atmosfer toko terhadap kepuasan konsumen pada alfamart...

JURNAL

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN

ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA

ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG

ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, SERVICE, AND

STORE ATMOSPHERE TO CUSTOMER SATISFACTION AT ALFAMART

VILLAGE KEPATIHAN TULUNGAGUNG

Oleh:

DELLA OCTAVIA SARI

13.1.02.02.0320

Dibimbing oleh :

1. Drs.Ec.Ichsannudin, M.M.

2. Sigit Ratnanto, S.T., M.M.

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

2017

Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB

Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

DELLA OCTAVIA SARI | 13.1.02.02.0320 Ekonomi - Manajemen

simki.lp2m.unpkediri.ac.id || 1||

SURAT PERNYATAAN

ARTIKEL SKRIPSI TAHUN 2017

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Lengkap : DELLA OCTAVIA SARI

NPM : 13.1.02.02.0320

Telepon/HP : 085894715940

Alamat Surel (Email) : [email protected]

Judul Artikel : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PELAYANAN, DAN ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PADA ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG

Fakultas – Program Studi : Ekonomi - Manajemen

Nama Perguruan Tinggi : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Alamat Perguruan Tinggi : Jalan K.H. Achmad Dahlan 76, Kediri

Dengan ini menyatakan bahwa :

a. artikel yang saya tulis merupakan karya saya pribadi dan bebas plagiarisme;

b. artikel telah diteliti dan disetujui untuk diterbitkan oleh Dosen Pembimbing I dan II.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari

ditemukan ketidaksesuaian data dengan pernyataan ini dan atau ada tuntutan dari pihak lain,

saya bersedia bertanggungjawab dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Mengetahui, Kediri, 7 Agustus 2017

Pembimbing I,

Drs. Ec. Ichsannudin, M.M.

NIDN. 0723105703

Pembimbing II,

Sigit Ratnanto, S.T., M.M

NIDN. 0706067004

Penulis,

Della Octavia Sari

NPM. 13.1.02.02.0320


Artikel Skripsi




Skripsi oleh :

DELLA OCTAVIA SARI

NPM: 13.1.02.02.0320

Judul:

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN ATMOSFER

TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DI DESA

KEPATIHAN TULUNGAGUNG

Telah disetujui untuk diajukan Kepada

Panitia Ujian/Sidang Skripsi Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri

Tanggal: 24 Juli 2017

Pembimbing I Pembimbing II

Drs.Ec.Ichsannudin, M.M Sigit Ratnanto, S.T., M.M

NIDN. 0723105703 NIDN. 0706067004


Artikel Skripsi




Skripsi oleh:

DELLA OCTAVIA SARI

NPM: 13.1.02.02.0320

Judul:

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN ATMOSFER

TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART DESA

KEPATIHAN TULUNGAGUNG

Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian/Sidang Skripsi

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri

Pada tanggal: 24 Juli 2017

Dan Dinyatakan telah Memenuhi Persyaratan

Panitia Penguji:

1. Ketua Penguji : Drs. Ec. Ichsanudin, M.M

2. Penguji I : Dr. Lilia Pasca Riani, M.Sc

3. Penguji II : Badrus Zaman, SE., M.Ak.


Artikel Skripsi




ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN

ATMOSFER TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA

ALFAMART DI DESA KEPATIHAN TULUNGAGUNG

Della Octavia Sari

13.1.02.02.0320

Ekonomi – Manajemen

[email protected]

Drs.Ec. Ichsannudin, M.M

dan Sigit Ratnanto,S.T., M.M


ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk,

Pelayanan, dan Atmosfer Toko terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamat. Dimana variabel

Independen yaitu Kualitas Produk, Pelayanan, Atmosfer mempengaruhi Kepuasan Konsumen

sebagai variabel dependen.

Penelitian ini dilakukan di Alfamart Desa Kepatihan Tulungagung. Jenis penelitian yang

digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik penelitian data

probability sampling kemudian menggunakan metode Purposive Sampling. Populasi dalam

penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli pada Alfamart dan sampel yang

digunakan berjumlah 100 responden dengan teknik probability sampling yaitu teknik

sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk

dipilih menjadi anggota sampel. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.

Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisisn regresi linier berganda

dengan uji hipotesis F dan uji hipotesis t. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel

kualitas produk, pelayanan dan atmosfer berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan

konsumen.

Variabel-variabel kualitas produk, pelayanan, dan atmosfer memiliki pengaruh parsial

terhadap kepuasan konsumen ditunjukkan dari uji t signifikan terhadap setiap variabel.

Kesimpulan dari kepuasan ini adalah kualitas produk dan pelayanan berpengaruh secara

signifikan , sedangkan atmosfer toko berpengaruh namun tidak sevara signifikan. Urutan

secara individual dari masing- masing variabel yang saling berpengaruh adalah variabel

kualitas produk sebesar 0,370 pelayanan sebesar 0.326 sedangkan variabel yang paling

terendah adalah sebesar 0.103. Hal ini berarti bahwa kualitas produk, pelayanan, dan atmosfer

meningkat maka akan meningkatkan kepuasan konsumen yang dapat dialakukan dengan cara

menjaga kualitias poduk, mengedepankan pelayanan, dan membuat atmosfer toko menarik

dan nyaman

Kata kunci : Kualitas produk, Pelayanan, Atmosfer toko, dan Kepuasan Konsumen


Artikel Skripsi




I. LATAR BELAKANG

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan

perkembangan bisnis ritel, pada

saat ini bisnis ritel tidak lagi

dikelola secara tradisional,

melainkan dengan cara modern

sehingga menjadi bisnis yang

inovatif, dinamis, dan kompetitif

(Gosh, 2012). Persaingan ketat

pada bisnis ritel tidak terlepas

semakin menjamurnya pusat -

pusat perbelanjaan baik yang

bersifat lokal, nasional, maupun

internasional dengan berbagai

skala dan segmen yang dibidik.

Persaingan tersebut memacu para

pebisnis di bidang retail untuk

senantiasa menjadi retail pilihan

pelanggan dan mempertahankan

pelanggannya. Meningkatnya

intensitas persaingan dari pesaing

menuntut perusahaan untuk selalu

memperhatikan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta

berusaha memenuhi harapan

konsumen dengan cara

memberikan pelayanan yang lebih

memuaskan dari pada yang

dilakukan oleh pesaing.

Retail adalah usaha yang

menjual produk/ dagangan

kebutuhan rumah tangga, termasuk

produk kebutuhan sehari- hari

yang menggunakan system

swalayan (konsumen mengambil

barang/ produk itu sendiri tanpa

ada pramuniaga yang melayani).

Penelitian antara Fadly

(2013) Noor Fuad (2013),

Muhammad Ikhawan (2015),

Mujiroh (2008) menunjukkan

kualitas produk, pelayanan dan

atmosfer berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen.

Berbagai upaya terus

dilakukan seperi menjaga kualitas

produk, mengedepankan

pelayanan, dan suasana toko yang

menarik. Untuk mengetahui

strategi apa saja yang harus di

lakukan oleh pemilik perusahaan

dalam menjaga posisi persaingan

tersebut, maka penulis bermaksud

melakukan sebuah penelitian

dengan judul : ANALISIS

PENGARUH KUALITAS

PRODUK, PELAYANAN, DAN

ATMOSFER TOKO

TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN PADA

ALFAMAT DI DESA

KEPATIHAN

TULUNGAGUNG.


Artikel Skripsi




B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang

diatas, maka dapat diidentifikasikan

masalah yang akan diteliti yaitu:

1. Kualitas produk atau barang di

Alfamart Desa Kepatihan

Tulungagung kurang lengkap dan

kurangnya merek yang tersedia.

2. Pelayanan karyawan di Alfamart

Desa Kepatihan Tulungagung

kurang tanggap dalam membantu

konsumen dan kehandalan dalam

melakukan teknis pelayanan

kurang.

3. Penataan barang di Alfamart Desa

Kepatihan Tulungagung kurang

rapi dan tempatnya juga tidak

begitu luas.

C. Batasan Masalah

Berdasarkan penelitian ini

dibatasi masalah lainnya pada

variabel yaitu :

1. Kualitas produk pada Alfamart di

Desa Kepatihan Tulungagung

2. Pelayanan pada Alfamart di Desa

Kepatihan Tulungagung

3. Atmosfer pada Alfamart di Desa


D. Rumusan Masalah

Berdasarkan dari masalah

yang ada, diperoleh pertanyaan

penelitian sebagai berikut:

1. Apakah kualitas produk

berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan konsumen ?

2. Apakah pelayanan berpengaruh

secara signifikan terhadap

kepuasan konsumen ?

3. Apakah atmosfer toko



4. Apakah kualitas produk,

pelayanan, dan atmosfer toko



E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan

masalah yang dikemukakan di

atas, maka tujuan penelitian ini,

yaitu untuk mengetahui :

1. Untuk mengetahui pengaruh

kualitas produk terhadap

kepuasan konsumen


pelayanan terhadap kepuasan

konsumen


atmosfer terhadap kepuasan

konsumen


kualitas produk, pelayanan, dan


konsumen.


Artikel Skripsi




F. Manfaat Penelitian

1. Secara Teoritis

a. Memberikan kontribusi

dalam pengembangan

model - model kepuasan

pelanggan khususnya

penelitian pada bisnis

ritel.

b. Memberikan manfaat dan

kontribusi berupa

pengetahuan dan

pemahaman pada ilmu

manajemen pemasaran

tentang pengelolaan

minimarket.

2. Secara Praktis

a. Memberikan kontribusi

pemikiran bagi

manajemen Alfamart

khususnya daerah

Kepatihan Tulungagung,

memperbaiki kinerja

untuk pengembangan

kedepan, sehingga

kepuasan konsumen

meningkat.

b. Penelitian ini diharapkan

memberikan wacana dan

ilmu bagi praktek-

praktek bisnis ritel di

Indonesia.

II. METODE

A. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

Penelitian

a. Variabel Terikat

(Dependent Variable)

Dalam penelitian ini

yang menjadi variabel

terikat adalah Kepuasan

Konsumen (Y)

b. Variabel Bebas

(Independent Variabel)


yang menjadi variabel

bebas adalah Kualitas

Produk, Pelayanan, dan

Atmosfer Toko.

2. Definisi Operasional Variabel

a. Kepuasan Konsumen (Y)

Kepuasan konsumen

adalah suatu tindakan

nyata dari konsumen

untuk membeli produk

yang diinginkan setelah

melakukan tahap- tahap

pembelian.

b. Kualitas Produk (X1)

Kualitas produk

merupakan kemampuan

produk untuk

menjalankan tugasnya

yang mencakup daya

tahan, kehandalan,

kemajuan, kekuatan,

kemuadahan dalam


Artikel Skripsi




pengemasan, dan reparasi

produk.

b. Pelayanan (X2)

Pelayanan adalah suatu

kegiatan yang bertujuan

memfasilitasi para

pembeli saat mereka

berbelanja digerai.

d. Atmosfer Toko (X3)

Atmosfer adalah suatu

kegiatan merancang

lingkungan pembelian

dalam suatu toko dengan

menentukan karakteristik

toko tersebut melalui

pengaturan dan pemilihan

fasilitas fisik toko dan

aktivitas barang

dagangan.

B. Pendekatan dan Teknik

Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian

yang digunakan dalam

penelitian ini adalah

pendekatan kuantitatif dan

menggunakan data

kuantitatif.

2. Teknik Penelitian

Teknik penelitian yang

digunakan adalah teknik

Kausal

C. Tempat dan Waktu

1. Tempat Penelitian

Tempat penelitian

dilakukan di Alfamart Desa


2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian adalah dua

bulan terhitung dari bulan

April 2017 sampai dengan

Mei 2017.

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Dalam penelitian ini yang

menjadi populasi adalah

seluruh konsumen Alfamart

yang membeli barang.

2. Sampel

Sampel dalam

penelitian ini diambil dengan

menggunakan metode

purposive sampling, Jadi

sampel diambil tidak secara

acak, tapi ditentukan sendiri

oleh peneliti. Dikarenakan

jumlah populasinya tidak

diketahui secara pasti maka

untuk menentukan besarnya

sampel digunakan rumus

unknown population (Fendy

2011:53) sebagai berikut :


Artikel Skripsi




E. Instrumen Penelitian dan

Teknik Pengempulan Data

1. Pengembangan Instrumen

Kuesioner merupakan

teknik pengumpulan data yang

efisien bila peneliti tahu

dengan pasti variabel yang

akan diukur dan tahu apa yang

bisa diharapkan dari

responden. Pertanyaan dalam

instrument penelitian akan

disebarkan kepada 100 orang

responden.

2. Teknik Pengumpulan Data


teknik pengumpulan data

yang digunakan adalah

kuesioner, observasi,

wawancara dan studi pustaka.

F. Teknik Analisa Data

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Menurut Suharsini

(2010:211) validitas

adalah suatu ukuran yang

menunjukkan tingkat-

tingkat kevaliditan suatu

instrumen.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Suharsini

(2010:221) reliabilitas

menunjukkan pada suatu

pengertian bahwa sesuatu

instrumen cukup dapat

dipercaya untuk dapat

digunakan sebagai alat

pengumpulan data karena

intrumen tersebut sudah

baik.

2. Pengujian Asumsi Klasik

Alat analisis yang

digunakan adalah analisis

regresi linear berganda,

secara rinci dapat dijelaskan

sebagai berikut :

a. Uji Normalitas

Menurut Ghozali

(2013:160), “ Uji

Normalitas bertujuan

untuk mengukur apakah

dalam model regresi,

variabel pengganggu atau

residual memiliki

distribusi normal”.

b. Uji Multikolinearitas

Menurut Ghozali

(2013:105), “Uji

Multikolinearitas

bertujuan untuk menguji

apakah model regresi

ditemukan adanya

korelasi antar variabel

bebas (independent)”.

c. Uji Autokorelasi

Tujuan Uji Autokorelasi

menurut Ghozali (2013:110) :


Artikel Skripsi




Uji Autokorelasi

bertujuan menguji

apakah dalam model

regresi linear ada

korelasi antara

kesalahan pengganggu

pada periode t dengan

kesalahan pada

periode t-1

(sebelumnya). Jika

terjadi korelasi maka

dinamakan ada

problem autokorelasi.

d. Uji Heteroskedastisitas

Uji ini bertujuan

untuk melihat apakah

dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan

variabel dari residual satu

pengamatan ke

pengamatan yang lain.

1. Analisis Regresi Linear

Berganda

Teknik analisis data

yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis

regresi linier berganda

(multiple regression

analysis). Persamaan umum

regresi dalam penelitian ini

adalah :

2. Uji Koefisien Determinasi

(R²)

Menurut Ghozali

(2013:97), menyatakan

bahwa “koefisien determinan

(R²) pada intinya mengukur

seberapa jauh model dalam

menerangkan variasi variabel

dependen”.

3. Pengujian Hipotesis

a. Uji t statistik (parsial)

Menurut Ghozali

(2011:98); “Uji statistik

t pada dasarnya

menunjukkan seberapa

jauh pengaruh satu

variabel independen

secara individual dalam

menerangkan variasi

variabel dependen”.

b. Uji F statistik (simultan)

Menurut Ghozali

(2013:98), menyatakan

bahwa “Uji statistik F

pada dasarnya

menunjukkan apakah

semua variabel

independen atau bebas

yang dimasukan dalam

model mempunyai

pengaruh secara bersama-

sama terhadap variabel

dependen/terikat.

III. HASIL DAN KESIMPULAN

A. Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Y = a + β1X1+ β2X2 + β3X3+ β4X4 + Ԑ

;b4X4 + e


Artikel Skripsi




Untuk analisis grafik,

berdasarkan gambar

histogram dan grafik normal

probability plot dapat dilihat

bahwa data telah berdistribusi

normal. Hal ini ditunjukkan

gambar tersebut sudah

memenuhi dasar pengambilan

keputusan, bahwa bentuk

pola yang simetris, distribusi

data tidak menceng ke kanan

atau menceng ke kiri dan data

menyebar disekitar garis

diagonal serta mengikuti arah

garis diagonal menunjukkan

pola distribusi normal, maka

model regresi memenuhi

asumsi normalitas. sehingga

hasil ini menunjukkan data

berdistribusi normal.

2. Uji Multikolinearitas

Uji asumsi klasik yang

kedua adalah uji

multikolinearitas. Pada model

regresi yang baik seharusnya

antar variabel independen

tidak terjadi korelasi.

Berdasarkan tabel 4.15 dapat

dilihat bahwa variabel

kualitas produk, pelayanan,

dan atmosfer toko memiliki

nilai Tolerance sebesar 0.843,

0.862, 0.964, yang lebih

besar dari 0,1 dan VIF

sebesar 1.187, 1.160, 1.038,

yang lebih kecil dari 10.

dengan demikian dalam

model ini tidak ada masalah

multikolinieritas.

3. Uji Autokorelasi

Diketahui bahwa hasil

hitung Durbin Watson

sebesar 2,028 sedangkan

dalam tabel DW untuk “k”= 4

dan N=100 besarnya DW-

tabel: du (batas dalam) = 1,74

4 – du = 2,34 Dengan

demikian 1,74 < 2,028 < 2,34

sehingga model regresi

tersebut tidak terdapat

masalah autokorelasi, maka

dari perhitungan tersebut

dapat disimpulkan bahwa

DW-test terletak pada daerah

uji.

4. Uji Heteroskedastisitas

Uji asumsi klasik yang

terakhir adalah uji

heteroskedastisitas.

Berdasarkan gambar 4.2 yang

ditunjukkan oleh grafik

scatterplot terlihat bahwa

titik-titik menyebar secara

acak serta tersebar baik diatas

maupun dibawah angka 0

pada sumbu Y. Dan ini


Artikel Skripsi




menunjukkan bahwa model

regresi ini tidak terjadi

heteroskedastisitas.

B. Hasil Analisis Persamaan

Regresi Linier Berganda

Persamaan regresi linear

berganda yang diperoleh dari

hasil analisis yaitu :

Y = 6,991+ 0.370 (Kualitas

produk)+ 0,326 (pelayanan) +

0,103 (atmosfer) +e

C. Hasil Koefisien Determinasi

(R²)

Berdasarkan hasil analisis

koefisien determinasi diperoleh

nilai adjusted R Square sebesar

0,320, Hal ini menunjukkan

besarnya pengaruh kualitas

produk,pelayanan, dan atmosfer

terhadap kepuasan konsumen

adalah sebesar 32% berarti masih

ada variabel lain yang

mempengaruhi sebesar 68%

akan tetapi variabel tersebut

tidak diteliti dalam penelitian ini.

D. Pembahasan

1. Pengaruh Kualitas Produk

terhadap Kepuasan

Konsumen

Berdasarkan hasil

analisis regresi diperoleh

koefisien regresi untuk

variabek kualitas produk (X1)

yaitu b1 sebesar 0,370 ada

pengaruh signifikan antara

kualitas produk terhadap

kepuasan konsumen pada

Alfamart Desa Kepatihan

Tulungagung” terbukti.

2. Pengaruh Pelayanan

Terhadap Kepuasan

Konsumen

Berdasarkan hasil



variabel pelayanan (X2) yaitu

b2 sebesar 0,326 ada pengaruh

signifikan antara pelayanan

terhadap kepuasan konsumen

pada Alfamart Desa

Kepatihan Tulungagung”

terbukti.

3. Pengaruh Atmosfert Toko

Terhadap Kepuasan

Konsumen

Berdasarkan hasil



variabel atmosfer (X3) yaitu

b3 sebesar 0,103. ada

pengaruh signifikan anatara


konsumen pada Alfamart


Artikel Skripsi




Desa Kepatihan

Tulungagung” tidak terbukti.

5. Pengaruh Kualitas

Produk,Pelayanan dan

Atmosfer Terhadap Kepuasan

Konsumen

Hasil analisis data secara

simultan atau bersama- sama

antara kualitas produk, pelayanan

dan atmosfer diperoleh nilai sig.

Adalah 0.000 < 0,05, artinya Ho

ditolak dan Ha diterima. Hal ini

berarti secara bersama- sama

kualitas produk (X1), pelayanan

(X2), dan atmosfer (X3)

berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen (Y). Dengan

demikian hipotesa ke 4 “Ada

pengaruh signifikan secara

simultan antara kualitas produk,

pelayanan dan atmosfer terhadap

kepuasan konsumen pada

Alfamart Desa

Kepatihan”terbukti.

IV. DAFTAR PUSTAKA

Berry, L., Zeithaml, V. (2011) The service-,

Quality Puzzle. Business Horizons.

Engel et. al. (2012). Perilaku Konsumen.

Binarupa Aksara . Jakarta

Fadly. 2013. Pengaruh Kualitas Produk,

Pelayanan, dan Citra Toko Terhadap

Kepuasan Kosumen Toko Ritel Di

Kota Semarang, Skripsi, S1-

Administrasi Bisnis, Universitas

Mulawarman Samarinda.

Ikhwan, Muhammad. 2015. Analisis

Pengaruh Kualitas Produk,

Pelayanan dan Atmosfer Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Indomaret

Blitar. Skripsi, Ekonomi- S1,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Hasanudin, Makassar.

Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2008.

Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta :

Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012.

Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.

Macanan Jaya Cemerlang.

Kotler dan Keller. 2009. Dasar- dasar

Pemasaran. Jilid 1, Alih. Bahasa Bob

Sabran. Jakarta : Penerbit.

Prenhalindo.

Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel.

Jakarta : Gramedia

Mujiroh. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas

Produk, Pelayanan, Dan Atmosfer

Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

Pasar Swalayan Indo Risky

Purbalingga. Skripsi, Ekonomi-S1,

Fakultas Ilmu Sosial, Universitas

Negeri Semarang, Semarang.

Munir, M.Misbakhul. 2011. Analisis

Pngaruh Kualitas Produk,

Pelayanan, Dan Atmosfer Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada

Minimarket Permata Di Kecamatan

Balapulang, Jurnal Ekonomi.

Muslim, Muhammad Ikhwanuddin. 2011.

Analisis Pengaruh Kualitas Produk

Dan Atmosfer Dalam Gerai,

Pelayanan Ritel, Dan Harga


Artikel Skripsi




Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

Toko Buku Gramedia Pandanaran

Kota Semarang. Skripsi, Ekonomi-

S1, Fakultas Ekonomi, Universitas

Diponegoro, Semarang.

Nursanah. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas

Produk, Kualitas Pelayanan, Dan

Kepuasan Konsumen, Terhadap

Loyalitas Konsumen Pada PT. Hero

Supermarket Tarogong Cilandak,

Jak- Sel. Skripsi, Ekonomi-S1,

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis,

Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah, Jakarta.

Gitman, Lawrence J. 2009. Principles of

Managerial Finance. Boston: Pearson

Addison Weasley.

Peter, J.Paul dan Olson. 2014. Perilaku

Konsumen dan strategi pemasaran.

Jakarta : Salemba empat

Putra, Nandi Eko 2011. Analisis Pengaruh

Suasana Toko (Store Atmosphere)

Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Di Wadwzig Distro Kota

Padang. Skripsi, Ekonomi-S1,

Fakultas Ekonomi, Universitas

Andalas. Padang

Simamora, Bilson. 2014. Panduan Riset

Perilaku Konsumen. Jakarta : PT

SUN Peter, J.Paul dan Jerry C.Olson.

2014. Perilaku Konsumen Dan

Strategi Pemasaran. Jakarta : Salemba

Empat.

Sopiah dan Syihabudin. 2008. Manajemen

Bisnis Ritel. Yogyakarta : Andi

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatitf, dan

R&D. Bandung : Alfabeta.

Tiyani, Dwintha Ririn. 2012. Analisis

Pengaruh Kualitas Produk,

Pelayanan dan Atmosfer Pada

PT. Jujur Jaya Sakti Makasar.

Skripsi, Ekonomi- S1, Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis,

Universitas Hassanudin,

Makassar.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra,

2011, Pemasaran Strategik.

Yogyakarta, ANDI.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manaejmen Jasa.

Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi

Offset

Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa.

Bayumedia. Malang.

Utami, Crishtina Widya. 2010. Manajemen

Ritel : Strategi dan

Implementasi Operasional

Bisnis Ritel Modern di

Indonesia. Jakarta : Salemba

Empat.

Zeithaml. Et.al (2011). Delivering and

Perfoming Service. Part Five.

Service. Marketing,

International Ed., The McGraw-

Hill

Zulfikar, Muhamad Wimman. 2011. Analisis

Pengaruh Atmosfir dan

Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen (Studi Pada Oase

Batik Pekalongan). Skripsi,

Ekonomi-S1, Fakultas Ekonomi,

Universitas Diponegoro Semarang.


atmosfer toko terhadap kepuasan konsumen pada alfamart...

Documents