BAB 2

STUDI PUSTAKA

2.1 Teori Umum

Adapun teori-teori umum yang digunakan oleh penulis di antaranya :

2.1.1 Public Relation

Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broom yang dikutip oleh

Kustadi Suhandang mendefinisikan Public relations adalah fungsi

manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik

dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi

kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. (2012: 45)

Sedangkan menurut Dr. Rex Harlow yang dikutip oleh Kadar Nurjaman

(2012:108), public relation adalah fungsi manajemen khas yang

mendukung pembinaan dan pemeliharaan jalur bersama antara organisasi

dan publiknya mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerja

sama, melibatkan manajemen untuk memahami dan tanggapan opini

publik. Dalam pengertian di atas, penulis dapat menarik kesimpulan

bahwa Public relations adalah fungsi manajemen yang memiliki tujuan

untuk membangun hubungan saling pengertian antara organisasi dan

publik.

Public Relations adalah “fungsi management yang khas dan mendukung

pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan

publiknya, menyangkut aktifitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan

kerja sama; melibatkan management dalam menghadapi permasalahan,

9

membantu manajemen untuk menanggapi opini publik; mendukung

manajemen dalam meliputi dan memanfaatkan perubahan secara efektif;

bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi

kecendrungan penggunaan penelitian serta teknik komunkasi yang sehat

dan etis sebagai sarana utama”. ( Ruslan, 2010 :16)

Menurut Grunig and Hunt yang dikutip oleh Ehsan Khodarahmi dari

Journal Emeraldinsight. (1984, p. 6)

“management of communication between an organisation and its publics”Manajemen komunikasi berada diantara organisasi dan publiknya.

Dari pengertian di atas maka penulis menyimpulkan bahwa public

relations adalah fungsi manajemen perusahaan yang menjembatani

antara perusahaan dengan masyarakat luar. Keterkaitannya adalah orang

yang bertanggung jawab dalam meningkatkan citra melalui event ini

adalah public relations.

2.1.2 Strategi Public Relations

Strategi public relations menurut Ahmad S. Adnanputra, presiden Institut

Bisnis dan Manajemen Jayakarta, seperti dikutip oleh Rosady Ruslan

mengatakan pengertian strategi public relations adalah alternatif yang

optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public

relations dalam kerangka suatu rencana public relations. (2010 : 134)

Kesimpulan dari strategi public relations adalah langkah-langkah yang

dilakukan public relations pada program yang bertujuan untuk kemajuan

perusahaan. Karena kemajuan perusahaan adalah tujuan dari setiap

perusahaan.

10

Strategi Public Relation atau yang lebih dikenal dengan bauran Public

Relation, adalah sebagai berikut (Rosady Ruslan, 2008: 13)

1) Publications, setiap fungsi dan tugas public relation adalah

menyelengarakan publikasi atau menyebarluaskan informasi melalui

berbagai media tentang aktivitas atau kegiatan perusahaan atau

organisasi yang pantas untuk diketahui oleh public. Dalam hal ini,

tugas public relation adalah menciptakan berita untuk mencari

publisitas melalui kerjasama dengan pihak pers/wartawan dengan

tujuan menguntukan citra lembaga atau organisasi yang diwakilinya.

2) Event, Merancang sebuah event yang bertujuan untuk

memperkenalkan produk dan layanan perusahaan, mendekatkan diri

ke publik dan lebih jauh lagi dapat mempengharui opini publik.

Berikut beberapa jenis event;

Calander event, meliputi kegiatan rutin yang diselenggarakan

pada waktu tertentu, seperti menyambut hari raya Idul Fitri, Natal

dan Tahun baru serta hari ulang tahun dan sebagainya.

Spesial events, event atau acara ajang yang sifatnya khusus dana

dilaksanakan pada moment tertentu diluar acara rutin dari

program kerja PR, seperti peluncuran produk baru, pembukaan

kantor, pabrik baru, jalan baru, gedung baru, dan sebagainya.

Momment event: event atau acara yang bersifat momentum atau

lebih khusus lagi, misalnya menyambut pesta perak, pesta emas,

pesta berlian, hingga menghadapi millennium.

1) News (menciptakan berita), berupaya menciptkan berita melalui press

release, news letter, bulletin dan lain-lain. Untuk itulah seorang PR

11

harus mempunyai kemampuan menulis untuk menciptakan publisitas.

2) Community involvement (kepedulian pada komunitas), kerterlibatan

tugas sehari-hari seorang PR adalah mengadakan kontak siosial

dengan kelompok masyaraka tertentu guna menjaga hubungan baik

dengan pihak organisasi atau lembaga yang diwakilinya.

3) Inform or image (memberitahukan atau meraih citra), ada dua fungsi

utama dari PR, yaitu memberikan informasi kepada public atau

menarik perhatian, sehingga diharapkan dapat memperoleh tanggapan

berupa citra positif.

4) Lobbying and negotiation, keterampilan untuk melobi melalui

pendekatan pribadi dan kemampuan bernegosiasi sangat diperlukan

bagi seorang PR. Tujuan lobi adalah untuk mencapai kesepakatan atau

memperoleh dukungan dari indibidu dan lembaga yang berpengaruh

terhadapan kelangsuangan bisnis perusahaan.

5) Social Responsibility, memiliki tanggung jawab social dalam aktifitas

PR menunjukan bahwa perusahaan memiliki keperdulian terhdap

masyarakat. Hal ini akan meningkatkan citra perusahaan di mata

publik. Saat ini banyak perusahaan menjadikan kegiatan social

sebagai aktifitas yang harus dilakukan. Bentukanya beragam seperti

peduli banjir, memberikan beasiswa, santunan anak yatim, pengobatan

gratis, dan masih banyak kegiatan lainnya.

Dari sekian banyak strategi Public Relation maka penulis akan fokus

terhadap tiga strategi Public Relation yaitu Publications, Event, dan News

karena ke tiga strategi tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh penulis.

12

2.1.2.1 Empat Tahapan Proses Strategi Public Relations

Empat proses pokok public relations menurut Scoot M. Cutlip &Allen

H.Center menyatakan bahwa proses perencanan program kerja public

relations yang menjadi landasan atau acuan untuk melakukan

pelaksanaan. (Rosady Ruslan, 2010: 148-149)

1. Defining the problem Langkah pertama ini melibatkan pengkajian

dan pemantauan pengetahuan, opini, sikap, dan perilaku yang terkait

dengan tindakan dan kebijakan organisasi. Langkah ini menentukan

“Apa yang sedang terjadi sekarang?”

2. Planning and programming Informasi yang terkumpul pada langkah

pertama digunakan untuk membuat keputusan mengenai publik,

sasaran, tindakan dan strategi komunikasi, taktik dan tujuan program.

Langkah kedua dalam proses public relations ini menjawab, “Kita

telah mempelajari situasi ini berdasarkan apa, apa yang harus diubah,

dilakukan, atau dikatakan.

3. Taking action and communicating Langkah ketiga melibatkan

implementasi program dari tindakan dan komunikasi yang telah

didesain untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik untuk

mencapai sasaran program. Pertanyaan pada langkah ini adalah

“Siapa yang akan melakukan dan memberitahukan program ini, serta

kapan, dimana, dan bagaimana.

4. Evaluating the program Langkah terakhir dalam proses ini

melibatkan kesiapan penilaian,implementasi, dan hasil dari program

tersebut. Penyesuaian telah dibuat sejak program terimplemetasi,

berdasarkan umpan balik evaluasi mengenai bagaimana program

13

tersebut berhasil atau tidak. Program dapat dilanjutkan atau

dihentikan berdasarkan pertanyaan “Bagaimana yang sedang kita

kerjakan atau bagaimana yang telah kita kerjakan.”

Kesimpulan dari pembahasan teori ini, strategi public relations adalah

strategi yang dilakukan oleh public relations dengan menganalisa,

mengindentifikasi permasalahan yang muncul, dan melakukan

tindakan untuk mengatasi permasalahan tersebut serta melakukan

evaluasi dari hasil tindakan, apakah sudah tercapai sesuai tujuan yang

diharapkan atau belum.

2.1.3. Fungsi Public Relations

Divisi Public Relations suatu organisasi atau perusahaan bisa dikatakan

sudah mempunyai peran dan fungsi, telah menunjukan suatu kegiatan

yang jelas dan dapat dibedakan dengan kegiatannya.

Menurut Ruslan (2010:26) di dalam bukunya “Manajemen Public

Relations dan Media Komunikasi”, menyebutkan bahwa peranan dari

Public Relations adalah:

a) Communicator Artinya kemampuan sebagai komunikator baik secara

langsung maupun tidak langsung, melalui media cetak/elektronik dan

lisan (spoken person) atau tatap muka dan sebagainya. Disamping itu

juga bertindak sebagai mediator dan sekaligus persuador.

b) Relationship Kemampuan peran Public Relations atau Humas

membangun hubunga yang positif antara lembaga yang diwakilinya

dengan publik internal dan eksternal. Juga, berupaya menciptakan

saling pengertian, kepercayaan, dukungan, kerjasama dan toleransi

14

antara kedua belah pihak publiknya.

c) Back up manajemen Melaksanakan dukungan manajemen atau

menunjang kegiatan lain, seperti manajemen promosi, pemasaran,

operasional, personalia, dan sebagainya untuk mencapai tujuan

bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan/organisasi.

d) Good image maker Menciptakan citra atau publikasi yang positif

merupakan prestasi, reputasi, dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi

aktivitas dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun

citra atau nama baik lembaga/organisasi dan produk yang diwakilinya.

2.1.4. Kegiatan Public Relation

Menurut jurnal karya Eka Putra Tarsih yang berjudul Public Relations

Strategi dan Taktik , kegiatan Public Relations adalah kegiatan yang

ditujukan untuk publiknya, berdasarkan jenis publiknya kegiatan Public

Relations terbagi menjadi dua yaitu :

1. Eksternal Public Relations Hubungan dengan publik diluar perusahaan

merupakan keharusan yang mutlak, karena perusahaan tidak mungkin

berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan yang lain. Salah

satunya dengan melakukan komunikasi dengan publik eksternal secara

informative dan persuasif, informasi yang disampaikan hendaknya

jujur, teliti dan sempurna berdasarkan fakta yang sebenarnya. Masalah

yang perlu dipecahkan dalam dalam kegiatan eksternal Public

Relations meliputi bagaimana memperluas pasar bagi produksinya,

memperkenalkan produksinya kepada masyarakat, mendapatkan

penghargaan dan penerimaan dari publik maupun masyarakat,

memelihara hubungan baik dengan pemerintah, mengetahui sikap dan

15

pendapat publik.

Tindakan-tindakan eksternal Public Relations yaitu :

Menganalisis dan menilai sikap dan opini publik yang menanggapi

kebijaksanaan pimpinan perusahaan dalam menggerakan

pegawainya.

Mengadakan koreksi dan saran kepada pimpinan perusahaa,

terutama kegiatan yang mendapat sorotan dari publik.

Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang

jujur dan objektif.

Mengadakan penelitian tentang kebutuhan, kepentingan dan selere

publik akan barang-barang yang dihasilkan perusahaan.

Melalui kegiatan eksternal ini, dengan begitu maka akan tercipta

hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan dengan

publik eksternalnya, sehingga dapat menimbulkan citra baik dimata

publiknya.

2. Internal Public Relations Kegiatan internal Public Relations

merupakan kegiatan yang ditujukan untuk publik internal perusahaan.

Publik internal adalah keseluruhan elemen yang berpengaruh secara

langsung dalam keberhasilan perusahaan. Kegiatan hubungan internal

yang dilakukan oleh Public Relations:

Dapat berkomunikasi dengan segala lapisan karyawan baik secara

formal maupun informal untuk mengetahui kritik dan saran

mereka.

Harus mampu membina hubungan baik dengan pemegang saham,

serta mampu mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam

16

organisasi perusahaan. Karena sebagai penyandang dana, mereka

harus selalu tahu perkembangan perusahaan secara transparan agar

dapat meningkatkan kepercayaan mereka. ( 2009: 88-93)

Dalam kegiatan Publik Relation penulis lebih fokus meneliti kegiatan

eksternal yang dilakukan oleh Publik Relation Manager Hotel

Grandkemang Jakarta.

Bidang utama pekerjaan PR perusahaan menurut Elvinaro Ardianto

dalam bukunya Public Relations Praktis (2008) di antaranya adalah:

a) Reputasi-proteksi dan peningkatan, Meliputi usaha membina

tanggapan dengan menggunakan variasi komunikasi untuk

membangun, mempertahankan dan meningkatkan citra atau

identitas positif perusahaan.

b) Layanan informasi, Memberikan informasi kepada masyarakat

melalui media merupakan peran PR dan oleh sebab itu diperlukan

kemampuan untuk membangun hubungan media yang baik, seperti

pengiriman pernyataan pers kepada media, melakukan konferensi

pers dengan mengundang media untuk hadir.

c) Publisitas produk Dalam hal ini, praktisi Public Relations

melakukan perannya bekerja sama dengan departemen pemasaran

untuk mengembangkan publisitas produk agar dapat diterima oleh

masyarakat.

d) Hubungan investor PR memberikan informasi kepada para

pemegang saham atau pihak yang mempunyai minat khusus

terhadap perusahaan. Praktisi PR mengawasi dan meyakinkan para

pemegang saham agar tetap menanamkan sahamnya kepada

17

perusahaan atau malah sebaliknya sesuai dengan kepentingan dan

kebutuhan perusahaan.

e) Hubungan keuangan PR memberikan informasi yang luas kepada

komunitas keuangan seperti menganalisa dan membuat penilaian

prospek keuangan perusahaan untuk menjadi bahan masukan atau

rekomendasi bagi perusahaan pialang dan investor.

f) Hubungan komunitas Peran aktif perusahaan dalam mendukung

organisasi masyarakat, mendorong karyawan untuk melakukan

pekerjaan sukarela, memberikan sumbangan bagi konser musik

lokal, meminjamkan tenaga kerja untuk menunjang program

pemerintah, yang pada dasarnya untuk membina hubungan baik

dengan masyarakat sekitar.

g) Hubungan karyawan Menyediakan dan menyebarkan informasi

dari manajemen kepada karyawan, dan sebaliknya. Untuk

melakukan kegiatan ini, PR berkoordinasi dengan departemen

personalia.

h) Penyelenggaraan acara istimewa Peran ini mengharuskan staf PR

yang dapat melihat detail, organisasi, logistik, dan peluang

publisitas untuk dapat menyelenggarakan sebuah acara istimewa

(Special Event).

i) Urusan pemerintah Berupaya untuk mempengaruhi pihak legislatif

melalui kontak dengan legislator dan instansi pemerintah dan

memiliki kemampuan melobi mewakili pihak perusahaan terkait

dengan hubungan dan kepentingan perusahaan dengan kebijakan

yang ada.

18

j) Manajemen Isu Menentukan bagaimana berbagai isu publik akan

mempengaruhi perusahaan dengan melakukan proses identifikasi

isu, analisis isu, memastikan pilihan terbuka bagi perusahaan,

memulai rencana tindakan, dan mengevaluasi hasil.

Dari semua bidang Public Relation yang ada, peneliti akan fokus

terhadap dua bidang Public Relation yaitu reputasi-proteksi dan

layanan informasi, peneliti memilih dua bidang ini karena dinilai

sangat relevan di dalam penelitian yang akan diteliti.

2.2 TEORI KHUSUS

Adapun teori-teori khusus yang digunakan oleh penulis di antaranya

2.2.1 Eksternal Public Relation

Eksternal Public Relations menurut Kustadi Sudahang dalam buku nya

Studi dan Penerapan Public Relations adalah: bagi suatu perusahaan,

hubungan dengan publik diluar perusahaan merupakan keharusan yang

mutlak, karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja

sama dengan perusahaan yang lain. Hubungan atau komunikasi itu harus

berkembang dalam masyarakat demokratis. Informasi hendaknya diberikan

secara jujur, teliti, sempurna, dan berdasarkan fakta yang sebenarnya.

Dalam hal ini public mempunyai hak untuk mengetahui keadaan sesuatu

hal yang berhubungan dengan kepentinganya. (2012: 79)

Adapun masalah atau problem yang perlu dipecahkan dalam kegiatan

eksternal Public Relation itu antara lain meliputi;

Bagaimana memperluas pasar bagi produksinya;

Bagaimana memperkenalkan produksinya kepada masyarakat;

19

Bagaimana cara mendapatkan penghargaan dan penerimaan dari

publik maupun masyarakat;

Bagaimana memelihara hubungan baik dengan para pejabat

pemerintahan atau negara;

Bagaimana cara mengetahui sikap dan pendapat publik terhadap

perusahaan;

Bagaimana memelihara hubungan baik dengan pers dan para opinion-

leader;

Bagaimana memelihara hubungan baik dengan para pemasok dan

publik-publik lainya yang berhubungan dengan operasional

perusahaan;

Problem lainya yang menyangkut persoalan antara perusahaan dengan

masyarakat yang ada di luar perusahaan, untuk mencapai rasa

simpatik dan kepercayaan dari publik-publik yang ada di dalam

masyarakat itu. (Suhandang, 2012: 80-81)

Tindakan-tindakan eksternal Public Relations yaitu:

Menganalisis dan menilai sikap dan opini publik yang menanggapi

kebijaksanaan pimpinan perusahaan dalam menggerakan pegawainya.

Mengadakan koreksi dan saran kepada pimpinan perusahaa, terutama

kegiatan yang mendapat sorotan dari publik.

Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang jujur

dan objektif.

Mengadakan penelitian tentang kebutuhan, kepentingan dan selere

publik akan barang0barang yang dihasilkan perusahaan.(Suhandang,

2012: 81)

20

2.2.2 Event

Pengertian event, menurut Jim Macnamara yang dikutip Rosady Ruslan

dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi:

Konsep dan Aplikasi, adalah “sebuah kegiatan yang biasanya dilaksanakan

untuk mendapatkan perhatian dari media, klien, perusahaan, atau produk.

Ajang tersebut dapat didesain untuk menunjukkan fakta bahwa perusahaan

adalah tempat yang tepat untuk bekerja dan bertanggung jawab terhadap

lingkungan social.” (2010: 232-233)

Event didefinisikan sebagai suatu kegiatan yang diselenggrakan untuk

memperingati hal-hal penting sepanjang hidup manusia baik secara

individu maupun kelompok yang terikat secara adat, budaya, tradisi, dan

agama yang diselenggarakan untuk tujuan tertentu serta melibatkan

lingkungan masyarakat yang diselenggrakan pada waktu tertentu. (Noor,

2009: 7)

Definisi event menurut ahli di antaranya Shone dan Parry, seperti yang

dikutip oleh Any Noor dalam bukunya Management Event, mengatakan:

Special events are that phenomenon arising from those non-routine

occasion which have leisure, cultural, personal or organizational

objectives set apart thenormal activity of daily life, whose purpose is to

enlighten, celebrate, entertain or challenge the exprerience of a group of

people. (Noor, 2009: 7)

Dari definisi di atas yang dipaparkan oleh para ahli maka penulis

menyimpulkan bahwa definisi event adalah suatu kegiatan yang

diselenggarakan untuk memperingati atau merayakan suatu hal yang

penting dan memiliki tujuan tertentu untuk dicapai sesuai keinginan.

21

2.2.3 JENIS EVENT

Jenis event berdasarkan ukuran dan skala event Acara atau event dapat

dikelompokkan ke dalam beberapa kategori. Menurut Any Noor dalam

bukunya yang berjudul “Manajemen Event”, event dikategorikan

berdasarkan ukuran dan skala yaitu Megaevent, medium event, dan mini

event.

1. Mega event merujuk pada kriteria diikuti pengunjun internasional,

regional setidaknya lima negara, pengunjung dalam jumlah total

keseluruhan berdasarkan total durasi (lama) kegiatan lebih dari satu

juta orang pengunjung, investasi yang lebih besar, keuntungan lebih

besar, berdampak besar pada ekonomi masyarakat dan diliput oleh

media secara luas.Event yang masuk dalam kategori sangat besar ini

seperti Olimpiade, Piala Dunia, MTQ internasional.

2. Medium Event merujuk pada kegiatan event menengah yang

dikunjungi antara seratus ribu orang sampai dengansatu juta orang

pengunjung, berdampak secara nasional.

3. Mini Event merujuk pada kegiatan yang diikuti oleh kurang dari

seratus ribu orang pengunjung dan bersifat lokal. (2009: 47-48).

Dari beberapa jenis event yang ada, maka mini event dipilih peneliti

dalam penelitian ini.

2.2.4 Elemen-elemen Event

Philip Lesly, seperti dikutip oleh Any Noor menyebut elemen-elemen

Ajang Khusus sebagai news question, yang terdiri dari 5W 1H, yaitu

what, why, when, where, who, dan how.

22

a) What: berhubungan dengan bentuk acara, format acara, dan

kesanyang ingin ditampilkan.

b) Why: meliputi tujuan dan maksud penyelenggaraan event.

c) When: meliputi hal-hal yang berhubungan dengan waktu

penyelenggaraan, pemilihan waktu, serta alasannya.

d) Where: berhubungan dengan lokasi penyelenggaraan ajang khusu

serta fasilitas pendukung.

e) Who: berhubungan dengan khalayak sasaran, pengisi acara, serta

siapa saja yang terlibat dan bertanggung jawab.

f) How: berkaitan dengan perencanaan dan pelaksanaan acara. (2010:

15)

Jadi, berdasarkan teori yang telah dipaparkan di atas, dapat ditarik

kesimpulan bahwa event merupakan kegiatan yang bukan semata – mata

untuk mempromosikan produk atau perusahaan agar lebih dikenal

melainkan ada banyak tujuan – tujuan yang lebih dalam yang ingin

dicapai perusahaan. Dalam merancang suatu event pun, banyak tahap

yang perlu dilalui mulai dari perencanaan hingga evaluasi agar event

berlangsung maksimal serta penjabaran 5W 1H untuk menganalisa publik

dan alasan mengapa event ini perlu diadakan.

2.2.5 Tujuan dan Fungsi Event

Tujuan utama diadakannya event adalah tidak semata-mata

mempromosikan produk atau perusahaan agar lebih dikenal khalayak

sasaran, tetapi juga mempunyai tujuan lain yang ingin dicapai.(Rosady

Ruslan,2010: 233).

23

Menurut Rosadi Ruslan, tujuan dari diadakannya suatu event adalah:

1. Awareness, meningkatkan pengetahuan khalayak terhadap

perusahaan atau produk yang ditampilkan.

2. Memperoleh publikasi yang positif melalui komunikasi timbale balik.

3. Menunjukkan niat baik dari perusahaan atau produk yang diwakilinya

dan sekaligus memberikan citra positif pada masyarakat sebagai

public sasarannya.

4. Mempertahankan penerimaan masyarakat.

5. Memperoleh rekanan baru melalui event yang dirancang secara

menarik dan kreatif. ( 2010:231)

Suatu event diadakan karena ada beberapa fungsi yang dapat

dimanfaatkan perusahaan. Fungsi tersebut antara lain sebagai berikut:

a. Memberikan informasi secara langsung (tatap muka) dan

mendapatkan timbal balik yang positif dari publiknya.

b. Menjadi media komunikasi sekaligus mendapatkan publikasi

sehingga pada akhirnya publik sebagai target sasaran akan

memperoleh pengenalan, pengetahuan, dan pengertian mendalam.

Dari event tersebut juga diharapkan akan tercipta citra positif

perusahaan atau produk yang diwakilinya.(Rosady Ruslan, 2010:

234)

2.2.6 Citra

Definisi citra adalah tujuan utama sekaligus merupakan reputasi dan

prestasi yang hendak dicapai bagi dunia kehumasan atau public relations

yang bersifat abstrak atau tidak dapat diukur tetapi wujudnya bisa

24

dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk. (Rosady Ruslan, 2010:75)

Citra merupakan gambaran yang ada dalam benak publik tentang

perusahaan. Citra adalah persepsi publik tentang perusahaan menyangkut

pelayanan nya, kualitas produk, budaya perusahaan, prilaku perusahaan,

atau prilaku individu-individu dalam perusahaan dan lainnya. Pada

akhirnya persepsi akan mempengaruhi sikap publik, apakah mendukung,

netral atau memusuhi. (Kriyantono, 2008: 9-10)

Citra menurut Elvinaro Ardianto (2011: 62) adalah perasaan gambaran

diri publik terhadap perusahaan, organisasi, atau lembaga; kesan yang

dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang, atau organisasi.

Dari definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa citra adalah penilaian,

anggapan, impresi dan gambaran yang timbul dan datang dari masyarakat

baik bersifat baik atau buruk akan suatu lembaga, organisasi, perusahaan,

dan produk suatu barang atau jasa.

2.2.7 Macam-macam Citra

Frank Jefkins, seperti dikutip oleh Rosady Ruslan, menyebutkan

beberapa jenis citra (image).

Berikut ini lima jenis citra yang dikemukakan, yakni:

1) Citra bayangan (mirror image). Citra ini melekat pada orang dalam

atau anggota-anggota organisasi, biasanya adalah pemimpinnya

mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya.

2) Citra yang berlaku (current image). Adalah suatu citra atau pandangan

yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi.

3) Citra yang diharapkan (wish image). Adalah suatu citra yang

25

diinginkan oleh pihak manajemen.

4) Citra perusahaan (corporate image). Adalah citra dari suatu organisasi

secara keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan

pelayanannya.

5) Citra majemuk (multiple image). Banyaknya jumlah pegawai

(individu), cabang, atau perwakilan dari sebuah perusahaan atau

organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama

dengan organisasi atau perusahaan tersebut secara keseluruhan.

(2010:77)

2.2.8 Terbentuknya Citra

Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan

pengertian sistem komunikasi Menurut John Nimpoeno pembentukan

citra dapat digambarkan sebagai berikut yang dikutip Ardianto

(2010:101)

(Gambar 2.2.8 )

Proses Terbentuknya Citra

Sumber gambar Ardianto (2010:101)

Stimulus : Rangsangan (kesan lebaga yang diterima dari luar untuk

membentuk persepsi. Sensasi adalah fungsi alat indra dalam

menerima informasi dari langganan).

Persepsi : Pembentukan makna pada stimulus indrawi sensor stimulus)

26

Kognisi : Aspek pengetahuan yang berhubungan dengan kepercayaan

ide dan konsep.

Motivasi : Kecenderungan yang menetap untuk mungkin mencapai

tujuan-tujuan tertentu, dan sedapat mungkin menjadi kondisi

kepuasan maksimal bagi individu setiap saat.

Sikap : Hasil Evaluasi negative atau positif terhadap organism terhad

konsekensi-konsekuensi penggunan suatu objek.

Tindakan : Akibat atau respons individub sebagai organism terhadap

rangsangan-rangsangnnya yang berasal dari dalam dirinya

maupun lingkungan.

Respons : Tindakan – tindakan seseorang sebagai 4 reaksi terhadap

rangsagan atau stimulus.

Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang

diterima seseorang. (Soleh Soemirat&Ardianto Elvianaro, 2004: 114).

Kesimpulan menurut penulis, citra terbentuk dari informasi yang diterima

oleh individu tentang suatu hal, informasi dan pengetahuan itu menjadi

stimulus seseorang dalam membentuk citra akan suatu hal.

2.2.9 Manfaat Citra Untuk Perusahaan

Para pemilik perusahaan tidak menyadari bahwa dalam jangka panjang

citra baik membawa banyak mafaat. Manfaat itu sendiri dapat mereka

nikmati baik pada saat perusahaannya mengalami masa jaya maupun

pada saat menghadapi berbagai macam kritis. Menurut Seitel yang

dikutip olen soemirat dan Ardianto dalam bukunya dasar-dasar Public

Relation adalah Kebanyakan perusahaan juga meyakini bahwa citra

27

perusahan yang bernilai positif sukses yang berkelanjutan jangka panjang

(2012: 111)

Menurut katz Citra perusahaan adalah bagaimana pihak lain memandang

sebuah perusahaan, seseorang,suatu komite, atau suatu kegiatan, dan

setiap perusahaan masing masing memiliki citra sebanyak orang

memandangnya dan menilainnya. Citra perusahaan datang dari para

pelanggan, pesaing, distributor, dll yang mempunyai pandangan terhadap

citra perusahaan.

( Ardianto dan Soemirat 2012: 113 )

Kesimpulan dalam hal ini adalah citra perusahaan sangat berpengaruh

bukan hanya untuk jangka pendek namun juga untuk jangka panjang dan

juga berpengaruh pada beberapa aspek yang berkaitan dengan citra

tersebut, misalnya berpengaruh kepada pemasaran, dan aspek lainnya.

Dengan demikian maka citra tersebut harus dijaga agar selalu baik

sehingga dapat berdampak baik pada perusahaan. Citra sangat

berpengaruh dalam jangka panjang maupun pendek bagi perusahaan,

oleh sebab itu citra yang baik pada perusahaan akan meningkatkan

kepercayaan masyarakat sehingga tidak membawa dampak buruk pada

perusahaan.

2.2.10 Meningkatkan Citra

Ada enam hal yang perlu diperhatikan menurut (Macmanra, 2010: 245)

untuk meningkatkan citra suatu perusahaan yang dikemukakan oleh salah

satu pakar di bidang media dan komunikasi publik yaitu;

1. Memetakan Persepsi pada tahap ini yaitu diawali dengan mengadakan

audit tentang citra di masyarakat. Dari persepsi tersebut lalu dipetakan

28

dimana titik beratnya, dan titik tersebut disinkronisasikan dengan visi

manajemen dan meyakinkan manajemen menggunakan program

public relations yang akan dibuat.

2. Menyesuaikan dengan visi Manajemen Kesesuaian dengan aktifitas

manajemen paling atas (top management) merupakan hal yang mutlak

perlu. Meyakinkan manajemen akan pentingnya program pr yang

dibuat.

3. Pahami Audience Sebelum program dibuat harus mengetahui terlebih

dahulu audiensi yang akan menjadi target program secara tepat karena

program yang akan dibuat harus sesuai dengan kebutuhan audiensi.

4. Fokus Saat menyiapkan program masyarakat harus fokus pada titik

pengembangan tertentu. Fokus akan menentukan bagaimana public

relations mengkomunikasikan program tersebut. Dengan fokus akan

lebih mudah membuat nilai informasi sebuah program karena disitu

dapat diungkapkan kemajuan apa yang didapatkan dari program-

program yang sebelumnya diadakan oleh perusahaan.

5. Kreatifitas Jangan melupakan kreativitas karena komunikasi yang

baik membutuhkan kreatifitas dalam penyampaian nya.

6. Konsistensi dalam menjalankan program public relations adalah hal

yang mutlak perlu karena hal itu menyangkut sejauh mana

kemampuan public relations untuk mengubah citra perusahaan.

Kesimpulannya, strategi dalam meningkatkan citra adalah memetakan

persepsi, menyesuaikan visi manajemen, memahami audience, fokus,

kreatifitas, dan konsisten.

29

2.3 Kerangka Teori

2.3.1 Bagan Kerangka Teori

Berdasarkan pemaparan teori di atas, peneliti berusaha membuat rangkuman

teori yang dipergunakan dalam bagan kerangka teori berikut ini.

Teori Umum Teori Khusus

30

Public Relation dan Kegiatan Public relation

Strategi Public Relation

Internal Public Relation

Eksternal Public Relation

Event

- Definisi

- Jenis

- Element

- Fungsi dan Tujuan

Citra

- Definisi

- Macam-macam citra

- Terbentuknya citra

- Manfaat citra

- Meningkatkan citra

Fungsi Public Relation

(Gambar 2.3.1)

(Sumber Bagan: Hasil pemikiran penulis)

2.4 KERANGKA PEMIKIRAN2.4.1 Kerangka Pemikiran Penulis

31

(Gambar 2.4.1)

( Sumber: Hasil Kerangka pemikiran penulis)

Dari bagan di atas peneliti memaparkan Strategi Public Relation grandkemang dalam

meningkatkan citra dengan melalui sebuah event, yang ditujukan untuk mengetahui

citra Hotel grandkemang.

32