1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Melayani masyarakat merupakan tugas utama pemerintah, salah satu

pelayanan masyarakat yaitu pembuatan kartu e-KTP sebagai bukti identitas diri,

dalam hal ini penulis memilih untuk meneliti Prosedur Pelayanan Pembuatan

Elektronik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan

Cinere Kecamatan Cinere kota Depok

Kepemilikan e-KTP sangat berhubungan dengan akses masyarakat baik

masyarakat golongan miskin e-KTP sangat membantu untuk digunakan mengakses

berbagai layanan dasar yang disediakan oleh pemerintah, seperti layanan kesehatan

dan berbagai bantuan untuk masyarakat miskin antara lain Bantuan Langsung Tunai

(BLT) dan Beras untuk Rakyat Miskin (RASKIN), tanpa e-KTP kesempatan

penduduk untuk mengakses pasilitas kesehatan, BLT dan RASKIN menjadi lebih

rendah.

Sementara kesadaran dan keinginan sebagian besar penduduk untuk memiliki

dan membuat e-KTP kerap tertanggung pada kebutuhan mereka dalam mengakses

berbagai layanan yang disediakan oleh pemerintah, terkadang ada sebagian

masyarakat yang berasumsi memiliki e-KTP hanya formalitas saja, padahal pada

kenyataannya e-KTP sangat diperlukan dalam berbagai hal dan sebagai salah satu

syarat kebirokrasian.

1

2

Disisi lain masyarakat yang ingin memiliki e-KTP merasa kesulitan dalam

pembuatan e-KTP dengan alasan waktu, belum lagi persyaratan yang harus

disediakan untuk pembuatan e-KTP tersebut selain mengisi formulir masih ada

beberapa persyaratan yang harus dibuat, sehingga akhirnya masyarakat banyak yang

yng enggan untuk membuat e-KTP.

Maka dengan ini penulis Mengambil Judul Prosedur Pelayanan Pembuatan

Elektronik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan

Cinere Kecamatan Cinere kota Depok.

1.2. Perumusan Masalah

Yang menjadi pokok permasalahan dari pembuatan makalah ini adalah

1. Bagaimana Prosedur Pelayanan Pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk

(e-KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan Cinere Kecamatan Cinere kota

Depok ?

2. Apa saja persyaratan dalam pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (e-

KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan Cinere Kecamatan Cinere kota

Depok ?

3. Apa kendala dalam pelaksanaan Prosedur Pelayanan Pembuatan Elektronik

Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan Cinere

Kecamatan Cinere kota Depok ?

3

1.3. Tujuan dan Manfaat

Tujuan Penulisan Tugas Akhir ini adalah:

1. Untuk mengetahui bagaimana Prosedur Pelayanan Pembuatan Elektronik Kartu

Tanda Penduduk (e-KTP) Di Kelurahan Cinere Kecamatan Cinere kota Depok.

2. Untuk mengetahui apa saja persyaratan dalam pembuatan Elektronik Kartu Tanda

Penduduk (e-KTP) Pada Bagian Administrasi Di Kelurahan Cinere Kecamatan

Cinere kota Depok

3. Untuk mengetahui apa saja kendala yang terjadi pada pelaksanaaan Prosedur

Pelayanan Pembuatan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) Pada Bagian

Administrasi Di Kelurahan Cinere Kecamatan Cinere kota Depok

Manfaat penulisan Tugas Akhir ini adalah :

1. Bagi Penulis

a. Untuk mengetahui prosedur pelayanan pembuatan e-KTP Administrasi

kependudukan pada bagian.

b. Dapat menambah wawasan penulis tentang prosedur pelayanan pembuatan e-

KTP.

2. Bagi Pembaca

Agar pembaca dapat mengetahui prosedur pelayanan pembuatan e-KTP

pada bagian Administrasi kependudukan.

4

3. Bagi Instansi Pemerintahan

Hasil penulisan ini diharapkan dapat menjadi salah satu sumbangan

pemikiran sebagai masukan dalam pengambilan keputusan didinas

kependudukan dan catatan sipil.

1.4. Metode Pengumpulan Data

1. Pengamatan Langsung (Observasi)

Penulis memperoleh data dengan cara melakukan pengamatan langsung

kelapangan (lokasi PKL) yang penulis lakukan di Kelurahan Cinere Kecamatan

Cinere Kota Depok, untuk mempelajari objek yang akan dijadikan bahan

penulisan.

2. Wawancara (Interview)

Penulis memperoleh data dengan cara wawancara langsung nara sumber

yang ada di Kelurahan Cinere yang berhubungan langsung dengan judul yang

akan dibahas dalam laporan TA ini. Dalam hal ini penulis mewawancarai Bapak

Marullah selaku kepala bagian kependudukan.

3. Study Pustaka (Metode Dokumentasi)

Penulis memperoleh data dengan cara melakukan studi pustaka dari sumber

pustaka seperti buku-buku referensi dan data-data yang berhubungan dengan

pembahasan dalam laporan TA ini.

5

1.5. Ruang Lingkup

Dalam Penulisan Laporan TA ini penulis hanya fokus pada “Prosedur

Pelayanan pembuatan e-KTP, persyaratan yang digunakan, kendala yang ada, dan

data tersebut diperoleh dengan riset yang dilaksanakan pada tanggal 11 Januari

sampai dengan 15 Februari 2016.

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan Laporan ini terdiri dari empat bab dan pada masing-

masing dibahas hal-hal :

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini dijelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah,

tujuan dan manfaat, metode pengumpulan data, ruang lingkup,

permasalahan pokok dan sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini dijelaskan tentang teori-teori yang berhubungan dengan

judul pada Laporan TA ini. Teori-teori tersebut mengenai pengertian

pelayanan, dasar-dasar pelayanan, etika pelayanan, ciri-ciri

pelayanan, bentuk layanan, pengertian Administrasi, ciri-ciri

Administrasi, fungsi Adminstrasi, pelaksanaan Administrasi, unsur-

unsur Administrasi, pengelola Administrasi, paradigma Administrasi,

pengertian e-KTP, fakta-fakta e-KTP, dasar hukum e-KTP, manfaat

e-KTP, format e-KTP, yang diambil dari buku-buku referensi yang

sesuai dengan judul.

6

BAB III : PEMBAHASAN

Pada bab ini dijelaskan sejarah singkat perusahaan, struktur

organisasi dan tata kerja perusahaan, serta kegiatan usaha organisasi.

BAB IV : PENUTUP

Pada bab ini berisi kesimpulan serta saran-saran terkait dengan

pelaksanaan riset di Kelurahan Cinere.