bab 3 analisis sistemthesis.binus.ac.id/asli/bab3/2011-2-00127-aksi bab 3.pdfbab 3 analisis sistem...

BAB 3

ANALISIS SISTEM

3.1 Analisis Perusahaan

3.1.1 Gambaran Umum Perusahaan

PT. Three Chords Systemindo adalah perusahaan penyewaan di Jakarta yang

bergerak dibidang sound system, lighting, band equipment, rigging, audio visual, dan

stage, untuk kebutuhan penyelenggaraan acara seperti : konser musik, peluncuran

produk, company gathering, live broadcast television, acara pernikahan, ulang tahun,

pameran, dan lainnya.

Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 2003 oleh 3 orang yang

merupakan teman, yaitu Bapak Miftakul, Rocky, dan Wahyu, yang beralamat di Jl.

Pahlawan Revolusi No. 8 Pondok Bambu, Jakarta Timur. Peralatan pertama yang

dimiliki oleh ketiga orang ini hanyalah satu set band equipment. Dari situ, PT. Three

Chords Systemindo mentargetkan untuk menyediakan layanan profesional kepada

penyelenggara hiburan, event organizer, dan perusahaan sejenis lainnya yang berlokasi

dijakarta. Pada tahun 2005, PT. Three Chords Systemindo mengalami perkembangan

yang pesat secara finansial setelah mendapatkan bantuan dari pamannya Rocky, dan

berdiri dengan nama Tata Cipta Swara. PT. Three Chords Systemindo mulai menerima

banyak tawaran dari acara – acara musik, seminar dan conventions, wedding, serta

konser – konser music besar lainnya dalam kurun waktu dua tahun. Tidak kurang dari

500 event telah dijalankan oleh perusahaan ini, dan sebagian besar dari pelaksana

merupakan pelanggan setia Three Chords. Pada tahun 2009, sebagai upaya dalam

52

menjadi yang terdepan dalam bidang ini, perusahaan ini meningkatkan kualitasnya

dengan menjadikan dirinya sebagai PT yang kini dikenal dengan nama PT. Three

Chords Systemindo.

PT. Three Chords Systemindo memiliki jaringan kerjasama yang luas dengan

berbagai perusahaan. Berikut adalah beberapa kerjasama PT. Three Chords Systemindo :

1. Hard Rock Café Jakarta

Company : PT. Hamparan Rahayu Citra

Event : 1. I Like Monday

2. Special Event by HRC

3. Special Event by Client of HRC

2. The Icon

Company : PT. Ide Komunitas

Clients : 1. Samsung

2. Nestle

3. Honda

3. Maha Daya Kreasika Indonesia

Company : PT. Mahadaya Kreasika Indonesia

Clients : Immigrant Café EX

4. 7 Management

Company : PT. Extra Ordinary Tujuh Management

Clients : 1. Gudang Garam Merah

2. ProMild

53

5. Supermal Karawaci

Company : PT. Supermal Karawaci

Events : 1. Midnight Sale

6. Motion Radio

Company : PT. Safari Bina Budaya

Clients : 1. Sosro

2. Unilever

3. Hai Magazine

4. Suzuki

7. Oz Radio

Company : PT. Radio Suara Kejayaan

Clients : 1. Telkom Flexi

2. Gadis

3. ANTV

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

3.1.2.1 Visi Perusahaan

Visi dari PT. Three Chords Systemindo adalah menjadi perusahaan jasa

penyewaan sound system yang utama di Indonesia.

3.1.2.2 Misi Perusahaan

Misi dari PT. Three Chords Systemindo :

• Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk berkualitas dan pelayanan yang

cepat, tepat waktu, dapat dipercaya, diandalkan dan bermutu.

• Memberikan kepuasan yang menyeluruh kepada pelanggan dan pihak – pihak

lain yang berkepentingan pada perusahaan.

54

• Memperkokoh posisi PT. Three Chords Systemindo dengan terus menerus

menambah produk dengan berbagai variasi yang berkualitas.

• Menyediakan lingkungan kerja yang aman, nyaman, mensejahterakan dan

memberikan kesempatan untuk berkembang secara profesional bagi karyawan.

• Meningkatkan kemampuan daya saing SDM dengan meningkatkan kerjasama,

komunikasi, pendidikan dan pelatihan yang lebih baik bagi para karyawan.

3.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi dari PT. Three Chords Systemindo cukup sederhana dengan

hanya memiliki empat bagian yaitu bagian keuangan, bagian pemasaran, bagian

operasional, dan bagian gudang. Jumlah karyawan yang bekerja di PT. Three Chords

Systemindo termasuk pemilik perusahaan adalah 78 orang. Untuk lebih jelasnya akan

diuraikan pada gambar dibawah ini :

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Three Chords Systemindo

Sumber : PT. Three Chords Systemindo (2011)

3.1.4 Tugas dan Wewenang

Adapun tugas dan wewenang dari masing – masing posisi jabatan pada PT.

Three Chords Systemindo dapat diuraikan sebagai berikut :

Direktur Utama

Bagian

Keuangan

Bagian

Pemasaran

Bagian

Operasional

Bagian

Gudang

55

• Direktur Utama

o Menyusun strategi bisnis jangka pendek dan jangka panjang

o Mengambil keputusan untuk segala kegiatan operasional dan manajerial

perusahaan

o Melakukan rekrutmen dan pemutusan hubungan kerja

o Mengevaluasi kinerja perusahaan secara periodic

o Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan untuk kemajuan

perusahaan

• Bagian Keuangan

o Memberikan laporan keuangan kepada Direktur Utama

o Menangani semua kegiatan yang berhubungan dengan masalah keuangan

o Mengurusi pembagian gaji semua karyawan setiap bulannya

• Bagian Pemasaran

o Menganalisis dan menyusun strategi pemasaran untuk mencapai tujuan yang

diinginkan

o Memasarkan produk perusahaan dengan mengadakan promosi pada event–

event tertentu agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan memperluas

jangkauan pasar

o Bertanggung jawab atas pelaksananaan seluruh kegiatan pemasaran

o Melayani transaksi penyewaan termasuk membuat surat penawaran, tanda

terima, dan surat konfirmasi

• Bagian Operasional

Bagian ini terdiri dari beberapa posisi, yaitu :

56

o Teknisi

- Melakukan perbaikan apabila terdapat produk yang rusak

o Security

- Memeriksa ijin keluar masuknya produk yang disewakan

- Menjaga keamanan perusahaan

• Bagian Gudang

o Bertanggung jawab atas keluar masuknya produk

o Membuat surat jalan untuk setiap produk yang disewakan

o Mengecek persediaan dan kondisi produk

3.2 Analisis Lima Kekuatan Porter

Dalam analisis Porter ini akan diukur potensi keunggulan perusahaan dalam

industri yang telah digelutinya. Seperti yang telah dijelaskan dalam teori Porter terdapat

lima kekuatan persaingan Porter. Kelima kekuatan Porter tersebut dapat dilihat dalam

gambar 3.2 di bawah ini dan akan dijelaskan secara terinci satu per satu :

57

Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Persaingan


• Buyer’s Bargaining Power (Kekuatan Tawar – Menawar Konsumen)

Kekuatan tawar-menawar konsumen cukup tinggi, hal ini disebabkan karena

konsumen memiliki kebebasan untuk memilih jasa penyewaan sound system. Di dalam

industri ini konsumen cenderung akan menghubungi beberapa perusahaan penyewaan

sound system lainnya untuk menanyakan harga dan layanan apa saja yang ia akan dapat

sehingga konsumen dapat melakukan perbandingan terlebih dahulu. Jika konsumen

mendapat harga yang lebih rendah dengan kualitas yang sama, maka secara otomatis ia

akan mengambil penawaran dengan harga yang lebih rendah. Itulah sebabnya daya

tawar konsumen menjadi kuat dalam bisnis ini.

Barang/Jasa Substitusi • GES Rental • Wastunet • Raja Rental

Pesaing Sejenis • Harry Kiss • Sumber Ria

Konsumen • PT. Harapan Rahayu

Citra • PT. Ide Komunitas • PT. Mahadaya

Kreasika Indonesia • PT. Extra Ordinary

Tujuh Management • PT. Supermal Karawaci • PT. Safari Bina Budaya • PT. Radio Suara

Kejayaan

Pemasok • Kairos

Multijaya • Sinar Musik • PT. Prima

Citra Megswara

Pendatang Baru • PT. Cipta Prisma Mandiri • Show Productions • Turbosound

58

• Substitute Products and Services (Produk dan Jasa Pengganti)

Kemajuan teknologi dan komunikasi menyebabkan ancaman besar bagi industri ini.

Perkembangan teknologi dapat dilihat dari semakin canggihnya berbagai peralatan

kantor hiburan lainnya. Berkembangnya dunia digital seperti pada computer, proyektor,

LCD monitor, dan berbagai perlengkapan audio dan home theater lainnya memberikan

dampak bagi perusahaan sound system dimana masyarakat bisa mendapatkan hiburan

dan pembuatan event yang menggunakan alat – alat digital. Masyarakat dapat

menyelenggarakan event pameran yang hanya perlu menggunakan proyektor dan

komputer.

• Intra Industry Rivalry (Persaingan dengan Perusahaan Sejenis)

Persaingan dengan perusahaan sejenis dirasakan cukup ketat oleh PT. Three Chords

Systemindo. Ada beberapa perusahaan yang dianggap sebagai pesaing secara langsung

oleh PT. Three Chords Systemindo yang sudah berdiri sejak tahun 2001, dimana pesaing

tersebut sudah pasti mempunyai pengalaman yang lebih banyak dari pada PT. Three

Chords Systemindo. Ada juga pesaing yang sudah menggunakan internet marketing

sebagai media untuk mempromosikan usaha bisnisnya. Pesaing tersebut adalah Harry

Kiss dan Sumber Ria. Kedua perusahaan tersebut memiliki segmentasi pasar yang

serupa dengan PT. Three Chords Systemindo. Cakupan geografis dari segmentasi pasar

utama kedua perusahaan tersebut adalah wilayah Jabodetabek yang merupakan target

geografis utama PT. Three Chords Systemindo. Kedua perusahaan pesaing tersebut juga

telah menerapkan internet marketing sebagai media pemasaran dan promosi usaha

mereka.

59

• Suppliers Bargaining Power (Kekuatan Tawar – Menawar Pemasok)

PT. Three Chords Systemindo memiliki beberapa rekan bisnis dalam menjalankan

usaha ini sehingga mendapatkan pemotongan harga serta pelayanan ekstra untuk

konsumen PT. Three Chords Systemindo yang ingin menyelenggarakan event. Kerja

sama ini telah terjalin cukup lama dan sangat menguntungkan kedua belah pihak serta

membuat konsumen merasa senang. Untuk saat ini kerja sama utama terjadi dengan

Kairos Multi Jaya, Sinar Musik, dan PT. Prima Citra Megaswara. Dengan adanya kerja

sama ini membuat harga yang ditawarkan dapat lebih baik daripada para pesaing. Oleh

karena itu kekuatan tawar pemasok tergolong tinggi dikarenakan ketergantungan yang

kuat antar dua belah pihak. Berikut adalah daftar rekan bisnis yang menjadi pemasok

peralatan sound system PT. Three Chords Systemindo :

Nama Perusahaan Keterangan

Kairos Multi Jaya Jl. Agung Perkasa 9, Blok K1/4

Sunter – Jakarta 14350

Telp : (021)-65833535

Sinar Musik Jl. Ampera Raya no. 17 M

Jakarta Selatan 12560

Telp : (021)78440001

PT. Prima Citra Megaswara Komplek Agung Sedayu / Harco Mangga Dua

Blok P no. 7

Jakarta 10730

Telp : (021) 62203669

Tabel 3.1 Daftar Pemasok PT. Three Chords Systemindo


60

• Potential New Entrants (Pendatang Baru yang Potensial)

Berkembangnya industri musik dan hiburan Indonesia memberikan peluang yang

besar dalam industri penyewaan sound system. Jumlah konser yang diselenggarakan

semakin banyak sehingga memberikan peluang yang cukup besar bagi pendatang baru

dalam industri ini. Hambatan bisnis ini tergolong kecil. Tidak adanya diferensiasi

produk dan variasi produk serta keseragaman produk dan jasa yang ditawarkan

perusahaan penyewaan sound system lainnya membuat bisnis ini tergolong mudah untuk

dijalankan.

3.3 Analisis Tahap Masukan

3.3.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI) PT. Three Chords Systemindo

Analisis pertama yang akan dilakukan adalah analisis faktor internal perusahaan.

Faktor – faktor internal ini didapatkan dengan cara melakukan interview dengan

Direktur Utama PT. Three Chords Systemindo. Faktor – faktor tersebut, antara lain:

Tabel 3.2 Faktor – faktor kekuatan (Strength) PT. Three Chords Systemindo

Menawarkan produk dengan kualitas yang baik S1

Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar

pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal

S2

Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan tetap S3

Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak S4

61

Tabel 3.3 Faktor – faktor Kelemahan (Weakness) PT. Three Chords Systemindo

Brand Image yang belum terkenal W1

Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional W2

Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal W3

Daerah pemasaran kurang luas W4

Penjelasan tabel 3.2

Strength (S)

• Menawarkan produk dengan kualitas yang baik

Kualitas produk merupakan salah satu faktor penentu suatu perusahaan

dalam persaiangan dunia bisnis. PT. Three Chords Systemindo menawarkan

produk yang memiliki kualitas yang baik dengan harga yang sesuai, sehingga

pelanggan yang menggunakan jasa ini mendapatkan kepuasan akan produk

perusahaan. Sebagian besar pelanggan PT. Three Chords Systemindo menjadi

pelanggan yang setia karena kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan

sesuai dengan harapan pelanggan.

• Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar pelanggan

mendapatkan kepuasan maksimal

PT. Three Chords Systemindo selalu berusaha untuk memberikan pelayanan

terbaik kepada pelanggannya karena perusahaan ini mengetahui bahwa kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan akan membuat pelanggannya untuk

tetap setia menggunakan jasa perusahaan ini. Perusahaan selalu berusaha untuk

melayani penyewaan lewat telepon setiap saat, mengirimkan pesanan tepat waktu

62

dan menjaga seluruh fasilitas yang disewakan agar dapat berfungsi dengan baik

selama acara berlangsung.

• Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan

Direktur Utama dan Bagian Pemasaran dapat memberikan penambahan

diskon dan cara pembayaran yang berbeda untuk tiap pelanggan. Pembayaran

dapat dilakukan secara tunai dan kredit (cicilan) sehingga pelanggan merasa lebih

nyaman dalam menggunakan jasa perusahaan ini.

• Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak

PT. Three Chords Systemindo memiliki hubungan kerjasama dengan banyak

pihak yang merupakan pelanggan tetap, seperti event organizer, production house,

properti, bridal, dan lainnya.


Weakness (W)

• Brand Image yang belum terkenal

Saat ini masih banyak yang belum mengetahui PT. Three Chrods

Systemindo sebagai perusahaan penyewaan sound system, lighting, dan

perlengkapan stage. Saat ini hanya kalangan tertentu saja yang mengetahui akan

keberadaan PT. Three Chords Systemindo melalui referensi pihak lain, sticker dan

brosur yang disebarkan.

• Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional

Teknik pemasaran pada PT. Three Chords Systemindo saat ini masih

terbilang sistem pemasaran tradisional karena hanya mengandalkan interaksi antar

pengguna jasa untuk saling berkomentar tentang pengguna jasa perusahaan ini.

63

Selain itu perusahaan ini juga mengandalkan penyebaran sticker dan brosur yang

dinilai kurang efektif.

• Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal

Saat ini kegiatan bisnis pada PT. Three Chords Systemindo masih manual

sehingga teknologi komputer belum dimanfaatkan secara maksimal. Padahal pada

jaman globalisasi saat ini sudah banyak perusahaan menggunakan internet dan

komputer untuk memperluas pemasara dan menunjang proses bisnisnya. Selain itu,

pemanfaatan teknologi informasi juga memberikan penghematan biaya seperti

biaya penggunaan kertas dan biaya komunikasi melalui telepon.

• Daerah pemasaran kurang luas

Saat ini jangkauan pemasaran PT. Three Chords Systemindo hanya

mencakup daerah tertentu (Jabodetabek) dan pihak-pihak yang sudah menjadi

pelanggan tetap. Tetapi tidak dilakukan pemasaran ke daerah atau pihak baru yang

potensial.

3.3.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. Three Chords Systemindo

Berikut adalah faktor – faktor eksternal yang didapatkan dari wawancara dengan

General Manager PT. Three Chords Systemindo.

Tabel 3.4 Faktor – faktor peluang (Opportunities) PT. Three Chords Sytemindo

Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia O1

Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau O2

Teknologi membantu perusahaan dalam usaha pemasaran O3

Adanya tren pemasaran melalui internet O4

64

Tabel 3.5 Faktor – faktor ancaman (Threats) PT. Three Chords Systemindo

Persaingan usaha yang semakin banyak T1

Munculnya pendatang baru yang potensial T2

Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan sound system T3

Perusahaan peasaing telah menggunakan website sebagai media promosi T4


Opportunities (O)

• Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia

Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia semakin meningkat seiring

dengan pertumbuhan teknologi informasi yang berlangsung cepat. Pengguna

internet di Indonesia meningkat 10,5% dari tahun 2007 ke 2008. Kenaikan

tersebut disebabkan adanya kemudahan dalam mengendalikan informasi yang

berada di tangan publik.

• Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau

Daerah pemasaran PT. Three Chords Systemindo saat ini hanya meliputi

daerah-daerah di Jabodetabek padahal masih terdapat banyak peluang pasar yang

belum terjangkau oleh PT. Three Chrods Systemindo baik yang terdapat di dalam

maupun di luar Pulau Jawa. Selain daerah pemasaran, peluang pasar juga dapat

dijumpai dalam bidang – bidang tertentu, misalnya dengan berkembangnya

industri musik di Indonesia dapat memberikan peluang bagi perusahaan dalam

mengembangkan bisnisnya.

• Teknologi membantu perusahaan dalam usaha pemasaran

Penerapan teknologi seperti penggunaan website dapat memberikan

65

keuntungan kepada perusahaan dalam hal efisiensi waktu dan biaya kertas. Proses

pemasaran yang tadinya menggunakan surat penawaran dapat digantikan dengan

penggunaan website, sehingga biaya kertas yang dikeluarkan oleh perusahaan

dapat diminimalisasi. Selain itu, teknologi ini dapat meringankan pekerjaan bagian

pemasaran dan membantu perusahaan dalam usaha pemasaran.

• Adanya tren pemasaran melalui internet

Saat ini strategi pemasaran telah beralih dari yang konvesional seperti

penyebaran brosur, spanduk, dan lainnya menjadi pemasaran secara elektronik (e-

marketing). Dengan meningkatnya pengguna internet, penerapan e-marketing

menjadi salah satu cara bagi perusahaan untuk memperluas jangkauan

pemasarannya.


Threats (T)

• Persaingan usaha yang semakin banyak

Banyaknya pesaing dengan brand image yang kuat menjadi salah satu

ancaman bagi PT. Three Chords Systemindo. PT. Three Chords Systemindo harus

dapat berinovasi untuk mempertahankan dan juga meningkatkan brand image-nya

sehingga memiliki daya saing dan keunggulan kompetitif dibandingkan para

pesaingnya.

• Munculnya pendatang baru yang potensial

Bermunculannya pendatang – pendatang baru memberikan efek yang besar

bagi perkembangan bisnis PT. Three Chords Systemindo. Hal ini menyebabkan

semakin tinggi persaingan yang dihadapi oleh PT. Three Chords Systemindo untuk

66

mempertahankan bisnis yang dijalankan. Karena para calon pelanggan berhak

melakukan perbandingan harga dan kualitas yang diinginkan untuk melakukan

penyewaan.

• Adanya EO (Event Organizer) yang menyediakan jasa penyewaan sound system

PT. Three Chords Systemindo memiliki kerjasama dengan berbagai

perusahaan event organizer (EO). Namun, perusahaan EO sudah ada yang

mengekspansi lingkup bisnisnya dengan menyediakan jasa penyewaan sound

system dalam pelaksanaan event yang mereka adakan. Meskipun PT. Three Chords

Systemindo memilki hubungan kerjasama denga berbagai perusahaan EO, ini

dapat menjadi ancaman bagi PT. Three Chords Systemindo karena pasar yang ada

dapat direbut oleh perusahaan – perusahaan EO yang juga menyediakan jasa

penyewaan sound system.

• Perusahaan pesaing telah menggunakan website sebagai media promosi

Dalam industri penyewaan sound system, PT. Three Chords Systemindo

memiliki banyak pesaing. Dua pesaing utama PT. Three Chords Sytemindo, Harry

Kiss dan Sumber Ria telah menerapkan promosi melalui website. Ini merupakan

ancaman bagi sistem pemasaran PT. Three Chords Systemindo yang masih

bersifat konvensional.

3.3.3 Matriks EFI dan EFE PT. Three Chords Systemindo

Dari hasil analisis yang telah didapat di atas maka dapat dibuat kedalam matriks

EFI dan EFE. Setelah mendapatkan data langsung dari PT. Three Chords Systemindo

maka tahap berikutnya adalah memasukkan data tersebut untuk kemudian dihitung.

Faktor-faktor baik internal maupun eksternal, penilaian bobot dan peringkat

didapatkan melalui wawancara dengan Direktur Utama PT. Three Chords Systemindo.

67

Bobot juga ditentukan berdasarkan observasi perusahaan yang di nilai berdasarkan

respon perusahaan terhadap faktor – faktor internal dan eksternal.

Tabel 3.6 Matriks EFI

KEKUATAN Bobot Peringkat Nilai

Menawarkan produk dengan kualitas yang baik 0,15 3 0,45

Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas

perusahaan agar pelanggan mendapatkan kepuasan

maksimal

0,10 3 0,30

Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk

pelanggan tetap

0,15 3 0,45

Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak 0,15 4 0,60

KELEMAHAN

Brand Image yang belum terkenal 0,05 2 0,10

Kegiatan pemasaran yang masih bersifat

konvensional

0,15 1 0,15

Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal 0,15 2 0,30

Daerah pemasaran kurang luas 0,10 1 0,10

Total 1,00 2,45

Keterangan :

Peringkat 1 = Kelemahan besar

Peringkat 2 = Kelemahan kecil

Peringkat 3 = Kekuatan kecil

Peringkat 4 = Kekuatan besa

68

Tabel 3.7 Matriks EFE

PELUANG Bobot Peringkat Nilai

Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia 0,10 4 0,40

Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau 0,15 3 0,45

Teknologi membantu perusahaan dalam usaha

pemasaran

0,10 3 0,30

Adanya tren pemasaran melalui internet 0,15 4 0,60

ANCAMAN

Persaingan usaha yang semakin banyak 0,15 3 0,45

Munculnya pendatang baru yang potensial 0,10 2 0,20

Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan

sound system

0,20 3 0,60

Perusahaan pesaing telah menggunakan website

sebagai media promosi

0,05 4 0,20

Total 1,00 3,20

Keterangan :

Peringkat 1 = Respon jelek

Peringkat 2 = Respon rata - rata

Peringkat 3 = Respon diatas rata - rata

Peringkat 4 = Respon luar biasa

3.3.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. Three Chords Systemindo

Matriks CPM untuk mengidentifikasi pesaing utama serta kekuatan dan

kelemahan. Walaupun banyak sekali pesaing yang ada, namun pesaing utama PT. Three

69

Chords Systemindo adalah Harry Kiss dan Sumber Ria. Harry Kiss memiliki lokasi yang

strategis dan pangsa pasar yang sudah cukup luas dan telah memiliki sebuah website

sebagai media promosinya, sedangkan Sumber Ria telah lama berdiri dan telah dikenal

oleh sebagian besar masyarakat Jakarta.

Tabel 3.8 Matriks Profil Kompetitif (CPM)

Faktor penentu

keberhasilan

Bobot Three Chords Harry Kiss Sumber Ria

Peringkat Nilai Peringkat Nilai Peringkat Nilai

Kelengkapan dan

kualitas produk

0,10 4 0,40 4 0,40 4 0,40

Harga yang

bersaing

0,05 2 0,10 2 0,10 3 0,15

Promosi 0,05 1 0,05 2 0,10 2 0,10

Pelayanan

Pelanggan

0,20 4 0,80 4 0,80 3 0,60

Tingkat Penyewaan 0,15 3 0,45 4 0,60 3 0,45

Pangsa Pasar 0,20 3 0,60 4 0,80 3 0,60

Kesetiaan

Pelanggan

0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45

Kekuatan

Keuangan

0,05 3 0,15 4 0,20 3 0,15

Total 1,00 3,00 3,45 2,90

Keterangan :

Peringkat 4 = Kondisi paling kuat terhadap pesaing

Peringkat 3 = Kondisi kuat terhadap pesaing

Peringkat 2 = Kondisi lemah terhadap pesaing

Peringkat 1 = Kondisi paling lemah terhadap pesaing

70

Dari matriks CPM, di mana matriks ini menganalisa posisi PT. Three Chords

Systemindo terhadap pesaing utamanya, diperoleh nilai 3,00. Hal ini membuktikan

bahwa posisi PT. Three Chords Systemindo berada di antara pesaingnya. Harry Kiss

lebih unggul dengan nilai 3,45, sedangkan Sumber Ria berada di bawah PT. Three

Chords Systemindo dengan nilai 2,90. Dalam tabel ini hanya ditampilkan perbandingan

nilai dengan Harry Kiss dan Sumber Ria, karena kedua perusahaan ini selain merupakan

pesaing utama, juga memiliki keunggulan kompetitif yang dapat menyamai PT. Three

Chords Systemindo.

3.4 Analisis Tahap Pencocokan

3.4.1 Matriks IE (Internal – Eksternal) PT. Three Chords Systemindo

Setelah melakukan analisa terhadap faktor eksternal dan internal perusahaan, hasil

analisa tersebut dapat digunakan untuk merumuskan strategi alternatif untuk perusahaan.

Perumusan strategi alternatif dapat dilakukan dengan menggunakan matriks IE (Internal

– Eksternal). Matriks IE dirumuskan berdasarkan faktor eksternal dan internal yang telah

dianalisa dari matriks EFI dan EFE yang telah dilakukan sebelumnya.

71

Gambar 3.3 Matriks Internal Eksternal (IE)


Dari nilai Matriks EFE dan EFI yang diperoleh PT. Three Chords Systemindo

menempati posisi kuadran II dalam matriks Internal-Eksternal (IE) yang menghasilkan

strategi intensif atau strategi integratif. Dalam posisi tersebut, PT. Three Chords

Systemindo diasumsikan sebagai perusahaan yang sedang dalam pertumbuhan. PT.

Three Chords Systemindo memilik kekuatan internal bisnis yang rata – rata pada pasar

yang memiliki daya tarik industri yang tinggi sehingga strategi alternatif yang tepat

adalah strategi intensif seperti penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan

produk.

1. Tumbuh dan membangun

- Strategi Intensif

- Strategi Integratif


- Strategi Intensif


3. Pertahankan dan pelihara

- Penetrasi Pasar - Pengembangan

Produk


- Strategi Intensif




Produk

6. Panen atau Divestasi



Produk



KEKUATAN INTERNAL BISNIS

TINGGI RATA-RATA LEMAH

TINGGI

SEDANG

RENDAH

DAYA TARIK INDUSTRI

72

3.4.2 Matriks SWOT

Evaluasi menggunakan matriks SWOT dilakukan berdasarkan hasil analisa faktor

eksternal dan internal perusahaan. Hasil analisa faktor eksternal dan internal perusahaan

yang telah dilakukan dengan menggunakan matriks EFI dan EFE dimanfaatkan untuk

menemukan strategi alternatif dengan menggunakan matriks SWOT. Dari hasil evaluasi

menggunakan matriks SWOT maka dapat diidentifikasikan beberapa alternatif strategi

yang dapat dijalankan perusahaan.

STRENGTHS : 1. Menawarkan produk dengan kualitas yang baik 2. Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal 3. Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan tetap 4. Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak

WEAKNESSES : 1. Brand Image yang belum terkenal 2. Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional 3. Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal 4. Daerah pemasaran kurang luas

OPPORTUNITIES : 1. Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia 2. Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau 3. Teknologi membantu perusahaan dalam usaha pemasaran 4. Adanya tren pemasaran melalui internet

STRATEGI SO : 1. Memperluas daerah pemasaran untuk meningkatkan jumlah pelanggan 2. Memelihara kualitas mutu pelayanan 3. Mempererat hubungan kerjasama dengan pelanggan tetap 4. Mengembangkan pemasaran dengan merancang web e-marketing

STRATEGI WO : 1. Memanfaatkan teknologi secara optimal untuk mendukung operasional dan pemasaran perusahaan

73

THREATS : 1. Persaingan usaha yang semakin banyak 2. Munculnya pendatang baru yang potensial 3. Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan sound system 4. Perusahaan pesaing telah menggunakan website sebagai media promosi

STRATEGI ST : 1. Mempertahankan reputasi dengan memberikan produk berkualitas terbaik 2. Memberikan layanan yang bersaing dengan kompetitor 3. Mempererat hubungan kerjasama dengan perusahaan EO

STRATEGI WT : 1. Melakukan kegiatan promosi yang lebih gencar

Tabel 3.9 Matriks SWOT


Berdasarkan hasil pengurangan total kekuatan (S) dengan total kelemahan (W)

yakni 0,85 (S lebih besar), serta pengurangan total peluang (O) dengan total ancaman

(T) yaitu 0,40 (O lebih besar), maka strategi yang dipilih yaitu strategi SO dimana

perusahaan memanfaatkan kekuatan yang dimiliki untuk meraih peluang-peluang yang

ada.

Strategi yang diterapkan yaitu :

• Memperluas daerah pemasaran untuk meningkatkan jumlah pelanggan

• Memelihara kualitas dan mutu pelayanan

• Mempererat hubungan kerjasama dengan pelanggan tetap

• Mengembangkan pemasaran dengan merancang web e-marketing

3.4.3 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) PT. Three Chords Systemindo

Matriks Grand Strategy dibuat berdasarkan dua dimensi evaluasi yaitu tingkat

pertumbuhan pasar dan posisi kompetitif. Posisi kompetitif PT. Three Chords

74

Systemindo telah diketahui pada analisa yang dilakukan pada matriks CPM. Pada

matriks CPM, posisi PT. Three Chords Systemindo di bawah pesaingnya dengan nilai

3,00. Sedangkan pesaingnya mempunyai nilai sebesar 3.45. Perbandingan total nilai PT.

Three Chords Systemindo dengan Sumber Ria juga tidak berbeda jauh dengan selisih

0,10. Para pesaing telah menerapkan pemasaran berbasis web sehingga pesaing dapat

lebih cepat tanggap terhadap pelanggannya. PT. Three Chords memiliki kesulitan dalam

mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen dibandingkan pesaingnya, hal ini

menunjukkan bahwa posisi kompetitif PT. Three Chords Systemindo adalah lemah.

Untuk pertumbuhan industri, berdasarkan hasil wawancara dengan Direktur Utama PT.

Three Chords Systemindo yang menyatakan bahwa pesaing utama yang semakin

berkembang dan banyaknya pesaing baru dalam industri ini, maka dapat disimpulkan

bahwa pertumbuhan industri ini adalah tinggi.

75

Gambar 3.4 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix)


Posisi PT. Three Chords Systemindo dalam matriks Grand Strategy, berada di

kuadran II dimana posisi kompetitif terhadap pesaing tergolong lemah dan berada dalam

industri yang pertumbuhannya sangat cepat.

3.5 Analisis Tahap Keputusan

Setelah melakukan analisa pada tahap masukan dan tahap pencocokan, maka

sampai pada tahap keputusan. Tahap pengambilan keputusan dilakukan dengan

menggunakan matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix). Dengan

menggunakan matriks QSPM maka dapat dipilih salah satu strategi yang dianggap

Pertumbuhan pasar yang cepat

Kuadran II 1. Perkembangan pasar 2. Penetrasi pasar 3. Pengembangan produk 4. Integrasi horizontal 5. Divestiture 6. Likuidasi

Kuadran I 1. Perkembangan pasar 2. Penetrasi pasar 3. Pengembangan produk 4. Integrasi ke depan 5. Integrasi ke belakang 6. Integrasi horizontal 7. Diversifikasi konsentris

Kuadran III 1. Retrenchment 2. Diversifikasi konsentris 3. Diversifikasi horisontal 4. Diversifikasi konglomerat 5. Divestiture 6. Likuidasi

Kuadran IV 1. Diversifikasi konsentris 2. Diversifikasi horizontal 3. Diversifikasi konglomerat 4. Usaha patungan

Posisi bersaing lemah

Pertumbuhan pasar yang lambat

Posisi bersaing kuat

76

paling sesuai dengan kebutuhan PT. Three Chords Systemindo. Berdasarkan hasil

evaluasi menggunakan matriks – matriks pada tahap pencocokan, maka dapat diambil

tiga strategi alternatif yang yang memiliki potensi dalam mengembangkan perusahaan.

Pada matriks IE didapatkan strategi alternatif, yaitu strategi intensif yang meliputi

penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan produk. Dari hasil analisis

matriks SWOT, dapat disimpulkan bahwa strategi yang tepat diterapkan adalah

pengembangan pasar dan penetrasi pasar dengan memperluas jangkauan pasar dan

meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan untuk meningkatkan kepuasan

pelanggan. Dari hasil matriks strategi besar didapatkan enam strategi alternatif, namun

diambil 3 dari 6 strategi yang dicocokkan dengan matriks – matriks sebelumnya. Ketiga

strategi alternatif itu adalah pengembangan pasar, penetrasi pasar, dan pengembangan

produk. Ketiga strategi tersebut dipilih karena merupakan strategi yang paling banyak

muncul dari matriks – matriks pada tahap pencocokan.

77

Tabel 3.10 Matriks QSPM

Faktor-Faktor Kunci Bobot Penetrasi Pasar

Pengembangan Pasar

Pengembangan Produk

KEKUATAN AS TAS AS TAS AS TAS

Menawarkan produk dengan kualitas yang baik

0,15 4 0,60 4 0,60 4 0,60

Menjadikan pelayanan pelanggan sebagai prioritas perusahaan agar pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal

0,10 4 0,40 3 0,30 - -

Penawaran harga dan pelayanan yang khusus untuk pelanggan tetap

0,15 4 0,60 4 0,60 2 0,30

Memiliki hubungan kerjasama dengan banyak pihak

0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60

KELEMAHAN

Brand Image yang belum terkenal

0,05 2 0,10 4 0,20 4 0,20

Kegiatan pemasaran yang masih bersifat konvensional

0,15 2 0,30 4 0,60 - -

Pemanfaatan teknologi informasi kurang maksimal

0,15 3 0,45 3 0,45 2 0,30

Daerah pemasaran kurang luas 0,10 2 0,20 4 0,40 3 0,30

1,00

PELUANG

Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia

0,10 4 0,40 4 0,40 - -

Peluang pasar masih banyak yang belum terjangkau

0,15 2 0,30 4 0,60 3 0,45

Teknologi membantu perusahaan dalam usaha pemasaran

0,10 3 0,30 3 0,30 - -

Adanya tren pemasaran melalui internet

0,15 4 0,60 4 0,60 3 0,45

78

ANCAMAN

Persaingan usaha yang semakin banyak

0,15 3 0,45 4 0,60 4 0,60

Munculnya pendatang baru yang potensial

0,10 4 0,40 4 0,40 4 0,40

Adanya EO yang menyediakan jasa penyewaan sound system

0,20 3 0,60 3 0,60 3 0,60

Perusahaan pesaing telah menggunakan website sebagai media promosi

0,05 4 0,20 4 0,20 - -

1,00

Jumlah total nilai daya tarik 2,00 6,35 7,30 4,80


Keterangan : AS = Nilai daya tarik TAS = Total Nilai daya tarik

Nilai Daya Tarik : 1 = Tidak Menarik

2 = Agak Menarik

3 = Wajar Menarik

4 = Sangat Menarik

Dari analisis matriks QSPM di atas, hasil yang diperoleh yaitu strategi penetrasi

pasar dengan total nilai daya tarik yaitu 6,35, strategi pengembangan pasar dengan total

nilai daya tarik sebesar 7,30, dan stategi integrasi horisontal dengan total nilai daya tarik

sebesar 4,80. Total nilai daya tarik pada strategi pengembangan pasar yang paling

menarik bagi pengembangan PT. Three Chords Systemindo. Strategi yang dapat

dilakukan adalah memasarkan produk dengan area pemasaran yang lebih luas untuk

menarik pelanggan baru dengan cara menggunakan internet sebagai media promosi.

3.6 Analisis Kebutuhan PT. Three Chords Systemindo

3.6.1 Tahap 1 : Framing the Market Opportunity (Analisis Peluang Pasar)

79

Sebelum melakukan pemasaran melalui internet, hal yang harus dilakukan oleh PT.

Three Chords Systemindo adalah melihat apakah ada peluang pasar yang dapat

dikembangkan melalui pembuatan website. Dengan melihat dari segi pangsa pasar,

pemasaran, dan proses bisnis pada perusahaan yang sedang berjalan sekarang ini. Dalam

melihat peluang pasar ada enam tahap yang harus dilakukan, yaitu :

1. Investigate opportunity in an existing or new value system (Menemukan peluang

pada sistem nilai yang berjalan ataupun baru)

Dengan menerapkan sistem pemasaran berbasis web, perusahaan akan

mendapatkan beberapa keuntungan dari peluang – peluang yang diberikan.

Perbandingan dari peluang antara sistem lama dengan sistem yang baru dapat dilihat di

tabel perbandingan sistem lama dan sistem baru dibawah ini :

Peluang Sistem Lama Sistem Baru Kemudahan melakukan penyebaran informasi promosi maupun produk

- Pelanggan datang langsung ke kantor

- Menyebarkan flyer - Menghubungi pelanggan

via telepon

- PT. Three Chords Systemindo cukup memasukan informasi tersebut kedalam website-nya

Memaksimalkan pelayanan - Pelanggan hanya dapat

melakukan pemesanan dan menghubungi pihak perusahaan pada jam kerja saja

- Pelanggan cukup akses ke website untuk melakukan online booking selama 7x24 jam setiap harinya

Memperoleh citra publik yang lebih baik

- Lewat informasi dari mulut ke mulut

- Lewat testimonial yang diinput oleh pelanggan dalam situs

Memperluas pangsa pasar - Penyebaran brosur,

hubungan via telepon, dan keikutsertaan dalam menjadi sponsor suatu event

- Memanfaatkan website

Tabel 3.11 Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem Baru

80

• Kemudahan melakukan penyebaran informasi promosi maupun produk

Pada sistem berjalan saat ini, penyebaran informasi ini dilakukan lewat penyebaran

flyer, menghubungi pelanggan via telepon, dan juga ketika pelanggan berkunjung ke

kantor. Cara seperti ini tentunya kurang efisien karena informasi yang diterima oleh

pelanggan tidak up-to-date. Sehingga pada sistem baru, cara penyebaran informasi

dikembangkan dengan pemanfaatan website sebagai media informasi dan promosi.

• Memaksimalkan pelayanan

Pada sistem berjalan saat ini, pelanggan harus datang atau setidaknya menghubungi

lewat telepon untuk melakukan pemesanan. Hal ini riskan akan kesalahan serta

menghabiskan banyak waktu. Dengan sistem baru, pelanggan cukup akses website

PT. Three Chords Systemindo untuk melakukan booking online. Jadi dengan akses

ke website, pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih baik karena kemungkinan

kesalahan dapat diminimalkan. Dengan adanya website, pelanggan memiliki waktu

akses yang fleksibel dan dapat dilakukan dimanapun.

• Memperoleh citra publik yang lebih baik

Pada sistem berjalan saat ini, citra publik dibangun dari kepercayaan konsumen

yang kemudian diinformasikan ke konsumen lain, seiring dengan hal tersebut

tingkat loyalitas konsumen juga semakin bertambah. Jika hanya memanfaatkan cara

yang demikian, maka pengembangan citra publik menjadi sangat lambat dan tidak

pasti. Pada sistem baru pengembangan citra publik didukung dengan bukti – bukti

konkrit, yakni lewat testimonial yang diinput oleh pelanggan, sehingga tercipta

kepercayaan yang lebih dari konsumen baru maupun masyarakat umum.

81

• Memperluas pangsa pasar

Pada sistem berjalan saat ini, pangsa pasar yang dapat dijangkau lebih kecil

dikarenakan promosi diandalkan lewat penyebaran flyer, hubungan via telepon, dan

juga ikut serta dalam menjadi sponsor untuk sebuah event yang sedang berjalan.

Sedangkan dengan pemanfaatan website pada sistem baru, akan menarik lebih

banyak lagi masyarakat luas yang belum mengenal PT. Three Chords Systemindo.

2. Identify unmet or undeserved customer needs (Mengidentifikasi kebutuhan

konsumen yang belum terpenuhi atau terlayani)

A. Proses Bisnis PT. Threechords Systemindo

Proses penyewaan pada PT. Three Chords Systemindo masih bersifat

konvensional. Konsumen datang ke kantor PT. Three Chords Systemindo bertemu

dengan karyawan untuk menanyakan informasi maupun langsung melakukan negosiasi

harga dan pemesanan layanan jasa PT. Three Chords Systemindo. Konsumen juga dapat

menanyakan informasi dan melakukan pemesanan layanan jasa melalui telepon. Apabila

pemesanan dilakukan melalui telepon, konsumen dapat melakukan pembayaran melalui

transfer maupun pembayaran on-the-spot kepada salah satu karyawan yang bertugas

pada event yang berjalan.

B. Kebutuhan Konsumen yang Belum terpenuhi

• Kesulitan dalam mendapatkan informasi yang up-to-date

Penyebaran informasi yang masih bersifat konvesional seringkali membuat

pelanggan kekurangan informasi mengenai produk apa saja yang ada dan pilihan

paket penyewaan apa saja yang masih berlaku. Berdasarkan hasil kuesioner yang

telah diberikan kepada beberapa responden, telah didapatkan hasil 15 dari 21

orang (71,43%) telah menjawab bahwa mereka mengalami kesulitan dalam

82

memperoleh informasi mengenai PT. Three Chords Systemindo. Para pelanggan

mengeluhkan apabila harus datang ke kantor PT. Three Chords Systemindo setiap

kali ingin sekedar meminta informasi dikarenakan jam operasional PT. Three

Chords Systemindo yang sejalan dengan jam kerja para pelanggan dan lagi

dikarenakan akses jalan yang macet menuju kantor PT Three Chords Systemindo.

Oleh karena itu konsumen memerlukan sesuatu yang dapat memberikan informasi

kepada mereka tanpa harus datang ke kantor PT. Three Chords Systemindo dan

tanpa ada batasan waktu untuk meminta informasi.

• Tidak ada wadah bagi pelanggan untuk memberikan keluhan atau kritik dan saran

atas pelayanan yang diberikan oleh PT. Three Chords Systemindo

Mendapatkan respon dari pelanggan terhadap produk atau jasa maupun

layanan perusahaan adalah sebuah masukan yang sangat penting. Hal ini

berhubungan dengan peningkatan mutu agar menjadi lebih baik daripada saat ini.

Sesuai dengan kebiasaan dalam proses bisnis PT. Three Chords Systemindo yang

siap untuk menerima kritik, maka dibutuhkan wadah yang lebih besar untuk

mendengar suara konsumen. Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diberikan, 16

dari 21 responden menjawab bahwa mereka mengalami kesulitan dalam

memberikan keluhan ataupun saran dan kritik kepada PT. Three Chords

Systemindo. Selama ini kritik dan saran hanya diisi oleh konsumen yang telah

menggunakan jasa rental perusahaan pada selembar kuisioner yang dibagikan.

Karena hubungan konsumen dengan perusahaan adalah sesuatu yang sangat

penting dan perlu dijaga dengan baik, selain itu kritik dan saran adalah sesuatu

yang membangun dan membuat perusahaan berkembang.

83

Solusi internet marketing terhadap masalah – masalah yang dihadapi pelanggan diatas

adalah :

• Informasi online

Dengan adanya pemasaran online, maka penyebaran informasi tentang

produk dan promosi yang sedang ditawarkan akan menjadi lebih mudah.

Pelanggan juga dapat mendapatkan informasi mengenai permasalahan yang sering

dihadapi oleh pelanggan melalui fitur yang tersedia di website. Informasi secara

online dapat menjangkau wilayah yang lebih luas.

• Komunikasi antar pelanggan dan perusahaan secara online

Dengan komunikasi yang disediakan secara online ini, pelanggan dapat

menggunakan fitur ini untuk menanyakan semua pertanyaan menyangkut

perusahaan, produk pemesanan, ataupun permasalahan yang dihadapi oleh

pelanggan secara langsung.

• Online Booking

Dengan adanya booking secara online akan memudahkan pelanggan dalam

mengetahui ketersediaan produk, dan melakukan pemesanan produk yang akan

disewa.

3. Determine Target Customer Segments (Menentukan Segmentasi Konsumen)

Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian pemasaran PT. Three Chords

Systemindo diperoleh segmentasi pasar berdasarkan behavioristis, geografis, firmografis

dan benefit. Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi

wilayahnya, sedangkan demografis membedakan konsumen berdasarkan variabel

tertentu seperti bidang pekerjaan, dan pendapatan. Firmografis membedakan konsumen

84

berdasarkan ukuran perusahaan, dan benefit membedakan konsumen berdasarkan

keuntungan yang diterima setelah membeli atau menggunakan produk.

• Geografis

Secara georgrafis, segmen pasar PT. Three Chords Systemindo saat ini

berada di wilayah Jabodetabek. Dengan penerapan e-marketing, PT. Three Chords

Systemindo berharap dapat memperluas jangkauan pasar secara geografis.

• Occasion

Secara occasion, segmen pasar PT. Three Chords Systemindo dibagi

berdasarkan event yang diselenggarakan. Suatu event diukur berdasarkan biaya

yang dikeluarkan untuk kebutuhan sound system. Terdapat tiga kelompok event,

yaitu event kecil, sedang dan besar.

• Firmografis

Secara firmografis, segmen pasar PT. Three Chords Systemindo dibagi

menjadi pelanggan individual, dan organisasi (perusahaan). Pelanggan individual

berarti pelanggan ini melakukan penyewaan atas kepentingan pribadi atau

individu, sedangkan organisasi melakukan penyewaan atas kepentingan

perusahaan dalam penyelenggaraan event – event.

• Benefit

Secara benefit, segmen pasar PT. Three Chords Systemindo dibagi berda

sarkan keuntungan yang didapatkan pelanggan seperti harga dan kualitas.

Variabel harga menunjukkan pelanggan dengan anggaran yang dimiliki,

sedangkan variabel kualitas menunjukkan tingkat kualitas yang diinginkan

pelanggan tertentu.

85

Tabel 3.12 Segmentasi PT. Three Chords Systemindo

Keterangan:

1 = Prioritas utama

2 = Prioritas kedua

3 = Prioritas ketiga

Dengan adanya segmentasi pasar PT. Three Chords Systemindo maka dapat

diketahui yang menjadi prioritas bisnis terhadap pasar yang ada sehingga perusahaan

dapat berfokus pada sumber daya yang dimilikinya terhadap peluang yang ada.

Pembagian prioritas tersebut adalah :

• Prioritas Utama dari perusahaan ini adalah organisasi atau perusahaan dan

individu yang berada diwilayah Jabodetabek yang menyelenggarakan event besar

sehingga memberikan keuntungan yang lebih besar bagi PT. Three Chords

Systemindo. Untuk organisasi atau perusahaan yang mengadakan acara dengan

skala sedang di daerah Jakarta juga menjadi prioritas utama.

• Prioritas Kedua dari PT. Three Chords Systemindo adalah Individual dan

organisasi atau perusahaan yang menyelenggarakan event sedang di daerah

Firmografis Occasion & Benefit

Geografis

Jakarta Bogor Depok Tangerang Bekasi

Individual Kecil 2 3 2 2 3

Sedang 2 2 2 2 2

Besar 1 1 1 1 1

Organisasi / Perusahaan

Kecil 2 3 2 2 3

Sedang 1 3 2 2 2

Besar 1 1 1 1 1

86

Jabodetabek. Ada Individual dan organisasi atau perusahaan yang

menyelenggarakan event berukuran sedang yang masuk ke dalam prioritas

kedua, namun hanya yang berada di daerah Jakarta, Bogor, dan Depok.

Perusahaan menjadikan hal ini prioritas kedua karena jumlah keuntungan yang

didapatkan tidak sebesar keuntungan yang didapatkan pada event – event besar.

• Prioritas Ketiga dari PT. Three Chords Systemindo adalah individual dan

organisasi atau perusahaan yang menyelenggarakan event kecil di daerah Bogor

dan Bekasi. Ini merupakan prioritas ketiga karena kategori ini memberikan

keuntungan yang paling kecil bagi perusahaan.

Dari segmentasi pasar dan prioritas pelanggan, PT. Three Chords Systemindo

dapat lebih fokus dalam pemilihan produk yang akan ditawarkan, sehingga perusahaan

dapat mengetahui jenis produk apa saja yang akan diprioritaskan dalam penampilan web.

PT. Three Chords Systemindo dapat lebih fokus terhadap pelanggan yang memberikan

keuntungan lebih besar bagi perusahaan, namun tidak mengesampingkan prioritas

lainnya. Program promosi yang diberikan oleh PT. Three Chords Systemindo akan lebih

ditujukan untuk prioritas utama perusahaan yang akan memberikan keuntungan lebih

besar bagi perusahaan.

4. Assess Resource Requirement to Deliver Offering (Menilai Kebutuhan Sumber

Daya untuk Menghasilkan Penawaran)

• Customer Facing

PT. Three Chords Systemindo adalah perusahaan penyewaan di Jakarta yang

bergerak dibidang sound system, lighting, band equipment, rigging, audio visual,

dan stage, untuk kebutuhan penyelenggaraan acara seperti: konser musik,

87

peluncuran produk, company gathering, live broadcast television, acara

pernikahan, ulang tahun, pameran, dan lainnya.

PT. Three Chords Systemindo memiliki brand name yang cukup dikenal di

kalangan tertentu, karena perusahaan ini telah berdiri selama 8 tahun, dan selalu

memberikan layanan terbaik dengan menyediakan produk yang berkualitas. Dari

segi promosi, perusahaan melakukan kegiatan telemarketing oleh bagian

pemasaran perusahaan kepada pelanggan agar tercipta komunikasi antara

perusahaan dengan pelanggan. Perusahaan juga memiliki customer service untuk

melayani kebutuhan pelanggan akan jasa penyewaan sound system dari PT. Three

Chords Systemindo. Pelanggan dapat mendatangi langsung kantor PT. Three

Chords Systemindo yang beralamatkan di Jl. Pahlawan Revolusi no. 8, Pondok

Bambu. Dengan adanya sistem e-marketing, pelanggan akan lebih mudah

mendapatkan pelayanan dari perusahaan karena tidak terbatas oleh ruang dan

waktu. Website akan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan

pemesanan jasa dengan adanya booking online. Pelanggan memiliki wadah dalam

memberikan saran dan kritik terhadap pelayanan dan jasa perusahaan pada

website.

• Internal Resources

PT. Three Chords Systemindo memiliki 78 karyawan yang terdiri dari

bagian pemasaran, keuangan, operasional, dan gudang. Karyawan memiliki

pengalaman dan keahlian pada bidang masing – masing, terutama pada bagian

pemasaran dan keuangan yang memiliki kemampuan dalam menggunakan

teknologi komputerisasi dan internet sehingga tidak akan mengalami kesulitan

dalam menerapkan pemasaran secara online.

88

• Upstream Resources

PT. Three Chords Systemindo bekerja sama dengan berbagai perusahaan

yang menjual alat – alat sound system, lighting dan multimedia, seperti PT. Prima

Citra Megaswara, Sinar Musik, dan Kairos Multi Jaya.

5. Assess Competitive, Technological and Financial Attractiveness of Oppurtunity

( Menilai Aspek Kompetitif, Teknologi, dan Finansial dari Peluang )

A. Competitive Intensity

• Direct Competitor

Terdapat dua perusahaan yang merupakan direct competitor bagi PT. Three

Chords Systemindo. Kedua perusahaan tersebut adalah PT. Harry Kiss dan PT.

Sumber Ria. Kedua perusahaan ini bergerak di bidang yang sama dan memiliki

target yang sama dengan PT. Three Chords Systemindo yaitu daerah

Jabodetabek. Kedua perusahaan pun memiliki variasi produk yang sama dengan

yang ditawarkan oleh PT. Three Chords Systemindo. Kedua pesaing PT. Three

Chords Systemindo telah memiliki website sebagai media promosi mereka

sehingga memberikan keuntungan bagi pesaing dalam pemberian informasi

kepada pelanggan. Daya tawar – menawar konsumen yang tinggi juga seringkali

membuat pelanggan mudah beralih dari satu perusahaan ke perusahaan lain,

sehingga peningkatan pelayanan sangat dibutuhkan untuk menjadi yang terdepan.

Dengan penerapan e-marketing, PT. Three Chords Systemindo dapat

meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk menjaga loyalitas

pelanggan.

89

• Indirect Competitor

Platinum Audio dan Deltamusik.com dikelompokkan dalam indirect competitor

karena secara tidak langsung menawarkan produk yang memiliki fungsi yang

sama. Kedua pesaing secara tidak langsung ini dapat merebut sebagian kecil

pelanggan PT. Three Chords Systemindo yang pada akhirnya memilih untuk

membeli perlengkapan sound system daripada menyewa. Terdapat banyak

perusahaan EO yang lebih memilih untuk membeli sebagian perlengkapan sound

system untuk keperluan event sehingga tingkat keuntungan yang didapat PT.

Three Chords Systemindo akan menjadi lebih sedikit.

B. Technology Vulnerability

Saat Ini PT. Three Chords Systemindo memiliki 9 unit komputer yang

dilengkapi akses internet dengan spesifikasi sebagai berikut :

• Processor : E7500 Box (3M Cache, 2.93GHz)

• Hard Drive PC : WDC 500GB SATA-II 32MB

• VGA : Zotac 9500GT 512MB 128bit DDR2

• Monitor : BenQ 18.5 inch

• Casing : Simbada Sim Cool

• Printer : Canon MP 145

Berdasarkan survei yang dilakukan APJII menunjukkan bahwa pertumbuhan

pemakai internet di Indonesia bertumbuh dengan sangat pesat, yaitu sebesar 10,5%

dari tahun 2007 ke 2008. Selama pelaksanaan adopsi yang begitu cepat, para

pemakai semakin cepat menjadi tergantung pada jaringan internet untuk

memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Hal ini menunjukkan bahwa

90

e-marketing memiliki masa depan yang sangat menjanjikan.

Beberapa tren teknologi yang sedang berkembang adalah website dengan

bandwith kecil, sehingga pengguna tidak merasa sulit mengakses website dan

adanya situs jejaring sosial yang memperat hubungan dengan pelanggan.

C. Financial

Dari segi keuangan, PT. Three Chords Systemindo memiliki kondisi keuangan

yang cukup baik. Pendapatan perusahaan terus meningkat dari tahun ke tahun.

Perkembangan industry musik Indonesia memberikan peluang besar bagi PT. Three

Chords Systemindo dalam meningkatkan pendapatannya. Jumlah pendapatan

terbesar PT. Three Chords Systemindo berasal dari penyelenggaraan event dan acara

konser.

6. Conduct go / no-go assesment ( Melakukan Penilaian Go/No Go )

Berikut adalah beberapa variabel yang digunakan untuk menentukan perlu atau

tidaknya penerapan e-marketing, yaitu :

• Competitive Vulnerability

PT. Three Chords Systemindo melihat adanya peluang untuk memasarkan

produk melalui website dengan tujuan meningkatkan popularitas perusahaan. PT.

Three Chords Systemindo terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan

pelanggan dan menjaga mutu perusahaan agar terus dapat bersaing dengan

perusahaan – perusahaan lainnya. Masih sedikit perusahaan pesaing yang

menerapkan e-marketing pada proses pemasaran perusahaan. Oleh sebab itu, faktor

ini menjadi faktor positif bagi PT. Three Chords Systemindo.

• Technical Vulnerability

E-marketing yang akan dikembangkan merupakan salah satu strategi pemasaran

91

pendukung yang melengkapi sistem pemasaran saati ini. Saat ini perusahaan

memiliki komputer dengan spesifikasi hardware dan software yang memadai serta

telah dipersiapkan jaringan internet yang dapat mendukung penerapan e-marketing.

Selain itu, perusahaan memiliki karyawan – karyawan yang mampu

mengoperasikan komputer dan internet dengan baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa

penerapan e-marketing merupakan faktor positif.

• Magnitude of Unmet Need

Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena adanya penerapan

aplikasi e-marketing akan memudahkan perusahaan untuk mengatasi kebutuhan

pelanggan yang belum terpenuhi. Aplikasi e-marketing ini dapat membantu

pelanggan dalam mendapatkan informasi produk yang lengkap, akses informasi

yang mudah, dan proses booking yang lebih cepat.

• Interaction Between Segments

Dalam hal interaksi antar segmen, termasuk dalam faktor positif karena

interaksi dalam segmentasi konsumen cukup baik dimana seringkali terjadi transaksi

dari konsumen baru yang ternyata mendapat referensi dari keluarga atau teman yang

pernah menggunakan jasa penyewaan sound system PT. Three Chords Systemindo.

Jadi dengan pemanfaatan e-marketing tersebut dapat menjadi wadah interaksi antar

konsumen dengan masyarakat umum untuk menggunakan produk perusahaan.

• Likely Rate of Growth

Tingkat pertumbuhan PT. Three Chords Systemindo dinilai positif karena

pertumbuhan yang dialami perusahaan ini dari sejak berdiri hingga saat ini

mengalami peningkatan. Dengan adanya strategi marketing online, tingkat

92

pertumbuhan perusahaan akan makin berkembang karena jangkauan pasar akan

semakin luas. Informasi lebih lengkap dari website akan meningkatkan pengetahuan

konsumen akan perusahaan ini dimanapun mereka berada, sehingga meningkatkan

brand awareness. Dengan kemudahan akses web yang tidak terbatas oleh ruang dan

waktu diharapkan akan meningkatkan loyalitas konsumen yang ada terhadap

perusahaan sehingga PT. Three Chords Systemindo akan terus mengalami

pertumbuhan dari pelanggan lama maupun pelanggan baru.

• Technology Vulnerability

Teknologi yang digunakan oleh PT. Three Chords Systemindo termasuk standar

karena hanya menggunakan komputer , mesin fax, telepon, scanner, dan mesin

fotocopy. Maka dapat dikategorikan sebagai faktor netral.

• Market Size

PT. Three Chords Systemindo memiliki market size yang belum begitu luas

karena kurangnya promosi yang dilakukan. Dengan menerapkan e-marketing akan

mendukung bertambahnya ukuran pasar perusahaan yang sebagian besar

pelanggannya hanya berasal dari daerah Jakarta dan sekitarnya. Dengan demikian,

faktor ini dapat dikategorikan sebagai faktor netral.

• Level of Profitability

Tingkat keuntungan PT. Three Chords Systemindo yang terus meningkat dari

tahun ke tahun merupakan faktor positif untuk mengembangkan e-marketing yang

diharapkan dapat memperbesar tingkat keuntungan perusahaan dengan adanya

peningkatan transaksi yang berlangsung.

93

Gambar 3.5 Penilain Go atau No Go

Dari analisa yang ditunjukkan oleh gambar 3.5 diatas, dapat disimpulkan bahwa PT.

Three Chords Systemindo bisa bergerak ke arah online karena faktor positif yang

dimiliki lebih banyak daripada faktor negatif dan faktor netral. Karena itu, keputusan

yang dihasilkan adalah PT. Three Chords Systemindo bisa menggunakan website

sebagai sarana pemasarannya.

3.6.2 Tahap 2 : Formulating the marketing strategy

Visi

Visi dari PT. Three Chords Systemindo adalah menjadi perusahaan jasa penyewaan

sound system yang utama di Indonesia.

Misi

Misi dari PT. Three Chords Systemindo :

• Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk berkualitas dan pelayanan yang

cepat, tepat waktu, dapat dipercaya, diandalkan dan bermutu.

Positive Factor

Neutral Factor

Negative Factor

Competitive Vulnerability

Technical Vulnerability

Magnitude of Unmet Need

Interaction Between Segments

Likely Rate of Growth

Technology Vulnerability

Market Size

Level of Profitability

94

• Memberikan kepuasan yang menyeluruh kepada pelanggan dan pihak – pihak

lain yang berkepentingan pada perusahaan.

• Memperkokoh posisi PT. Three Chords Systemindo dengan terus menerus

menambah produk dengan berbagai variasi yang berkualitas.

• Menyediakan lingkungan kerja yang aman, nyaman, mensejahterakan dan

memberikan kesempatan untuk berkembang secara profesional bagi karyawan.

• Meningkatkan kemampuan daya saing SDM dengan meningkatkan kerjasama,

komunikasi, pendidikan dan pelatihan yang lebih baik bagi para karyawan.

1. Segmentation

Dengan adanya e-marketing karakteristik dari segmen online sama seperti karakteristik

segmen offline, hanya saja ukuran segmennya yang mengalami perubahan. Hal tersebut

disebabkan e-marketing akan membantu mengurangi keterbatasan geografis dalam

penawaran produk dan batasan waktu sehingga memperluas wilayah yang akan

dijangkau dan dapat dilayani lebih banyak lagi.

Berdasarkan hasil analisa, perubahan ukuran segmentasi menunjukkan perubahan dalam

market size namun dengan karakteristik konsumen yang tetap sama. Perubahan

segmentasi ini termasuk dalam kategori Market Expansion yang dapat diperlihatkan dari

gambar 3.6 di bawah ini :

95

•

•

Gambar 3.6 Skenario Segmentation E-Marketing PT. Three Chords

Systemindo

Dalam kategori Market Expansion, perubahan dalam market size ditunjukkan dengan

semakin menyusutnya ukuran segmen dikarenakan pertimbangan tingkat konsumen

pengguna Internet. Namun di sisi lain, terjadi perluasan ukuran geografis ukuran segmen

pasar yang meliputi wilayah di luar Jabodetabek. Adanya e-marketing melampaui

jangkauan batasan wilayah geografis sehingga memungkinkan pengguna Internet dari

mana saja untuk dapat mengakses informasi yang diberikan oleh perusahaan secara

online. Dengan demikian, kemungkinan untuk bertambahnya konsumen baru lebih besar

sehingga mempengaruhi market size. Segmentasi PT. Three Chords Systemindo dibagi

menjadi dua prioritas, dimana prioritas pertama adalah konsumen yang melakukan

pemesanan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk pelaksanaan event

perusahaan. Sedangkan prioritas kedua adalah konsumen yang melakukan pemesanan

secara langsung maupun tidak langsung untuk kepentingan individual.

Market Expansion

Reclassified Expansion

No Change

Market Reclassification

No

No

Yes

Change in Size of Market Segments

Yes

96

2. Targeting

Gambar 3.7 Skenario Targeting E-Marketing PT. Three Chords Systemindo

PT. Three Chords Systemindo berada pada posisi Blanket Targeting. Hal ini dikarenakan

dengan penerapan e-marketing karakteristik segmen online PT. Three Chords

Systemindo tidak ada beda dengan segmen offline-nya, namun akan bertambah besar

karena berkurangnnya hambatan lokasi dan waktu atau pelanggan offline. Fokus e-

marketing ini adalah memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mengakses

informasi lebih cepat dan efisien yang tak terbatas.

97

3. Positoning

Sehubungan dengan strategi segmentasi dan targeting online perusahaan, maka

strategi positioning e-marketing PT. Three Chords Systemindo termasuk dalam kategori

Blanket positioning seperti yang diperlihatkan oleh gambar 3.8 dibawah ini :

Gambar 3.8 Skenario Positioning E-Marketing PT. Three Chords Systemindo

Pada strategi positioning PT. Three Chords Systemindo tetap menggunakan

strategi pemasaran yang sama tetapi ditambah dengan penggunaan internet. Sebagian

besar perusahaan rental sound system memiliki banyak kesamaan dalam produk yang

ditawarkan, oleh karena itu PT. Three Chords Systemindo mengutamakan kepuasan

pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Dengan

penerapan e-marketing, PT. Three Chords Systemindo ingin meningkatkan kualitas

pelayanan bagi pelanggan dengan memberikan layanan online booking, sehingga

pelanggan lebih dimanjakan dengan proses booking yang tidak terbatas oleh ruang dan

waktu. Dengan adanya website, PT. Three Chords Systemindo memberikan kepuasan

yang lebih tinggi bagi pelanggan terhadap pelayanan perusahaan sehingga dapat terus

menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Customer Similarity

Blanket Positioning

New Opportunity Positioning

Beachhead Positioning

Bleed over Positioning

Same Customer Different Customer

Portions of A Segment

Entire Segment

Focus of

Effort

98

3.6.3 Tahap 3 : Designing the Customer Experience

Fitur-fitur customer experience yang dirancang dalam e-marketing PT. Three

Chords Systemindo dapat dilihat pada Tabel 3.13 di bawah ini :

Tabel 3.13 Stages of Customer Experience PT. Three Chords Systemindo

Stages Generic Desired Customer

Experiences

What PT. Three Chords

Systemindo Delivers

Functionality

- User tertarik dengan interface

website yang unik dan menarik

- Kemudahan dalam navigasi

- User tidak mengalami kesulitan

dalam penggunaan website

-Konsistensi warna dan

website terintegrasi dengan

baik

- Membatasi penggunaan

media yang berlebihan di

dalam website

- Website dirancang secara

user friendly sehingga user

tidak mengalami kesulitan

Intimacy

- User dapat mengakses informasi

yang diinginkannya

- Informasi mengenai perusahaan

agar konsumen dapat lebih

mengenal PT. Three Chords

Systemindo.

- Kemudahan dalam memperoleh

informasi dari PT. Three Chords

Systemindo.

- User dapat berkomunikasi dengan

mudah dan efektif untuk

memberikan saran dan kritik.

- Informasi yang

ditampilkan oleh website

selalu yang terbaru dan up-

to-date

- Adanya profile company

dan contact us

- Terdapat fasilitas email-

notification

- Terdapatnya fasilitas FAQ

dan Forum

99

- Melayani user dengan baik dan

cepat sehingga tidak merasa

diabaikan

- Mengirimkan penawaran

produk dan jasa terbaru

melalui e-mail

Evangelism - Kemudahan User untuk

membagikan pengalamannya setelah

menggunakan jasa PT. Three Chords

Systemindo

- Kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan yang telah diberikan PT.

Three Chords Systemindo

- Adanya Testimonial dari

pelanggan yang telah

menggunakan jasa PT.

Three Chords Systemindo

- Dapat mengirimkan email

pada kerabat / keluarga

Keterangan :

- Functional : Secara Fungsional, suatu website harus dapat berfungsi dengan baik,

mudah dimengerti, dan mempunyai akses yang cepat.

- Intimacy : Di dalam sebuah website, diharapkan adanya fitur-fitur yang dapat

memenuhi kebutuhan pelanggan.

- Evangelism : Fitur-fitur yang dibuat di dalam sebuah website diharapkan dapat

memberikan peluang kepada konsumen untuk menyeritakan kelebihan yang telah

diberikan oleh PT. Three Chords Systemindo.

bab 3 analisis sistemthesis.binus.ac.id/asli/bab3/2011-2-00127-aksi bab 3.pdfbab 3 analisis sistem...

Documents