45

BAB 3

ANALISIS PROSES BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera merupakan perusahaan yang

bergerak di bidang kerohanian dan mulai beroperasi sejak tahun 1988. PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera, atau yang lebih dikenal dengan Pondok

Mazmur, menjual berbagai macam produk rohani untuk umat Kristen dan Katolik,

seperti buku-buku rohani impor dan lokal, compact disc (CD), video CD (VCD),

digital versatile disc (DVD), super video CD (SVCD) kerohanian baik impor

maupun lokal, kaset, kitab suci, anggur perjamuan, majalah-majalah rohani, berbagai

suvenir seperti patung tokoh-tokoh keagamaan, lukisan, dan barang-barang kerajinan

tangan seperti rajutan sampul kitab suci, rajutan kantung rosario, dan lain-lain.

Visi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera yaitu menjadi perusahaan

penyedia sarana kerohanian yang terkemuka di Indonesia dengan membawa nilai-

nilai kerohanian bagi umat Kristiani. Mendukung pernyataan visi ini, PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera mengambil peran sebagai mediator yang

menyediakan sarana kerohanian khususnya bagi mereka yang beragama Kristen dan

Katolik. PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera mengutamakan pelayanan terbaik

demi kepuasan customernya.

Saat ini, target pasar PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera merupakan

konsumen Kristiani khususnya yang berada di daerah Jabotabek berikut kota-kota

46

lain di seluruh Indonesia. Konsumen dapat melakukan pemesanan melalui telepon

dan fax.

Di dalam dunia bisnis, PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera sebagai

perusahaan retailer menawarkan berbagai produk dengan mutu dan kualitas yang

cukup bersaing. Selain memasok barang dari perusahaan lokal, sebagian besar

perusahaan pemasok PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera adalah perusahaan-

perusahaan di luar negeri, terutama di Singapura.

Beberapa perusahaan di Jakarta dan daerah seperti Metanoia, Pondok Pujian,

dan BPK Gunung Mulia, merupakan kompetitor yang dianggap cukup potensial

dalam pasar. Selain itu juga diidentifikasi banyak perusahaan independen sejenis

yang tersebar di seluruh Indonesia.

Disamping memasarkan produk-produknya, PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera juga aktif dalam menjaga hubungan dengan customernya. Upaya ini

dilakukan dengan menyediakan informasi bagi para customernya mengenai

kegiatan-kegiatan pelayanan di Gereja, seminar kerohanian, konser rohani, melalui

brosur-brosur yang ditempelkan di toko Pondok Mazmur, ataupun informasi

dikirimkan melalui telepon atau kepada para customer potensial.

3.2 Struktur Organisasi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

Struktur organisasi pada PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

memberikan gambaran mengenai bagian-bagian fungsional yang terdapat dalam

perusahaan sehingga tugas, wewenang dan tanggung jawab setiap individu dalam

perusahaan dapat ditetapkan dengan jelas, serta memudahkan pimpinan perusahaan

mengawasi kinerja para bawahan agar sesuai dengan tujuan perusahaan.

47

Adapun struktur organisasi yang dimiliki PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera sebagai berikut:

Gambar 3.1: Bagan Struktur Organisasi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

3.3 Spesifikasi Jabatan

Berikut uraian mengenai tugas dan wewenang dari masing-masing jabatan

berdasarkan bagan struktur organisasi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

(Gambar 3.1).

1. Direktur

o Tugas:

Mengawasi dan memastikan agar semua kegiatan pada

perusahaan berjalan sesuai dengan sasaran perusahaan.

Direktur

Manajer

Bagian Penjualan

Bagian Pemasaran

Bagian Pembelian

Bagian Accounting

Sales Promotion Girl (SPG)

Kasir

48

Memfasilitasi seluruh sumber daya yang dibutuhkan dalam

pencapaian sasaran perusahaan.

o Wewenang:

Mengangkat dan memberhentikan Manajer.

2. Manajer

o Tugas:

Melaksanakan prosedur kerja yang sesuai dengan tujuan

perusahaan dan memastikan kelancaran pelaksanaan proses

bisnis di dalam perusahaan.

o Wewenang:

Melakukan rekrutmen, administrasi, dan pemutusan hubungan

kerja terhadap karyawan.

Membuat peraturan, pedoman kerja dan pelatihan yang

dibutuhkan bagi karyawan.

Mengatur, melaksanakan dan mengawasi semua kegiatan yang

berhubungan dengan operasional perusahaan.

3. Bagian Pemasaran

o Tugas:

Bertanggung jawab atas kegiatan promosi produk dan

memelihara hubungan kerjasama dengan organisasi dan mitra

bisnis.

49

o Wewenang:

Merumuskan dan melaksanakan strategi pemasaran.

Mengidentifikasi dan mengusulkan metode promosi untuk

mendukung kegiatan pemasaran.

Menerbitkan brosur, iklan di media cetak untuk tujuan promosi.

Melakukan pertemuan dengan mitra bisnis dan organisasi

kerohanian untuk kesinambungan kerjasama.

Bertanggung jawab kepada Manajer dan Bagian Penjualan atas

sumber daya yang dikeluarkan untuk mempromosikan dan

memperluas kerjasama dengan pihak luar.

4. Bagian Penjualan

Bagian Penjualan dibagi atas dua bagian yaitu:

o Sales Promotion Girl (SPG)

Sales Promotion Girl (SPG) dibagi dalam tiga bagian, yaitu bagian

penjualan buku, bagian penjualan kaset/CD/VCD/DVD/SVCD, dan

bagian penjualan suvenir.

Tugas:

• Bertanggung jawab kepada Manajer atas kelancaran

proses operasional penjualan yang berlangsung di toko.

Wewenang:

• Melayani, membantu, dan memberikan informasi yang

dibutuhkan customer sesuai dengan bagian

pertanggungjawabannya.

50

o Kasir

Tugas:

• Melakukan perhitungan transaksi, kegiatan penerimaan

dan pengeluaran kas beserta faktur-fakturnya.

Wewenang:

• Menerima pembayaran secara tunai, kartu kredit, dan

transfer.

5. Bagian Pembelian

o Tugas:

Menjalankan fungsi pembelian dan inventaris stok.

o Wewenang:

Mengidentifikasi produk-produk yang high-demand dan low-

demand berdasarkan hasil penjualan.

Melakukan pemesanan stok dengan supplier.

Mengeluarkan surat pembelian barang.

Mengecek dan membayar barang yang telah diterima dari

supplier.

Membuka jalur kerjasama dengan supplier baru.

Melakukan inventaris stok.

6. Bagian Accounting

o Tugas:

Melakukan pembukuan yang berhubungan dengan transaksi

keuangan perusahaan.

51

o Wewenang:

Membuat laporan keuangan, yang meliputi laporan penjualan,

laporan laba/rugi, laporan analisis penjualan, laporan rekap

penjualan, dan berbagai laporan lainnya.

3.4 Membentuk Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity)

3.4.1 Mengidentifikasi Peluang pada Value System yang Sedang Berjalan atau

yang Baru

Dengan menganalisa kondisi pasar saat ini, beberapa peluang yang

dapat dimanfaatkan oleh PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera untuk

mengembangkan e-marketing adalah sebagai berikut:

• Perkembangan teknologi menyebabkan semakin meningkatnya

pengguna Internet di Indonesia.

Semakin berkembangnya teknologi dan tingkat pengguna Internet di

Indonesia juga mempengaruhi pola hidup konsumen secara umum.

Menurut data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII),

tiap tahunnya pengguna Internet di Indonesia mengalami peningkatan

yang positif. Berdasarkan Tabel Perkembangan Jumlah Pelanggan

dan Pemakai Internet (kumulatif) dengan perkiraan hingga akhir 2005

(Tabel 3.1), ditunjukkan bahwa peningkatan pelanggan Internet di

Indonesia dari tahun 2004 hingga akhir tahun 2005 diperkirakan

mencapai 37.94%, sedangkan peningkatan pemakai Internet mencapai

42.52%. Diperkirakan hingga akhir tahun 2005, terdapat 16 juta

pemakai dan 1,5 juta pelanggan Internet di Indonesia.

52

Tabel 3.1: Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)

* perkiraan s/d akhir 2005

Tahun Pelanggan Pemakai

1998 134.000 512.000

1999 256.000 1.000.000

2000 400.000 1.900.000

2001 581.000 4.200.000

2002 667.002 4.500.000

2003 865.706 8.080.534

2004 1.087.428 11.226.143

2005* 1.500.000 16.000.000

Sumber : http://www.apjii.or.id/

Semakin banyak orang yang terdorong untuk memperoleh informasi

melalui Internet, membuat e-marketing menjadi peluang yang

berpotensial untuk ditujukan kepada para konsumen pengguna

Internet.

• Adanya perayaan-perayaan keagamaan.

Dengan adanya berbagai perayaan keagamaan yang dirayakan umat

Kristiani mempengaruhi keinginan konsumen untuk memperoleh

berbagai produk-produk rohani sehubungan dengan tema perayaan.

Hal ini yang menjadi peluang bagi e-marketing perusahaan untuk

mempromosikan produknya kepada para konsumen Kristiani, dimana

53

tingkat permintaan akan produk rohani juga mengalami peningkatan

sesuai dengan tema perayaan keagamaan yang diadakan.

• Adanya kerjasama dengan mitra seperti organisasi kerohanian,

Gereja-gereja dan perusahaan penyedia produk kerohanian lainnya.

Pengembangan e-marketing yang akan diterapkan dapat

memanfaatkan peluang yang sudah ada yaitu dengan adanya

kerjasama perusahaan dengan Gereja, yayasan kerohanian, pemasok

asing dan lokal, dan penyedia jasa tur. Dan umat yang berada dalam

organisasi-organisasi ini umumnya saling berinteraksi dalam kegiatan

keagamaan. Bentuk kerjasama ini dapat meningkatkan peluang

perusahaan untuk menjangkau konsumen yang lebih luas melalui e-

marketing.

3.4.2 Mengidentifikasi Unmet Needs atau Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi

3.4.2.1 Proses Bisnis PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

Proses bisnis yang berlangsung pada PT. Anugerahcipta

Grahasarana Sejahtera meliputi beberapa proses utama, yaitu proses

penjualan, pemesanan, serta proses retur barang.

o Proses Penjualan

54

Gambar 3.2: Proses Penjualan

Pada proses penjualan, customer yang mendatangi toko akan

dilayani secara langsung oleh Sales Promotion Girl (SPG).

Customer dapat bertanya mengenai informasi produk baru, terlaris

maupun produk spesifik yang diinginkan. SPG bertugas melayani

customer dan memberikan rekomendasi produk. Untuk

meningkatkan kepuasan customer, perusahaan menyediakan

fasilitas mendengarkan musik secara gratis. Apabila customer

tertarik untuk membeli, maka pembayaran dilakukan di kasir

dengan pilihan pembayaran meliputi cash dan kartu kredit. Setelah

itu kasir akan memberikan bukti pembayaran dan produk kepada

customer.

55

o Proses Pemesanan Produk

Gambar 3.3: Proses Pemesanan Produk

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera melayani

pemesanan produk, yang pada customer individual

umumnya berupa buku dan CD impor; sedangkan pada

customer organisasi umumnya berupa buku, dan

perlengkapan perjamuan dalam kuantitas besar. Customer

dapat melakukan pemesanan secara langsung ataupun

melalui telepon, dan fax pada Manajer. Manajer akan

mencatat pesanan dan memberikan informasi perkiraan

waktu produk akan tersedia. Untuk produk impor, rata-rata

waktu produk akan tersedia yaitu dalam satu bulan

berikutnya, sedangkan untuk produk lokal kurang lebih 1

56

minggu. Untuk produk tidak tersedia, Manajer akan

menghubungi Bagian Pembelian untuk melakukan

pemesanan pada distributor. Jika produk tersedia atau telah

tiba, Manajer akan menghubungi customer untuk notifikasi.

Customer yang berlokasi di Jabotabek dapat langsung

membeli produk di toko, sedangkan untuk customer di luar

Jabotabek, produk akan dikirimkan. Proses pengiriman

dimulai dari notifikasi kepada customer agar customer

melakukan transfer biaya yang diperlukan, meliputi total

harga pembelian produk dan biaya pengiriman. Setelah kasir

menerima fax bukti pembayaran, Manajer akan

mengirimkan barang dan bukti pembelian melalui jasa

pengiriman. Lama waktu customer menerima produk

tergantung pada jarak dan lokasi; rata-rata 5-7 hari.

Pengecualian bagi customer dalam wilayah Jabotabek

dengan jumlah pembelian banyak, perusahaan akan

mengirimkan barang dengan kurir internal tanpa dikenakan

biaya tambahan.

o Proses Retur Barang

57

Gambar 3.4: Proses Retur Barang

Apabila telah terjadi transaksi, dan produk yang

dibeli ternyata rusak, maka customer berhak mengembalikan

produk ke toko. Laporan mengenai produk yang rusak

ditangani langsung oleh Manajer, yang akan menentukan

apakah produk merupakan produk lokal atau produk impor.

Kebijakan perusahaan menetapkan retur hanya dapat terjadi

pada produk lokal, dan hanya dapat diganti dengan produk

sama yang baru. Produk yang diklaim rusak dapat dites dulu

oleh SPG, dan apabila benar-benar rusak, maka customer

akan menerima produk baru yang sama sebagai gantinya.

3.4.2.2 Unmet Needs

Berdasarkan proses bisnis yang telah diuraikan diatas

(Gambar 3.2, Gambar 3.3, dan Gambar 3.4), berikut adalah

beberapa unmet needs yang dapat diidentifikasikan, yakni:

58

o Customer menginginkan pelayanan di atas jam operasional

perusahaan.

Untuk hari Senin hingga Sabtu, jam operasional

perusahaan dimulai dari pukul 10.00 - 21.00 WIB,

sedangkan pada hari Minggu dari pukul 12.00 - 22.00

WIB. Hal ini membatasi pelayanan yang dapat diberikan

pihak perusahaan pada customer.

o Belum adanya sarana untuk menerima kritik dan saran dari

customer.

Jika customer ingin mengajukan komplain, seperti waktu

pengiriman yang lama, produk rusak, atau pelayanan yang

tidak memuaskan lainnya, maka komplain tersebut akan

diterima secara lisan, dan tidak terdapat suatu sarana untuk

menampung segala masukan dari customer, sehingga

dapat mengurangi kualitas pelayanan kepada customer.

o Customer ingin memperoleh informasi mengenai promosi,

produk, maupun event yang sedang diselenggarakan

dengan cepat dan komprehensif tanpa harus mendatangi

toko.

Jalur promosi yang dilakukan oleh perusahaan saat ini,

baik mengenai produk, promosi yang sedang diadakan,

atau event kerjasama, hanya dapat diperoleh customer

59

melalui telepon yang terbatas pada customer tertentu saja,

atau dengan langsung mendatangi toko, sehingga

perusahaan kurang dapat memenuhi kebutuhan informasi

customer.

3.4.3 Menentukan Target Segmen Customer

Segmentasi customer pada PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera digambarkan pada Tabel 3.2.

Tabel 3.2: Segmentasi Customer

Kristiani Agama, Produk

Geografis, Perilaku ,Usia Musik Buku Lain-

Lain

Non Kristiani

15-24 25-39

Individual

≥ 40

Jabotabek

Organisasi 15-24 25-39 Individual≥ 40

Luar Jabotabek

Organisasi

Keterangan: = segmentasi I = segmentasi II = segmentasi III = non significant market

Berdasarkan Tabel 3.2, segmentasi perusahaan dibagi atas tiga

segmen dan non significant market berdasarkan karakteristik demografis

customer dan produk yang ditawarkan. Sisi horizontal mewakili

60

karakteristik agama customer dan produk yang ditawarkan perusahaan

dengan kategori utama musik, buku, dan lain-lain. Pengelompokan produk

ke dalam kategori tersebut dilakukan berdasarkan jumlah permintaan

customer. Produk-produk yang jumlah permintaannya besar antara lain:

majalah dan buku-buku rohani,

musik dalam format CD, VCD, SVCD, DVD.

Sedangkan jenis-jenis produk dalam kategori lain-lain dengan jumlah

permintaan tidak terlalu besar antara lain:

film dalam format VCD, SVCD, dan DVD,

suvenir seperti patung, lukisan, salib, dan lain-lain,

sarana perjamuan Kristiani seperti anggur perjamuan, hosti,

tempat lilin, lilin, gelas anggur, dan lain-lain,

aksesoris seperti gelang, kalung, pembatas buku, gantungan kunci,

sampul bible, rosario, kartu ucapan, dan lain-lain.

Sisi vertikal pertama mewakili karakteristik letak geografis, yaitu

Jabotabek (Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi) dan luar Jabotabek. Sisi

vertikal kedua mewakili kebiasaan perilaku berbelanja customer yang

dibagi menjadi konsumen individu yang umumnya membeli secara eceran

dalam jumlah kecil, dan konsumen organisasi berupa Gereja, persekutuan

doa, dan yayasan kerohanian yang umumnya membeli dalam jumlah besar.

Sisi vertikal ketiga mewakili usia konsumen individual dalam tiga

kelompok umur.

61

Keempat segmen tersebut secara rinci sebagai berikut:

1. Segmentasi I

Segmentasi pertama meliputi konsumen individual yang berdomisili

di Jabotabek dan beragama Kristiani. Pada segmen ini, konsumen

berusia 15 hingga 24 tahun dan diantara 25 hingga 39 tahun

merupakan target utama perusahaan untuk memasarkan produk

unggulannya, yaitu musik dan buku. Konsumen berusia diatas 40

tahun juga merupakan target utama perusahaan untuk produk buku.

Pada segmen ini, produk musik yang ditawarkan lebih berorientasi

pada musik yang sesuai dengan selera konsumen berusia muda.

2. Segmentasi II

Segmentasi kedua perusahaan adalah konsumen individual dan

organisasi yang berlatar belakang agama Kristiani dengan domisili

di Jabotabek. Untuk konsumen individual, produk yang ditargetkan

pada segmen ini meliputi produk dalam kategori lain-lain, seperti

aksesoris, suvenir, dan sebagainya, termasuk produk musik seperti

kaset dan CD yang lebih berorientasi pada selera konsumen di atas

40 tahun. Sedangkan untuk konsumen organisasi yang dimaksud

adalah Gereja, persekutuan doa, dan yayasan-yayasan kerohanian

yang melakukan pembelian dalam jumlah besar dalam sekali

transaksi. Produk yang ditargetkan untuk konsumen organisasi

meliputi seluruh kategori produk perusahaan.

62

3. Segmentasi III

Segmentasi ketiga adalah seluruh umat Kristiani yang berdomisili di

luar Jabotabek. Konsumen di luar Jabotabek saat ini merupakan

segmen perusahaan yang tengah berkembang, khususnya

organisasi-organisasi yang termasuk dalam jaringan Gereja di

Indonesia, seperti Gereja Bethel Indonesia (GBI), Gereja Kristen

Indonesia (GKI), dan lain-lain.

4. Non significant market

Segmentasi keempat merupakan non significant market bagi

perusahaan, yaitu kaum non Kristiani.

3.4.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya (Resources) untuk Menghasilkan

Penawaran

Pada PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera, sumber daya yang

dimiliki perusahaan dapat dikelompokkan sebagai berikut:

• Customer-Facing Resources

Sumber daya utama PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera yang

berkaitan langsung dengan customer adalah pelayanan yang

diberikan, seperti:

o Menerima pemesanan baik untuk produk yang tersedia

maupun yang tidak tersedia di toko

Customer dapat melakukan pemesanan untuk memperoleh

produk yang dinginkannya. Pemesanan baik untuk produk

63

yang tersedia maupun tidak tersedia tidak dikenai biaya

tambahan.

o Pengujian sampel produk secara gratis

Untuk produk seperti CD, VCD, DVD, SVCD, dan kaset,

customer dapat mencoba sampel secara gratis melalui

audio/video player yang telah disediakan di toko.

o Pengiriman kepada customer untuk wilayah dalam dan luar

Jabotabek atas pembelian produk dalam jumlah besar

Khusus untuk pembelian dalam jumlah besar dalam wilayah

Jabotabek, pengiriman akan dilakukan oleh pegawai internal.

Sedangkan untuk customer di luar Jabotabek, barang akan

dikirimkan melalui jasa pengiriman.

Selain itu, beberapa strategi pemasaran yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menarik customer antara lain:

o Melakukan promosi melalui majalah dan surat kabar apabila

terdapat produk baru.

o Mengadakan promosi diskon dan produk spesial bertemakan

perayaan keagamaan seperti Paskah dan Natal.

o Memberikan suvenir gratis dalam rangka promosi produk atau

pada musim perayaan tertentu.

o Menyelenggarakan door prize pada bulan Agustus setiap

tahun, yaitu bulan jadi perusahaan.

64

o Bekerjasama dengan mitra bisnis dan organisasi kerohanian

untuk menyelenggarakan acara-acara bertemakan rohani

seperti konser rohani.

• Internal Resources

Sumber daya internal yang dimiliki PT. Anugrahcipta Grahasarana

Sejahtera meliputi 18 orang pegawai, dimana 6 orang diantaranya

merupakan Sales Promotion Girl (SPG) yang seluruhnya beragama

Kristiani dan memiliki pengetahuan tentang produk-produk

kerohanian sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik

kepada customer.

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera juga telah memiliki

Divisi Pemasaran yang bertugas melakukan fungsi perumusan dan

implementasi strategi pemasaran serta menjalin kerjasama dengan

mitra bisnis dan organisasi kerohanian. Divisi Pemasaran juga

bertanggung jawab dalam pengembangan produk berdasarkan tren

pasar dan kebutuhan konsumen. Beberapa jenis produk baru seperti

electronic bible dan gelang karet bertemakan kerohanian

merupakan tanggapan perusahaan atas meluasnya penggunaan

handheld devices di target customer berusia 15 tahun ke atas dan

tren gaya hidup remaja saat ini.

Selain itu, operasional perusahaan dijalankan dengan sistem yang

telah terkomputerisasi yang mendukung proses transaksi dengan

customer.

65

• Upstream Resources

Beberapa hubungan kerjasama yang dijalin oleh PT. Anugrahcipta

Grahasarana Sejahtera dengan mitra bisnisnya yaitu:

o Para pemasok lokal dan asing di Singapura

Bekerjasama dalam pemasokan produk-produk rohani dan

pertukaran informasi secara periodik, seperti informasi produk

baru yang sesuai dengan target pasar.

o Perusahaan travel PT. Mitra Tour and Travel

Bekerjasama dalam menawarkan paket-paket tur ke tempat-

tempat bersejarah umat Kristiani.

o Berbagai organisasi kerohanian, seperti Gereja, persekutuan

doa, dan yayasan kerohanian di Indonesia. Bekerjasama dalam

upaya membangun dan mempererat komunitas umat Kristiani,

seperti mengadakan konser rohani, seminar, kebaktian, dan

lain-lain.

3.4.5 Menilai Aspek Kompetitif, Teknologi, dan Finansial dari Peluang

3.4.5.1 Aspek Kompetitif

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera yang bergerak

dalam penjualan produk kerohanian khususnya bagi umat Kristiani

memiliki direct dan indirect competitor. Yang termasuk dalam

kategori direct competitor perusahaan adalah perusahaan pesaing

yang memiliki bidang penawaran produk rohani yang sama dengan

segmentasi customer yang sama. Sedangkan pesaing dalam kategori

66

indirect competitor merupakan perusahaan yang sebagian

penawaran produknya sama dengan penawaran produk perusahaan.

Gambar 3.5 menunjukkan kompetitor-kompetitor PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera dalam kategori direct dan

indirect.

Gambar 3.5: Competitor Profiling

Perusahaan yang menjadi direct competitor antara lain:

• Metanoia

Merupakan perusahaan jaringan toko retail yang tersebar

luas di seluruh Indonesia dan menjual beragam produk-

produk rohani yang serupa dengan Pondok Mazmur

namun dengan karakteristik produk yang lebih mengarah

67

kepada kebutuhan umat Kristen. Perusahaan ini telah

memiliki situs online (www.metanoiapublishing.com).

• BPK Gunung Mulia

Merupakan perusahaan jaringan toko retail yang tersebar

di beberapa kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta,

Surabaya, Medan, Makassar, Manado, Salatiga (menurut

data profil perusahaan pada situs www.bpkgm.com) dan

menjual buku-buku untuk umat Kristiani.

• Novena

Merupakan perusahaan yang menjual produk-produk yang

serupa dengan Pondok Mazmur dengan karakteristik yang

lebih mengarah pada kebutuhan umat Katolik. Novena

berlokasi di Mal Taman Anggrek, lokasi yang sama

dengan Pondok Mazmur.

• Pondok Pujian

Merupakan perusahaan jaringan toko retail yang khusus

menjual musik rohani kepada umat Kristen dan Katolik.

Dalam Internet, perusahaan ini hadir sebagai bagian dari

Maranatha Indonesia (www.maranathaindonesia.com).

• Toko Buku Immanuel

Merupakan perusahaan yang bergerak di bidang yang

serupa dengan Pondok Mazmur, memiliki beberapa

68

cabang retail di Jakarta dengan karakteristik konsumen

lebih mengarah pada umat Kristen.

• Haleluya

Merupakan perusahaan dengan segmen konsumen umat

Kristen dan Katolik dan penawaran produk-produk rohani

yang serupa dengan Pondok Mazmur. Haleluya telah

memiliki beberapa cabang retail di Jakarta.

• Visi Bookstore & Gifts

Merupakan perusahaan dengan penawaran produk-produk

rohani untuk umat Kristen dan Katolik dengan cabang di

Jakarta dan kota-kota besar di Pulau Jawa.

• Gloria

Merupakan perusahaan dengan segmen konsumen umat

Kristen dan Katolik dan penawaran produk-produk rohani

yang serupa dengan Pondok Mazmur.

Beberapa kompetitor yang termasuk dalam kategori indirect yaitu:

• Toko buku Gramedia

• Toko buku Karisma

• Toko buku Gunung Agung

• Toko buku Harvest

• Toko musik Disc Tarra

• Toko aksesoris rohani

69

Perusahaan-perusahaan tersebut merupakan indirect competitor

karena sebagian bidang penawaran produknya sama dengan PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera dengan segmen utama bukan

merupakan umat Kristiani, kecuali toko aksesoris rohani.

3.4.5.2 Aspek Teknologi

Pada PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera, teknologi

yang digunakan dalam mendukung proses bisnisnya yaitu:

• Hardware

o Jaringan LAN antara dua PC yang terhubung dengan

network interface card. Jaringan Internet telah

dihubungkan dengan menggunakan ADSL.

o Server

Prosesor : AMD Sempron 2800+ 2.0 GHz

Memory : DDR RAM 512 MB

Harddisk : 80 GB

CD ROM/RW: 52x/48x

o Client

Prosesor : AMD Sempron 2800+ 1.6 GHz.

Memory : DDR RAM 256 MB

Harddisk : 60 GB

CD ROM: 52x

o Printer/Scanner HP LX 800

o Printer HP LQ300

70

• Software

Software yang digunakan adalah software POS Integrated

System v.9.25. Software ini berbasiskan FORTRAN. Sistem

operasi kedua komputer dijalankan pada DOS dan

Windows. Manajer sebagai pemegang hak akses berperan

sebagai administrator pada jaringan dan software POS

mengoperasikan server untuk mengontrol transaksi yang

terjadi pada client dan isi database. Client dioperasikan oleh

kasir dan hanya berfungsi sebagai terminal transaksi.

3.4.5.3 Aspek Finansial

Posisi keuangan PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

saat ini berada pada tingkat pertumbuhan positif dengan rata-rata

peningkatan profitabilitas tiap tahunnya dari 25% hingga 35%.

Status keuangan perusahaan dilaporkan melalui beberapa jenis

laporan yang dihasilkan oleh sistem transaksi POS, diantaranya

Laporan Analisis Penjualan, Laporan Laba/Rugi Harian, Laporan

Laba/Rugi Tahunan, Laporan Penjualan, Laporan Rekap Penjualan,

dan berbagai laporan keuangan lainnya.

3.4.6 Melakukan Penilaian Go/Not Go

Gambar di bawah ini (Gambar 3.6) menunjukkan grafik penilaian

peluang keseluruhan yang menjadi dasar keputusan Go/Not Go untuk

71

mengembangkan e-marketing pada PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera.

Gambar 3.6: Penilaian Peluang Keseluruhan

Competitive Vulnerability

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera bergerak dalam

industri retail barang-barang kerohanian dan menghadapi

persaingan dari tidak hanya dari perusahaan independen tetapi juga

perusahaan retail lainnya yang telah memiliki jaringan toko di

berbagai lokasi di Indonesia. Beberapa aspek kompetitif yang

mendukung perlunya e-marketing bagi PT. Anugerahcipta

Grahasarana Sejahtera adalah:

Competitive Vulnerability

Technical Vulnerability

Magnitude of Unmet

Need

Interaction Between

Segments

Likely Rateof Growth

Technological Vulnerability

Market Size

Level of Profitability

Positive Factor

Neutral Factor

Negative Factor

72

• Direct competitor Metanoia dan Pondok Pujian memiliki

jangkauan customer yang jauh lebih luas dikarenakan

perusahaan-perusahaan tersebut merupakan jaringan retail

dengan banyak cabang tersebar di kota-kota di Indonesia.

• Indirect competitor seperti toko buku Gramedia dan Gunung

Agung menawarkan keunggulan dan keuntungan yang lebih

banyak pada customernya dari segi pilihan produk maupun

layanan. Melalui e-marketing, perusahaan memiliki

kesempatan untuk menciptakan keunggulan baru yang juga

dapat memberikan keuntungan lebih pada customer.

• Dari sejumlah direct dan indirect competitors yang dapat

diidentifikasi, sekitar 40% diantaranya telah memiliki

eksistensi online.

Technical Vulnerability

Dari segi teknis, strategi pemasaran yang dijalankan oleh

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera saat ini meliputi aktivitas

pemasaran yang continual dan occasional. Strategi pemasaran

continual meliputi potongan harga dan penawaran produk spesial

pada saat perayaan keagamaan dan bulan jadi Pondok Mazmur

setiap tahunnya. Sedangkan strategi pemasaran occasional

diterapkan dalam bentuk promosi produk baru dalam media cetak,

pembagian brosur dan suvenir gratis, penyelenggaraan konser, dan

73

bentuk-bentuk promosi lainnya. Dengan kapabilitas yang dimiliki

oleh divisi Pemasaran PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

saat ini, secara teknis e-marketing mampu diterapkan sebagai

pendukung kegiatan pemasaran secara keseluruhan.

Magnitude of Unmet Need

Dengan melakukan analisis pada proses bisnis yang

dijalankan saat ini, diidentifikasi beberapa unmet needs yang dapat

dipenuhi oleh perusahaan melalui e-marketing. Sifat Internet yang

tidak terbatas pada waktu dan lokasi memungkinkan customer

untuk mengakses informasi, berkomunikasi dengan pihak

perusahaan, dan memperoleh layanan di luar waktu operasional

toko.

Interaction Between Segments

Sebagai perusahaan retail yang menjual produk kerohanian,

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera memiliki segmentasi

customer khusus yaitu mereka yang beragama Kristen dan Katolik,

dimana sebagian besar merupakan umat dari organisasi-organisasi

seperti Gereja, persekutuan doa, atau yayasan kerohanian.

Konsumen individual yang berada pada naungan organisasi-

orgnanisasi ini umumnya saling berinteraksi dan bertukar informasi

mengenai kegiatan agama yang diselenggarakan oleh organisasinya.

Dengan adanya kerjasama dengan beberapa organisasi Kristiani di

74

Indonesia, perusahaan dapat memanfaatkan karakteristik interaksi

di antara konsumen individualnya dan menciptakan keuntungan

baru kepada customer melalui e-marketing.

Likely Rate of Growth

Dari segi finansial, dengan pertumbuhan profitabilitas

perusahaan yang tiap tahunnya positif, serta adanya bentuk

kerjasama dengan mitra bisnis dan organisasi rohani, PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera memiliki kemungkinan untuk

terus berkembang di masa depan.

Technological Vulnerability

Untuk kegiatan operasional, PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera telah menerapkan sistem terkomputerisasi dengan

menggunakan aplikasi POS untuk mendukung transaksi dengan

customer. Perusahaan juga menyimpan data customer ke dalam

sistem ini, yang didukung secara fisik oleh perangkat hardware

yang cukup mutakhir. Adaptasi teknologi dan Internet oleh

perusahaan menjadi salah satu alasan yang mendukung e-marketing

dapat dijalankan.

Market Size

Target pasar yang spesifik, yaitu umat Kristiani, baik

individual maupun organisasi, disertai dengan persaingan pasar

75

yang cukup ketat menjadi faktor yang membatasi laju pertumbuhan

market size PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera secara

signifikan. Namun dengan memperluas segmen pasarnya di luar

Jabotabek, perusahaan memiliki kesempatan untuk meningkatkan

market sizenya.

Level of Profitability

Dan sebagai perusahaan yang telah berkecimpung dalam

industri selama lebih dari 17 tahun, PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera pada saat ini masih mengalami pertumbuhan profitabilitas

positif sebesar 25%-35% setiap tahunnya. Ini menjadi dasar

finansial PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera untuk

mendukung implementasi e-marketing.

Dengan menggunakan Gambar 3.6 sebagai acuan penilaian

peluang e-marketing, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

tersebut menjadi landasan keputusan Go bagi peluang e-marketing

pada PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera.

3.5 Memformulasikan Strategi Marketing (Formulating the Marketing Strategy)

3.5.1 Strategi Marketing Offline

Untuk memahami strategi marketing offline PT. Anugerahcipta

Grahasarana Sejahtera, berikut adalah penjabaran dimensi tujuan perusahaan,

76

dari visi dan misi perusahaan, tujuan umum, tujuan marketing, dan strategi

marketing yang didukung oleh program marketing mix.

3.5.1.1 Visi

Visi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera adalah menjadi

perusahaan penyedia sarana kerohanian yang terkemuka di Indonesia

dengan membawa nilai-nilai kerohanian bagi umat Kristiani.

3.5.1.2 Misi

Beberapa misi PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

adalah:

1. Kepuasan terbaik bagi customer melalui penyediaan sarana-

sarana kerohanian.

2. Memperkokoh kebersamaan umat Kristiani.

3. Menjalin hubungan dengan organisasi-organisasi kerohanian

Kristiani di Indonesia.

3.5.1.3 Tujuan Umum

Tujuan umum PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera adalah:

1. Memberikan pelayanan terbaik bagi customer.

2. Unggul dalam persaingan dengan kompetitor independen

maupun jaringan retail.

77

3.5.1.4 Tujuan Marketing

Beberapa tujuan marketing PT. Anugerahcipta Grahasarana

Sejahtera adalah:

1. Memperkenalkan dan menyebarluaskan nama Pondok Mazmur

kepada para konsumen.

2. Melakukan pengembangan dan seleksi produk untuk menjaring

segmen pasar yang tidak dapat dilayani oleh pesaing.

3. Memperluas jaringan kerjasama dengan gereja dan organisasi

kerohanian di dalam dan luar Jakarta.

3.5.1.5 Strategi Marketing Offline

Strategi pemasaran secara offline yang dijalankan pada PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera saat ini dapat dipilah dalam

program marketing mix 4P—product, price, promotion, place. Berikut

adalah beberapa strategi yang telah dan sedang dijalankan:

3.5.1.5.1 Product

1. Menggunakan produk impor sebagai produk unggulan

untuk menarik segmen utama perusahaan yaitu konsumen

berusia muda.

2. Menciptakan penawaran produk spesial seperti parsel dan

rangkaian ornamen pada saat perayaan Paskah dan Natal.

3. Bekerjasama dengan perusahaan atau organisasi

kerohanian lainnya untuk menawarkan layanan bertema

78

religius seperti konser rohani dan paket perjalanan ke

tempat-tempat bersejarah bagi umat Kristiani.

3.5.1.5.2 Price

1. Memberlakukan diskon pada produk-produk tertentu pada

saat bulan jadi perusahaan (Agustus) dan perayaan

keagamaan.

2. Memberikan diskon pada pembelian dalam jumlah

banyak.

3.5.1.5.3 Promotion

1. Mencetak brosur produk baru atau brosur promosional

untuk disebarkan di toko, dan melalui organisasi

kerjasama, umumnya Gereja yang berlokasi di Jakarta dan

sekitarnya.

2. Mengiklankan produk pada media cetak seperti majalah

dan surat kabar.

3. Membagikan suvenir gratis dalam rangka promosi produk

ataupun pada saat musim perayaan.

4. Menyelenggarakan door prize pada bulan jadi perusahaan.

3.5.1.5.4 Place/Distribution

1. Menempatkan toko Pondok Mazmur di dalam lokasi pusat

perbelanjaan sehingga mudah dicapai oleh customernya.

79

2. Memanfaatkan hubungan kerjasama dengan Gereja-gereja

untuk membuka stand sementara pada acara-acara Gereja

tertentu yang melibatkan pihak luar.

Secara keseluruhan, strategi pemasaran offline PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera lebih berfokus pada strategi

product dan promotion. Perusahaan memiliki komitmen untuk

memberikan pelayanan terbaik pada customer, dan salah satu upaya

pencapaiannya dari strategi produk yaitu dengan memberikan

penawaran produk yang mengikuti perkembangan tren pasar dan

kebutuhan konsumen.

Dari segi strategi promotion, kegiatan pencetakan brosur dan

iklan adalah aktivitas promosi yang rutin dilaksanakan seiring dengan

munculnya penawaran-penawaran produk khusus atau baru. Strategi

promotion lainnya bersifat occasional atau tergantung pada faktor

waktu dan tema promosi.

Dari segi strategi pricing, pemberlakukan diskon merupakan

aktivitas yang rutin yang berlangsung tiap tahunnya, sehingga di luar

periode khusus diskon, perusahaan tidak terlalu berfokus pada strategi

pricing. Demikian pula dengan strategi place/distribution. Hingga saat

ini, perusahaan hanya memiliki satu toko. Pemilihan lokasi toko di

dalam pusat perbelanjaan dianggap cukup potensial dan mudah

dijangkau oleh customernya.

80

3.5.2 Strategi Pemasaran Online

3.5.2.1 Segmentation

Adanya e-marketing akan mempengaruhi segmentasi

perusahaan. Berikut perubahan segmentasi customer dengan adanya e-

marketing pada PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera:

Tabel 3.3. Segmentasi Customer dengan adanya e-marketing

Keterangan: = segmentasi I = segmentasi II = segmentasi III = non significant market

Berdasarkan hasil analisis, perubahan segmentasi customer

menunjukkan terdapat perubahan dalam market size namun dengan

karakteristik customer yang tetap sama. Perubahan segmentasi ini

termasuk dalam kategori Market Expansion (Gambar 3.7)

Kristiani Agama, Produk

Geografis, Kuantitas ,Usia Musik Buku Lain-Lain

Non Kristiani

15-24 25-39

Individual ≥ 40 Jabotabek Organisasi

15-24 25-39

Individual ≥ 40 Luar Jabotabek Organisasi

81

Gambar 3.7: Skenario Segmentation E-Marketing

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

Dalam kategori Market Expansion, perubahan dalam market

size ditunjukkan dengan semakin menyusutnya ukuran segmen

dikarenakan pertimbangan tingkat konsumen pengguna Internet yang

berusia di atas 40 tahun cukup rendah. Namun di sisi lain, terjadi

perluasan ukuran geografis ukuran segmen pasar yang meliputi wilayah

di luar Jabotabek. Adanya e-marketing melampaui jangkauan batasan

wilayah geografis sehingga memungkinkan pengguna Internet dari

mana saja untuk dapat mengakses informasi yang diberikan oleh

perusahaan secara online. Dengan demikian, kemungkinan untuk

bertambahnya customer baru lebih besar sehingga mempengaruhi

market size.

Tabel 3.3 menunjukkan perubahan prioritas segmentasi utama

perusahaan, dimana pada awalnya segmentasi utama customer offline

berfokus pada wilayah Jabotabek dengan produk musik untuk kalangan

usia 15-24 tahun dan 25-39 tahun, dan produk buku untuk segala usia

82

(lihat Tabel 3.2). Dengan adanya e-marketing, terjadi perubahan fokus

segmentasi customer online, yakni produk musik dan buku difokuskan

untuk kalangan individu berusia 15-24 tahun dan 25-39 tahun, baik

yang berlokasi di dalam maupun di luar wilayah Jabotabek.

Berikut uraian mengenai strategi segmentasi customer yang

dipengaruhi dengan adanya e-marketing:

• Segmentasi I

Segmentasi utama difokuskan terutama kepada customer online

yang berusia di bawah 40 tahun dengan penawaran produk

utama perusahaan yakni produk musik dan buku. Analisis ini

berdasar pada data Internet User Profile di Indonesia (Tabel 3.4)

yang menunjukkan bahwa pengguna Internet di Indonesia rata-

rata adalah kaum remaja (15-19 tahun), pemuda (20-24 tahun),

dan dewasa (25-39 tahun). Total persentase ketiga kelompok ini

mencapai 83,5%. Customer dengan jangkauan usia tersebut,

baik di dalam maupun di luar wilayah Jabotabek, merupakan

segmentasi utama perusahaan karena e-marketing yang

dibangun tetap difokuskan pada konsumen individual, sesuai

dengan peran perusahaan sebagai perusahaan retail. Adanya e-

marketing dapat menghilangkan batasan wilayah sehingga

konsumen di luar wilayah Jabotabek juga diprioritaskan menjadi

segmentasi utama perusahaan.

83

• Segmentasi II

Segmentasi kedua perusahaan merupakan organisasi dengan

domisili di dalam dan di luar wilayah Jabotabek. Perusahaan

tetap berfokus pada fungsinya sebagai retailer, oleh karena itu

customer organisasi menjadi segmentasi kedua setelah customer

individual. Demikian pula untuk produk dengan kategori lain-

lain tetap menjadi segmentasi kedua perusahaan, sama dengan

segmentasi offlinenya (Tabel 3.2) dikarenakan perusahaan tetap

berfokus pada penawaran produk unggulannya yakni produk

musik dan buku. Adanya e-marketing tidak mengubah prioritas

penawaran produk unggulan perusahaan.

• Segmentasi III

Segmentasi ketiga perusahaan yaitu customer individual yang

berusia ≥ 40 tahun baik yang berdomisili di dalam maupun di

luar wilayah Jabotabek. Terjadi pergeseran prioritas

dibandingkan dengan segmentasi offlinenya, yakni dari prioritas

kedua menjadi prioritas ketiga pada segmentasi online. Hal ini

dikarenakan tingkat penggunaan Internet pada customer usia

tersebut tidak menunjukkan angka yang cukup signifikan bagi

perusahaan (6,5%—lihat Tabel 3.4).

84

Tabel 3.4: Internet User Profile di Indonesia

Sumber: Majalah Marketing No.08/V/Agustus 2005 p.35

• Non significant market

Segmentasi ini tidak berubah yakni konsumen non-Kristiani

yang merupakan non significant market bagi perusahaan.

3.5.2.2 Targeting

Sesuai dengan strategi segmentasi customer online pada Tabel

3.3, maka strategi targeting e-marketing perusahaan berada pada

kategori Beachhead.

85

Gambar 3.8: Skenario Targeting E-Marketing

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

Dalam kategori Beachhead, e-marketing perusahaan

menargetkan sebagian dari segmen offlinenya untuk menjadi fokus

segmen online, yakni customer individual dengan usia di bawah 40

tahun. Hal ini didasarkan atas pertimbangan customer berusia di bawah

40 tahun merupakan pengguna Internet dengan jumlah paling potensial

(83,5%—lihat Tabel 3.4). Customer yang menjadi target segmen online

berasal dari segmen yang sama dengan segmen offline. Formulasi

strategi e-marketing akan difokuskan untuk memenuhi kebutuhan

segmen online ini.

86

3.5.2.3 Positioning

Sehubungan dengan strategi segmentasi dan targeting online

perusahaan, maka strategi positioning e-marketing PT. Anugerahcipta

Grahasarana Sejahtera termasuk dalam kategori Beachhead positioning.

Gambar 3.9: Skenario Positioning E-Marketing

PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera

Secara offline, PT. Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera hadir

sebagai perusahaan penyedia sarana kerohanian untuk umat Kristiani.

Dengan adanya Internet, perusahaan dapat memanfaatkan kelebihan

yang ditawarkan e-marketing untuk memberikan pelayanan lebih secara

online kepada customernya.

Secara online, e-marketing perusahaan berusaha untuk tanggap

terhadap kebutuhan customernya dengan cara menyediakan informasi

mengenai produk-produk rohani khususnya produk musik dan buku

87

baik lokal maupun impor. Dengan fokus usaha terhadap customer

berusia di bawah 40 tahun, e-marketing perusahaan juga menyesuaikan

penawarannya dengan tren generasi muda yang sedang berkembang.

Disamping itu, e-marketing perusahaan juga berusaha

mengangkat peran sebagai mediator yang menghubungkan umat

Kristiani dengan organisasi-organisasi kerohanian, seperti dengan

menyediakan informasi mengenai kegiatan-kegiatan kerohanian.

Dengan salah satu misi untuk memperkokoh kebersamaan umat

Kristiani, maka e-marketing perusahaan berusaha menjadi tempat

sarana bertukar informasi antar umat Kristiani, sehingga umat dapat

saling berinteraksi dan menjalin hubungan yang erat satu dengan

lainnya.

Melalui e-marketing ini customer dapat memperoleh nilai lebih

tidak hanya melalui perolehan informasi mengenai produk dan kegiatan

rohani, namun juga dapat membangun nilai religius bagi tiap

pribadinya.

3.6 Memformulasikan Customer Experience (Designing the Customer Experience)

Fitur-fitur customer experience yang dirancang dalam e-marketing PT.

Anugerahcipta Grahasarana Sejahtera dapat dilihat pada Tabel 3.5.

88

Tabel 3.5: Customer Experience

Customer Experience Fitur

Functionality • Navigasi Terstruktur

• Indeks

• Tandai Situs

Intimacy • Pencarian Produk dan Info Gereja

• Spesifikasi Produk

• Produk Terbaru

• Produk Terlaris

• Promosi

• Rekomendasi Produk

• Ulasan Pelanggan

• Sampel Musik

• Pemesanan

• Permintaan Produk

• Keranjang Belanja

• Newsletter

• Warta Rohani

• Info Gereja

• Berbagi Kisah

• Bincang-bincang

• Kartu Ucapan

• Alkitab Online

89

• Renungan Harian

• Really Simple Syndication (RSS)

• Profil Pondok Mazmur

• Bantuan

• Kontak

Evangelism • Testimoni

• Kirimkan Kisah ke Teman

• Rekomendasikan Produk ke Teman

• Wartakan Situs

Berdasarkan fitur-fitur yang telah disebutkan di atas, berikut penjelasannya:

• Functionality

o Navigasi Terstruktur

Dengan struktur navigasi link yang konsisten dan rapi serta bebas dari

broken links, perusahaan dapat membangun kepercayaan di dalam user

terkait dengan komitmennya untuk melayani. Rancangan navigasi pada

situs secara umum akan dibagi menjadi empat area utama, yaitu navigasi

utama, navigasi footer, navigasi side bar, dan navigasi dalam content.

Navigasi utama dan footer akan ditampilkan dalam setiap halaman untuk

mengarahkan user pada fitur-fitur utama situs. Sedangkan navigasi

lainnya berfungsi memudahkan user dalam berpindah halaman secara

mudah.

90

o Indeks

Indeks berisi link navigasi situs secara lengkap, yang diurutkan

berdasarkan struktur logis dalam situs untuk memudahkan navigasi.

o Tandai Situs

Tandai Situs adalah fasilitas untuk menandai alamat URL situs ke dalam

daftar Favorites pada browser sehingga memudahkan user untuk

mengunjungi kembali situs pada waktu yang berbeda.

• Intimacy

o Pencarian Produk dan Info Gereja

Fitur Pencarian memberikan kemudahan bagi user untuk menemukan

informasi secara cepat tanpa harus melalui semua navigasi dalam situs.

Rancangan fasilitas pencarian akan dibedakan atas produk dan informasi

gereja.

o Spesifikasi Produk

Fitur Spesifikasi Produk berisi detail dan deskripsi produk seperti resensi,

daftar track lagu, dan informasi mendukung lainnya. Fitur Spesifikasi

Produk ini ditujukan pada user agar dapat memperoleh informasi yang

lebih jelas dan lengkap mengenai produk dan tertarik untuk membeli.

91

o Produk Terbaru

Fitur Produk Terbaru menyediakan informasi mengenai produk-produk

yang baru tersedia di toko.

o Produk Terlaris

Fitur Produk Terlaris menyediakan informasi mengenai judul-judul buku

dan musik yang terlaris di toko. Content fitur ini akan diupdate secara

periodik seminggu sekali sesuai dengan data produk-produk terlaris dari

bagian Penjualan.

o Promosi

Untuk kegiatan promosional secara online maupun offline yang sedang

diadakan oleh perusahaan, fitur ini berfungsi untuk menarik perhatian

customer dalam bentuk banner pada halaman depan dan halaman utama

produk yang ditautkan pada halaman khusus yang berisi informasi

mendetail mengenai kegiatan promosi terkait.

o Rekomendasi Produk

Fitur Rekomendasi Produk memberikan informasi mengenai produk-

produk lain yang sejenis dengan produk yang sedang dilihat oleh user.

Produk yang direkomendasikan disesuaikan dengan atribut jenis

subkategori, nama pengarang (buku), artis (musik), penerbit (buku), label

(musik), dan produksi. Fitur ini tampil pada halaman spesifikasi produk.

Adanya fitur ini selain memberikan informasi yang lebih lengkap

92

mengenai produk-produk sejenis yang sesuai dengan selera user, juga

dapat menarik perhatian customer terhadap produk-produk yang

direkomendasikan.

o Ulasan Pelanggan

Fitur Ulasan Pelanggan dimunculkan pada tiap spesifikasi produk dan

berfungsi untuk menampilkan opini user mengenai produk yang

bersangkutan. User dapat memberi rating dan mengemukakan opininya

mengenai produk tertentu untuk dibaca user lain. Dengan fitur ini

customer dapat memperoleh informasi pendukung eksternal yang

mungkin menimbulkan ketertarikan untuk membeli.

o Sampel Musik

Fitur ini memungkinkan user untuk mendengarkan sampel musik dari

album musik tertentu secara online. Fitur ini memberikan pengalaman

multimedia pada user yang membantu pertimbangan untuk melakukan

pembelian.

o Pemesanan

Melalui fitur Pemesanan, user dapat melakukan pemesanan secara online.

Fitur ini dibantu dengan adanya keranjang belanja yang menampung

produk pesanan selama user melakukan browsing. Data esensial seperti

nama dan lokasi pengiriman diisi user melalui form yang disediakan, dan

93

pesanan yang diterima akan dikonfirmasikan kembali ke user oleh pihak

perusahaan sebelum diproses.

o Permintaan Produk

Khusus untuk buku dan musik yang tidak tersedia dalam database

perusahaan, user dapat melakukan request dengan memberikan input

seperti judul buku/album dan nama pengarang/artis. Apabila produk telah

tersedia, pihak perusahaan akan menghubungi user.

o Keranjang Belanja

Sebagai pendukung bagi user untuk melakukan pemesanan, fitur

Keranjang Belanja berfungsi menampung item produk yang diinginkan

selama user berada dalam situs hingga proses pengisian form pemesanan

dilakukan, dalam satu sesi browsing. User dapat mengubah jumlah item

yang diinginkan, dan fasilitas ini akan mengkalkulasikan harga totalnya.

o Newsletter

Newsletter merupakan bentuk komunikasi satu arah dari perusahaan ke

banyak customer melalui e-mail. Untuk memperoleh newsletter, user

dapat mendaftarkan emailnya pada form yang tersedia dalam situs. Untuk

menghindari masalah spamming, user diberikan fasilitas untuk keluar dari

daftar mailing list newsletter. Contoh informasi yang disertakan dalam

newsletter misalnya informasi terbaru seputar produk, promosi yang

94

diadakan, kegiatan-kegiatan rohani akan datang, dan kisah-kisah terbaru

dari user.

o Warta Rohani

Fitur Warta Rohani memuat informasi mengenai kegiatan-kegiatan

kerohanian Kristiani, contohnya seperti konser rohani, kebaktian doa,

atau kunjungan sosial yang sedang dan akan diadakan di wilayah-wilayah

tertentu, beserta dengan informasi pendukung seperti contact person

penyelenggara kegiatan yang bersangkutan dan lainnya. Informasi yang

ditampilkan berasal dari mitra-mitra kerjasama perusahaan.

o Info Gereja

Fitur Info Gereja berisi daftar Gereja-gereja baik Kristen maupun Katolik

di kota-kota di Indonesia. Beserta daftar tersebut juga ditampilkan pula

keterangan seperti jadwal rutin misa atau kebaktian yang diadakan, serta

informasi umum lainnya seputar Gereja yang bersangkutan.

o Berbagi Kisah

Fitur ini merupakan sarana bagi user untuk berbagi kisah mengenai

pengalaman hidupnya yang bermakna religius. User lain dapat

memberikan feedback melalui fasilitas form komentar yang tersedia.

Kisah-kisah yang ditampilkan merupakan hasil pilihan pihak perusahaan,

sehingga tidak semua kisah yang dikirimkan akan langsung tampil di

situs.

95

o Bincang-bincang

Fitur Bincang-bincang memungkinkan user untuk berkomunikasi secara

real-time dengan user lainnya selama 24 jam setiap hari. Adanya fitur ini

diharapkan dapat mendorong interaksi antar sesama user.

o Kartu Ucapan

Fitur Kartu Ucapan memungkinkan user untuk mengirimkan kartu

elektronik bertemakan rohani kepada teman. Fitur Kartu Ucapan ini

memberikan user fasilitas untuk memilih gambar yang tersedia dan

mengirimkan pesan terpersonalisasi. Selain mendorong interaksi rohani,

fasilitas ini juga dapat meningkatkan kunjungan pada situs.

o Alkitab Online

Fitur Alkitab Online memungkinkan user untuk mencari ayat-ayat Kitab

Suci dengan mudah dan cepat. Content alkitab merupakan outsourced

content dari situs www.sabda.org.

o Renungan Harian

Fitur ini menyediakan renungan harian atau cerita singkat beserta kutipan

ayat Kitab Suci yang sesuai dengan kisah renungan tersebut. Isi renungan

diupdate setiap harinya.

96

o Really Simple Syndication (RSS)

Melalui fitur ini, user yang berlangganan pada file RSS pada situs dapat

memperoleh informasi langsung melalui news aggregatornya begitu

perusahaan melakukan update terhadap situs. Tiap file RSS menampilkan

headline dan potongan artikel dan diurutkan berdasarkan waktu update

terkini. User dapat membaca isi artikel secara lengkap dengan mengklik

headline artikel, yang akan mengarahkan user pada halaman terkait pada

situs. Rancangan fitur RSS akan mencakup informasi dari fitur Produk

Terbaru, Produk Terlaris, Warta Rohani, Renungan Harian, dan Berbagi

Kisah. Dengan adanya fitur ini, user diberikan kemudahan untuk

memperoleh informasi terbaru dalam situs meskipun tidak sedang

mengunjungi situs, dan secara tidak langsung dapat menjaga hubungan

antara user dengan perusahaan.

o Profil Pondok Mazmur

Fitur Profil Pondok Mazmur berisi informasi mengenai latar belakang

perusahaan dan lokasi toko.

o Bantuan

Fitur Bantuan berisi pertanyaan-pertanyaan dan jawaban-jawaban

terhadap hal-hal umum yang kerap kali ditanyakan oleh customer

mengenai operasional perusahaan yang terkait dengan e-marketing,

diantaranya seperti prosedur pemesanan dan permintaan produk, dan hal-

hal teknis lainnya yang berkaitan dengan situs.

97

o Kontak

Fitur Kontak berfungsi sebagai media komunikasi dari user pada

perusahaan. Fitur ini berisi informasi cara menghubungi perusahaan dan

fasilitas form bagi user untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan, saran,

informasi ataupun masalah teknis. Isi pesan user akan dikirim ke e-mail

perusahaan.

• Evangelism

o Testimoni

Fitur Testimoni berisi komentar dan pendapat user mengenai

pengalamannya dengan perusahaan. Melalui fitur ini, user dapat

mengetahui pendapat customer lain terhadap perusahaan, sehingga

diharapkan dapat mendemonstrasikan kepedulian perusahaan terhadap

apresiasi customernya, dan mendorong terciptanya rasa kepercayaan dan

kertertarikan terhadap perusahaan. Selain dapat membaca komentar, user

juga dapat berpartisipasi menyampaikan pengalamannya sendiri dengan

mengisi form yang tersedia.

o Kirimkan Kisah ke Teman

Fitur ini disediakan pada tiap artikel dalam fitur Berbagi Kisah. User

dapat mengirimkan kepada e-mail orang lain kisah yang menarik

perhatiannya melalui form yang disediakan.

98

o Rekomendasikan Produk ke Teman

Customer yang merasa puas akan produk yang diperolehnya melalui e-

marketing perusahaan dapat merekomendasikan produk tersebut kepada

orang lain dengan memanfaatkan fitur ini.

o Wartakan Situs

Customer yang puas akan layanan yang diberikan oleh situs perusahaan,

dapat menggunakan fitur ini untuk menyebarkan keberadaannya kepada

orang lain.