15-1

BAB15

Strategi Pemasaran,

Implementasi, dan Pengendalian

15-2

Implementasi Strategi Pemasaran dan Pengendalian

Rencana Pemasaran Implementasi Rencana Evaluasi Strategis dan program pengendalian Kriteria kinerja dan

informasi diinginkan Penilaian kinerja dan pengambilan tindakan

15-3

Rencana Pemasaran

Bagaimana panduan pelaksanaan rencana pemasaran.

Isi rencana pemasaran Pengelolaan proses

perencanaannya.

15-4

MARKETTARGET(S)

OBJECTIVESPROGRAM

POSITIONINGSTRATEGY

Iktisar Strategi Pemasaran

15-5Exhibit 15-1

Hubungan Perencanaan Pemasaran

STRATEGIPEMASARAN

Rencana Pemasaran Tahunan Implementasi

Evaluasi Revisi

Recana Pemasaran Tahunan

15-6

Isi Rencana Pemasaran (Contoh: Hotel Sonesta)

I PendahuluanII Posisi PemasaranIII ProdukIV PasarnyaV Kompetisi/PersainganVI Data PemasaranVII Strategi Segmen PasarVIII PeriklananIX PRX Summary

15-7

Dimensi-dimensi Proses Perencanaan

Proses Perencanaan

Pemasaran

DimensiProses Analitis

DimensiProses Prilaku

DimensiProses

Pengorganisasian

TeknikProsedurSistemModel Perencanaan

PersepsiManagerialPartisipasiAsumsi strategis

StrukturInformasiKultur

KonsistensiProses

15-8

Implementing the Plan

Proses Implementasi Meningkatkan implementasi Pemasaran Internal Pendekatan komprehensif untuk

meningkatkan implementasi Strategi Internal-struktur pasti Mengembangkan orientasi pasar Peran organisasi eksternal

15-9

Proses Implementasi

Kegiatan yg akan

diimplementasikan

Bagaimanaimplementasi

akan dilaksanakan

Tanggungjawabimplementasi

Waktu danLokasi

implementasi

15-10

MengembangkanImplementasi

KemampuanImplementasi

Insentif

DesainOrganisasional

Kommunikasi yg Effektif

Improving Implementation

Pemasaran Internal

15-11

Pemasaran Internal

Strategi

Rencana

Program PemasaranEksternal

ProgramPemasaran

Internal

Program PemasaranInternal:Target kunci Group dlm perusahaan, alliansipartner perusahaan,dan pihak lain yg berkepentingan

Program Pemasaran EksternalKonsumen sasarn, segmenDan relung, dan pihak lain yg berkepentingan

15-12

MANAJEMEN SISTEM

PENGENDALIANBALANCED

SCORECARD

UkuranKeuangan

UkuranProsesBisnisInternal

UkuranKonsumen

UkuranInovasidanPembelajaran

Pendekatan Komprehensif Untuk Meningkatkan Pelaksanaan

15-13

Factor-faktor yg mempengaruhi pelaksanaanimplementasi bisnis dan strategi pemasaran

Source: Harper W. Boyd, Jr., and Orville C. Walker, Jr., Marketing Management (Burr Ridge, IL: Richard D. Irwin, 1990), 826.

Strategi Perusahaan

LingkunganEksternal

Hubunganperusahaan-SBU

Strukturorganisasi

SBU’s;Proses

Koordinasiinterfungsional

Strategi SBU’s

ProduksiR & D Keuangan Kebijakan &strategi

pemasaran

RencanaPemasaran

untuk masukpasar-produk

tunggalKinerja

SBU’s

15-14

Strategi Evaluasi dan Pengendallian

CRM Iktisar dari evaluasi aktifitas Audit strategi pemasaran

15-15

Cari peluangbaru atau

hindariancaman

PemecahanMasalahSpesifik

Capaian Kinerja

terhadapTarget

Evaluasi Aktivitas

15-16

Evaluasi Pemasaran Strategisdan Pengendalian

Melaksanakan audit pemasaran strategis

Pilih Kriteria kinerja ukuran, dan metrik

Kebutuhan dan analsis informasi

Memilih kriteria dan ukuran kinerja

15-17

Audit Strategi Pemasaran

Missi dan Tujuan Perusahaan

Komposisi Bisnis dan Strategi

Strategi Pemasaran (tuk rencana tiap-tiap unit)

Activitas Program Pemasaran

Implementasi dan Manajemen

15-18

Kriteria Kinerja dan Informasi dibutuhkan

Seleksi kriteria kinerja dan ukurannya Metrik Pemasaran Kebutuhan dan analisa

informasi

15-19

Marketing Metrics Ukuran Pasar Eksternal

Ukuran-ukuran Nilai penjualan/volumekeuangan Investasi Pemasaran

ProfitEkuitas merek Kepuasan relatif

KommitmenPersepsi kwalitas relatifHarga relatifKetersediaan

Ukuran Pasar Internal

Innovasi Strategidan karyawan Kulturserta Hasil-hasilKommitmen

Source: Tim Ambler, Marketing and the Bottom-Line, 2nd ed., Hemel Hempstead:Prentice-Hall, 2003.

15-20

Assessment Kinerja dan Tindakan

Peluang dan kesenjangan kinerja. Penentuan variabilitas normal

dan abnormal. Keputusan tindakan yang diambil