawab untuk aktivitas pemasaran,

perencanaan, pelaksanaan, dan pengevaluasian program-program yang

memungkinkan terjdinya pembelian dan pemuasan konsumen melalui komunikasi

yang baik mengenai informasi dari perusahaan terhadap citra merek (Brand Image)

terhadap suatu produk tertentu. Dalam hal ini berkaitan dengan pengelolaan

kantor pusat maupun kantor cabang dalam rangka mendapatkan bisnis Asuransi

33

(getting business) dan mempertahankan pangsa pasar yang ada (maintainning

business).

Tugas :

1. Melakukan perjanjian dengan masyarakat yang ingin ikut

berpatisipasi dalam asuransi

2. Menjalin hubungan yang baik dengan tertanggung

3. Mengadakan perjanjian kerjasama antara perusahaan dan

tertanggung

4. Mengatur strategi pemasaran perusahaan

5. Melakukan benchmarking atau perbandingan terhadap usaha

sejenis dalam rangka peningkatan kinerja usaha

6. Melakukan analisis dan evaluasi program pemasaran

perusahaan.

7. Mengelola website secara berkala dengan memberikan

informasi update mengenai perusahaan.

3.1.5. Logo Perusahaan PT. Asuransi Mega Pratama

Sumber : PT. Asuransi Mega Pratama

Gambar 3.1.5. Logo Perusahaan PT. Asuransi Mega Pratama

34

3.2. Proses Kerja Program Marketing Public Relations

Mengingat masih adanya masyarakat yang belum mengetahui secara detail

mengenai informasi terkait PT. Asuransi Mega Pratama maka Departement

Marketing Public Rrelations berusaha menyebarkan informasi secara detail

mengenai perusahaan kepada masyarakat.

Dari ke tujuh point di atas mengenai aktivitas Marketing Public Relations

PT. Asuransi Mega Pratama hanya menjalankan point yang ke tujuh yaitu

mengelola Website secara berkala dengan memberikan informasi update

mengenai perusahaan.

Pada hasil wawancara yang dilakukan dengan Kepala Departement

Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega Pratama Ibu Fita Umiyati dan Ibu

Vallen Febdianti selaku Staf Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega

Pratama diperoleh data-data guna mendukung pembahasan. Langkah-langkah

tersebut meliputi:

3.2.1 Perencanaan

A. Analisis Situasi

Masih banyak masyarakat yang menilai perusahaan asuransi secara

sebelah mata membuat PT. Asuransi Mega Pratama ingin membangun citra

perusahaan yang positif di mata masyarakat yang salah satunya yaitu dengan cara

mengupdate informasi di Website.

35

Tabel 3.2.1

SWOT

ANALISIS SWOT CITRA MARKETING PUBLIC RELATIONS PT.

ASURANSI MEGA PRATAMA

STRENGHT

Mendapatkan reputasi dan prestasi di

mata nasabah.

WEAKNESS

Masih minimnya dalam pengelolaan

website

OPPORTUNITY

Menjadikan PT. Asuransi Mega

Pratama dengan pelayanan terbaik.

THREATH

Strategi website yang dilakukan

perusahaan asuransi lain

Sumber: PT. Asuransi Mega Pratama

Tabel 3.2.2

SWOT

PENJELASAN ANALISIS SWOT MARKETING PUBLIC RELATIONS PT.

ASURANSI MEGA PRATAMA

STRENGHT

Banyaknya masyarakat yang

mengetahui tentang reputasi dan

prestasi PT. Asuransi Mega Pratama

merupakan nilai tambah bagi

perusahaan itu sendiri.

WEAKNESS

Pengelolaan website yang belum

maksimal sebagai brand image

perusahaan.

OPPORTUNITY

Departement Markting Public Relations

mempertahankan PT. Asuransi Mega

Pratama agar terwujudnya citra positif

TREATH

Perusahaan asuransi lain yang lebih

update di website mengenai informasi

perusahaannya.

36

di mata masyarakat dengan pelayanan

terbaik dengan membuat program

Marketing Public Relations yang

menarik, efektif dan efisien.

Sumber: Kepala Departement Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega

Pratama.

B. Tujuan

Dari semua perusahaan Asuransi ingin meningkatkan citra perusahaannya.

Begitu pula dengan tujuan yang dilakukan oleh Pihak Marketing Public Relations

PT. Asuransi Mega Pratama. Tujuan utamanya adalah mendapatkan reputasi dan

prestasi di dunia Asuransi, sehingga selalu dituntut untuk terus meningkatkan

mutu pelayanan kepada nasabah.

C. Target Audience atau khalayak

PT. Asuransi Mega Pratama fokus membangun citra perusahaan dengan

mengoptimalkan komunikasi melalui agensi, broker dan mitra strategis lainnya.

Untuk itu, diharapkan menciptakan kesadaran bagi target pasar akan arti

pentingnya produk asuransi kerugian bagi nasabah, mendorong kesadaran akan

adanya kebutuhan terhadap produk asuransi kerugian dan menumbuhkan

kepercayaan target pasar terhadap jaminan yang akan diperoleh apabila menjadi

nasabah.

Target Audience

1) Target Utama :

a) Mitra

b) Calon Mitra

37

2) Target Sekunder :

a) Masyarakat

D. Pesan

Pesan yang disampaikan melalui Website PT. Asuransi Mega Pratama

adalah informasi mengenai perusahaan dimana masyarakat dapat mengakses

Website tersebut selama 24 jam penuh, agar masyarakat terutama nasabah

menjadi paham dan mengerti tentang perkembangan PT. Asuransi Mega Pratama.

E. Strategi dan Taktik

Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Key informan yaitu

kepala Departement Marketing Public Relations Ibu Fita Umiyati, strategi dan

taktik yang digunakan adalah membuat CP (Company Profile) Website PT.

Asuransi Mega Pratama.

Taktik yang harus diterapkan dalam mengelola Website yang baik:

1. Konsisten

Hal yang paling penting dari pengelolaan Website yakni konsisten.

Konsisten dengan apa yang sudah dirancang dari awal. Mengenai

postingan yang di upload di Website harus tetap konsisten. Hal ini

bermaksud untuk menarik minat masyarakat terutama nasabah, jika

PT. Asuransi Mega Pratama selalu update dengan apa yang

ditawarkan, maka masyarakat atau nasabah dapat selalu memantau

website tersebut. Hal ini membuat rating Website sekaligus

membuat rating PT. Asuransi Mega Pratama semakin meningkat.

38

2. Tidak membosankan

Isi konten yang tidak membosankan dapat memancing ketertarikan

kepada nasabah baru untuk memulai mengikuti dan juga

mempertahankan nasabah yang sudah ada agar tidak berhenti

menjadi pengikut.

3. Konten

Jika ingin membuat sebuah Website kebanjiran nasabah, jangan

pernah lupakan poin ke 2 ini, karena konten sangatlah berpengaruh

untuk meningkatkan rating Website. Pastikan untuk upload konten

di Website untuk menarik ketertarikan pada nasabah baru yang

ingin bergabung.

4. Pemilihan kosa kata, penulisan dan gaya bahasa

Terkait isu yang dihadapi dengan mempublikasikannya di website

dengan kosa kata, penulisan atau gaya bahasa yang kurang tepat.

Mungkin terlihat sepele, namun di era dimana pengguna Website

yang terlalu abusive (kasar) ini pihak Departement Marketing

Public Relations tidak boleh menanggapinya dengan sepele.

Sedikit salah saja akan mendapatkan kritik negatif merugikan citra

perusahaan.

F. Media

PT. Asuransi Mega Pratama menggunakan Website sebagai media untuk

menyediakan informasi mengenai perusahaan. Serta menyediakan kolom

pertanyaan untuk perusahaan, sehingga bagian Marketing Public Relations dapat

langsung menjawab pertanyaan yang muncul di masyarakat.

39

Sumber: https://www.megapratama.com/

Gambar 3.2.2. Tampilan Halaman Website PT. Asuransi Mega Pratama

G. Anggaran

Pihak Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega Pratama pada saat

wawancara tidak bersedia memberikan rincian biaya yang dikeluarkan.

H. Kriteria Evaluasi

Tabel 3.2.3. Kriteria Evaluasi

No. Tujuan Strategi Indikator

1. Mendapatkan

reputasi dan

prestasi bagi

dunia asuransi.

Menggunakan Website

sebagai media informasi

untuk membangun citra

PT. Asuransi Mega

Pratama

1. Masyarakat

mengetahui

informasi tentang

PT. Asuransi Mega

Pratama.

2. PT. Asuransi Mega

Pratama dalam

menjalankan

strateginya sudah

cukup baik

40

sehingga tidak ada

keluhan dari

masyarakat

terutama nasabah.

Sumber: Marketing Public Relations PT. Asuransi Mega Pratama

3.2.4. Pelaksanaan

Upaya PT. Asuransi Mega Pratama dalam membangun citra perusahaan

salah satunya dengan cara penggunaan website dikarenakan dapat membuat

sebuah proses komunikasi menjadi global. Website yang dimiliki,

www.megapratama.com telah ada sejak Tahun 2015.

Terhitung dari Maret 2018, Departement Marketing Public Relations

melakukan perubahan di Website sebagai digital company profile. Dengan

demikian, diharapkan agar para nasabah atau masyarakat mengetahui adanya PT.

Asuransi Mega Pratama dan mengetahui produk yang dijualnya cukup dengan

mengakses internet yang lebih cepat, mudah dan praktis.

Kemudian di bulan April 2018, PT. Asuransi Mega Pratama kembali

meraih penghargaan dengan predikat “Sangat Bagus” dan mendapatkan rating ke-

2 diantara Perusahaan Asuransi Umum berpremi bruto dibawah Rp250 Milyar

oleh Majalah “INFO BANK”, sehingga Departement Marketing Public Relations

melakukan update di Website atas pencapaian PT. Asuransi Mega Pratama.

Selanjutnya pada bulan Mei 2018, Manajemen melakukan upaya

perubahan warna pada logo perusahaan sehingga mempunyai daya tarik lebih,

41

dengan harapan masyarakat atau nasabah lebih mengenali PT. Asuransi Mega

Pratama. Berikut perubahan warna logo perusahaan:

Sebelum

Sumber : PT. Asuransi Mega Pratama

Sesudah

Sumber : PT. Asuransi Mega Pratama

Berdasarkan data yang diperoleh dari jumlah pengunjung Website PT.

Asuransi Mega Pratama dari bulan Maret sampai Mei sejumlah 610 pengunjung.

Melalui Website, perusahaan dapat menciptakan awarness (kesadaran),

menyediakan informasi dan mempengaruhi pasar akan citra baik perusahaan di

mata masyarakat. Selain itu, dalam beberapa hal, bentuk komunikasi ini juga

merupakan alat komunikasi yang menimbulkan respon langsung.

Berikut akan dijelaskan mengenai konten yang ada di Website PT.

Asuransi Mega Pratama:

42

1. Home

Berisi tentang PT. Asuransi Mega Pratama secara keseluruhan.

2. Tentang Kami :

a) Profil Perusahaan

b) Visi dan Misi Perusahaan

c) Dewan Komisaris

d) Dewan Direksi

e) Laporan Keuangan

f) Penghargaan

g) Tenaga Ahli Asuransi

3. Produk Asuransi :

a) Liability Insurance (Asuransi Tanggung Gugat)

b) Personal Accidents Insurance (Asuransi Kecelakaan Diri)

c) Engineering Insurance (Asuransi Rekayasa)

d) Surety Bond Insurance (Asuransi Penjaminan)

e) Property Insurance (Asuransi Harta Benda)

f) Cargo Insurance (Asuransi Pengangkutan)

g) Motor Vehicle Insurance (Asuransi Kendaraan Bermotor)

h) Marine Hull Insurance (Asuransi Rangka Kapal)

4. Klaim

Berisi menjelaskan tentang sebuah permintaan resmi kepada perusahaan

Asuransi, untuk meminta pembayaran berdasarkan ketentuan perjanjian.

43

5. Karir

Berisi tentang siapa saja atau perusahaan yang ingin berkarir bersama PT.

Asuransi Mega Pratama.

6. Hubungi Kami

Berisi tentang Contact Person perusahaan.

7. Kantor Cabang

Berisi tentang beberapa alamat kantor cabang PT. Asuransi Mega Pratama.

8. Contact Center

Mejelaskan tentang Kontak utama pada Kantor Pusat PT. Asuransi Mega

Pratama.

3.2.3. Evaluasi

Pendapat dari Key Informan reputasi perusahaan sudah cukup baik, hal ini

dikarenakan tidak ada keluhan dari masyarakat terutama nasabah PT. Asuransi

Mega Pratama.

Menurut informan I, sejauh ini tidak ada keluhan dari nasabah, PT.

Asuransi Mega Pratama terus meningkatkan pelayanan terhadap masayarakat dan

mengantisipasi adanya berita buruk PT. Asuransi Mega Pratama yang beredar di

masyarakat.

Sedangkan menurut informan II, reputasi PT. Asuransi Mega Pratama

sudah cukup baik dan berita mengenai PT. Asuransi Mega Pratama bisa mudah di

akses melalui website.

Kemudian menurut informan III, PT. Asuransi Mega Pratama sudah

memiliki citra yang cukup baik di mata masyarakat, hal ini dibuktikan dengan

44

prestasi yang diraih antara lain meraih penghargaan dengan predikat “Sangat

Bagus” dan mendapatkan rating ke-2 diantara Perusahaan Asuransi Umum

berpremi bruto dibawah Rp250 Milyar oleh Majalah “INFO BANK”.

3.3 Kendala Dan Pemecahan

1) Kendala

Kendala dari PT. Asuransi Mega Pratama dalam membangun citra

perusahaan melalui Website adalah kurangnya SDM (Sumber Daya Manusia) dan

dinaungi langsung oleh Direktur Utama dalam pengelolaan Website yang biasa

disebut sebagai Web Administrator. Pengelolaan Website tidak bisa diserahkan ke

sembarangan orang yang tidak memiliki kompetensi dalam menangani sebuah

Website mengingat akan ada banyak data yang tersimpan di dalamnya. Jika ada

kesalahan dalam proses Maintance, maka data yang dimiliki akan terancam hilang

dan para pengunjung akan mengalami hambatan dalam mengaksesnya.

2) Pemecahan

Dalam hal ini, Departement Marketing Public Relations PT. Asuransi

Mega Pratama berusaha fokus dalam melakukan pengelolaan Website agar selalu

update sehingga masyarakat terutama nasabah tidak ketinggalan informasi yang

diberikan perusahaan. Dengan kata lain, Marketing Public Relations merangkap

sebagai Web Administrator.