L1

LAMPIRAN

Pertanyaan wawancara untuk Public Relations Manager PT Multiply Indonesia

P1 : Apa definisi public relations dalam perusahaan Multiply Indonesia?

P2: Apa definisi public relations menurut anda sendiri?

P3: Dapatkah anda ceritakan bagaimana awalnya sampai Multiply terbentuk sebagai

situs jual beli online?

P4: Bagaimana strategi yang digunakan dalam memperkenalkan platform baru

perusahaan di bidang e-commerce?

P5: Lalu bagaimana strategi yang digunakan dalam meningkatkan kepercayaan

pelanggan untuk melakukan belanja online?

P6: Apakah anda yakin bahwa strategi tersebut dapat meningkatkan kepercayaan

pelanggan untuk berbelanja online?

P7: Apa arti kesuksesan bagi Multiply?

P8: Apa rencana selanjutnya agar terus dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan?

L2

Pertanyaan wawancara untuk Assistant Vice President Manager PT Multiply

Indonesia

P1: Kenapa Multiply berubah platform dari social network menjadi social

commerce?

P2: Seberapa besar sebenarnya potensi e-commerce di Indonesia?

P3: Apa saja kendala terbesar yang dialami Multiply selama menjadi situs e-

commerce di Indonesia?

P4: Bagaimana Multiply mengatasi kendala yang ada?

P5: Bagaimana cara untuk mensosialisasikan program yang ada agar dapat

meningkatkan kepercayaan pelanggan?

P6: Bagaimana hasilnya selama ini?

L3

LAMPIRAN GAMBAR

Gambar 2.3 Kerangka Pikir

Gambar 2.3 Kerangka pikir

Sumber: Pemikiran penulis

PT Multiply Indonesia Meningkatkan kepercayaa pelanggan untuk

berbelanja online

Strategi Public Relations

Menyampaikan pesan perusahaan kepada masyarakat

Publications News Events Community involvement

Trusted seller

Perlindugan pembeli

Payment gateway

Layanan pelanggan

Tidak berhasil

Berhasil

L4

Gambar 4.1.2.1 Data tingkat perkembangan transaksi pembelian dan penjualan di

Multiply

Gambar Pertumbuhan Transaksi per Mei 2011 – Mei 2012

May-

11

Jun-1

1

Jul-1

1

Aug-11

Sep-1

1

Oct

-11

Nov-

11

Dec-

11

Jan-1

2

Feb-1

2

Mar-

12

Apr-12

May-

12

TotalTrustedSellerTrustedSeller#

Gambar Tingkat Pertumbuhan Trusted Seller per Mei 2011 – Mei 2012

L5

Gambar Tingkat Rata-rata Transaksi per Mei 2011 – Mei 2012

Sumber: Database PT Multiply Indonesia (Angka transaksi tidak dapat ditampilkan oleh

PT Multiply Indonesia)

L6

4.1.2.2 Fakta-fakta tentang perkembangan internet dan belanja online di Indonesia

Halaman Awal Multiply

2000 2011

Situs Favorit Friendster Facebook, Twitter

Gadget PC, PDATablet, Netbook, BlackBerry

Penyedia JasaInternet

1 operator ? > 10 operator

Tarif Internet Rp. 500,000 per bulan

Rp. 99,000 sepuasnya

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Perkembangan Internet di Indonesia

2000: 2 Juta2005: 16 Juta2011: 45 Juta

Jumlah Pengguna Internet di Indonesia

Perkembangan internet di Indonesia

L7

Penggunaan Internet di Indonesia

Source : Indonesia Youth Survey 2011, MarkPlus Insight Analysis

Internet Makin Memiliki Pengaruh Kuat Dalam Pengambilan Keputusan

Jumlah penggunaan internet di Indonesia

16

Kategori Produk di Multiply

Kategori produk di Multiply

L8

30

Multiply on the News

Multiply tampil di berita-berita media cetak dan online

Acara konferensi pers Multiply

L9

Bapak Daniel Tumiwa selaku Country Manager Multiply Indonesia

Sumber: Database PT Multiply Indonesia