implementasi strategi komunikasi pemasaran pt …

IMPLEMENTASI STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN PT BUKALAPAK DALAM

MENGEMBANGKAN UMKM MELALUI ONLINE

MARKERPLACE

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mendapatkan

Gelar Sarjana Sosial

Disusun oleh :

Khusnul Hidayah

NIM 1113051000159

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTASILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

1441 H / 2020

ii

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING

IMPLEMENTASI STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN PT BUKALAPAK DALAM

MENGEMBANGKAN UMKM MELALUI ONLINE

MARKETPLACE

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

Sosial (S.Sos)

Oleh:

Khusnul Hidayah

NIM : 1113051000159

Dosen Pembimbing

Dr. Rulli Nasrullah, M.Si

NIP : 197705132007012018

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI JAKARTA

1441 H / 2020 M

v

ABSTRAK

Khusnul Hidayah

Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak

Dalam Mengembangkan UMKM Melalui Online Marketplace

Bukalapak sebagai salah satu online marketplace terbaik di

Indonesia memiliki visi misi yang besar dalam mengembangkan

UMKM yang ada di Indonesia.Untuk mewujudkan visi misi

tersebut, dibuatlah strategi komunikasi pemasaran dengan tujuan

agar UMKM bisa lebih berkembang dengan memanfaatkan

teknologi internet.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka muncullah

rumusan masalah.Adapun rumusan masalahnya adalah

Bagaimana Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran PT

Bukalapak Dalam Mengembangkan UMKM Melalui Online

Marketplace? Dan apa saja aktivitas yang dilakukan marketing

public relation dalam upaya mengembangkan UMKM agar

memanfaatkan platform digital?

Secara garis besar, strategi terdiri dari tiga tahapan.Pertama,

perumusan strategi yaitu langkah-langkah yang harus dilakukan

dalam perencaan strategi komunikasi pemasaran.Kedua,

implementasi strategi yaitu aktivitas yang dilakukan untuk

menjalankan strategi tersebut.Ketiga, evaluasi strategi yaitu untuk

mengukur sejauh mana strategi itu sudah berjalan.

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan konseptualisasi

teori Marketing Public Relations oleh Thomas L. Harris yang

mencakup 7 aktivitas marketing public relations antara lain

seperti publikasi, identitas media, acara, pidato, berita, aktivitas

sosial dan pensponsoran.

Aktivitas implementasi strategi komunikasi pemasaran

yang dilakukan oleh PT Bukalapak sebenarnya semua telah

berjalan sesuai rencana. Hanya saja ada beberapa faktor yang

menghambat, salah satunya masih banyak pelaku UMKM yang

belum bisa memanfaatkan teknologi internet dengan

baik.Persaingan antar sesama e-commerce yang menggunakan

sistem “bakar duit” juga menjadi tantangan tersendiri bagi PT

Bukalapak.

Kata kunci : Bukalapak, strategi, UMKM, e-commerce,

online marketplace

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu‟alaikum Warahmatllahi Wabarokatuh

Alhamdulillahirobbilamaiin, puji syukur kehadirat Allah

Subhanahu Wata‟ala atas limpahan Rahman dan Rahimnya

kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesikan penelitian

ini dengan sebaik-baiknya.

Sholawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada

baginda Nabi Muhammad Sholallahu „alaihi wassalam yang

semoga kita semua bisa mendapatkan syafaarnya di Yaumul

Qiyamah nanti.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak

mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung

maupun tidak langsung. Untuk itu penulis mengucapkan terima

kasih yang begitu besar kepada pihak-pihak yang telah

mendukung.

1. Suparto, M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi

2. Dr. Siti Nafsiyah, MSW sebagai Wakil Dekan Bidang

Akademik, Dr. Sihabuddin Noor, MA sebagai Wakil Dekan

Bidang Administrasi dan Hukum, dan Drs. Cecep

Castrawijaya, MA sebagai Wakil Dekan Bidang

Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi.

3. Dr. Armawati Arbi, M.Si sebagai Ketua Program Studi

Komunikasi dan Penyiaran Islam.

4. Dr. H. Edi Amin, MAA sebagai Sekretaris Program Studi

Komunikasi dan Penyiaran Islam

vii

5. Dr. Rully Nasrullah M.Si selaku dosen pembimbing penulis

yang telah banyak meluangkan waktu dan senantiasa

membimbing juga mengarahkan peneliti dengan sabar dan

teliti.

6. Dr. Wahyu Prasetyawan, MA selaku dosen Pembimbing

Akademik KPI D yang membantu penulis dalam merumuskan

masalah skripsi ini.

7. Kepada seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah mendidik dan memberikan banyak

ilmu kepada penulis.

8. Seluruh karyawan serta Staff Tata Usaha dan Perpustakaan

Utama Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

9. Ibu Evi Andarani M,M., Kolaliandri Ginting, Bapak Nurdin

dan semua narasumber yang telah banyak meluangkan waktu

dan membantu penulis. Dalam menyelesaikan penelitian ini,

Terimakasih untuk kesediaan waktunya. Semoga Allah

senantiasa membalas semua kebaikan yang telah dilakukan.

10. Kepada kedua orangtua penulis, Bapak Hadi Mulyono dan

Ibu Siti Sofiyah yang telah senantiasa mendoakan dan

mendukung penulis. Serta kakak dan adik penulis, Mbak Nik,

Mbak Siti, Mbak Atik, Muslih dan Atip yang selalu

memberikan dukungan terbaik untuk penulis.

11. Kepada seluruh teman-teman seperjuangan penulis di Jurusan

Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI) khususnya KPI D

yang telah sudi menjadi teman, sahabat sekaligus saudara

untuk penulis sekaligus memberikan dukungan dan

kerjasamanya selama menjadi mahasiswa.

viii

12. Aldinah Rosmi, Destiana Maisratun, Nurhalimah, Julia

Lestari, Siti Amelia Putri, M. Santoso, Debby Bayu, dan

teman-teman seperjuangan penulis yang telah memberikan

waktunya untuk berdiskusi dan bertukar gagasan bersama

penulis.

13. Zarina Muhibbah, Hastin Hasna, Ely Trias S, Imroatul

Mualimah, dan Efa Yulitasari, Julia Lestari sahabat terbaik

yang tak pernah bosan mengingatkan penulis untuk

menyelesaikan “kewajiban” ini.

14. Serta seluruh pihak yang namanya tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu. Terimakasih atas doa, dukungan dan

motivasi kepada penulis sehingga penulis berhasil

menyelesaikan penelitian ini. Semoga Allah senantiasa

membalas semua kebaikan yang telah diberikan.

Demikian ucapan terimakasih yang penulis

berikan.Semoga Allah senantiasa membalas semua kebaikan

mereka dengan sebaik-baiknya balasan.Penulis memohon maaf,

apabila ada salah kata atau penulisan dalam skripsi ini yang

sekiranya kurang berkenan.Semoga penelitian skripsi ini dapat

bermanfaat.

Jakarta, 09 Mei 2019

Khusnul Hidayah

ix

DAFTAR ISI

ABSTRAK .............................................................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................... vi

BAB I ..................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah............................................................. 1

B. Identifikasi Masalah dan Fokus Masalah ................................. 10

C. Batasan dan Rumusan Masalah................................................ 10

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................ 11

E. Tinjauan Pustaka ...................................................................... 12

F. Metodologi Penelitian .............................................................. 14

G. Sistematika Penulisan .............................................................. 20

BAB II .................................................................................................. 20

KAJIAN PUSTAKA ............................................................................ 20

A. Landasan Teori ......................................................................... 20

1. Komunikasi Pemasaran ............................................................ 20

a. Definisi Komunikasi ............................................................ 20

b. Komunikasi Pemasaran ........................................................ 24

2. Strategi Komunikasi Pemasaran di Era Digital ........................ 28

a. Strategi Komunikasi Pemasaran .......................................... 28

b. Marketing Public Relations .................................................. 36

3. Usaha, Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) ........................ 47

a. Pengertian UMKM ............................................................... 47

b. Karakteristik UMKM ........................................................... 51

4. Media Cyber ............................................................................. 52

c. Pengertian Media Cyber (Siber) .......................................... 52

x

d. E-Commerce ........................................................................ 56

B. Kerangka Pikiran ..................................................................... 61

BAB III ................................................................................................ 56

GAMBARAN UMUM ........................................................................ 56

A. Sejarah Singkat Bukalapak.Com .............................................. 56

B. Visi dan Misi Bukalapak .......................................................... 59

C. Struktur Organisasi PT Bukalapak Divisi Marketing .............. 60

D. Produk dan Menu Bukalapak ................................................... 61

E. E-Commerce Bukalapak .......................................................... 65

BAB IV ................................................................................................ 66

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN .............................................. 66

A. Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak ....................... 66

B. Upaya Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran PT

Bukalapak ........................................................................................ 70

C. Kendala dalam Melaksanakan Strategi Komunikasi Pemasaran

PT Bukalapak ................................................................................... 83

BAB V ................................................................................................. 88

PEMBAHASAN .................................................................................. 88

A. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak.. 88

B. Aktivitas Marketing Public Relations PT Bukalapak .............. 96

C. Pengevaluasian Strategi Komunikasi Pemasaran ................... 109

D. Analisis Bauran Pemasaran PT Bukalapak ............................ 112

PENUTUP ......................................................................................... 112

A. Simpulan ................................................................................ 112

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................ 115

LAMPIRAN ....................................................................................... 120

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Penggunaan internet di Indonesia mengalami peningkatan

yang cukup signifikan dari tahun ke tahun. Berdasarkan data

dari hasil survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet

Indonesia (APJII) pada tahun 2017, pengguna internet di

Indonesia mencapai 54,68% atau setara dengan 143,26 juta

jiwa.

Sumber : www.apjii.or.id

Perkembangan internet yang cukup pesat ini, tidak hanya

dimanfaatkan dalam bidang teknologi informasi dan

komunikasi.Masyarakat Indonesia juga memanfaatkan

internet untuk akses layanan chating, sosial media, browsing,

http://www.apjii.or.id/

2

downloading serta email.Dari kemajuan bidang teknologi

informasi dan komunikasi ini, kemudian mempengaruhi

sector-sektor lain dalam kehidupan, seperti bidang ekonomi,

politik, sosial, budaya, kesehatan dan lainnya.

Komunikasi dan pertukaran informasi pada kegiatan

bisnis menjadi semakin mudah dengan adanya internet

sehingga perusahaan dapat melakukan aktivitas bisnisnya

secara elektronik khususnya aktivitas hubungan perusahaan

dengan konsumen dan mitra kerja perusahaan atau disebut e-

Commerce.Electronic Commerce atau E-Commerce adalah

proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan

informasi melalui jaringan computer, E-Commerce

merupakan bagian dari E-Business, dimana mencakup E-

Business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi

mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan

nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain teknologi jaringan

internet, e-Commerce juga memerlukan teknologi basis data

atau pangkalan data (database), e-mail atau surat elektronik,

dan bentuk teknologi non computer yang lain seperti halnya

sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran untuk e-

Commerce ini.

Penggunaan internet di Indonesia paling besar masih

sebatas untuk mengakses layanan sosial media yaitu sebesar

87,13%, disusul search engine sebesar 74,84%. Sedangkan

untuk transaksi jual beli berada di posisi paling bawah yaitu

hanya sekitar 8,12%. Hal ini membuktikan bahwa meskipun

3

jumlah pengguna internet dan potensi pasar e-commerce

Indonesia terus meningkat, namun presentase aktivitas jual

beli online yang dilakukan masyarakat Indonesia masih lebih

sedikit jika dibandingakan dengan penggunaan jejaring sosial

dan aktivitas browsing.


Melihat besarnya potensi internet di Indonesia, pelaku

Usaha Kecil Menengah (UKM) juga mulai

memanfaatkannya untuk mengembangkan usaha mereka.

UKM sendiri merupakan tulang punggung ekonomi

Indonesia. Berdasarkan data dari Kementerian Koperasi

dan Usaha Kecil Menengah, jumlah pelaku UMKM di

Indonesia tahun 2014 mencapai 57,8 juta dan 200 ribu

koperasi yang memainkan peran penting memberikan

kontribusi di sector ekonomi seperti penyediaan lapangan


4

kerja, mengurangi kemiskinan dan memicu pertumbuhan

ekonomi. Kontribusi sector usaha mikro, kecil dan

menengah terhadap produk domestic bruto meningkat dari

57,84% menjadi 60,34% dalam 5 tahun terakhir. Serapan

tenaga kerja pada sector ini meningkat dari 96,99%

menjadi 97,22% pada periode yang sama1.

Pelaku UMKM yang dulunya berjalan secara

mandiri, kini mulai melirik internet sebagai peluang untuk

mengembangkan bisnis mereka. Salah satu cara yang

mereka pilih adalah dengan melakukan transaksi bisnis

dengan menggunakan media internet untuk berhubungan

dengan para konsumen atau biasa disebut dengan istilah e-

commerce.

Menurut Shely Cashman (2007) E-Commerce atau

kependekan dari elektronic commerce (perdagangan

secara elektronik), merupakan transaksi bisnis yang

terjadi dalam jaringan elektronik, seperti internet.

Siapapun yang dapat mengakses computer, memiliki

sambungan internet dan memiliki cara untuk membayar

barang-barang atau jasa yang mereka beli, dapat

berpartisipasi dalam e-commerce.Kegiatan perdagangan

elektronik atau e-commerce ada beberapa jenis seperti

online shop dan online marketplace.

1

www.kemenperin.go.id/artikel/14200/ Kontribusi- UMKM-Naik

diakses pada Senin 14 Agustus 2019 pukul 16.45

http://www.kemenperin.go.id/artikel/14200/%20Kontribusi-%20UMKM-Naik

5

Asosiasi E-Commerce menyakatakan, pertumbuhan

e-commerce Indonesia nomor satu di dunia.Indonesia

mencatat pertumbuhan sebesar 78% di industri e-

commerce. Sedangkan McKinsey memproyeksikan nilai

pasar e-commerce Indonesia akan mencapai US$ 65

miliar atau sekitar Rp 910 triliun pada 2022. Angka itu

naik delapan kali lipat dibandingkan tahun lalu yang

nilainya US$ 8 miliar atau Rp 112 triliun.2

Salah satu E-commerce di Indonesia yang mewadahi

UMKM untuk dapat mengembangkan bisnisnya secara

online adalah Bukalapak.com.Bukalapak.com merupakan

salah satu pasar darling online marketplace terkemuka di

Indonesia (biasa dikenal juga dengan jaringan toko

darling yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak).

Bukalapak.com menyediakan sarana penjualan dari

konsumen ke konsumen di seluruh penjuru nusantara.

Pengguna perorangan atau perusahaan dapat membeli dan

menjual produk, baik baru maupun bekas seperti sepeda ,

ponsel, perlengkapan bayi, gadget, aksesoris, computer,

perlengkapan rumah tangga, busana, elektronik dan lain-

lain.

Bukalapak terus memperkuat komitmennya

memajukan para pelaku UMKM di Indonesia dengan

menghadirkan akses, meningkatkan produktivitas dan

2http://katadata.co.id , Diakses pada tanggal 12 Desember 2019 pada

pukul 22.10

http://katadata.co.id/

6

pemasaran mereka melalui platform digital.Hal ini

dibuktikan dengan keseriusan Bukalapak dalam

menggandeng Direktorat Pemberdayaan Informatika dari

Kementerian Komunikasi dan Informasi untuk menggelar

roadshow edukasi bagi para pelaku UMKM. Kerjasama

ini merupakan bentuk dukungan Bukalapak kepada

pemerintah untuk mewujudkan program “UMKM Go

Online” ke seluruh wilayah Indonesia.3

Keseriusan Bukalapak dalam upaya memberdayakan

pelaku UMKM di Indonesia ini sejalan dengan firman

Allah dalam Q.S Al-Maidah ayat 2 yang berbunyi :

“Dan tolong menolonglah kamu dalam mengerjakan

kebajikan dan takwa, dan jangan tolong menolong

dalam berbuat dosa dan pelanggaran.Dan

bertakwalah kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah

amat berat siksa-Nya.” (Q.S Al-Maidah 5:2)

Persaingan ketat antar sesama e-commerce di

Indonesia, mengharuskan Bukalapak untuk membuat

inovasi strategi komunikasi pemasaran yang dapat

menarik konsumen.Menurut Sutisna (2003) komunikasi

pemasaran memegang peranan yang penting bagi

3

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita-reguler/gandeng-kominfo-

bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/ Diakses pada Selasa, 31 Oktober

2018 pukul 21.03

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita-reguler/gandeng-kominfo-bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita-reguler/gandeng-kominfo-bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/

7

pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen tidak akan

mengetahui keberadaan produk di pasar. Rancangan

komunikasi pemasaran harus dibuat secara tepat agar

dapat tersampaikan kepada masyarakat4

.Maka dari itu

untuk mengungguli kompetitornya, Bukalapak harus

memiliki strategi komunikasi pemasaran yang matang dan

sekaligus diimplementasikan dengan eksekusi yang tepat

pula.

Walaupun demikian, dalam melakukan kegiatan

pemasaran, Rasulullah SAW telah mengajarkan pada

umatnya untuk berdagang dengan menjunjung tinggi etika

keislaman.Dalam beraktivitas ekonomi, umat Islam

dilarang melakukan tindakan bathil, tetapi harus

melakukan kegiatan ekonomi yang diridhoi

Allah.Sebagaimana firman Allah Ta‟ala. Sebagaimana

firman Allah SWT dalam Q.S. An-Nissa 29 yang

berbunyi :

“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu

saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang

batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku

dengan suka sama suka di antara kamu.Dan

4 4

Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran,

(Bandung:Remaja Rosdakarya)

8

janganlah kamu membunuh dirimu; sesungguhnya

Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.” (Q.S. An-

Nissa: 29)

Kotler dan Keller5 menyatakan bahwa, “Marketing

communications are means by which firms attempt to

inform, persuade, and remind comers –directly or

indirectly- about thr products and brands they sell”.

Artinya, Komunikasi pemasaran adalah sarana yang

digunakan perusahaan dalam upaya untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan

konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung

tentang produk dan merek yang mereka jual.

Kegiatan komunikasi pemasaran memegang peranan

penting dalam suatu perusahaan.Aktivitas ini biasanya

dilakukan oleh divisi Marketing Public Relations. Konsep

Marketing Public Relations diperkenalkan oleh Thomas

L. Harris dalam buku The Marketers Guide to Public

Relations. Menurut Harris, Marketing Public Relations

bekerja karena ia memberi nilai tambahan pada produk

melalui kemampuannya yang unik dalam memberikan

kredibilitas pada kesan produk (MPR work because it

5 Philip Kotler & Keller, K.L .Marketing Management 14

th Edition.

New Jersey: Pearson Education, Inc. 2012 h. 498 alih bahasa oleh Drs.

Alexander Sindoro

9

adds value to products its unique ability to lend credibility

to the product message).6

Pada hari Jumat, 15 Juli 2016, bertempat di Singapura,

Bukalapak memenangkan The Loyalty and Engagement

Award 2016 untuk kategori “The Best Use of Mobile”.

Penghargaan The Loyalty and Engagement Awards, yang

dilansir oleh Marketing Magazine Singapore ini

memberikan apresiasi terhadap perusahaan-perusahaan

yang memiliki strategi marketing terbaik se-Asia

Tenggara7. Yang tak kalah membanggakan lagi, pada

tahun 2019 platform Bukalapak.com akhirnya masuk

dalam daftar start up unicorn di Indonesia yang

membuktikan bahwa transaksi di Bukalapak memang

mengalami peningkatan dari ketahun.

Melihat penghargaan di atas dan keberhasilan

Bukalapak menjadi salah satu platform e-commerce

terbesar di Indonesia, maka akan sangat menarik meneliti

lebih jauh tentang strategi komunikasi pemasaran PT.

Bukalapak.

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas,

maka penulis mengangkat judul skripsi

:“IMPLEMENTASI STRATEGI KOMUNIKASI

6 Rachmat Kriyanto, Public Relations Writing : Teknik Produksi Media

Public Relations dan Publisitas Korporat, (Jakarta:PT. Kencana Media

Group,2008) hal. 57-58 7http://blog.bukalapak.com/2016/07/ di akses pada Jumat 9 September

2019 pukul 22.11

http://blog.bukalapak.com/2016/07/

10

PEMASARAN PT. BUKALAPAK DALAM

MENGEMBANGKAN USAHA MIKRO KECIL DAN

MENENGAH(UMKM) MELALUI ONLINE

MARKETPLACE”.Berharap dengan kajian ini, para

pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang

ada di Indonesia bisa semakin bisa memanfaatkan internet

untuk kebutuhan pemasaran agar usaha mereka bisa lebih

berkembang.

B. Identifikasi Masalah dan Fokus Masalah

a. Identifikasi Masalah

Merujuk pada latar belakang masalah yang ada,

peneliti mengkaji tentang Implementasi Startegi

Komunikasi Pemasaran PT. Bukalapak Dalam

Mengembangkan Usaha Mikro Kecil dan Menengah

(UMKM) Melalui Online Marketplace dengan

menganalisis aplikasi Bukalapak yang diakses melalui

smartphone. Merujuk pada hal tersebut, penelitiakan

menganalisis strategi dan upaya apa saja yang dilakukan

PT Bukalapak untuk menggiring pelaku UMKM mau

memanfaatkan aplikasi Bukalapak.com sebagai media

memasarkan dagangan secara online.

C. Batasan dan Rumusan Masalah

a. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis membatasi masalah

agar dalam melakukan penelitian dapat terfokus dan tidak

11

keluar dari koridor penelitian yang penulis

lakukan.Pembatasan penelitian ini terfokus pada

implementasi strategi komunikasi pemasaran yang

dilakukan PT Bukalapak dalam mengembangkan Usaha

Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang ada di

Indonesia melalui online marketplace.

b. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas,

maka rumusan masalah yang dibuat oleh peneliti adalah

bagaimana implementasi strategi komunikasi pemasaran

PT Bukalapak dalam mengembangkan UMKM melalui

online marketplace.

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

a. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini di antaranya,

meneliti untuk mengetahui secara mendalam

implementasi strategi komunikasi pemasaran PT

Bukalapak dalam mengembangkan UMKM melalui

online marketplace.

b. Manfaat Penelitian

Sementara itu, manfaat dari penelitian ini adalah :

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan

bahan informasi, dokumentasi dan kontribusi positif

lainnya bagi pengembangan keilmuan di bidang studi

12

ilmu dakwah dan ilmu komunikasi, terutama yang

berhubungan dengan strategi komunikasi pemasaran.

2. Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menambahkan

pengetahuan bagi akademisi, praktisi dan kepada pembaca

pada umumnya, serta dapat memberikan manfaat bagi

seluruh lapisan masyarakat.Sementara untuk PT

Bukalapak terutama divisi marketing public relations

sendiri, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan

evaluasi serta masukan untuk memperbaiki strategi

komunikasi pemasaran dalam meningkatkan penjualan

UMKM melalui online marketplace agar misinya dalam

mensejahterakan pelaku Usaha Kecil Menengah di

Indonesia bisa terealisasikan dengan maksimal.

E. Tinjauan Pustaka

Berdasarkan hasil penelitian pustaka yang penulis

lakukan.Sejauh ini penulis belum menemukan penelitian

serupa, baik skripsi maupun karya ilmiah yang mengkaji

mendalam tentang “Implementasi Strategi Komunikasi

Pemasaran PT Bukalapak dalam Mengembangkan Usaha

Menengah Kecil dan Mikro (UMKM) melalui Online

Marketplace”. Namun penulis menemukan beberapa

penelitian yang memiliki relevansi dengan judul penulis, di

antaranya:

Pertama, Skripsi tentang “Strategi Marketing

Public Relations PT. Bukalapak.Com dalam Meningkatkan

13

Brand Awareness Perusahaan pada Hari Belanja Online

Nasional 2015”, yang ditulis oleh Siti Fajar Lestari dari

Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 2016.

Penelitian tersebut menjelaskan tentang pentingnya peran

Public Relations terutama Expert Prescriber dalam

menjalankan strategi pemasaran PT Bukalapak.com pada

program Hari Belanja Obline Nasional 2015.8 Persamaan

dengan penulis adalah terdapat pada objek penelitian yaitu

Strategi Marketing PT Bukalapak, dengan menggunakan

teori dan konsep yang berbeda yaitu penelitian ini

menggunakan teori public relations menurut Cutlip, Center

& Broom, sedangkan penulis menggunakan konsep teori

manajemen pemasaran Philip Kotler.

Selanjutnya dalam Skripsi “Strategi Komunikasi

Pemasaran Dalam Mempromosikan Produk Melalui Media

Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Distro Anime

Maximono Yogyakarta)”.Skripsi ini disusun oleh Ismanto

Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga

Yogyakarta.2017.Penelitian ini menyimpulkan bahwa

sebelum memulai pelaksanaan strategi komunikasi

pemasaran melalui media online, Maximono melewati

tahap-tahap perencanaan strategi komunikasi pemasaran

8

Siti Fajar Lestari, Strategi Marketing Public Relations PT.

Bukalapak.Com dalam Meningkatkan Brand Awareness Perusahaan pada

Hari Belanja Online Nasional 2015, Skripsi, diakses pada 25 November 2018

dari http://repository.mercubuana.ac.id/4349/2/

http://repository.mercubuana.ac.id/4349/2/

14

yaitu menentukan segmentasi, target pasar, dan

positioning.Hal ini dimaksudkan agar dalam

mempromosikan produknya dapat dilakukan secara efekti

dan efisien.Persamaannya adalah kedua penelitian ini

sama-sama menggunakan konsep teori manajemen

pemasaran Philip Kotler.9

Efektivitas Iklan Bukalapak di Youtube dengan

dan Pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian oleh Kiyeng

Pamungkas Bondo Sapolo, Dr. Husni Amani M.B.A,

M.SC, Maria Dellarosawati Idawicasakti, S.T, M.B.A dari

Telkom University. Penelitian mereka membuktikan bahwa

iklan “Jadilah Pahlawan untuk Satu Juta UKM di

Bukalapak” dinilai cukup efektif dalam mempengaruhi

keputusan pembelian dengan menggunakan metode EPIC

Model.10

F. Metodologi Penelitian

a. Metode Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field

research), untuk itu metode yang digunakan dalam

penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode

9

Ismanto, Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Mempromosikan

Produk Melalui Media Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Distro Anime

Maximono Yogyakarta), Skripsi, diakses pada tanggal 25 November 2018 dari

http://digilib.uin-suka.ac.id/28506/&ved2ahUKEw 10

Kiyeng Pamungkas Bondo Sapolo, Dr. Husni Amani M.B.A, M.SC,

Maria Dellarosawati Idawicasakti, S.T, M.B.A, Efektivitas Iklan Bukapak di

Youtube dengan dan pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal,

Diakses pada tanggal 4 Desember 2018 dari

http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/

http://digilib.uin-suka.ac.id/28506/&ved2ahUKEw


15

deskritif analisis, yaitu metode yang memiliki beberapa

langkah penerapan.Langkah pertama adalah

mendeskripsikan gagasan primer yang menjadi gagasan

utama.Gagasan primer ini diperoleh dari hasil wawancara

mendalam dengan informan.Langkah berikutnya adalah

membahas gagasan primer tersebut yang sebetulnya

memberikan penafsiran penulis terhadap gagasan yang

telah dideskripsikan.Kemudian yang terakhir adalah

melakukan studi analitik, yakni studi terhadap

serangkaian gagasan primer.11

Adapun pertimbangan penulis menggunakan

pendekatan kualitatif adalah karena penulis bermaksud

meneliti secara mendalam dengan menyajikan data secara

akurat, dan menggambarkan kondisi sebenarnya secara

jelas.Di samping itu penulis berharap, melalui pendekatan

ini dapat menggambarkan dan menganalisis implementasi

strategi komunikasi pemasaran PT Bukalapak dalam

mengembangkan UMKM melalui online marketplace.

b. Paradigma Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan

paradigma konstruktivis. Menurut Littlejhon teori-teori

aliran konstruktivis ini berlandaskan pada ide bahwa

realitas bukanlah bentukan yang objektif, tetapi hasil

11

Sutrisno Hadi, Metodologi Research I, (Yogyakarta : Gajah Mada

University Fakultas Psikologi UGM, 1985), h.36

16

konstruktivis melalui proses interaksi dalam kelompok,

masyarakat dan budaya.12

Sementara menurut Imam Gunawan, lahirnya

pengetahuan merupakan konsekuensi dari aktivitas

menusia, tidak pernah dipertanggungjawabkan sebagai

suatu kebenaran mutlak namun sebagai sebuah

permasalahan dan selalu berubah.Pernyataan itu berarti

aktivitas manusia merupakan aktivitas mengkontruksi

realita yang hasilnya dinamis dan kebenarannya tidak

tetap.13

c. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah Marketing

Public Relations PT Bukalapak.Sedangkan objek

penelitian ini adalah implementasi strategi komunikasi

pemasaran PT Bukalapak dalam mengembangkan

UMKM melalui online marketplace.

d. Lokasi Penelitian

Untuk mendapatkan sara secara real, peneliti langsung

terjun ke lokasi kantor PT Bukalapak Indonesia yang

terletak di Plaza Cityview Jl. Kemang Timur,

RT.14/RW.8, Pejaten Barat, Kec. Ps. Minggu, Kota

Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta 12510.

e. Teknik Pengumpulan Data

12

Indiwan Seto Wahyu Wibowo, Semiotika Komunikasi, (Jakarta;

Wacana Media, 2013), h. 165 13

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif, Teori & Praktik,

(Jakarta PT. Bumi Aksara, 2013), h. 49

17

Pengumpulan data dilakukan dengan tujuan agar

peneliti mendapatkan data-data yang lengkap dan tepat

pada penelitian ini. Teknik yang digunakan dalam

pengumpulan data adalah :

1) Observasi

Istilah observasi diturunkan dari bahasa Latin yang

berarti “melihat” atau “memerhatikan”. Istilah observasi

diarahkan pada kegiatan memerhatikan secara akurat,

mencatat fenomena yang muncul dan mempertimbangkan

hubungan antar aspek dalam fenomena tersebut.14

Pada

peneltian ini, penulis melakukan observasi untuk

mengamati strategi komunikasi pemasaran Marketing

Public Relations PT. Bukalapak melalui platform

Bukalapak, media sosial, dan pemberitaan terkait

Bukalapak.

2) Wawancara

Wawancara merupakan alat pengumpulan data yang

melibatkan manusia sebagai subjek (pelaku,actor)

sehubungan dengan realitas atau gejala yang dipilih untuk

diteliti. Selain itu, wawancara dapat digunakan untuk

melacak fenomena tertentu dari perspekti orang-orang

yang terlihat (actor) dan melacak penilaian atau

14

Imam Gunawan,,h. 143

18

pandangan-pandangan dari orang-orang yang terlibat

(para actor) mengenai perilaku mereka sendiri.15

Dalam penelitian ini peneliti melakukan wawancara

kepada beberapa pihak untuk mengetahui bagaimana

startegi komunikasi pemasaran PT Bukalapak dalam

mengembangkan UMKM melalui online marketplace.

Adapun pihak yang diwawancara adalah sebagai berikut :

Evi Andarini M.M (Public Relation

Manajer PT Bukalapak)

Kolaliandri Ginting (Pelapak Bukalapak)

Nurdin ( Mitra Bukalapak)

Ibu Suryati (Mitra Bukalapak)

3) Dokumentasi

Dokumentasi merupakan salah satu metode

pengumpulan data kualitatif dengan melihat atau

menganalisis dokumen-dokumen yang dibuat oleh orang

subjek sendiri atau orang lain tentang subjek. Dalam

penelitian ini, penulis mengumpulkan dokumen di

antaranya data yang tersimpan di website PT Bukalapak,

dan media sosial resmi PT Bukalapak.

a) Tehnik Analisis Data

15

Pawito M. Yusup, Penelitian Komunikasi Kualitatif, Cet. Ke-1

(Yogyakarta: Pelangi Aksara, 2007), h.132 dan 136

19

Utuk menyederhanakan seluruh data yang telah

terkumpul, perlu dilakukan teknik analisis data yang

kemudian disajikan dalam susunan yang baik dan rapi,

selanjutnya dianalisis.Teks, gambar, simbol, penangkapan

observer merupakan sekumpulan data yang harus

diolah.Miles dan Huberman sebagaimana dikutip oleh

Sugiyono, menyebutkan bahwa ada tiga langkah

pengelolahan data kualitatif, yaitu reduksi data, penyajian

data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.16

1) Reduksi Data

Reduksi data dapat diartikan sebagai pengelolaan

data yang mencakup kegiatan mengupayakan

mengumpulkan data selengkap mungkin untuk kemudian

dipilih guna difokuskan dalam suatu konsep atau tema

tertentu.17

2) Penyajian Data

Dalam penelitian kualitatif, penyajian data dapat

dilakukan dengan uraian singkat.Penyajian data yang

sering dilakukan dengan penelitian kualitatif adalah

dengan teks yang bersifat naratif.18

16

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitati Kualitati dan R&D,

(Bandung:ALFABETA, Cet. 20, 2014), h. 246 17

Burhan Bungin, Analisis Data Penelitian Kualitatif (Jakarta:PT

Rajagrafindo Persada, Cet. 8, 2012), h.70 18

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: ALFABETA,

Cet. 6, 2010), h. 95

20

3) Penarikan Kesimpulan

Penarikan kesimpulan disajikan dalam bentuk

deskriptif yang mengacu pada kajian penelitian.

G. Sistematika Penulisan

Adapun dari hasil penelitian ini akan dituangkan

dalam bentuk karya tulis skripsi dengan sistematika

penulisan seperti dibawah ini, yaitu:

BAB I Pendahuluan yang mencakup latar

belakang masalah, fokus penelitian,

rumusan masalah penelitian, tujuan dan

manfaat penelitian, landasan teori,

metodologi penelitian, tinjauan pustaka

dan sistematika penulisan.

BAB II Landasan teori yaitu definisi komunikasi

pemasaran, strategi komunikasi pemasaran

di era digital, marketing public relations

dan media cyber serta e-commerce.

BAB III Gambaran umum mengenai pendiri

Bukalapak.com, visi misi, struktur

organisasi serta e-commerce

Bukalapak.com

BAB IV Temuan dan paparan data yang didapatkan

penulis dari wawancara manajer public

relations PT Bukalapak, mitra Bukalapak

21

serta observasi kepada e-commerce

Bukalapak.

BAB V Pembahasan, berisikan hasil dan analisis

dari penulis terkait data, hasil wawancara

dan juga objek maupun subjek penelitian.

BAB VI Penutup, berisi mengenai kesimpulan dan

saran dari skripsi yang dibuat oleh penulis

sekaligus saran dari penulis tentang apa

yang telah diteliti dalam skripsi ini.

20

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Komunikasi Pemasaran

a. Definisi Komunikasi

Deddy Mulyana dalam bukunya mendefinisikan kata

komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal

dari kata Latin communis yang berarti “sama” communion,

communication atau communicare, yang berarti “membuat sama”

(to make common). Istilah pertama (communis) paling sering

disebut sebagai asal kata komunikasi menyarankan bahwa suatu

pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama. Akan

tetapi definisi kontemporer menyarankan bahwa komunikasi

merujuk pada cara berbagi hal-hal tersebut seperti dalam kalimat

“kita berbagi pikiran”, “kita mendiskusikan makna”, dan “kita

mengirimkan pesan”1.

Kata atau istilah “komunikasi” merupakan terjemahan

dari bahasa Inggris Communication yang dikembangkan di

Amerika Serikat dan komunikasi berasal dari unsur

persuratkabaran, yakni journalism. Adapun definisi komunikasi

dapat dilihat dari dua sudut, yaitu: dari sudut bahasa (etimologi)

dan dari sudut istilah (terminologi).

1

Deddy Mulyana. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Bandung:

Rosdakarya, 2008) . h. 46

21

Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam

“Ensiklopedi Umum” diartikan dengan “Perhubungan”,

sedangkan yang terdapat dalam buku komunikasi berasal dari

perkataan latin, yaitu:

1) Communicare, yang berarti berpartisipasi

ataupunmemberitahukan.

2) Communis, yang berarti milik bersama ataupun

berlaku dimana-mana.

3) Communis Opinion, yang berarti pendapat umum

ataupun pendapat mayoritas.

4) Communico, yang berarti membuatsama.

5) Demikian juga Communication berasal dari kata

Latin Communicatio yang juga bersumber dari dari

kata Communis yang berarti sama. Sama disini

maksudnya samamakna.2

Pengertian komunikasi secara etimologis ini memberi

pengertian bahwa komunikasi yang dilakukan hendaknya

dengan lambang-lambang atau bahasa yang mempunyai

kesamaan arti antara orang yang memberi pesan dengan orang

yang menerima pesan.

a) Komponen Dasar Komunikasi

Pada hakekatnya, di dalam komunikasi terdapat unsure atau

komponen dasar yang membuat adanya proses komunikasi.

Terdapat empat komponen dalam komunikasi, sekaligus satu

2 Roudhonah, Ilmu Komunikasi, (Jakarta: Atma Kencana Publishing,

2013), cet. ke-1,

22

komponen tambahan karena komunikasi terjadi secara dua arah

atau timbale balik. Adapun komponen dasar komunikasi yaitu:3

Pengirim Pesan (Komunikator )

Pengirim pesan adalah individu atau orang yang

mengirimkan pesan.Sumber pesan berasal dari otak pengirim

pesan. Komunikator akan membuat terlebih dahulu pesan yang

ingin disampaikan. Membuat pesan adalah menentukan arti yang

akan dikirimkan kemudian menyandingkan (encode) arti tersebut

dalam suatu pesan. Setelah itu, dikirimkan melalui saluran.

Pesan

Pesan adalah informasi yang akan dikirimkan kepada

penerima. Ketika komunikator dan komunikan melakukan proses

komunikasi, pesan menjadi panduan dari pikiran dan perasaan

seseorang. Pesan secara verbal di dalam pemakaiannya

menggunakan bahasa yang terbagi menjadi dua yaitu secara

terlutis dan secara lisan

Adapun secara tertulis berupa surat dan buku, sedangkan

pesan secara lisan, seperti percakapan tatap muka, percakapan

melalui telepon dan sebagainya. Selain verbal, ada juga pesan

bersifat nonverbal berupa isyarat gerakan badan, ekspresi muka,

dan nada suara. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan umpan

balik (feed back) dari komunikan

Saluran Komunikasi

Saluran ialah penghubung komunikator dalam

menyampaikan pesan kepada komunikan.Ada dua jalan agar

3 Yusuf Zainal Abidin, Manajemen Komunikasi: Filosofi, Konsep dan

Aplikasi (Bandung : Pustaka Setia, 2015), h. 35

23

pesan tersampaikan, yaitu saluran komunikasi tatap muka dan

saluran komunikasi yang menggunakan media.Pertama, saluran

komunikasi tatap muka. Pada saluran ini, komunikator dan

komunikan berkomunikasi langsung bertatap muka tanpa media

Adapun jenis komunikasi tatap muka seperti rapat,

pertemuan kelompok, percakapan langsung, percakapan dari

mulut ke mulut dll. Sedangkan komunikasi yang menggunakan

media, komunikator dan komunikan melakukan proses

komunikasi melalui teknilogi media komunikasi. Salah satu

cirinya ialah penyampaian pesan bisa melewati ruang dan waktu.

Penerima Pesan/ Komunikan

Penerima pesan adalah orang yang menerima dan

mencerna isi pesan dari komunikator. Selama adanya proses

komunikasi, komunikan sebagai penerima pesan memainkan

peran yang penting. Pesan yang sudah tersampaikan akan lebih

baik, jika komunikan memberikan umpan balik untuk

menentukan berlanjutnya komunikasi atau berhentinya

komunikasi yang diutarakan.

Output

Output adalah respons penerima terhadap pesan yang

diterimanya.Adanya reaksi ini membantu pengirim untuk

mengetahui sesuai tidaknya interpretasi pesan yang dikirimkan

dengan hal-hal yang dimaksudkan oleh pengirim. Apabila arti

pesan yang dimaksudkan oleh pengirim diinterpretasikan sama

oleh penerima, berarti komunikasi tersebut efektif.

24

b. Komunikasi Pemasaran

Secara garis besar komunikasi adalah penyampaian

informasi dan pengertian dari seseorang kepada orang lain.

Komunikasi akan berhasil baik apabila sekiranya timbul saling

pengertian antara kedua belah pihak, pengirim dan penerima

informasi. Jadi keduanya harus memahami serta menyetujui

suatu gagasan tersebut.

Sedangkan pemasaran adalah aktivitas kreatif perusahaan

yang meliputi perencanaan dari konsep penetapan harga,

promosi dan distribusi dari ide, produk dan pelayanan dengan

tujuan tidak hanya memuaskan pelanggan saat ini, melainkan

mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan mereka di masa

mendatang untuk mendapatkan suatu keuntungan.4

Kotler dan Keller5

menyatakan bahwa, “Marketing

communications are means by which firms attempt to inform,

persuade, and remind comers –directly or indirectly- about thr

products and brands they sell”. Artinya, Komunikasi pemasaran

adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen

baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan

merek yang mereka jual.

4Kotabe Maasaki Dan Kristian Helsen, Global Marketing Management

Second Edition 2001, h. 9 5 Philip Kotler & Keller, K.L , Marketing Management 14

th Edition,

(New Jersey: Pearson Education, Inc. 2012), h. 498 alih bahasa oleh Drs.

Alexander Sindoro

25

Menurut Kotler dan Amstrong mendefinisikan

Komunikasi pemasaran adalah “bauran promosi total sebuah

perusahaan yang telah terdiri dari ramuan khusus pemasangan

iklan, penjualan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan

pemasaran langsung”.6

John E. Kennedy dan R. Dermawan Soemanagara7

mendefinisikan komunikas pemasaran adalah:

“kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-

tehnik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan

informasi pada orang banyak agar tujuan perubahan

tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan atas

penggunaan jasa atau pembelian produk yang

ditawarkan.”

Marketing communication dapat didefinisikan sebagai

kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik

komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi kepada

khalayak agar tujuan perusahaan tercapai, yaituterjadinya

peningkatan pendapatan atas penggunaan jasa atau pembelian

produk yang ditawarkan.8

Marketing communication juga dapat dinyatakan sebagai

kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan

kepada konsumen dengan menggunakan sebagai alat, dengan

harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahapan

6Philip Kotler dan Gary Amstrong.Dasar-dasar Pemasaran, ( Jakarta:

PT Gramedia, 2004), h.600, alih bahasa oleh Drs. Alexander Sindoro 7

John E, Kennedy dan R. Dermawan Soemanegara, Marketing

Communication : Taktik dan strategi,( Jakarta: Gramedia, 2006), h. 5 8

John E, Kennedy dan R. Dermawan Soemanegara, Marketing

Communication : Taktik dan strategi, h. 5

26

perubahan, yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap, dan

perubahan tindakan yang dikehendaki. Adapun jenis media yang

dapat digunakan adalah folder, poster, banner, fleyer, televisi,

majalah, surat kabar dan media-media lainnya.

Berdasarkan definisi di atas, dapat dilihat bagaimana

komunikasi pemasaran memegang peranan penting dalam

mengkomunikasikan pesan dari produsen kepada konsumen. Inti

dalam komunikasi pemasaran adalah memperkuat strategi

pemasaran, sehingga dapat memperkuat loyalitas pelanggan

terhadap produk.

Dalam buku “Dasar-dasar Pemasaran” dijelaskan bahwa

komunikasi pemasaran perlu diterapkan mulai dari tatanan bauran

pemasaran yang biasa disebut 4P, yaitu :Product(produk), Price (

harga), Place (tempat distribusi) dan Promotion (promosi).9

a) Produk

Produk merupakan symbol yang memberikan isyarat-

isyarat komunikasi yang penting kepada konsumen. Melalui

symbol-simbolnya, produk mengkomunikasikan makna-

makna dan membantu konsumen dalam mengekspresikan

gaya hidupnya. Produk yang baik adalah produk yang dapat

mengkomunikasikan dirinya sendiri, siapa pembuatnya, dan

untuk siapa produk itu dibuat. Produk yang baik adalah

produk yang mampu mendeskripsikan dirinya sendiri sebagai

silence salesman. Komunikasi produk diwujudkan melalui

9Philip Kotler & Gary Amstrong.Dasar-dasar Pemasaran, h. 604

27

komponen-komponen seperti nama merek, kemasan, desain

kemasan, warna kemasan, ukuran, bentuk, merek dagang dan

berbagai aspek fisik.

b) Harga

Harga sebuah produk bukan semata-mata rasio pertukaran

yaitu sejumlah uang yang dibayarkan oleh pembeli kepada

penjualan untuk sebuah produk, melainkan upaya representasi

produk.penentuan harga sangat penting untuk diperhatikan,

mengingat harga merupakan salah satu penyebab laku

tidaknya produk dan jasa yang ditawarkan.

c) Tempat

Tempat penjualan merupakan representasi dari persepsi

konsumen terhadap cita rasa, image dan status

konsumen.Strategi komunikasi pemasaran dalam

mempengaruhi persepsi konsumen terhadap tempat penjualan

adalah dengan membangun visual store merchandising yaitu

perangkat toko yang bersimbol khas sesuai dengan produk

yang dijual.

d) Promosi

Menurut Evan dan Berman (1992) yang dikutip oleh

Simamora (2003:285), “Promosi adalah segala jenis bentuk

komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (to

inform), membujuk (to persuade), atau mengingatkan orang-

28

orang tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu

maupun rumah tangga..

Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah

menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan

berusaha menarik calon konsumen yang baru. Empat macam

promosi yang dapat digunakan perusahaan dalam

mempromosikan produk maupun jasanya yaitu10

:

a. Periklanan (advertising)

b. Promosi penjualan (sales promotion)

c. Publisitas (publicity)

d. Penjualan pribadi (personal selling)

2. Strategi Komunikasi Pemasaran di Era Digital

a. Strategi Komunikasi Pemasaran

Menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya

Dimensi-Dimensi Komunikasi mengungkapkan bahwa,

strategi komunikasi merupakan panduan dari perencanaan

komunikasi (communication planning) dan manajemen

(communications management) untuk mencapai suatu

tujuan.

Rogers, memberi batasan pengertian Strategi

Komunikasi sebagai suatu rancangan yang dibuat untuk

mengubah tingkah laku manusia dalam skala yang lebih

besar melalui transfer ide-ide baru. Sedangkan pakar

10

Arif Yusuf Hamali, Pemahaman Strategi Bisnis & Kewirausahaan,

(Jakarta : Prenadamedia Group, 2016)

29

perencanaan komunikasi Middleron membuat definisi

dengan menyatakan: “Strategi Komunikasi adalah

kombinasi yang terbaik dari semua elemen komunikasi

mulai dari komunikator, pesan, saluran (media), penerima

sampai pada pengaruh (efek) yang dirancang untuk

mencapai tujuan komunikasi yangoptimal”.11

Strategi komunikasi pemasaran dapat

disederhanakan menjadi komunikasi yang berupaya untuk

menyampaikan informasi, mempengaruhi dan

mengingatkan khalayak pada pasar yang dituju terhadap

produk atau jasa yang ditawarkan.Strategi pemasaran

mengacu pada rencana perusahaan yang mengalokasikan

sumber daya dalam rangka menghasilkan keuntungan

dengan memposisikan produk atau jasa dan menargetkan

pada kelompok konsumen spesifik.Strategi komunikasi

mempunyai fungsi menyebarkan pesan yang bersifat

informative, persuasive dan instruktif secara sistematik

kepada sasaran untuk mendapatkan hasil yang optimal.

Pemanfaatan media yang tepat akan mempengaruhi

pengiriman informasi berbentuk persuasi kepada target

konsumennya.

Dengan berkembangnya teknologi informasi,

menciptakan media-media baru yang mampu memberikan

pendekatan penyampaian komunikasi pemasaran yang baru

dan mungkin lebih efektif dalam menarik perhatian

11

Hafied Cangara, Perencanaan & Strategi Komunikasi, (

Jakarta:Rajawali Pers, 2013), h. 61

30

konsumen.Munculnya jenis media baru dalam kegiatan

pemasaran memungkinkan untuk dilakukannya strategi

komunikasi pemasaran dengan memaksimalkan

penggunaan media baru tersebut, untuk dapat lebih

mengkomunikasikan pesan pemasaran kepada

konsumen.Pemasaran modern memerlukan lebih dari

sekedar mengembangkan produk yang baik, menetapkan

harga yang menarik, dan membuatnya dapat terjangkau.

a) Proses Strategi Komunikasi Pemasaran

1) Segmentasi

Segmentasi menurut Rhenald Kasali (dikutip

dari Sutisna, 2002) adalah :

“Segmentasi adalah proses mengotak-

ngotakkan pasar yang heterogen ke dalam

potensial customer yang memiliki kesamaan

kebutuhan dan atau kesamaan karakter yang

dimiliki respon yang sama dalam

membelanjakan uangnya.”

Karena pasar sifatnya heterogen, maka akan

sulit bagi produsen untuk melayaninya. Oleh

karenanya pemasar harus memilih segmen-segmen

tertentu saja dan meninggalkan bagian pasar

lainnya. Bagian yang dipilih oleh segmen itu ialah

bagian yang homogeny yang memiliki ciri-ciri yang

31

sama dan cocok dengan kemampuan perusahaan

untuk memenuhi tuntutannya.

Segmentasi adalah proses pengelompokan

pasar ke dalam segmen yang berbeda-beda. Segmen

pasar (market segmen) adalah sekelompok pembeli

yang memiliki karakteristik yang sama dan

memberikan respon yang sama terhadap aktivitas

pemasaran tertentu.12

Segmentasi pasar menunjukkan usaha untuk

meningkatkan ketepatan penetapan pasar sasaran

dari suatu perusahaan karena konsumen berbeda-

beda, maka dibutuhkan elemen-elemen strategi

pemasaran yang berbeda pula untuk

menjangkaunya.

Sedangkan segmentasi pasar menurut Philip

Kotler adalah membagi-bagi pasar ke dalam

kelompok-kelompok pembeli khas berdasarkan

kebutuhan karakteristik, atau perilaku yang

mungkin membutuhkan produk atau bauran

pemasaran yang terpisah.13

12

Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer

Pada Motif, Tujuan, dan Keiginan Konsumen,( Prenada Media Group, Jakarta,

2010), h. 384 13

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 11, (Jakarta : PT. Indeks.

2006) h. 281

32

Dasar-dasar untuk membuat segmentasi pasar

konsumen dapat dikelompokkan menjadi beberapa

variable.Variable yang digunakan dalam melakukan

segmentasi pasar konsumen berbeda dengan

segmentasi pasar bisnis.14

Ada empat variable

utama yang bisa digunakan sebagai dasar-dasar

pengelompokan pasar yaitu:

Variable Geografis

Segmentasi geografis membagi pasar menjadi

beberapa unit secara geografis seperti negara, kota,

atau kelompok perumahan. Sebuah perusahaan

memutuskan untuk beroperasi dalam satu atau

beberapa wilayah geografis ini atau beroperasidi

semua wilayah tetapi lebih memperhatikan

kebutuhan dan keinginan yang dijumpai.

Variable Demografi

Segmentasi demografi membagi pasar

menjadi kelompok berdasarkan pada variable

seperti umur, jenis kelamin, ukuran keluarga, daur

kehidupan keluarga, pendapatan, pekerjaan,

agama.Ras, pendidikan dan kebangsaan.Faktor-

faktor demografi merupakan dasar yang paling

populer untuk membuat segmen pelanggan.Salah

satu alasannya ialah kebutuhan konsumen,

keinginan, dan tingkat penggunaan sering kali

14

Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran (ANDI, Yogyakarta, 1995) h. 71

33

amat dekat dengan variable demografi. Alasan lain

ialah variable demografi lebih mudah diukur

ketimbang variable lain.

Variable Psikografi

Segmentasi Psikografi membagi pembeli

menjadi kelompok berbeda berdasarkan pada

karakteristik kelas sosial, gaya hidup, dan

kepribadian.

Variable Tingkah Laku

Variable tingkah laku mengelompokkan

pembeli berdasarkan pada pengetahuan sikap,

penggunaan atau reaksi mereka pada suatu

produk.

2) Target Pasar (Targeting)

Targeting atau menetapkan target pasar adalah

tahapan selanjutnya. Produk dari targeting adalah target

market (pasar sasaran), yaitu satu atau beberapa segmen

pasar yang akan menjadi fakus kegiatan pemasaran.

Kadang targeting disebut juga dengan selecting karena

marketer harus menyeleksi, harus fokus kegiatannya

pada beberapa segmen saja dan meninggalkan segmen

yang lain. 15

15

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Edisi 11, (Jakarta: PT Indeks

2006) h. 281

34

Menurut Philip Kotler, target market adalah

keputusan pasar yang akan dituju oleh perusahaan yang

terdiri dari sejumlah pembeli yang memiliki kebutuhan

dan karakteristik tertentu. Targeting, yaitu proses

menyeleksi target market yang tepat untuk

memproduksi dan service dari perusahaan. Targeting

juga dapat dikatakan sebagai strategi untuk

mengalokasikan sumber daya perusahaan secara efektif,

atau dengan kata lain targeting dalam strategi

pemasaran sebagai fiting strategy dari sebuah

perusahaan. Dari pengertian diatas dapat dipahami

bahwa targeting merupakan proses menyeleksi target

market dalam mengambil keputusan pasar yang akan

dituju oleh perusahaan.

3) Positioning

Menurut Al Ries & Trout, positioning tidak

hanya menyangkut apa yang dilakukan terhadap

produk (barang dan jasa) tetapi apa yang kita

(pemasar) lakukan terhadap pikiran atau benak

konsumen.16

Menurut Philip Kotler, positioning adalah

aktivitas mendesain citra dari apa yang ditawarkan

perusahaan sehingga mempunyai arti dan

memposisikan diri di benak konsumen. Sedangkan

16

Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa

Edisi 2,( Salemba Empat, Jakarta, 2009), h. 58

35

bagi Yoram Wind, seorang professor strategi

pemsaran, positioning adalah bagaimana

mendefinisikan identitas dan kepribadian perusahaan

di benak pelanggan.

Rheinald Kasali mengatakan bahwa :

“Strategi komunikasi untuk memasuki jendela

otak konsumen, agar suatu

produk/merek/nama mengandung arti tertentu

yang dalam beberapa segi mencerminkan

keunggulan terhadap produk/merek/nama lain

dalam bentuk hubungan asosiatif”.

Jadi positioning adalah suatu pernyataan

mengenai bagaimana identitas produk atau perusahaan

tertanam di benak konsumen yang mempunyai

kesesuaian dengan kompetensi yang dimiliki

perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan,

kredibilitas, dan pengakuan dari konsumen.17

Penetapan posisi pasar adalah melakukan

tindakan mendesain penawaran serta citra perusahaan

sehingga target perusahaan dapat mengetahui serta

menilai kedudukan perusahaan dibandingkan

pesaingnya. 18

Tujuan penetapan posisi adalah untuk

membedakan persepsi organisasi berikut produk dan

jasanya dari pesaing.

17

Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah

Marketing, PT. Mizan Pustaka, Bandung, 2006, h. 173 18

M. Husni Mubarok, Pengantar Bisnis, STAIN, Kudus, 2009, h. 151

36

Dikatakan pula bahwa penetapan posisi

banyak mengedepankan unsur komunikasi dan

merupakan strategi komunikasi. Produk barang

dikomunikasikan lewat atribut yag dimiliki barang

tersebut dan produk jasa dikomunikasikan seputar

karakteristik jasa.19

Dalam menetapkan penentuan posisi pasar

(positioning) perusahaan dapat memperhatikan factor-

faktor di bawah ini:

a) Positioning adalah strategi komunikasi

b) Positioning bersifat dinamis

c) Segmen pasar dan pelanggan yang

ditargetkan

d) Positioning berhubungan dengan atribut-

atribut produk

e) Positioning harus memberi arti dan arti itu

harus penting untuk konsumen

f) Originalitas dan posisi sebagai perusahaan

atau merk baru dipasar.20

b. Marketing Public Relations

a) Konsep Marketing Public Relations

19

Dadar Munandar, Analisis Penentu Segmen, Target dan Posisi Pasar

Home Care Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung, (Majalah Ilmiah UNIKOM

Bidang Humaniora, Vol.6, no.2), h. 236 20

Dadar Munandar, h. 237

37

Marketing Public Relations (MPR) merupakan

Public Relations dalam konteks pemasaran, lebih jauh lagi

marketing public relations membantu melengkapi dan

mendukung pencapaian tujuan pemasaran sebuah produk

dan jasa. Menurut Soemirat dan Ardianto, alat dan teknik

public relations yang sering digunakan untuk menunjang

marketing dan sasaran penjualan suatu bisnis disebut

komunikasi marketing atau marketing public relations.

Staf yang tergabung dalam bidang ini biasanya tergabung

dalam divisi marketing public relations yang berorientasi

marketing dibentuk oleh suatu divisi baru, yakni

Komunikasi dan Marketing.21

Dikutip dari Rosady Ruslan, Philip Kottler

yang pertama kali memunculkan konsep Mega Marketing

yang merupakan perpaduan antara kekuatan Public

Relations dan Marketing Mix. Mega Marketing tersebut

kemudian dikembangkan oleh Thomas L. Harris melalui

bukunya berjudul The Marketer’s Guide to Public

Relations yang melahirkan marketing Public Relations.22

Menurut Thomas L. Harris dalam bukunya yang berjudul

The Marketer’s Guide to Public Relations,

21

Sholeh Soemirat & Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relations,

(Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007), Cet, Kelima, h. 153 22

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi,

h. 245

38

mendefinisikan marketing public relations sebagai

berikut:23

Sementara itu, menurut Keith Butterick dalam

Pengantar Public Relations Teori dan Praktik, menyatakan

bahwa marketing Public Relations atau Public Relations

Pemasaran adalah public relations yang secara khusus

mendukung aktivitas penjualan.24

Dari pengertian di atas, penulis dapat

mengambil kesimpula bahwa marketing public relations

adalah suatu usaha terencana yang dilakukan suatu

organisasi atau perusahaan dengan tujuan untuk

meningkatkan kesadaran konsumen dan membangun

kepercayaan konsumen yang nantinya akan

mempengaruhi tingkat penjualan produk.

b) Fungsi Marketing Public Relations

Thomas L. Haris dalam bukunya The Marketer’s

Guide to Public Relations (New York: John Wiley &

Sons, Inc, 1993) menyebutkan perluasan fungsi public

relations untuk mendukung tujuan pemasaran suatu

organisasi membentuk istilah marketing publis relations

(MPR). Haris menjelaskan bahwa :

23

Thomas L Harris, The Marketer’s Guide to Public Relations : How

Today’s Top Companies are Using The New PR to Gain a Competitive Edge,

(Canada : John Wiley & Sons, Inc 1992) h 12 24

Keith Butterick, Pengantar Public Pelations Teori dan Praktik, (

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2012) Cet.kel, h. 55

39

“in its market-support function, public

relations is used to achieve a number of

objectives. The most important of those are to

raise awareness, to inform and educate, to

gain understanding, to build trush, to make

friends, to give people reasons to buy and

finally to create a climate of consumer

acceptance.”25

Dari penjelasan di atas dapat diuraikan bahwa

dalam perannya sebagai pendukung fungsi marketing

public relations berfungsi untuk:

1. Membangkitkan awareness khalayak tentang

keberadaan produk perusahaan

2. Member informasi dan edukasi seputar produk

3. Member pemahaman, untuk membantu

memberikan alasan khalayak membeli produk

4. Menciptakan suasana harmonis antara konsumen

dan produk dan perusahaan

5. Membangun kepercayaan antara konsumen

dengan produk

Sementara itu Silih Agung Wasesa menambahkan

peran marketing public relations dengan

menggabungkan Thomas L Harris dengan Rhenald

Khasali sebagai berikut :26

1. Memberikan edukasi kepada konsumen; edukasi

penggunaan produk yang sudah diluncurkan,

25

Wilcox et al, Public Relation Strategies And Tactics -7th

edition,

(Pearson Education, Inc, 2003) h.16 26

Silih Agung Wasesa, Strategi Public Relations, (Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama, 2005) h.87-89

40

edukasi produk yang akan diluncurkan, edukasi

manfaat produk

2. Meluncurkan merek dan atau produk;

meluncurkan kembali merek-merek lama,

meluncurkan produk baru sebelum iklan

komersial, meluncurkan produk saat tidak ada

anggaran untuk iklan, meluncurkan ulang produk-

produk yang sudah ada, mengenalkan produk baru

pada kalangan media (press launching)

3. Membangun event

4. Mengembangkan pelayanan public kepada

konsumen; mengembangkan akses informasi

konsumen ke perusahaan, menindaklanjuti

keluhan baik langsung maupun dari surat pembaca

5. Membantu media melakukan tes produk; member

edukasi kepada media mengenai produk, memberi

pemahaman terhadap cara-cara penggunaan

produk dan kelebihannya

6. Mengajak media dan masyarakat untuk melihat

proses pembuatan produk, pabrik kunjungan

pabrik untuk media dan masyarakat, kunjungan ke

media atau tempat-tempat public untuk sosialisasi

fungsi dan kelebihan produk, pemberian

kesempatan kepada media dan masyarakat untuk

mengetes sendiri kehebatan produk.

c) Kegiatan Marketing Public Relations

41

Menurut Kotler dan Keller (2007), terdapat

tujuh hal utama yang digunakan dalam aktivitas

marketing public relations, yaitu27

:

Publications (publikasi)

Perusahaan mempercayakan perluasan

produk berdasarkan dari publikasi materi untuk

mempengaruhi dan menarik pembeli yang dituju.Yang

termasuk di dalamnya membuat laporan tahunan,

brosur, artikel, Koran perusahaan, majalah dan materi

audiovisual.

Identity Media

Perusahaan perlu membuat identitas yang

bisa dikenal oleh masyarakat dengan mudah.

Misalnya: logo perusahaan, alat-alat tulis, brosur,

tanda, formulir perusahaan, kartu nama, bangunan,

seragam dan peraturan pakaian.

Event

Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai

produk baru ataupun kegiatan perusahaan dengan cara

mengadakan acara khusus seperti wawancara,

seminar, pameran, kompetisi, kontes dan ulang tahun

27

Lina Sinatra Wijaya, Krismiyati, Identifying Marketing Public

Relations Strategies implemented in Private Universitas for Increasing Student

Intake in Central Java- Indonesia, Vol-IV 2013, h. 45

42

dari barang itu supaya dapat menjangkau masyarakat

luas.

News (Berita)

Salah satu dari tugas utamanya public

relations adalah membuat ataupun menentukan acara

yang sesuai dengan peruahaan, produknya, orang-

orangnya ataupun pegawainya, dan membuat media

tertarik untuk memuat berita press release dan hadir

dalam press conference (konferensi pers)

Speeches (Pidato)

Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk

dapat menjawab setiap keperluan masyarakat dengan

menjawab pertanyaan dari media atau memberikan

pengarahan di asosiasi penjualan dan di meeting yang

bertujuan untuk memberikan soal penjualan dapat

membangun citra perusahaan

Public-Service Activities (Berperan serta dalam

aktivitas sosial)

Perusahaan bisa membangun image yang

positif dengan cara menyumbang uang atau waktu

dalam hal-hal positif

Sponsorship

43

Perusahaan bisa memasarkan barang

mereka dengan mensponsori acara olah raga atau

acara kebudayaan yang bermanfaat bagi kelangsungan

perusahaannya.

d) Strategi Marketing Public Relations

Dalam buku Manajemen Humas & Komunikasi,

menurut Rosady Ruslan, secara garis besar terdapat Tree

Ways Strategy untuk melaksanakan program dalam

mencapai tujuan, yaitu Public Relations merupakan

potensi untuk menyandang suatu taktik Pull Strategy

(menarik), sedangkan Push Strategy (mendorong) dalam

hal pemasaran. Dan taktik ketiga, Pass Strategy sebagai

upaya mempengaruhi atau menciptakan opini public yang

menguntungkan.

Thomas dalam bukunya The Marketers’s Guide to

Public Relations mengatakan bahwa terdapat tiga

pendapatan baru MPR yang menggabungkan antara

strategi pemasaran tradisional dan dimensi mega

marketing yang membutuhkan komunikasi dengan bagian

yang bukan bagian dari pemasaran tradisional. Adapun

strategis-strategis tersebut adalah:28

1) Push Strategy

28

Thomas L Harris, The Marketer’s Guide to Public Relations, (New

York: John Wiley & Sons Inc, 1991), h. 48-50

44

“A push strategy calls for using the sales force

and trade promotion to push the product through

the channels. The procedur aggressively promote

the product to retailers; and the retailers

aggressively promote the product to consumers.”

(Strategi push digunakan untuk mendorong

pemasaran dan promosi barang melalui saluran.

Produser secara agresif mempromosikan produk

kepada distributor; distributor secara agresif

mempromosikan produk ke pengecer; dan pengecer

egresif mempromosikan produk kepada konsumen).

Berdasarkan pada strategi ini, Public Relations

menyelenggarakan komunikasi timbal balik dua arah

yang didasari oleh pemberian informasi dan pesan-

pesan yang dapat dipercaya sehingga diharapkan dapat

menciptakan suatu kesan positif terhadap suatu

organisasi dan menambah keyakinan konsumen akan

produk yang telah dibeli atau dipakainya. Seperti

diketahui bahwa salah satu peran Public Relations

adalah sebagai fasilitator komunikasi, dimana praktisi

PR bertindak sebagai sumber informasi dan kontak

resmi antara perusahaan dengan publiknya. Kegiatan

MPR yang digunakan adalah special event, media

tours, advertorial dan konferensi pers.

45

2) Pull Strategy

“A pull strategy calls for spending a lot of money

on advertising and consumer promotion to build

up consumer demand. If the strategy is effective,

consumer will ask their retailers for the product,

the retailers will ask their wholesalers for the

product, and the wholesaler will ask the producers

for the product.”

(Strategi pull digunakan untuk menghabiskan

banyak uang untuk iklan dan promosi konsumen

untuk membangun permintaan konsumen. Jika strategi

ini efektif, konsumen akan meminta grosir mereka

untuk produk, dan grosir akan meminta produsen

untuk produksi).

Strategi ini berupaya merangsang pembelian

sekaligus dapat memberikan nilai-nilai (added value)

atau kepuasan bagi konsumen (statiesfied costumer)

yang telah menggunakan jasa / produknya.Strategi ini

digunakan untuk mendorong promosi produk melalui

saluran distribusi secara efektif.Kegiatan MPR adalah

pameran, media cetak, dan publisitas.

3) Pass Strategy

“Public relations role is to devise strategies and

conduct programs that permit the marketers to

“pass” the gatekeeper and enter the market. In

46

may view, both CPR and MPR must play a role in

what I call “pass’ strategic planning. When

customers make purchase decisions, they are in a

very real sense deciding to buy two things: the

product and the company. I strongly believe that

people want to business with companies they know

and trust. Consumer’s trust is earned by providing

quality product at a good value. It is also earned

by sponsoring activities and identifying with

causes that demonstrate the companys

appreciation of the consumers patronage.”

(Peran public relation adalah untuk merancang

strategi dan melakukan program-program yang

meningkatkan pemasar untuk “lulus” gatekeeper dan

memasuki pasar. Dalam pandangan saya, baik CPR

dan MPR harus memainkan peran dalam apa yang

saya sebut “lulus” perencanaan strategis. Ketika

pelanggan membuat keputusan pembelian, mereka

dalam keadaan sadar, memutuskan untuk membeli dua

hal: produk dan perusahaan. Saya sangat percaya

bahwa orang ingin berbisnis dengan perusahaan

mereka kenal dan percaya.Kepercayaan konsumen

diperoleh dengan menyediakan produk yang

berkualitas dengan nilai yang baik.Hal ini juga

diperoleh dengan memsponsori kegiatan dan

47

mengindentifikasi penyebab yang menunjukkan

apresiasi perusahaan dan konsumen tetap).

Strategi ini adalah upaya untuk mempengaruhi

atau menciptakan opini public yang menguntungkan

melalui berbagai kegiatan dan partisipasi dalam

kegiatan kemasyarakatan (community relations) atau

tanggung jawab sosial (sosial responsibility) serta

kepedulian terhadap masalah-masalah yang berkaitan

dengan kondisi sosial dan lingkungan hidup.

3. Usaha, Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)

a. Pengertian UMKM

Secara Umum, UKM atau biasa dikenal dengan usaha

kecil menengah merupakan sebuah istilah yang mengacu

pada suatu jenis usaha yang didirikan oleh pribadi dan

memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp

200.000.000,00 (belum termasuk tanah dan bangunan).29

Dari pengertian tersebut, ada beberapa definisi-definisi

UKM yang lain.

Usaha atau bisa disebut dengan kewirausahaan.

Istilah kewirausahaan menurut Peggy A. Lambing dan

Charles R. Kuel dalam bukunya Entrepreneurship adalah

tindakan kreatif yang membangun suatu value dari sesuatu

yang tidak ada. Entrepreneurship merupakan proses untuk

29

Afika P. Nayla,Komplet Akuntansi untuk UKM dan Waralaba

(Laksana. Jogyakarta. 2014) h.12

48

menangkap dan mewujudkan suatu peluang terlepas dari

sumber daya yang ada, serta membutuhkan keberanian

untuk mengambil risiko yang telah diperhitungkan.30

Termasuk usaha kecil dan menengah adalah semua

pedagang kecil dan menengah penyedia jasa kecil dan

menengah, petani, dan peternak kecil dan menengah,

kerajinan rakyat dan industri kecil dan lain sebagainya,

misalnya warung di kampung-kampung, toko serba ada

wartel, ternak ayam dan sebagainya.31

Sesuai Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008,

pengertian Usaha, Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)

adalah:32

a) Usaha mikro adalah usaha produktif milik orang

perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang

memenuhi kriteria usaha mikro sebagaimana diatur

dalam undang-undang ini.

b) Usaha kecil adalah usaha ekonom produktif yang

berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan

atau badan usaha yang bukan merupakan anak

perusahaan atau bukan cabang perusahaan yang

dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung

30

Tejo, Nurseto, “Strategi Menumbuhkan Wirausaha Kecil Menengah

yang Tangguh“ dalam jurnal Ekonomi & Pendidikan Vol.1 No.1 Februari

2004, h.3 31

Febra Robiyanto, Akuntansi Praktis untuk Usaha Kecil dan

Menengah, (Studi Nusa Semarang, 2004) h.5 32

Undang-Undang Usaha Mikro Kecil dan Menengah (Pustaka

Mahardika. Yogyakarta. 2013) h.3

49

maupun tidak langsung dari usaha menengah atau

usaha besar yang memenuhi kriteria usaha kecil

sebagaimana dimaksud dalam undang-undang ini.

c) Yang dimaksud dengan usaha kecildan menengah

adalah kegiatan usaha dengan skala aktivitas yang tidak

terlalu besar, manajemen masih sangat sederhana,

modal yang tersedia terbatas, pasar yang dijangkau

juga belum luas.

d) Usaha menengah adalah usaha ekonomi produktif yang

berdiri sendiri yang dilakukan oleh orang perorangan

atau badan usaha yang bukan merupakan anak

perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki,

dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun

tidak langsung dengan usaha kecil atau usaha besar

dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan

tahunan sebagaimana diatur dalam undang-undang ini.

Berdasarkan kekayaan dan hasil penjualan, menurut

Undang-undang Nomor 20 Tahun 2008 pasal 6, kriteria

usaha mikro yaitu :

a) Memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp

50.000.000,00 (lima puluh juta rupiah) tidak termasuk

tanah dan bangunan tempat usaha; atau

b) Memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp

300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah)

Kriteria usaha kecil adalah sebagai berikut

50

a) Memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp 50.000.000,00

(lima puluh juta rupiah) sampai dengan paling banyak

Rp 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) tidak

termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau

b) Memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp

300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah) sampai dengan

paling banyak Rp 2.500.000.000,00 (dua milyar lima

ratus juta rupiah)

Sedangkan kriteria usaha menenga adalah sebagai berikut:

a) Memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp

500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) sampai dengan

paling banyak Rp 10.000.000.000,00 (sepuluh milyar

rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat

usaha; atau

b) Memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp

2.500.000.000,00 (dua milyar lima ratus juta rupiah)

sampai dengan paling banyak Rp 50.000.000.000,00

(lima puluh milyar rupiah)

Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan

definisi UMKM berdasarkan kuantitas tenaga kerja.

Usaha kecil merupakan usaha yang memiliki jumlah

tenaga kerja 5 orang sampai dengan 19 orang, sedangkan

usaha menengah merupakan usaha yang memiliki jumlah

tenaga kerja 20 orang sampai dengan 99 orang.

51

Menurut Kementrian Keuangan, berdasarkan

Keputusan Menteri Keuangan Nomor 316/KMK 016/1994

tanggal 27 Juni 1994 bahwa Usaha Kecil sebagai

perorangan/badan usaha yang telah melakukan

kegiatan/usaha yang mempunyai penjualan/omset per

tahun setinggi-tingginya Rp 600.000.000 atau asset

(aktiva) setinggi-tingginya Rp 600.000.000 (diluar tanah

dan bangunan yang ditempati). Contohnya Firma, CV, PT,

dan Koperasi yakni dalam bentuk badan usaha. Sedangkan

contoh dalam bentuk perorangan antara lain pengrajin

industri rumah tangga, peternak, nelayan, pedagang

barang dan jasa dan yang lainnya.

b. Karakteristik UMKM

Untuk melakukan pemberdayaan yang komprehensif

maka kita perlu memahami karakteristik dan problema

UMKM, sehingga dengan mengetahui kondisinya maka

dapat dilakukan diagnose lebih baik untuk menentukan

solusi terbaik yang kemudian dapat dijabarkan dalam

sebuah strategi. Adapun karakteristik UMKM adalah

sebagai berikut:33

a) Mempunyai skala yang kecil, baik modal, penggunaan

tenaga kerja maupun orientasi pasar.

b) Banyak berlokasi di pedesaan, kota-kota kecil atau

daerah pinggiran kota besar.

33

Alila Pramiyati,Studi Kelayakan Bisnis untuk UKM (Yogyakarta:

Media Presindo,2008) h.5

52

c) Status usaha milik pribadi atau keluarga

d) Sumber tenaga berasal dari lingkungan sosial budaya

(etnis, geografis) yang direkrut melalui pola

pemagangan atau melalui pihak ketiga.

e) Pola kerja sering kali part time atau sebagai usaha

sampingan dari kegiatan lainnya

f) Memiliki kemampuan terbatas dalam mengadopsi

teknologi, pengelolaan usaha dan administrasinya

sederhana

g) Struktur permodalan sangat terbatas dan kekurangan

modal kerja serta sangat bergantung terhadap sumber

modal sendiri dan lingkungan pribadi

h) Strategi perusahaan sangat dipengaruhi oleh kondisi

lingkungan yang sering berubah secara cepat.

4. Media Cyber

c. Pengertian Media Cyber (Siber)

Di era perkembangan teknologi komunikasi yang

sudah mendunia ini, hampir semua masyarakat di dunia

berpaling ke teknologi komunikasi yang memiliki

kecepatan dan efisien untuk mendapatkan

informasi.Bahkan sekarang ini, teknologi komunikasi

telah menjadi kunci utama dalam kehidupan sehari-

hari.Artinya masyarakat tidak bisa lepas dari teknologi

komunikasi yang merupakan wadah sumber informasi

yang mereka anggap penting.

53

Sinergi antara media massa dengan teknologi

informasi menghasilkan sebuah media yang mampu

menyaingi kecepatan media massa elektronik, dikenal

dengan istilah media baru (new media) atau media siber

(cyber media). Ciri khas dari media baru ini adalah

menggunakan koneksi internet.

Cyber media merupakan bagian dari

perkembangan teknologi komunikasi.Cyber media

melahirkan banyak dampak dalam kehidupan manusia.

Banyak penyebutan yang bisa diselamatkan untuk media

cyber dalam literature akademis, misalnya media online,

digital online, media virtual, e-media, network media,

media baru, media web, dan sebagainya34

.

Secara harfiah, kata media memiliki arti

“perantara” atau “pengantar”.Association for Education

and Communication Technology (AECT) mendefinisikan

media sebagai segala bentuk yang dipergunakan untuk

suatu proses penyaluran informasi. Sedangkan National

Education Association (NEA) mendefinisikan media

sebagai benda yang dapat dimanipulasikan, dilihat,

didengar, dibaca atau dibicarakan beserta intrumen yang

dipergunakan dengan baik dalam kegiatan belajar

34

Rulli Nasrullah, Cyber Media. (Yogyakarta IDEA Press, 2013) h. 16

54

mengajar dan dapat dipengaruhi efektivitas program

instruksional.35

Kata Siber (Cyber) sendiri banyak digunakan

untuk menjelaskan realitas media baru.Hal ini berarti

terjadi perubahan terminology menyangkut

media.Straubhaar dan LaRose (2002:14) dalam Nasrullah

(2014:13) mencatat bahwa adanya terminology

menyangkut media.perubahan tersebut berkaitan dengan

perkembangan teknologi, cakupan area, produksi massal

(mass production), distribusi massal (mass distribution) ,

sampai pada efek yang berbeda dengan apa yang ada di

media massa. 36

Kehadiran media cyber dipandang sebagai

bentuk cra berkomunikasi baru. Gillmor (2004:24)

menyatakan bahwa jika selama ini pola komunikasi

terdiri dari one to many atau dari satu sumber ke banyak

audience (seperti buku, radio, atau TV) dan pola dari satu

sumber ke satu audience (seperti telepon, surat), maka

pola komunikasi yang ada di media siber bisa terjadi

menjadi many to many dan few to few.

35

John M. Echols dan Hasan Shadily, English Indonesia Dictionary

(Jakarta : Gramedia Pustaka Utama), h. 360 36

Rulli Nasrullah, Cyber Media, h. 16 - 17

55

McQuail dalam Karman (2013: 96) mengatakan

bahwa unsur media siber/media baru adalah sebagai

berikut :37

a. Digitalisasi dan konvergensi semua aspek media

(digitalization and convergence of all aspect of media)

b. Interaktivitas dan konestivitas jaringan yang

meningkat (increased interactivity and network

connectivity)

c. Mobilitas dan delokasi pengiriman dan penerimaan (

mobility and delocation of sending and receiving)

d. Adaptasi publikasi dan peran khalayak (adaptation of

publication and audience role)

e. Munculnya aneka bentuk gateway media (appearance

of diverse new forms of media gateway).

Dalam perspektif budaya siber (cyberculture),

internet merupakan ruang dimana kultur yang terjadi itu

diproduksi, didistribusikan dan dikonsumsi.

Sebagaimana sifat dasar perspektif ini yang

mengaburkan batasan ruang (space), geografis (place),

maupun demografis (entities).Di ruang siber

memberikan semacam perlawanan dari sebuah

kemapanan strukturasi kelas sosial, termasuk juga

hubungan antara media dan khalayak yang dipahami

selama ini.

37

Winda Primasari, Pemaknaan Mahasiswa Ilmu Komunikasi

Terhadap Media Siber, jurnal, diakses pada 8 September 2019 dari

http://jurnal.unismabekasi.ac.id/index.php/makna/


56

Perkembangan media cyber yang cukup pesat juga

dimanfaatkan oleh pemerintah, lembaga pendidikan,

perusahaan bisnis bahkan dari penyedia media massa

pun seperti Koran, majalah, radio, televisi

memanfaatkan media cyber untuk kepentingannya.

Dengan hadirnya media cyber, muncullah istilah E-

mail, e-Government, E-Learning, E-Commerce, website,

weblog, dan sebagainya.

d. E-Commerce

Electronic Commerce atau E-Commerce adalah

proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk,

jasa dan informasi melalui jaringan computer, E-

Commerce merupakan bagian dari E-Business, dimana

mencakup E-Business lebih luas, tidak hanya sekedar

perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian

mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan

dll. Selain teknologi jaringan internet, e-Commerce

juga memerlukan teknologi basis data atau pangkalan

data (database), e-mail atau surat elektronik, dan

bentuk teknologi non computer yang lain seperti

halnya sistem pengiriman barang, dan alat

pembayaran untuk e-Commerce ini (Williams dan

Sawyer, 2007).

Menurut Catherine L Mann (2010), e-Commerce

bukan sebuah jasa ata sebuah barang, tetapi

merupakan perpaduan antara jasa dan barang E-

57

Commerce dan kegiatan yang terkait melalui internet

dapat menjadi penggerak untuk memperbaiki ekonomi

domestic melalui liberalisasi jasa domestic dan

mempercepat integrasi dengan kegiatan produksi

global. Karena e-Commerce akan mengintegrasikan

perdagangan domestic dengan perdagangan dunia,

berbagai bentuk perbincangan atau negosiasi tidak

hanya akan terbatas dalam aspek perdagangan dunia,

tetapi bagaimana kebijakan domestic tentang

pengawasan di sebiah negara, khususnya dalam

bidang telekomunikasi, jasa keuangan, dan

pengiriman serta distribusi.

Sedangkan menurut Kalakota dan Whinston

(1997) dalam buku M Suyanto (2003) mendefinisikan

e-Commerce dari beberapa perspektif berikut :38

1. Perspektif Komunikasi :e-Commerce merupakan

pengiriman informasi, produk/layanan, atau

pembayaran melalui lini telepon, jaringan computer

atau sarana eletronik lainnya.

2. Perspektif Proses Bisnis :e-Commerce merupakan

aplikasi teknologi menuju otomisasi transaksi dan

aliran kerja perusahaan.

3. Perspektif Layanan :e-Commerce merupakan salah

satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan,

38

M Suyanto, Strategi Periklanan e-Commerce, (Yogyakarta, ANDI,

2007) h. 11

58

konsumen dan manajemen dalam memangkas service

cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan

pelayanan.

4. Perspektif Online :e-Commerce berkaitan dengan

kapasitas jual beli produk dan informasi di Internet

dan jasa online lainnya.

a) Klasifikasi e-Commerce

Pengelompokan e-Commerce berdasarkan sifat

transaksinya, Menurut M Suyanto (2003) dibedakan

menjadi antara lain39

:

1. Business to business (B2B)

Kebanyakan e-Commerce yang diterapkan saat ini

merupakan tipe B2B.E-Commerce tipe ini meliputi

transaksi IOS yang digambarkan tadi serta transaksi

antar organisasi yang dilakukan di electronic

market.Contohnya Wal-Mart dengan Warnet-Lambert.

Karakteristik dari B2B adalah pertama, tranding

partner-nya telah diketahui dan umumnya memiliki

hubungan yang cukup lama serta informasi hanya

dipertukarkan dengan partner tersebut.karakteristik ini

memungkinkan terjadinya hubungan yang harmonis

dan saling percaya. Kedua, pertukaran data

berlangsung berulang-ulang dan secara berkala.

2. Business to Consumer (B2C)

39

M Suyanto, Strategi Periklanan e-Commerce, h. 45

59

Ini merupakan transaksi eceran dengan pembeli

perorangan.Pembeli khas di Amazon.com adalah

seorang konsumen, atau seorang pelanggan. Contoh

lain misalnya Barnes & Nobles, Cisco, Dell, Compaq

dan sebagainya.

B2C mempunyai karakteristik, pertama terbuka untuk

umum, dimana informasi disebarkan ke umum.Kedua,

service yang diberikan bersifat umum dimana

mekanismenya dapat digunakan oleh khalayak

ramai.Ketiga, pelayanan yang dierikan berdasarkan

permohonan (on demand) maka produsen

mempersiapkan responnya sesuai dengan

permohonannya tersebut.Keempat, pendekatan client

atau server sering digunakan dimana diambil asumsi

client (consumer) menggunakan sistem yang minimal

(berbasis web) dan processing (business procedure)

diletakkan di sisi server.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Dalam sistem consumer to consumer (C2C) adalah

sistem e-Commerce dimana terdapat konsumen yang

menjual barang atau jasa langsung ke konsumen lain,

dengan menggunakan bantuan pihak ketiga

(perusahaan lelang online). pihak ketiga menjadi

perantara atau mediator antara konsumen yang ingin

membeli dan menjual.

4. Consumer to Business

60

Termasuk ke dalam kategori ini adalah perorangan

yang menjual produk atau layanan ke organisasi, dan

perorangan yang mencari penjual, berinteraksi dengan

mereka, dan menyepakati suatu transaksi.

5. Nonbusiness e-Commerce

Dewasa ini makin banyak lembaga non-bisnis

seperti lembaga akademis, organisasi, nirlaba,

organisasi keagamaan, organisasi sosial, dan lembaga-

lembaga pemerintah yang menggunakan berbagai tipe

e-Commerce untuk menggurangi biaya (misalnya,

memperbaiki purching) atau untuk meningkatkan

operasi dan layanan pablik.

61

B. Kerangka Pikiran

Sumber : Olahan Peneliti

56

BAB III

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Singkat Bukalapak.Com

Gambar 3.1 Logo Bukalapak

Bukalapak merupakan salah satu online marketplace di

Indonesia yang menyediakan sarana jual beli dari konsumen ke

konsumen.Siapapun dapat membuka toko online di Bukalapak

dan melayani pembeli dari seluruh Indonesia untuk transaksi

satuan maupun banyak. Bukalapak memiliki slogan “jual-beli

online mudah dan terpercaya” karena Bukalapak memberikan

jaminan 100 persen uang kembali kepada pembeli jika barang

tidak dikirimkan oleh pelapak (Bukalapak, 2016)

Bukalapak didirikan Achmad Zaky pada tahun 2010 sebagai

bentuk portofolio dari Suitmedia, sebuah konsultan dan lab

digital. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah

Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan dikelola oleh

manajamen yang dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO

(Chief Executive Officer) dan Nugroho Herucahyono sebagai

CTO (Chief Technology Officer). Kantor Bukalapak beralamat di

Plaa City View Lt.1 Jl. Kemang Timur No.22 Pasar Minggu,

Pejaten Barat Jakarta, Indonesia 12510.

57

Achmad Zaky sendiri merupakan pria yang lahir di Sragen,

Jawa Tengah pada 24 Agustus 1986 silam.Sarjana Intitut

Teknologo Bandung ini memulai karir profesionalnya dengan

mendirikan bisnis konsultasi di bidang teknologi computer.

Selanjutnya ia juga pernah mengerjakan proyek pembuatan

software untuk menghitung cepat hasil perolehan suara dalam

Pemilihan (quickcount) dari sebuah stasiun televisi swasta.

Hingga akhirnya Achmad Zaky terdorong untuk membangun

sebuah usaha yang bisa memberikan manfaat yang lebih besar

bagi masyarakat.Ia mendirikan sebuat situs yang merupakan

marketplace, e-commerce dan startup yang dikenal dengan nama

Bukalapak di tahun 2010. Setelah berdiri selama setahun,

Bukalapak mendapatkan tambahan investasi dana dari Batavia

Incubator, sebuah perusahaan inkubasi teknologi asal Jepang.

Didirikan sebagai joint venture antara Rebright Partner,

incubator asal Jepang dan Confina Group, grup financial

Indonesia.Kemudian setahun berikutnya Bukalapak menerima

pendanaan dari perusahaan investasi Jepang GREE Ventures.

(Dailysocial.id,2012).

Seiring dengan berjalannya waktu, Bukalapak semakin

berkembang dengan inovasi terbarunya untuk mempermudah

para pengguna Bukalapak untuk transaksinya.Bukalapak

memiliki program untuk memfasilitasi para pelaku UKM yang

ada di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara

online.Hal ini dikarenakan transaksi melalui online dapat

mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka

58

miliki tanpa harus memiliki toko offline.Untuk yang telah

memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya

situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko

offline tersebut (Mysharing.co, 2015).

Saat ini Bukalapak menaungi lebih dari 4 juta pelapak di

Indonesia yang tersebar di seluruh Indonesia.Untuk menunjang

kegiatan para pelaku UKM yang tergabung, Bukalapak

memfasilitasi dengan komunitas pelapak di setiap daerah di

Indonesia sebagai wadah untuk saling sharing dan mengedukasi

bagaimana agar konsumen tertarik dengan produk yang mereka

tawarkan.

Pada 15 Juli 2016, bertempat di Singapura, Bukalapak

memenangkan The Loyalty and Engagement Award 2016 untuk

kategori “The Best Use of Mobile”. Penghargaan The Loyalty and

Engagement Awards, yang dilansir oleh Marketing Magazine

Singapore ini memberikan apresiasi terhadap perusahaan-

perusahaan yang memiliki strategi marketing terbaik se-Asia

Tenggara.

Selain penghargaan ini, Bukalapak juga telah menerima

banyak penghargaan lain baik dari dalam maupun luar negeri

seperti penghargaan bergengsi internasional „Tangrams Awards

2017‟ untuk kategori perusahaan e-commerce berkat salah satu

kampanye yang berjudul “Pahlawan Ekonomi Kreatif”. Achmad

Zaky selaku CEO Bukalapak juga pernah menerima Tanda

59

Kehormatam Satyalancana Wira Karya, yang diserahkan

langsung oleh Presiden Joko Widodo di Jambi pada tahun 2016.

B. Visi dan Misi Bukalapak

1. Visi

To be Indonesia largest and competitive online marketplace

that empower and prosper individual and small medium

business community.

Bukalapak memiliki visi untuk menjadi marketplace terbesar

di Indonesia yang mampu mensejahterakan dan memberikan

dukungan kepada pelaku bisnis individu, kecil dan menengah.

2. Misi

a. To empower individual and small medium business to

increase their prosperity

b. To build reliable and user oriented platform that benefit

stakeholder community

c. To satisfy customer with huge product selection and best

quality services

d. To spread entreneurial spirit for better Indonesia

Bukalapak mendukung visinya dengan misi :

a. Meningkatkan kesejahteraan pelaku bisnis individu, kecil

dan menengah

b. Membuat platform yang menguntungkan untuk para

stakeholder dan komunitas

c. Memberikan rasa puas kepada customer dengan

menyediakan berbagai macam produk unggulan dengan

pelayanan yang terbaik

60

d. Menyebarkan semangat kewirausahaan untuk Indonesia

yang lebih baik

C. Struktur Organisasi PT Bukalapak Divisi Marketing

Gambar 3.1 Struktur Organisasi CMO Bukalapak

Chief Marketing Officer (CMO) adalah sebuah kepangkatan

dalam perusahaan yang mengacu pada seorang eksekutif yang

bertanggungjawab untuk berbagai kegiatan pemasaran.Dengan

tanggung jawab utama yang sangat besar untuk bidang-bidang

seperti manajemen penjualan, pengembangan produk, manajemen

saluran distribusi, komunikasi pemasaran, iklan dan promosi,

61

harga, riset pasar dan juga layanan pelanggan atau costumer

service.

Kotler berpendapat bahwa ada 6 tugas pokok seorang CMO.

Berikut adalah penjelasannya :

1. Mewakili Aspirasi konsumen

2. Memantau lansekap / medan bisnis yang terus berkembang

dan mengumpulkan opini dan masukan dari para

konsumen

3. Menjadi pengawal bagi perusahaan yang berhubungan

dengan pemasaran

4. Memperbaiki teknologi pemasaran dan keterampilan

pemasaran dalam diri staf perusahaan

5. Mengukur dan menjelaskan tentang kinerja keuangan

pemasaran

D. Produk dan Menu Bukalapak

Bukalapak merupakan salah satu E-commerce terkemuka di

Indonesia yang menawarkan jenis produk sangat beragam.

Kategori produk yang ada di Bukalapak antara lain handphone,

sepeda, tablet, aksesoris gadget, komputer, laptop,

printer/scanner, media penyimpanan data, fashion wanita, fashion

pria, aksesoris fashion, peralatan elektronik, audio & video,

perlengkapan rumah tangga, perlengkapan bayi, bahkan sampai

buku dan alat musik serta masih banyak lagi lainnya.

62

Tak hanya didukung dengan produk yang lengkap saja,

Bukalapak juga dilengkapi dengan menu dan fitur terlengkap.

Antara lain sebagai berikut :

1. TupUp

Top Up DANA

Uang Elektronik

Redeem Voucher

Buka Dompet

DANA

2. Prabayar

Pulsa Prabayar

Paket Data

Voucher Game

Listrik Prabayar

Vidio Premier

3. Pascabayar

Listrik Pascabayar

Kartu Kredit

Angsuran Kredit

BPJS Kesehatan

Air PDAM

Telkom

Pulsa Pascabayar

TV Kabel

PLN Non-Taglis

Pajak PBB

63

Penerimaan Negara

4. Streaming

VLIVE

Bukanonton

5. Sosial & Masyarakat

BukaZakat

Buka Quran

Info Sholat

Buka Jabar

6. Pinjaman & Investasi

BukaEmas

Kasih Uang 105%

BukaCicilan

BukaReksa

Buka Pembiayaan

BukaMobil

BukaMotor

BukaModal

Kalkulator Finansial

7. Asuransi

BukaAsuransi

8. Entertainment & Travel

Kupon

Kidzania

Tiket Kereta Bandara

BukaLiputan

64

Travel

Tiket Kereta

Tiket Pesawat

Tiket Bus

Event

BukaReview

Atraksi

Voucher Belajar

9. Games

Jempol Kalap

Bukalapak Kurir

Roda Rejeki

Fun Room

Kode Kalap

Halo Cuan

10. Lainnya

Bazar Diskon 60%

BukaSend

BukaMart

Mitra Terdekat

BukaJualMobil

Pembeli Prioritas

Mitra

BayarNanti

Transaksi Rutin

Kategori Barang

65

Promo Incaranmu

BukaGlobal

Buka Grosir

Serbu Seru

Pantau Corona

Produk Pria Diskon 85%

Cashback Hingga 20%

E. E-Commerce Bukalapak

E-commerce Bukapalapak terdiri dari dua sistem transaksi

yaitu pertama untuk pembeli dan yang kedua untuk

pelapak.Artinya setiap orang yang daftar di web atau aplikasi

Bukalapak.com memiliki dua pilihan untuk menjadi pembeli saja

atau sekaligus menjadi pelapak atau penjual yang bisa dilihat di

akun masing-masing pengguna.Kedua jenis ini memiliki sistem

transaksi yang berbeda.

a. Pembeli

1. Cari Barang

2. Klik Beli

3. Shopping Review

4. Pembayaran

5. Ulasan

b. Pelapak

1. Jual Barang

2. Kelola Transaksi

3. Pengemasan dan Pengiriman

4. Terima Uang & Feedback

66

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak

Terhadap Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Melalui

Online Marketplace

A. Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak

Usaha Kecil Menengah (UKM) dan Usaha Mikro Kecil dan

Menengah (UMKM) merupakan tulung punggung perekonomian

yang memiliki peran penting dalam pertumbuhan ekonomi di

Indonesia. Berdasarkan data dari Kementerian Koperasi dan

Usaha Kecil Menengah, jumlah pelaku UMKM di Indonesia

tahun 2014 mencapai 57,8 juta dan 200 ribu koperasi yang

memainkan peran penting memberikan kontribusi di sector

ekonomi seperti penyediaan lapangan kerja, mengurangi

kemiskinan dan memicu pertumbuhan ekonomi. Kontribusi

sector usaha mikro, kecil dan menengah terhadap produk

domestic bruto meningkat dari 57,84% menjadi 60,34% dalam 5

tahun terakhir. Serapan tenaga kerja pada sector ini meningkat

dari 96,99% menjadi 97,22% pada periode yang sama1.

Berdasarkan data tersebut, menjadi latar belakang PT

Bukalapak sangat fokus dalam visi dan misi untuk

mensejahterakan para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah

1

www.kemenperin.go.id /artikel/14200/ Kontribusi -UMKM-Naik

diakses pada Senin 14 Agustus 2019 pukul 16.45

67

(UMKM) di Indonesia. Hal ini diwujudkan dengan

menggalakkan program pemberdayaan UMKM melalui upaya

UMKM Go Online yang bekerjasama dengan Badan Ekonomi

Kreatif (Bekraf).

PT Bukalapak melihat bahwa UKM dan UMKM di Indonesia

masih menggunakan sistem jualan secara offline sehingga mereka

kesulitan dalam memperluas pemasaran.Padahal dengan adanya

teknologi yang sangat maju seperti saat ini, para pelaku UMKM

bisa memanfaatkannya untuk mengembangkan usaha mereka.

Berawal dari keprihatinan tersebut, Achmad Zaky selaku

founder dan CEO PT Bukalapak akhirnya tergerak untuk

membuat suatu platform digital yang bisa mewadahi para pelaku

UMKM agar bisa memasarkan produk mereka secara lebih

luas.Hal ini berdasarkan pertanyaan Evi Andarini selaku Public

Relations Manajer PT Bukalapak.

“Kita melihat UKM-UKM ini kan dari dulu maksudnya

sebelum ada kayak marketplace Bukalapak gini-gini kan

mereka biasanya jualan ya udah offline aja gitu. Misalnya di

Tanah Abang ya udah di Tanah Abang aja dan jualan lumpia

Semarang ya di Semarang-Semarang aja gitu tapi mereka

gak memperluas pemasarannya.”2

Kekhawatiran PT Bukalapak terhadap pemanfaatan teknologi

internet yang kurang maksimal di bidang bisnis E-commerce

berbanding lurus berdasarkan observasi peneliti dari data hasil

2 Wawancara dengan Evi Andarini (PR Manajer PT.Bukalapak), di

kantor Bukalapak Jl. Kemang Timur RT.14/RW.8, Pejaten Barat, Kec. Pasar

Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12510 pada 02

April 2019

68

survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII).

Dari hasil survey tersebut didapatkan data bahwa pemanfaatan

internet untuk kebutuhan bisnis e-commerce masih sangat minim,

yaitu hanya sebesar 8,12%. Dengan data tersebut, tidak heran jika

PT Bukalapak pada akhirnya memfokuskan diri untuk membantu

masyarakat khususnya pelaku UMKM untuk memanfaatkan

teknologi internet dengan lebih maksimal agar bisa membawa

dampak positif terhadap perkembangan bisnis yang dijalankan.


Evi menambahkan, pemanfaatan teknologi yang lebih

maksimal padahal bisa membuat produktifitas dan penjualan

produk UMKM lebih maksimal.Di sinilah peran pemerintah dan

E-commerce seperti Bukalapak untuk mengedukasi manyarakat

terutama pelaku UMKM untuk mau memaksimalkan potensi

kemajuan teknologi yang sudah sangat maju seperti saat ini.

“Padahal dengan pemanfataan teknologi itu mereka tuh bisa

lebih lagi loh buat pemasarannya. Ya kayak misalnya


69

kerajinan-kerajinan dari suatu daerah tuh bisa dipasarkan

sampai ke Pulau-pulau lain.”3

Dalam upaya untuk membantu memajukan UMKM di

Indonesia, Bukalapak berusaha ikut aktif dalam memberdayakan

dengan menyediakan wadah pasar digital atau e-commerce yang

bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan.Platform

Bukalapak diharapkan mampu membuka peluang lebih besar bagi

UMKM untuk mengembangkan bisnisnyan.Hal ini diunkapkan

oleh Public Relation Manager PT Bukalapak.

“Nah itu makanya kita pengen meng-empower mereka ini

supaya mereka bisa lebih maju dengan pemanfaatan

teknologi.”4

Tak hanya menyediakan wadah untuk berjualan secara online

saja, PT Bukalapak juga menjalin kerjasam dengan pemerintah

Indonesia khususnya Badan Ekonomi Kreatif Indonesia (Bekraf),

mengalakkan program UKM Go Online. Program ini digagas

dengan tujuan memaksimalkan potensi UMKM yang ada di

Indonesia sebagai tulang punggung perekonomian negara agar

lebih kuat dan berkembanga.Berbagai agenda juga telah

dilakukan seperti mengadakan pelatihan di beberapa wilayah di

Indonesia, literasi digital dan untuk membantu pelaku UMKM

agar bisa memanfaatkan kemajuan teknologi untuk

mengembangkan usahanya.




April 2019 4 Wawancara dengan Evi Andarini, pada 02 April 2019

70

B. Upaya Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran

PT Bukalapak

Keseriusan PT Bukalapak dalam usaha mengajak pelaku

UMKM untuk bisa memanfaatkan perkembangan teknologi demi

kepentingan kemajuan usaha dibuktikan dengan dirancangnya

berbagai macam strategi, salah satunya yaitu dengan

diselenggarakannya workshop-workshop di berbagai daerah di

Indonesia. Acara tersebut digelar agar pelaku UMKM bisa

mengenal teknologi internet yang tidak hanya bisa dimanfaatkan

untuk komunikasi, akan tetapi juga bisa dimanfaatkan dalam

bidang ekonomi dan bisnis termasuk mengembangkan UMKM.

Dalam acara ini, PT Bukalapak akan memberikan

pengetahuan tentang bagaimana cara memanfaatkan teknologi

internet untuk mengembangkan bisnis secara online. Disini PT

Bukalapak juga akan membantu pelaku usaha yang berniat

bergabung dan menjual barang mereka di Bukalapak.com dengan

memberikan panduan, mulai dari download aplikasi, cara

menggunakan, hingga cara memasarkannya. Seperti yang

dipaparkan oleh Public Relations berikut ini:

“Nah kalau pelapak ada yang mereka memang tertarik

bergabung sendiri karena namanya Bukalapak sudah cukup

dikenal. Ya ada juga yang memang kita bikin kayak workshop

atau apa di beberapa daerah untuk menjaring pelapak-

pelapak baru.”5

5Wawancara dengan Evi Andarini (PR Manajer PT.Bukalapak), di



April 2020

71

Selain mengadakan workshop untuk mengenalkan dan

menjaring pelapak baru, strategi PT Bukalapak dalam

memberdayakan dan memajukan UMKM di Indonesia juga

dibarengi dengan usaha-usaha dan program edukasi untuk para

pelaku UMKM yang baru bergabung di PT Bukalapak. Salah satu

contohnya adalah didirikannya komunitas Bukalapak.

Komunitas ini merupakan wadah untuk para pelapak saling

bertukar informasi dan pengalaman. Disini para pelapak baru

juga akan mendapatkan edukasi dan pelatihan-pelatihan terkait

cara mengembangkan usaha dan membuat produk agar lebih

menarik bagi konsumen. Hal ini sesuai yang diungkapkan oleh

Evi Andarani selaku Public Relations Manajer PT Bukalapak.

“Kalau pelapak yang biasanya masuk biasa aja, gak ikutan

program kita, gak ada workshop atau pelatihan gitu. Namun

kalau mereka lewat komunitas, pasti mereka akan ikutan

kopdar dan akan ada pelatihan-pelatihan dan workshop gitu.

Jadi difasilitasi lewat komunitas Bukalapak itu.”6

Senada dengan pernyataan Evi Andarini, Kolaliandri Ginting

sebagai salah satu pelaku UMKM atau pelapak asal Medan yang

telah 5 tahun bergabung dengan Bukalapak mengungkapkan

kepada peneliti bahwa Komunitas Bukalapak sangat membantu

dalam memajukan usahanya. Di dalam komunitas tersebut,

iamendapatkan pelatihan cara membuat foto dan deskripsi produk

agar terlihat lebih menarik sehingga meningkatkan antusias

konsumen akan produknya. Hal ini berdasarkan paparan yang ia

berikan kepada peneliti.

6 Wawancara dengan Evi Andarini pada 02 April 2019

72

“Di Bukalapak ada pelatihan dalam pembuatan foto produk

dan penyusunan deskripsi produk agar lebih

menarik.Menurutku itu sangat membantu karena kita jadi

lebih kreatif.”7

Pernyataan serupa juga dilontarkan oleh Bapak Nurdin yang

bergabung sebagai mitra Bukalapak.Dalam wawancara yang

dilakukan bersama peneliti, Bapak Nurdin menyatakan bahwa PT

Bukapalak melalui fitur Mitra Bukalapak sangat membantu

dalam mengembangkan warung klontong yang

dijalankannya.Ada banyak produk yang ditawarkan dengan harga

cukup murah sehingga mampu mengurangi biaya permodalan.

Selain itu, adanya layanan antar pesanan secara gratis juga sangat

membantu dalam mempercepat proses distribusi.

“Jadi saya pilih barang, nanti langsung dikirim sama

kurirnya. Bisa bayar pakai saldo bisa langsung. Ngirimnya

juga gak pake ongkos.”8

Tidak hanya mempermudah proses distribusi, Bukalapak juga

melakukan survei ke warung-warung klontong untuk di ajak

sebagai mitra. Bagi pemilik warung yang belum tahu bagaimana

cara menggunakan aplikasi Mitra Bukalapak ini, Hal ini

berdasarnya pernyataan Ibu Suryati, salah satu mitra Bukalapak

yang mendapatkan bimbingan langsung.

“Saya juga belajarnya dari orang Bukalapak. Dulu juga gak

ngerti make hape begitu. Megang hapenya belum

7

Wawancara dengan Kolaliandri Ginting (Pelaku UMKM yang

berjualan di Bukalapak) melalui aplikasi chatting WhatsApp pada 11 Januari

2019 8

Wawancara dengan Bpk. Nurdin (Mitra Bukalapak) di Warung

Klontong “ Nurdin” Rempoa, Ciputat, Tangerang Selatan pada 10 November

2019

73

lancar.Disitu juga banyak barang diskonan, jadi lumayan

untungnya.”9

Dalam perkembangannya, peneliti menemukan bahwa

Bukalapak menyasar konsumen utama adalah orang dewasa

dengan kisaran umur antara 25 – 35 tahun dengan dominasi

penggunan adalah kaum laki-laki sebesar 60% dan sisanya baru

perempuan sebesar 40%. Hal ini karena Bukalapak menyediakan

berbagai macam kebutuhan sehari-sehari dengan cukup lengkap

karena didukung oleh lebih dari 5 juta pelapak dari seluruh

Indonesia.Temuan ini disampaikan oleh Evi Andarini selaku

Public Relations Manager PT Bukalapak.

“Rangenya di antara umur 25 – 35 mungkin sekitar umur-

umur itu.Terus kalau di Bukalapak kebanyakan mayoritas

laki-laki sekitar 60% dan 40% perempuan.”10

Adanya segmentasi pasar berdasarkan usia dan jenis kelamin

yang dilakukan PT Bukalapak ini pastinya akan sangat membantu

pelapak dalam menentukan komoditi apa yang akan banyak

diminati oleh konsumen.

Menurut Evi Andarini, Bukalapak merupakan platform jual

beli online yang sangat mudah digunakan bahkan untuk pemula

sekalipun. Selain itu Bukalapak juga didukung dengan costumer

service yang sangat responsive. Hal ini pastinya akan sangat

9Wawancara dengan Ibu Suyati (Mitra Bukalapak) di Warung Klontong

Jl. Pesona Gintung, Cempaka Putih, Kec. Ciputat Timur, Kota Tangerang

Selatan, Banten 15412 pada 10 November 2019 10

Wawancara dengan Evi Andarini (PR Manajer PT.Bukalapak), di



April 2019

74

membantu jika ada konsumen atau pelapak yang mengalami

masalah saat melakukan transaksi di Bukalapak.

“Aplikasi kita lebih gampang kan dipakainya, sistemnya lebih

mudah.terus custumer service kita pasti lebih responsive.”11

Berdasarkan pernyataan tersebut, peneliti melakukan

observasi terhadap platform jual beli online Bukalapak dan

menemukan bahwa platform Bukalapak cukup mudah diakses

dan dilengkapi dengan pilihan fitur cukup lengkap yang bisa

dimanfaatkan oleh pelapak ataupun konsumen.

Menurut Ibu Suryani selaku salah satu Mitra Bukalapak,

mengungkapkan bahwa aplikasi Mitra Bukalapak cukup mudah

digunakan walaupun sebelumnya beliau belum terbiasa

menggunakan smartphone.Akan tetapi karena ada bimbingan dan

pendampingan langsung dari sales Mitra Bukalapak, saat ini

sudah bisa mengakses serta menggunakan aplikasi tersebut

dengan lancar.

“Iya didaftarin sama salesnya.Saya mana tahu mbak dulu

begitu-begitu.Itu juga diajarin dulu baru bisa

mesen.Sebelumnya make hape kaya gitu (smartphone) juga

belum lancar.”12

11

Wawancara dengan Evi Andarini, pada 02 April 2019 12

Wawancara dengan Ibu Suyati (Mitra Bukalapak) di Warung

Klontong Jl. Pesona Gintung, Cempaka Putih, Kec. Ciputat Timur, Kota

Tangerang Selatan, Banten 15412 pada 10 November 2019

75

Gambar 4.2 Tampilan awal platform Bukalapak

Evi Andarini juga mengungkapkan bahwa Bukalapak

didukung dengan produk-produk yang sangat variatif.Bukalapak

memiliki lebih dari 5 juta pelapak yang tersebar di seluruh

Indonesia.Tidak hanya produk atau barang saja, Bukalapak juga

menyediakan virtual produk.Selain itu, ada pula layanan

investasi, layanan pembayaran pajak secara online dan masih

banyak lagi dan semuanya sudah memiliki konten tersendiri di

dalam aplikasi Bukalapak.

“Barang di Bukalapak juga lebih variatif. Kita kan sudah

lebih dari 4 juta lebih jumlah pelapaknya. Produk dan service

kita juga lebih bervariatif dibandingkan yang lain kan. Kita

ada virtual produk, ada investasi, macem-macem. Bisa lihat

di aplikasi kita kan. Kita kan juga ada mitra Bukalapak.”13

13



76

Gambar 4.3 Tampilan fitur Bukalapak

Salah satu fitur terbaru yang disediakan oleh platform

Bukalapak adalah Mitra Bukalapak.Fitur ini dianggap paling

bermanfaat dan membantu UMKM khususnya pemilik toko

„klontong‟ untuk lebih mengembangkan usaha.Melalui fitur ini,

pelaku UMKM bisa mendapatkan persediaan barang dagangan

dengan harga cukup murah jika dibandingkan harus membeli

secara langsung melalui agen.

Fakta di atas dipertegas dengan paparan oleh Public Relation

PT Bukalapak. Dengan adanya fitur mitra Bukalapak tersebut,

sangat memungkinkan para pelaku UKM yang memiliki modal


April 2019

77

terbatas tetap bisa mengembangkan usaha yang dirintisnya.

Sebagaimana disampaikan oleh Achmad Zaky dalam pidato acara

ulang tahun Bukalapak yang ke 9 tahun, ia mengatakan bahwa

Bukalapak telah menyediakan dana sekitar 1,9 triliun untuk

pengembangan mitra Bukalapak ini.

Fitur Mitra Bukalapak ini diperuntukkan untuk para pelaku

UKM khususnya toko klontong untuk bisa membeli barang

dagangan dengan harga lebih murah.Jadi fitur ini disajikan dalam

bentuk catalog produk dengan mencantumkan harga dan

diskon.Jadi pemilik toko klontong bisa memilih produk yang

ingin dibeli dan bisa membayarnya baik secara kredit maupun

Cash on Delivery (COD).

Sumber : www.komunitaspelapak.wordpress

Dari hasil wawancara dan observasi diatas, peneliti dapat

mengambil kesimpulan bahwa strategi yang dilakukan PT

Bukalapak untuk memajukan UMKM di Indonesia meliputi

http://www.komunitaspelapak.wordpress/

78

banyak cara, baik dengan aksi langsung atau tidak. Salah satunya

adalah dengan melakukan workshop dan pelatihan untuk

menjaring pelaku UMKM agar tertarik menggunakan kemajuan

teknologi untuk mengembangakan usaha mereka.

Namun tidak hanya itu, PT Bukalapak juga menyiapkan

platform jual beli online yang mudah digunakan baik untuk

penjual ataupun pembeli. Dengan kemudahan tersebut,

diharapkan semakin banyak masyarakat yang beralih bertransaksi

secara online sehingga peluang pelaku UMKM untuk

mendapatkan keuntungan menjadi lebih besar dari segmentasi

dan jangkauan pasar juga menjadi semakin besar.

1. Program Kreatif dan Fitur Bukalapak

Salah satu strategi yang dipakai Bukalapak untuk menarik

konsumen sekaligus meningkatkan penjualan pelaku UMKM

yang tergabung dengannya adalah dengan menghadirkan berbagai

program kreatif. Seperti dikatakan oleh Evi Andarini, Public

Relation Manager PT Bukalapak :

“Pada momentum promosi-promosi yang kami hadirkan,

tentunya akan mendorong para pengguna menjadi aktif

belanja.Untuk itu, kami selalu mendorong dan membina agar

para pelapak Bukalapak dapat meningkatkan penjualannya

dengan kualitas produk yang kompetitif serta meningkatkan

pelayanan yang diberikan kepada para pembeli.Harapannya

ya supaya supaya semakin banyak para UKM yang

berkembang pesat.”14

14



79

Ada berbagai program kreatif yang ditawarkan Bukalapak

untuk menarik minat konsumen berbelanja, beberapa di antaranya

adalah sebagai berikut :

Program Halbolnas

Program Badai Bonus

Program Badai Diskon

Promo Shake A Thon

Program Kampanye Kreatif (Buka Cincai, Sikat

Promo Menerobos Batas, Warung Andika)

Program Serbu Seru

Promo Flash Deal

Promo Rupawan

Selain berbagai program kreatif untuk menarik minat

konsumen, Bukalapak juga aktif menggelar berbagai program

kreatif yang bertujuan untuk menarik pelapak atau pelaku

UMKM baru agar terjun dalam bisnis digital ini. Beberapa di

antaranya adalah sebagai berikut :

Program Komunitas Pelapak

Program Bukatalk

Program Mitra Bukalapak

Bukalapak juga didukung dengan fitur aplikasi yang lengkap

dan mudah digunakan.Ini bertujuan agar pengguna menjadi lebih

mudah saat ingin berbelanja dan bertransaksi dengan aplikasi


April 2019

80

Bukalapak. Hal ini disampaikan oleh Public Relation Manager

PT Bukalapak, Evi Andarini :

“Ya kita lebih, aplikasi kita lebih gampang kan dipakenya,

sistemnya lebih mudah. Terus costumer service kita pasti

lebih responsive. Kayak gitu-gitu sih. Terus barang di

Bukalapak juga lebih variatif.”15

Dari pernyataan berikut, penulis melakukan observasi

terhadap aplikasi Bukalapak via aplikasi smartphone untuk

mengetahui fitur apa saja yang tersedia di platform e-commerce

tersebut. Dan berikut hasilnya :

Fitur Lengkap dan Menarik dari Bukalapak

11. TupUp

Top Up DANA

Uang Elektronik

Redeem Voucher

Buka Dompet

DANA

12. Prabayar

Pulsa Prabayar

Paket Data

Voucher Game

Listrik Prabayar

Vidio Premier

13. Pascabayar

Listrik Pascabayar

15

Wawancara dengan Evi Andarini pada 02 April 2019

81

Kartu Kredit

Angsuran Kredit

BPJS Kesehatan

Air PDAM

Telkom

Pulsa Pascabayar

TV Kabel

PLN Non-Taglis

Pajak PBB

Penerimaan Negara

14. Streaming

VLIVE

Bukanonton

15. Sosial & Masyarakat

BukaZakat

Buka Quran

Info Sholat

Buka Jabar

16. Pinjaman & Investasi

BukaEmas

Kasih Uang 105%

BukaCicilan

BukaReksa

Buka Pembiayaan

BukaMobil

BukaMotor

82

BukaModal


17. Asuransi

BukaAsuransi

18. Entertainment & Travel

Kupon

Kidzania


BukaLiputan

Travel

Tiket Kereta

Tiket Pesawat

Tiket Bus

Event

BukaReview

Atraksi

Voucher Belajar

19. Games

Jempol Kalap

Bukalapak Kurir

Roda Rejeki

Fun Room

Kode Kalap

Halo Cuan

20. Lainnya

Bazar Diskon 60%

83

BukaSend

BukaMart

Mitra Terdekat

BukaJualMobil

Pembeli Prioritas

Mitra

BayarNanti

Transaksi Rutin

Kategori Barang

Promo Incaranmu

BukaGlobal

Buka Grosir

Serbu Seru

Pantau Corona


Cashback Hingga 20%

Dari data di atas bisa dilihat bahwa fitur yang disediakan

memang sangat lengkap dan bervariatif.Menariknya lagi, masing-

masing fitur telah dikelompokkan menjadi beberapa kategori

sehingga memudahkan pengguna untuk menemukan fitur yang

diinginkan.

C. Kendala dalam Melaksanakan Strategi Komunikasi

Pemasaran PT Bukalapak

Indonesia merupakan pasar dengan pertumbuhan E-

Commerce yang cukup menarik dari tahun ke tahun. Berdasarkan

84

data sensus Badan Pusat Statistik (BPS) menyebut bahwa industri

e-commerce Indonesia dalam 10 tahun terakhir meningkat hingga

17 persen dengan total jumlah usaha e-commerce mencapai 26,2

juta unit.16

Selama tahun 2019 ini, e-commerce di Indonesia tercatat

mengalami pertumbuhan sangat pesat dan diperkirakan akan terus

meningkat seiring berkembangnya jumlah pengusaha dan pelaku

Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di tanah air. Di

samping data tersebut, potensi besar industri e-commerce di

Indonesia juga dipengaruhi oleh gaya belanja online, terutama

oleh generasi milenial.

Walaupun memiliki potensi yang besar, akan tetapi produk-

produk asal Indonesia yang dijual di platform e-commerce masih

di bawah 10 persen sehingga menjadi tantangan tantangan

bersama untuk membuat digital ekonomi dan e-commerce

menjadi semakin berkembang. Salah satu caranya adalah dengan

mengalakkan program UMKM Go Online seperti yang dilakukan

oleh PT Bukalapak.

Dalam perjalanannya membawa UMKM di Indonesia agar

bisa lebih berkembang dengan pemanfaatan teknologi digital ini,

Bukalapak juga kerap mendapatkan hambatan. Salah satunya

adalah kurangnya pengetahuan masyarakat akan teknologi digital

atau internet. Hal ini juga disebabkan oleh kurangnya sosialisasi

16

http://m.wartaekonomi.co.id/berita216302/pertumbuhan-e-commerce-

pesat-di-Indonesia.html

http://m.wartaekonomi.co.id/berita216302/pertumbuhan-e-commerce-pesat-di-Indonesia.html

http://m.wartaekonomi.co.id/berita216302/pertumbuhan-e-commerce-pesat-di-Indonesia.html

85

dan edukasi dari pemerintah tentang manfaat internet kepada

masyarakat terutama bagi mereka yang tinggal di daerah-daerah

pelosok dan jauh dari wilayah perkotaan.Temuan ini disampaikan

oleh Evi Andarini selaku Public Relation Manager PT Bukalapak.

“Hmmm sebenarnya lebih ke penetrasi internet ya. Mereka

harus, hmmm banyak kan di daerah-daerah mereka belum

terbiasa dengan penggunaan teknologi, kayak gitu kan, Nah

harusnya edukasi ke masyarakat di berbagai daerah soal

penetrasi digital itu harus lebih diangkat oleh pemerintah

gitu. Mereka juga sudah terbiasa untuk penggunaan

teknologi.”17

Selain dari factor kurangnya edukasi dan dan literasi

pemanfaatan internet dalam bidang bisnis, PT Bukalapak juga

mengungkapkan bahwa literasi perbankan juga sangat

berpengaruh dalam perkembangan bisnis digital ini.Sebagaimana

diketahui bahwa bisnis digital sangat bergantung pada perbankan

sebagai media transaksi pembayarannya.Maka dari itu, untuk

mendukung berkembangnya pemasaran via digital, literasi

tentang perbankan juga harus digalakkan agar masyarakat

mengetahui manfaat memiliki rekening bank untuk

perkembangan bisnis terutama dalam bidang digital.Hal ini

diungkapkan oleh Evi Andarini kepada penulis.

“Ya intinya mereka harus meningkatkan literasi digital

mereka sendiri, literasi perbankan terus meningkat karena

17




April 2019

86

tidak semua orang di daerah kan belum tentu semuanya pada

pakai bank kan, itu jadi masalah juga.”18

Diakui Evi Andarini M,M., bahwa salah satu tantangan

terbesar Bukalapak adalah bagaimana merangkul seluruh UMKM

yang ada di Indonesia untuk memanfaatkan teknologi digital agar

dapat meningkatkan penghasilan mereka. Ia yakin dan percaya

bahwa UMKM adalah pilar bagi ekonomi nasional. Untuk itu

para pelaku UMKM pun seharusnya bisa lebih menonjol.

“Kami ingin bergotong royong bersama dengan para pelaku

UMKM menularkan semangat untuk maju dan tumbuh

melalui platform digital.Tidak mudah memang, tapi tidak ada

yang mustahil bukan? Ya intinya kreatifitas dan semangat

pantang menyerah itu pasti akan membuahkan hasil.”19

Berdasarkan dari temuan penelitian di atas, peneliti bisa

menyimpulkan bahwa PT Bukalapak memiliki visi misi yang

cukup besar untuk membantu mengembangkan UMKM di

Indonesia.Bisa dilihat dari berbagai program kreatif dan

kerjasama yang dijalin, agar lebih banyak pelaku UMKM yang

mau memanfaatkan kemajuan teknologi untuk lebih memajukan

usahanya.

Hal tersebut juga didukung dengan dirancangnya aplikasi

Bukalapak dengan fitur lengkap dan mudah digunakan sehingga

pengguna amatir pun tidak akan kesulitan untuk

menggunakannya. Akan tetapi, visi misi yang besar tersebut

masih terkendala dengan kurangnya pengetahuan masyakat akan

18

Wawancara dengan Evi Andarini, pada 2 April 2019 19

Wawancara dengan Evi Andarini, pada 2 April 2019

87

manfaat besar dari teknologi internet sehingga pemanfaatannya

pun menjadi kurang maksimal.

88

BAB V

PEMBAHASAN

A. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran PT

Bukalapak

Strategi merupakan salah satu proses awal dalam mencapai

tujuan yang direncanakan oleh sebuah lembaga, organisasi

ataupun perusahaan. Untuk itu strategi diperlukan guna

melaksanakan kebijakan ataupun rencana yang cermat terkait

suatu kegiatan.Begitu pula dengan perusahaan Bukalapak melalui

platform online marketplace mereka “Bukalapak.com”.Platform

tersebut dibuat dengan tujuan untuk mewadahi pelaku Usaha

Kecil Menengah (UKM) yang ada di Indonesia, agar mereka bisa

mengembangkan usaha dengan memanfaatkan kecanggihan

teknologi saat ini.

Agar tujuan tersebut tercapai, maka perlu adanya strategi

komunikasi pemasaran yang baik dan tepat.Tentunya peran divisi

marketing public relations sangat penting karena menjadi salah

satu penentu keberhasilan dalam meningkatkan penjualan para

pelaku UKM ini. Seperti yang dikemukakan Philip Kotler dalam

buku Manajemen Pemasaran yang dikutip dalam bab 2 pada

skripsi ini, maka strategi komunikasi pemasaran memerlukan

langkah-langkah dalam proses pelaksanaannya. Selain itu,

peranan marketing public relations juga diperlukan dalam

menjalankan strategi agar efektivitas pemasaran tercapai.

89

Berikut merupakan langkah-langkah divisi Marketing

Public Relations PT Bukalapak dalam melakukan perencanaan

strategi komunikasi pemasaran yang mengacu pada konsep

perumusan strategi manajemen pemasaran Philip Kotler :

1. Segmentasi

Dalam sebuah perusahaan, segmentasi memiliki peranan yang

sangat penting.Segmentasi pasar membagi pembeli berdasarkan

kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang berbeda yang

membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang

terpisah.Segmentasi memungkinkan perusahaan untuk lebih

fokus dalam mengalokasikan sumber daya. Segmentasi juga

merupakan dasar untuk menentukan komponen-komponen

strategi yang akan dilakukan untuk mengalahkan pesaing, dengan

memandang pasar dari sudut yang unik dan cara yang berbeda

dari yang dilakukan pesaing.

Untuk menentukan segmentasi pasar, PT Bukalapak

menggunakan empat variable utama yang digunakan sebagai

dasar-dasar pengelompokan pasar yaitu, variable goegrafis,

variable demografis, variable psikologi, dan variable tingkah

laku.

Mengacu kepada keempat variable tersebut, PT Bukalapak

menyasar konsumen dari seluruh Indonesia dengan range umur

antara 25 – 35 yang merupakan usia paling aktif dalam

menggunakan teknologi internet. Segmen ini didominasi kaum

90

laki-laki sebanyak 60% dan sisanya adalah perempuan sebesar

40%.

“Segmentasi kita mungkin rangenya di antara umur 25 – 35,

sekitar umur-umur itu.Terus kalau kita Bukalapak sebagian

besar pengguna kita adalah laki-laki sekitar 60% dan 40%

perempuan.”1

Temuan ini juga sesuai dengan hasil survey yang dilakukan

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) 2017

dalam statistik komposisi pengguna internet berdasarkan usia

yang tercatat bahwa masyarakat dengan usia di antara 19 – 34

menempati posisi pertama dalam penggunaan internet yaitu

sebesar 49,52%. Selain itu, dominasi penggunaan internet juga

dipegang oleh kaum laki-laki dengan besaran sekitar 51,43%.

Gambar 5.1 APJII 2017




April 2019

91


2. Targeting

Targeting atau menentukan target pasar merupakan tahapan

lanjutan dari tahap segmenting atau segmentasi pasar. Dalam

tahap ini, perusahaan akan menyeleksi target market yang tepat

untuk memproduksi dan mengalokasikan sumber daya

perusahaan secara efektif. Dengan kata lain targeting merupakan

proses menyeleksi target market dalam mengambil keputusan

pasar yang akan dituju oleh perusahaan.

Setelah menyeleksi dan mengevaluasi segmen yang berbeda,

perusahaan harus memutuskan segmen mana dan berapa segmen

yang akan dilayani. Selanjutnya perusahaan harus meneliti

beberapa factor struktural utama yang mempengaruhi daya tarik

segmen dalam jangka panjang.Misalnya, suatu segmen kurang

menarik bila sudah dimasuki oleh pesaing yang kuat dan agresif.

Daya beli relative juga mempengaruhi daya tarik segmen yang

kemudian akan berdampak dalam menentukan target pasar ini.

Dalam menentukan target pasar, setiap perusahaan memiliki

strategi yang berbeda-beda. Perusahaan dapat memakai satu dari

tiga strategi cakupan pasar, yaitu : pemasaran tanpa pembedaan,


92

pemasaran dengan pembeda, dan pemasaran terkonsentrasi.2

Dilihat dari proses sebelumnya yaitu pada proses segmenting

yang berdasarkan pada empat variable utama, Bukalapak sebagai

salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia

menggunakan cakupan pemasaran dengan pembeda. Hal ini bisa

dilihat dari sangat beragamnya produk yang disediakan oleh lebih

dari empat juta pelapak yang tergabung dengan menyasar

konsumen di seluruh Indonesia.

Akan tetapi berdasarkan data penjualan perusahaan, barang

yang paling dominan dicari konsumen di Bukalapak adalah

barang-barang elektronik dan perkakas rumah tangga. Menurut

penulis, dominasi ini disebabkan karena segmentasi pasar

Bukalapak memang lebih menyasar usia dewasa yang pada

umumnya adalah sudah berkeluarga dan terbiasa menggunakan

perangkat elektronik dan internet. Inilah yang pada akhirnya

membuat konsumen mayoritas Bukalapak adalah kaum laki-laki

sebanyak 60%.Temuan ini sesuai dengan data APJII yang

menyatakan bahwa pengguna internet laki-laki lebih banyak

dibandingkan dengan perempuan.

3. Positioning

Dalam proses positioning selalu dimulai dengan product

positioning. Untuk mencapai product positioning yang kuat suatu

perusahaan perlu melakukan diferensiasi dalam banyak factor

2 Philip Kotler & Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran Principles

of Marketing 7e, (Prenhalindo, Jakarta, 1997) h. 250, alih bahasa oleh Drs.

Alexander Sindoro

93

seperti: teknologi, harga, kualitas, saluran distribusi atau sasaran

konsumennya. Bukalapak sebagai salah satu platform e-

commerce terbesar yang ada di Indonesia.memposisikan diri pada

konsumennya sebagai salah satu platform yang sangat konsen

dalam misi mensejahterakan pelaku UMKM di Indonesia. Tak

heran jika hampir 80% dari produk yang dijual di Bukalapak

adalah produk lokal hasil karya anak bangsa.Bukalapak juga

mengklaim bahwa aplikasi mereka sangat mudah digunakan dan

dilengkapi sistem keamanan yang cukup kuat sehingga

mengurangi kemungkinan kecurangan atau penipuan terhadap

konsumen.

Dengan jumlah pelapak lebih dari 4 juta, Bukalapak juga

mampu memposisikan diri sebagai platform jual beli online yang

cukup variatif.Tak hanya produk saja, Bukalapak juga merambah

ke bidang service public melalui virtual produk, investasi,

ticketing bahkan layanan pembayaran pajak di beberapa daerah di

Indonesia.Bukalapak juga melayani konsumen dari seluruh

Indonesia, bekerjasama dengan beberapa perusahaan ekspedisi

sehingga barang apapun yang diinginkan oleh konsumen bisa

dilayani dan disedian dengan baik.Dengan banyaknya pilihan

tersebut, pantas saja Bukalapak menobatkan diri sebagai platform

e-commerce terbaik di Indonesia dan mendapatkan dukungan dari

pemerintah.

94

Sumber : aplikasi Bukalapak

Keseriusan Bukalapak dalam memberikan pelayanan yang

baik untuk para konsumen, membawa e-commerce ini pada

penghargaan The BestContact Center Indonesia 2018. Ini

merupakan ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri

contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact

Center Association. Selain itu ada pula penghargaan Gold Service

Quality Award 2018 dari CARRE Service Quality Monitoring

berkat layanan customer service resmi mereka yaitu

BukaBantuan.

Dari ketiga langkah perencanaan strategi komunikasi

pemasaran yang telah dilakukan oleh PT Bukalapak, penulis

dapat menyimpulkan bahwa PT Bukalapak memiliki perencanaan

strategi pemasaran yang cukup matang dan terstruktur.Bisa

dilihat dari pemilihan segmentasi dan target pasar yang sesuai

dengan usia mayoritas pengguna internet, kemudahan dalam

menggunakan aplikasi serta bagusnya layanan custumer service

95

yang merupakan factor utama dalam menarik konsumen.

Sedangkan pada sisi pelapak, banyaknya fitur penunjang

pengembangan usaha juga dirasa sangat membantu. Aplikasi

khusus pelapak dilengkapi dengan fitur-fitur menarik yang bisa

dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan, antara lain:

a. Fitur Push

Menggunakan fitur push dapat membuat barang-barang

yang dijual akan muncul pada halaman pertama daftar

pencarian barang. Hal ini sudah pasti akan membuat barang

dilihat oleh lebih banyak calon pembeli sehingga peluang

terjual bisa lebih besar.

b. Fitur Promoted Push

Promoted push memungkinkan barang yang dijual akan

ditampilkan pada halaman awal ketika calon membeli

mengetik keyword yang sudah ditentukan. Maka dari itu

pelapak harus menggunakan keyword yang tepat dan sesuai

dengan barang yang dijual agar mudah ditemukan oleh calon

pembeli.

c. Fitur BL Widget

Fitur ini memungkinkan pelapak untuk mempromosikan

lapak mereka di blog pribadi atau situs lain menggunakan

fitur BL Widget yang disediakan oleh Bukalapak.

d. Fitur Diskon

96

Berikan harga diskon dengan menggunakan fitus diskon

yang telah disediakan oleh Bukalapak agar calon pembeli

tertarik untuk membeli barang jualan yang ditawarkan.

B. Aktivitas Marketing Public Relations PT Bukalapak

Dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran, PT

Bukalapak dibantu oleh divisi Marketing Officer melalui aktivitas

Marketing Public Relations. MPR adalah sebuah proses

perencanaan dan pengevaluasian program yang merangsang

penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui

pengkomunikasian informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang

dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan kebutuhan

serta perhatian pelanggan.

Untuk mencapai tujuan tersebut, MPR harus memiliki media

agar proses pengkomunikasian informasi bisa sampai ke

khayalak. Caranya yaitu dengan melakukan berbagai aktivitas

yang berhubungan dengan proses pemasaran dan pengenalan

produk secara luas. Berikut ini merupakan tujuh aktivitas utama

Marketing Public Relations PT Bukalapak yang mengacu kepada

konsep Mega Marketing Kotler dan Keller yang dikembangakan

oleh Thomas L. Harris :

a. Publikasi

Dalam aktivitas publikasi, perusahaan mempercayakan

perluasan produk berdasarkan dari publikasi materi untuk

mempengaruhi dan menarik pembeli yang dituju. Publikasi

merupakan kegiatan atau upaya orang atau perusahaan agar

97

kegiatannya diberitahukan di media massa. Aktivitas ini

merupakan salah satu bentuk persuasi sebagai teknik

penyampaian informasi yang mengandung nilai serta unsur-unsur

berita yang disusun sedemikian rupa sehingga dapat menarik

perhatian dalam mendahului persuasi lainnya.

Marketing Public Relations PT Bukalapak dalam

mempublikasikan produk dan kegiatan menggunakan berbagai

media termasuk media cetak,elektronik dan media online.

Aktivitas ini berorientasi pada iklan-iklan yang ditampilkan di

media, dengan tujuan menumbuhkan kepercayaan masyarakat

sehingga dapat mempengaruhi cara berpikir masyarakat baik

pada posisi merek maupun perusahaan.

Dari hasil observasi yang dilakukan penulis, dalam

melaksanakan aktivitas publikasi, Marketing Public Relations PT

Bukalapak menggunakan media cetak,media eletronik dan media

online. Akan tetapi lebih terfokus pada media elektronik dan

online sebagai medium publikasi utama termasuk di dalamnya

media sosial seperti televisi, instagram, twitter dan youtube

channel.

Hal tersebut merupakan implikasi dari pemanfaatan PT

Bukalapak terhadap internet dan smartphone yang sudah sangat

berkembang saat ini.Selain itu jangkauan media elektronik dan

media online juga dirasa lebih luas, sehingga diharapkan lebih

mudah diterima oleh khalayak.Dengan begitu pesan yang ingin

disampaikan bisa diterima dengan baik.

98

Berdasarkan observasi penulis, salah satu iklan televisi

Bukalapak yang cukup sukses menarik perhatian khalayak adalah

kampanye Nego Cincai.Dalam konten tersebut, Bukalapak

menampilkan sosok „Ibu Nyentrik‟ yang tengah bernyanyi Nego

Cincai dengan balutan baju nuansa implek yang khas.Nego

Cincai merupakan salah satu rangkaian kampanye tematik

Bukalapak untuk menyambut hari raya Imlek, sekaligus

memperkenalkan fitur nego harga di platform Bukalapak.Iklan

tersebut sukses membuat orang yang melihat dan mendengarkan,

turut menyanyikan lirik lagu Nego Cincai yang memang sangat

unik dan mudah diingat.

Keberhasilan kampanye Nego Cincai ini mendapatkan

beragam apresiasi, di antaranya penghargaan Citra Pariwara 2017

dan Best Ads Youtube Pulse 2018.

Sedangkan berdasarkan observasi di akun Youtube

Bukalapak, kampanye Nego Cincai sudah ditonton sebanyak

lebih dari 15 juta kali.Selain itu, iklan „sikat promo menerobos

batas‟ yang dirilis pada awal tahun 2019 juga cukup menyita

perhatian khalayak.Terbukti dengan ditontonnya video tersebut di

channel youtube resmi Bukalapak sebanyak lebih dari 5 juta kali

hanya dalam waktu kurang dari 2 minggu setelah perilisan.

99

Sumber : youtube Bukalapak

Saat ini Bukalapak tengah menggalakkan kampanye Mitra

Bukalapak dengan membuat konten Youtube bertema Warung

Andika.Ini merupakan konten persuasif untuk mengajak pemilik

warung kelontong agar menjadi Mitra Bukalapak.

b. Identitas Media (Identity Media)

Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal oleh

masyarakat dengan mudah.Sebagai perusahaan yang bergerak di

bidang e-commerce, Bukalapak menciptakan identitas media

yang bertujuan untuk mendapatkan tempat di hati khalayaknya.

Salah satu yang digunakan sebagai identitas media PT Bukalapak

adalah logo perusahaan yang berupa tulisan Bukalapak berwarna

putih dengan background berwarna merah. Logo sebagai identitas

sebuah perusahaan memiliki peranan besar bagi

perusahaan.Menurut pendapat Philip Kotler adalah bagian merek

(brandname) yang bisa dikenal dan tak terucapkan, misalkan

100

simbol rancangan atau warna dan huruf yang berbeda dari

lainnya.

Bagi PT Bukalapak, logo bukan hanya sebagai identitas tetapi

juga merupakan aset visual yang berperan sebagai medium

penyampaian persepsi pembentuk citra sebuah merek.

Konsistensi tampilan visual juga akan membuat brand mudah

dikenal. Dalam penggunaan logo, PT Bukalapak juga memiliki

aturan yang harus ditaati oleh siapapun yang ingin menggunakan

atau mencantumkan logo Bukalapak yaitu selalu gunakan logo

dengan tulisan Bukalapak dan warna korporat Bukalapak dalam

setiap materi informasi dan komunikasi. Penggunaan warna logo

Bukalapak berdasarkan brand asset Bukalapak dibagi menjadi

dua :

Logo berwarna merah pada latar berwarna putih

Logo berwarna putih pada latar berwarna merah

Sumber : www.bukalapak.com

Dilihat dengan adanya aturan penggunaan pada logo

Bukalapak, penulis dapat menyimpulkan bahwa PT Bukalapak

berhasil menciptakan identitas media yang cukup kuat sehingga

http://www.bukalapak.com/

101

public dapat mengenal dan mengetahui tentang Bukalapak

dengan mudah, dan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan

dan penjualan produk kedepannya.

c. Acara (Event)

Bagi sebuah perusahaan, acara (event) memiliki peranan yang

penting dalam upaya untuk mempengaruhi dan menciptakan

opini public.Untuk mencapai tujuan tersebut, penyebaran

informasi atau pesan dari perusahaan kepada public haruslah

bersifat informative, persuasive, dan instruktif secara sistematis

kepada seluruh sasaran untuk memperoleh hasil yang

optimal.Dalam upaya mempengaruhi dan menciptakan opini

public, PT Bukalapak melalui divisi Marketing Public Relations

telah menggelar berbagai macam acara.Salah satu yang rutin

digelar adalah acara Bukatalks.

Event Bukatalks ini dimulai pada tahun 2017 dengan tujuan

untuk meningkatkann kapasitas diri anak muda Indonesia melalui

sharing informasi berbentuk seminar dan forum diskusi yang

terbuka untuk umum. Bukatalks diadakan setiap bulan yang

bertempat di hall kantor Bukalapak dengan menampilkan

narasumber dan tema yang menarik. Selain Bukatalks, Marketing

Public Relations Bukalapak juga kerap menggelar seminar di

berbagai universitas di Indonesia. Tujuannya adalah untuk

menghidupkan kreativitas anak muda di era digital melalui

pengembangan e-commerce dan platform digital.

102

Tak hanya itu, komunitas Bukalapak yang sudah tersebar di

berbagai wilayah di Indonesia juga kerap membuat acara yang

bertujuan untuk mengedukasi para pelaku UMKM agar mampu

memanfaatkan kemajuan teknologi untuk membantu

mengembangkan usaha. Acara ini juga dihadiri oleh perwakilan

dari PT Bukalapak yang memberikan edukasi secara langsung

kepada para pelaku UMKM bagaimana cara menggunakan

aplikasi Bukalapak, sekaligus mengedukasi bagaimana cara agar

produk yang dipasarkan bisa menarik minat konsumen untuk

membeli.

Sumber : http://komunitas.bukalapak.com/

Dari bukti dokumentasi yang dilakukan divisi Marketing

Public Relations PT Bukalapak, setiap event atau acara yang

digelar selalu berhasil menarik perhatian khalayak.Hal dilihat dari

banyaknya peserta yang antusias untuk turut berpartisipasi dalam

event-event tersebut.Ini mengisyaratkan bahwa upaya Bukalapak

dalam menyampaikan pesan dan menciptakan opini public

diterima baik oleh khalayak terutama oleh generasi y-z atau yang

sekarang lebih dikenal dengan generasi milenial.

http://komunitas.bukalapak.com/

103

Setiap acara yang digelar oleh PT Bukalapak memiliki tujuan

yang sangat besar. Untuk itu sebelum acara dilaksana, divisi

marketing public relation PT Bukalapak akan melakukan

penelitian terlebih dahulu. Kegiatan ini dilakukan agar pesan dan

tujuan acara tersebut bisa sampai kepada audience.Dengan begitu

acara tersebut baru bisa dikatakan berhasil.

d. Pidato (speech)

Semakin besar perusahaan, maka akan semakin tinggi pula

kebutuhan untuk menjawab setiap keperluan masyarakat dan

menjawab pertanyaan dari media yang bertujuan untuk

menyampaikan pesan dan informasi terkait kegiatan yang

dilakukan oleh perusahaan. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut,

perusahaan akan melakukan kegiatan pidato atau speech yang

bertujuan untuk menyebarkan informasi kepada khalayak luas.

Berdasarkan observasi yang dilakukana penulis, aktivitas

pidato Bukalapak dilakukan oleh pemegang kekuasan terbesar

yaitu Achmad Zaky selaku CEO PT Bukalapak.Salah satunya

adalah pidato Achmad Zaky pada moment HUT Bukalapak ke 9

yang di gelar ICE BSD Tangerang.

Dalam moment yang juga dihadiri oleh Presiden Joko Widodo

dan beberapa menteri tersebut, Achmad Zaky mengungkapkan

keseriusannya dalam mengembangkan UMKM yang ada di

Indonesia dengan peluncuran fitur baru yaitu Mitra Bukalapak

yang telah dianggarkan dana sebesar 1 Triliyun Rupiah untuk

menunjang kemajuan UMKM di Indonesia.

104

Aktivitas pidato dilakukan untuk merepresentasikan harapan

dan tujuan suatu perusahaan di masa mendatang.Oleh sebab itu,

pemilihan tokoh untuk melakukan pidato juga harus tepat agar

pesan yang ingin disampaikan bisa sampai kepada khalayak luas.

Dalam melakukan pidato, perwakilan PT Bukalapak selalu

mengangkat isu pentingnya literasi internet serta mengangkat

kesejahteraan para pelaku UMKM.Tak lupa juga, PT Bukalapak

juga selalu menghimbau masyarakat luas untuk mencintai produk

lokal khususnya produk para pelaku UMKM.Hal ini sejalan

dengan visi misi perusahaan untuk mensejahterahkan semua

UMKM yang ada di Indonesia.

e. Berita (news)

PT Bukalapak melalui aktivitas Marketing Public Relations

selaku pengorganisir event dan sekaligus pelaksana aktivitas

publikasi, membuat agenda press release dengan tujuan

menginformasikan hal-hal baru mengenai perusahaan atau

organisasi yang belum diketahui oleh publik.

Dalam melakukan aktivitas press release, PT Bukalapak

akan merancang beberapa hal. Yang pertama menyangkut basic

publicity release yang umumnya terkait berbagai informasi umum

yang mengandung news value bagi media. Yang kedua product

release seperti saat PT Bukalapak mengumumkan konten baru

yaitu BukaPajak yang menjadi terobosan terbaru dalam hal

pembayaran pajak kendaraan. Ketiga, financial release seperti

105

saat Achmad Zaky mengungkapkan omset penjualan Bukalapak

yang meningkat pesat pada moment Harbolnas.

f. Aktivitas Sosial (Public-Service Activities)

Aktivitas sosial atau pelayanan public merupakan kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan hubungan baik

dengan masyarakat.Walaupun Bukalapak bergerak di bidang e-

commerce, tetapi perusahaan ini kerap mengadakan aksi sosial di

berbagai wilayah di Indonesia.Salah satunya adalah pendirian

posko bantuan tanggap bencana di Padegelang Banten beberapa

waktu lalu yang bekerjasama dengan Aksi Cepat Tanggap (ACT).

Masih bekerjasama dengan ACT, Bukalapak juga membuka

Donasi Online dan menyalurkan Qurban Online pada saat

moment Idul Adha lalu.Kegiatan seperti ini dalam aktivitas

marketing dinamakan dengan Marketing & Corporate Social

Initiatives (MCSI) yang dikembangkan oleh Philip Kotler dan

Nancy Lee pada tahun 2005.Dalam konsep ini perusahaan dapat

melibatkan konsumen atau pelanggan dalam perbuatan baik yang

mereka lakukan.

Selain sebagai aksi kemanusia, aktivitas seperti ini juga

mampu meningkatkan hubungan baik dengan masyarakat serta

membangun citra baik perusahaan. Jika perusahaan sudah

mampu membangun hubungan baik dengan masyarakat, maka

kepercayaan masyarakat akan meningkat yang nantinya akan

berimbas pada meningkatnya penjualan produk yang pastinya

berdampak pada kesejahteraan pelapak dan mitra Bukalapak.

106

g. Pensponsoran (Sponsorship)

Bagi sebuah perusahaan, sponsorship memiliki peranan yang

sangat penting dalam membangun dan meningkatkan citra positif

perusahaan. Sebagai salah satu platform digital terbesar di

Indonesia, PT Bukalapak sudah beberapa kali berkesempatan

untuk menjadi sponsor utama dalam event-event besar. Beberapa

diantaranya adalah sponsorship untuk event Asian Para Games

2018, sponsor utama Indonesia Internasional Motor Show 2018,

sponsor utama klup sepakbola Persis Solo, Synchronize Festival

dan masih banyak lagi.

Tujuan utama PT Bukalapak dari kegiatan sponsorship ini

adalah untuk meningkatkan brand awareness atau kesadaran

produk dari sebuah perusahaan. Tak hanya itu, PT Bukalapak

juga melihat bahwa kegiatan ini mampu meningkatkan exposure

dari perusahaan atau brand yang pastinya akan memberikan

dampak yang baik dalam hal promosi lewat media yang terlibat.

Dalam kegiatan sponsorship ini penulis melihat bahwa selain

sebagai ajang promosi, Bukalapak juga memanfaatkannya untuk

mendapatkan keuntungan dengan menangani semua ticketing

baik itu secara online maupun offline.Hal ini sudah pasti

memberikan keuntungan berlipat bagi PT Bukalapak.

Dilihat dari uraian di atas, penulis melihat bahwa aktivitas

Marketing Public Relations PT Bukalapak sudah sangat

terstruktur dan terencana.Hal ini bisa dilihat dari adanya divisi

CMO (Chief Marketing Officer) yang terdiri dari beberapa sub

107

unit seperti yang dipaparkan dalam bab 3 yang bertanggungjawab

untuk bidang-bidang seperti manajemen penjualan,

pengembangan produk, manajemen saluran distribusi,

komunikasi pemasaran, iklan dan promosi, harga, riset pasar dan

juga layanan pelanggan atau costumer service.

Berdasarkan konsep strategi komunikasi pemasaran yang

mengacu kepada aktivitas Marketing Public Relations milik

Thomas L. Harris, dalam observasi yang dilakukan oleh penulis,

PT Bukalapak juga telah melaksanakan ketujuh aktivitas seperti

yang diuraikan di atas. Semua aktivitas marketing public relation

juga dilakukan dengan perencaan matang sehingga tujuan yang

diinginkan perusahaan bisa tercapai.

Menurut penulis ke tujuh aktivitas marketing public relations

tersebut memiliki peran besar upaya mengembangkan UMKM di

Indonesia khususnya untuk mulai memanfaatkan teknologi

internet sebagai media pemasarannya. Selain dengan mengajak

sebanyak mungkin pelaku UMKM untuk mulai menggunakan

platform digital, PT Bukalapak juga terus mengembangkan

platform Bukalapak.com dengan berbagai fitur menarik agar

semakin banyak orang tertarik untuk berbelanja yang pastinya

akan berpengaruh terhadap penjualan produk UMKM.

Kesungguhan PT Bukalapak dalam melaksanakan aktivitas

Marketing Public Relations juga bisa dibuktikan dengan beragam

penghargaan yang telah mereka raih selama ini.di antaranya

adalah sebagai berikut :

108

Tahun Nama Penghargaan

2016 Endeavor Enterpreneur ( Ahmad Zaky dan Fajrin

Rasyid)

2016 Young Business Person Of The Year 2016

2016 Anugrah Telkomsel 2016

2016 Bukalapak Best E-Commerce

2016 Excelent in Perormance dari Majalah Selular (Achmad

Zaky)

2016 Achmad Zaky Marketers Netizen Awards dari Majalah

Marketer

2016 Bukalapak Indonesia Most Creative Company dari

Majalah Swa

2016 Loyalty and Engagement Awards Kategori The Best of

Consumer Insigh/Data Analytics dan The Best Use of

Mobile

2016 Tanda Kehormatan Satyalancana Wira Karya Achmad

Zaky dari Presiden Joko Widodo

2016 Indonesia Best CFO (Fajrin Rasyid) dari Majalah Swa

2016 Top 50 Most Value Indonesia Brands dari Miliward

Brown

2016 The Best in Marketing Campaign Predicate : Excellent

2016 Video Terpopuler di Indonesia untuk Video Pendekar

Jari Sakti (Youtube)

2016 Best Creative Public Relations Program (Kampanye

Pahlawan Ekonomi Kreatif)

2017 Net Promoter Loyalty Award versi Majalah Swa

2017 Indonesia Netizen Brand Choice Award (NBCA)

2017 Popularity Award – iPrice E-Commerce Merch Award

2017 PR Indonesian Award Kategori PR-Broze

2017 PR Award Marketing Magazine Southeast Asia 2017 -

Best PR-Ied Integrated Communications & Best Direct

to Consumer PR Campaign

2017 Champion Indonesia Original Brand 2017 dari

Majalah Swa

2018 Enterpreneur Of The Year Category Technology &

Digital Award– Achmad Zaky

2018 Top 5 Corporate Reputation In E-Commerce Sector

dari Majalah Warta Ekonomi

2018 Gold Winner PRIA 2018

109

2019 Youtube Silver Creator Award

2019 Kehormatan Satyalancana Wira Karya dari Pemerintah

Indonesia – Fajrin Rasyid

2019 Top Organization to Work For – Firma AS/Majalah

Swa

2019 Best E-Commerce 2019 – CNBC Indonesia Awards

2019

2019 StarUp Unicorn Indonesia

C. Pengevaluasian Strategi Komunikasi Pemasaran

Dewasa ini, komunikasi pemasaran telah menjadi salah

satu bagian terpenting bagi sebuah organisasi atau

perusahaan.Komunikasi pemasaran yang bagus menjadi salah

satu faktor penting dalam menentukan kesuksesan sebuah

perusahaan.Oleh sebab itu, aktivitas komunikasi pemasaran

harus dilakukan dengan strategi yang tepat, agar tujuan

perusahaan bisa tercapai.

Tahapan terakhir dalam strategi komunikasi pemasaran

adalah evaluasi. Tahapan ini menjadi hal penting dalam setiap

melakukan kegiatan untuk mengetahui dan mengukur

keberhasilan atau justru sebaliknya, kegagalan dalam

menjalankan strategi. Kegiatan evaluasi ini antara lain

mencakup meninjau faktor eksternal dan internal yang

menjadi dasar strategi, mengukur prestasi, dan yang

terpenting adalah mengambil tindakan yang korektif untuk

memastikan bahwa prestasi sesuai dengan rencana. Dalam hal

ini PT Bukalakapak mempunyai beberapa catatan evaluasi

yaitu :

110

1. Keberhasilan

Dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran, PT

Bukalapak mempunyai faktor pendukung yang bisa

menunjang kegiatan marketing public relation yaitu

sebagai berikut :

a. Adanya dukungan pemerintah dengan dijalinnya kerja

sama antara PT Bukalapak dengan Bekraf (Kemenpar)

dengan membentuk program UMKM Go Online.

b. Adanya dukungan suntikan dana dari investor yang

membuat program pengembangan UMKM yang telah

direncanakan bisa direalisasikan dengan baik.

c. Prestasi PT Bukalapak yang tidak perlu diragukan lagi

dalam bidang marketing, costumer service, serta

mendapatkan beragam penghargaan baik dari dalam

negeri maupun luar negeri termasuk penghargaan

untuk pendiri PT Bukalapak.

d. Masuk dalam daftar starup Unicorn di Indonesia sejak

tahun 2019

e. Berhasil menjaring lebih dari 5 juta pelaku UMKM

dari seluruh Indonesia untuk berani memasarkan

produknya secara online.

f. Sempat menjadi online marketplace nomor satu di

Indonesia. Namun saat ini berada di posisi ketiga

dengan total pengguna sebanyak 832 juta.

2. Kekurangan

111

Dalam melakukan strategi komunikasi pemasarn, PT

Bukalapak juga mempunyai faktor penghambat yang

membuat aktivitas marketing public relation mengalami

kendala, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut :

a. Kurangnya pengetahuan masyarakat akan

pemanfaatan internet untuk mengembangan produk

dan bisnis, khususnya pada masyarakat pedesaan.

b. Masih banyak pelaku UMKM yang ragu dan khawatir

untuk terjun dalam bisnis digital sehingga harus

dilakukan edukasi dan pendekatan secara personal.

Hal ini pastinya membuat

c. Persaingan sesama e-commerce dengan sistem “bakar

duit” membuat PT Bukalapak sedikit lemah dalam hal

promosi. Hal ini karena PT Bukalapak berprinsip

metode promosi dengan sistem “ bakar duit” hanya

membuat perusahaan mengeluarkan banyak biaya

dengan hasil keuntungan yang belum tentu bisa

menutupi biaya produksi iklan. PT Bukalapak lebih

memaksimalkan media sosial untuk melakukan

promosi dan kampanye program baru.

d. Metode pembayaran masih mengandalkan dompet

digital dan belum menerikan sistem cash on delivery.

Hal ini sebenarnya bukan tanpa alasan, karena

Bukalapak.com ingin menjamin transaksi antara

pembeli dan pelapak bisa lebih aman.

112

D. Analisis Bauran Pemasaran PT Bukalapak

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana

yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang

pemasaran yang memberikan panduan tentang kegiatan

yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan

pemasaran suatu pemasaran. Dengan kata lain strategi

pemasaran merupakan serangkaian tujuan dan sasaran,

kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-

usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada

masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya

terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam

menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang

selalu berubah.

Peran pemasaran saat ini tidak hanya

menyampaikan produk atau jasa hingga tangan konsumen,

tetapi bagaimana juga produk atau jasa tersebut dapat

memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan

menghasilkan laba. Sasaran dari pemasaran adalah

menarikan pelanggan baru dengan nilai superior,

menetapkan harga menarik, mendistribusikan produk

dengan murah, mempromosikan secara efektif serta

mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap

memegang prinsip kepuasan pelanggan.

Menurut William J. Stanton, bauran pemasaran

adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang

dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,

113

promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat

memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta

tujuan perusahaan.

Selain menggunakan rangkaian strategi

komunikasi pemasaran seperti di atas, PT Bukalapak juga

menggunakan strategi bauran pemasaran guna

meningkatkan efektivitas dan volume penjualan. Adapun

strategi bauran pemasaran yang dilakukan Marketing

Public Relation PT Bukalapak dengan menggunakan 4P

yaitu :

1. Produck (produk)

Strategi produk dalam hal ini adalah menetapkan

cara dan penyediaan produk yang tepat bagi pasar

yang dituju sehingga dapat memuaskan para

konsumennya dan sekaligus dapat meningkatkan

keuntungan perusahaan dalam jangka panjang melalui

peningkatan penjualan dan peningkatan share pasar.

Berdasarkan hasil penelitian produk yang

ditawarkan di platform Bukalapak.com 80%

merupakan jenis produk lokal hasil para pelaku

UMKM di Indonesia. Sedangkan 20% sisanya barulah

produk import yang dijual kembali oleh pelapak.

Untuk jenis produk yang disediakan juga sangat

beragam mulai dari makanan, aksesoris, fashion,

gadget, elektronik dan masih banyak lagi.

114

Tidak hanya produk konvensional saja, PT

Bukalapak juga menyediakan produk virtual seperti

berikut ini :

a) TupUp

Top Up DANA

Uang Elektronik

Redeem Voucher

Buka Dompet

DANA

b) Prabayar

Pulsa Prabayar

Paket Data

Voucher Game

Listrik Prabayar

Vidio Premier

c) Pascabayar

Listrik Pascabayar

Kartu Kredit

Angsuran Kredit

BPJS Kesehatan

Air PDAM

Telkom

Pulsa Pascabayar

TV Kabel

PLN Non-Taglis

115

Pajak PBB

Penerimaan Negara

d) Streaming

VLIVE

Bukanonton

e) Sosial & Masyarakat

BukaZakat

Buka Quran

Info Sholat

Buka Jabar

f) Pinjaman & Investasi

BukaEmas

Kasih Uang 105%

BukaCicilan

BukaReksa

Buka Pembiayaan

BukaMobil

BukaMotor

BukaModal


g) Asuransi

BukaAsuransi

h) Entertainment & Travel

Kupon

Kidzania


116

BukaLiputan

Travel

Tiket Kereta

Tiket Pesawat

Tiket Bus

Event

BukaReview

Atraksi

Voucher Belajar

i) Games

Jempol Kalap

Bukalapak Kurir

Roda Rejeki

Fun Room

Kode Kalap

Halo Cuan

j) Lainnya

Bazar Diskon 60%

BukaSend

BukaMart

Mitra Terdekat

BukaJualMobil

Pembeli Prioritas

Mitra

BayarNanti

Transaksi Rutin

117

Kategori Barang

Promo Incaranmu

BukaGlobal

Buka Grosir

Serbu Seru

Pantau Corona


Cashback Hingga 20%

2. Price (Harga)

Harga merupakan suatu hal yang snagat sensitive

karena daya tawar konsumen yang tinggi akibat

banyaknya pesaing yang dihadapi dalam bisnis e-

commerce ini. Untuk penentuan harga, PT Bukalapak

sepenuhnya menyerahkan kepada setiap pelapak atau

pelaku UMKM yang memasarkan produknya di

platform Bukalapak.com. PT Bukalapak hanya

menjadi sebagai pihak ketiga yang menjembatani

transaksi antara konsumen dan penjual.

Untuk menghadapi persaingan harga dengan

produk yang dijual di e-commerce lain,

Bukalapak.com kerap memberikan promo berupa

potongan harga atau diskon atau promo ongkos kirim

yang dilakukan dalam waktu-waktu tertentu. Hal ini

menjadi strategi yang cukup jitu untuk menyiasati

persaingan harga yang sangat ketat dengan competitor

lain.

118

3. Place (Tempat/Distribusi)

Saluran distribusi menjadi hal penting dalam

bisnis online. Setelah konsumen melakukan checkout

produk dari pelapak, selanjutnya produk akan masuk

ke dalam gudang PT Bukalapak. Pada tahap ini

produk akan dicek kemudian jika telah memenuhi

kriteria, maka Bukalapak akan langsung

mendistribusikannya kepada konsumen. Ketika

konsumen telah menerima barang, barulah penjual

atau pelapak bisa mendapatkan keuntungan dari hasil

produk yang di jual.

Dalam melakukan aktivitas distribusi, PT

Bukalapak bekerjasama dengan beberapa perusahaan

ekspedisi terpercaya di Indonesia seperti JNE, J&T,

Ninja Expres dan juga Tiki. Dengan bantuan jasa

ekspedisi tersebut, saluran distribusi PT Bukalapak

menjadi sangat luas yaitu tersebar ke seluruh pelosok

nusantara. Jangkauan distribusi yang luas pastinya

akan meningkatkan jumlah penjualan sehingga

kesejahteraan pelaku UMKM menjadi semakin bagus.

4. Promotion (Promosi)

Promosi digunakan untuk memberikan informasi

kepada khalayak luas tentan produk dan mempersuasi

pembeli/target pasar, saluran distribusi dan public

untuk membeli. Promosi merupakan langkah yang

119

nyata untuk mengenalkan dan mengkomunikasikan

manfaat dari produk dan untuk meyakinkan konsumen

agar membelinya maka dari itu unsur promosi dalam

bauran pemasaran mempunyai peranan penting dalam

membantu mengkomunikasi kepada konsumen.

Jenis promosi yang dilakukan PT Bukalapak yaitu

periklanan atau advertising yang merupakan suatu

penyajian materi atau pesan secara persuasive kepada

masyarakat melalui media massa yang bertujuan untuk

mempromosikan produk ataupun jasa yang dijual oleh

perusahaan. Dalam melakukan periklanan, PT

Bukalapak menggunakan berbagai media, mulai dari

iklan televisi, baliho, media cetak hingga media sosial

seperti youtube, instagram, twitter dan facebook.

Periklanan ini dilakukan dengan tujuan untuk

membangun kesadaran (awareness) terhadap

keberadaan produk yang ditawarkan, menambahkan

pengetahuan konsumen terhadap produk yang

ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk

membeli dan menggunakan produk tersebut dan

sekaligus untuk membedakan dari perusahaan satu

dengan perusahaan lainnya.

112

BAB VI

PENUTUP

A. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis,

ada beberapa beberapa temuan yang menjadi landasan PT

Bukalapak dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran

dalam mengembangkan UMKM yang ada di Indonesia,

beberapa di antaranya sebagai berikut :

1. Perencanaan strategi

Pada tahap perencaan ini, PT Bukalapak memulai dengan

mengelompokkan segmentasi pasar, target pasar dan juga

posisi pasar mengacu pada konsep perumusan menejemen

pemasaran Philip Kotler. Dalam melakukan perencaan ini,

pihak marketing public relation PT Bukalapak menggunakan

beberapa data seperti penggunaan internet di Indonesia

berdasarkan survey yang dilakukan oleh APJI,

memperhatikan variable geografis, demogrfis, psikologi serta

variable tingkah laku, hingga meneliti tingkat daya beli

masyarakat. Dengan memperhatikan semua faktor di atas, PT

Bukalapak bisa membuat strategi komunikasi pemasaran yang

tepat sehingga target yang diinginkan bisa tercapai.

2. Implementasi

113

Dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran, PT

Bukalapak melakukan 7 aktivitas utama berdasarkan konsep

Marketing Public Relations Philip Kotler yang telah

dikembangkan oleh Thomas L. Harris. 7 aktivitas tersebut

adalah publikasi, identitas media, acara, pidato, berita,

aktivitas sosial dan pensponsoran. Secara garis besar,

aktivitas marketing public relations PT Bukalapak dibagi

menjadi dua yaitu yang pertama menyasar target konsumen

agar mau berbelanja di platform Bukalapak.com. Yang kedua

yaitu menjaring para pelaku UMKM untuk mau bergabung

dan berjualan di Bukalapak.com. Akan tetapi keduanya

memiliki tujuan yang sama yaitu untuk mengembangkan dan

meningkatkan penjualan para pelaku UMKM di Indonesia.

3. Evaluasi

Semua aktivitas yang dimulai dengan perencanaan, pasti

juga akan diakhiri dengan evaluasi. Pada tahap ini, PT

Bukalapak juga melakukan evaluasi terhadap aktivitas

marketing publice relations yang telah dilakukan. Evaluasi

dilakukan dengan melihat statistik transaksi pada platform

Bukalapak.com dalam satu bulan apakah mengalami

meningkatan atau tidak dari bulan sebelumnya.PT Bukalapak

juga melakukan evaluasi dengan melihat produk apa yan

paling banyak dicari oleh konsumen sehingga kedepannya

pelaku UMKM bisa lebih fokus untuk menyediakan produk

tersebut.

114

PT Bukalapak juga selalu melakukan evaluasi terhadap

platform dan aplikasi agar semakin mudah digunakan baik

untuk penjual maupun konsumen. Hal ini akan

memunculkan berbagai program dan fitur yang lebih

menarik untuk mempermudah para pelapak memasarkan

produk dagangannya. Dengan program dan fitur yang

menarik, pastinya membuat konsumen lebih tertarik untuk

berbelanja sehingga pendapatan pelaku UMKM juga akan

mengalami meningkatan.

B. Saran

Setelah melakukan penelitian mengenai Implementasi

Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak dalam

Mengembangkan UMKM Melalui Online Marketplace, maka

peneliti memiliki beberapa saran yaitu :

a. Saran Akademis.

Penelitian ini diharapkan dapat menambah dan

memperkuat khasanah keilmuan tentang aktivitas

marketing public relation bagi civitas Fakultas Ilmu

Dahwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini dapat menjadi

rujukan penelitian lanjutan perihal strategi komunikasi

pemasaran PT Bukalapak yang akan datang untuk

mahasiswa Komunikasi Penyiaran Islam UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta khususnya.

b. Saran Praktis

115

Dalam melakukan aktivitas strategi komunikasi

pemasaran, PT Bukalapak harusnya lebih aktif

mengajak pelaku UMKM bukan hanya sekedar

membuat konten untuk Bukalapak.com saja. Selain itu,

Bukalapak harusnya juga lebih aktif melakukan

edukasi kepada pelaku UMKM supaya lebih bisa

memanfaatkan perkembangan teknologi dengan lebih

maksimal demi memaksimalkan proses pemasaran.

Dan juga PT Bukalapak harus mulai menyasar generasi

milenial agar mau dan tertarik mengembangkan

UMKM karena nantinya UMKM ini yang akan

menjadi pilar perekonomian Indonesia.

115

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Abidin, Yusuf Zainal. 2015.Manajemen Komunikasi: Filosofi, Konsep

dan Aplikasi. Bandung : Pustaka Setia

Alila Pramiyanti. 2008. Studi Kelayakan Bisnis untuk

UKM.Yogyakarta : Media Presindo

Amstrong, Philip Kotler dan Gary. 2004. Dasar-dasar Pemasaran,

Jakarta: PT Gramedia, 2004

Ardianto, Sholeh Soemirat & Elvinaro. 2007. Dasar-dasar Public

Relations. Bandung: PT Remaja RosdakaryaCet, Kelima

Arif Yusuf Hamali. 2016. Pemahaman Strategi Bisnis &

Kewirausahaan.Jakarta : Prenadamedia Group

Arifin, Anwar. 1984Strategi Komunikasi: Suatu Pengantar

Ringkas. Bandung: Armico

Bungin, Burhan. 2012. Analisis Data Penelitian Kualitatif.Jakarta:PT

Rajagrafindo Persada, Cet. 8

Butterick, Keith. 2012. Pengantar Public Pelations Teori dan Praktik.

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan & Strategi Komunikasi.

Jakarta: Rajawali Press

Davied, Fried R. 2002.Manajemen Strategi Konsep. Jakarta:

Prenhalindo

Effendi, Onong Uchjana, 2002.Dinamika Kounikasi. Bandung:

Remaja Rosdakarya

-------------. 1996. Kepemimpinan dan Komunikasi. Yogyakarta:

Al- Amin Press

116

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori dan

Praktik. Jakarta: Bumi Aksara

Hadi, Sutrisno. 1985. Metodologi Research I. Yogyakarta : Gajah Mada

University Fakultas Psikologi UGM

Hambali, Rambat Lupiyoadi. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi

2. Jakarta: Salemba Empat

Harris, Thomas L. 1992. The Marketer’s Guide to Public Relations :

How Today’s Top Companies are Using The New PR to Gain

a Competitive Edge. Canada : John Wiley & Sons, Inc

Helsen, Kotabe Maasaki Dan Kristian. 2001. Global Marketing

Management Second Edition 2001

Kotler & Keller, Philip. 2012. Marketing Management 14th Edition.

New Jersey: Pearson Education

Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta : PT.

Indeks.

Krismiyati, Lina Sinatra Wijaya. 2003. Identifying Marketing Public

Relations Strategies implemented in Private Universitas for

Increasing Student Intake in Central Java- Indonesia, Vol-IV

Kriyanto, Rahmat. 2008. Public Relations Writing : Teknik Produksi

Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta:PT.

Kencana Media Group

Moleong.2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. PT

Remaja Rosdakarya

Morissan.2008. Pengantar Public Relations Strategi Menjadi

Humas Profesional. Jakarta: Kencana Prenadamedia

Group

Mubarok, M. Husni. 2009. Pengantar Bisnis. Kudus. STAIN

117

Mulyana, Dedi. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu

Pengantar.Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Munandar, Dadar. Analisis Penentu Segmen, Target dan Posisi Pasar

Home Care Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung. Majalah

Ilmiah UNIKOM Bidang Humaniora, Vol.6, no.2

Nasrullah, Rulli. 2013. Cyber Media. Yogyakarta IDEA Pres

Oliver, Sandra. 2006. Strategi Public Relations. Jakarta: PT

Gelora Aksara Pratama

Roudhonah. 2013. Ilmu Komunikasi. Jakarta : Atma Kencana

Publishing. Cet. Ke-I

Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.

Santoso, Edi. 2010. Teori Komunikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu

Setiadi,Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer

Pada Motif, Tujuan, dan Keiginan Konsumen. Prenada Media

Group, Jakarta

Shadily, John M. Echols dan Hasan.English Indonesia

Dictionary.Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Soemanegara, John E, Kennedy dan R. Dermawan. 2006. Marketing

Communication : Taktik dan strategi. Jakarta: Gramedia

Sugiyono. 2010. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:

ALFABETA, Cet. 6

Sugiyono.2014. Metode Penelitian Kuantitati Kualitati dan R&D.

Bandung:ALFABETA, Cet. 20

Sula, Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir. 2006. Syariah

Marketing, Bandung :PT. Mizan Pustaka

118

Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran,

Bandung. PT Remaja Rosdakarya

Suyanto, M. 2007. Strategi Periklanan e-Commerce.Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. ANDI, Yogyakarta, 1995

Wasesa, Silih Agung. 2005. Strategi Public Relations. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama

Wibowo, Indiwan Seto Wahyu. 2013. Semiotika Komunikasi. Jakarta;

Wacana Media

Wilcox et al. 2003. Public Relation Strategies And Tactics -7th edition.

Pearson Education, Inc

Yusup, Pawito M.2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif, Cet. Ke-

1.Yogyakarta: Pelangi Aksara

Daftar Website

http://blog.bukalapak.com/2016/07/ di akses pada Jumat 9

September 2019 pukul 22.11

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita- reguler/gandeng-

kominfo -bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/

Diakses pada Selasa, 31 Oktober 2018 pukul 21.03

http://katadata.co.id , Diakses pada tanggal 12 Desember 2019

pada pukul 22.10

www.kemenperin.go.id/artikel/14200 /Kontribusi-UMKM-

Naikdiakses pada Senin 14 Agustus 2019 pukul 16.45

http://blog.bukalapak.com/2016/07/

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita-%20reguler/gandeng-kominfo%20-bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/

http://infokomputer.grid.id/2017/09/berita-%20reguler/gandeng-kominfo%20-bukalapak-edukasi-bisnis-online-ke-ukm/

http://katadata.co.id/

http://www.kemenperin.go.id/artikel/14200%20/Kontribusi-UMKM-Naik

http://www.kemenperin.go.id/artikel/14200%20/Kontribusi-UMKM-Naik

119

Jurnal

Ismanto, Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Mempromosikan

Produk Melalui Media Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada

Distro Anime Maximono Yogyakarta), Skripsi, diakses pada

tanggal 25 November 2018 dari http://digilib.uin-

suka.ac.id/28506/&ved2ahUKEw

Kiyeng Pamungkas Bondo Sapolo, Dr. Husni Amani M.B.A, M.SC,

Maria Dellarosawati Idawicasakti, S.T, M.B.A, Efektivitas

Iklan Bukapak di Youtube dengan dan pengaruh Terhadap

Keputusan Pembelian, Jurnal, Diakses pada tanggal 4

Desember 2018 dari http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/

Primasari, Winda. Pemaknaan Mahasiswa Ilmu Komunikasi Terhadap

Media Siber, jurnal, diakses pada 8 September 2019 dari


Siti Fajar Lestari, Strategi Marketing Public Relations PT.

Bukalapak.Com dalam Meningkatkan Brand Awareness

Perusahaan pada Hari Belanja Online Nasional 2015, Skripsi,

diakses pada 25 November 2018 dari







Lampiran-Lampiran

Transkrip Wawancara

Informan 1

Tanggal Wawancara : Rabu, 02 April 2019

Tempat Wawancara :Kantor Bukalapak, Plaza Cityview Jakarta

Selatan

Informan :Evi Andarini (Public Relations Manager

PT Bukalapak)

Hasil Wawancara

1. Apa yang melatarbelakangi PT Bukalapak sangat konsen

dalam visi dan misi mensejahterakan pelaku usaha kecil

menengah (UKM) di Indonesia dengan program UKM Go

Online?

Hmmm yang melatarbelakangi, ya intinya kita melihat

UKM-UKM ini kan dari dulu maksudnya sebelum ada

kayak marketplace Bukalapak gini-gini kan mereka

biasanya jualan ya udah offline aja gitu. Misalnya di

Tanah Abang ya udah di Tanah Abang aja dan jualan

lumpia Semarang ya di Semarang-Semarang aja gitu tapi

mereka gak memperluas pemasarannya.Padahal dengan

pemanfataan teknologi itu mereka tuh bisa lebih lagi loh

buat pemasarannya. Ya kayak misalnya kerajinan-

kerajinan dari suatu daerah tuh bisa dipasarkan sampai ke

Pulau-pulau lain. Nah itu makanya kita pengen

mengenpower mereka ini supaya mereka bisa lebih maju

dengan pemanfaatan teknologi.

2. Adakah upaya untuk mengajak pelaku UMKM untuk

jualan secara online dengan gabung bersama Bukalapak?

Nah kalau pelapak ada yang mereka memang tertarik

bergabung sendiri karena namanya Bukalapak sudah

cukup dikenal, ya ada juga yang memang kita bikin kayak

workshop atau apa di beberapa daerah untuk menjaring

pelapak-pelapak baru.

3. Nah, misalnya sudah ada pelapak yang masuk, adakah

pelatihan atau bimbingan dulu dari pihak Bukalapak?

Kalau pelapak yang biasanya masuk biasa aja, gak ikutan

program kita gak ada workshop atau pelatihan gitu.

Namun kalau mereka masuk lewat komunitas, pasti

mereka akan ikutan kopdar dan aka nada pelatihan-

pelatihan dan workshop gitu. Jadi difasilitasi lewat

komunitas Bukalapak itu.

4. Dari artikel yang saya baca, Bukalapak sempat digandeng

Kominfo sama Bekraf dalam program UKM go Online,

itu program dari pemerintahnya seperti apa?

Untuk program dari pemerintah saya kurang tau. Tapi

yang jelas misi untuk memberdayakan UKM itu sudah

jadi konsennya banyak pihak kan sekarang ini. Jadi kalau

kita sih dengan atau tidaknya bergabung dengan

pemerintah, kita udah jalan sendiri gitu.Ya misalnya

memang ada tawaran dari pemerintah kita pasti tetep ikut.

Kan sebenarnya visi misi kita juga pengen

memberdayakan UKM di seluruh Indonesia kan. Jadi

dengan bekerjasama dengan pemerintah itu juga penting

gitu.

5. Segmentasi pasar dari Bukalapak itu siapa saja?

Hmmm mungkin rangenya di antara umur 25-35 mungkin

sekitar umur-umur itu.Terus kalau kita Bukalapak

kebanyakan mayoritas laki-laki.

6. Apa karena produknya banyak yang elektronik?

Gak juga sih.Sebenarnya itu lebih ke penggunanya yang

rata-rata sebagian besar pengguna kita adalah laki-laki

sekitar 60% dan 40% perempuan.

7. Selain dengan adanya komunitas pelapak, apa lagi

kegiatan yang dilakukan Bukalapak untuk mensuport

produk para pelapak?

Hmmm gak sih.Sebenarnya intinya kita memfasilitasi

mereka untuk bisa mengembangkan jangkauan

pemasarannya lewat aplikasi Bukalapak.

8. Dari data perusahaan, apakah pendapatan semua UKM

naik setelah bergabung dengan Bukalapak?

Kalau pendapatan pelapak harusnya naik ya mbak. Karena

sebenernya beda-beda juga, harus ada survey kalau itu.

Mungkin bisa tanya langsung ke pelapaknya saja.

9. Keunggulan atau cirri khas Bukalapak dibandingkan

dengan platform jual beli online lainnya itu apa saja?

Ya kita lebih, aplikasi kita lebih gampang kan dipakenya,

sistemnya lebih mudah. Terus costumer service kita pasti

lebih responsive. Kayak gitu-gitu sih. Terus barang di

Bukalapak juga lebih variatif. Kita kan sudah lebih dari 4

juta lebih jumlah pelapaknya. Produk dan service kita

juga lebih bervariatif dibandingkan yang lain kan. Kita

ada virtual produk, ada investasi, macem-macem. Bisa

lihat di aplikasi kita kan. Kita kan juga ada mitra

Bukalapak.

10. Oiya tantangan dan hambatan dalam visi misi

memberdayakan UKM ini apa saja mbak kira-kira?

Hmmm sebenarnya lebih ke penetrasi internet ya. Mereka

harus, hmmm banyak kan di daerah-daerah mereka belum

terbiasa dengan penggunaan teknologi, kayak gitu kan,

Nah harusnya edukasi ke masyarakat di berbagai daerah

soal penetrasi digital itu harus lebih diangkat oleh

pemerintah gitu. Mereka juga sudah terbiasa untuk

penggunaan teknologi.

11. Satu lagi, harapannya dari Bukalapak untuk pelaku UKM

di Indonesia ke depannya seperti apa?

Ya intinya mereka harus meningkatkan literasi digital

mereka sendiri, literasi perbankan, terus meningkat karena

tidak semua orang di daerah kan belum tentu semuanya

pada pake bank kan, itu jadi masalah juga. Terus mereka

harus lebih kreatif, terus lebih jujur, dagangnya jujur,

sama ngasih pelayanan yang maksimal untuk para

pengguna

Transkrip Wawancara

Informan 2

Tanggal Wawancara : 10 November 2019

Tempat Wawancara : Warung Mitra Bukalapak Bintaro

Informan : Ibu Suyati (Mitra Bukalapak)

Hasil Wawancara

1. Maaf bu sudah berapa lama bergabung dengan Mitra

Bukalapak?

Setahun setengah (satu tahun enam bulan)

2. Sebelumnya ibu tahu mitra Bukalapak dari mana?

Ada sales yang datang ke sini nawarin

3. Oh berarti ibu daftar dari sales itu? Sebelumnya belum

tahu Mitra Bukalapak?

Iya didaftarin sama salesnya. Saya mana tahu mbak dulu

begitu-begitu.Itu juga diajarin dulu baru bisa mesen.

Sebelumnya make hape kaya gitu (smartphone) juga

belum lancar

4. Persyaratannya apa saja bu dulu?

KTP (Identitas diri)

5. Setelah gabung jadi Mitra Bukalapak, apa bu

keuntungannya buat toko ini?

Belanjarnya lebih gampang. Terus kan itungannya gak

harus beli banyak. Terus di anter juga barangnya

6. Jadi sistem belanjanya itu seperti apa bu?

Ya bayarnya dari saya sendiri. Tapi kan sekarang ada

sistem “dana” jadi bisa dipinjemin dulu

7. Ibu jadi Mitra Bukalapak dari awal warung buka atau gak

bu?

Ya beda berapa bulan gitu, baru di datengin sales

Bukalapak

8. Jadi sebelum ibu gabung sama Mitra Bukalapak dengan

setelah gabung, ada bedanya gak bu?

Beda. Ya kalau kita belanja sendiri kan butuh waktu,

harga satuan lebih mahal. Kalau di Bukalapak sama aja,

mau beli satu atau banyak harganya sama, lebih murah

karena ada promonya.

9. Untuk barangnya sendiri bu, misalnya pesen hari ini,

dikirim hari ini juga?

Kalau mesennya sebelum jam sepuluh (10.00 WIB)

dikirim hari ini juga. Cuma kalau lewat jam sepuluh

dikirim besok

10. Bayarnya langsung dari aplikasi itu bu?

Kan sekarang ada yang COD

11. Oh berrti gak perlu isi saldo dulu ya bu?

Iya. Enaknya kan ya ada COD itu. Jadi kita gak perlu

ngisi dulu, langsung cash. Jadi misalnya barang gak ada

langsung potong gitu aja

12. Kalau dari pihak Bukalapaknya sendiri, pernah kesini

untuk ngajarin cara jualan yang benar, atau survey atau

cuma salesnya aja pas kirim barang?

Pernah ada kesini buat nawarin pasang apa itu (nunjuk

barcode). Jadi sekarang kalau bayar bisa pake itu katanya.

Tapi saya gak mau pake, ribet. Ini kan bisa belajar hape

yang kayak gitu kan (smartphone) gara-gara Bukalapak.

Belajarnya sama orang Bukalapak. Makanya kalau pake

beginian masih keder.

Transkrip Wawancara

Informan 3

Tanggal Wawancara : 10 November 2019

Tempat Wawancara :Warung Mitra Bukalapak Rempoa

Ciputat Timur Tangsel

Informan : Bpk. Nurdin (Mitra Bukalapak)

Hasil Wawancara

1. Selamat sore pak, maaf saya Khusnul Hidayah dari UIN

Jakarta. Boleh minta waktunya sebentar pak untuk

wawancara tentang pengalaman menjadi Mitra

Bukapalapak. Untuk keperluan data skripsi saya ini pak.

Boleh

2. Maaf pak namanya siapa?

Nurdin

3. Sudah berapa lama pak bergabung dengan Mitra

Bukalapak

Sejak awal saya bikin toko ini, sekitar dua tahun ada kali

4. Tahu Mitra Bukalapak dari mana pak?

Dari iklan. Liat warung-warung juga dipinggir jalan pada

pake tulisan Bukalapak

5. Sistem bermitra dengan Bukalapak itu seperti apa sih pak?

Bukalapak itu, sejak dari awal kita beli barang di

aplikasinya itu.Jadi kita isi saldo nanti kita bisa belanja

disitu. Nah, nanti barang dikirim ke toko kita langsung

6. Kalau soal harga ada perbedaan gak pak, misalnya bapak

beli dari agen sama beli di aplikasi Mitra Bukalapak itu?

Ya beda mbak. Jadi kan di Bukalapak banyak promo tuh,

ya kita beli. Lumayan harganya lebih murah jadi ada

untung lebih. Tapi ya harus bisa milih

7. Terus nanti barangnya di antar langsung kesini gitu pak?

Iya nanti abis milih barang, bisa bayar langsung pakai

saldo atau bisa juga bayar COD pas dikirim.

8. Ada ongkos kirimnya gak pak?

Gak ada

9. Kalau untuk persyaratannya sendiri jadi Mitra Bukalapak

dulu apa saja pak?

Cuma foto kopi KTP aja

10. Apa sih pak keuntungannya jadi mitra Bukalapak?

Ya bisa dapet barang promo lebih murah jadi untungnya

ada. Belanja barang juga gak perlu ninggalin toko, tinggal

buka aplikasinya aja nanti langsung di anter kan. Jadi ya

lebih enak aja.

Dokumentasi Wawanca

Dokumentasi dengan Bpk. Nurdin, Mitra Bukalapak

Dokumentasi wawancara dengan Ibu Evi Andarini, Manager

Public Relation PT Bukalapak

implementasi strategi komunikasi pemasaran pt …

Documents