bab iii data khususthesis.binus.ac.id/doc/bab3/2011-2-00957-di bab3001.pdftabel 3.2 tabel...
TRANSCRIPT
18
BAB III
DATA KHUSUS
3.1 Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.1 Sejarah Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Green Alvina awalnya hanya sebuah klinik pengobatan. Misinya untuk
membantu kalangan masyarakat bawah dalam mengatasi penyakit yang diderita
lewat godokan herbal seorang shinse. Disamping itu juga Wulan Okky yang ingin
berbagi pengalaman tentang kesembuhan dirinya berobat dengan shinse bernama
Tan Irwan. Tak bisa dipungkiri, lewat godokan herbal Tan Irwan, Wulan sembuh
dari penyakit komplikasi yang ia derita dalam beberapa tahun. Alhasil Tan Irwan
pun menjadi shinse di klinik pengobatan yang ia dibuka di Bintaro, sektor 5. Seiring
dengan berjalannya waktu, Wulan kembali mengeluhkan kulit muka yang sensitif
pada Tan Irwan. Dalam memakai kosmetik apa saja Wulan merasa tidak nyaman,
dan selalu ada saja efek sampingnya, muka yang gatal, memerah, bengkak, dan
sebagainya Keluhan Wulan pun direspon sang Herbalis dengan sebuah ramuan
walet yang dikombinasi dengan tumbuhan herbal. Ketika ramuan itu dicoba, Wulan
merasakan sesuatu yang lain, wajahnya sangat dingin ketika memakai ramuan
tersebut. Kulit wajahnya semakin kenyal, dan wajah Wulan kembali merona meski
tanpa make up.
Dari situlah, Wulan ingin mengembangkan ramuan tersebut, agar bisa
dipakai wanita yang kulitnya sensitive seperti dirinya. Klinik pengobatan yang
sudah berjalan mengalami perubahan menjadi klinik perawatan kecantikan.
Ditempat yang sama, dengan dibantu hanya beberapa karyawan, Wulan pun terus
berpromosi dari mulut ke mulut soal ramuan walet cream yang dipakainya. Ia coba
promo dari keluarga, sahabat-sahabat, dan para tetangga. Responnya pun sangat luar
biasa. Wulan, semakin percaya diri untuk mengembangkan Walet Cream Green
19
Alvina. Ia pun meningkatkan promonya dengan melakukan presentasi dan demo ke
lingkungan perkantoran yang ada di Jakarta hingga membuka klinik kecantikan.
3.1.2 Visi dan Misi
Membantu setiap individu untuk tampil menarik dan mempesona dengan pelayanan
kecantikan dan kesehatan kulit wajah, rambut, dan tubuh dengan perawatan yang
baik dan benar.
3.1.3 Filosofi perusahaan
Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.
Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan
kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang
datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu,klinik
Kecantikan Herbal Green Alvina didukung oleh para konsultan ahli kecantikan dan
dokter spesialis kulit yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria
mendapatkan kualitas kulit yang cantik, segar, dan sehat.
3.1.4 Stuktur Organisasi Perusahaan
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
mempunyai struktur organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan
wewenang. Adapun struktur organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
sebagai berikut:
20
Gambar 3.1. Struktur Organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Adapun uraian tugas dari Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah
sebagai berikut :
• Directur/owner, yaitu bertugas memimpin perusahaan dengan menerbitkan
kebijakan-kebijakan perusahaan serta memilih, menetapkan, mengawasi
tugas dari karyawan.
• General Manager, yaitu bertugas menjalankan visi misi perusahaan agar
tercapai tujuannya, serta menjalankan tugas dari atasan.
• Head of Finance, yaitu bertugas memonitor, mengumpulkan data dan
menganalisa posisi kas perusahaan dan aliran kas dengan melihat
pertimbangan kondisi modal, piutang, pembayaran dan pengeluaran secara
kontinu untuk memastikan keseimbangan kondisi keuangan perusahaan.
DIREKTUR/OWNER
HEAD OF FINANCE
GENERAL MANAGER
HEAD OF MARKETING HEAD OF OPERATIONAL
CASHIER BEAUTICIAN
SECURITY
21
• Head of Marketing, yaitu bertugas Merencanakan, mengontrol dan
mengkoordinir proses penjualan dan pemasaran untuk mencapai target
penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.
• Head of Operational, yaitu bertugas Mengkoordinir karyawan, membuat
kerjasama yang solid dan iklim kerja yg kondusif.
• Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan terhadap
konsumen
• Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan
bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.
• Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di
dalam perusahaan.
3.1.5 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan klinik kecantikan Herbal Green Alvina terdiri
dari :
3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Klinik
Kecantikan Herbal Green Alvina adalah sebagai berikut :
3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen
yang datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
memiliki prosedur yang sangat jelas dan mudah dipahami
oleh konsumen sehingga dapat menghindarai adanya ketidak
puasan dari konsumen. Bagi konsumen yang baru pertama
kali datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina, akan
dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
22
• Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
• Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis yang
tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
• Setelah melakukan pembayaran, konsumen
dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil
oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang
perawatan.
• Setelah menjalani perawatan, konsumen akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari bagian costumer service.
• Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan pembayaran.
3.1.6 Deskripsi Produk dan Range Harga
3.1.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No Jenis Perawatan Harga Perawatan (Rp)
Perawatan Wajah
1. Herbal Facial Liur Walet Rp. 75.000,-
2. Acne Facial Liur Walet Rp. 75.000,-
3. Herbal Facelift Liur Walet Rp. 125.000,-
4. Herbal Facelift With Masker Gold 24 K
(Emas 24 Karat)
Rp. 175.000,-
5. Herbal Facelift Lengkap Rp.250.000,-
6. Natural Soft Peeling by dokter Rp.250.000,- s/d 400.000,-
23
Body Treatment
1. Body Massage Aroma Theraphy Rp. 100.000,-
2. Body Whitening Rp.300.000,-
3. Walet Body Scrub & Body Mask Rp.150.000,-
4. Aromatic Body Slimming Rp.200.000,-
5. Traditional Hot Stone Massage Rp.250.000,-
Hair Treatment
1. Cuci Blow Biasa Rp.25.000,-
2. Cuci Blow Variasi Rp.35.000,-
3. Creambath Rp.35.000,-
4. Manicure Rp.35.000,-
5. Pedicure Rp.45.000,-
6. Hair Spa Rp.50.000,-
7. Masker Rambut Rp.60.000,-
Special Treatment
1. Waxing Rp.40.000,- s/d
Rp.100.000,-
2. Gurah Ratus (Menjaga Keputihan &
menjaga daerah Kewanitaan)
Rp.35.000,-
3. Ear Candle Theraphy Rp.35.000,-
Perawatan Payudara
1. Bust Treatment (Perawatan Payudara
dengan Treatment)
Rp.100.000,-
2. Bust Treatment with Vacum Rp.250.000,-
Tabel 3.1 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Green Alvina
3.1.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No Jenis Produk Harga Produk
(Rp)
24
1. Paket Walet Small 15 gr
Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Calming
Rp.360.000,-
2. Paket Walet Big 30 gr
Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Cream Soap,
Calming
Rp.660.000,-
3. Wallet For Man
Night Cream WS 15 gr, Sunscreen, Bar Soap
Rp.250.000,-
4. Paket Walet Acne 15 gr (WA)
Day Cream WA, Night Cream WA, Bar soap
Rp.225.000,-
5. Paket Walet Flek Hitam
Day Cream, Night Cream, Bar Soap
Rp.225.000,-
6. Paket Facial Walet
Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
Rp.360.000,-
7. Paket Facial Walet
Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
Rp.110.000,-
8. Paket Facial Gold 24 K
Masker Gold 24 K, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
Rp.200.000,-
9. Serum Walet Rp.325.000,-
10. Magic Serum Rp.325.000,-
11. Night Serum Rp.175.000,-
12. Water Eye Cream Rp.55.000,-
13. Walet Facial Wash”Green Tea” 100ml Rp.90.000,-
14. Walet Facial “Tree Tea Oil” Rp.100.000,-
15. Sun Screen Rp.60.000,-
16. Acne Bar Soap Rp.80.000,-
17. Cream Jerawat Rp.50.000,-
25
18. Cream Ranewall Rp.80.000,-
19. Walet Loose Powder Rp.100.000,-
20. Walet Compact Powder Rp.60.000,-
21. Body Whitening 75 ml Rp.400.000,-
22. Body Whitening 30 ml Rp.250.000,-
23. Walet Body Lotion SPF 15 100 ml Rp.100.000,-
24. Walet Body Serum Rp.225.000,-
25. Paket Perawatan Payudara
Minyak bulus, Masker Putih Telur, Masker
Ganggang Laut,
Cream Payudara, Air Mawar
Rp.170.000,-
26. Paket Underarms
Scrub vit. C Underarms, Cream Underarms
Rp.170.000,-
27. Body Scrub and Body Mask Rp.160.000,-
28. Lotion Penghilang Bekas Luka Rp.100.000,-
29. Paket Pelangsing
Body Slimming Essence 100 ml, Kapsul
pelangsing 25 butir
Rp.200.000,-
30. Herbal Shampoo Lidah Buaya & Hair Tonic Rp.100.000,-
Tabel 3.2 Tabel macam-macam Produk dan Harga Green Alvina
26
Foto 3.1. Produk Walet Green Alvina
3.1.7 Fasilitas
Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina mempunyai cabang-cabang yang berlokasi di 9
tempat strategis di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung, Serang, Bandar
Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur. Beberapa fasilitas yang tersedia di
klinik kecantikanklinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah:
• Reception Area
• Ruang tunggu
• Ruang konsultasi dokter
• Ruang perawatan facial wanita
• Ruang Luluran dan spa
• Ruang perawatan rambut
• Cafe
27
No. Nama Ruangan Foto Analisa
1. Reception Area
Pada area
reception,
meja
reception, dan
back drop
menggunakan
hpl.
2. Ruang tunggu
Ruang tunggu
menggunakan
material parket
pada lantai, cat
pada dinding,
dan ada
permainan up
ceiling.
28
3. Ruang konsultasi
dokter
Ruang
konsultasi ini
menggunsksn
wall panel
pada dinding,
drop ceiling,
dan lantai
marmer
ukuran
60x60cm.
4. Ruang perawatan
facial wanita
Ruang facial
ini
menggunakan
cat pada
dinding yang
diberi tekstur
pada
permukaan
dinding
tersebut,
menggunakan
lantai keramik
putih ukuran
30x30 cm, dan
standard
ceiling.
29
5. Ruang Luluran
dan spa
Ruang spa ini
menggunakan
cat pada
dinding yang
diberi tekstur
pada
permukaan
dinding
tersebut,
menggunakan
lantai keramik
putih ukuran
30x30 cm, dan
standard
ceiling.
6. Ruang perawatan
rambut
Pada ruang
perawatan
rambut ini,
material yang
dipakai sama
dengan
material pada
ruang facial
dan spa.
30
7. Café
Pada café,
material yang
digunakan
cukup
dekoratif.
Yaitun
menggunakan
wallpaper pada
dinding, wall
panel yang
terbuat dari
kaca dan
diberi sticker,
dan furniture
yang berbahan
hpl, untuk
matrial lantai
memakai
keramik putih
ukuran 30x30
cm, dan drop
ceiling.
Tabel 3.3 Tabel Fasilitas dan analisa Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.8 Logo
Logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina terdiri dari sebuah typeface yang
bertuliskan “Herbal Klinik Green Alvina”. Pengaplikasian logo ini terdapat pada
signage gedung klinik, spanduk, brosur, produk kecantikan, dan seragam karyawan.
Typeface dan warna berubah-ubah pada pengaplikasian media yang berbeda. Makna
filosofi khusus pada desain logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah yin
31
dan yang yang bermakna yaitu mendeskripsikan sifat kekuatan yang saling
berhubungan dan berlawanan di dunia ini dan bagaimana mereka saling
membangun satu sama lain.
Gambar 3.2. Logo Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.9 Pencapaian Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Akhir tahun 2008 Walet Cream Green Alvina sudah meluncur ke publik.
Dipasarkan lewat reseller resmi. Perkembangan yang begitu pesat pada Walet Cream,
managemen Green Alvina kemudian kembali mengevaluasi dan dikembangkan untuk
perawatan seluruh tubuh. Dan semenjak itu, dibukalah Herbal Clinic Green Alvina yang
melayani one stop beauty treatment menggunakan liur walet untuk perawatannya. Mulai
dari perawatan wajah, body treatment, perawatan payudara dan Hair treatment . Ramuan
dari walet ini disebut juga Walet Cream merupakan perawatan kulit herbal, bebas mercury
& hydroquinone. Dan mengandung 60 persen liur walet, dan 40 persen kandungan herbal,
seperti extract bengkuang. Penggunaannya mudah, tidak mengelupas dan merah-merah.
Bahkan, pemakai Walet Cream tidak menjadi ketergatungan. Ini yang membuat cream ini
banyak diminati, dan kini sudah mendunia. Bahkan, cream ini mendapatkan order
pemesanan dari Amerika, Australia, Belanda, Maroko, Hongkong, Malaysia, dan
Singapura.
Di tahun 2010 produk Walet Cream Green Alvina diluncurkan secara resmi, dan
menjadi satu-satunya Produk Cream Walet yang memiliki Legalitas hak paten dan merek
32
Walet Cream Green Alvina No.D102011010740, serta terdaftar di Kementerian
Perindustrian dan Perdagangan (TDI No. 530.1/25/ TDI-DISPERINDAG/3/201 1).
Bahkan, hasil l LAB Sucofi ndo certify cate no 02917/DBBPAE (day cream) & no
02918/DBBPAE (night cream) yang menyatakan bebas Mercury dan Hydroquinon.
Diawal Tahun 2010, Herbal Clinic Green Alvina pun bisa mendirikan klinik
dilahannya sendiri yang saat ini dikenal Herbal Clinic Green Alvina yang berada di Jalan
Kasuari Raya Blok HB 2 No 9, Sektor 9, Bintaro Jaya. Dalam rangakaian Peringatan HUT
17 Agustus 2011, Wali Kota Tangerang Selatan, Hj. Airin Rachmi Diany menyerahkan
sertifi kat halal MUI kepada Wulan Okky selaku Founder Green Alvina. Pemberian sertifi
kat halal ini merupakan bentuk pengakuan dari pemerintah terhadap kosmetik walet yang
diproduksi Green Alvina, aman dan halal digunakan siapa saja.
3.1.10 Jam Operasional
Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan
hari libur, mulai pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam. Puncaknya padatnya
pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu dan Minggu.
3.1.11 Metode Promosi
Promosi Klinik Kecantikan Green Alvina dilakukan dengan media spanduk, flier, dan
brosur. Juga terdapat iklan pada bagian info kecantikan di majalah-majalah Wanita
Indonesia, Genie, dan lain sebagainya. Dalam social media Klinik Green Alvina
mempunyai Website, Facebook, dan Twitter.
33
3.1.12. Cabang
Foto 3.2 Bangunan klinik kecantikan Green Alvina
Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung,
Serang, Bandar Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur.
Jakarta : Jl. Duren Tiga Raya No. 6A Mampang Prapatan Pancoran.
Bekasi : Jaka Permai, Jl. Cendana Raya No. 62 Bekasi Barat.
Serang : Jl. Ciwaru Raya No. 2 Cipocok Jaya, Serang (Dekat Tanah Bl) –
Banten.
Bandung : Jl. Senam 6 No. 1 Arcamanik Endah, Bandung.
Lampung : Jl. Way Sekampung No. 38 Pahoman, Bandar Lampung.
Palembang : Komp. Perum. Graha Bukit Rafflesia, Kanten, Palembang.
34
3.2 Klinik Kecantikan Natasha
3.2.1. Sejarah Klinik Kecantikan Natasha
Gaya hidup kaum wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk lebih
memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga penampilan
kulit wajah dan tubuh. Total look, atau penampilan diri seutuhnya, menjadi sebuah
kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri. Perkembangan gaya hidup
inilah, yang mendorong dr. Fredy Setyawan, sebagai pendiri Natasha Skin care
untuk menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan kulit yang lengkap dan
modern yang dapat diandalkan untuk solusi setiap kebutuhan kulit. Berdirinya
Natasha Skin care berawal di tahun 1999, ditandai dengan dibukanya Natasha Skin
care klinik yang pertama di Ponorogo Jawa Tengah. Disusul dengan klinik
berikutnya di Madiun dan Surabaya pada tahun yang sama. Respon posiitif dari
pelanggan dan semakin meningkatnya kebutuhan akan perawatan kulit profesional
ini pun membuat Natasha Skin care berkembang begitu pesat. Dalam kurun waktu 6
tahun jaringan klinik Natasha Skin care pun semakin meluas ke seluruh Indonesia.
Berpusat di Jalan Cendrawasih Yogyakarta, kini Natasha Skin care memiliki 37
cabang di 23 kota di Indonesia. Adalah komitmen Natasha Skin care untuk
memberikan pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.
3.2.2. Visi dan Misi
Visi : Menjadi perusahaan yang terdepan di Indonesia di bidang perawatan
kecantikan wajah pada tahun 2017
Misi: Menyelenggarakan kegiatan layanan perawatan kecantikan wajah secara
professional dengan memperhatikan prinsip-prinsip kesehatan masyarakat dan
kelestarian lingkunga.
35
3.2.3. Filosofi perusahaan
Pusat perawatan kecantikan kulit yang memadukan teknologi terkini dalam
perawatan kulit dan tenaga profesional yang siap membantu Anda wujudkan impian
kulit sehat dan terawat. Komitmen NATASHA Skin care adalah untuk memberikan
pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.Sejalan dengan
visinya untuk menjadi pusat perawatan kulit sahabat wanita Indonesia, NATASHA
Skin care siap memberikan pelayanan di berbagai daerah di Indonesia.
Aksesibilitas menjadi salah satu cara mewujudkannya. Dan kenyamanan
pelanggan merupakan tujuannya Adalah komitmen NATASHA Skin care untuk
memberikan pelayanan nomor satu dalam perawatan kecantikan kulit. Karena itu,
seluruh cabang NATASHA Skin care dirancang khusus untuk kenyamanan
pelanggan dalam mendapatkan pelayanan optimal.Higienis. Begitulah kesan
pertama ketika Anda memasuki klinik NATASHA Skin care. Dengan design
interior yang simpel minimalis, kebersihan merupakan hal utama yang dalam
pelayanan.Didominasi warna putih dengan sentuhan ornamen simple dan modern,
seluruh ruangan ditata untuk kenyamanan pelanggan. Ruang tunggu yang nyaman,
ruang konsultasi yang mengutamakan privasi, serta berbagai ruang perawatan yang
dilengkapi dengan alat modern. Tersebar di berbagai kota besar di Indonesia,
dengan kantor pusat di Yogyakarta, NATASHA Skin care berusaha mendekatkan
diri dengan para pelanggan.
36
3.2.4. Struktur Organisasi perusahaan
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur
organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun
struktur organisasi Natasha skin care Jakarta sebagai berikut:
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Natasha skin care Brawijaya
Dari bagan tersebut, terlihat suatu pembagian kerja yang snagat jelas dalam
perusahaan. Untuk kegiatan manajemen dan operasional perusahaan sehari-hari
menjadi tanggung jawab direktur atau supervisor. Sedangkan konsultan medis atau
dokter, khusus menangani maslah konsultasi medis dengan konsumen. Untuk
karyawan secara garis besar menjadi tiga bagian, yaitu :
1. Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan
terhadap konsumen.
2. Front officer, yaitu karyawan yang bekerja dibagian counter depan,
terdiri dari :
• Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan
bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.
• Stocker, bertugas atas pengambilan cream atau obat yang dibeli
konsumen.
OWNER OF NATASHA SKIN CARE
DIRECTOR OF NATASHA SLIN CARE
JAKARTA SELATAN
ADMINISTRATION OPERATIONAL MEDIC KONSULTANT
FRONT OFFICE BEAUTICIAN SECURITY
37
• Costumer service, bertugas melayani konsumen dalam hal
pemberian informasi cara pemakaian cream, member penjelasan
pasca perawatan dan melayani permintaan dan keluhan konsumen.
• Pendaftaran, bertugas menerima konsumen yang baru datang,
memberikan informasi bagi konsumen yang baru pertama kali
datang.
• Operator, bertugas menerima setiap telepon masuk dan
mengoperasikan komputer untuk proses pencarian data konsumen.
3. Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di
dalam perusahaan.
3.2.5. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan PT. Natasha Skin Care Jakarta Selatan terdiri
dari :
3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Natasha Skin
Care Jakarta Selatan adalah sebagai berikut :
3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen
yang datang ke Natasha skin care memiliki prosedur yang
sangat jelas dan mudah dipahami oleh konsumen sehingga
dapat menghindarai adanya ketidak puasan dari konsumen.
Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Natasha,
akan dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
38
• Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
• Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis yang
tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
• Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan pembayaran.
• Setelah melakukan pembayaran, konsumen
dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil
oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang
perawatan.
• Stelah menjalani perawatan, konsumen akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari bagian costumer service.
3.2.6. Deskripsi Produk dan Range Harga
3.2.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No. Jenis Treatment Kegunaan Treatment Harga
1. Natasha
Chemical Peeling
Perawatan ini merupakan tehnik
peremajaan kulit dengan
menggunakan zat-zat khusus untuk
meningkatkan dan memperhalus
tekstur kulit dengan mengangkat
lapisan kulit terluar yang sudah mati
dan merangsang regenerasi kulit.
Kulit lebih halus dan garis halus
Rp.385.000,-
39
pada wajah pun berkurang. Efektif
mengatasi masalah kulit berjerawat,
kerutan dan juga rona wajah yang
tidak merata. Kulit lebih halus dan
tampak bercahaya.
2. Jeet Peel Menggunakan tekanan air dengan
kecepatan tinggi, perawatan ini
menggunakan oksigen murni untuk
masuk ke dalam sel kulit. Dengan
cairan yang diperkaya dengan
berbagai vitamin dan zat suplemen
yang dibutuhkan kulit, perawatan ini
efektif memaksimalkan
pengelupasan sel kulit mati tanpa
rasa sakit dan tanpa efek kemerahan
yang memungkinkan Anda bisa
langsung beraktivitas kembali. Kulit
tampak lebih sehat, segar dan cerah
berseri.
Rp.350.000 s/d
Rp.450.000,-
Microdermabrasi
Perawatan ini merupakan salah satu
perawatan kulit paling efektif
peremajaan kulit dengan cara yang
aman. Menggunakan sirkulasi micro
cristal yang masuk ke dalam kulit,
mengikis lembut lapisan dalam dan
mengangkat lapisan terluar kulit
yang telah dipenuhi sel kulit mati.
Micro Abrasion dapat bekerja
Rp.350.000,-
40
efektif bahkan pada kulit yang
sensitive dengan kontra indikasi
yang sangat minimal dibanding
perawatan lainnya. Bekerja
meratakan permukaan kulit atas
(lapisan epidermis) untuk mengatasi
masalah seperti scar dan stretch
marks.
Mesotherapy Perawatan dengan menggunakan
obat-obatan tertentu serta vitamin
langsung ke mesoderm, lapisan
tissuex di bawah permukaan kulit,
dengan menggunakan mesogun.
a. Meso Face Untuk kulit wajah,
suntikan ini disesuaikan dengan
masalah maupun kondisi kulit
*Meso Glow untuk kulit lebih
bercahaya
*Meso Bright untuk kulit lebih
cerah, menghilangkan noda hitam
dan melasma
*Meso Aging untuk
mengencangkan kulit
*Meso Eye Bag untuk mengatasai
kantong mata tanpa operasi
Rp.400.000,-
41
b. Meso Body Terapi ini merupakan
salah satu cara paling efektif untuk
menghilangkan selulit maupun
lemak yang tidak diinginkan pada
tubuh, dengan memberikan suntikan
pada area tubuh tertentu. Misalnya
pada pinggang maupun paha.
Mesotherapy
Modern
Perawatan mesotherapy modern
tanpa jarum ini merupakan tehnik
mesotherapi baru dengan
menggunakan teknologi elektro
poresis dan ultra sound sehingga
tidak menimbulkan rasa sakit dan
tanpa meninggalkan bekas. Bekerja
mengurangi garis halus, kerutan
pada wajah dan selulit pada tubuh.
Rp.400.000,-
Light Theraphy
1. Photo Dynamic Therapy
(PDT)
Perawatan kulit wajah ini
menggunakan teknologi
penyinaran modern
• Photo Dynamic Therapy
(PDT) : infra red
perawatan dengan photo
rejuvenation dengan
menggunakan sinar dengan
panjang gelombang 830 nm
yang telah terbukti secara
Rp.200.000,-
42
klinis meremajakan kulit
• Photo Dynamic Therapy
(PDT) – red
Sinar merah dengan panjang
gelombang 633 nm ini
bekerja merangsang proses
alami dalam kulit untuk
meremajakan sel sel kulit,
membentuk kolagen dan
elastin untuk mengatasi
kerutan dan membuat kulit
menjadi lebih kenyal dan
segar.
• Photo Dynamic Therapy
(PDT) – blue
Sinar biru dengan panjang
gelombang 415 nm sangat
efektif untuk perawatan kulit
berjerawat dengan cara
menghancurkan bakteri
penyebab jerawat. Efektif
mengurangi jerawat dan
mencegahnya muncul
kembali.
2. Intense Pulse Light (IPL)
Terobosan mutakhir dalam
43
perawatan kulit ini
menggunakan photo
rejuvenation atau proses
peremajaan kulit yang tidak
menimbulkan rasa sakit.
Bekerja merangsang
pembentukan kolagen,
sehingga kulit lebih kenyal,
halus dan bersinar.
3. Intense Pulse Light Plus
(IPL-IR)
Tehnik terbaru untuk
mengencangkan kulit ini
menggunakan teknologi
NOVA PLUS (Non
Fractional Homogenous
Infrared Broadband System
). Bekerja melakukan photo
rejuvenation sehingga kulit
lebih bersih, kenyal dan
berseri. Dengan program
NOVA PLUS 3R (
Remodeling, Rejuvenation,
Renewal ) yang akan
memberikan efek
lifting(mengencangkan kulit)
yang optimal dengan hasil
nyata yang langsung terlihat
44
setelah terapi selama 20
menit, tanpa melelui tahapan
kulit mengelupas dan
kemerahan.
Micro Needle
Therapy System
Dengan teknologi Micro Needle,
terapi ini efektif merangsang
pertumbuhan jaringan kolagen dan
elastin dengan cara mengontrol
stimulasi kolagen pada lapisan
dermis. Bekerja efektif pada bagian
tubuh seperti wajah, leher dan tubuh
untuk mengatasi scar / bopeng
maupun kerutan.
Filler Perawatan kulit ini merupakan
solusi masalah kerutan yang
memberikan hasil nyata tanpa
melalui operasi. Bekerja dengan
cara mengisi jaringan kulit dengan
formula dan bahan tertentu, seperti
kolagen, untuk memberi volume
pada smile line atau garis senyum
sehingga lebih terangkat. Kulit pun
tampak lebih halus tanpa kerutan.
Botox
(Botunilum
Toxoid)
Teknologi ini merupakan salah satu
cara yang paling efektif untuk
mengurangi kerutan pada wajah
yang timbul karena kontraksi otot
yang berlebihan pada wajah
45
(Expression line). Botunilum Toxoid
dimasukkan ke dalam jaringan kulit
untuk melumpuhkan kontraksi
jaringan penyebab kerutan tersebut.
Sangat efektif mengatasi kerutan di
sudut mata, dahi, dan celah alis.
Laser Modern
Laser Pigmen
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi kelainan pigmentasi, tanda
lahir, tato dan keloid pigmented.
Laser ini bekerja tanpa rasa sakit,
mengontrol produksi pigmen dalam
kulit, efektif mengatasi noda hitam
atau flek baik yang kecil maupun
yang besar seperti tanda lahir.
Sangat cepat dan efektif hasilnya
langsung terlihat. Kulit tampak lebih
cerah tanpa noda hitam .
Laser Peel
Proses peeling dengan
menggunakan laser ini efektif
mengatasi pori-pori besar dan kulit
yang sangat berminyak.
Memberikan hasil yang nyata tanpa
efek samping. Perawatan ini bekerja
mengangkat sel kulit mati pada
epidermis dan merangsang
Rp.500.000,-
Rp.400.000,-
46
pembentukan kolagen di lapisan
dermis. Efektif mengecilkan pori-
pori dan membuat tekstur kulit lebih
halus. Kulit lebih sehat dan segar
bercahaya.
Laser Vascular
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi kelainan vascular atau
pembuluh darah. Dengan
menggunakan sinar intense yang
lembut, mampu bekerja efektif tanpa
merusak lapisan kulit di
sekelilingnya. Bekerja merangsang
pembentukan kolagen di lapisan
dermis kulit, laser treatment ini
efektif mengatasi masalah kulit
seperti teleangiektasi, hemangioma,
port wein stain, spider angioma dan
varises.
Laser Hair Removal
Perawatan yang bersifat estetis ini
berfungsi menghilangkan rambut
halus yang tidak diinginkan secara
permanen. Dengan parameter yang
tepat dan telah disesuaikan, laser ini
bekerja merusak struktur rambut
tanpa merusak lapisan dermis dan
epidermis sekitarnya. Dapat
Rp.500.000,-
Rp.3.500.000,-
47
digunakan di wajah maupun di
bagian lain seperti bikini line, di
bawah lengan, kaki maupun perut.
Laser Resurfacing / Erbium – Yag
Laser ini bekerja memanaskan
lapisan dermis, dan menstimulasi
produksi serat kolagen baru.
Sehingga kulit baru terbentuk lebih
halus dan lebih kencang. Dengan
teknologi yang semakin
berkembang, kini Anda bisa
mengatasi berbagai masalah kerutan
pada wajah, khususnya pada kulit
sekitar mata dan mulut, scar/bopeng
akibat bekas jerawat . Dengan beam
light energy, Laser resurfacing ini
meremajakan kulit dan menjadikan
kulit tampak lebih halus.
Laser Mosaic (Micro Fraction
Technology)
Perawatan laser ini merupakan
teknologi terbaru untuk mengatasi
kerutan serta peremajaan kulit.
Dengan menggunakan Micro
Fractional Technology, sinar
dipecah menjadi sinar-sinar mikro
sehingga dapat menyebar dan
Rp.750.000,-
48
menuju target sel kulit yang ingin
diperbaiki hingga pada area-area
tertentu yang selama ini tidak dapat
dijangkau.
Laser Collagen Remodelling
Laser treatment dengan specific
light sources ini berfungsi
memperbaiki kondisi kulit,
menghilangkan kerutan tanpa
operasi dan tanpa efek samping
sehingga tidak mengganggu
aktivitas Anda. Perawatan ini efektif
untuk menjaga keremajaan kulit.
Setelah perawatan, kulit langsung
terlihat cerah. Dengan perawatan
teratur kerutan akan berkurang, dan
kulit menjadi lebih kencang.
Anti Oxidant
Injection
Perawatan ini menjadikan kulit lebih
cerah dan kencang dengan cara
menyuntikkan formula khusus yang
dapat merangsang pertumbuhan sel
kolagen serta menghambat
sensitivitas melanin. Kulit lebih
cerah dan tampak lebih muda.
Tabel 3.4 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Natasha skin care
49
3.2.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No. Kelompok Nama Harga
1. Krim pagi (Day Cream) AC 01 Rp.50.000,-
AC 02 Rp.50.000,-
AC 05 Rp.50.000,-
AC 01 Serum Rp.60.000,-
Lightining 01 plus Rp.55.000,-
Lightinging 02 plus Rp.60.000,-
Lightining 03 plus Rp.60.000,-
Brightening 01 plus Rp.55.000,-
Brightining 03 plus Rp.55.000,-
Acne day moisturizer Rp.75.000,-
Energizing day moisturizer Rp.75.000,-
Lightining day moisturizer Rp.75.000,-
Moisturizing FAOS Rp.90.000,-
2. Krim malam (Night Cream) Skin renewal 00 Rp.50.000,-
Skin renewal 01 Rp.50.000,-
Whitening 01 plus Rp.55.000,-
Whitening 02 plus Rp.55.000,-
Whitening 03 plus Rp.55.000,-
Whitening 04 plus Rp.55.000,-
Whitening 05 plus Rp.55.000,-
Skin repairing complex Rp.75.000,-
Moisturizing repairing
cream
Rp.75.000,-
Moisturizing white cream Rp.75.000,-
Skin renewal night cream Rp.90.000,-
3. Tirai (sun block) Daily protector gel Rp.30.000,-
Daily protector Red Rp.35.000,-
50
Daily protector White Rp.35.000,-
Daily protector Lotion Rp.40.000,-
Daily protector cream beige Rp.40.000,-
Daily protector cream white Rp.40.000,-
Daily soft protector cream
beige
Rp.40.000,-
Daily soft protector cream
white
Rp.40.000,-
Moisturizing sun block Rp.75.000,-
4. Krim pendukung Facial wash Rp.40.000,-
Refreshing facial wash Rp.60.000,-
Purifying facial wash Rp.60.000,-
Skin toner Rp.25.000,-
Refreshing skin toner Rp.50.000,-
Purifying skin toner Rp.50.000,-
Milk cleanser Rp.35.000,-
Anti iritasi Rp.35.000,-
Lip balm Rp.35.000,-
Eye cream Rp.50.000,-
Krim leher Rp.55.000,-
Krim lipatan Rp.50.000,-
Krim badan pagi Rp.50.000,-
Dry skin Rp.50.000,-
Bedak Rp.45.000,-
Tabel 3.5 Tabel macam-macam Produk dan Harga Natasha skin care
51
Foto 3.3. Produk Natasha skin care
3.2.7. Fasilitas
• Ruang Perawatan
• Ruang Periksa
• Reception
• Sitting Area
• Pharmacy
• Toilet
• Musholla
• Storage
No. Nama Ruangan Foto Analisa
1. Ruang
Perawatan
Pada ruang
perawatan ini,
material
dinding yang
digunakan
adalah cat
dinding biasa,
dan cat dinding
52
glossy sebagai
aksen, lantai
memakai lantai
keramik
ukuran 60x60
cm, dan
menggunakan
standard
ceiling.
2. Ruang Periksa
pada ruang
periksa ini,
material yang
digunakan
adalalah karpet
pada lantai,
wallpaper pada
dinding, dan
standart
ceiling, meja
dan lemari nya
menggunkan
material hpl.
53
3. Reception
Pada area
reception
material yang
digunakan
yaitu marmer
pada lantai,
menggunakan
back drop
dengan
material hpl
bermotif kayu,
dan standard
ceiling.
4. Sitting Area
Pada sitting
area material
yang
digunakan
sama pada area
reception dan
pharmacy
karena masih
dalam satu
area.
54
5. Pharmacy
pada area
pharmacy
material yang
digunakan
sama dengan
area reception.
6. Toilet
toilet
menggunakan
material
keramik pada
dinding dan
lantai, serta
menggunakan
pembatas kaca
untuk area
55
showernya.
7. Musholla
Musholla
menggunakan
material
standard yaitu
dinding cat,
lantai keramik
60x60cm, dan
standard
ceiling.
Tabel 3.6 Tabel Fasilitas dan Analisa Natasha skin care Brawijaya
3.2.8. Logo
Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari logogram dan logotype. Pada logogram
menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang wanita yang berwarna merah muda dan
logotype bertuliskan Natasha dengan tagline Skin Care. Warna emas pada logo memberi
kesan mahal dan prestis / gengsi, warna merah jambu memberikan makna feminim dan
lembut, warna oranye memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat. Berdasarkan logo
dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang ingin dicapai ialah kalangan wanita
(khususnya) dan pria dengan usia remaja hingga dewasa dan berada pada segmen
menengah dan menengah keatas.
56
Gambar 3.4. Logo Natasha skin care
3.2.9. Pencapaian Klinik Natasha
Dari tahun 2009-2011 Natasha skin care mendapat TOP BRAND AWARDS kategori skin
care/ beauty clinic outstanding achievement atau penghargaan skin care terfavorit dan
terkemuka. Dan pada tahun 2012 Natashs skin care mendapatkan Superbrand 2012 yang
diberikan sesuai hasil riset lembaga independen AC Nielsen.
Gambar 3.5. Top Brand Awards Natasha
3.2.10. Jam Operasional
Klinik Natasha skin-care beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan hari libur, mulai
pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam pada hari senin-sabtu dan 09.00 pagi sampai
pukul 16.00 pada hari minggu. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari
Sabtu dan Minggu
57
3.2.11. Metode Promosi
Klinik Natasha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur, flier,
iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan di majalah-
majalah ibu kota Jakarta.
3.2.12. Cabang
Foto 3.4 Bangunan Natasha skin care Brawijaya
JABODETABEK :Jakarta 1 Jl. Wijaya II No. 48 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
Jakarta 2 Jl. Boulevard Raya Blok We No. D & E Kelapa Gading Jakarta Utara
Jakarta 3 Ruko Golden Boulevard Blok E, No 2-3 BSD, Jl. Pahlawan Seribu
Tangerang Jakarta 4 Mall Taman Anggrek Lt.1 T10-T11, Jl. Letjend S Parman,
Slipi, Jakarta Barat Jakarta 5 Jl. Bintaro Utama III, Blok AP, no.74, Bintaro,
Jakarta Selatan
Jakarta 6 Emporium Pluit Mall, Kompleks CBD Pluit, Blok S No. 6 Lt. 2 Unit 3,
Jl. Pluit Selatan Raya No. 1 Jakarta Utara Jakarta 7 Margo City Mall FL.1-39, Jl.
58
Margonda Raya no.358, Depok Jakarta 8 Jl. K.H. Noer Ali No.27A-27B,
Kayurungin,Bekasi Jakarta 9 Jl. Alternatif No. 37 Ruko C & D Cibubur Jakarta
10
Senayan City, Second Floor, Shop Unit 2 – 88, Jl. Asia Afrika Lot. 19 Jakarta
Jakarta 11 Mall Of Indonesia, Jl. Boulevard Barat Raya,Lt.2 no unit F1-F2, Kelapa
Gading Square Jakarta Utara Bogor Jl. Bangbarung Raya No. 58 Bogor Bekasi 2
Mall Lippo Cikarang Lt.1 No.31 A, Jl. M.H Thamrin Lippo Cikarang, Bekasi
Jawa Barat: Bandung 1Telaga Bodas No.37A Bandung Bandung 2 Jl. Supratman
No. 84 Bandung CirebonJl. Dr. Wahidin Sudirohusodo No.17B Cirebon
Tasikmalaya Jl. Hz. Mustofa NO. 238, Nagarawangi, Cihideung Serang – Banten
Jl. Veteran No. 45 A-B Serang – Banten,
Jawa Tengah: Magelang Jl. Tentara Pelajar No. 1, Ruko Top Square A2-A3
Magelang Solo 1 Jl. Rajiman (Laweyan) No. 452 Solo Solo 2 Jln. Slamet Riyadi
Unit 19, Kelurahan Pajang, Kecamatan Laweyan, Surakarta Purwokerto Jl. Jend.
Sudirman No.536 Ruko Nusantara No.5 Purwokerto Purwokerto 2 Jl. Dr. Angka,
Komplek Ruko Permata Hijau No. 16 Purwokerto Semarang 1 Jl. Rejosari VII No.
3 Semarang Semarang 2 Jl. Dieng 11 A Candi Baru (masuk Jl. Raung) Semarang
Semarang 3
Paragon Mall Lt.3 unit No.19 B, Jl. Pemuda No.118 Semarang Kudus
Ruko A.Yani No. 12, Jl.Ahmad Yani Kudus Tegal Jl.Ahmad Yani 40 Tegal Klaten
Jl. Rajawali No.15 Bareng, Klaten tengah, Klaten Pekalongan Jl. Dr. Cipto 7 & 8
Keputran, Pekalongan Cilacap Jl. S. Parman No. 5 Cilacap Salatiga Jln. Patimura
015-016 Ruko Kaloka RT 004 RW 05 Salatiga Sidorejo
Yogyakarta : Yogyakarta 1 (Kantor Pusat) Jl. Kaliurang Km.5, no.53, Depok,
Sleman Yogyakarta 2 Jl. Laksda Adisucipto (Jl.Solo)No,39 Yogyakarta
Yogyakarta 3
Plaza Ambarukmo Lt.1 Blok B 4-6, Jl. Laksda Adisucipto Yogyakarta Yogyakarta
59
4 Jl. Supadi 13, Kotabaru, Yogyakarta Yogyakarta 5 Jl.Brigjen Katamso 300
Yogyakarta
Jawa timur: Surabaya 1 Jl. Kertajaya Indah Timur No. 25 Surabaya Surabaya 2
Jl. Dr.Sutomo No 95 Surabaya Surabaya 3 Supermal Pakuwon Indah G.095-096
Surabaya Surabaya 4 JL. Walikota Mustajab No. 58 Surabaya Madiun Jl. Nias
No.22 Madiun Malang 1 Jl. Bondowoso No.19, Malang Malang 2 Jl. Soekarno
Hatta, Ruko PTP no.4 & 5, Malang Sidoarjo Jl. Jaksa Agung Suprapto 4A Sidoarjo
Jember Jl. PB Sudirman 52B,Ruko PB Sudirman Jember Ponorogo Jl. Raden
Saleh No. 53 Ponorogo Kediri :Kediri Mall, First Floor FF 13-FF 23, Jl. Hayam
Wuruk No.46 Kediri
Bali 1: Jl. Gatot Subroto Timur No.155 C Denpasar, Bali 2: Bali Sunset: Ruko Sunset
Paradise No.RA 03, Sunset Road kuta Bali Bali 3: Jl. Raya Puputan no. 120. Renon,
Denpasar, Bali
Sumatra : Batam: Mega Mall Batam Center , First floor unit no. 261 -262, Jl. Engku Putri,
Batam. Lampung: Jl. Jend.Sudirman No.7A-B Tanjung Karang Lampung Medan 1:Jl.
Gajah Mada No. 7A Medan]4. Medan 2: Plaza Medan Fair Lt.3 unit 52-59, Jl. Jendral
Gatot Subroto No.30 Medan Palembang: Jl. Jend Sudirman No. 408, Ruko Sudirman D6-
7Pekanbaru: Mall SKA Lt. 1 No. 45, Jl. Sukarno Hatta (Tuanku Tambusai) Pekanbaru
Riau Padang: Jln. Veteran No 65 (A-B-C), Padang, Sumatera Barat
Sulawesi: Makassar: Jl. Pengayoman Ruko Edelwys V No. A 5/7 Panakkukang Makassar
Makassar 2: Trans Studio Makasar, Lower Ground B 28 Manado: Jl. Boulevard Piere
Tendean Unit No. 7 & 8, Manado
Kalimantan : Samarinda 1: Jl. Gatot Subroto No.17 (No. lama 47B) Samarinda
75117 Samarinda 2: Plaza Mulia, Lt. 1 No. 37 Jl. Bhayangkara No. 85 Samarinda
Balikpapan: Jl. MT Haryono ( Kompleks Pertokoan Haryono Palace No.1)
60
Balikpapan Baru Balikpapan 2: JL. Jendral Sudirman No.1 Balikpapan Pontianak:
Jl. Ahmad Yani I No.6B Pontianak Banjarmasin: Duta Mall Lt.3 F1 & F2, Jl. A.
Yani Km. 2 Banjarmasin
Nusa Tenggara Barat: Mataram : Mataram Mall 2, Lt.3 Blok 3-6, Jl. Pejanggik,
Cakranegara Mataram
3.3 Klinik Kecantikan erha
3.3.1 Sejarah Klinik Kecantikan erha
Erha Clinic (EC) merupakan salah satu anak perusahaan dari PT. Arya
Medic. Awal mula EC ditandai dengan berdirinya sebuah klinik kecil di jalan
Kemanggisan Utama II No.68, Jakarta Barat pada tanggal 28 September 1999. EC
melayani kebutuhan masyarakat di bidang dermatologi (cabang kedokteran yang
mempelajari kulit dan bagian-bagian yang berhubungan dengan kulit, seperti :
rambut, kuku, kelenjar keringat, dsb) secara profesional dengan didukung produk-
produk yang diformulasikan secara khusus oleh tim dermatologist EC. Seiring
dengan respon positif dari berbagai pihak, pada pertengahan tahun 2000 EC
membangun suatu jaringan klinik ke beberapa tempat dan menambah jumlah tim
dokter spesialis kulit untuk memantapkan EC sebagai klinik spesialis kulit. Saat ini,
EC Group terdiri dari EC Pusat Nasional, EC Pusat Regional, EC Cabang dan EC
for skin yang tersebar di kota - kota besar di Indonesia. Dua diantaranya termasuk
dalam EC Pusat Nasional sebagai klinik rujukan nasional bagi cabang-cabang EC,
yaitu EC Kelapa Gading (Klinik Spesialis Kulit Terbesar di Asia) dan EC
Kemanggisan.
Erha Clinic meyakini bahwa setiap manusia itu unik, begitu juga dengan
permasalahan kulitnya. Oleh karena itu, setiap terapi di Erha Clinic bersifat personal
yang didesain oleh tim dokter spesialis kulit sebagai partner konsumen. Erha Clinic
memberikan layanan di bidang Cosmetic Dermatology yang meliputi Rejuvenation
61
Center, Anti Acne Center, Hair Center dan Body Center dan General Dermatology
(kasus kulit umum) yang meliputi Children's Skin Center(kasus kulit anak), Senior's
Skin Center (kasus kulit orang tua) dan Special Skin Center. Erha Clinic secara
berkesinambungan selalu berinovasi melalui Erha Labs dan didukung oleh tim
dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute yang merupakan pusat
pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Erha Clinic
berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam hal dermatologi.
3.3.2 Visi dan Misi
VISI: Menjadi leader di bidang dermatologi klinis global dalam 4 dimensi:
* Market Leadership
* Brand Leadership
* Standard Service Leadership
* People Quality Leadership
MISI: Memberikan solusi bagi pasien Erha Clinic Network dalam 3 bentuk:
* Extra Sembuh
* Extra Mudah Cepat Ramah
* Extra Bangga
3.3.3 Filosofi Perusahaan
Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.
Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan
kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang
datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu, klinik
kecantikan erha didukung oleh para dokter spesialis kulit dan konsultan ahli
kecantikan yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria mendapatkan kualitas
kulit yang cantik, segar, dan sehat.
3.3.4 Struktur Organisasi Perusahaan
62
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur
organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun
struktur organisasi Erha clinic Jakarta sebagai berikut:
Gambar 3.6 Struktur Organisasi erha cabang
Adapun uraian tugas di Erha clinic adalah sebagai berikut:
63
• Branch Clinic Manager
Mengelola, merencanakan, memonitor, dan mengevaluasi seluruh kegiatan operasional EC
cabang, serta memastikan bahwa standard kualitas pelayanan telah dijalankan sesuai
dengan standard operasional prosedur dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Accounting & Control Staff
Mengecek penerimaan harian kasir klinik, membuat jurnal transaksi hingga membuat
laporan keuangan secara periodik. Juga menghitung fee tenaga medis
(dokter,perawat,terapist) dan melakukan stock opname secara periodik.
• Bank Staff
Melakukan kegiatan penerimaan, penyimpanan, pemantauan, dan pengeluaran kas kecil,
serta modal awal dan hasil penjualan klinik dengan unit kasir, front line, an unit delivery
service, sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta memberikan
layanan pelaporan fee dokter.
• Tim Dokter SPKK & dokter Umum (SP)
Menjadi rekanan kerja EC yang bertugas memberikan pelayanan dermatologi secara
personalized kepada pasien. Termasuk di dalamnya melaksanakan kegiatan konsultasi
maupun melakukan tindakan terapi, serta mengeluarkan resep produk bagi pasien.
• NM (Non Medical) Service Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik ’non
medical service’ yang meliputi : penerimaan dan pendaftaran pasien, pengelolaan ruang
konsul, dan fasilitas klinik non medis agar sesuai dengan standard operasional yang
berlaku.
o Personal Service Officer
Memberikan layanan non medical service secara personal kepada pasien Erha
priority, pasien surgery, dan pasien loyal EC, yang berorientasi pada kecepatan dan
keakuratan layanan sesuai dengan standard operasional prosedur yang berlaku.
o Patient service
Melakukan kegiatan penerimaan pendaftaran pasien untuk tindakan /konsultasi dan
memberikan informasi mengenai jasa klinik kepada pasien yang datang ke klinik
64
cabang sesuai dengan kebijakan, sistem,dan prosedur yang telah ditetapkan
perusahaan.
o Cashier
Melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi pasien, mengkonfirmasikan
jenis tindakan dan jumlah produk ke pasien, serta menerima uang hasil penjualan
jasa dan produk kepada pasien.
o Greeter
Sebagai pintu gerbang informasi klinik cabang dalam melayani pasien, dalam hal
memberikan informasi umum, dan mengarahkan tujuan pasien yang datang ke EC
cabang.
o Registration Operator
Melayani dan mengarahkan pasien dalam hal memberikan informasi umum melalui
telepon yang masuk ke klinik.
o Delivery coordinator
Memimpin, mengkoordinasi, dan memberikan layanan penjualan melalui layanan
pesan antar yang tepat waktu dan akurat, mulai dari penerimaan, penyiapan,
pengemasan produk/obat, sampai pada pengiriman.
� Delivery man
Melaksanakan pengiriman produk/obat klinik cabang secara tepat waktu,
akurat, dan memberikan informasi umum, berkaitan atas produk/obat yang
diterima oleh pasien EC cabang.
� Warehouse and Packer
Menyediakan layanan fasilitas pengadaan obat dan bahan medis yang efektif
dan efisien, demi mendukung kelancaran kegiatan EC cabang.
� Delivery operator
Melayani pasien dalam memberikan informasi umum dan menerima
pemesanan produk/obat melalui telepon.
65
• Medical Service Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik
’medical service’ (penerimaan dan pelayanan pasien konsultasi/tindakan) sesuai dengan
”Standards Operating Procedure” dan instruksi kerja yang berlaku.
o Nurse
Melakukan kegiatan pelayanan perawatan kepada pasien yang datang ke klinic
cabang, serta membantu dokter dalam menangani pasien sesuai dengan kebijakan,
sistem, dan prosedur yang ditetapkan perusahaan.
o Therapist
Melakukan tugas pelayanan kepada pasien dalam hal pemberian terapi pelayanan
medis yang berorientasi pada kepuasan pasien, sesuai dengan kebijakan sistem dan
prosedur perusahaan.
o Pharmacist Assistant
Melakukan kegiatan menyiapkan dan menyerahkan obat/produk yang benar dan
akurat, serta memberikan informasi dan cara pemakaian obat/produk tersebut
kepada pasien, seusai dengan standard operating procedure yang telah ditetapkan.
o Medical record Analyst
Melakukan kegiatan manajemen adm. record pasien dari mulai pencatatan,
pendistribusian data (medical record) dan pengarsipannya dengan rapi sesuai
dengan standard perusahaan, serta melakukan analisa dan melaporkan atas
hasil/data dari aktivitas pasien yang melaksanakan terapi di EC cabang.
� Medical record Helper
Melakukan kegiatan membantu Medical record Analyst dalam
melaksanakan fungsi-fungsinya dalam kegiatan manajemen adm.record
pasien.
• Erhalogy Counter Coordinator
Mengkoordinasi dan memberikan layanan produk perawatan kulit seharihari yang dapat
dibeli tanpa resep dokter.
66
o Shopping Asst. & Cashier
Memberikan informasi seputar produk Erhalogy kepada customer,
melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi customer, menerima
uang hasil penjualan produk Erhalogy kepada pasien, serta bertanggung
jawab terhadap stok produk Erhalogy di counter EC cabang.
• Infra & GA (General Affair) Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kesiapan fasilitas klinik baik di dalam
maupun di luar gedung, memastikan perawatan infrastruktur klinik yang efektif dan
sistematis.
o Infra & GA Staff
Menyediakan pelayanan fasilitas klinik (pemeliharaan gedung, landscape, furniture,
work station, office equipment, termasuk fasilitas penunjang lainnya), pencatatan
fixed asset, dan pelayanan special event di klinik.
o House Keeping
Bertanggung jawab terhadap kebersihan atas seluruh fasilitas klinik dan pengelolaan
office supplies, clinic supplies (handuk, wash lap, headband, sprei, peralatan listrik,
tissue, sabun cuci,dan barang-barang lain yang sejenis), serta tugas-tugas lain,
seperti pelayanan special event.
• Prod. Ops & Purchase Med. Officer
Menjaga kelancaran tersedianya produk obat-obatan dan persediaan medis lainnya untuk
kebutuhan operasional di EC, yang mencakup fungsi penyimpanan, pengendalian (harga
pokok penjualan), bahan medis, perpindahan, dan pengeluaran bahan medis berikutnya,
serta system administrasinya.
o Stock Keeper
Menjaga kelancaran tersedianya persediaan produk obat-obatan dan persediaan
lainnya untuk proses penjualan produk obat-obat dan operasional di EC cabang.
Mencakup fungsi penyimpanan, perpindahan, dan pengeluaran serta
administrasinya.
67
• Adm. & Purch. NM Officer
Melakukan kegiatan pengumpulan data-data administratif, pengendalian dokumen cabang,
pencatatan administratif fixed assets, serta kegiatan pengumpulan data-data absensi
karyawan dan kegiatan-kegiatan purchasing (medis/non medis), serta menyusun jadwal
kerja Branch Clinic Manager.
• Adm. Staff
Melakukan tugas sekretariat, membantu adm, dan purchasing dalam melaksanakan
pelayanan-pelayanan dalam adm keuangan, adm personalia, dan manajemen fixed asset.
3.3.5 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan Erha Clinic terdiri dari :
3.3.5.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Erha Clinic
adalah sebagai berikut :
3.3.5.2.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Erha, akan
dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
• Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
• Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis
• Kemudian konsumen akan diberi resep untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
68
• Konsumen dipersilahkan menunggu sebentar untuk
dipanggil oleh beautician yang bertugas guna masuk
ke ruang perawatan.
• Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan pembayaran dan konsumen akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari Pharmacist Assistant .
3.3.6 Deskripsi Produk dan Range Harga (Rp)
3.3.6.1. Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No. Fasilitas Perawatan Keterangan
1. Skin Rejuvenation Center
Merupakan pusat program rejuvenation
therapy erha clinic yang didukung oleh
dokter-dokter spesialis, produk-produk
yang berkualitas dan alat-alat medis yang
modern. Antara lain: Themage,Fraxel,
Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan
Rejuvelux by IPL.
2. Acne Treatment Center
Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat
dan bekas jerawat yang disebut acne
problems. Seperti : Acne Light Therapy,
Micropeel, Laser resurfacing, Punch
Elevation dan Subcision.
3. Hair Grow Treatment Center
Adalah pusat dari therapy - therapy untuk
mengatasi masalah kerontokan dan
kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis,
Hene Analysis, Hair Transpalantation dan
69
Mesohair.
4. Body Sculpturing Center
Seperti : Fat Analysis, Body Weight
Reduction, Mesofat, Anti Cellulite &
Stretchmark Therapy, Body Whitening
Therapy,Endermology dan Laser for
Stretchmark.
5. Terapi lainnya
Seperti : Relaxing Medical Facial,
Pediatric Dermatology, Geriatric
Dermatology dan Hair Removal.
Tabel 3.7 Tabel Macam-macam Perawatan dan Harga erha clinic
Harga perawatan berkisar dari Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,-
3.3.6.2. Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No. Produk Keterangan
1. Erha21
Produk-produk hasil formulasi
dokter-dokter spesialis kulit
yang ditujukan untuk program
rejuvenation therapy.
2. Apotek Erha21
Produk-produk formulasi dokter-
dokter spesialis dan merupakan
hasil racikan dari apotek Erha21.
Produk-produk ini digunakan
untuk program acne therapy,
hair therapy selulit therapy dan
foot therapy.
3. Erhalogy
Merupakan produk-produk OTC
/ obat bebas yang mengandung
formula anti aging dan efektif
70
untuk memperlambat penuaan
dini.
Tabel 3.8 Tabel Macam-macam Produk dan Harga erha clinic
Harga Produk berkisar dari Rp 2.100 s/d Rp 348.000,-
Terapi yang diberikan terbukti aman karena Erha Clinic menggunakan produk
dermatologi dengan formulasi terbaik yang dikembangkan oleh pusat riset dan
pengembangan produk Erha Labs. Dan terapi tersebut didukung oleh tim dokter
spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute, yang merupakan pusat pelatihan
dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Berbeda dengan klinik
lain, Erha Clinic berusaha memberikan kenyamanan maksimal dan eksklusif bagi
setiap pasien, yaitu dengan menerapkan konsep Boutique Clinic.
71
Foto 3.5 Produk erha clinic
3.3.7 Fasilitas
No. Nama Ruangan Foto Analisa
1. Reception
Registration
Sitting area
Pada area
receptionis
material yang
digunakan
cukup
beragam
karena
konsep dari
erha ini
sendiri adalah
kontemporari.
Lantai
menggunakan
keramik
hardener
72
60x60cm,
dinding
menggunakan
hpl bermotif
kayu dan cat
dinding, drop
ceiling.
2. Cashier
Pada area
cashier
material yang
digunakan
sama dengan
area reception
furniturenya
menggunakan
material hpl
kayu.
73
4. Pharmacy
Pada
backdrop
pharmacy
menggunakan
material back
painted glass,
dan mejanya
menggunakan
material hpl
kayu.
5. Erha
Apothecary
Pada area ini
menggunakan
material yang
sama dengan
area reception
karena
areanya yang
masih
berdekatan,
namun
material yang
digunakan
pada display
yaitu kayu
dengan cat
dove
berwarna
putih hal
tersebut agar
74
memberi
kesan bersih
pada produk
yang dijual.
6. Food Corner
pada area
food corner
ini, material
yang
digunakan
sama dengan
area
reception,
dan sitting
group.
Penggunaan
material kayu
sangat
dominan pada
desainnya.
7. Restroom
pada area
restroom,
material yang
digunakan
dominan
kayu, lantai
hardener, dan
dinding cat
dinding.
75
8. Children’s
Area
pada area ini,
didesain
dengan tema
fun dengan
menggunakan
warna-warna
yang ceria
agar anak
betah
bermain di
dalamnya.
Wall panel
menggunakan
bahandengan
finishing hpl.
9. Consultation
Room 1-4
pada
consultation
room tidak
ada desain
khusus
didalamnya.
Ruangan
bernuansa
putih dan
bersih dengan
penggunaan
material cat
pada dinding,
lantai
76
marmer, dan
furniture
kayu.
10. Facial
Theraphy
Room
penggunaan
material pada
ruangan ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
lebih terlihat
modern.
11. Praying Room
Praying room
menggunakan
material
dinding cat
dengan aksen
batu alam dan
lantai batu
alam.
12. Medical
Preparation
Room
penggunaan
material pada
ruangan ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
77
lebih terlihat
modern.
13. Medical
Treatment
Room
penggunaan
material pada
ruangan ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
lebih terlihat
modern.
Tabel 3.9 Tabel Fasilitas dan analisa erha clinic
3.3.8 Logo
Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas korporat
yang baik tinggi dan sophisticated. Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun
karena selain mudah untuk diingat, logo tersebut mampu merepresentasikan value /
nilai yang ditawarkan oleh kliniknya.Yakni sistem pelayanan yang modern, cepat,
dinamis, simple, berteknologi mengikuti konsep logonya. Penggunaan warna oranye
memberi kesan energizing, ramai, ramah dan mahal. Sedangkan warna abu-abu
memberi kesan korporat, dingin, mahal dan netral. Kombinasi warna serta logotype
yang digunakan semakin menguatkan segmentasi target konsumennya yakni
kalangan remaja muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas.yakni modern
minimalis dan elegan.
78
Gambar 3.7 Logo erha clinic
3.3.9 Pencapaian
Erha semakin menguatkan posisinya sebagai market leader di Industri Dermatologi
dengan mendapatkan penghargaan Top Brand 2009-2011 untuk kategori Skin
Care/Beauty Clinic.
3.3.10 Jam Operasional
Klinik erha beroperasi setiap senin sampai sabtu, mulai pukul 09.00 pagi sampai
pukul 21.00 malam. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu.
3.3.11 Metode Promosi
Klinik erha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur,
flier, iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan
di majalah-majalah ibu kota Jakarta.
3.3.12 Cabang
Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,
Tanggerang, dan Bekasi, Surabaya, Makassar, Solo, Bandung, Batam, Pontianak,
Balik Papan, Semarang, dan Denpasar.
Erhaclinic pusat : Jl. Kemanggisan Utama Raya No. 50 Slipi, Jakarta
Barat.
79
Erhaclinic cabang utama : Jl. Boulevard Artha Gading Blok D-6, Jakarta Utara.
Jl. Sultan Iskandar Muda no.31, Jakarta Selatan.
Jl. Cimanuk No.16, Bandung.
Jl. Kombes M. Duryat no. 181-20i, Tegalsari,
Surabaya .
Jl. Iskandar Muda No.133, Medan.
Erhaclinic cabang pendukung : Pantai Indah Kapuk, Mangga Besar, Puri Indah,
Tebet,Cipinang, Depok, Cinere, Cibubur, Tangerang,
Bintaro, Bekasi, Cikarang, Bogor, Bandung,
Semarang, Yogyakarta, Denpasar, Bandar Lampung,
Palembang, Pekan Baru, Batam, Balik Papan, Banjar
Masin, Makassar, Pontianak, Manado.