7/24/2019 Bab i Pendahuluan Asuransi

http://slidepdf.com/reader/full/bab-i-pendahuluan-asuransi 1/3

BAB I PENDAHULUAN

 A. Latar Belakang Quality assurance (QA) dalam rumah sakit meruakan salah satu !akt"r enting

dan !undamental khsususnya #agi mana$emen %& itu sendiri dan ara stakeh"ldernya' asalnya

damak dari QA menentukan hidu matinya se#uah rumah sakit. Bagi %umah &akit' adanya QA yang

 #aik tentu sa$a mem#uat %& mamu untuk #ersaing dan teta eist di masyarakat. Bagi asien' QA

daat di$adikan se#agai !akt"r untuk memilih %& yang #ermutu dan #aik. Bagi raktisi medis' selain

terikat dengan standar r"!esinya' dengan adanya QA ara raktisi medis dituntut untuk semakin

teliti' telaten' dan hatihati dalam men$aga mutu elayanannya. Dan #agi emerintah sendiri' adanya

QA daat men$adikan standar dalam memutuskan salah #enarnya suatu kasus yang ter$adi di %umah

sakit (Lusa' *++,). -euasan asien seringkali diandang se#agai suatu k"m"nen yang enting

dalam elayanan kesehatan . enurut /hiedke (*++,)' 0uru Besar di edical Uni1ersity "! &"uth

2ar"lina dari literature yang ada t"ic 3Patient satis!acti"n4 3-euasan Pasien4 mulai diteliti antara

tahun 567+ dan 56,+. Dan hal itu men$adi t"ic yang #erkem#ang dengan sangat ceat ada tahun

568+. Antara tahun 568+ dan 5667 ada lima kali liat artikel yang mengangkat ermasalahan

keuasan asien. enurut #eliau hal ini men$adi t"ik yang sangat menarik karena erkem#angan

 engetahuan dari k"nsumen atau asien itu sendiri atau * mungkin $uga engaruh dari k"metisi dari

lem#agalem#aga kesehatan yang men$adikan keuasan asien se#agai daya $ualnya. Pada umumnya

keuasan asien daat dilihat dari $umlah keluhan asien atau keluarga' kritik dalam k"l"m surat em#aca' engaduan mal raktek' la"ran dari sta! medik dan era9atan dan se#againya. /entu sa$a

hal terse#ut diengaruhi "leh !act"r!akt"r lain ada asien itu sendiri. -euasan asien memang

meruakan nilai su#yekti! terhada kualitas elayanan yang di#erikan. :leh karenanya su#yekti!itas

 asien diengaruhi "leh engalaman asien dimasa lalu' endidikan' situasi sikis saat itu' dan

 engaruh lingkungan (Lusa' *++,). Pa1iliun 0aruda %&UP Dr -ariadi dirancang khusus untuk 

melayani masyarakat kelas menengah keatas yang menyelenggarakan elayanan ra9at $alan dan ra9at

ina. ;asilitas Pelayanan Pa1iliun 0aruda terdiri dari 5* klinik ra9at $alan dan elayanan ra9at ina

dengan kaasitas <8 temat tidur khusus' dengan rincian *+ // =IP B' 57 // =IP A' 5+ // ==IP' dan* // P%E&IDEN/ &UI/E. ;asilitas lainnya tersedianya La#"rat"rium' %adi"l"gi' dan A"tik 

sehingga asien daat langsung dilayani di satu temat Pa1iliun 0aruda. ;asilitas arkir #aik untuk 

d"kter sesialis mauun untuk asien memadai sedangkan temat Pa1iliun 0aruda sangat strategis

terletak di inggir $alan utama >l.Dr &ut"m" N+.57 dekat usat k"ta &emarang. Hari dan >am ker$a

 elayanan klinik sesialis adalah ? &enin s@d &a#tu ? ukul +,.+ *+.+. Indikat"r yang dicaai "leh

Pa1illiun 0aruda %&D- $ika di#andingkan dengan nilai ideal indikat"r menurut Dekes %I telah

menun$ukkan keadaan yang cuku menggem#irakan termasuk B:% (Bed Accuancy %ate). Indikat"r 

B:% (Bed Accuancy %ate) sudah mencaai nilai ideal yaitu ratarata selama #ulan terakhir se#esar 

,'7 sesuai nilai ideal yang ditetakan "leh Dekes adalah se#esar ,+8C. Indikat"r eningkatan

7/24/2019 Bab i Pendahuluan Asuransi

http://slidepdf.com/reader/full/bab-i-pendahuluan-asuransi 2/3

 elayanan dalam meres"n setia keluhan erlu di9asadai "leh mana$emen rumah sakit. Ada

kemungkinan #ah9a halhal terse#ut diatas daat #eru#ah dikarenakan elayanan ra9at ina #elum

seerti yang diharakan "leh engguna 7 $asa elayanan kesehatan khususnya ra9at ina dan #isa $adi

 asien tak merasa uas atas elayanan kesehatan yang diterima. Berdasarkan in!"rmasi terse#ut

didaat data #ah9a ada #ulan Agustus *+55 menun$ukkan B:% se#anyak ,' . Pada #ulan

&etem#er *+55 B:% se#anyak ,+'8 . Dan ada #ulan :kt"#er *+55 B:% se#anyak ,7'8 . Dari

data terse#ut menun$ukkan adanya !luktuasi B:%. Berdasarkan sur1ei endahuluan yang telah

dilakukan dengan menye#arkan angket keada asien yang didaatkan #ah9a' masih ditemukannya

k"mlain dari asien atauun keluarga asien. -"mlain ini menyangkut #anyak hal' dari elayanan

d"kter' elayanan era9at' instalasi gii' keadaan ruang era9atan atauun dalam #idang elayanan

lain. Adaun isi keluhan terse#ut antara lain mengenai keramahan #aik d"kter mauun era9at'

kurangnya keceatan dalam mem#erikan elayanan' elayanan administrasi yang kurang "timal

serta !asilitas yang kurang memadai. &esuai hasil sur1ey secara keseluruhan mengatakan se#esar *7

sangat memuaskan' 7C memuaskan' 6 kurang memuaskan serta dari data kritik dan saran <

didaatkan #ah9a k"mlain se#esar ** tentang !asilitas' 6 tentang gii' * tentang administrasi'

< kiner$a era9at dan * kiner$a d"kter. :leh karena itu semua ihak yang #erkeentingan

memunyai k"mitmen yang sama untuk meningkatkan elayanan keada asien' sehingga #isa

men$aga serta meningkatkan kiner$a dan m"ti1asi elayanan. Dalam k"ndisi seerti ini rumah sakit

se#agai unit elayanan kesehatan dituntut untuk meningkatkan kiner$anya dengan cara melayani

masyarakat se#aik mungkin agar men$adi temat ru$ukan yang #aik' mamu mem#eri keuasan

keada ara asien. Indikat"r eningkatan elayanan dalam meres"n setia keluhan erlu

di9asadai "leh mana$emen rumah sakit. Ada kemungkinan #ah9a halhal terse#ut diatas dikarenakan

 elayanan ra9at ina #elum seerti yang diharakan "leh engguna $asa elayanan kesehatan

khususnya ra9at ina dan #isa $adi asien tak merasa uas atas elayanan kesehatan yang diterima.

Berdasarkan aaran diatas enulis memandang erlu dilakukan enelitian le#ih lan$ut dalam rangka

mengukur tingkat keuasan asien dan !akt"r!akt"r yang memengaruhinya. B. Perumusan asalah

Berdasarkan uraian di atas' maka daat dikemukakan erumusan masalah enelitian se#agai #erikut

3Aakah !akt"r!akt"r yang #erhu#ungan dengan keuasan asien terhada !asilitas di Pa1illiun0aruda %&UP Dr. -ariadi &emarang4. C 2. /u$uan Penelitian Dengan dilaksanakannya enelitian ini

 enulis #erhara daat mencaai tu$uan umum' tu$uan khusus dan man!aat se#agaimana #erikut ? 5.

/u$uan Umum /u$uan enelitian ini secara umum adalah mengetahui !akt"r!akt"r yang #erhu#ungan

dengan keuasan asien terhada !asilitas di Pa1illiun 0aruda %&UP Dr. -ariadi &emarang. *. /u$uan

-husus Adaun /u$uan -husus dari enelitian ini adalah? a. endiskrisikan Usia asien ra9at ina

Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang #. endiskrisikan Pendidikan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda

%&D- &emarang c. endiskrisikan Lama Pera9atan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- 

&emarang d. endiskrisikan -elas Pera9atan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang

e. endiskrisikan ersesi asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang' #erdasarkan

7/24/2019 Bab i Pendahuluan Asuransi

http://slidepdf.com/reader/full/bab-i-pendahuluan-asuransi 3/3

Penamilan !isik (tangi#les) !. endiskrisikan tingkat keuasan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda

%&D- &emarang 7 g. enganalisis hu#ungan usia asien dengan tingkat keuasan asien ra9at ina

Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang h. enganalisis hu#ungan endidikan asien dengan tingkat

keuasan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang i. enganalisis hu#ungan lama

 era9atan dengan tingkat keuasan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang $.

enganalisis hu#ungan kelas era9atan dengan tingkat keuasan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda

%&D- &emarang k. enganalisis hu#ungan ersesi asien terhada dimensi tangi#le dengan tingkat

keuasan asien ra9at ina Pa1iliun 0aruda %&D- &emarang D. an!aat Penelitian Penelitian ini

diharakan memunyai #e#eraa man!aat' diantaranya ? 5. Bagi %umah &akit Hasil enelitian

diharakan men$adi #ahan ertim#angan #agi engam#il keutusan rumah sakit dalam usaha

meningkatkan mutu elayanan dan keuasan asien. *. Bagi Pelanggan Diharakan adanya

 eningkatan mutu elayanan di rumah sakit' sehingga elanggan merasa uas. . Bagi Pr"!esi

Diharakan hasil enelitian ini daat mem#erikan k"ntri#usi "siti! #agi "rganisasi r"!esi (PPNI)

dalam erkem#angannya. , <. Bagi Penulis Hasil enelitian ini diharakan daat men$adi i$akan

untuk mengem#angkan kemamuan enulis. E. Bidang Ilmu Penelitian ini mencaku #idang ilmu

mana$emen keera9atan ;. -easlian Penelitian Be#eraa enelitian yang #erhu#ungan dengan tingkat

keuasan asien dan !akt"r!akt"r yang memengaruhinya ? 5. -euasan asien terhada mutu asuhan

keera9atan di %umah &akit Islam &urakarta (&is9adi' *++7). Pada enelitian ini menitik#eratkan

 ada asek mutu asuhan keera9atan' dimana hasilnya adalah adanya hu#ungan yang signi!ikan

antara mutu asuhan keera9atan terhada keuasan asien. Fang mana asek mutu asuhan

keera9atan adalah ? keteramilan era9at' k"munikasi era9at' sika era9at' emati era9at'

!asilitas era9atan' enamilan era9at. *. -euasan asien terhada sika dan erilaku era9at

dalam #erk"munikasi di ruang ra9at ina Badan %umah &akit Umum Daerah &uk"har$" (uly"n"'

*++,). . -euasan asien terhada mutu elayanan keera9atan di %umah &akit Islam &urakarta

(Indriyani' *++,).