29

BAB 3

OBYEK PENELITIAN

3.1 Struktur Organisasi Perusahaan

3.1.1 Sejarah PT Multiply Indonesia

Multiply Inc. didirikan oleh Peter Pezaris, David Hersh, James

Price dan Michael Gersh pada tahun 2004. Dengan kantor pusat di Boca

Raton, Florida, Amerika Serikat, Multiply adalah jaringan sosial terbesar

kedua di Asia Tenggara, dengan jutaan pengguna di AS, Brazil, India dan

banyak lagi. Multiply awalnya menjalankan fungsi utama sebagai

jaringan sosial dimana penggunanya berbagi foto, blog, video dan tautan.

Dengan berkembangnya waktu, Multiply pun mulai menjalankan fungsi

e-commerce. Pada 20 September 2010, sebagian besar saham

Multiply.com diakuisisi oleh Naspers Limited (NPSN-JSE), sebuah

perusahaan pakar e-commerce di Eropa, Asia, Amerika Latin dan Afrika.

Saat ini Multiply memiliki lebih dari 125.000 penjual dan 20 juta

pengunjung unik tiap bulannya. Dengan transformasi Multiply dari

jaringan sosial menjadi platform e-commerce, dibukalah dua kantor

perwakilan dimana jumlah penggunanya, terutama yang menggunakan

Multiply sebagai tempat berjualan, yaitu Indonesia dan Filipina. Multiply

sekarang telah menjadi tujuan belanja yang mengedepankan keamanan,

kenyamanan, dan kemudahan dalam bertransaksi. Multiply marketplace

(juga disebut sebagai Pasar Multiply) adalah salah satu pasar online

30

terbesar di dunia yang menghubungkan penjual dengan pembeli yang

tertarik dengan beragam produk dan layanan, mulai dari pakaian dan

perhiasan, hingga elektronik, sepeda dan perlengkapan rumah tangga.

Tanggal 10 Mei 2011, Multiply CommerceTM secara resmi dirilis.

Multiply CommerceTM adalah platform terbaru di Multiply yang

menampilkan fitur-fitur baru untuk mendukung kegiatan e-commerce di

Multiply, menjadikannya lebih mudah, aman dan nyaman bagi para

penjual dan pembeli untuk berinteraksi tanpa meninggalkan rasa akrab

yang sudah terbangun selama ini. Multiply CommerceTM hadir dengan

fitur yang membuat proses berjualan menjadi semakin rapih dan

terintregasi dengan baik dimana semua fitur ini bisa dinikmati siapapun

yang membuka toko di Multiply. Setiap toko di Multiply dapat

dikustomisasi sedemikian rupa agar sesuai dengan identitas brand yang

bersangkutan.

PT Multiply Indonesia didirikan pada 15 Desember 2010.

Berkantor di Jakarta, kantor Multiply Indonesia adalah kantor Multiply

yang terbesar. Multiply.com adalah pasar online terbesar di Indonesia.

Multiply di Indonesia memiliki 52.000 penjual (dengan 2.000 penjual

baru tiap bulannya), 2.3 juta akun terdaftar dan 7 juta kunjungan untuk

tiap bulannya. Sejak didirikan, PT Multiply Indonesia bertujuan untuk

menjalin kerjasama bisnis yang strategis dan komprehensif untuk

mengedukasi pasar Indonesia berkaitan dengan kegiatan e-commerce

31

sembari memperkuat jaringan komunitas UKM di Indonesia. PT Multiply

Indonesia dipimpin oleh Country Manager Daniel Tumiwa.

Berawal sebagai situs untuk berbagi foto, video, tulisan dan masih

banyak lagi, Multiply telah berevolusi menjadi situs tujuan belanja yang

dinamis yang menghubungkan para penjual dengan pembelanja yang

tertarik atas beragam barang dan layanan, mulai dari pakaian dan

perhiasan hingga barang elektronik dan perangkat rumah tangga. Jutaan

pembelanja di Filipina, Indonesia, Malaysia, Singapur, Thailand dan

Vietnam telah menjadikan Multiply tujuan belanja favorit. Dengan

puluhan ribu penjual online dengan ratusan ribu barang unik dan menarik,

belanja di Multiply layaknya mengunjungi pusat perbelanjaan dengan

teman dan keluarga, namun lebih mudah dan nyaman.

Kesuksesan Multiply dibangun atas inovasi dan teknologi kreatif.

Penjual dapat mendayagunakan foto resolusi tinggi yang semakin

menjadikan produk jualan mereka lebih representatif. Menawarkan

penyimpanan file tanpa batas dan alat sunting online, Multiply tetap

menjaga privasi penggunanya, alhasil pengguna hanya berbagi informasi

yang mereka inginkan dengan orang yang mereka inginkan. Dilengkapi

dengan teknologi terdepan, namun tetap mudah digunakan, Multiply

memfasilitasi penggunanya untuk membangun pasar online terbesar di

kawasan ini.

32

3.1.2 Fitur Multiply Commerce

� Marketplace ( Pasar )

Halaman utama Multiply Commerce ini menunjukkan pilihan

barang yang ditawarkan oleh penjual yang berbisnis di Multiply.

Barang yang dijual dimasukkan dalam kategori yang akan

mempermudah pembeli untuk mencari barang yang mereka

inginkan. Di halaman utama ini, pembeli dapat juga dengan

mudah melihat Penjual Pilihan, Produk Pilihan dan Produk

Terlaris yang ada di Multiply. Setiap barang yang ada di Multiply

dibagi berdasarkan kategorinya. Saat ini, Multiply memiliki 17

kategori produk, antara lain: fashion dan aksesoris, sepatu,

kecantikan dan kesehatan, perhiasan dan jam tangan, parfum dan

wewangian, anak-anak, bayi dan balita, elektronik dan

handphone, komputer, film, musik, mainan dan buku, rumah dan

taman, koleksi dan seni, olahraga dan alam terbuka, layanan

professional, suku cadang mobil dan aksesoris, dan lainnya.

� Shopping Cart ( Keranjang Belanja )

Pembeli dapat berbelanja sebanyak mungkin dari toko mana pun

yang produknya telah di-listing di Marketplace, dan melakukan

proses check out dan pembayaran sekali saja.

� Stock Room ( Gudang )

Di ruang kendali ini, penjual dapat memonitor inventarisasi

barang (berapa barang yang terjual, belum terjual, barang mana

33

yang paling laku dan perlu dipromosikan), berapa pesanan yang

sudah dibayar, siapa saja yang memesan, berapa jumlah

pengunjung selama seminggu (ada table yang menunjukkan

kenaikan ataupun penurunan pengunjung), pengaturan pengiriman

ke sang pembeli, dan masih banyak lagi. Berhubung semua

informasi tersebut ditabulasi dalam satu ruang kendali, penjual

akan dengan mudah mengawasi semua kegiatan yang

berlangsung. Di gudang, penjual juga dapat memasukkan listin

produk yang kemudian akan dimunculkan di Marketplace.

� Payment Gateway (Media Pembayaran)

Semua pembayaran dapat dilakukan via Multiply. Metode

pembayaran yang diterima adalah Internet Banking (Klik BCA),

ATM (BCA, Mandiri), Transfer Rekening Bank dan PayPal.

Pembayaran melalui Internet Banking Mandiri dan berbagai Kartu

Kredit juga akan menyusul dalam waktu dekat. Hanya dengan

satu klik, pembeli dapat melakukan pembayaran, saat itu juga.

Penjual tidak perlu repot memonitor transfer dana secara manual,

ataupun tatap muka untuk melakukan pembayaran. Multiply lah

yang akan mendistribusikan hasil penjualan kepada para penjual.

Bagi pemilik toko yang menjual barang pre-order ataupun produk

yang dapat dikostumisasi, Multiply juga menawarkan pilihan

“ Invoice Model” yang memberikan keleluasaan untuk melakukan

kustomisasi pemesanan. Untuk model Invoice (tagihan), penjual

34

akan mengirimkan tagihan akhir kepada pembeli atas

pemesanannya setelah proses kustomisasi dan negosiasi selesai

dilakukan secara online. Setiap transaksi yang terjadi

menggunakan metode pembayaran Multiply dikenakan biaya

3,9% dari total transaksi. (Note: ketentuan ini ditangguhkan

berkat program “Bebas Biaya Transaksi” yang berlaku hingga 31

Maret 2012).

� Buyer Protection (Perlindungan Pembeli)

Bila pembeli melakukan pembelian dari penjual yang masuk

kategori terpercaya (Trusted Seller). Bilamana penjual yang

bersangkutan tidak mampu memenuhi pesanan dalam jangka

waktu yang seharusnya, maka Multiply pun akan memberikan

perlindungan ekstra kepada pembeli yang tidak terpuaskan.

Dengan dilengkapinya Multiply dengan fungsi e-commerce, maka

Multiply telah mulai berevolusi menjadi Social Commerce

terbesar di Indonesia. Social Commerce ini adalah platform e-

commerce yang memiliki fungsi-fungsi interaksi sosial, sehingga

terciptalah e-commerce yang sangat Indonesia, dimana semua

orang dapat melakukan kegiatan jualan dan belanja seperti di

kehidupan sehari-hari: belanja sambil berinteraksi dan

bersosialisasi. Secara periodik, Multiply senantiasa

memperbaharui ataupun menambahkan fitur kelengkapannya

untuk semakin menjadikan situs tersebut terus menarik untuk

35

dipergunakan. Per 26 Agustus 2011, Multiply memperkenalkan

program “Bebas Biaya Transaksi”, yang artinya transaksi yang

terjadi menggunakan payment gateway Multiply tidak akan

dikenakan biaya 3.9% hingga 31 Maret 2012. Per 4 November

2011, Multilply juga menambah fitur “Kode Diskon”, yang

memungkinkan penjual untuk menawarkan potongan harga

menarik. Per 10 November 2011, dilansir program “Gratis

Ongkos Kirim”.

3.1.3 Fakta Tentang Multiply

1) Multiply.com didirikan oleh Peter Pezaris, David Hersh, James

Price, dan Michael Gersh pada tahun 2004.

2) September 2010 lalu, Multiply Inc. Mendapatkan investasi dari

Naspers MIH, perusahaan asal Afrika Selatan, untuk menjadi

perusahaan e-commerce.

3) PT Multiply Indonesia didirikan 15 Desember 2010, mulai

beroperasi April 2011.

4) PT Multiply Indonesia adalah kantor regional dari Multiply Inc.

5) Multiply Indonesia memiliki:

- 85.000 penjual online (per awal Juli 2012).

- 2,3 juta akun terdaftar.

- 7 juta kunjungan unik tiap bulannya.

6) PT Multiply Indonesia saat ini memiliki 54 pegawai.

36

7) Pembeda Multiply Commerce:

- Marketplace (Pasar).

- Perlindungan pembeli (garansi uang kembali).

- Keranjang belanja (Shopping cart).

- Gudang (Stock room).

- Media pembayaran (Payment gateway) yang sudah terintegrasi.

- Dukungan tim Merchant Relations dan Customer Service untuk

menjawab pertanyaan penjual dan pembeli.

- Fitur yang memungkinkan terjadinya interaksi sosial (termasuk

tanya jawab) antara pembeli dan penjual.

8) Program utama yang sudah dijalankan selama ini:

- Edukasi masyarakat mengenai jual beli aman.

-Penggunaan platform e-commerce sebagai perwujudan wirausaha

online.

- Bebas biaya transaksi (mulai akhir Agustus, berlaku hingga akhir

Januari 2012).

- Gratis ongkos kirim (kerjasama dengan JNE, berlaku hingga

akhir Februari 2012).

- Fitur kode diskon

- Program sale akhir bulan yang melibatkan merchant Multiply.

37

3.1.4 Profile Multiply

Jenis : Swasta

Pendiri : Peter Pezaris

Michael Gersh

David Hersh

James Price

Kantor pusat : Jakarta, Indonesia (sekarang)

Boca Raton, FL, USA (2004-2012)

Wilayah : Seluruh dunia

Indonesia, Filipina (e-commerce)

Tokoh utama : Peter Pezaris ( Founder & CEO )

Michael Gersh ( Chief Operating Officer )

David Hersh ( Chief Product Officer )

James Price ( Chief Information Officer )

Claudio Pinkus ( Chief Strategy Officer )

Daniel Tumiwa ( Country Manager, Indonesia )

Jack Madrid ( Country Manager, Filipina )

Situs web : http://multiply.com

Jenis situs : Social Commerce

Pendaftaran : Gratis

Bahasa : Multibahasa

Diluncurkan : 2004

Status : Aktif

38

3.1.5 Tata cara pendaftaran, berbelanja dan berjualan di situs Multiply

Situs Multiply dapat ditemukan di alamat website www.multiply.com.

Untuk pengunjung situs Multiply yang baru pertama kali mengunjungi situs ini

harus mendaftarkan diri terlebih dahulu dengan cara mengisi formulir

keanggotaan di Multiply. Setelah mengisi semua data yang diperulakan maka

pengunjung dapat langsung mengakses situs Multiply. Tampilan formulir

keanggotaan dapat dilihat seperti dibawah ini.

Pengunjung yang telah terdaftar sebagai anggota di Multilpy berarti

sudah memiliki sebuah akun pribadi di Multiply yang dapat digunakan untuk

berbelanja maupun berjualan di Multiply. Berikut adalah langkah-langkah untuk

berbelanja di Multiply.

39

Pertama, pengunjung dapat memilih barang yang ingin di beli dan setelah

itu dapat memilih tombol yang bertuliskan “Beli Sekarang.”

Kedua, semua barang belanjaan pengunjung akan masuk ke dalam

keranjang belanja yang telah disediakan. Semua barang di dalam keranjang

belanja akan langsung dijumlahkan biayanya secara otomatis. Jika sudah selesai

berbelanja maka pengunjung dapat langsung memilih tombol “Selesai Belanja.”

Ketiga, pengunjung akan diminta untuk memilih media pembayaran yang

telah tersedia untuk melunasi barang belanjaannya. Kemudian pengunjung dapat

40

langsung memilih tombol “Lakukan Pesanan” untuk membayar sesuai media

yang telah dipilih.

Keempat, setelah melakukan pesanan maka akan muncul keterangan dan

rincian pembelian yang berisikan biaya dan alamat pengunjung. Kemudian

setelah pembayaran lunas maka penjual akan langsung mengirimkan ke alamat

tercantum.

41

Selain berbelanja, pengunjung juga dapat berjualan dengan menggunakan

akun miliknya. Untuk berjualan di Multiply, pengunjung dapat memilih logo

toko dan tema toko yang ingin digunakan. Kemudian pengunjung harus mengisi

rekening bank yang ingin digunakan. Setelah itu dapat langsung mengunggah

barang dagangan melalui menu yang telah tersedia, kemudian melengkapi

formulir yang ada untuk setiap barang.

Setelah membuat semua barang yang hendak dijual maka akan muncul

daftar produk yang telah di unggah ke Multiply. Daftar produk akan tampil

berurutan mulai dari yang pertama hingga yang terakhir diunggah dan ini

memudahkan pembeli untuk memilih barang yang dijual. Tampilannya dapat

dilihat sebagai berikut.

42

Penjual di Multiply terdiri dari dua kategori yaitu penjual terpercaya dan

non terpercaya. Penjual terpercaya adalah penjual yang telah mendaftarkan

dirinya secara khusus dan telah membayar sejumlah biaya administrasi tahunan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk menjadi penjual terpercaya dapat

dilakukan dengan mendaftarkan diri melalui layanan pelanggan di Multiply

kemudian melengkapi persyaratan berupa fotokopi ktp, kartu keluarga, dokumen

kenegaraan misalnya paspor, tagihan listrik atau air dan membayar sejumlah

uang sesuai dengan yang ditetapkan. Setelah pihak Multiply melakukan

pengecekan terhadap data-data yang diberikan maka jika dianggap layak,

pengunjung akan menjadi penjual terpercaya dan mendapatkan logo khusus di

tokonya.

43

3.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi dari PT Multiply Indonesia belum dapat dilampirkan

pada sub bab ini, karena berdasarkan keterangan dari pihak Human Resource

Development (HRD) perusahaan, data struktur organisasi perusahaan bersifat

kerahasiaan dan tidak dapat dibagikan kepada pihak eksternal.

3.2.1 Logo Perusahaan

Gambar 3.2.1 Logo PT Multiply Indonesia

Sumber: Database PT Multiply Indonesia

3.3 Metode Pengumpulan Data

3.3.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada PT Multiply Indonesia yang beralamatkan

di Gandaria 8 lantai 23, Gandaria City jl. Sultan Iskandar Muda, Jakarta

Selatan 12240 Indonesia. Dengan periode penelitian selama bulan

Februari 2012 sampai Mei 2012. Penelitian dikhususkan pada divisi

Public Relations yang akan menganalisa terkait dengan strategi-strategi

44

yang dijalankan oleh Public Relations dari PT Multiply Indonesia untuk

membentuk kepercayaan pelanggan dalam berbelanja secara online.

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data

3.3.2.1 Metode Pengumpulan Data Primer

3.3.2.1.1 Metode wawancara mendalam (Depth interview)

Wawancara mendalam (intensive/depth interview)

adalah teknik mengumpulkan data atau informasi dengan

cara bertatap muka langsung dengan informan agar

mendapatkan data lengkap dan mendalam. Biasanya

wawancara mendalam menjadi alat utama pada penelitian

kualitatif yang dikombinasikan dengan observasi

partisipasi. Pada wawancara mendalam ini, pewawancara

relatif tidak mempunyai kontrol atas respons informan.

Artinya, informan bebas memberikan jawaban-jawaban

yang lengkap, mendalam; bila perlu, tidak ada yang

disembunyikan. Caranya dengan mengusahakan

wawancara berlangsung secara informal seperti sedang

mengobrol.

Wawancara mendalam memiliki karakteristik yang

unik:

-Pertama, digunakan untuk subjek yang sedikit atau bahkan

satu orang saja.

45

-Kedua, menyediakan latar belakang secara perinci

(detailed background) mengenai alasan informan

memberikan jawaban tertentu. Dari wawancara ini akan

terlihat opini maupun perasaan dari informan.

-Ketiga, peneliti tidak hanya memperhatikan jawaban

verbal informan, tapi juga respons-respons nonverbal.

-Keempat, wawancara dilakukan dalam waktu yang lama

dan mungkin berulang.

-Kelima, memungkinkan memberikan pertanyaan yang

berbeda atas informan yang satu dengan yang lain.

-Keenam, sangat dipengaruhi oleh iklim wawancara.

(Kriyanto, 2006: 98-99).

Wawancara ini dilakukan oleh peneliti terhadap

pihak internal PT Multiply Indonesia, Ibu Nirmala Hapsari

sebagai Public Relations Manager dan Bapak Edward

Killian sebagai Vice President Manager Marketing

Communication. Dan pihak eksternal dari perusahaan

yaitu pembeli dan penjual di Multiply.

3.3.2.1.2 Observasi

Observasi lapangan atau pengamatan lapangan

(field observation) adalah kegiatan yang setiap saat

dilakukan, dengan kelengkapan pancaindra yang dimiliki.

46

Pada observasi lapangan ini penulis mengamati dan terjun

langsung dalam kegiatan yang berlangsung di PT Multiply

Indonesia sebagai pekerja magang di perusahaan terkait.

Penulis mengamati secara langsung proses kerja dalam PT

Multiply Indonesia terutama yang menjadi fokus pada

penelitian yaitu pada bagian divisi public relations.

Dengan mengumpulkan data-data yang berkaitan dengan

strategi yang dilakukan oleh public relations perusahaan

terkait.

Namun tidak semua observasi bisa disebut sebagai

suatu metode penelitian karena metode pengumpulan data

melalui observasi memerlukan syarat-syarat agar

bermanfaat bagi kegiatan pengumpulan data (diadaptasi

dari Kriyanto, 2006: 10). Berikut ini syarat-syarat

observasi:

a) Observasi digunakan dalam penelitian dan telah

direncanakan secara sistematik.

b) Observasi harus berkaitan dengan tujuan penelitian

yang telah ditetapkan.

c) Observasi yang dilakukan harus dicatat secara

sistematis dan dihubungkan dengan posisi umum,

bukan dipaparkan sebagai sesuatu yang menarik

perhatian.

47

d) Validitas dan reliabilitasnya dapat dicek dan

dikontrol (Nazir, dalam Kriyanto, 2006: 106). Valid

adalah menunjuk pada derajad ketepatan antara

data yang sesungguhnya terjadi pada obyek dengan

data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti.

Sedangkan reliabel berkenaan dengan derajad

konsistensi data dalam interval waktu tertentu.

(Sugiyono, 2012: 02-03). Reliabilitas dalam

penelitian kualitatif harus diartikan sebagai

penelitian yang dapat dipercaya dan dilaksanakan

dengan penuh kejujuran. Ini berarti bahwa materi

penelitian seperti catatan data lapangan, fotografi,

dan dokumen harus bisa dicek akurasinya, baik

dalam hal proses pembuatannya maupun materinya

sendiri. (Danim, 2002: 191). Sedangkan validitas

membuktikan bahwa apa yang diamati peneliti

sesuai dengan kenyataan, dan apakah penjelasan

yang diberikan tentang dunia memang sesuai

dengan yang sebenarnya ada atau terjadi. (Elvinaro,

2010: 194-195)

48

3.3.2.2 Metode Pengumpulan Data Sekunder

Data sekunder merupakan data pendukung data primer

yang diperlukan dalam penelitian. Data sekunder diperoleh dari

informasi maupun database yang diberikan oleh perusahaan

kepada penulis yang berupa tabel, diagram, maupun artikel-artikel

yang mendukung.

3.4 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini

mengacu kepada teknik analisis data milik Miles dan Huberman. Menurut Miles

dan Huberman ada tiga jenis kegiatan dalam analisis data, diantaranya:

a) Reduksi

Reduksi data adalah suatu bentuk analisis yang mempertajam,

memilih, memfokuskan, membuang, menyusun data dalam suatu cara

di mana kesimpulan akhir dapat digambarkan. Reduksi data terjadi

secara berkelanjutan hingga laporan akhir.

Dalam reduksi data, penulis melakukan pemilahan informasi yang

dibutuhkan dan yang tidak dibutuhkan, serta melakukan

penggabungan data-data yang sesuai dengan kebutuhan penelitian.

b) Model data (data display)

Kita mendefiniskan model sebagai suatu kumpulan informasi yang

tersusun yang membolehkan pendeskripsian kesimpulan dan

pengambilan tindakan.

49

Setelah selesai mereduksi data, maka penulis menyajikan data dalam

bentuk uraian penjelasan maupun dalam bentuk tabel atau diagram

sesuai dengan hasil yang didapat.

c) Penarikan kesimpulan

Dari permulaan pengumpulan data, peneliti kualitatif mulai

memutuskan apakah makna sesuatu, mencatat keteraturan, pola-pola,

penjelasan, konfigurasi yang mungkin, alur sebab-akibat, dan

proposisi-proposisi (Miles dan Huberman, dalam Emzir. 2010: 129-

133) (Elvinaro, 2010: 223).

Dan yang terakhir adalah penarikan kesimpulan. Kesimpulan dalam

penelitian kualitatif merupakan jawaban dari pertanyaan yang telah

dirumuskan sebelumnya oleh peneliti.

3.5 Permasalahan yang ada

Permasalahan yang ada dalam penelitian ini adalah kurangnya

kepercayaan dari masyarakat terhadap kegiatan pembelian secara online.

Kecanggihan teknologi dan kemajuan jaman mendorong berkembangnya bisnis

jual beli online. Belanja online mampu menawarkan kemudahan dan banyak

keuntungan kepada pembelinya. Dengan melakukan belanja online, masyarakat

tidak perlu lagi membuang waktu dengan pergi ke mall ataupun toko untuk

membeli barang yang dibutuhkan, selain itu dapat menghemat biaya perjalanan

serta bebas dari macet. Belanja online juga dianggap lebih hemat biaya, karena

50

kebanyakan barang yang ditawarkan secara online memiliki harga lebih murah

dari harga yang terdapat di mall ataupun toko-toko.

Namun tingkat kepercayaan masyarakat terhadap belanja online masih

cukup rendah. Masyarakat merasa tidak nyaman dengan belanja online

dikarenakan banyaknya terjadi penipuan dalam belanja online. Sering terjadi

kasus penipuan dimana penjual tidak mengirimkan barang pesanan pembeli

padahal pembeli sudah membayar lunas pesanannya. Selain itu sering juga

terjadi penipuan dengan cara penjual mengirimkan barang yang tidak sesuai

dengan pesanan pembeli atau bahkan barang yang dikirimkan adalah barang

yang sudah rusak. Bahkan yang lebih berbahaya adalah modus kejahatan

terhadap nomor rekening pribadi, dimana orang-orang yang memiliki keahlian

khusus mampu melakukan hack terhadap nomor rekening pribadi dan melakukan

sejumlah kecurangan didalamnya. Untuk itu penulis melakukan penelitian

terhadap permasalahan ini. Karena jika dilihat dari keuntungan berbelanja online,

sangat disayangkan jika masyarakat takut melakukan belanja online yang

diakibatkan penipuan yang kerap terjadi.

3.6 Alternatif Pemecahan Masalah

Berdasarkan permasalahan yang ada, maka terdapat beberapa alternatif

pemecahan masalah sebagai berikut:

1) Program Trusted Seller

Program Trusted Seller atau penjual terpercaya adalah program unggulan

yang dirancang oleh Multiply untuk menciptakan rasa aman dan nyaman

51

dalam berbelanja online. Public relations telah mengedukasi penjual-

penjual yang ada di Multiply sebagai penjual terpercaya. Sehingga, jika

pelanggan membeli melalui penjual terpercaya maka akan ada jaminan

perlindungan pembeli. Penjual terpercaya dapat dibedakan dengan cara

melihat logo Tseller dalam toko online penjual.

2) Payment Gateway

Multiply menyediakan layanan verifikasi pembayaran yang berfungsi

untuk mengawasi pembelian dan pembayaran agar tidak terjadi tindak

kejahatan dalam transaksi. Untuk itu Multiply bekerjasama dengan bank

ternama seperti BCA dan Mandiri sebagai metode pembayaran di

Multiply. Sehingga dengan adanya payment gateway, pelanggan dapat

merasa aman dan nyaman untuk bertransaksi, karena pembayaran yang

masuk diproses terlebih dahulu oleh Multiply sebelum akhirnya sampai

kepada penjual.

3) Jaminan Garansi Uang Kembali

Multiply menjamin adanya pengembalian uang kepada pembeli jika

terjadi hal yang tidak sesuai. Misalnya jika penjual tidak mengirimkan

barang pesanan yang telah dilunasi oleh pembeli atau jika penjual

mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan atau bahkan

barang yang rusak. Maka semua ini akan diganti oleh Multiply kepada

pembeli tanpa biaya apapun.

52

4) Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan disediakan untuk melayani keluhan konsumen

terhadap transaksi yang telah terjadi. Layanan pelanggan disediakan agar

konsumen merasa nyaman dengan pelayanan yang baik dari Multiply.