1 

BAB I 

PENDAHULUAN 

A.  Latar Belakang Masalah 

Penggunaan  internet  dalam  kehidupan  manusia  semakin  berkembang. 

Dimulai  dari  pengiriman  pesan  satu  sama  lain,  hingga  saat  ini  fitur  yang  ada 

semakin  berkembang  sehingga  manusia  dapat  berkomunikasi  tanpa  batas 

menggunakan  media  yang  bernama  Instans  Messenger.  Kini  komunikasi  jarak 

jauh bukanlah masalah lagi. Komunikasi antara satu individu dengan individu lain 

tersebut  kini  dapat  dilakukan  di  manapun  dan  kapan  pun.  Ruang  dan  waktu 

bukanlah lagi menjadi suatu masalah bagi mereka yang berkomunikasi jarak jauh. 

Komunikasi yang lebih mendalam antar personal dari jarak bermil mil juga dapat 

dilakukan.  Hal  ini  dikarenakan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  di 

jaman  ini.  Internet merupakan pendukung dari  terjadinya komunikasi  yang  tidak 

terbatas pada ruang dan waktu ini. 

Internet memungkinkan komunikasi antar personal berlangsung dari  jarak 

jauh,  yaitu  melalui  media  yang  dinamakan  instant  messenger.  Berbagai  jenis 

instant  messenger  ditawarkan  untuk  para  pengguna  internet,  seperti  Windows 

Live  Messenger,  YM,  Google  talk  dll.  Yahoo!  lah  yang  dinilai  paling  tinggi 

peminatnya dan mendapatkan rating teratas dalam situs yang diupdate setiap hari 

oleh  www.alexa.com.    Kini  Yahoo  telah  berekspansi  ke  dalam  berbagai  bidang 

pengembangan layanan online, tidak hanya sebagai layanan penyedia dan pencari 

informasi saja, kini Yahoo telah menjamin penggunanya dengan berbagai macam

http://www.alexa.com/

2 

fasilitas  layanan,  seperti  account  email,  obrolan  chatting  (YM),  ecards,  iklan, 

investasi,  karir,  ramalan  cuaca,  dan  masih  banyak  lagi.  Setiap  orang  dapat 

dipastikan  mengenal  Yahoo  Messenger  atau  biasa  disingkat  YM.  YM  adalah 

sebuah instan messaging yang memungkinkan para pemilik email Yahoo! (bahkan 

sekarang  bisa  juga  digunakan  bagi  pengguna  MSN  Hotmail)  untuk  dapat 

berkomunikasi  melalui  media  teks,  suara,  video.  Gampangnya  kita  biasa 

menyebutnya  dengan  istilah  Chatting.  Yahoo  messenger  telah  menunjukkan 

eksistensinya  kurang  lebih  selama enam belas  tahun usia di dunia maya. Yahoo 

Messenger dapat dikatakan sebagai messenger yang paling laku di antara berbagai 

messenger  yang  ada.  Bagaimana  tidak,  lihat  saja  dari  featurefeature  yang 

disajikan  olehnya.  Mulai  dari  avatar  yang  dapat  mengcustomise  character  dari 

ujung  rambutujung  kaki,  emoticon/emotion  icon  yang  sangat  variatif,  animasi 

dengan adanya suara, pengelompokkan berdasarkan status teman, fasilitas transfer 

file dengan briefcase 30MB. Bahkan pada versi terbaru ini terdapat fungsi VOIP 

yang dapat mendukung penggunaan webcam untuk panggilan video. 

Yahoo  messenger  mempunyai  saingan  dalam  hal  instans  messenger, 

contohnya  Windows  Live Messenger,  Google  talk,  dan  AOL.  Namun  YM  lah 

yang  banyak  dipilih  oleh  masyarakat  pengguna  Instant  Messenger.  Pilihan  ini 

karena YM mempunyai fasilitas yang lengkap dibandingkan IM lain. Kini fungsi 

YM  tidak  hanya  untuk  mengobrol  mempererat  tali  silaturahmi  dengan  teman, 

keluarga  atau  mencari  pasangan.  YM  kini  juga  sebagai  media  transaksi  dalam 

berbisnis  online  shop.  Pemasaran  multimedia  adalah  pemasaran  yang 

menggunakan  beberapa media menjadi  satu  bagian,  seperti  penggabungan  iklan

3 

yang  bergerak  dan  mengeluarkan  suara.  Konsep  pemasaran  multimedia  bukan 

hanya  tentang  isi  atau  gambar  dari  pemasaran  itu  sendiri, melainkan  dilengkapi 

juga  dengan  unsur  audio  dan  video  yang  ditemukan  di  dalamnya.  Faktor  yang 

menarik  dari  pemasaran  yang  meningkatkan  tingkat  penjualan  adalah  dengan 

memasukkan  unsurunsur  multimedia  (audio  dan  video)  pada  kampanye 

pemasaran. 

Di  Indonesia  baru  baru  ini  muncul  langkah  bisnis  baru  menggunakan 

dunia  maya,  sejumlah  orang  menggunakan  media  situs  jejaring  sosial  seperti 

facebook  dan  twitter. Banyak  juga  yang menggunakan  instan messenger  seperti 

YM, Blackberry Messenger  (BBM), Google  talk. Bukan  rahasia  lagi  jika  sosial 

media seperti Yahoo Messenger adalah media pemasaran yang sangat bagus. Oleh 

karena  itu  tentu  sayang  untuk  dilewatkan  terutama  bagi  yang  serius  dan  sangat 

serius  dalam  bisnis  online  dan  internet  marketing.  Adanya  kemajuan  teknologi 

yang  telah  dimanfaatkan  oleh  sejumlah  kalangan  untuk  usaha,  ternyata  disadari 

atau  tidak  telah mengubah  gaya  hidup masyarakat,  khususnya  terkait  kebiasaan 

berbelanja. Jika sebelumnya secara konvensional kita berbelanja langsung datang 

ke toko mall atau pasar, saat ini berbelanja kita cukup menghadap komputer, pilih 

barang  dan  transfer  saja.  Urusan  belanja  kini  tak  lagi  harus  dilakukan  di  pasar 

nyata,  di  mana  pembeli  dan  penjual  bisa  bertemu  langsung.  Melalui  kemajuan 

teknologi  internet,  proses  berbelanja  pun  semakin  mudah  dan  menyenangkan. 

Cukup dengan ‘klik’, orang bisa mendapat apa yang mereka inginkan. Tidak perlu 

beranjak  dari  tempat  Anda  berada,  karena  internet  bisa  diakses  lewat  personal 

computer dan handphone.

4 

Meski  bukan  hal  baru,  namun  demam  online  shop  kini melanda  lapisan 

masyarakat  khususnya  mahasiswa.  Shopping  online  tak  hanya  memudahkan 

pecinta  dunia  maya  memeroleh  segala  keperluan,  namun  dapat mengefisienkan 

waktu  yang  dimiliki.  Bahkan,  shopping  online  disebutsebut  sebagai  salah  satu 

tren  yang sedang berkembang di kalangan shopaholic. Melalui online  shop, para 

shopaholic  sebutan  bagi  para  pengguna  media  online  untuk  berbelanja,  bisa 

menjelajahi berbagai jenis barang yang ditawarkan mulai baju, sepatu, tas, hingga 

pernakpernik atau bahkan sampai bendabenda dengan harga yang tinggi. Bisnis 

onlineshop  memang  banyak  menguntungkan  untuk  mahasiswa,  terutama  untuk 

efisiensi waktu dan tenaga. Kita bisa menjelajah web satu ke web lain atau seperti 

dari  toko satu ke  toko lain tanpa harus capek dan repot  repot membawa barang 

blanjaan. 

Berbisnis menggunakan YM dinilai  lebih privat, pembeli bisa lebih detail 

menanyakan  spesifikasi  barang  yang  akan  dibeli.  Share  foto  juga  lebih 

memudahkan  para  pembeli  untuk  mengetahui  barang  secara  detail,  tidak  perlu 

mengupload foto yang membutuhhkan waktu lama. Tawar menawar harga barang 

atau komplain setelah pembelian menjadi lebih privat, tanpa harus ada orang lain 

yang tahu. 

Merebaknya Penjualan Online Shop yang dilakukan melalui media Yahoo 

Messenger  ini  menimbulkan  satu  fenomena  baru  dalam  dunia  komunikasi  di 

Indonesia.  Keunikan  komunikasi  melalui  media  Yahoo  Messenger  membuat 

peneliti  tertarik  lebih  dalam  lagi  mengetahui  tentang  “Hubungan  antara

5 

komunikasi  melalui  Yahoo  Messenger  terhadap  peningkatan  penjualan  online 

shop”. 

B.  Perumusan Masalah 

Dari  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  perumusan  masalah  dalam 

penelitian  ini  adalah adakah  hubungan  antara  komunikasi melalui  YM  terhadap 

peningkatan penjualan online? 

C.  Tujuan Penelitian 

Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adakah  hubungan 

antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online. 

D.  Manfaat Penelitian 

1.  Manfaat Praktis 

Kegunaan  praktis,  yaitu  untuk  menambah  literatur  dan  referensi  yang 

berguna  sebagai dasar pemikiran bagi  kemungkinan adanya penelitian  sejenis di 

masa  mendatang  yang  berhubungan  dengan  komunikasi  melalui  YM  dalam 

meningkatkan penjualan online. 

2.  Manfaat Teoritis 

Kegunaan  teoritis,  yaitu  untuk  menambah  kajian  ilmu  komunikasi  yang 

berkaitan dengan  penelitian  tentang  hubungan  antara  komunikasi melalui  yahoo 

messenger terhadap penjualan online shop.

6 

E.  KAJIAN PUSTAKA 

E.1  Internet Sebagai New Media 

Istilah  Internet  berasal  dari  bahasa  Latin  inter,  yang  berarti  “antara”. 

Secara  kata  per  kata  Internet  berarti  jaringan  antara  atau  penghubung. Memang 

itulah  fungsinya,  Internet  menghubungkan  berbagai  jaringan  yang  tidak  saling 

bergantung  pada  satu  sama  lain  sedemikian  rupa,  sehingga  mereka  dapat 

berkomunikasi. 

Internet merupakan hubungan antar berbagai  jenis komputer dan jaringan 

di  dunia  yang  berbeda  sistem  operasi  maupun  aplikasinya  di  mana  hubungan 

tersebut  memanfaatkan  kemajuan  media  komunikasi  (telepon  dan  satelit)  yang 

menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol 

standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP/ IP. 

Internet  dapat  diartikan  jaringan  computer  luas  yang  menghubungkan 

pemakai  computer  satu  computer  dengan  computer  lainnya  dan  dapat 

berhubungan  dengan  computer  dari  suatu  Negara  ke  Negara  di  seluruh  dunia, 

dimana  didalamnya  terdapat  berbagai  aneka  ragam  informasi  Fasilitas  layanan 

internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet . 

Kegiatan  ini dapat di  analogikan  layaknya  berjalan –jalan  di mal  sambil 

melihat  –lihat  ke  tokotokotanpa  membeli  apapun.  Elektronik  mail(Email) 

Fasilitas  ini  digunakan  untuk  berkirim  surat  /dengan  orang  lain  tanpa mengenal 

batas  ,waktu,ruang  bahkan  birokrasi  searching  yaitu  kegiatan mencari  data  atau 

informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi 

secara  langsung  dengan orang  lain  di  internet.pada umumnya  fasilitas  ini  sering

7 

digunakan untuk bercakapcakap atau ngobrol di  internet world wide web(www) 

dengan  world  wide  web(www)  ini  anda  dapat  mengambil,  memformat  ,dan 

menampilkan  informasi  (termasuk  teks  ,audio,  grafik  dan  video)  dengan 

menggunakan  hypertekxt  links  Mailing  list  Fasilitas  ini  digunakan  untuk 

berdiskusi  secara  elektronik  dengan  menggunakan  Email.mailing  list  ini 

digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya. 

Pada  zaman  sekarang  kebutuhan  akan  jaringan  internet  sungguh  sangat 

luar biasa. Dulu biasanya orangorang berinternet hanya untuk sekedar browsing 

mencari  sumber  informasi  yang  mereka  cari  dan  untuk  sekedar  berkirim  surat 

elektronik  melalui  email.  Apakah  itu  Internet?  Menurut  Wikipedia  berbahasa 

Indonesia  internet  ialah  sistem  komputer  umum,  yang  berhubung  secara  global 

dan  menggunakan TCP/IP  sebagai  protokol  pertukaran  paket  (packet  switching 

communication  protocol).  Kegunaan  internet  sangat  banyak,  yaitu  bisa  menjadi 

sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis. 

E.2  Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan 

Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara 

tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran 

informasi  dapat  melalui  surat,  wesel,  telepon  dan  pada  abad  ini  dengan 

menggunakan  internet maka  kita dapat bertukar  informasi  secara cepat  layaknya 

bertatap  muka  langsung  yaitu  melalui  email  yang  terhubung  pada  jaringan 

internet.  Begitu  pula  dengan  komunikasi  pada  awalnya  komunikasi  hanya  bisa 

dilakukan  secara  langsung  atau  face  to  face,  sekarang  dengan  memanfaatkan 

internet  maka  kita  dapat  berkomunikasi  secara  langsung,  bertatap  muka  secara

http://id.wikipedia.org/wiki/TCPhttp://id.wikipedia.org/wiki/IP

8 

langsung  dengan  lawan  bicara walaupun  terpisah  jarak  beribu  ribu mil  jauhnya 

dengan memanfaatkan teknologi seperti ym ( yahoo messenger ), skype ( telepon 

internet) ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai 

macam hiburan  yang  dapat  kita  pilih  dengan  sesuka  hati.  Seperti bermain  game 

online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk, 

friendster,  YM,  Google  talk  dll.  Kita  juga  dapat  melihat  tv  melalui  saluran  tv 

online  yg  banyak  tersedia,  kita  juga  dapat memanfaatkan  situs  semcam  youtube 

untuk melihat maupun mengunduh video music atau videovideo yang lain atapun 

mengunduh  bermacam  macam  software  baik  itu  yang  berbayar  maupun  yang 

gratis.  Tidak  lupa  internet  juga  dapat  menjadi  media  kita  untuk  membuat 

semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai 

ide,  tulisan  dalam  blog  kita  sehingga  orang  dapat  membaca  tulisan  kita  dan 

mungkin juga mengomentari tulisan kita. 

E.3  Internet Sebagai Media Bisnis 

Internet  banyak  digunakan  para  perusahaan  dalam memperkenalkan  diri 

mereka  ke  khalayak  umum  yang  diharapkan  agar  mereka  diketahui  oleh 

masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan 

perusahaan.  Internet  juga  digunakan  sebagian  besar  orang  untuk  memasarkan 

barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak 

keuntungan yang dapat diperoleh : 

a.  Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis 

b.  Memberikan kesempatan perusahaan memasuki jaringan global

9 

c.  Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas 

d.  Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan 

e.  Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan 

f.  Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan 

g.  Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan 

h.  Dapat dijadikan sebagai ajang promosi 

i.  Penghematan biaya promosi dan pemasaran 

Selain  itu  internet  dapat  juga  dijadikan  penciptaan  lapangan  usaha  baru 

seperti  penyedia  jasa  internet  atau  warnet,  pembuat  halaman  intenet  atau 

webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa 

provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll. 

Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media 

ini  bukan  untuk  hal  itu  saja, melainkan  lebih  banyak  lagi manfaat  penting  dari 

sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya. 

E.4  Media Online 

Media  Online  adalah  website  internet  yang  berisikan  informasi  aktual 

layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan 

komunikasi  sangat  cepat  dari waktu  ke waktu. Berbagai  perubahan  yang  terjadi 

saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online 

hadir  sebagai penemuan baru yang mendukung  teknologi  komunikasi di  seluruh 

dunia. 

Informasi versi online tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi 

juga  dari  handphone  dengan  wap.  Perkembangan  teknologi  komunikasi  telah

10 

memberikan  sumbangan  yang  signifikan  pada  kemajuan  dunia  penerbitan.  Saat 

ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online. 

Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi 

pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online. 

E.4.1  Keunggulan Media Online 

Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat, 

akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri 

dan  sifat  yang  seperti  itu,  khususnya  efektif.  Proses  mengirimkan  pesan  dari 

Indonesia  ke  Amerika  tidak  usah  menunggu  hingga  bermingu  minggu  berkat 

email.  Informasi  dan  kegiatan  berkomunikasi  kualitas  dan  kuatitasnya  dihitung 

dalam  satuan  digital  0  dan  1.  Kecepatan  dan  ketepatan  informasi  sangat 

dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi yang tepat. Hingga perlu 

digarisbawahi  disini  adalah  berbicara  komunikasi  dan  media  kita  juga  akan 

membicarakan teknologi adalah media. 

Media online, seperti yang telah dijelaskan memiliki  jangkauan cepat dan 

luas  dengan  interaksi  yang  sangat  tinggi  antara  khalayak  dan media.  Kelebihan 

media online  ini semakin diperkaya dengan sifatnya yang bebas waktu, mutakhir 

karena  dapat  di  update  serta  biaya  distribusi  yang  sangat  minim,  bahkan 

pengakseskannya  terkadang  tanpa  biaya.  Teknologi  memungkinkan  manusia 

untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan akan mereka berada 

bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi. 

Menurut  Zulkarnanen  Nasution,  teknologi  informasi  bahkan  dapat 

dikatakan telah mengubah bagaimana orang bekerja, bermain, belajar, berpergian

11 

dan  memerintah.  Di  seluruh  dunia,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah 

membangkitkan  suatu  revolusi  yang  berbasis  informasi,  yang  pada  intinya 

mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai 

jika manusia berpengetahuan. 

Terjadi  banjir  informasi  dan  komunikasi, mobilitas  persebaran  informasi 

sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin 

terciptanya  demokrasi.  Mayoritas  masyarakat  kini  dapat  menikmati  hasil 

teknologi. Bahkan tak  jarang kini kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai 

ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi. 

Komunikasi  lewat  teknologi  sangat  mempengaruhi  pengetahuan,  cara 

berpikir  dan  tingkah  laku  masyarakat.  Informasi  yang  sampai  sedemikian 

cepatnya,  membuat  teknik  berpikir  manusia  semakin  sederhana  dan  mudah. 

Berita  berita  dan  informasi  terhangat  dari  seluruh  dunia  tersaji  di  depan  mata 

sedetik  setelah  kejadian  didalamnya  berlangsung.  Hangat  dan  segar  bias 

dinikamati  lewat  media  online.  Cepat  dan  muah.  Setiap  orang  bebas  untuk 

mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati 

aturan  biirokrasi  ataupun waiting  list  yang  panjang di  industri media  tradisional 

(Oneto,2008). 

Inilah kelebihankelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak 

orang : 

1.  Modal yang relatif kecil. 

Untuk  membangun  bisnis  online  maka  dapat  dimulai  dalam  skala 

mikro  bisnis.  Artinya  setiap  orang  berpeluang  menjadi  pengusaha  tanpa

http://www.mikrobisnis.com/tag/mikro-bisnis/

12 

dibatasi  kendala  lokasi  di  mana  dia  berada.  Biaya  yang  terbesar  untuk 

membangun  bisnis  online  adalah  dalam  penyiapan  produknya  dan 

membangun web  penjualan online  atau  toko online. Kedua  hal  tsbpun  dapat 

diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk 

yang  akan  anda  jual maka  dapat meminimalkan biayanya.  Sedangkan untuk 

membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source 

untuk  mengembangkannya. Mikrobisnis.com  pun  melayani  pembuatan  toko 

onine dengan biaya yang tidak terlalu besar. 

2.  Pasar yang tidak terbatas. 

Pasar  yang  dapat  dituju  dalam  bisnis  online  adalah  skala  global. 

Membuat produk yang dapat diterima secara global  menjadi salah satu aspek 

yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini. 

3.  Biaya operasional yang rendah. 

Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa 

kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh 

lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda 

tidak perlu dijaga dan  layanan terhadap pembeli dapat di otomatisasi dengan 

penambahan fitur pada toko online anda. 

4.  Transaksi 24 Jam 

Dengan  toko  online  maka  pengunjung  dapat  melakukan  proses 

pembelian  kapan  saja mereka menginginkan.  Pengunjung  dapat  juga  seolah 

olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb. 

Sehingga tanpa penjaga, toko online dapat beroperasi dan bertransaksi 24 jam.

13 

5.  Memiliki sistem pembayaran di muka. 

Sistem  pembayaran  yang  dimuka  yang  telah  menjadi  standar  dari 

bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online. 

6.  Kemudahan dalam sistem pembayaran. 

Telah  tersedia  internet  Banking  dari  sebagian  besar  bank  besar  di 

Indonesia  sehingga  dapat  memonitor  transaksi  local  dengan  mudah,  untuk 

transaksi  global  juga  dapat  menggunakan  paypal  yang  telah  diterima  oleh 

sebagian besar bank besar di Indonesia. 

Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan 

pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya. 

7.  Sistem promosi yang Mudah dan murah. 

Promosi  secara  online  lewat  milismilis  dan  forum  diskusi  praktis 

hanya  membutuhkan  kemampuan  anda  dalam menulis  materi  promosi  yang 

menjual dan biaya akses internet. 

8.  Akses internet yang semakin murah. 

Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan 

semakin murah dan  tersedia merata ke seluruh  Indonesia. Untuk menghemat 

biaya  akses  internet  anda  dapat  memilih  provider  yang  menyediakan  akses 

internet  unlimited  dengan  biaya  yang  murah.  Ada  sebuah  provider  yang 

menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum 

adalah  100  ribu  perbulan. Walaupun  anda  juga  dapat  memilih  akses  bukan 

unlimited jika kebutuhan anda untuk akes internet tidak terlalu besar.

http://www.visikata.com/

14 

9.  Dukungan  utama  terhadap  bisnis  online  adalah  adanya  sistem  pengiriman 

produk yang profesional. 

Resiko  yang  dihadapi  pebisnis  online  adalah  ketika  ada  masalah 

dengan  delivery  produk  kepada  pembeli  sehingga  akan  menjadi  kebutuhan 

utama  untuk  bermitra  dengan  perusahaan  yang  memiliki  sistem  pengiriman 

produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi 

pebisnis  online.  Jika  kebaikan  dapat menyebar dengan  cepat  di dunia  online 

maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online 

juga  dengan  mudah menyebar.  Sehingga  hal  yang  patut  diperhatikan  dalam 

bisnis online adalah jangan sekalikali berbuat kesalahan di bisnis online yang 

merugikan pembeli. 

Dapat  dikatakan  bahwa  bahwa  bisnis  online  adalah  bisnis  yang  ‘low 

cost  high  impact’  Hal  ini  berarti  bisnis  online  ini  Dengan  dapat  dilakukan 

oleh  semua  orang  maka mereka  yang  memulai  lebih  dulu  dan  memiliki 

kreatifitas  dalam membangun  produk maupun  promosi akan menjadi  unggul 

dalam bisnis online ini. 

E.5  Pesan 

Dalam  buku  Teori  Teori  Komunikasi  (1978),  B  Aubrey  Fisher 

mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu : 

1.  Sebagai  isyarat  yang  disampaikan.  Pesan  dipandang  sebagai  bentuk  lokasi 

pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat 

pada saluran diluar sumber/ penerima dalam bentuk energi  fisik,  lebih cocok 

dipandang  sebagai  isyarat  (signal).  Pikiran  disandi  ke  dalam  isyarat,  isyarat

15 

dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi 

ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan. 

2.  Sebagai  bentuk  dtruktural.  Pesan  sebagai  proses  penyandian  stimuli  verbal, 

fisik, dan vokal pesan sebagai bentuk yang terstruktur. 

3.  Sebagai  pengaruh  sosial.  Peran  secara  inhern  mempengaruhi  atau 

menimbulkan efek pada para peserta dengan cara  tertentu dan syaraf  tertentu 

pula. 

4.  Sebagai  penafsiran.  Pesan  sebagai  penafsiran  lambang  atau  stimuli.  Sebagai 

suatu proses penafsiran sangat  tergantung pada penjelasan psikologis  tentang 

komunikasi  manusia.  Sebagai  penafsiran,  pesan  sangat  berorientasi  pada 

penerima  dalam  arti  bahwa  ia menempatkan  pesan  itu  dalam  diri  individu   

orang yang menangkap dan menerima stimuli. 

5.  Sebagai  refleksi  diri.  Pesan  mencerminkan  keadaan  internal  individu;  yakni 

perilaku, dalam  bentuk  tertentu,  suatu manifestasi  yang mencuat  keluar  dari 

konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan 

sebagainya. 

6.  Sebagai  kebersamaan.  Pesan  dapat  dipandang  sebagai  hubungan  yang 

mengikat orang orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif (Pareno, 

2002, P.14) 

E.5.1  Penyampaian Pesan 

Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat 

perhatian  audience.  Daya  tarik  dalam  penyampaian  merupakan  faktor  penting,

16 

karena  tanpa  daya  tarik  minat  audience  untuk  mendengarkan  presentasi  akan 

melemah. 

Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi  ialah (1) pesan yang 

disampaikan berhubungan  dengan  informasi  yang  berorientasi  pada produk, dan 

(2) tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan. 

E.5.2  Computer Mediated Communication 

Computer  mediated  communication  merupakan  proses  komunikasi 

manusia melalui komputer, melalui orang orang, situasi dalam konteks tertentu, 

yang  ikut  serta  dalam  proses  proses  pembentukan  media  untuk  tujuan  yang 

beragam. 

CMC  adalah  komunikasi  antar  manusia  yang  dilakukan  melalui  sarana 

komputer dalam konteks  tertentu untuk  tujuan  yang beragam. Komunikasi  antar 

pribadi  biasanya  berlangsung  dua  arah,  umumnya  satu  individu  dan  berusaha 

mengenal  satu  sama  lain. Misalkan saat berbincang bincang dengan  teman atau 

bercakapcakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan 

komunikator  dapat  menyesuaikan  pesan  yang  akan  mereka  sampaikan  dengan 

tanggapan  yang  diberikan  oleh  komunikan.  Contoh  lain  dari  komunikasi  antar 

pribadi  melalui  media  yaitu  saat  individu  berkomunikasi  melalui  instant 

messaging atau chat  room. Media  ini  terbatas pada kata kata, namun  tanpa ada 

visual. (Pavlik, 2004, p.6). 

Pada  komunikasi  dengan  tatap  muka,  media  yaitu  bersifat  auditory 

(pendengaran), visual (penglihatan),  tactile (sentuhan), dan proxemic. Media dua 

arah  memampukan  interaktivitas  secara  cepat.  Namun  dalam  komunikasi

17 

bermedia,  yaitu computer mediated  communication, media  bersifat  visual untuk 

teks.  Media  dua  arah,  beberapa  mampu  untuk  melakukan  interaktivitas  secara 

cepat dan beberapa menunda interaktivitas. 

E.6  Yahoo Messenger 

Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas 

online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online 

juga dapat dengan mudahnya mengetahui  informasi mengenai  instant messenger 

online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo 

Messenger  dapat  menggunakannya  secara  gratis.  Hal  ini  juga  yang  membuat 

layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant 

messaging,  yang  paling  populer  adalah  Yahoo  Messenger.  (Firman 

Wordpress,2010) 

Perkembangan  teknologi  informasi  Yahoo  menuntut  terus  memperbaiki 

layanannya,  terutama  pelayanan  interaksi  Yahoo  Messenger  ini  (biasa  dikenal 

dengan  istilah  YM).  Yahoo  Messenger  bukan  saja  cukup  familiar  dengan  para 

kawula  muda,  namun  juga  tenar  dikalangan  ibu  rumah  tangga  ataupun  kaum 

profesionalitas.  Terbukti  dari  beberapa  testimonial  pada  //www.pintunet.com// 

yang menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak  famili ataupun relasi 

bisnis  mereka  melalui  YM.  Komunikasi  yang  akrab  dan  dekat  antara  mereka 

dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan 

teman dan sanak saudara. 

Dituturkan  Garlinghouse,  konsumen  saat  ini  sudah  terbiasa  dengan 

kehidupan yang dakses tanpa henti. YM termasuk media komunikasi online yang

http://www.pintunet/

18 

disarankan bagi para netter. Hal  ini dibuktikan dari polling  yang dilakukan oleh 

suara  konsumen  pintunet.com.  Selain media  interaksi, Yahoo  juga menyediakan 

media beriklan bagi para profesional bisnis. 

Yahoo Messenger (YM) adalah salah satu jenis  layanan komunikasi yang 

memungkinkan  seseorang  untuk  melakukan  percakapan  (chat)  privat  dengan 

orang  lain secara real  time melalui  internet. Pada umumnya, percakapan melalui 

YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM 

juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang  yang dapat diajak 

berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak (contact list) atau daftar teman (buddy 

list).  Sistem  akan  memberikan  informasi  jika  ada  kontak  yang  sedang  online 

sehingga  pengguna  dapat  memulai  percakapan  dengan  kontak  tersebut  dan 

kemudian  saling bertukar  pesan. Komunikasi  pun  terjadi  secara  instant  dan  real 

time.  YM  memungkinkan  efisiensi  komunikasi  dan  memudahkan  dalam 

berkolaborasi.  Dibandingkan  dengan  email  dan  telepon,  pengguna  YM  dapat 

mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan 

YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan. 

Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi : 

1.  Chat: melakukan percakapan dengan kontak 

2.  Buddy  list  dan  presence  information: menyimpan  daftar  rekan  yang bisa 

dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online. 

3.  Confrence: melakukan percakapan dengan banyak orang  sekaligus dalam 

satu sesi. 

4.  File transfer: memungkinkan untuk berkirim file dengan pengguna lain.

19 

5.  History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan. 

Video  Chat  dan  Voice  note  adalah  salah  satu  fasilitas  dari  Yahoo 

Messenger  yang  banyak  diminati  oleh  para  pengguna.  Video  dan  Voice  chat: 

bercakap cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna 

dapat  melihat  dan  mendengar  rekan  yang  sedang  diajak  berkomunikasi 

(Karhendana, par 16). 

Yahoo  Messenger  merupakan  perangkat  lunak  yang  memfasilitasi 

pengiriman  pesan  singkat,  suatu  bentuk  komunikasi  secara  langsung  antara  dua 

orang  atau  lebih  menggunakan  teks  yang  diketik  atau  webcam.  Teks  dikirim 

melalui  komputer  atau  handphone  yang  terhubung  melalaui  sebuah  jaringan, 

misalnya internet. 

E.6.1  Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop 

Yahoo Messenger merupakan sebuah perangkat  lunak  yang perlu dinstall 

pada  komputer  atau  handphone  untuk  dapat  digunakan.  Proses  pemasangannya 

juga  cepat,  praktis  dan  gratis.  Tidak  membutuhkan  pembayaran  apapun  untuk 

menginstall  perangkat  ini  pada  komputer  atau  handphone.  Hal  yang  perlu 

dilakukan  hanya  cukup membuka  situs  Yahoo  dan  dapat  segera  menginstalnya 

melalui pilihan yang ada. 

Setelah YM dinstalkan pada komputer, halaman  halaman update  terbaru 

pada  email  akan  muncul.  Pemilik  YM  menambahkan  alamat  email  dalam 

acountnya. Setelah  itu para calon pembeli  akan menerima undangan pertemanan 

dari penjual olshop.

20 

Setelah  mereka  menjadi  teman  di  daftar  teman,  komunikasi  dapat 

dilakukan.  Caranya  ialah  dengan  mengklik  nama  teman  tersebut  dan  dengan 

demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan. 

Penjual  bisa  share  foto  barang  yang  akan  ditawarkan  dengan  cara 

mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau 

penjual  bisa  menjadikan  foto  barang  menjadi  profil  picture.  Untuk  mengetahui 

secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa 

menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details. 

Perlu diingat,  ketika  pengguna melakukan  percakapan maka  yang  terjadi 

antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar 

menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas 

melakukan penawaran tanpa orang lain tahu. 

E.7  Pengertian Online Shop 

Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna 

internet yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya 

menjual  peralatan  dan  perlengkapan  elektronik  saja  tapi  sudah  merambah  ke 

barang barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun. 

Di  tahun  2010  ini,  rupanya  berbelanja  online  atau  shopping online  tetap 

menjadi  tren.  Apalagi,  belakangan  ini  para  konsumen  online  juga  semakin 

menghargai  kenyamanan  dan  peningkatan  keamanan  yang  ditawarkan  para 

penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena 

kebutuhan  akan  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan.Namun,  ada  pula  yang  ber 

shopping online ria karena merasa itu adalah bagian dari gaya hidup masa kini.

21 

Adapun  tempat  untuk  shopping  online  disebut  sebagai  online  store  atau 

toko  online.  Toko  bisa  diartikan  sebagai  tempat  atau  wadah  untuk  menggelar 

(menampilkan, memamerkan)  barang  dagangan.  Sedangkan  online,  saat  ini bisa 

diartikan  sebagai  bersifat  terhubung  dengan  jaringan  internet. Toko online  yang 

ada  saat  ini  dapat  digolongkan  ke  dalam  beberapa  kategori.  Misalnya  dari 

penyajian  produk,  script  yang  digunakan,  berbayar/  tidaknya  hosting  yang 

digunakan, cara pembayaran, metode jual beli, standart keamanan, dan lain lain. 

E.7.1  Cara Pembayaran Pembelian Online Shop 

Kekuatan  bisnis  online  shop  adalah  basis  kepercayaan  yang  dibangun 

diantara  pembeli  dan  penjual.  Kepercayaan  itu  timbul  dari  pembuktian.  Penjual 

mengharapkan  pembayaran  yang  lancar,  konsumen  yang  jujur  dan  sabar  serta 

pengiriman  cepat,  sehingga  bisa  mendapat  keuntungan  yang  optimal.  Pembeli 

mengharap  dari  penjual,  pelayanan  yang  baik,  barang  cepat  sampai,  serta 

kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya. 

Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer 

beberapa uang  yang telah disepakati ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan 

alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan 

barang melalui ekspedisi. 

E.8  Komunikasi Pemasaran 

Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan 

arus  informasi  tentang  produk  dari pemasar  sampai  kepada  konsumen.  Pemasar 

menggunakan  iklan,  pemasaran  langsung,  publisitas  promosi  penjualan  dan

22 

penjualan  langsung  untuk  memberikan  informasi  yang  mereka  harapkan  dapat 

mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Sebaliknya,  konsumen 

menggunakannya dalam proses pembelian untuk menghimpun  informasi  tentang 

ciri dan manfaat produk. (Mahmud Machfoedz,2010,p. 16) 

Uraian berikut menjelaskan unsur unsur yang merupakan tahapan dalam 

proses komunikasi. 

1.  Sumber  informasi.  Sumber  informasi  ialah  pemasar  (perusahaan  atau 

organisasi). 

2.  Kode/  Program.  Proses  pembentukan  pesan  atau  ide  ke  dalam  bentuk  yang 

dapat  dipahami  dan  diharapkan  dapat mempengaruhi  penerima. Tahapan  ini 

mencerminkan  strategi  kreatif  atau  saran  penjualan,  janji  yang  dibuat  oleh 

perusahaan tentang produk atau perusahaannya. 

3.  Pesan.  Pesan  adalah  pelaksanaan  strategi  kreatif.  Pesan  dapat  diungkapkan 

dengan berbagai cara, meliput kata kata (secara  lisan atau tertulis), diagram, 

gambar,  dan  dramatisasi  dalam  berbagai  bentuk.  Misalnya  presentasi 

penjualan,  label  kemasan,  atau  iklan  yang  didesain  untuk  televisi,  internet, 

majalah. 

4.  Media.  Saluran  yang  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  pesan,  seperti 

internet  (Facebook,  Yahoo  Messenger,  Twitter,  Friendster),  televisi,  media 

Sumber Informasi (Pemasar) 

Kode/ Program (iklan, demonstrasi, pemberitaan, penawaran) 

Media (internet, radio, cetak) 

Penguraian kode (penafsiran) 

Penerimaan (konsumen potensial)

23 

cetak  dan  hubungan  langsung  antara  penjual  dan  konsumen,  atau  kata  kata 

yang diucapkan oleh konsumen. 

5.  Penguraian  kode.  Penafsiran  pesan  oleh  penerima.  Pesan  yang  semua  dapat 

ditafsirkan  berbeda  oleh  penerima  yang  beragam,  yang  mempunyai 

pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing masing. 

6.  Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan 

yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu. 

7.  Umpan  balik.  Respons  penerima  terhadap  pesan,  yang  diharapkan  oleh 

pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan  informasi 

yang lebih rinci. 

Dalam  merealisasikan  usaha  bisnis,  pelaku  bisnis  memerlukan  strategi 

yang  bagus  sebagai  alat  yang  sangat  penting  dalam  pencapaian  tujuan,  strategi 

diperlukan  untuk  mengelola  berbagai  usaha,  sebagaimana  diketahui  bahwa 

keadaan  dunia  usaha  penuh  diwarnai  dengan  adanya  perubahan  dari  waktu  ke 

waktu dan adanya  sifat dinamis dalam dunia usaha. Melihat  kenyataan  tersebut, 

maka  hal  terpenting  harus  diperhatikan  oleh  pengelola  usaha  untuk  tetap  hidup 

dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di 

dalam  memasarkan  produkproduknya  tersebut  dapat  di  minati  masyarakat  dan 

bisa  bersaing dengan  usaha  bisnis  lainnya  yang  sejenis. Oleh  sebab  itu,  strategi 

pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam 

suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha. 

Untuk  menghadapi  perkembangan  dunia  usaha,  tingkat  persaingan  yang 

kian  tajam,  maka  strategi  pengelolaan  pemasaran  menjadi  penting  bagi  setiap

24 

perusahaan,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwasanya  strategi  dalam  mengelola 

pemasaran membutuhkan  pemikiran  yang matang  serius  dalam  pelaksanaannya. 

Ketetapan  ini  ditentukan  oleh  ketetapan  produk  yang  hasilkannya  dalam 

memberikan  kepuasan  dari  sasaran  konsumen  yang  ditentukannya,  dengan  kata 

lain, usahausaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju 

sebagai  sasaran  pasarnya,  strategi  pengelolaan  pemasaran  produk  merupakan 

kegiatan  yang  harus  dilakukan  agar  pelaksanaan  selanjutnya  dapat  berjalan 

berhasil  dan  teratur.  Beberapa  definisi  pemasaran  hanya  diberikan  oleh  pakar 

dalam  bidang  pemasaran,  Philip  Kotler  memberikan  definisi  pemasaran  adalah 

Kegiatan  manusia  yang  diarahkan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan 

manusia melalui proses pertukaran. 

Tentu  semua  orang  sudah  tahu  bahwa  strategi  pemasaran  secara  online 

melalui  media  internet  sangatlah  efektif  dan  efisien.  Karena  strategi  pemasaran 

online melalui internet membuat usaha anda seakanakan buka selama 24 jam dan 

dapat diakses dari seluruh dunia  selama terhubung dengan koneksi  internet. Dan 

dengan melakukan optimasi  yang benar, usaha anda akan mudah ditemukan dan 

diketahui oleh banyak orang yang  menjadi pelanggan anda dikemudian hari. 

Memiliki website atau ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah 

suatu  keharusan.  Karena  dengan  memiliki  website,  membuat  usaha  anda  dapat 

diketahui  selama 24  jam sehari. Salah  satu  strategi pemasaran  yang penting dari 

web dan  ym adalah dapat menjelaskan secara  rinci produk dan  jasa  yang dijual. 

Selain  itu    dapat  membujuk  pengunjung  untuk  membeli  produk  atau  jasa. 

Menurut definisi diatas pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya kebutuhan

25 

dan  keinginan  manusia  yang  dapat  dipuaskan  dengan  pemilikan  akan  suatu 

produk.  Oleh  karena  beberapa  produk  dinilai  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan 

keinginan konsumen dalam tingkat yang berbedabeda, maka pemilikan atas suatu 

produk  akan  dipengaruhi  oleh  suatu  konsep  tentang  nilai  dan  kepuasan  yang 

diharapkan.untuk  itu  pengembangan  produk  baru  adalah  hal  terpenting  dalam 

pemasaran  karena  hal  itu  merupakan  upaya  dari  banyak  perusahaan  untuk 

membuat  inovasi  baru  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen 

akan suatu produk. 

Dalam  pemasaran  sebuah  perusahaan  sebelum  mengeluarkan  suatu 

produk,  harus  mengetahui  pasar  yang  menjadi  sasarannnya,  munculnya  usaha 

usaha  baru  yang  memasarkan  produk  sejenis  mengakibatkan  keleluasaan  bagi 

konsumen  dalam  menentukan  pilihannya  atas  barang  yang  dibutuhkan  untuk 

memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal 

mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu 

mendapatkan laba atau keuntungan. 

Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai 

dari  proses  komunikasi  pemasaran  yang  akan  dilakukan.  Setelah  menentukan 

khalayak  sasaran  dengan  persepsinya,  pemasar  harus  memutuskan  respon  yang 

terjadi.  Respon  khalayak  tersebut  dapat  berupa  cognitive  (tahap  kesadaran), 

affective (tahap pengaruh), behavioral/conative (tahap tindakan pembelian). 

E.8.1  Instans Messenger Sebagai Media Marketing 

Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar benar 

media  ampuh  untuk  mendatangkan  traffic  bahkan  menghasilkan  peningkatan

26 

dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger  juga terbukti dapat mendatangkan 

traffic  baik  secara  langsung  maupun  melalui  mesin  pencari.  Seperti  kita  tahu, 

alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp 

muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik 

topik yang sedang dibicarakan  akan muncul di halaman pencarian google secara 

live.  Oleh  karena  itu  social  media  dan  instans  messenger  menjadi  media  yang 

paling  bagus  ketika  berbicara  tentang  pemasaran  di  internet  atau  internet 

marketing.  Banyak  webmaster  selama  ini  mengandalkan  SEO  (search  engine 

optimization)  sebagai  alat  paling  diandalkan  dalam  internet  marketing.  Tetapi 

sejak  membludaknya  pengguna  social  media  di  internet,  secara  otomatis  pula 

mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti 

nyata.  Bahkan  bisa  dikatakan  sebanding  atau  sejajar  dengan  pemasaran  yang 

dilakukan melalui  search engine atau kita kenal dengan search engine marketing 

(SEM). Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO. 

E.8.2.  ECommerce, sebuah pergeseran trend 

Sepuluh  tahun  yang  lalu,  mungkin  ecommerce  masih  terbatas  pada 

beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah 

menjadi  suatu  hal  yang  umum. Dibandingkan  dengan  ritel  offline,  ecommerce 

menawarkan  kemudahan dan  fleksibilitas.  Hanya  dengan  beberapa  klik,  belanja 

bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barangbarang 

belanja  Anda  sudah  terkirim  ke  rumah.  Konsumen  melakukan  selfservice, 

pelayanan  yang  paling  nyaman  bagi  dirinya  sendiri.  Selain  hemat  waktu, 

konsumen juga lebih hemat tenaga.

27 

Selain  itu,  bisnis  menjalankan  ecommerce  karena  sejumlah  keunggulan 

lainnya,  terutama karena dapat menjangkau pasar global. Melalui  internet, maka 

Anda  dapat  terhubung  dengan  seluruh  dunia.  Segmen  pasar  potensial  semakin 

meluas  dengan  adanya  ecommerce.  Melalui  ecommerce,  komunikasi  berjalan 

dengan  cepat.  Jika  newsletter  mail  biasanya  baru  sampai  ke  rumah  pelanggan 

dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi 

sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu,  ritel online tidak mengenal kata toko 

tutup  seperti  ritel  offline,  melainkan  24  jam.  Jika  konsumen  melakukan  order, 

maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, ecommerce bukannya 

tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi yang dilakukan hanya berlandaskan 

pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari 

pelanggan,  lalu  ia  kabur  begitu  saja.  Oleh  karena  itu,  konsumen  harus  pandai 

dalam  memilih  seller.  Pilihlah  seller  yang  sudah  dipercaya  dan  punya  reputasi 

baik,  seperti  ritelritel  besar.  Jika  mau  memesan  dari  individual  seller,  maka 

sebaiknya lihat  testimonial dari orangorang yang pernah bertransaksi dengannya 

sebelumnya, seperti fitur yang ada di eBay. 

Kemudian, kelemahan lainnya  lagi, karena kita belum melihat produknya 

secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti 

yang  ada  dalam  gambar,  atau  seperti  yang  diharapkan.  Oleh  karena  itu, 

pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar 

benar  harus  pas  dan  signifikan  untuk Anda,  seperti  pakaian  atau  sepatu,  maka 

Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran, 

dan sebagainya.

28 

Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat. 

Hal  ini dapat dilihat dari  semakin banyaknya web  yang merupakan online  shop, 

serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum. 

E.9  Teori AIDA 

Teori  AIDA  (Tjetjep  Djatnika,2007)  yang  mendalilkan  bahwa  pengambilan 

keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis  yang dilalui oleh konsumen 

atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) 

terhadap  barang  atau  jasa  yang  kemudian  jika  berkesan  dia  akan melangkah  ke 

tahap  ketertarikan  (Interest)  untuk  mengetahui  lebih  jauh  tentang  keistimewaan 

produk  atau  jasa  tersebut  yang  jika  intensitas  ketertarikannya  kuat  berlanjut  ke 

tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai 

dengan  kebutuhankebutuhannya.  Jika  hasrat  dan  minatnya  begitu  kuat  baik 

karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari  luar maka konsumen 

atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang 

atau jasa yang di tawarkan. 

F.  Hipotesis 

Secara  etimologi,  hipotesis  dibentuk  dari  dua  kata  yaitu  “Hypo”  dan 

“Thesis”,  Hypo  yang  berarti  kurang  dan Thesis  adalah  pendapat.  Jadi  hipotesis 

adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan 

penelitian  telah  dinyatakan  dalam    bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono,  2009: 

64).

29 

1.  Hipotesis nihil (Ho) : 

Tidak  ada  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo Messenger  (X)  terhadap 

peningkatan penjualan online (Y) 

2.  Hipotesis kerja (H1) 

Terdapat  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo  Messenger  (X)  terhadap 

peningkatan penjualan online (Y) 

G.  Definisi Konseptual 

Definisi  konseptual  adalah  batasan  tentang  pengertian  yang  diberikan 

peneliti terhadap variabelvariabel (konsep) yang hendak diukur, diteliti dan digali 

datanya. (Hamidi, 2007: 141). 

G.1.  Komunikasi Melalui Yahoo Messenger 

Komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah proses penyampaian pesan 

dari  komunikator  ke  komunikan  untuk  mendapatkan  fedback  melalui  layanan 

yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat secara 

real time melalui internet. Pesan yang disampaikan berupa teks, dan video. 

G.2.  Penjualan Online Shop 

Penjualan  Online  Shop  dimana  penjual  menawarkan  daganganya 

menggunakan  media  online.  Penjualan  dilakukan  dengan  sistem  pengiriman 

barang  melalui  ekspedisi  dan  pembayaran  dilakukan  melalui  sistem  transfer 

melalui rekening bank. Penjual menawarkan barang kepada kosumen dengan cara 

mengirim foto detail barang kepada konsumen.

30 

H.  Definisi Operasioanal 

Definisi  operasional  adalah  petunjuk  bagaimana  sebuah  variabel  diukur 

(Hamidi, 2007: 142). 

H.1.  Variabel Penelitian 

Variabel  adalah  suatu  konsep  yang  mempunyai  variasi  atau  keragaman, 

sedangkan  konsep  itu  sendiri  adalah  penggambaran  atau  abstraksi  dari  suatu 

fenomena atau gejala tertentu. Konsep tentang apapun jika memiliki ciri ciri yang 

bervariasi atau beragam dapat disebut sebagai variabel, jadi variabel adalah segala 

sesuatu yang bervariasi. (Winarsunu, 2004) 

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel penenlitian yaitu : 

1.  Variabel bebas (X) : Komunikasi melalui YM 

Variabel  bebas  adalah  variabel  yang  pada  suatu  waktu  bersamaan 

dengan  variabel  lain,  maka  variabel  lain  itu  (diduga)  akan  dapat  berubah 

dalam keragamannya. 

Hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah sejauh mana 

penjual dan konsumen melakukan proses jual beli secara online. Penjual akan 

lebih  dominan  dalam  melakukan  komunikasi  untuk  menawarkan  beberapa 

barang dagangannya terhadap calon pembeli. 

Indikator : 

a.  Frekuensi dialog para penjual olshop dengan pemilik account 

b.  Intensitas dialog para penjual olshop dengan pemilik account

31 

2.  Variabel terikat (Y) : Peningkatan Penjualan Online Shop 

Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  berubah  karena  pengaruh 

variabel bebas. Indikator : 

a.  Order penjualan dibanding bulan lalu 

b.  Omset penjualan dibanding bulan lalu 

c.  Besarnya reseller dibanding bulan lalu 

I.  METODE PENELITIAN 

I.1 Jenis Penelitian 

Penelitian  yang akan dilakukan merupakan  jenis penelitian kuantitatif 

yang  artinya  adalah  penelitian  yang  bekerja  dengan  angka,  yang  datanya 

berwujud  angka  (skor  atau  nilai,  peringkat  atau  frekuensi)  yang  dianalisis 

dengan  menggunakan  statistik  untuk  menjawab  pertanyaan  atau  hipotesis 

penelitian  yang sifatnya  spesifik, dan untuk melakukan prediksi bahwa suatu 

variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain (Alsa,2003). 

Sesuai  dengan  tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu  untuk  mengetahui 

adakah hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan 

penjualan online  shop, maka peneliti menggunakan metode penelitian  survey 

dengan pendekatan kuantitatif. 

I.2 Tipe Penelitian 

Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  eksplanatif.  Yakni 

periset  menghubungkan  atau  mencari  sebab  akibat  antara  dua  atau  lebih

32 

konsep  (variabel)  yang  akan  diteliti.  Periset  membutuhkan  definisi  konsep, 

kerangka konseptual dan kerangka teori. (Rachmad Kriyantono, 2009: 68). 

I.3 Populasi dan Sampel 

Menurut  Hamidi  (2007:  126)  populasi  adalah  keseluruhan  satuan 

analisis (unit of analysis) yang hendak diteliti, dalam hal  ini adalah individu 

individu responden. Sedangkan menurut Sugiyono (2009:80) populasi adalah 

wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai 

kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk 

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. 

Dalam penelitian  ini  yang  dimaksud dan  ditentukan  sebagai  populasi 

adalah penjual baju olshop yang menggunakan YM sebanyak 70 orang. (Data 

20 Oktober 2010) 

Dalam penelitian  ini  yang  dimaksud dan  ditentukan  sebagai  populasi 

adalah  pengguna  yahoo  messenger  yang  aktif  maupun  tidak  aktif  dalam 

menggunakan YM sebagai media untuk menjual barang online shop. 

Setelah  diketahui  ukuran  populasinya  maka  kemudian  harus  dicari 

sampelnya.  Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  dari  populasi  yang  diteliti 

(Winarsunu,  2004).  Menurut  (Arikunto,  2006:12)  apabila  jumlah  penelitian 

kurang  dari  100  maka  lebih  baik  diambil  semua,  sehingga  penelitiannya 

merupakan  penelitian  populasi.  Populasi  yang  diambil  dari  penelitian  ini 

adalah 70 pengguna yahoo messenger komunitas penjual baju online shop. 

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh 

populasi tersebut  (Sugiyono, 2009: 81).

33 

Sampel menggunakan  rumus dari Taro Yamane  (Rakhmat, 1998: 82) 

sebagai berikut: 

1 d N N n  2 + ⋅

= 

Keterangan : 

n  =  Jumlah sampel 

N  =  Jumlah Populasi 

d²  =  Presisi yang ditetapkan 

1  =  Angka konstan 

Diketahui  jumlah  populasi  pengguna  yahoo  messenger  komunitas 

online shop sebesar N = 70  pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang 

ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya? 

Berdasarkan  rumus  tersebut diperoleh  jumlah sampel  (n) untuk siswa 

sebagai berikut : 

1 d N N n  2 + ⋅

=  = 1 1 , 0 0 7 

70 2 + ⋅ 

= ( ) ( )  1 0 , 0 0 7 70

+ ⋅ = 

7 , 1 70  =  41,17  =  41 

Dengan  populasi  berjumlah  70  responden  (pra  surve)  dengan  tingkat 

presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70 

pengguna YM komunitas penjual baju olshop. 

Teknik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  Simple  Random 

Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari 

populasi  secara  acak  (random).  Mengacak  untuk  mengambil  sampel  dari 

populasi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  undian  (Hamidi.

34 

2007:134).  Pengambilan  secara  acak  yaitu  dengan  cara  diundi  dengan 

mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang. 

J.  Teknik Pengumpulan Data 

Teknik  atau  metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  caracara 

yang  dapat digunakan  periset untuk mengumpulkan  data.  (Rachmat Kriyantono, 

2009: 93). 

J.1  Kuesioner (Angket) 

Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu 

kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan 

dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada 

responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data 

yang  efisien  bila  peneliti  tahu dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur dan  tahu 

apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142). 

Di  sini  dalam  membuat  suatu  pertanyaanpertanyaan  penelitian 

menyediakan  pilihan  jawaban  yang  telah  disediakan,  dalam  penelitian  ini 

merupakan alat untuk memperoleh data  utama atau jawaban mengenai penilaian, 

pendapat dan  tanggapan  responden  yang disampaikan  secara  tertulis. Teknik  ini 

sengaja  dipilih  dengan  berbagai  pertimbangan  diantaranya  karena  kemampuan 

teknik  kuesioner  dianggap  mampu  dalam  menjawab  rumusan  dan  tujuan  dari 

penelitian ini.

35 

J.2  Dokumnetasi 

Dokumentasi yaitu mengumpulkan data dengan cara mencatat arsiparsip, 

dokumendokumen, dan bukubuku literature yang mendukung penelitian. Teknik 

ini  dilakukan  untuk mendapatkan  data  sekunder.  Dokumen  dalam penelitian  ini 

adalah  capture  percakapan  pengguna  YM  dalam  melakukan  penjualan  dan 

penawaran online shop. 

K.  Teknik Analisis Data 

Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data 

dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis 

data  adalah:  mengelompokkan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden, 

mentabulasi  data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh  responden,  menyajikan  data 

tiap  variabel  yang  teliti,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan 

masalah,  dan  melakukan  perhitungan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah 

diajukan. (Sugiyono, 2009:147). 

1.  Uji Validitas 

Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan  validitas 

konstruksi yaitu validitas  yang diperoleh skor semua pertanyaan atau pernyataan 

yang dibuat berkorelasi dengan skor total. (Sugiyono, 2009: 125). 

Bila alat pengukur telah memiliki validitas berarti semua item pertanyaan 

yang ada mengukur konsep yang ingin diukur. Hasil uji validitas dianalisis dengan 

mengkorelasi  skor  butir dengan  skor  total menggunakan  rumus korelasi  product 

moment:

36 

rxy = { }{ } ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑

− −

− 2 

1 2 

1 2 

1 2 

1 

1 1 1 1 

) ( ) ( 

) )( ( 

y y n x x n 

y x y x n 

Keterangan: 

rxy  = Korelasi antara variabel X terhadap Y 

n  = Jumlah individu dalam sampel 

X  = Jumlah skor item 

Y  = Jumlah skor total 

2.  Uji Reabilitas 

Reabilitas  adalah  konsistensi  yang  dimiliki  sebuah  kuesioner,  artinya 

apabila  kuesioner  tersebut  ditanyakan  beberapa  kali  hasilnya  sama.  Instrumen 

yang sudah dapat dipercaya atau yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat 

dipercaya. Begitu juga apabila datanya memang benar dan sesuai dengan realita, 

maka beberapa kalipun diambil tetap akan sama. 

Teknik pengujian  reliabilitas adalah dengan menggunakan  nilai  koefisien 

reliabilitas  alpha.  Kriteria  pengambilan  keputusannya  adalah  apabila  nilai  dari 

koefisien  reliabilitas  alpha  lebih  besar  dari  0,6  maka  variabel  tersebut  sudah 

reliabel. 

Untuk  menghitung  reliabilitas  menggunakan  rumus  Alpha  (Arikunto, 

2006: 196) 

r11 =

=

− ∑ 

2 

2 1 1  t 

b k k

δ δ 

Keteraangan :

37 

r11  = nilai reabilitas 

k  = banyaknya butir pertanyaan/soal

∑  2 b δ  = jumlah varians skor tiaptiap item 

2 t δ  = varian total 

3.  Uji Hipotesis 

Analisis  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  kuat  atau  lemah  hubungan 

antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dalam  penelitan  teknik  analisis 

korelasi  menggunakan  analisis  koelasi  product  moment  diformulasikan  sebagai 

berikut:

( ) ( ) ( ) ( ) 2 2 2 2 ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑

− −

− = 

Y Y n X X n 

Y X XY n r xy 

Keterangan : 

rxy =  Koefisiensi korelasi 

X  =  Variabel komunikasi melalui yahoo messenger 

Y  =  Variabel peningkatan penjualan online shop 

n   = Jumlah subyek 

Uji  t  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  hubungan  antara 

variabel. 

rumus thitung = 2 1 1r 

n r −

−

38 

Keterangan : 

r  = Koefisiensi korelasi 

n  = Jumlah Subyek