51

BAB 3

ANALISIS SISTEM BERJALAN

3.1 Riwayat Perusahaan

Best Denki Co., Ltd. merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di

Asia yang berasal dari Jepang yang terletak di kota Fukuoka. Dengan tujuan untuk

memperluas sektor pasar maka perlahan-lahan Best Denki Co., Ltd. mulai membuka

outlet di beberapa negara lainnya seperti Singapore, Malaysia, Thailand dan Hongkong.

Tidak hanya berkonsentrasi di beberapa negara tersebut, Best Denki Co., Ltd. mulai

melirik sektor pasar di kawasan Indonesia terutama di kota Jakarta. Dengan berdirinya

perusahaan ini di Indonesia, Best Denki Co., Ltd. menggunakan nama PT. Best Denki

Indonesia.

PT. Best Denki Indonesia pertama kali berdiri di Indonesia pada tanggal 01 Juli

2006 oleh Bapak Hendri Rusli selaku presiden direktur, dengan lokasi yang terletak di

Senayan City Lt. 4 Jl. Asia Afrika LOT 19 Gelora Tanah Abang , Jakarta Pusat 10270.

Saat ini, PT. Best Denki Indonesia sedang mengembangkan outlet-outletnya di beberapa

mall di Jakarta antara lain Mall Kelapa Gading, Grand Indonesia, Pacific Place dan

Megamall Pluit (Pluit Village).

Klasifikasi produk utama yang ditawarkan PT. Best Denki Indonesia antara lain

home appliances dan information home electronics. Produk home appliances meliputi

AC, DVD player, kulkas, mesin cuci, microwave, rice cooker, speaker, dan TV,

sedangkan information home electronics meliputi monitor, notebook, handphone, mesin

fax, kamera digital dan printer. PT. Best Denki Indonesia menyediakan barang – barang

52

elektronik yang mencakup berbagai merek antara lain Sony, Samsung, LG, Panasonic,

Sanyo, Sharp, Toshiba, Acer, Apple, Canon, HP, dan lainnya.

Menjadi perusahaan andalan dalam bidang penyediaan produk elektronik

menjadikan PT. Best Denki Indonesia untuk senantiasa menjaga hubungan baik dengan

pelanggan dan rekan bisnis. Sehingga tidak heran jika PT. Best Denki Indonesia

mengalami pertumbuhan signifikan dari tahun ke tahun. Fokus yang terarah pada

kompetensi produk menyebabkan PT. Best Denki Indonesia menjadi pilihan utama

pelanggan dalam pemenuhan kebutuhan produk elektronik sehari-hari.

3.2 Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan sebuah bagan yang menggambarkan hubungan

kerja, pembagian tanggung jawab serta peranan antar divisi – divisi dan personil –

personil yang ada dalam perusahaan yang digunakan untuk menentukan tugas – tugas

yang akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan perusahaan.

53

Berikut ini adalah struktur organisasi pada PT. Best Denki Indonesia :

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Pada PT. Best Denki Indonesia

(Sumber: PT. Best Denki Indonesia)

3.3 Tugas dan Wewenang

Berikut ini adalah tugas dan wewenang dalam PT. Best Denki Indonesia antara lain:

1. Presiden Direktur

• Memimpin perusahaan, menentukan kebijakan dan strategi bisnis dalam

menejemen perusahaan.

• Membuat tujuan jangka pendek dan jangka panjang dengan tujuan

meningkatkan kinerja perusahaan.

• Mengusahakan peningkatan efisiensi, produktivitas dan efektivitas setiap

departemen dan memonitor kegiatan operasional dari keseluruhan perusahaan

secara periodik.

• Mengadakan rapat dewan direksi dalam hal pengambilan keputusan.

Direktur Accounting & Finance dan HRD Managing Director Direktur Operasional

Store Manager

Gudang Admin Store

Asisten Store Manager

Customer Service

Presiden Direktur Hendri Rusli

Kasir Sales

IT Finance Accounting

Accounting & Finance Manager

Pajak

HRD Manager Merchandiser

Admin

Delivery / Teknisi

54

• Mengevaluasi laporan dari setiap departemen serta menentukan langkah

perbaikan untuk kemajuan perusahaan.

2. Direktur Operasional

• Menyusun jadwal rencana kegiatan operasional dan mengevaluasi

pelaksanaannya agar sesuai dengan yang direncanakan.

• Mengkoordinir setiap store manager dari masing – masing cabang.

• Memberi persetujuan kepada store manager untuk mengurus dokumen-

dokumen yang diperlukan.

• Memberi persetujuan untuk mangadakan berbagai event pameran.

3. Direktur Finance & Accounting dan Direktur HRD

• Mengkoordinir Finance & Accounting manager dan HRD manager

• Menerima laporan dari Accounting & Finance manager dan HRD manager

• Menetapkan penambahan dan pengurangan karyawan

• Menetapkan peraturan dan kebijakan untuk karyawan serta mengevaluasi

kinerja karyawan

• Melakukan perekrutan karyawan dan mengadakan training sesuai dengan

tujuan perusahaan

4. Managing Director

• Melakukan pengecekan terhadap perkembangan pasar dan mengidentifikasi

kebutuhan pasar

• Melakukan analisis dan evaluasi program promosi serta menetapkan target

pembiayaan

55

• Mencari dan menentukan supplier dalam penyediaan produk pada setiap

outlet

5. Store Manager

• Membuat laporan penjualan secara periodik

• Mengkoordinir pelaksanaan event pameran di wilayah store

6. Asisten Store Manager

• Mengecek data pemesanan yang diberikan oleh sales

• Menangani keluhan masalah terhadap produk dari pelanggan

• Memastikan dan mengontol ketersediaan stok barang

• Memastikan ketersediaan display setiap produk

7. Sales

• Malakukan kegiatan penjualan dan promosi

• Menerima pemesanan dari pelanggan

• Membuat sales order berdasarkan pemesanan pelanggan.

8. Kasir

• Melayani pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan

9. Customer Service

• Melayani pelanggan selama pre-purchase sampai pada post purchase

• Menginput data-data pelanggan dan memastikan bahwa data tersebut

merupakan data yang valid

• Mengatur jadwal pengiriman produk ke pelanggan

56

• Memastikan produk diterima oleh pelanggan dalam keadaan baik dan

lengkap

• Memposting sales order apabila produk telah diterima oleh pelanggan

10. Gudang

• Menerima produk dari supplier sesuai dengan purchase order

• Menyediakan produk sesuai dengan sales order.

11. Delivery / Teknisi

• Melakukan pengiriman produk ke pelanggan sesuai dengan sales order

• Melakukan pemasangan produk

12. Admin Store

• Memposting purchase order terhadap produk yang sudah diterima dari

supplier

• Melakukan purchase retur untuk barang return

13. Accounting & Finance Manager

• Bertanggung jawab terhadap Direktur Finance & Accounting berdasarkan

laporan keuangan yang ada

• Mengkoordinir dan mengecek seluruh laporan dari bagian Accounting,

Finance dan Pajak

14. HRD Manager

• Memberikan training SOP (Standard Operational Procedure) kepada

karyawan - karyawan baru.

• Mengembangkan potensi-potensi karyawan

57

• Memonitor dan mengawasi seluruh kinerja karyawan

• Memeriksa daftar absensi karyawan

15. IT

• Melakukan pengontrolan terhadap IT yang ada di perusahaan

• Memonitor kegiatan dalam bagian IT

• Mengevaluasi system aplikasi perusahaan

• Mengembangkan program baru yang terintegrasi sesuai dengan kebutuhan

masing – masing departemen

16. Accounting

• Melakukan pembukuan terhadap transaksi yang terjadi di perusahaan

• Membuat dan meyiapkan laporan keuangan secara berkala

17. Finance

• Mengatur jadwal pembayaran terhadap produk kepada pihak supplier

• Memastikan pembayaran terhadap produk telah diterima oleh pihak supplier

18. Pajak

• Melakukan perhitungan terhadap produk-produk yang kena pajak

• Mengatur setoran pajak dari produk yang kena pajak

• Mengatur setoran pajak karyawan

• Melaporkan keseluruhan pajak ke bagian pajak

19. Merchandiser

• Memberi persetujuan terhadap purchase order yang diajukan dari outlet

• Melakukan negosiasi dan kesepakatan dengan pihak supplier dalam

58

pemasokan barang

• Mengatur promosi yang akan diiklankan

• Menganalisa laporan penjualan sebagai acuan dalam melakukan pengambilan

keputusan

• Menegosiasikan masalah promosi dengan supplier

20. Admin

• Membuat internal memo untuk komunikasi promosi antar outlet

• Mem-follow-up setiap kesepakatan yang telah dilakukan dengan pihak

supplier

• Membuat purchase order

3.4 Visi dan Misi Perusahan

• Visi : Menjadi perusahaan penyedia home appliances dan information home

electronics terbesar di kawasan Indonesia

• Misi: Misi dari PT. Best Denki Indonesia adalah memperluas pangsa pasar di

kawasan Indonesia

3.5 Analisis Peluang Pasar

3.5.1 Identify the Unmet and / or Underserved Customer Need

Pada tahap pertama, perusahaan akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.

Adapun identifikasi kebutuhan pelanggan terbagi menjadi 3 tahap, yaitu identifikasi

kebutuhan pelanggan sebelum melakukan pembelian, identifikasi kebutuhan pelanggan

59

pada saat melakukan pembelian, dan identifikasi kebutuhan pelanggan setelah

melakukan pembelian.

Gambar 3.2 : Proses Pembelian oleh Pelanggan pada PT. Best Denki Indonesia

a. Identifikasi kebutuhan pelanggan sebelum melakukan pembelian

Tahap pertama terdiri dari problem recognition, information gathering, dan

evaluation. Pada bagian problem recognition, dapat diketahui bahwa kebutuhan

pelanggan PT. Best Denki Indonesia pada umumnya mencakup kebutuhan

information home electronic dan kebutuhan home entertainment. Pada bagian

information gathering memuat sumber-sumber yang digunakan oleh pelanggan

sebagai acuan dalam mencari informasi terhadap produk yang diinginkan.

Problem Recognation

Information

Purchase Decision

Media Elektronik

Evaluation

Sales

Kebutuhan Information Home Electronic

Satisfaction

Kebutuhan Home Appliance

Loyalty

Media Cetak

Harga Kualitas Spesifikasi

Offline

Pamera

Garansi Kualitas mutu

Pengiriman tepat waktu

Pelanggan meningkat

Pelayanan memuaskan

Repeat Purchase

Purc

hase

Po

st-p

urch

ase

Pre-

purc

hase

60

Berdasarkan wawancara yang dilakukan, diketahui bahwa pada umumnya

pelanggan mendapatkan informasi dari media cetak, seperti : koran, brosur, POP,

X-banner, hanging poster, pameran, sales dan iklan di media elektronik seperti :

stasiun televisi swasta O-channel.

Pada bagian evaluation ,yaitu setelah pelanggan memperoleh informasi

produk yang diinginkan, maka pelanggan mulai melakukan evaluasi

pertimbangan terhadap beberapa aspek yaitu dari segi harga, spesifikasi dan

kualitas produk.

b. Identifikasi kebutuhan pelanggan pada saat melakukan pembelian

Tahap kedua terdiri dari purchase decision dimana pada bagian ini dapat

diketahui bahwa model transaksi yang dilakukan pelanggan pada saat ini adalah

pembayaran dengan cara offline.

c. Identifikasi kebutuhan pelanggan setelah melakukan pembelian

Tahap ketiga terdiri dari satisfaction dan loyalty. Pada bagian satisfaction, dapat

diambil kesimpulan bahwa kepuasan pelanggan terletak pada ketepatan waktu

pengiriman produk yang dipesan, kualitas serta mutu yang terjamin, pelayanan

yang memuaskan sampai pada garansi yang memungkinkan pelanggan untuk

menyampaikan keluhan jika terjadi kerusakan pada produk yang telah dibeli.

Adapun feedback yang diharapkan perusahaan, umumnya terletak pada bagian

loyalty, dimana kepuasan pelanggan terhadap apa yang telah diberikan

perusahaan akan menjadikan pelanggan merasa diperhatikan sehingga

61

memungkinkan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi terhadap produk

lainnya sehingga menyebabkan volume pelanggan berangsur -angsur meningkat.

.

Gambar 3.3 : Unmet and Underserved Needs

Gambar 3.3 menjelaskan tahapan proses bisnis yang sedang berlangsung pada PT. Best

Denki Indonesia yang dilakukan pelanggan pada saat akan melakukan pembelian

produk, serta memuat kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi oleh PT.

Best Denki Indonesia pada setiap proses bisnis tersebut.

Memperoleh informasi dari media cetak dan elektronik

Melakukan pemilihan produk

Melakukan pembayaran

Penerimaan barang

Melakukan kunjungan ke outlet

Informasi tidak update

Penjualan 24 jam

Perbandingan produk

Transaksi pembayaran 24 jam

62

Adapun kebutuhan yang belum terpenuhi antara lain :

• Kebutuhan terhadap informasi yang akurat

Pada saat ini, pelanggan umumnya hanya memperoleh informasi produk melalui

media cetak, pameran, sales dan media elektronik berupa iklan, sehingga

menyebabkan informasi yang diperoleh umumnya kurang akurat dan sangat

terbatas.

• Kebutuhan terhadap penjualan 24 jam

Pada saat ini, PT. Best Denki Indonesia hanya beroperasi pada jam operasional

saja, hal ini disebabkan karena lokasi yang bertempat pada pusat perbelanjaan.

Hal ini menjadi salah satu faktor penghambat kelancaran proses bisnis PT. Best

Denki Indonesia, mengingat komunitas pelanggan pada umumnya adalah

eksekutif yang hanya memiliki waktu diluar jam operasional, sehingga akan

lebih membantu apabila PT. Best Denki Indonesia memiliki sarana pelayanan

penjualan 24 jam yang dapat diakses dengan cepat kapanpun dan dimanapun.

• Kesulitan dalam melakukan perbandingan produk

Pelanggan PT. Best Denki Indonesia menemukan banyak kesulitan yang terjadi

dalam melakukan evaluasi produk misalnya dari segi harga, spesifikasi dan

kualitas dari merek – merek yang tersedia.

• Kesulitan dalam melakukan transaksi pembayaran

Pada saat ini, pelanggan hanya dapat melakukan transaksi pembayaran di dalam

wilayah outlet dan hanya terbatas pada jam operasional. Hal ini merupakan salah

satu keterbatasan PT. Best Denki Indonesia dalam melayani kebutuhan

63

pelanggan yang menginginkan adanya fasilitas transaksi pembayaran 24 jam

yang dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun.

3.5.2 Identify the Specific Customer a Company Will Pursue

Tahap kedua yaitu identifikasi segmen peluang pasar. Dalam melakukan analisa

segmen peluang pasar, parameter yang digunakan PT. Best Denki Indonesia adalah

demographic dan benefits.

• Parameter demographic

Ditinjau dari faktor demographic, tingkat pendapatan pelanggan PT. Best Denki

Indonesia dikategorikan menjadi 3 golongan yaitu pendapatan kecil, pendapatan

menengah dan pendapatan besar.

• Parameter benefits

Ditinjau dari faktor benefits, kualitas produk yang diminati pelanggan PT. Best

Denki Indonesia dikategorikan menjadi 3 golongan yaitu yaitu Low End, Mid

End dan High End.

Alasan penggunaan parameter demographic dan benefits dikarenakan mayoritas

pelanggan yang membeli produk pada umumnya melakukan pertimbangan terhadap

harga dan kualitas produk, sehingga dapat disimpulkan bahwa pendapatan sangat

berpengaruh terhadap jenis produk yang akan dibeli.

64

Tabel 3.1 : Segmen Pasar pada PT. Best Denki Indonesia

(Sumber: PT. Best Denki Indonesia)

Quality Product Pendapatan

High End Mid End Low End

Besar

Menengah

Kecil

Segmen pasar priorotas utama yang lebih diperhatikan oleh PT. Best Denki

Indonesia adalah pelanggan langsung dengan pendapatan besar terhadap kebutuhan

produk kualitas High End dan Mid End, pelanggan langsung dengan pendapatan

sedang terhadap kebutuhan produk kualitas High End, Mid End dan Low End serta

pelanggan langsung dengan pendapatan kecil terhadap kebutuhan produk kualitas

Mid End dan Low End. Untuk segmen pasar prioritas tingkat kedua, PT. Best Denki

Indonesia berfokus pada pelanggan langsung dengan pendapatan besar terhadap

= Pangsa pasar prioritas utama

= Pangsa pasar prioritas kedua

= Pangsa pasar prioritas ketiga

Keterangan:

65

kebutuhan produk kualitas Low End, pelanggan langsung dengan pendapatan kecil

terhadap kebutuhan produk kualitas High End.

Menurut BPS (badan pusat statistik) tahun 2005 - 2007, pendapatan kecil

berkisar dibawah 700 ribu rupiah, pendapatan menengah berada diantara 700 ribu

sampai pada 2 juta rupiah, dan pendapatan besar yaitu diatas 2 juta rupiah. Data

tesebut berdasarkan pendapatan bersih setelah dikurangi dengan iuran wajib pajak

penghasilan oleh suatu organisasi perusahaan.

3.5.3 Assess Advantage Relative to Competition

Tahap ketiga yaitu memperkirakan keuntungan relatif terhadap kompetisi dengan

jenis pesaing sebagai berikut :

• Pesaing langsung (Direct Competitor)

Pesaing langsung adalah pesaing dengan segmen pasar yang sama serta berfokus

pada penyediaan produk home appliance dan information home electronic

dengan klasifikasi dan merek tertentu. Cth: Electronic City, Electronic Solution,

Agis.

• Pesaing tidak langsung (Indirect Competitor)

Pesaing tidak langsung adalah pesaing dengan segmen pasar yang berbeda serta

tidak hanya berfokus pada penyediaan produk home appliance dan information

home electronic. Cth: Carrefour, Hypermart.

66

Tabel 3.2 : Pesaing-pesaing yang dihadapi oleh PT. Best Denki Indonesia

Electronic

City

Electronic

Solution Agis Carrefour Hypermart

Best

Denki

Service

Ketersediaan

produk

Harga

Penggunaan

Teknologi

Keterangan:

= Baik Sekali

= Cukup Baik

= Kurang Baik

67

Service Electronic

City25%

Service Electronic Solution

13%

Service Agis8%Service

Carrefour13%

Service Hypermart

3%

Service Best Denki38%

Service Electronic City

Service ElectronicSolutionService Agis

Service Carrefour

Service Hypermart

Service Best Denki

Gambar 3:4 Perbandingan service antara pesaing-pesaing lain

Produk Electronic

City24%

Produk Electronic Solution

16%

Produk Agis7%Produk

Carrefour12%

Produk Hypermart

3%

Produk Best Denki38%

Produk Electronic City

Produk ElectronicSolutionProduk Agis

Produk Carrefour

Produk Hypermart

Produk Best Denki

Gambar 3:5 Perbandingan produk antara pesaing-pesaing lain

68

Harga Electronic

City28%

Harga Electronic Solution

0%

Harga Agis7%

Harga Carrefour

29%

Harga Hypermart

29%

Harga Best Denki7%

Harga Electronic City

Harga ElectronicSolutionHarga Agis

Harga Carrefour

Harga Hypermart

Harga Best Denki

Gambar 3:6 Perbandingan harga antara pesaing-pesaing lain

Teknologi Electronic

City33%

Teknologi Electronic Solution

16%Teknologi Agis11%

Teknologi Carrefour

11%

Teknologi Hypermart

5%

Teknologi Best Denki

24%

Teknologi Electronic City

Teknologi ElectronicSolutionTeknologi Agis

Teknologi Carrefour

Teknologi Hypermart

Teknologi Best Denki

Gambar 3:7 Perbandingan Teknologi antara pesaing-pesaing lain

69

3.5.4 Assess the Company’s Resource to Deliver the Offering

Sebelum menentukan model bisnis, maka perusahaan harus mengidentifikasi

sumber daya yang berguna untuk mengembangkan sistem secara online. Berdasarkan

pada segmen pasar B2C pada PT. Best Denki Indonesia, maka sangat dibutuhkan staff

yang ahli dan berpengalaman dalam melakukan kegiatan penawaran dan penjualan

sehingga dapat mempengaruhi kemajuan perusahaan. Dibawah ini adalah hasil

identifikasi sumber daya yang berhubungan langsung dengan pelanggan:

1. Customer facing

• Outlet

Outlet PT. Best Denki Indonesia menyediakan produk yang up-to-date

terbaru dengan kualitas dan daya tarik yang tinggi sehingga pelanggan

menjadi tertarik untuk masuk, melihat bahkan memungkinkan pelanggan

untuk langsung mencoba produk yang tersedia. Selain itu, produk elektronik

juga disusun dengan rapi sesuai dengan klasifikasi sehingga mempermudah

pelanggan dalam mencari produk yang diinginkan dengan cepat serta

memberi kesan nyaman sehingga memungkinkan pelanggan untuk melihat

produk lainnya yang tersedia di outlet.

• Brand name

PT. Best Denki Indonesia terdiri dari banyak brand name ternama yang

cukup terkenal dengan kualitas dan mutu yang ditawarkan sehingga

menjadikan PT. Best Denki Indonesia mendapat perhatian khusus dimata

70

pelanggan dalam memenuhi kebutuhan home appliance dan information

home electronic.

• Sales person

Sales person yang terdapat pada PT. Best Denki Indonesia diwajibkan

mengikuti pelatihan pengenalan produk secara khusus sehingga dapat

menjelaskan kegunaan dan keunggulan masing-masing produk. Dengan

penguasaan produk, sales person juga memiliki potensi untuk

merekomendasikan produk kepada pelanggan sesuai dengan keinginan dan

kriteria yang diinginkan.

• Pameran

PT. Best Denki Indonesia secara periodik mengadakan pameran produk

terbaru dengan tujuan untuk memperkenalkan produk tersebut di kalangan

masyarakat luas. Dalam pamerannya, PT. Best Denki Indonesia biasanya

memberikan harga promosi sehingga dapat menarik minat pelanggan dalam

melakukan pembelian produk. Pameran juga dilengkapi dengan tim

operasional yang siap membantu dalam hal pembayaran, sehingga transaksi

dapat dilakukan dengan mudah dan aman.

2. Sumber Daya Internal

• Sales yang berpengalaman dalam penguasaan dan pemahaman produk

sehingga mampu memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi yang

diinginkan

71

• Customer service yang bersahabat dan siap melayani setiap keluhan dari

pelanggan serta memastikan bahwa produk sampai pada tujuan dalam

keadaan baik dan terpasang dengan sempurna.

• Bagian Teknisi yang berpengalaman dan selalu siap membantu

pelanggan dalam pemasangan sampai pada pemeliharaan produk

elektronik.

3. Sumber Daya Upstream

PT. Best Denki Indonesia senantiasa didukung oleh rekan bisnis dengan brand

yang cukup di kenal masyarakat luas antara lain Sony, Toshiba, Hp, Acer,

Phillip, Panasonic, Sanyo, LG, Samsung, Canon, dan lainnya, sehingga dapat

memperlancar proses bisnis pada PT. Best Denki Indonesia.

3.5.5 Access Market Readiness of Technology

Agar sistem e-commerce yang akan dibangun dapat berjalan dan berfungsi

dengan baik, maka perlu dilakukan analisis terhadap kesiapan pasar dalam menerima

perkembangan teknologi serta sistem baru yang akan diimplementasikan pada PT. Best

Denki Indonesia.

Adapun analisis terhadap kesiapan pasar adalah sebagai berikut :

1. Technology Vulnerability

Dalam memasarkan produk yang ditawarkan, PT. Best Denki Indonesia

menyadari bahwa banyak sekali pelanggan yang menginginkan kemudahan dalam

72

berbelanja, sehingga mereka membutuhkan sebuah aplikasi e-commerce yang

memungkinkan sebuah website dapat diakses dengan layanan low-bandwith. Hal ini

didukung dengan meningkatnya populasi pengguna fasilitas internet yang

menggambarkan bahwa masa depan bisnis berbasis e-commerce akan sangat

menjanjikan bagi perkembangan suatu perusahaan. Dengan tersedianya fasilitas

tersebut, maka pelanggan cukup mengakses website PT. Best Denki Indonesia untuk

mendapatkan berbagai informasi tentang produk, melakukan transaksi bahkan

sampai mengecek status pengiriman dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.

Namun PT. Best Denki Indonesia tidak akan bergantung sepenuhnya dengan aplikasi

e-commerce yang akan diterapkan, karena aplikasi tersebut hanya digunakan untuk

mendukung system penjualan yang sedang berjalan sekarang ini.

Perkiraan resmi dari APJII terhadap jumlah pelanggan dan pemakai internet

selama ini dan perkiraan sampai akhir tahun 2007 adalah sesuai dengan tabel berikut

ini:

Tabel 3.3 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet kumulatif)

* perkiraan s/d akhir 2007

Tahun Pelanggan Pemakai

1998 134.000 512.000

1999 256.000 1.000.000

2000 400.000 1.900.000

2001 581.000 4.200.000

73

2002 667.002 4.500.000

2003 865.706 8.080.534

2004 1.087.428 11.226.143

2005 1.500.000 16.000.000

2006 1.700.000 20.000.000

2007* 2.000.000 25.000.000

2. Technology Adoption

Agar dapat terhubung dengan internet, PT. Best Denki Indonesia saat ini telah

menggunakan CBN internet (Cyberindo), yang merupakan Internet Service Provider

(ISP) leader di Indonesia. Alasan penggunaan ISP tersebut karena CBN

memungkinkan koneksi internet yang lebih cepat dengan bandwith yang lebih baik

daripada dial up.

.

3. Impact of New Technology

Dengan diterapkannya teknologi baru tentunya akan memberikan dampak positif dan

dampak negatif bagi PT. Best Denki Indonesia, adapun dampak-dampak tersebut

akan diuraikan dibawah ini:

• Dampak positif

- Kebutuhan terhadap informasi produk oleh pelanggan akan senantiasa

terpenuhi

- Proses pembelian dan transaksi dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja

74

- Perbandingan dan evaluasi terhadap produk baik dari segi kualitas, harga

dan spesifikasi menjadi lebih mudah dilakukan tanpa harus melakukan

kunjungan ke outlet

- Memungkinkan PT. Best Denki Indonesia untuk tidak melakukan

penambahan karyawan karena aplikasi e-commerce yang ada dapat

menangani transaksi penjualan

- Pangsa pasar semakin luas karena dapat diakses oleh siapa saja.

• Dampak negatif

- Dengan tidak adanya sangsi yang tegas akan kejahatan dunia maya, maka

keamanan tidak dapat sepenuhnya terjamin.

- Memerlukan biaya yang cukup besar dalam menerapkan aplikasi e-

commerce tersebut

- Adanya beberapa karyawan yang tidak terbiasa dengan penggunaan

teknologi sehingga membutuhkan pelatihan.

3.5.6 Specify the Opportunity in Concrete Term

Pada langkah ini akan dispesifikasikan kesempatan yang ada saat ini jika

perusahaan menggunakan teknologi internet. Kesempatan – kesempatan tersebut

dirumuskan dalam sebuah opportunity story yang terdiri dari :

75

• Target Segmen

Target segmen pada PT. Best Denki Indoneisa meliputi pelanggan atau individu

dengan pendapatan menengah sampai besar, karena produk elektronik yang dijual

oleh PT. Best Denki Indonesia terdiri dari berbagai merek berkualitas.

• Value Proporsition

Nilai yang dapat ditawarkan oleh PT. Best Denki Indonesia apabila menggunakan

teknologi internet adalah kelengkapan informasi mengenai produk yang ditawarkan

serta up-to-date maupun informasi mengenai perusahaan itu sendiri sehingga

pelanggan merasa nyaman dan aman dalam melakukan transaksi.

• Customer Benefit

Manfaat bagi pelanggan yaitu dapat melakukan transaksi kapan pun dan di mana

saja. Selain itu, pelanggan lebih leluasa dalam memilih produk yang ingin dibeli

didukung oleh layanan dari customer service secara online.

• Critical Resources

Sumber daya utama yang dibutuhkan untuk memberikan keuntungan dan nilai di atas

bagi pelanggan adalah ketersediaan berbagai jenis produk elektronik berkualitas

dengan berbagai brand yang dapat dipilih serta staff berpengalaman yang dapat

meng-handle proses transaksi dan melayani pelanggan secara online.

• Reason to believe

Alasan yang membuat pelanggan percaya untuk berbelanja di PT. Best Denki

Indonesia secara online adalah latar belakang perusahaan yang sudah dikenal baik

oleh masyarakat, produk yang dijual adalah produk-produk elektronik berkualitas

76

disertai dengan adanya garansi barang rusak serta keamanan akan data pelanggan

yang bersifat privacy terjaga.

• Resource sourcing

PT. Best Denki Indonesia mendapatkan sumber daya produk berkualitas langsung

dari supplier untuk masing – masing brand yang ada dan sumber daya staff

berpengalaman dari perekrutan yang dilakukan melalui berbagai media.

• How to Monetize

Dengan menggunakan teknologi internet, PT. Best Denki Indonesia dapat

meningkatkan pelayanan kepada pelanggan atau meningkatkan kepuasan pelanggan

sehingga jumlah pelanggan bertambah. Jumlah pelanggan yang bertambah

memperluas pangsa pasar PT. Best Denki Indonesia sehingga keuntungan yang

diperoleh juga bertambah.

• Opportunity Magnitude

Dengan menerapkan e-commerce pada PT. Best Denki Indonesia peluang

keberhasilan finansialnya besar, karena PT. Best Denki Indonesia merupakan

perusahaan besar yang menjual berbagai macam produk elektronik. Dengan adanya

penjualan secara online akan memudahkan pelanggan dalam berbelanja dan

memberikan keleluasaan kepada pelanggan dalam memilih dan membandingkan

produk-produk yang ada.

Berikut adalah tabel yang menggambarkan ringkasan dari opportunity story.

77

Tabel 3.4 Opportunity Story pada PT. Best Denki Indonesia

Target segmen • Pelanggan dengan pendapatan menengah sampai

besar

Value Proportion

• Informasi produk yang lengkap dan up-to-date

serta informasi mengenai perusahaan

Customer Benefit • Transaksi dapat dilakukan kapan dan di mana

pun.

• Pelanggan lebih leluasa memilih produk.

• Layanan customer service secara online.

Critical Resources • Berbagai produk berkualitas dengan berbagai

brand

• Staff yang berpengalaman

Reason to believe • Latar belakang perusahaan yang baik

• Produk berkualitas

• Keamanan data pelanggan

Resource sourcing • Sumber daya produk dari supplier langsung

• Sumber daya staff dari perekrutan

How to Monetize • Meningkatkan kepuasan pelanggan

Opportunity Magnitude • Besar

78

3.5.7 Asses Opportunity Attractiveness

Pada langkah terakhir dari analisis peluang pasar ini akan dinilai ketertarikan

perusahaan terhadap peluang yang ada. Tahap ini akan menentukan suatu perusahaan

“maju” atau “tidak maju” dalam penerapan aplikasi e-commerce. Hal ini mengarah pada

delapan acuan, apabila dari delapan acuan tersebut lebih banyak positif daripada negatif

maka perusahaan itu dikatakan berpeluang positif untuk menerapkan aplikasi e-

commerce atau “maju”.

Berikut adalah penjelasan dari delapan acuan tersebut :

• Competitive Vulnerability

Dilihat dari jumlah pesaing PT. Best Denki Indonesia yang ada, belum ada pesaing

yang telah menerapkan e-commerce. Oleh karena itu hal ini menjadi faktor positif

bagi perusahaan untuk menerapkan e-commerce dalam penjualannya.

• Technical Vulnerability

Faktor ini juga bersifat positif karena ketersediaan dan kemampuan sumber daya

manusia yang dimiliki PT. Best Denki Indonesia dalam manjalankan aplikasi e-

commerce sudah mendukung.

• Magnitude of Unmeet Needs

Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dengan sistem yang ada saat ini masih

banyak, seperti kurangnya informasi mengenai produk yang ada, sulitnya malakukan

perbandingan produk, dan waktu melakukan transaksi terbatas. Hal ini tidak akan

terjadi apabila perusahaan menerapkan apikasi e-commerce, sehingga faktor ini juga

bersifat positif.

79

• Interaction Between Segments

Interaksi antar segmen – segmen yang ada yaitu antar pelanggan PT. Best Denki

Indonesia bersifat netral karena tidak ada perubahan antara sistem yang sekarang

dengan penggunaan aplikasi e-commerce.

• Likely Rate of Growth

Persentase pertumbuhan perusahaan dari tahun ke tahun semakin meningkat. Hal ini

terlihat dari semakin banyaknya cabang-cabang perusahaan yang ada. Oleh karena

itu faktor ini bersifat positif.

• Technology Vulnerability

Teknologi yang dimiliki perusahaan yang mendukung aplikasi e-commerce bersifat

netral karena untuk sistem yang sekarang perusahaan masih menggunakan teknologi

yang standar.

• Market Size

Ukuran pasar perusahaan cukup besar karena produk elektronik dibutuhkan oleh

semua orang, faktor ini merupakan faktor positif.

• Level of profitability

Tingkat keuntungan yang diperoleh tinggi karena perusahaan mengalami

pertumbuhan dari tahun ke tahun. Faktor ini menjadi faktor postif bagi penerapan e-

commerce pada PT. Best Denki Indonesia.

80

Gambar 3.8 : Opportunity Assessment pada PT. Best Denki Indonesia

Gambar di atas memperlihatkan bahwa dari delapan faktor acuan yang digunakan untuk

menilai peluang perusahaan dalam menggunakan aplikasi e-commerce, enam

diantaranya bersifat positif, dua netral dan tidak ada yang bersifat negatif. Hal ini

menunjukkan bahwa PT. Best Denki Indonesia sudah siap untuk menggunakan aplikasi

e-commerce atau “maju”.

3.6 Business Models

Sebuah perusahaan yang ingin bisnisnya menjadi model bisnis online

memerlukan empat tahapan untuk membangun model bisnis tersebut, yaitu :

3.6.1 Menentukan Keuntungan Nilai yang ditawarkan (Value Proposition)

Langkah pertama dalam pembangunan model bisnis online ialah dengan cara

menentukan value proposition untuk bisnis tersebut. Pembangunan value proposition

ini mencakup tiga hal yang harus dianalisis, yaitu target segment pelanggan (segment

Interaction Between Segments

Likely Rate of Growth

Positive Factor

Neutral Factor

Negative Factor

Competitive Vulnerability

Technical Vulnerability

Magnitude of Unmet Need

Technology Vulnerability

Market Size

Level of Profitabily

81

choice), keuntungan yang ditawarkan kepada pelanggan (benefit choice) dan sumber

kunci yang dimiliki bisnis tersebut yang mendukung perusahaan dalam menawarkan

keuntungan kepada pelanggan dengan cara yang lebih baik dari para pesaing (resource

choice).

a. Segment Choice

Segment pelanggan PT. Best Denki Indonesia hampir mencakup semua segmen

konsumen, mulai dari pendapatan menengah sampai tinggi karena produk elektronik

yang dijual oleh PT. Best Denki Indonesia terdiri dari berbagai merek berkualitas.

b. Benefits Choice

Dengan model bisnis online, PT.Best Denki Indonesia dapat menawarkan berbagai

keuntungan kepada pelanggannya, yaitu :

• Transaksi dapat dilakukan 24 jam

• Informasi mengenai produk yang up-to-date dan lengkap

• Produk elektronik yang ditawarkan adalah elektronik berkualitas dengan

berbagai pilihan brand yang sudah terkenal.

• Adanya layanan customer service secara langsung melalui chat.

• Kemudahan dalam melakukan transaksi

c. Resource Choice

• Website yang dapat diakses oleh pelanggan di mana saja dan kapan saja.

• Staff yang berpengalaman sehingga dapat melayani kebutuhan pelanggan

dengan lebih baik.

82

• Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat sehingga

menimbulkan kenyamanan dan keamanan dalam melakukan transaksi.

• Menawarkan berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal.

3.6.2 Penawaran Online

Setelah menentukan value proposition, langkah selanjutnya adalah menentukan

cakupan produk, jasa atau informasi yang ditawarkan PT.Best denki Indonesia dalam

model bisnis onlinenya. Tahap ini terdiri dari :

a. Mengidentifikasi ruang lingkup dari penawaran

PT. Best Denki Indonesia menggunakan cross-category dominance dalam

menentukan ruang lingkup penawaran produknya, dimana produk yang dijual lebih

dari satu kategori produk. Cakupan produk yang ditawarkan PT. Best Denki

Indonesia meliputi produk-produk elektronik seperti TV, DVD player, speaker,

printer, AC, lemari es, microwave, rice cooker, mesin cuci, monitor, notebook,

mesin fax, handphone , dan kamera digital.

Sedangkan jasa atau informasi yang ditawarkan adalah search engine yang dapat

mencari produk berdasarkan nama produk, kategori atau merek produk tersebut. Hal

tersebut memudahkan pelanggan dalam mencari produk yang dibutuhkannya karena

banyaknya kategori dan merek produk yang ditawarkan oleh PT. Best Denki

Indonesia. Selain itu pelanggan juga dimudahkan dengan adanya layanan customer

service yang online, sehingga pelanggan yang mengalami kesulitan dalam berbelanja

dapat langsung bertanya kepada customer service tersebut. Selain melalui online

83

chat, pelanggan juga dapat mengirim pertanyaan, kritik dan saran ke email

perusahaan dan perusahaan akan segera merespon kembali ke email pelanggan.

Informasi produk yang ditawarkan juga lengkap dan jelas disertai dengan informasi

stok produk yang masih tersedia.

b. Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan dari pelanggan

Pada bagian ini akan diidentifikasi proses pengambilan keputusan oleh pelanggan

untuk berbagai jenis kategori produk. Proses pengambilan keputusan oleh pelanggan

tersebut terdiri dari tahap pre-purchase, purchase, dan post-purchase.

• Pada tahap pre-purchase, konsumen melewati beberapa langkah lagi, yaitu

mengenali masalah dan kebutuhan, mencari informasi tentang kebutuhannya dan

mengevaluasi alternatif pilihan-pilihan yang ada. Pelanggan yang ingin

membeli produk elektronik akan mencari situs-situs yang menjual produk

elektronik. Setelah itu membandingkan atau mengevaluasi harga, kualitas dan

parameter lainnya dari situs-situs yang ditemukannnya.

• Tahap purchase, merupakan tahap dimana konsumen memutuskan untuk

membeli dan melewati proses pembelian. Apabila pelanggan memutuskan untuk

melakukan pembelian di PT. Best Denki Indonesia maka pelanggan akan

disediakan shopping cart untuk menampung produk yang dibelinya dan

kemudian melakukan transaksi pembelian.

• Tahap post-purchase, dimana akan dilakukan evaluasi tingkat kepuasan

pelanggan setelah melakukan pembelian di PT. Best Denki Indonesia.

84

Perusahaan menyediakan menu contact yang dapat digunakan oleh pelanggan

apabila ingin menanyakan hal-hal mengenai produk yang dibelinya. Selain itu

pelanggan juga dapat mengirimkan kritik dan saran kepada perusahaan.

c. Memetakan produk dan layanan ke dalam proses pengambilan keputusan

pelanggan

Langkah ketiga dalam membangun penawaran online adalah memetakan

pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pelanggan yang digambarkan dengan

egg diagram di bawah ini.

Gambar 3.9 : Egg Diagram pada PT. Best Denki Indonesia

+ Halaman Home + Produk

+ Via Transfer

+ Alamat Pengiriman

+ Shopping Cart

+ Tipe + Harga + Spesifikasi

Mencari Informasi

Pembayaran Keputusan

Pengiriman Evaluasi Produk

85

Keterangan:

a. Mencari informasi

Pelanggan dapat melihat produk-produk terbaru pada halaman Home serta

melihat keseluruhan produk pada halaman menu Produk.

b. Mengevaluasi produk yang ada

PT. Best Denki Indonesia menyediakan secara lengkap berbagai brand dengan

tipe yang berbeda dengan harga yang terjangkau dan juga mempunyai berbagai

macam warna yang dapat dipilih pelanggan. Produk dapat dipilih sesuai dengan

kebutuhan pelanggan terhadap spesifikasi tertentu, yang dapat dilihat pada

halaman detail Produk.

c. Keputusan pembelian

Pelanggan dapat memilih produk yang akan dibeli lalu ditambahkan ke dalam

shopping cart sehingga pelanggan dapat melanjutkan proses pembelian terhadap

produk yang telah dipilih.

d. Transaksi

Transaksi dapat dilakukan dengan cara transfer atau dapat dilakukan melalui

www.klikbca.com.

e. Pengiriman

Proses online yang berhubungan dengan pengiriman hanya sebatas pemberian

informasi alamat yang diberikan oleh pelanggan PT. Best Denki Indonesia.

86

3.6.3 Resource System

Sistem sumber daya menunjukkan sumber daya yang harus dimiliki oleh

perusahaan untuk dapat menghasilkan keuntungan dari value proposition kepada

pelanggan.

a. Memspesifikasi sistem sumber daya

Seperti yang telah disebutkan pada point di atas, keuntungan inti yang ditawarkan

perusahaan kepada pelanggannya yaitu :

• Transaksi dapat dilakukan 24 jam

• Informasi mengenai produk yang up-to-date dan lengkap

• Produk elektronik yang ditawarkan adalah elektronik berkualitas dengan

berbagai pilihan brand yang sudah terkenal.

• Adanya layanan customer service secara langsung melalui chat.

• Kemudahan dalam melakukan transaksi dan keamanan data-data yang

bersifat privacy.

Sedangkan sumber daya pendukungnya yaitu :

• Website yang dapat diakses oleh pelanggan di mana saja dan kapan saja.

• Staff yang berpengalaman sehingga dapat melayani kebutuhan pelanggan

dengan lebih baik.

• Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat sehingga

menimbulkan kenyamanan dan keamanan dalam melakukan transaksi.

• Menawarkan berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal.

87

b. Kriteria penilai kualitas sistem sumber daya

Ada beberapa kriteria yang digunakan untuk menilai kualitas sistem sumber daya

yaitu:

• Keunikan sistem

Keunikan sumber daya yang dimiliki PT. Best Denki Indonesia yang

membedakannya dari pesaing yaitu latar belakang perusahaan yang

merupakan perusahaan tingkat menengah ke atas serta adanya berbagai

kategori produk yang ditawarkan dengan berbagai jenis brand yang sudah

dikenal luas oleh pelanggan.

• Hubungan sumber daya dan keuntungan

Hubungan antara tiap keuntungan yang ditawarkan oleh perusahaan dengan

sumber daya yang dimilikinya dapat dijelaskan dengan gambar berikut ini :

88

Gambar 3.10 : Sumber daya dan keuntungan

Transaksi dapat dilakukan 24 jam

Informasi mengenai produk yang up-to-

date & lengkap

Produk berkualitas dengan berbagai

brand yang sudah dikenal

Layanan customer service melalui chat

Kemudahan melakukan transaksi

& keamanan data yang bersifat privacy

Website yang dapat diakses pelanggan dimana saja & kapan saja

Berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal

Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat

Staff yang berpengalaman

= Keuntungan

= Sumber daya

Keterangan :

89

• Hubungan antara sistem bisnis dunia virtual dan dunia fisikal

Hubungan antara sistem bisnis dunia virtual dengan dunia fisikal dapat

disesuaikan dan tidak terjadi pertentangan antara kedua sistem tersebut.

Pelanggan yang telah melihat katalog produk PT. Best Denki Indonesia

secara online dan tertarik untuk membeli tetapi ingin melihat produk tersebut

secara langsung dapat mengunjungi toko offline PT. Best Denki dan

melakukan pembelian secara offline.

3.6.4 Model Pendapatan

Model pendapatan merupakan suatu model yang menjelaskan darimana

pendapatan perusahaan diperoleh. Sumber pendapatan suatu perusahaan dapat berupa

pendapatan dari iklan, penjualan produk, komisi, biaya berlangganan majalah atau

koran, dan dari lisensi sebuah produk. Dalam hal ini, PT. Best Denki Indonesia

memperoleh pendapatan yang bersumber dari penjualan produk pada model bisnis

online-nya. Situs PT. Best Denki memasang iklan - iklan atau banner, tetapi hanya

bersifat promosi saja.

3.6.5 Model Bisnis Online

Setelah melalui empat tahapan analisis yang meliputi penentuan value

proposition, penawaran online, resource system dan revenue model, maka model

bisnis online yang digunakan oleh PT. Best Denki Indonesia dapat ditentukan. Dari

tujuh alternatif model bisnis online yang ada, PT. Best Denki Indonesia menggunakan

90

Widest-Assortment Model, yaitu model bisnis online yang bersaing pada berbagai jenis

kategori produk. Seperti yang telah diuraikan di atas, PT. Best Denki menjual berbagai

jenis kategori produk elektronik dengan berbagai kategori merek juga.