BAB 5BAB 5PILIHAN KONSUMENPILIHAN KONSUMEN

WIWIK MARYATIFIA-UNIPDU JOMBANG

Memahami pilihan konsumen melibatkan pemahaman atas3 hal: Produk atau merek mana yang dipertimbangkanInformasi apa yg digunakan untuk mengetahui perbedaan2 antara alternatif2 yg dipertimbangkanBagaimana informasi dipergunakan

Kumpulan pertimbangan: Kumpulan pertimbangan: sekelompok produk yg sekelompok produk yg dipertimbangkan oleh seorang dipertimbangkan oleh seorang konsumen saat membuat keputusan2 konsumen saat membuat keputusan2 untuk melakukan pembelian.untuk melakukan pembelian. Konsumen jarang mempertimbangkan Konsumen jarang mempertimbangkan lebih dari sembilan merek sebelum lebih dari sembilan merek sebelum memilihmemilih..

Merek yg tersedia di pasar Kumpulan pertimbangan Pilihan (>20 merek) (7 + 2 merek) (1 merek)

Seperangkat pertimbanganSeperangkat pertimbanganUtk mengurangi besarnya kumpulan pertimbanganPart-List Cuing (petunjuk daftar sebagian merek/produk)Dampak/efek ketertarikan: menambahkan merek baru pada sebuah lini produk. Dampak kontras imbal balik: membandingkan imbal balik atribut2 antar produkDampak kompromi: membandingkan merek2 yang di tengah dengan kedua ujungnya

Bagaimana pilihan dan perbandingan dibuat ?Bagaimana pilihan dan perbandingan dibuat ? Pilihan berbasis stimulus: seluruh informasi

mengenai merek dan atribut yg relevan scr lgs dpt diamati

Pilihan berbasis ingatan: tidak satupun informasi yg dibutuhkan konsumen lgs tersedia shg perbandingan antar merek hrs dilakukan dg mengingat informasi yg relevan dg ingatan.

Pilihan campuran(Alba et. al. (1993) - Konsumen lebih memilih merek stimulus dibandingkan merek ingatan. Merek ingatan akan lebih dipilih seiring waktu jika dideskripsikan memiliki sejumlah besar fitur yg disukai, krn konsumen mungkin mengingat bhw merek ingatan tsb unggul dlm byk dimensi meskipun mrk tdk dpt mengingat rincian ttt manapun.

Bagaimana pilihan dan perbandingan Bagaimana pilihan dan perbandingan dibuat ?dibuat ?

Pilihan berbasis sikap vs pilihan berbasis atribut - Model aksesibilitas-diagnostisitas

Model ini menunjukkan bhw pilihan tergantung pd:1. Aksesibilitas (dpt diaksesnya) sebuah masukan,

dimana masukan adalah sepotong informasi2. Aksesibilitas dari informasi-informasi alternatif3. Diagnostisitas atau relevansi yg dipersepsi dari

masukan2 tsb.Aksesibilitas tergantung sbrp kini & sbrp seringnya

input digunakan & sampai sejauhmana konsumen memikirkan & menjabarkan input. Sedang diagnostisitas tergantung pd kemampuan konsumen memahami informasi penting

Pilihan HeuristikPilihan Heuristik Adalah sebuah pilihan konsumen

yang dikaitkan dengan pengambilan keputusan yang cepat dan tergesa-gesa yang tdk membutuhkan banyak pemikiran atau upaya.