BAB 2

LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN

2.1 Definisi Internet, Intranet, Ekstranet

2.1.1 Definisi Internet

Menurut Kotler dan Armstrong (2004, p24), internet adalah jaringan global

dan jaringan-jaringan komputer yang luas dan berkembang tanpa ada manajemen

atau kepemilikan terpusat. Saat ini, internet menghubungkan individu-individu dan

perusahaan satu sama lain dengan informasi di seluruh dunia. Internet

menyediakan koneksi keinformasi, hiburan, dan komunikasi kapanpun dan

dimanapun. Perusahaan menggunakan internet untuk membangun hubungan lebih

dekat dengan pelanggan dan rekan bisnis serta untuk menjual dan

mendistribusikan produk mereka dengan lebih efisien dan efektif.

Menurut McLeod (2004, p55), ada beberapa istilah yang berhubungan

dengan internet, antara lain:

- Website

Menunjukkan sebuah komputer yang dihubungkan dengan internet yang

memuat Hypermedia yang dapat diakses melalui komputer lain yang berada

dalam jaringan sebuah Hypertext links.

- Homepage

Berhubungan dengan sebuah halaman utama dari sebuah website. Halaman

lain dari website dapat diakses melalui homepage ini.

- Electronic Mail (E-mail)

Sebuah fasilitas internet yang memungkinkan kita mengirim dan menerima

surat dalam format digital.

- World Wide Web

World Wide Web (WWW atau The Web) merupakan sistem besar terdiri dari

server-server yang menawarkan berbagai jenis informasi kepada semua

orang di internet. Informasi ini bisa berbentuk teks biasa, gambar, suara dan

tipe data lainnya.

2.1.2 Definisi Intranet

Menurut McLeod (2004,P223), organisasi dapat membatasi akses kejaringan

mereka hanya bagi anggota organisasinya dengan menggunakan intranet. Intranet

menggunakan protokol jaringan yang sama dengan internet. Tetapi membatasi

akses kesumber daya komputer hanya bagi sekelompok orang pilihan didalam

organisasi. Bagaimanapun internet berbeda dengan Local Area Network (LAN),

yaitu LAN tidak memiliki koneksi fisik kejaringan lain. Internet memiliki koneksi ke

jaringan lain tetapi menggunakan piranti lunak, hardware, atau kombinasi

keduanya.

2.1.3 Definisi Ekstranet

Menurut McLeod (2004, P223), Extended Intranet ( Extranet) menggunakan

jaringan protokol TCP/IP untuk menghubungkan berbagai internet pada lokasi

berbeda. Ekstranet bermanfaat dalam mengwujudkan konektivitas yang aman

antara internet perusahaan dan internet mitra bisnis, pemasok bahan mentah,

penyedia masa, financial, pemerintah dan pelanggan. Lingkungan eksternal yang

terproteksi memungkinkan setiap kelompok untuk berkolaborasi, berbagi informasi

secara eksklusif dan bertukar informasi secara aman.

2.2 E-Business

2.2.1 Definisi E-Business

E-Business menurut Turban (2004,P3), mengacu pada lingkup yang lebih

luas dan mencakup pada layanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis dan

transaksi elektronik internet dalam sebuah organisasi. Jadi E-Business dapat

diartikan sebagai transaksi jual beli produk atau jasa dan informasi, yang

mencakup layanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis dan transaksi

elektronik internet dalam sebuah organisasi.

2.2.2 Aplikasi E-Business

Menurut Turban (2004, p3), ada banyak sekali aplikasi E-Business,

diantaranya home booking, berbelanja secara online ( online stores) dan online

mall, membeli saham, mencari pekerjaan, mencari jodoh, melelang barang,

memesan tiket pesawat, menelusuri perpustakaan maya dan sebagainya. Aplikasi

e-business tersebut ditunjang oleh beberapa pilar dan infrastruktur.

2.2.3 Empat Pilar E-Business

Menurut Turban (2004, p4), terdapat empat pilar e-business utama yaitu:

- Orang (People), meliputi pembeli, penjual, perantara, management dan

staf sistem informasi.

- Kebijakan Publik (Public Policy), meliputi pajak, perundang-undangan

nama domain.

- Standar teknis, baik untuk dokumen, keamanan, protokol jaringan

maupun pembayaran.

- Organisasi, yaitu mitra bisnis, pesaing, asosiasi dan instansi

pemerintahan.

2.2.4 Infrastruktur Pendukung E-Business

Menurut Turban (2004, p7), infrastruktur pendukung e-business meilputi:

- Common Business Service Infrastructure, seperti security smart cards

atau authentification, pembayaran secara elektronik, direktori, dan

katalog.

- Messaging and Information Distribution Infrastructure, diantaranya EDI

(Electronic Data Interchange), Email dan Hypertext Transfer Protocol

(HTTP).

- Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure seperti HTML,

Java, World Wide Web (WWW) dan URML.

- Network Infrastructure, diantaranya jasa Telkom, tv kabel, wireless,

intranet, WAN, LAN, internet, dan extranet.

- Interfacing Infrastructure, baik untuk database, pelanggan, maupun

aplikasi.

2.3 E-Commerce

2.3.1 Definisi E-Commerce

Menurut Turban (2004, pp4), e-Commerce merupakan suatu konsep yang

muncul dari uraian proses yang menggambarkan pembelian, penjualan, atau

pertukaran produk, pelayanan, dan informasi melalui jaringan komputer, temasuk

juga jaringan internet.

Menurut Chaffey (2002, p5), e-commerce adalah semua melalui perantara

secara elektronik dan menjadi pertukaran informasi antara perusahaan atau

organisasi dengan pemegang sahamnya dari pihak luar.

E-Commerce adalah sebuah konsep umum yang meliputi berbagai bentuk

transaksi bisnis atau pertukaran informasi yang dijalankan mengunakan informasi

dan komunikasi (Whiteley,2002,p1).

Jadi dari kesimpulan diatas, saya menyimpulkan bahwa e-commerce adalah

sebuah transaksi bisnis elektronik yang bersifat komersil dan kegiatannya melalui

internet.

2.3.2 Tipe-tipe E-Commerce

Menurut Turban (2004, pp7), tipe-tipe e-commerce dibedakan berdasarkan

hubungan pasar/transaksi:

- B2C (Business-to-Consumer)

Bisnis penjualan online kepada konsumen yang bersifat individu. Ini

merupakan tipe e-commerce yang paling sering ditemui konsumen,

model B2C meliputi portal, agen online, penyedia isi, pialang transaksi,

pencipta pasar, penyedia layanan, dan penyedia komunitas.

- B2B (Business-to-Business)

Bisnis penjualan online yang diperuntukkan bagi bisnis-bisnis yang lain.

Awalnya B2B e-commerce terutama melibatkan pertukaran antar bisnis,

tapi kemudian sejumlah model bisnis B2B telah berkembang, termasuk

distributor, penyedia layanan B2B, dan media informasi yang

memperlebar penggunaan B2B e-commerce.

- B2B2C (Business-to-Business-to-Comsumer)

Bisnis penjualan online yang menyediakan produk atau jasa bagi klien

bisnis, klien bisnis kemudian melayani dan menjaga pelanggannya

dimana pelanggan tersebut bisa merupakan karyawan klien bisnis out

sendiri, kepada siapa produk atau jasa tersebut di berikan.

- C2B (Consumer-to-Business)

Kategori ini meliputi individual yang menggunakan internet untuk

menjual produk/jasa kepada organisasi, termasuk juga individu yang

mencari penjual (seller), berinteraksi dengan penjual tersebut dan

mengakihiri dengan transaksi online.

- C2C (Consumer-to-Concumer)

Konsumen menjual kepada konsumen lain. Konsumen menyiapkan

produk untuk pasar, menempatkan produknya untuk dijual dan

mengandalkan pembuat pasar untuk menyediakan katalog, mesin

pencari (search engine), dan kemampuan untuk melakukan transaksi

sehingga produk dapat ditampilkan, ditemukan, dan dibayar dengan

mudah.

- P2P (Peer-to-Peer Application)

E-commerce yang menggunakan teknologi peer to peer, yang

memungkinkan pengguna untuk saling berbagi data dan sumber daya

komputer secara langsung tanpa melalui web server pusat.

- M-Commerce ( Mobile Commerce )

Pengguna peralatan digital yang bersifat wireless untuk memungkinkan

transaksi di internet.

- Intrabusiness E-Commerce

Meliputi semua kegiatan internal yang berhubungan dengan perusahaan

yang melibatkan pertukaran barang, jasa, atau informasi diantara

bermacam-macam unit dan individu dalam perusahaan tersebut.

Aktivitas dapat dibatasi dari penjualan produk korporasi kepada salah

seorang karyawan secara online. Intrabusiness e-commerce biasanya

ditunjukkan dengan intranet atau corporate portals.

- B2E

Kategori intrabusiness dimana organisasi yang menyediakan informasi

produk/jasa kepada karyawan.

- Collaborative Commerce

Model e-commerce dimana individu atau kelompok berkomunikasi atau

kolaborasi secara online.

- Nonbusiness E-Commerce

Peningkatan dari institusi nonbusiness seperti institusi pendidikan,

organisasi nonprofit, organisasi keagamaan, organisasi sosial yang

menggunakan e-commerce untuk mengurangi biaya mereka atau

meningkatkan general operations dan customer services.

- E-Learning

Training atau pembelajaran secara online. E-learning biasanya sering

digunakan organisasi untuk melakukan pelatihan kepada karyawannya.

- E-Government

Model e-commerce dimana pemerintah membeli atau menyediakan

barang, jasa atau informasi kepada institusi bisnis (Government-to-

Business) atau warga masyarakat (Government-to-Citizens).

2.3.3 Keuntungan dan Keterbatasan E-Commerce

2.3.3.1 Keuntungan E-Commerce

E-commerce memiliki beberapa keuntungan:

Bagi organisasi:

- Cakupan global. Memperbesar pasar untuk nasional dan internasional.

- Penghematan biaya. E-commerce mengurangi biaya pembuatan, proses,

distribusi, dan penyimpanan.

- Perbaikan rantai suplai. Memperbaiki rantai suplai yang buruk seperti

persediaan yang menumpuk dan keterlambatan pengiriman.

- Perpanjangan waktu. Bisnis selalui tersedia 24/7/365 di web tanpa

lembur.

- Customization. Produk digital dapat di customisasi , mudah diatur,

direvisi, atau diedit. Dengan informasi mengenai selera konsumen,

produk tanpa dibedakan atau disesuaikan dengan kebutuhan individu.

- Model bisnis baru yang meningkatkan keuntungan.

- Spesialisasi. Misalnya toko yang hanya menjual mainan anjing bisa

beroperasi di Cyberspace, tapi dalam kenyataan sebenarnya toko seperti

itu tidak akan memiliki banyak pengunjung.

- Waktu yang singkat untuk memasarkan produk/jasanya.

- Biaya komunikasi yang lebih rendah.

- Memungkinkan mengurangi biaya administrasi, biaya pembelian, dan

mengurangi waktu siklus.

- Hubungan pelanggan yang lebih baik. CRM yang lebih baik.

- Materi perusahaan yang up-to-date. Semua material di web seperti

katalog harga dapat di perbaiki dengan cepat.

- Perusahaan online tidak memerlukan ijin dan biaya untuk bisnis.

Bagi konsumen:

- Konsumen dapat berbelanja (meng-akses) 24/7, dan dari lokasi mana

saja.

- Labih banyak produk dan jasa yang dapat dipilih dari berbagai vendor

dan dari produk yang lain.

- Produk dan jasa yang lebih murah.

- Memungkinkan pengiriman instan.

- Kesediaan informasi. Konsumen bisa mendapat informsai yang detail

dalam jangka waktu yang singkat.

- Partisipasi pelanggan. Memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi

pada e-auction.

- Memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan konsumen lain

dikomunitas elektronik.

- Tidak terdapat pajak penjualan.

2.3.3.2 Keterbatasan dalam E-Commerce

Keterbatasan dalam e-commerce

Keterbatasan teknologi:

- Tidak ada standar yang bisa diterima dalam hal kualitas, keamanan, dan

kehandalan.

- Bandwith komunikasi tidak cukup, terutama dalam hal m-commerce.

- Alat-alat pengembangan software masih terus berkembang.

- Masih ada kesulitan dalam pengintagrasian internet dan software e-

commerce dengan aplikasi dan database yang ada.

- Web server special dibutuhkan dalam penambahan server jaringan.

- Pengaksesan internet masih mahal dan tidak nyaman.

Keterbatasan nonteknologi:

- Masalah keamanan dan privasi membuat konsumen ragu.

- Kurangnya kepercayaan pada e-commerce.

- Beberapa masalah legal dan publik, contohnya pajak belum

terselesaikan.

- Kesulitan untuk mengukur beberapa keuntungan dari e-commerce

seperti periklanan.

- Beberapa konsumen membutuhkan untuk merasakan dan menyentuh

produknya.

- Banyak orang yang tidak percaya pada transaksi yang tidak

menggunakan kertas dan tidak bertatap muka.

- Sulitnya mendapatkan modal ventura karena banyaknya dot-com yang

bangkrut.

2.4 Business-to-Consumer

2.4.1 Model Bisnis Business-to-Consumer

Kalkota & WHinston (1997,pp43), Timmers (1998) dan Mitchell (1999) model

bisnis B2C e-commerce diringkas dan diklasifikasikan ke dalam enam kategori:

- E-Shop

E-shop adalah toko online yang menjual dan mendukung produk dan

jasa. Start-ups berbasis web seperti amazon.com dan Virtual Vineyard

adalah pelopor dalam mendirikan toko - toko khusus di dunia maya.

Website perusahaan mapan seperti Walmart pada awalnya digunakan

sebagai alat untuk mempromosikan produk dan layanan mereka dan

membangun brand awareness. Situs ini secara bertahap berubah

menjadi e-shop ketika kemampuan tambahan transaksi penjualan

pengolahan dan pembayaran ditingkatkan. Melalui depan toko-toko

online, perusahaan mampu meningkatkan penjulan dan usaha

pemasaran mereka dan menjangkau masyarakat global. Dengan

melakukan pemasaran dan penjualan melalui website, perusahaan

berusaha untuk mengurangi biaya promosi dan penjualan. Pelanggan

online, disisi lain, dapat menikmati pilihan yang lebih luas barang dan

jasa karan menampilkan di depan toko-toko elektronik yang dibatasi oleh

ruang toko fisik. Pelanggan juga mendapat manfaat dari memiliki

informasi lebih banyak dan lebih baik sebelum membuat keputusan

pembelian dan dapat menikmati kemudahan berbelanja disetiap saat

sepanjang hari.

- E-Malls

Sebuah e-mall terdiri dari sejumlah e-shop, biasanya diperkuat dengan

wadah umum, seperti merek terkenal. Wadah ini berfungsi sebagai pintu

gerbang dimana pengunjung dapat mengakses e-shop lain. Sebuah e-

mall mungkin umum atau khusus tergantung pada produk yang

ditawarkan oleh e-shop. Pendapatan untuk operator e-mall mencakup

biaya dari partisipan e-shop dan pelanggan, periklanan dan

kemungkinan biaya pada setiap transaksi jika operator e-mall juga

memproses pembayaran. Lain halnya dengan e-shop, keuntungan

didapatkan dari penguatan merek dan meningkatnya lalu lintas

mengunjungi satu toko pada e-mall sering mengarah unutk mengunjungi

toko tetangga. Ketika nama merek digunakan untuk tuan rumah e-mall,

tingkat kepercayaan dan kesiapan untuk membeli pada umumnya

meningkat diantara kosumen. Selain itu, e-shop yang berpartisipasi

dapat mengakses fasilitas tuan rumah yang canggih seperti pembayaran

elektronik. Pengunjung e-mall mendapat manfaat dari kemudahan akses

ke e-shop lain dan kemudahan penggunaan.

- E-Auction

E-auction merupakan implementasi elektronik dari mekanisme

penawaran di internet. Proses penawaran dapat diintegrasikan dengan

kontrak, pembayaran, dan pengiriman. Pendapatan untuk penyedia

lelang berasal dari penjualan platform teknologi, biaya transaksi dari

penawaran online dan penjualan iklan. Baik penjual dan pembeli bisa

mendapatkan keuntungan dari penghematan waktu yang ditawarkan

oleh e-caution. Manfaat tambahan untuk penjual termasuk pengurangan

kelebihan stok dan pemanfaatan yang lebih baik dari kapasitas produksi.

Konsumen, disisi lain, mungkin memiliki kesempatan untuk membeli

barang dengan biaya yang berada di bawah pasar. Di masa lalu, barang

- barang yang dilelang online adalah kebanyakan produk komputer dan

elektronik konsumen. Rentang ini telah diperpanjang untuk mencakup

klub golf, perhiasan, pakaian dan berbagai produk lainnya.

- Virtual Communities

Nilai komunitas virtual berasal dari anggota mereka yang menambahkan

informs ke lingkungan yang disediakan oleh penyelenggara komunitas

virtual. Pendapatan untuk masyarakat pengelola sebagian besar berasal

dari biaya kenggotaan yang besar, vendor yang ingin melakukan bisnis

dengan anggota masyarakat yang akan bersemangat untuk bergabung

dalam komunitas tersebut. Sebuah komunitas maya juga bisa menjadi

tambahan berharga pada skema pemasaran lainnya untuk membangun

loyalitas pelanggan dan menerima feedback dari pelanggan.

- Search Engines/Internet Portals

Yahoo!, Excite, Infoseek, Lycos, dan AltaVista dimulai sebagai

penyelenggara sumber daya besar yang tersedia di internet. Mereka

mengelompokkan informasi ke dalam kategori yang bermanfaat.

Kategori ini menjadi direktori yang berfungsi sebagai alat pencari dan

navigasi yang membantu pengguna internet mencari informasi online

yang mereka butuhkan. Perusahaan - perusahaan ini dikenal sebagai

mesin pencari internet. Search engine pada awalnya berfungsi sebagai

“portal”, yaitu, pintu dimana pengguna internet melewati perjalanan

mereke ketujuan lain. Pendapatan utama untuk mesin pencari adalah

iklan. Model bisnis internet mesin pencari terkenal telah berubah dratis

sejak dini. Mereka mulai muncul sebagai pusat infomrasi, selain mencari

keberadaan dan perangkat navigasi, mereka juga menggabungkan

konten komunikasi, informasi dan alat personalisasi, perangkat

membangun Homepage, komunitas virtual dan layanan belanja online ke

penawaran produk mereka. Dengan perluasan peran ini, mereka

berusaha untuk audiens yang lebih besar, sehingga menghasilkan

pendapatan iklan yang lebih besar, dan sumber pendapatan baru dari

transaksi e-commerce.

- Content Providers

Ada dua jenis penyedia konten web-based : web-based database hosts

dan penerbit surat kabar dan majalah elektronik. Web-based database

hosts mengumpulkan berbagai macam informasi, seperti artikel dari

surat kabar, majalah, dan menjual jurnal, dan mengorganisir mereke ke

dalam database elektronik. Kemudian mereka menawarkan akses online

ke database ini kepada pengguna, seperti librarian, murid dan bisnis,

yang tertarik dalam melakukan penelitian online. Sumber utama

pendapatan online untuk web-based database hosts berasal dari biaya

berlangganan yang dibayar pengguna.

Sebaliknya, penerbit surat kabar dan majalah online jarang membebani

biaya ke pembaca untuk akses ke content umum. Biasanya, surat kabar

online memperlihatkan berita baru harian dari edisi yang dicetak,

potongan khusus untuk web, file yang dapat dicari online, serta

ringkasan buku atau film. Akses untuk content umum biasanya bebas

biaya, biaya kecil dibebankan untuk file berita dan layanan khusus web

lainnya. Dari sudut pandang pembaca, keuntungan dari mengakses

content online adalah adanya pilihan, kenyamanan, hemat biaya, tepat

waktu dan berita yang di personalisasi.

2.4.2 Aplikasi Business-to-Cosumer

Beberapa contoh aplikasi bisnis antara lain, (Chan Kah Sing, 2004,pp18):

- Barang, jasa, dan informasi. Ini memungkinkan pelanggan untuk

menemukan informasi online tentang barang dan jasa.

- Layanan pengelolaan keuangan pribadi. Ini memungkinkan pelanggan

untuk mengelola investasi dan keuangan dengan menggunakan fasilitas

bank online.

- Interaksi sosial. Ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi satu

sama lain melalui e-mail, video-conferencing, dan discussion groups.

2.5 Observasi

Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan indra, jadi

tidak hanya dengan pengamatan menggunakan mata saja. Medengarkan, mencium,

mengecap, meraba termasuk salah satu bentuk observasi. Instrument yang digunakan dalam

observasi adalah panduan pengamatan dan lembar pengamatan. Observasi atau

pengamatan merupakan salah satu teknik pengumpulan data / fakta yang cukup effektif

untuk mempelajari suatu sistem. Observasi adalah pengamatan lansung para pemuat

keputusan berikut lingkungan fisiknya dan atau pengamatan langsung suatu kegiatan yang

sedang berjalan.

2.5.1 Mengamati Perilaku Para Pembuat Keputusan

Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam mengamati kegiatan-kegiatan

pembuat keputusan seorang manajer:

a. Putuskan apa yang diobservasi (kegiatan).

b. Putuskan pada level berapa kegiatan-kegiatan konkret tersebut diobservasi.

c. Menciptakan kategori-kategori yang memadai untuk menangkap kegiatan-

kegiatan utama.

d. Menyiapkan skala, daftar nama atau materi-materi lainnya yang tepat untuk

observasi.

e. Memutuskan kapan melakukan observasi.

2.5.2 Mengamati Suatu Kegiatan

Pada waktu melakukan observasi kegiatan, penganalisis dapat ikut juga

berpartisipasi atau hanya mengamati saja orang-orang yang sedang melakukan

suatu kegiatan tertentu yang diobservasi. Observasi mempunyai beberapa

kebaikan dan juga kekurangan dibandingkan dengan teknik pengumpulan data

lainnya.

Kelebihan dari observasi adalah sebagai berikut :

a. Data yang dikumpulkan melalui observasi cenderung mempunyai

keandalan yang tinggi, kadang observasi dilakukan untuk mengecek

validitas dari data yang telah diperoleh sebelumnya dari individu-

individu.

b. Dapat melihat langsung apa yang sedang dikerjakan, pekerjaan-

pekerjaan yang rumit kadang-kadang sulit untuk diterangkan.

c. Dapat menggambarkan lingkungan fisik dari kegiatan-kegiatan, misalnya

tata letak fisik peralatan, penerangan, gangguan suara dan lain-lain.

d. Dapat mengukur tingkat suatu pekerjaan, dalam waktu yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan satu unit pekerjaan tertentu.

Kekurangan dari observasi adalah sebagai berikut :

a. umumnya orang yang diamati merasa terganggu atau tidak nyaman,

sehingga akan melakukan pekerjaannya dengan tidak semestinya.

b. Pekerjaan yang sedang diamati mungkin tidak mewakili suatu tingkat

kesulitan pekerjaan tertentu atau kegiatan-kegiatan khusus yang tidak

selalu dilakukan atau volume-volume kegiatan tertentu.

c. Dapat mengganggu proses yang sedang diamati.

d. Orang yang diamati cenderung melakukan pekerjaannya dengan lebih

baik dari biasanya dan sering menutupi-nutupi kejelekan-kejelekannya.

Pertunjuk-pertunjuk yang dapat dipertimbangkan untuk melakukan observasi

yang efektif adalah sebagai berikut :

1. yang harus dilakukan

Untuk melakukan observasi, hal-hal yang harus dilakukan :

a. Rencanakan terlebih dahulu observasi yang akan dilakukan.

b. Mintalah ijin terlebih dahulu dari manajer dan atau pegawai yang telibat.

c. Bertindaklah dengan rendah hati ( low profile ).

d. Lengkapilah dengan catatan selama observasi.

e. Kaji ulang hasil observasi dengan individu-individu yang terlibat.

2. yang tidak boleh dilakukan, yaitu :

a. Menganggung kerja individu yang diobservasi maupun individu lainnya.

b. Terlalu menekankan pada pekerjaan-pekerjaan yang tidak penting.

c. Jangan membuat asumsi-asumsi.

(http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:OqESEG6NA2YJ:iirc.ipb)

2.6 komunitas

Kata “masyarakat” berasal dari communite prancis lama yang berasal dari latin

communitas, yang berarti “umum atau bersama”, dan akhirnya ty, yang berarti “untuk

memiliki kualitas”, tindakan berbagi, dan oleh karena itu masyarakat, bukan hanya ‘

sebuah datum demografi, itu adalah tindakan dinamis orang-orang yang bersama-sama’,

(Labonte, 2006, p84).

Sebuah komunitas adalah sebuah kelompok organisme berinteraksi pada sebuah

lingkungan populasi penduduk. Dalam komunitas manusia, niat, kepercayaan, sumber

daya, preferensi, kebutuhan, risiko, dan sejumlah kondisi lain mungkin ada khusus dan

umum, yang mempengaruhi identitas peserta dan serajat mereka pada tingkat

kohesivitas.

Dalam sosiologi, konsep masyarakat telah menyebabkan perdebatan signifikan, dan

sosiolog belum mencapai kesepakatan tentang definisi istilah tersebut. Ada Sembilan

puluh empat definisi diskrit istilah pada pertengahan 1950-in tradisional. “Komunitas”

telah di definisikan sebagai kelompok orang yang hidup berinteraksi di lokasi umum.

Kata ini sering di gunakan untuk merujuk kepada kelompok yang terorganisir disekitar

nilai - nilai bersama dan dikaitkan dengan kohesi sosial geografis bersama, umumnya

dalam unit sosial yang lebih besar daripada rumah tangga. Kata ini juga dapat merujuk

kepada masyarakat nasional atau komunitas global.

Menurut ahli sosiologi, sebuah komunitas akan memiliki empat ciri utama yaitu:

1. Adanya keanggotanya didalamnya. Tidak mungkin ada komunitas tanpa ada anggota

didalamnya.

2. Adanya saling memperngaruhi. Anggota-anggota komunitas bisa saling

mempengaruhi satu dengan lainnya.

3. Adanya integrasi dan pemenuhan kebutuhan anggota.

4. Adanya ikatan emosional antar anggota.

Jadi inti komunitas adalah adanya kelompok orang yang memiliki identitas yang

hampir sama dimana faktor lokasi tidak terlalu relevan lagi, yang penting anggota

komunitas harus berinteraksi secara regular.

Dewasa ini komunitas-komunitas telah berkembang sedemikian rupa dan banyak

dari komunitas-komunitas tersebut menggunakan sarana internet sebagai salah satu

sarana yang akan memudahkan mereka dalam melakukan aktifitasnya, internet dapat di

katakan sebagai faktor yang memacu pertumbuhan komunitas online community di

seluruh dunia karena kemudahannya.

Di tinjau dari medianya, komunitas terbagi menjadi dua, yaitu komunitas offline dan

online. Komunitas offline adalah komunitas yang disatukan oleh kesamaan pekerjaan,

hobi, atau faktor penyatu lainnya dimana media integrasi dan komunikasinya masih

menggunakan teknologi non-teknologi, seperti pertemuan fisik, telepon, surat menyurat,

dan sebagainya. Komunitas online/virtual merupakan komunikasi yang disatukan oleh

kesamaan pekerjaan, hobi, atau faktor penyatu lainnya, dimana media integrasi dan

komunikasinya sudah menggunakan internet, biasanya cakupan komunitas online ini

lebih luas dan global hingga keseluruh dunia.

2.7 E-Community

Menurut Laudon dan Traver (2004, p829), komunitas adalah melibatkan grup dari

orang-orang, berbagi interaksi sosial, pada biasanya mengikatkan dengan sesama

anggota dan orang yang berbagi disuatu area untuk beberapa periode.

Menurut Rayport dan Jaworski (2003, p) yang telah diartikan ke dalam bahasa

Indonesia, komunitas online adalah interaksi antara pengguna melalui internet. Itu bisa

terjadi melalui interaksi antara satu dengan lainnya (one-one) (seperti email atau

permainan game) atau dengan banyak user ( seperti didalam chat room).

Menurut Laudon dan Traver (2004, p830), yang telah diartikan kedalam bahasa

Indonesia, komunitas online adalah area dimana orang–orang dapat berbagi pendapat

dapat berinteraksi secara online.

Menurut Turban, et.al (2006, p727) persamaan antara komunitas online/maya

dengan komunitas fisik/umum adalah seperti tetangga, klub, organisasi, tetapi orang-

orang tidak bertemu (tatap muka secara langsung). Komunitas online/maya menawarkan

beberapa cara kepada anggotanya untuk berinteraksi, bekerjasama, dan berdagang.

Sesama dengan model click and mortar, banyak komunitas fisik/umum mempunyai

website untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan internet.

Menurut Powazek (2002, pp xviii-xxii), komunitas terbentuk karena kebutuhan –

yang beberapa tergabung dari orang–orang dengan kebutuhan yang umum. Komunitas

terkadang lebih baik jika terdiri dari sedikit anggota. Komunitas dibangun secara kuat

dari pengalaman subjektif dimana harus dihormati. Web menumbuhkan komunitas

karena ini mengijinkan setiap orang untuk memiliki suara. Tidak seperti one-way

communication pada televisi, atau static information pada halaman Koran, tetapi web

membuat dialog menjadi nyata, lebih dekat, segera dan umum. Media dari komunikasi ini

virtual, tetapi hubungannya sendiri nyata, lebih dekat, dan secara revolusioner.

Community sangat pribadi, keanggotaan komunitas dapat merupakan bagian dari

internal selfimage dari individu atau kehidupan eksternal yang professional.

2.7.1 Jenis Komunitas Online

Komunitas online/E-community yang benar-benar berkonsentrasi pada

internat (Pure-Play Internet Community) memiliki ribuan bahkan jutaan anggota.

Ini adalah perbedaan utama dari komunitas fisik (umum), dimana biasanya jumlah

anggotanya lebih sedikit. Perbedaan yang lain adalah pada umumnya komunitas

fisik (umum) biasanya dibatasi oleh lokasi geografis, dimana hanya sedikit

komunitas online yang dibatasi oleh lokasi geografis.

Komunitas online/maya dapat dikelompokkan melalui beberapa cara. Satu

kemungkinan adalah dengan mengelompokkan anggota sebagai pedagang,

pemain, hanya sebagai teman, penggemar, teman dimana ada kebutuhan. Satu

lagi pengelompokan dibuat oleh Laudon dan Traver (2004, p833),

pengelompokkan ini mengelompokkan lima jenis komunitas.

Table 2.1 Jenis dari Komunitas Online / Maya

Community type Description

Umum Tempat menghimpun secara online untuk

topik diskusi yang umum dan komunikasi.

Latihan Komunitas dari para pelatihan, pencipta

sari benda-benda seperti kode komputer

dan musik.

Ketertarikan Komunitas yang dibangun berdasar pada

ketertarikan, sontohnya game, olahraga,

music, politik, kesehatan, keuangan.

Kesamaan kategori Komunitas dimana para anggotanya

memiliki kesamaan ketagori demografi atai

geografi. Contoh wanita dan pria

Sponsor Komunitas yang dibuat oleh komersial,

pemerintah, dan organisasi non profit

untuk maksud dan tujuan yang beragam;

digunakan untuk menarik perhatian

pengunjung.

Sumber : Laudon dan Traver 2004, p833.

Komunitas yang umum menawarkan anggotanya kesempatan untuk saling

mempengaruhi dengan pendengar yang umum kedalam topik yang umum. Dengan

topik tersebut dapat mencari ratusan dari forum diskusi yang lebih spesifik dimana

menarik ribuan pengunjung untuk saling berbagi ketertarikan ditopik tersebut.

Tujuan dari komunitas online/maya yang umum adalah untuk menarik perhatian

member yang banyak untuk mempopulasikan ke dalam topik yang jangkauannya

luas.

Komunitas latihan menawarkan anggotanya untuk tetap fokus pada grup

diskusi, menolong, memberikan informasi dan pengetahuan yang berhubungan

dengan area pembagian dari latihan tersebut. Sebagai contoh www.kaskus.us

adalah komunitas yang bergerak dalam hal seperti diskusi forum dimana

komunitas yang ada di milis tersebut dapat melakukan sharing akan informasi,

jualan, berita penting lainnya secara bersama-sama.

2.7.2 E-Community Application

Tiga elemen dari e-community application, meliputi:

- Information Bases

Komunitas dapat menyimpan dan menyediakan manajemen informasi,

tetapi yang menjadi pusat awal dari e-community adalah informasi itu

sendiri. Dimana informasi dapat disimpan terpusat atau diakses terpusat

sebagaimana diperlukan.

- Process Management

Komunitas dengan informasi merupakan komunitas pasif, berharga bagi

anggota komunitas tetapi tidak secara aktif mendukung dalam

komunitas.

- Delivery Mechanisms

E-communtiy harus mendukung semua mekanisme pengiriman informasi

dan aliran proses yang mencakup metode sementara seperti e-mail dan

entry manual. (http://didats.net/page/89/dunia‐web/)

2.7.3 Fitur Komunitas Online dan Teknologi

Menurut Laudon dan Traver (2004, p836), kebanyakan komunitas

online/maya selain memiliki fitur yang terdapat pada tabel 2.2 ( fitur komunitas

online dan teknologi), mereka juga memiliki berbagai aspek penting dalam

membangun komunitas yang efektif. Komunitas yang efektif bukan hanya sekedar

berisi percakapan, obrolan dan pesan. Tetapi mereka juga memerlukan

manajemen, koordinator, kepemimpinan, keahlian, pengetahuan, dan koordinasi.

Tabel 2.2 Fitur Komunitas Online dan Teknologi

Fitur Deskripsi

Isi Fokus artikel pada topik yang menarik.

E-mail Alamat e-mail dan surat menyurat ditujukan

langsung keorang yang berhubungan

langsung dengan topic yang diminati.

Pesan Instant Kontak langsung secara pribadi (satu orang

dengan satu orang) kepada teman melalui

fasilitas komunitas.

Papan Pesan Penampilan pesan untuk masuk ke komunitas

dan orang yang ahli didunia maya.

Obrolan Biskusi kelompok online secara cepat

Group Discussion Grup diskusi yang diatur berdasarkan topik.

Orang yang ahli didunia maya Orang yang ahli yan menjamin diarea yang

ditentukan atas tanggapan dari pertanyaan.

Kreasi halaman web Halaman web pribadi maupun kelompok

Sumber : Laudon dan Traver 2004, p836

2.7.4 Tool yang dapat membantu mendukung komunitas

Menurut Kyrinn, ada beberapa tools yang dapat membantu mendukung

komunitas meliputi

• Bulletin Boards dan forum

Bulletin boards merupakan cara yang paling tepat untuk menciptakan

komunitas online. Kebanyakan software forum mengijinkan orang untuk

browse hasil posting sebelum mereka log in, dan mereka merasa nyaman

dalam mengatur nama samaran mereka.

• Newsletters

Newsletters merupakan cara yang tepat untuk menjaga pembaca

mendapatkan informasi tentang site anda. Anda dapat menggunakan

newsletters untuk berbicara tentang feature yang baru, menjelaskan

perubahan dari site, dan hanya memberikan informasi baik yang tidak mungkin

ditemukan oleh pembaca.

• Calendars

Ini dapat sederhana berupa daftar kejadian dan tanggal serta waktu mereka.

Jika pembaca anda menemukan informasi yang berharga bagi mereka dari

kalender anda, mereka akan kembali dan lebih termotivasi untuk

menggunakan layanan anda.

Menurut Powazek (2002, pp 6-13), hal yang harus

dipertimbangkan dalam menambahkan community feature

• Who is your audience?

• Menciptakan content yang bernilai

• Communication

2.7.5 Memahami Nilai Bisnis dari Komunitas Online

Menurut Laudon dan Traver (2004, p858) komunitas online/maya dapat

memberikan keuntungan pada bisnis yang telah ada dalam berbagai cara,

perusahaan dapat menggunakan komunitas – teknologi yang dibangun sebagai

alat manajemen hubungan pelanggan yang penting dengan cara:

- Menghubungkan berita perusahaan, mengingatkan kembali

pemberitahuan, atau informasi garansi.

- Mengiklankan promosi atau fitur produk.

- Menanyakan pertanyaan-pertanyaan survey.

- Menanyakan pelanggan untuk mengevaluasikan rencana produk.

- Mengumpulkan tanggapan pelanggan.

Tanggapan dapat digunakan untuk membantu menghilangkan hasil yang

kurang baik dan memperbaiki masalah yang timbul. Komunitas

online/maya – fitur yang di bangun di website akan membantu

perkembangan pembangunan produk baru dan keduanya antara merek

dan kesetiaan pelanggan.

2.7.6 Merubah Model Bisnis dari Komunitas Online Komersial

Pada era perdagangan secara maya yang pertama, komunitas online

mendapatkan keuntungan dimulai oleh perusahaan yang bergerak dari perusahaan

bisnis biasa dan wiraswasta dimana mereka mengharapkan untuk mendapat

keuntungan yang berjuta-juta dari pengunjung yang unik dan memperoleh

keuntungan berjuta dollar didalam keuntungan yang berasal dari kombinasi isi

web, hubungan dan transaksi. Forum online/maya ini dapat menjadi pusat

konsumen, forum yang memihak, dan keuntungan bersaing perusahaan yang

tinggi, membuat jenis baru dari “kebalikan pasar” (atau yang sering disebut

sebagai pasar piranha dimana ikan yang kecil dapat memakan / memangsa ikan

yang lebih besar). Di pasar ini, konsumen dapat melihat produk berdasar pada

umpan balik dari komunitas online terhadap produknya, dan memberikan

tanggapan di ruang obrolan.

Keuntungan dapat diperoleh dari periklanan, biaya pendaftaran, dan kerja

sama dengan perusahaan yang ingin mengembangkan pangsa pasar mereka

dengan mengembangkan merek dagang mereka menjadi online. Perusahaan yang

telah ada dapat memanfaatkan komunitas online/maya untuk memperkenalkan

merek mereka, memahami konsumen melalui interaksi yang lebih sering dan

meningkatkan kesetiaan pelanggan. Perusahaan harus mengembangkan

komunitas secara cepat karena yang pertama mengembangkannya dapat

memperoleh keuntungan dari jaringan ekonomi dan jika suatu komunitas

online/maya dibangun dengan konsumen yang sangat banyak, pesaing lainnya

tidak dapat mengembangkan secara efektif website. Merek yang sudah ada, skala

ekonomis, dan ukuran yang tipis dapat dinetralkan oleh yang lebih muda,

perusahaan wiraswasta yang bergerak dengan cepat akan dengan cepat

membentuk komunitas online/maya yang menonjol.

Hal yang paling penting, konsep dari komunitas online/maya. Pertama tidak

datang pada hasil yang diperoleh dan banyak komunitas online/maya yang

dibangun gagal, dengan asumsi bahwa komunitas online/maya yang disponsori,

dimana tidak mengalami tekanan untuk membuat keuntungan dari website

mereka, kebanyakan komunitas online/maya mempunyai pengalaman yang sangat

sulit dalam mendapatkan keuntungan. Biaya dari pengembangan isi, teknologi dan

penerimaan konsumen/kebutuhan pasar untuk mencapai pengunjung yang banyak

memiliki kekhasan dimana kucuran dari perusahaan keuangan dan teknologi

internet menghasilkan banyak website yang menghidangkan ketertarikan yang

sama dan daya tarik menarik antar grup, hingga akhirnya membagi pasar kedalam

pecahan, tidak diantaranya yang menghasilkan keuntungan. Bagaimanapun, tren

sekarang dan kedepannya pengabungan dimulai meghindari pola yang dulu dan

fokus pada pasar komunitas yang sama akan keinginan dan saya tarik menarik

mulai untuk menarik pangsa pasar yang cukup dan jumlah pengunjung yang

menuju ke pendapatan.

2.7.7 Kunci strategi untuk komunitas online agar sukses

Perusahaan konsultan manajemen Accenture mengaris besarkan delapan

faktor penting untuk kesuksesan komunitas (Turban, 2006, p70):

1. Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi didalam komunitas.

2. Berfokus pada keinginan dari anggota; menggunakan fasilitatir dan koordinator.

3. Mendorong kebebasan berbagi pendapat dan informasi – tidak ada pembatasan.

4. Mendapat sponsor keuangan. Faktor ini penting, investasi yang penting sangat

dibutuhkan.

5. Menpertimbangkan kebudayaan lingkungan.

6. Menyediakan beberapa alat atau aktifitas untuk digunakan anggota; komunitas

bukan hanya grup diskusi.

7. Melibatkan anggota dalam kegiatan dan merektur anggota baru.

8. Menuntun diskusi, memancing kontoversi, dan menaikkan isu-isu terbaru. Ini

akan membuat ketertarikan yang tinggi.

2.8 Metode Analisis

2.8.1 Metode Analisis Porter

Menurut Porter (2007, p33), persaingan dalam suatu industry berakar pada

struktur ekonomi yang mendasarinya dan berjalan diluar perilaku pesaing-pesaing yang

ada. Lima kekuatan persaingan dasar menentukan potensi laba akhir dalam industry,

tujuan strategi bersaing untuk suatu unit usaha dalam sebuah industry adalah

menemukan posisi dalam industry tersebut dimana perusahaan dapat melindungi diri

sendiri dengan sebaik-baiknya terhadap kekuatan tekanan persaingan atau dapat

mempengaruhi tekanan tersebut secara positif.

Menurut Fred R David ( 2004, pp145-148) terdapat 5 kekuatan kompetitif Michael

Porter dan Matriks Porter yang menganalisis persaingan bisnis berdasarkan 5 aspek

utama kemudian, yakni:

1. Potensi masuknya pesaing baru

Ketika perusahaan baru dapat dengan mudah masuk ke industri tertentu,

sudah pasti intentitas persaingan diantara perusahaan meningkat. Hambatan-

hambatan terhadap masuknya pesaing baru bisa berupa pentingnya memperoleh

teknologi dan pengetahuan khusus, kurangnya pengalaman, kuatnya loyalitas

pelanggan, fanatisme terhadap merek tertentu, persyaratan modal besar, kurangnya

akses bahan baku, kepemilikan paten, lokasi yang tidak menguntungkan, serangan

balik oleh perusahaan yang bertahan dan potensi kejenuhan pasar.

Walaupun banyak hambatan, perusahaan baru terkadang masuk kedalam industri

dengan produk yang lebih tinggi mutunya, harga lebih rendah, dan tenaga

pemasaran yang banyak. Penting bagi perushaaan untuk mengindentifikasi

perusahaan baru yang potensi masuk kepasar, memonitor strategi perusahaan baru

yang menjadi pesaing, melakukan “serangan balasan” jika diperlukan, dan

memanfaatkan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.

Ada enam sumber hambatan baru ( Entry Barrier ) bagi pendatang baru (

New Entrants ) yaitu:

a. Skala ekonomi (economy of scale)

Skala ekonomi menghalangi masuknya pendatang baru kesuatu industri karena

memaksa pendatang baru untuk masuk dengan skala besar atau harus memikul

biaya tinggi. Skala ekonomi dalam suatu produksi, riset pemasaran dan layanan

merupakan hambatan utama masuk dalam industry telekomunikasi besar.

b. Diferensiasi produk (product differentiation)

Identifikasi merek menimbulkan hambatan karena memaksa pendatang baru

mengeluarkan biaya besar untuk merebut kesetiaan pelanggan, iklan, layanan

pelanggan menjadi yang pertama dalam industry dan diferensiasi produk

merupakan beberapa faktor yang menciptakan identifikasi merek.

c. Kebutuhan modal (capital requirement)

Keharusan dalam menanamkan modal yang besar agar dapat bersaing

menimbulkan hambatan masuk, khususnya jika modal tersebut dibutuhkan

untuk pengeluaran yang bersifat tidak akan kembali, seperti iklan rintisan, riset

dan pengembangan.

d. Hambatan biaya bukan karena skala

Perusahaan-perusahaan yang sudah ada mungkin memiliki keunggulan biaya

yang tidak memiliki oleh calon pendatang baru, terlepas dari ukuran dan skala

ekonomis yang mereka capai. Keunggulan ini dapat bersumber dari pengaruh

kurva belajar dan pengaruh kurva pengalaman.

e. Akses ke daluran distribusi

Pendatang baru tentu saja harus mengembangkan distribusi produk dan jasa

mereka.

f. Kebijakan pemerintah

Pemerintah dapat membatasi atau bahkan melarang masuknya pendatang baru

kedalam industri, melalui tindakan-tindakan keharusan adanya ijin dan

pembatasan akses ke bahan baku.

2. Pesteruan diantara perusahaan yang bersaing

Kekuatan ini paling berpengaruh dibanding dengan keempat kekuatan

lainnya. Strategi yang dijalankan oleh suatu perusahaan dapat berhasil hanya jika

strategi itu memiliki keunggulan kompetitif (competitive advantage) dibanding

dengan strategi yang dijalankan oleh perusahan pesaing. Perubahan strategi

disebuah perusahaan dapat diimbanggin dengan serangan balasan, seperti

menurunkan harga, memperpanjang garansi, dan meningkatkan iklan.

Intensitas persaingan diantara perusahaan yang bersaing cenderung

meningkat ketika jumlah pesaing bertambah, ketika perusahaan yang bersaing

menjadi setara besarnya dan kemampuannya, ketika permintaan produk industri

menurun, dan ketika potongan harga menjadi biasa. Persaingan juga bertambah jika

konsumen dapat dengan mudah berganti merek; jika hambatan untuk meninggalkan

pasar tinggi; jika biaya tetap tinggi; jika produk mudah rusak; jika perusahaan

pesaing memiliki strategi, asal dan budaya yang berbeda; serta jika merger dan

akuisisi biaya terjadi dalam industri. Ketika persaingan diantara perusahaan

meningkat, laba industry menurun, dan dalam beberapa kasus sampai industri

tersebut menjadi tidak menarik.

3. Potensi pengembangan produk pengganti/produk subsitusi

Dalam berbagai industri, perusahaan bersaing ketat dengan produsen

produk pengganti, adanya produk pengganti membuat batasan harga maksimal,

sebelum konsumen pindah ke produk pengganti tersebut.

Tekanan persaingan akibat adanya produk pengganti semakin bertambah ketika

harga produk pengganti relatif murah dan biaya konsumen untuk beralih ke

produkpun rendah. Kekuatan kompetitif produk pengganti paling mudah diukur dari

seberapa besar pangsa pasar yang direbutnya dan rencana perusahaan produk

pengganti tersebut untuk meningkatkan kapasitas serta penetrasi pasar. Semakin

uniknya produk atau jasa yang kita hasilkan, akan mengecilkan peluang adanya

produk atau jasa pengganti dari pihak lain.

4. Kekuatan tawar pemasok

Kekuatan tawar pemasok mempengaruhi intensitas persaingan dalam suatu

industry, terutama ketika jumlah pemasok banyak, ketika hanya ada sedikit bahan

baku pengganti yang baik, atau ketika biaya mengganti bahan baku amat tinggi.

Sering kali demi kepentingan bersama, pemasok dan produsen saling membantu

dengan memberikan harga yang terjangkau, mutu yang lebih baik, pengembangan

pelayanan baru, penyerahan barang tepat waktu, dan mengurangi biaya inventaris,

sehingga meningkatkan kemampuan meraih laba jangka panjang bagi semua pihak

terkait. Perusahaan mungkin menjalankan backward intergration strategy atau

strategi tarik mundur agar bisa mengendalikan pemasok atau menarik modal yang

diberikan kepada pemasok. Strategi ini sangat efektif ketika pemasok tidak dapat

diandalkan, biayanya terlalu tinggi, atau tidak mampu memenuhi kebutuhan

perusahaan secara konsisten. Perusahaan biasanya dapat melakukan negosiasi

persyaratan yang lebih menguntungkan dengan pemasok jika strategi ini lazim

digunakan diantara perusahaan yang bersaing dalam industri.

5. Kekuatan tawar konsumen

Ketika pelanggan terkonsentrasi atau jumlahnya besar, atau membeli dalam

jumlah banyak, kekuatan tawarnya merupakan kekuatan utama yang mempengaruhi

intensitas pelanggan dalam suatu industri. Perusahaan pesaing mungkin

menawarkan garansi yang lebih panjang atau pelayanan khusus untuk memperoleh

loyalitas pelanggan dalam suatu industri. Perusahaan pesaing mungkin menawarkan

garansi yang lebih panjang atau pelayanan khusus untuk memperoleh loyalitas

pelanggan ketika kekuatan tawar dari konsumen luar biasa. Kekuatan tawar

konsumen juga lebih besar ketika produk dibeli bersifat standar atau tidak berbeda.

Ketika demikian halnya, konsumen sering dapat melakukan negosiasi atau menekan

harga jual, jaminan, dan paket aksesoris sampai ke tingkat tertentu.

- Produk industry tidak penting bagi kualitas produk atau jasa pembeli. Bila

kualitas produk dangat dipengaruhi oleh produk industri, pembeli akan

kurang peka terhadap harga. Pembeli memiliki kemampuan untuk

melakukan integrasi balik.

- Pembeli menerima laba rendah. Ini akan mendorong pembeli unutk

menekan biaya pembeliannya, tetap pembeli yang labanya tinggi umumnya

kurang peka terhadap harga.

Gambar 2.1 Model 5 Kekuatan Porter

Sumber : Fred R David (2002, p 145)

2.9 Kerangka Pemikiran

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

PT.Tokopedia

Event

Jejaring Sosial

(Facebook &

Twitter)

Forum

(kafegaul)

Kuisoner Optimasi Analisis Porter

Magang/Observasi

Blog

Forum

(Tokopedia)

Chat

Room

Mailing List

(Milis)

List

Member

Rekomendasi

Hasil

PT. Tokopedia adalah salah satu e-mall yang ada di Indonesia. Dalam rangka untuk

tetap menjadi yang terbaik, dan dalam rangka memenangkan hati konsumen, maka

PT.Tokopedia telah membangun konsep komunitas online dimana para komunitasnya dapat

bergabung dan mendapatkan informasi serta fasilitas yang memadai. Tetapi pada

kenyataanya komunitas yang dibangun ada beberapa diantaranya yang kurang berkembang,

untuk membangun e-community diperlukan pengetahuan akan apa yang dibutuhkan

penggunanya kelak, sehingga dalam pengembangannya diperlukan analisa apa yang

diinginkan oleh komsumen dalam komunitas sehingga menjadi menarik dan merupakan

suatu daya tarik tersendiri sehingga konsumen akan merasa bahwa konsep dari e-community

tersebut benar-benar dibuat untuk memanjakan pelanggan yang ada.

Dari gambar diagram diatas mengambarkan arus informasi. PT.Tokopedia telah

mempunyai komunitas baik yaitu komunitas onlinenya lewat blog, forum, mailing list dan

jejaring sosial (facebook, dan twitter). Namun dari komunitas online yang ada masih ada

kekurangan yang menyangkut oleh itu dilakukan penelitian analisa lewat kuisoner untuk

mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh para komunitas, setalah memperoleh

hasilnya maka baru diadakan rekomendasi berupa pengembangan dari e-community tersebut