i 081279768/PEK/13227 2010ANALISIS STRATEGIBERSAING TELKOM DALAM INDUSTRI INTERNET Thesis untuk memenuhi sebagian persyaratanMencapai derajat Sarjana S-2 Program Studi Master Business Administration

diajukan oleh Endi Fitri Herlianto Kepada PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS GADJAH MADA JAKARTA ii ANALISIS STRATEGIBERSAING TELKOM DALAM INDUSTRI INTERNET yang dipersiapkan dan disusun oleh Endi Fitri Herlianto 081279768/PEK/13227 telah dipertahankan di depan Dewan Pengujipada tanggal 16 Maret 2011 dan dinyatakan telah lulus memenuhi syarat Yogyakarta, 16 Maret 2011 Dosen Penguji I Budi Santosa, Dr., Bus Dosen Penguji II Ahmad Djamli, Drs., M.A. Dosen Pembimbing Ahmad Djamli, Drs., M.A.

iii PERNYATAAN Denganinisayamenyatakanbahwadalamthesisinitidakterdapatkaryayang pernahdiajukanuntukmemperolehgelarkesarjanaandisuatuPerguruanTinggi, dansepanjangpengetahuansayajugatidakterdapatkaryaataupendapatyang pernahditulisatauditerbitkanolehoranglain,kecualiyangsecaratertulisdiacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka Yogyakarta,16 Maret 2011 Endi Fitri Herlianto iv KATA PENGANTAR PujisyukurpenulispanjatkankehadiratAllahSWTyangataskaruniakesehatan danperkenan-Nyasemata,penulisbisamenyelesaikanThesisini.Penulis menyadaribahwapenelitianinitidakakanpernahselesaitanpabantuandari berbagai pihak. Karena itulah pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada: 1.BapakDrsAhmadDjamliMA,selakuDosenPembimbingyangtelah mengarahkan dan membimbing penulis dalam penulisan Thesis ini. 2.ParaDosenMMUGMatassegalabimbingandanpengajarannyaselama menempuh pendidikan MBA ini. 3.Seluruhrekan-rekanMahasiswaMMUGMAngkatanAP14Ayangtelah bersama-sama menempuh pendidikan dengan segala suka dan duka dari mulai Pra-MM September 2008 hingga saat ini, semoga persahabatan kita akan terus berlanjut.4.Teman-temanTelkomDivisiInfratelkhususnyaBidangBusiness Developmentyangtelahmemberikaninspirasiuntukmengikutipendidikan inisertaBidangProvisioningtempatsekarangpenulispekerjaatasbantuan dan dukungannya. 5.KepadaistritercintaDiahIrawatidananak-anaktersayangRatihdanHerdy yang terus memberikan dukungan, walaupun mengurangi waktu kebersamaan di akhir pekan selama 2 tahunan. v 6.Keluarga besar di Medan dan Bandungyang terus memberikan dorongan dan semangat. 7.Danpihak-pihaklainyangtidakdapatdisebutkansatupersatuyangtelah banyak membantu penulis, semoga Allah SWT membalas kebaikannya. AkhirkatapenulisberharapThesisinibisamemberikanwacanakeilmuanyang bermanfaat bagi banyak pihak. Terima kasih Yogyakarta, 16Maret2011 Penulisvi DAFTAR ISI Lembar Judul ... Lembar Pengesahan ........................................................................................ Lembar Pernyataan Kata Pengantar ........ Daftar Isi ..... Daftar Tabel .................................................................................................... Daftar Gambar ................................................................................................. Intisari ............................................................................................................. Abstract ........................................................................................................... BAB I PENDAHULUAN .. 1.1 Latar belakang ... 1.2Perumusan masalah .. 1.3Batasan masalah.. 1.4Tujuan penelitian. 1.5 Metodologi penelitian ... 1.6Manfaat penelitian 1.7Sistematika penulisan .. BAB II TINJAUAN PUSTAKA .... 2.1Model penyusunan strategi. 2.2Analisis PEST. i ii iii iv vi viiii x xi xii 1 8 10 10 11 12 12 13 14 14 16 vii 2.3Analisis lingkungan industri 2.4Analisis kapabilitas internal 2.5Analisis keunggulan kompetitif ... 2.6Pemilihan strategi BAB III SEKILAS PT TELKOM . 3.1Sejarah singkat . 3.2Struktur organisasi ... 3.3Ikhtiar operasi .. 3.4Neraca keuangan Telkom 3.5Pangsa pasar Telkom dalam industri telekomunikasi . 3.6Broadband internet Telkom ..................................................................... BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN................................................... 4.1Analisis pengaruh lingkungan eksternal ................................................. 4.2Analisis pengaruh lingkungan industri .................................................... 4.3Faktor Kunci Sukses ................................................................................ 4.4Analisis kapabilitas internal ..................................................................... 4.5Analisis keunggulan kompetitif ............................................................... 4.5.1Model Organisasi-Industri .................................................................. 4.5.2Model berbasis sumber daya ............................................................... 4.5.3Model gerilya ...................................................................................... 4.6Pemilihan strategi ..................................................................................... 17 19 20 21 24 26 27 28 29 30 32 35 36 42 48 49 53 53 55 56 57 viii BAB V KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 5.1Kesimpulan .............................................................................................. 5.2Saran ........................................................................................................ DAFTAR PUSTAKA 63 63 65 ix DAFTAR TABEL Tabel 1 Data Pengguna Internet di Indonesia ................................................. Tabel 2 Data pengguna Internet di beberapa negara Asia................................ Tabel 3 Perbandingan kecepatan bandwidth wireline dan wireless ................ Tabel 4 Jumlah pelanggan telepon di Indonesia ............................................. Tabel 5 Perbandingan biaya berlangganan internet......................................... Tabel 6 Sepuluh Web Sites yang paling populer di Indonesia........................ Tabel 7 Anak Perusahaan Telkom .................................................................. Tabel 8Ikhtiar Operasi .................................................................................. Tabel 9Laporan Laba Rugi Konsolidasi ....................................................... Tabel 10Paket Speedy ................................................................................... Tabel 11Pengaruh PEST terhadap Telkom ................................................... Tabel 12 Beberapa supplier telekomunikasi ................................................... Tabel 13Analisis 5 Forces Porter terhadap TelkomSpeedy .......................... 3 4 5 6 7 8 25 28 29 33 41 43 48 x DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Model penyusunan strategi .. Gambar 2Model 5 Forces Porter ..................................................................... Gambar 3 StrukturOrganisasi Telkom ............................................................ Gambar 4Produk dan layanan TelkomGroup ................................................. Gambar 5Konfigurasi Speedy ......................................................................... 15 17 27 30 33 xi INTISARI PerkembanganmasyarakatIndonesiadimasadepanakanmenujumasyarakat informasiyaitumasyarakatyangmenempatkantelekomunikasisebagaisumber dayastrategisdalammelakukanaktivitassehari-hari.Internetsebagaisalahsatu media telekomunikasi yang dapat menyediakan layanan tripleplay (suara, gambar dandata)akanmengalamipeningkatanpermintaanyangtinggikarena mendukung dan sesuai dengan gaya hidup masyarakat sekarang dan masa depan. PenggunainternetdiIndonesiaakansemakinmeningkatdimasamendatanghal iniditunjukanantaralaindengandatapertumbuhanpenggunainternetdalam10 tahunterakhirinimeningkatsebesar1400%yaitu2jutapenggunapadatahun 2000danpadatahun2010jumlahpenggunainternetsudahmencapai30juta pengguna. Telkomsebagaisalahsatupenyedialayananinternetmempunyaiprodukyang diberinamaTelkomSpeedyyangberbasiswireline.Produkiniharusbersaing denganprodukinternetlainnyayangdisediakanolehpesaingbaikyangberbasis wirelinemaupunwirelessdengantingkatpersainganyangtinggi (hypercompetition)karenaada11operatortelekomunikasiyangmenyediakan layanan internet.PenyusunanstrategibersaingyangtepatbagiTelkomuntukmenghadapi persaingan di industri internet adalah tujuan dari penelitian ini. Proses penyusunan strategi dimulai dengananalisis lingkungan eksternal dengan mengunakan model PETSdan5ForcesPorter,sejalandenganitudilakukananalisislingkungan internaldenganmengunakanmodelSWOT.Darianalisistersebutmenjadi masukan dan pertimbangan dalam menyusun strategi bersaingyang tepatdengan mengunakanmodelstrategibersaingPorter(1980)dantambahanstrategiyang dikembangkan oleh Treacy dan Wiserma(1997). Kata kunci : Internet, Strategi bersaing, Analisis PEST, Porter, SWOT xii ABSTRACT Inthefuture,thedevelopmentofIndonesiansocietywillbetowardsthe informationsocietywherepeopleusetelecommunicationsasastrategicresource in conducting their daily activities. Internet as a telecommunications medium that providestripleplayservices(voice,imageanddata)willexperienceahigh increase in demand to support and fit the present and future lifestyle InternetusersinIndonesiawillincreasesignificantly.Thefactshowsthatthe growth of Internet users for the last 10 years increased by 1400%from 2 million users in 2000to 30 million users in 2010. Telkom as one of internet service providers have a wireline based product called TelkomSpeedy.Thisproductmustcompetewithsimilarproductsfrom competitors. Since there are 11 telecom providers in Indonesia, the competition is very intense (hypercompetition). DetermininganappropriatecompetitivestrategyforTelkomtofacecompetition intheInternetindustryisthegoalofthisresearch.Thestrategyformulation beginswithananalysisoftheexternalenvironmentusingPETSand5Forces modelPorter.Inlinewiththatprocessaninternalenvironmentalanalysisisalso conductedusingtheSWOTmodelandtheoutcomewillbeusedasthe consideration in formulating appropriatecompetitive strategies using competitive strategy model, Porter (1980) and an additional strategy developed by Treacy and Wiserma (1997). Keywords:Internet,CompetitiveStrategy,PESTanalysis,Porter,SWOT 1 BAB I PENGANTAR PerkembangansosialmasyarakatIndonesiadimasadepanakanmenuju masyarakatinformasiyaitumasyarakatyangmenempatkantelekomunikasi sebagai sumber daya strategis dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Oleh karena itumakapermintaanakanlayanantelekomunikasibaikdarisisijumlahmaupun kualitas akan semakin meningkat. Internetsebagaisalahsatumediatelekomunikasiakanmengalamitingkat permintaanyangtinggikarenakemampuandanfasilitasyangadadiinternet memungkinkanuntukmenyalurkansemuamedialainnyasepertisuara(voice), datadanvideoatauyangseringdisebutsebagaiTripleplay.Dengankemampuan internet seperti itu maka semua kebutuhan masyarakat untuk berkomunikasi dapat terpenuhimulaidarilayanantelepon,menontonvideohinggapertukarandata,sehinggadapatdikatakanbahwainternetakanmenjadipondasiataudasardari sistem telekomunikasi sekarang dan dimasa datang. Kondisimasyarakatdiatastergambardalamkegiatansosialmasyarakat sehari-haridimanabanyaknyamasyarakatdarisemuakalanganbaikanak-anak, remajamaupundewasayangmengaksesinternetbaikuntukmencariinformasi denganmelihatsitustertentuatauberkomunikasidenganmediachattingatau socialnetworkinglainnya.Layananinternetsaatinidapatdiaksesmelalui 2 perangkat handphone seperti blackberry ataupun melalui personal computer yang dilakukan baik di kantor, rumah, atau secara mobile maupun di warung internet. Secarafungsiatauaplikasilayananinternetdapatdikelompokanmenjadi sebagai berikut (Rainer and Turban, 2009) :Discovery,yaituinternetmembantuuntukmenemukaninformasimelalui search engine maupun portal. Saat ini hampir semua informasi dengan mudah ditemukandiinternettermasukjugainformasiyangberbahasaasingdengan mudah diterjemahkan kedalam bahasa sendiri. Communication,internetmenyediakanfasilitasuntukberkomunikasidalam bentukemail,callcenterdanchatroom.Denganinternetmakacara berkomunikasimenjadilebihmudahdanrelatiflebihmurahdibandingkan dengan sistem sebelumnya. Collaboration,internetmembantudalampekerjaanyangmelibatkanbanyak orang melalui cara yang lebih mudah dan murah yaitu dengan mengunakan: oVirtualofficeyaituyangmemungkinkanpegawaiuntukbekerjadari mana saja dengan bantuan internet dengan cara mengakses server yang berada di kantor sehingga seolah-olah sedang bekerja di kantor.oVirtualmeetingdenganmediavideoconferencesehinggauntuk melaksanakan rapat tidak perlu bertemu secara fisik. oSurveilenace untuk memantau kondisi suatu wilayah atau lalu lintas di jalan raya dengan internet yang terkoneksi ke webcam. 3 Dimasadepanaplikasiyangbertumpukepadalayananinternetakansemakin banyak termasuk untuk hiburanyaitu dengan layanan IP-TV (Internet Protocol TV)dimanasaluranTVdanVideoakandilewatkanmelaluijaringaninternet, semuanyaituakanmemudahanbagimasyarakatdalamkegiatansehari-haridan sekaligusmenjadipeluangbagioperatorpenyediajasainternetuntuk memperbesar pangsa pasarnya. DatapertumbuhanpenggunainternetdiIndonesiasudahmenunjukan kearah sepertiyang digambarkan dalam alinea diatas, yaitu masyarakat informasi karenapertumbuhanpenggunainternetdiIndonesiasangatmengesankanseperti yang ditunjukan pada tabel 1 berikut ini. Tabel 1 Data Pengguna Internet di Indonesia Year Users Population % Penetration2000 2,000,000 206,264,595 0.97%2007 20,000,000 224,481,720 8.91%2008 25,000,000 237,512,355 10.53%2009 30,000,000 240,271,522 12.49%2010 30,000,000 242,968,342 12.35% Sumber : www.internetworldstats.com Dari tabel diatas dapat dihitung dalam kurun waktu 10 tahun (2000-2010) terjadi pertumbuhanpenggunainternetyangsignifikanyaitu2jutapadatahun2000 menjadi 30 juta pengguna pada tahun 2010 atau sebesar 1400%. Namun demikian jika dilihat dari angka penetrasi pengguna internet yaitu jumlah pengguna internet dibagidengantotaljumlahpenduduk,masihrendahyaitu12,35%,artinyabaru 12,35%pendudukIndonesiayangmenggunakanInternet.Sebagaiperbandingan 4 padatabel2digambarkanjumlahpenggunadanpenetrasiinternetdibeberapa negara Asia. Tabel 2 Data pengguna Internet di beberapa negara Asia Country Users Population % PenetrationChina 420,000,000 1,330,141,295 31.58%India 81,000,0001,173,108,018 6.90%Japan 99,143,700126,804,43378.19%Hongkong 4,878,7137,089,70568.81%Malaysia 16,902,60026,160,25664.61%Thailand 17,486,40066,404,68826.33%Singapore 3,658,4004,701,06977.82% Sumber : www.internetworldstats.com Tabel2menunjukanbahwatingkatpenetrasiinternetdiwilayahAsia bervariasi,untuknegara-negaramajusepertiJepangatauSingaporetingkat penetrasinyasudahdiatas70%.SedangkanThailanddanChinatingkat penetrasinyadiantara20%dan30%sehinggakondisiinijikadibandingkan dengan penetrasi pengguna internet di Indonesia yang masih 12,35% memberikan gambaranbahwapeluanguntukmeningkatkanpenetrasipenggunainternetdi Indonesia masih terbuka cukup lebar. Secarateknisinternetdapatdilayanibaikdenganinfrastrukturberbasis wirelinemaupunwireless.Sistemwirelineadalahdenganmengunakanjaringan kabelyangtergelarsampaikerumahpelanggan.Sisteminimempunyai keunggulanyaitudapatmenyalurkanlebihbesarbandwidthsertalebihstabil untukdigunakansebagaiinfrastrukturinternet.Sedangkansistemwireless adalahmengunakansistemradiosepertiyangdipakaipadasistemcellularbaikberbasisGSMmaupunCDMA.Sisteminimempunyaikeunggulandalamhal 5 kecepatandankemudahanpenyediaanlayananinternetkarenatidakperlu menyediakanakseskepelanggannamunsisteminimemilikikelemahanyaitu terjadinyasharingresourcesdiantarapengguna,sehinggaapabilamakinbanyak penggunapadasuatuwilayahmakakecepatanaksesinternetnyaakansemakin menurun.Perbandingankecepatanantarawirelinedanwirelessdigambarkan dalam tabel 3 berikut. Tabel 3 Perbandingan kecepatan bandwidth wireline dan wireless Media Max SpeedDSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer Wireline 25 MbpsGPON Gigabit-capable Passive Optical Network Wireline 2.4 Gbps3G Third Generation Wireless 384KbpsHSDPA High Speed Downlink Packet Access Wireless 3.7 MbpsHSPA+ Evolved High Speed Packet Access Wireless 56 MbpsWiMax Worldwide Interoperability for Microwave Access Wireless 70 Mbps System Sumber id.wikipedia.org Jika ditinjau darisisi kecepatan akses layanan internet dapat dikelompokan menjadi2kelompokyaitunarrowbandinternetdanbroadbandinternet,yang pertamamempunyaikecepatanmaksimal64kbpssedangkanbroadbandinternet mempunyaikecepatandiatas64kbpsyaitu384kbps,512kbps,1Mbpsdan2 Mbps.Layanannarrowbandinternetsudahmulaiditinggalkanolehpengguna karenakecepatanaksesnyatidakmemadai(lambat)untukmengaksessitus-situs yangadasaatinidanberalihkebroadbandinternetyanglebihcepat.Contoh layanan narrowband internet adalah produk TelkomNetInstan yang cukup populer danberhasilpada5tahunlalunamunsaatinisudahmulaiditinggalkanoleh pelanggan. 6 Mengingatbahwainternetjugadapatmengunakaninfrastrukturwireless maka peluang untuk peningkatan jumlah pengguna internet juga didukung denganfaktoraksesibilitasmasyarakatIndonesiaterhadapteleponkhususnyayang berbasis wireless baik yang dengan sistem GSM (Global System Mobile)maupun sistemCDMA(CodeDivisionMultipleAcces)yangsudahmencapai196juta sepertiterlihatpadatabel4,karenadenganmenambahkanmodemdankomputerpadawirelineteleponmakapelanggansudahdapatmengunakaninternet. Sedangkanpadawirelessdapatlangsungmengunakaninternetpadalayarhand phone atau memfungsikan hand phone sebagai modem. Tabel 4 Jumlah pelanggan telepon di IndonesiaWirelineOperator Produk Cellular Fixed Wireless FixedTotal1 Telkomsel HALO, AS, Simpati 81,600,000 81,600,0002 Indosat IM3, Matrix, Mentari 33,136,515 525,39133,661,9063 Excelcom XL 31,400,000 31,400,0004 Telkom Flexi 13,500,000 8,377,000 21,877,0005 Bakrie Telkom Esia 10,600,000 10,600,0006 Hutchison 3 6,400,000 6,400,0007 Natrindo Axis 5,000,000 5,000,0008 Mobile-8 Fren, Hepi 2,700,000 300000 3,000,0009 Smart Telecom Smart 2,000,000 2,000,00010 Sampoerna Telekom Ceria 780,000780,000 162,236,51525,180,000 8,902,391 196,318,906 Wireless Sumber: id.wikipedia.org dan data internal Telkom, posisi data akhir 2009 Padatabel4dapatdilihatbahwaTelkomselmerupakanoperatortelekomunikasi terbesardiIndonesiadandisusulolehIndosatdanExcelcom,semuaoperator3 besartersebutberbasisCellular.SedangkanyangberbasisFixedWirelessadalah Telkom dan disusul oleh Bakrie Telkom. 7 Persaingandarisisiharga(price)layananinternet,menunjukantingkat persainganyang tidak terlalu dominan karenadatayang ada menunjukan bahwa darisegihargamasing-masingproduktersebuthampirsamauntukkecepatan aksesyangsama,khususuntukinternetberbasiswirelinetergantungkepada ketersediaanjaringanyangada,sehinggahargatidakbegituberpengaruhartinya walaupun harganya murah namun apabila tidak ada jaringan maka tidak dilayani. Tabel5menggambarkanperbandinganhargalayananinternetuntukbeberapa operator.Tabel 5 Perbandingan biaya berlangganan internet Wireline WirelessRp per bulan Kbps Rp per bulan KbpsTelkom-Speedy 295,000512 Telkomsel-Flash 125,000256Indosat 350,000512 Indosat-Broom 175,000256First media 195,000512 XL 150,000256 Sumber:www.telkomspeedy.com,www.indosat.com,www.firstmedia.com,posisidataAgustus 2010 Jika dilihat dari pola atau perilaku pelanggan internetIndonesia maka 80% mengaksessitusyangberadadiluarnegerisepertidatapadatabel6yang menunjukanbahwadari10situsyangterpopulerdiaksesolehpenggunaInternet Indonesia, 8 situs diantaranya berada di luar negeri (global internet) dengan situs facebookdangoogleyangpalingbanyakdiakses.Sehinggagambaranini menjadi faktor mengapa layanan internet di Indonesia masih relatif mahal karena ISPharusmenyewalinkinternasionalagardapatterkoneksikesitus-situsyang 8 beradadiluarnegeri.Namundemikiandimasadepankondisiiniakansedikit berubah karena akan semakin banyaknya situs-situs didalam negeri (local content) sehinggapenggunaninternetIndonesiatidakperlumengaksessitusyangberada diluarnegeriuntukmendapatkaninformasidanjugabanyaknyasitusluarnegeri sepertisepertigoogle atau yahooyang memasang server di Indonesia, sehingga dapat menghemat biaya karena tidak memerlukan banyak jaringan internasional.

Tabel 6 Sepuluh Web Sites yang paling populer di Indonesia 1FacebookAsocialutilitythatconnects people, tokeepup withfriends, upload photos, share links and videos 2Google.co.id 3YahooPersonalizedcontentandsearchoptions.Chatrooms,freee-mail, clubs, and pager 4Google.comEnablesuserstosearchtheWeb,Usenet,andimages. Features include PageRank, caching and translation of results, andanoptiontofindsimilarpages.Thecompany'sfocusis developing search technology 5Blogger.comFree,automatedweblog publishingtoolthatsends updates to a site via FTP 6YouTubeYouTube is a way to get your videos to the people who matter to you. Upload, tag and share your videos worldwide 7WordPress.comFreeblogsmanagedbythedevelopersoftheWordPress software.Includescustomdesigntemplates,integrated statistics, automatic spam protection and other features 8KaskusForum komunitas online dengan anggota dari berbagai negara danmemilikiberagamtopikdiskusidalamBahasaIndonesia dan Inggris 9Detik.comPortal berisi berita aktual, artikel, dan fasilitas online 104sharedAsimpleandeasy-to-useserviceofferingfreeonlinefiles storage and sharing accessible worldwide 1FacebookAsocialutilitythatconnects people, tokeepup withfriends, upload photos, share links and videos 2Google.co.id 3YahooPersonalizedcontentandsearchoptions.Chatrooms,freee-mail, clubs, and pager 4Google.comEnablesuserstosearchtheWeb,Usenet,andimages. Features include PageRank, caching and translation of results, andanoptiontofindsimilarpages.Thecompany'sfocusis developing search technology 5Blogger.comFree,automatedweblog publishingtoolthatsends updates to a site via FTP 6YouTubeYouTube is a way to get your videos to the people who matter to you. Upload, tag and share your videos worldwide 7WordPress.comFreeblogsmanagedbythedevelopersoftheWordPress software.Includescustomdesigntemplates,integrated statistics, automatic spam protection and other features 8KaskusForum komunitas online dengan anggota dari berbagai negara danmemilikiberagamtopikdiskusidalamBahasaIndonesia dan Inggris 9Detik.comPortal berisi berita aktual, artikel, dan fasilitas online 104sharedAsimpleandeasy-to-useserviceofferingfreeonlinefiles storage and sharing accessible worldwide Sumber : www.alexa.com 1.1 Latar belakangMasihterbukanyapeluangpertumbuhanpenggunainternetdiIndonesiasesuaidengantabel1membuatbermunculanoperator-operatorpenyediajasa internet(ISP-internetserviceprovider)mulaidariyangberskalalokalhingga berskala nasional dimana masing-masing menawarkan pelayananyang lebih baik baik dari segi harga, kualitas dan pelayanan. Kondisi dan situasi ini membuat pada 9 wilayah-wilayah tertentu misalnya di Jakarta terjadi persainganyangcukup ketat diantara penyedia jasa internet. ISP yang berskala nasional umumnya berasal dari operatortelekomunikasiyangawalnyamenyediakanlayanansuaradansms(shortmessageservice)kemudianmenambahkanlayananinternetpada infrastruktur yang sudah ada. Sedangkan ISP lokal umumnya merupakan menjadi reseller dari ISP nasional dengan melayani kelompok tertentu. Telkomsebagaisalahsatupenyedialayananinternetmempunyaiproduk yangdiberinamaTelkomSpeedydenganjumlahpelanggansebesar1,6juta pelangganposisidesember2010(www.telkom.co.id).Produkinimengunakan wirelinedenganteknologiDSLAM(DigitalSubscriberLineAccessMultiplexer) dimanasepertidiuraikansebelumnyasisteminimemilikikeunggulan dibandingkan dengan operator lainnya yang mengunakan sistemwireless. FaktorkeunggulanTelkomlainnyaadalahjumlahkabelteleponyang menujukerumah-rumahyangdimilikiTelkomsaatiniadasekitar9jutakabel cukupbesarjikadibandingkandenganoperatorterdekatyangmempunyai jaringan kabelyaitu Indosat yang hanya mempunyai 500 ribu kabel. Kondisi saat inijugasulitbagioperatoruntukmemperluasjaringankabelkarenadisamping lebih mahal juga kesulitan dalam hal perizinan. Mengingatsifatlayananinternetyangdapatberjalandenganinfrastruktur wirelinedanwirelessmakamedanpersainganantarISPjugamenjadimeluas yaituantarainternetberbasiswirelinedanwireless,jumlahpelangganGSMdan 10 CDMAyangsudahsedemikianbesardibandingkandenganjumlahpelanggan telepon tetap seperti terlihat pada tabel 4, membuat Telkom mendapat persaingan yangketatdenganparaoperatorGSMdanCDMAyangmempunyaikeunggulan dari segi kemudahan untuk berlangganan karena tidak memerlukan jaringan kabel. 1.2 Perumusan masalahSesuaidenganvisiTelkomTobecomealeadingTelecomunication, Information, Media & Edutaiment (TIME) provider in the region, maka Telkom jugaberusahamerebutpangsapasarinternetsebesar-besarnya.Peluanguntuk memperbesarpangsapasarinternetdiIndonesiamasihterbukanamundemikian tingkatpersainganantaroperatorpenyediainternetdiIndonesiajugaakan semakinmeningkat,disisilainkapabilitasinternalTelkommemangmempunyai keunggulandibeberapaaspeknamundemikiankeunggulantersebuttetapharus terus disesuaikan dengan dinamika lingkungan tersebut. UntukitulahdiperlukanstrategiyangtepatbagiTelkomagarkapabilitas internaldankeunggulanbersaingmampuuntukmengatasidinamikalingkungan luar dan industri sehingga bisa bersaing dan unggul dibandingkan dengan pesaing. StrategitersebutjugamemungkinkanTelkomuntukselaluberadaptasidan meningkatkan nilai keunggulannya terhadap pesaing. 1.3 Batasan masalahBanyakaspekyangbisadibahasdalamindustriinternetmulaidarisistem pemasaran,sistemqualityofservicehinggapenyediaaninfrastruktur.Namun 11 dalampenelitianinidibatasipadastrategibersaingTelkomdenganoperator telekomunikasilainnyadalampenyediaanlayananinternet.Strategibersaing dalamhalbagaimanamemposisikandanmembuatprodukinternetTelkomlebih baik terhadap pesaing baik dalam hal biaya, kualitas dan pendekatannya terhadap pelanggan. 1.4 Tujuan penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah merumuskan strategi yangtepatuntukTelkomdalambersaingdanungguldalamindustriinternetdi Indonesia.Rumuskanstrategitersebutakandidapatmelaluitahapansebagai berikut: Melakukananalisislingkunganluarbaikyangbersifatumumberkaitan denganPEST(Politik,Ekonomi,SosialdanTeknologi)maupunlingkungan industriuntukmenemukenalifaktor-faktoryangmenjadipeluangdan ancaman bagi Telkom dalam melakukan usaha di industri internet. Melakukananalisiskeysuccessfactor.Analisisinidiperlukanuntuk memberikan gambaran faktor-faktor apa saja yang menjadi kunci sukses dan perludipertimbangkanbagiuntuksuatuperusahaanagardapatsuksesdan berhasil dalam industri internet.Melakukananalisiskapabilitasinternaluntukmenemukanfaktor-faktoryang menjadikekuatandankelemahanTelkomuntukbersaingdalamindustri internet. 12 Melakukananalisiscompetitiveadvantageterhadapkapabilitasinternalyang unggulyangdimiliki oleh Telkom, sehingga keunggulan tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan. Melakukanpemilihanstrategiyangdirumuskandenganmempertimbangkan semuaanalisisdiatassehinggadiharapkantidakadalagifaktoryang terlewatkan. 1.5 Metodologi penelitian Metodologipenelitianmengunakanmodelpenyusunanstrategiyang terdapatdalambuku-bukurujukantermasuktahapan-tahapandalampenyusunan strategi.Setiaptahapandilakukananalisisdenganberdasarkanpengamatandan penilaianyangadapadaindustriinternet.Untukmendukunganalisisdigunakan data-data yang bersumber dari internet. 1.6Manfaat penelitian Denganadanyapenelitianinimakaakanmemberikandata,analisa, gambaransertastrategibersaingkepadamanagemenTelkom,termasuk didalamnyakondisidansituasiindustriinternetdiIndonesiadalamhalpeluang dan pesaing serta kapabilitas internal yang dapat terus untuk ditingkatkan. Selanjutnyahal-haldiatasakanmenjadimasukandandiharapkandapat memudahkanmanagemenTelkomdalammengambilkeputusanuntuk mengunakanstrategiyangdisarankanataumemodifikasistrategisesuaidengan 13 pandangan managemen sehingga ditemukan strategi terbaik yang dapat diterapkan sehingga dapat bersaing dan ungguldalam industri internet. 1.7 Sistematika PenulisanBab I PendahuluanMembahastentanglatarbelakangmasalah,perumusanmasalah, batasan masalah, tujuan penelitian, metodologi penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. Bab II Tinjauan PustakaBerisitentanglandasanteoridankonsepyangdigunakanuntuk mendukungpenelitian ini.Bab III Sekilas PT TelkomMembahasmengenaigambaranumumPTTelkomsebagaitempat dilakukannya penelitian.Bab IV Analisis dan Pembahasan Berisihasilanalisisyangdilakukanterhadapindustriinternet dikaitkandenganpemilihanstrategibersaingyangtepatbagi Telkom.Bab V Kesimpulan dan Saran Berisikesimpulanyangmerupakantujuandaripenelitianiniyang rangkumdalamstrategibersaingTelkomdalamindustriinternet sertasaranyangdapatdiberikanuntukmanagemenTelkomdan peneliti selanjutnya. 14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Managemenperusahaansaatinididalammenghadapipasaryangdinamis palingtidakmenghadapitigapertanyaanmendasaryangberkaitandengan perusahaannya yaitu (Thompson, et al. 2010) : Bagaimana kondisi perusahaan saat ini ? Mau kemana perusahaan akan dibawa dan apa tujuannya ? Bagaimana caranya menuju kesana ? Untukmenjawabpertanyaantersebutmakamanagemenperusahaanharus memilihstrategi(cara)yangtepatuntukdapatmembawaperusahaanmencapai tujuannya. Sehinggasalahsatudefinisimanajemenstrategiadalahaktivitasyang berkualitasdanpendekatanbisnisyangdilakukanolehperusahaandalamrangka untukmeningkatkanpertumbuhanperusahaan,menariklebihbanyakpelanggan, suksesdanmenangdalampersaingan,melaksanakanoperasidenganbaikdan mencapai performansi perusahaan sesuai target (Thompson, et al. 2010). 1.8 Model penyusunan strategi Modelpenyusunanstrategiadalahdenganmempertimbangkanfaktor lingkungan eksternal, lingkungan industri dan kapabilitas internal perusahaan dan selanjutnya disusun strategi yang tepat dan sesuai. Ada banyak model yang dapat 15 digunakanuntukpenyusunanstrategiperusahaan,namundalamtesisiniakan digunakanmodelpenyusunanstrategiyangsecaraumumdiambildariGatner Model(devonenterprisearchitects.wordpress.com)dandikombinasikandengan AndrewsStrategyFramework(Ghemawat,2010),sepertidigambarkandalam berikut ini. Gambar 1 Model penyusunan strategi Sumber diolah dari Gatner Model dan Andrews Strategy Framework Modelpenyusunanstrategidimulaidariperumusanvisiatautujuanyang hendak dicapai dari suatu strategi. Selanjutnya dilakukan analisis eksternal dengan metodePEST(Political,Economic,SocialdanTechnology)yangmembantu perusahaanmenyusungambaranyangkomprehensifdanlogismengenai lingkungandariberbagaiaspek(Kuncoro,2006).Sedangkananalisislingkungan industri mengunakan metode 5 Forces Porter untuk melihat tekanan (forces) yang dihadapiperusahaandalamlimaperspektif.Darikeduaanalisistersebutakan didapatkankeysuccessfactorataufaktorkuncikeberhasilanagarperusahaan dapat sukses bersaing dalam suatu industri.16 Bersamaandenganitudilakukananalisiskapabilitasinternaldengan mengunakanmetodeSWOT(Strength,Weakness,OpportunitydanTreats) khususnyauntukmengetahuikekuatanperusahaanataucompetitiveadvantage dankelemahanperusahaan.Keduaanalisistersebut(eksternaldaninternal)akan dipakai untuk menyusun strategi berdasarkan strategi generik yang dikembangkan oleh Porter dan strategi tambahan lainnya yang relevan dan menunjang. 1.9 Analisis PEST Pengaruh PEST terhadap perusahaan dapat disebut juga sebagai lingkungan makro(macroenvironment)(Thompson,etal.2010),yangmempengaruhi perusahaan dalam bentuk antara lain:Darisisipolitikberupakebijakanyangdibuatolehpemerintah(regulator)sehinggaperusahaanharusmengikutikebijakanyangberlakumeskipun kebijakantersebutdiperkirakanakanmerugikanperusahaan,sehingga perusahaan perlu mengantisipasinya. Darisisiekonomi,perusahaandapatmemperkirakanperkembanganekonomi duniadannegaraberdasarkanperkiraanparamater-parameteryang diumumkanolehpemerintahsepertisukubunga,inflasidll.Sehingga perusahaandapatmemperkirakanantaralainjumlahbarangdanjasayang harus diproduksi.Darisisisosial,perusahaanmendapatkangambarankecenderunganyang berlakudimasyarakatmisalnyaakanmakinbanyakmasyarakatyang mengunakaninternetuntukmendapatkaninformasisehinggadengan 17 kecenderunganinimakaperusahaandapatmempersiapkanjasadanproduk yang sesuai. Darisisiteknologidenganadanyatemuanteknologibaruyangmempunyai kapasitasdankecepatanyanglebihbaiksertawaktumunculnyateknologi tersebut akan semakin cepat sehingga menuntut perusahaan harus berhati-hati dalam menerapkan teknologi baru. Denganadanyapengaruhlingkunganmakrotersebutakanberdampakkepada terbentuknyabidangkompetisiyangbaru(newcompetitivelandscape)yang berbeda dari sebelumnya. 1.10Analisis lingkungan Industri Analisislingkunganindustrimengunakanalatanalisismodellima kekuatan(fiveforcesmodel)yangdikembangkanolehPorter(Porter,1976) seperti ditunjukan pada gambar 3 berikut.Gambar 2Model 5 Forces Porter Sumber: Porter (1976) 18 Lima kekuatan persaingan tersebut adalah : Persainganantarapesaingdalamindustriyangsama(rivalryamong competition).Persaingandalambidanginiyangmerupakanintidari persaingankarenamasing-masingperusahaanberusahauntukmenggunguli perusahaanpesaingnya.Padaaspekiniakanberpengaruhjumlahdan kesetaraan pesaing dan juga tingkat pertumbuhan industri. Ancamanmasuknyapendatangbaru(threatofentry).Suatuindustriyang menawarkankeuntungan(return)yangtinggiakanmengundangperusahaan baruuntukmasukkedalamindustritersebut.Sehinggasecaramakroakan membuatpersainganmenjadilebihketatdanakanberakibatpadapenurunan keuntungan pada semua perusahaan di industri tersebut.Ancamanbarangsubstitusi(threatofsubstitutions).Produksubsitusi merupakan barang atau jasa yang dapat mengantikan produk sejenis, misalnya informasiyangdisampaikanmelaluitelepondapatdigantikandengansms ataupunchatting.Tingkatsubstitusinyadipengaruholehfaktorantaralain harga dan biaya pengalihan.Dayatawarpembeli(bargainingpowerofbuyers).Faktorinimerupakanhal pentingkarenakepuasanpelanggandalammembelimerupakankuncisukses suatuperusahaan.Adapunfaktoryangmempengaruhinyaadalahpangsa pembeli yang besar, banyaknya produk substitusi dan biaya pengalihan produk yang kecil. 19 Dayatawarpenjual(bargainingpowerofsuppliers).Dipengaruhifaktor jumlahpemasokdanbarangataujasayangdisediakanolehpemasok.Makin sedikit pemasok maka makin kuat ancamannya terhadap perusahaan.

1.11Analisis kapabilitas internal AnalisiskapabilitasinternalmengunakanmetodeSWOTyaitudengan melihatkekuatandankelemahanyangadadidalamperusahaan.Sedangkan peluangdanancamanadalahfaktoryangberasaldariluarperusahaan(Hutabarat dan Huseini, 2006). Penjabaran SWOT (Thompson, et al. 2010) adalah sebagai berikut: a.Strengthsataukekuatandidapatdarisumberdayayangadapadaperusahaan yangmembuatperusahaanlebihungguldibandingkandenganpesaing. Sumber daya tersebut termasukmanusia, teknologi, asset, proses kerja dll. b.Weaknessesataukelemahanbersumbersamasepertifaktorkekuatanyang membuat perusahaan dinilai lebih lemah dibandingkan dengan pesaing. c.Opportunities atau peluang adalah kesempatan perusahaan untuk berkembang dikaitkandenganfaktoryangberasaldariluarsepertisepertiregulasi, perubahan gaya hidup masyarakat, adanya pesaing baru dll.d.Threatsatauancamanadalahsegalaancamanyangmembahayakan kelangsungan bisnis perusahaan yang bersumber sama dengan faktor peluang. DengananalisisSWOTtersebutmakadapatdilihatapakahposisibisnis perusahaan mempunyaifundamental yang sehat atau tidak. Analisis ini berprinsip 20 bahwastrategiharussesuai(fit)antarakapabilitassumberdayaperusahaan dengansituasilingkungannya(eksternal)(Assen,etal.2009).Sehingga ketepatanuntukmemahamikapabilitassumberdayaperusahaandan kekurangannya,peluangpasardanancamanluaradalahsangatpentinguntuk membuat strategi yang baik. 1.12Analisis keunggulan kompetitif Untukmenganalisakeunggulankompetitifmakamengunakantiga pendekatanatau model yaitu (Kuncoro, 2006): Model organisasi industri (Industrial Organization atau I/O). Model berbasis sumber daya (Resource-Based View atau RBV ). Model Gerilya (Guerilla) . PendekatanI/OberasaldariparadigmaStructure-Conduct-Performance (SCP)yanglebihmenekankepadastrukturindustriataudayatariklingkungan eksternaldanbukankaraterisktikinternalperusahaan.Struktrurindustrisendiri terdiridariteknologi,konsentrasidankondisipasar(Baye,2009),sedangkan Conductadalahbagaimanaperusahaanmengatisipasipasardalamhaltarif,iklan investasidanpenelitiandanPerformancedinyatakandalambentukkeuntungan dan kesejahteraan sosial perusahaan akibat pasar. Adapun strategi yang mengunakan Model RBV percaya bahwa kesuksesan suatuperusahaanditentukanolehkarateristikyangadadidalamperusahaanitu sendiri. Model ini memfokuskan pada pengembangan dan perolehan sumber daya 21 (resources) dan kapabilitas yang berharga sehingga sulit untuk ditiru oleh pesaing. MenurutperspektifRBVperbedaandalamkinerjaperusahaandisebabkan terutama oleh faktor keunikan sumber daya dan kapabilitas perusahaan dan bukan karena karakteristik struktur industri (Sampurno, 2010). Sedangkan model gerilya digunakan karena menyadaribahwa keunggulan sumber daya sebagai modal untuk bersaing dan unggul adalah bersifat sementara karenapesaingsecaracepatakandapatmenirukeunggulantersebut.Demikian jugadenganfaktorluarsepertistrukturpasarjugaakansangatdinamissehingga tidakbisadiambilsebagaiacuanuntukmenentukansuatustrategi.Olehkarena itu model gerilya berfokus kepada bagaimana perusahaan dapat segera beradaptasi atau menyesuaikan terhadap perubahan lingkungan. 1.13Pemilihan Strategi MenurutPorteradatigastrategigenerikuntukbersaingyangdapat dikembangkanolehperusahaanyaitucostleadership,diferensiasidanfokus. Strategibersaingcostleadershipberbasiskepadapenciptaanprodukataujasa denganposisiberbiayarendahdibandingkandenganpesaingnya.Strategiini didapatdenganmengendalikanpenentubiayadanmengkonfigurasiulangvalue chain perusahaan secara efisien sehingga menghasilkan biaya yang rendah. Sedangkanstrategibersaingdiferensiasimendorongperusahaanuntuk menghasilkanproduk atau jasa yang berbeda atau unik dan bernilai dibandingkan denganpesaingnya,sehinggaperusahaandapatmenjualdenganhargayanglebih 22 tinggi(premium).Strategiinididapatdengancaramencaripotensipadasetiap rantaiaktivitasperusahaandemikianjugadenganpemakaianbahanbakudan teknologiyangmemungkinkanuntukterciptanyaprodukyangberbedadan unggul dibandingkan dengan pesaing. Strategifocusmengarahkanperusahaanagarfokuspadaprodukyang sempit dalam hal segmen pembeli atau target pasar geografi tertentu yang berbeda denganduastrategisebelumnyayangberoperasipadapasaryangluas.Dalam implementasinyaperusahaandapatmengkombinasikanketigastrategitersebut yaitu fokus pada cost leadership dan differensiasi. Strategitambahanyangrelevanuntukdigunakanadalahsepertiyang didefinisikan oleh Treacy dan Wiserma yaitu: OperationalExcellenceyaitubagaimanaperusahaandapatmembuatproduk atau jasa yang murah dan berkualitas yang ditandai dengan hassle free service. Halinibisadicapaidengancaraantaralainbisnisprosesyangefisiendan efektifsertakeperduliandarikaryawanuntukmelakukanpekerjaandan memproduksi secara efisien sehingga bisa mengurangi biaya produksi. ProductLeadershipdengancaramenawarkanprodukataujasayang mempunyaiperformansiyangbaik.Untukmenghasilkankondisiinimaka pada perusahaan tersebut harus dikembangkan sifat inovasi diantara karyawan sertamenciptakansistempenghargaanagarikliminovasidapatberkembang. Dengan adanya inovasiyang baik maka perusahaan akan selalu mendapatkan produk yang unggul. 23 Customer Intimacyyaitu dengan cara memberikan layanan sesuai dengan apa yangdiinginkanolehpelanggan.Khususnyauntukpelangganyang memberikankontribusiterbesarbagiperusahaanperludiketahuisecaradetail kebutuhannya dan selanjutnya untuk dipenuhi. 24 BAB III SEKILAS PT TELKOM PT Telkom Indonesia adalah salah satu perusahaan publik yangterpandang baikdiIndonesiamaupundikawasanregionalAsiaPasifik.AdapunvisiTelkom adalahTobecomealeadingTelecomunication,Information,Media& Edutaiment(TIME)providerintheregiondenganvisitersebutmakaTelkom bergerakdalamindustriyangberkaitandengantelekomunikasidaninformasi denganprodukyanglengkapmulaidaritelepon,internet,TVberlangganhingga konten internet khususnya yang terkait dengan pendidikan. Sedangkan misi Telkom adalah sebagai berikut: To provide one stop TIME services with excellent quality& competitive price To be the role model as the Best Managed Indonesian Corporation Misi ini secara umum mengandung arti Telkom akan menyediakan layanan TIME dengankualitasterbaikdanhargayangbersaingsedangkanmisikeduaadalah menjadi model bagi pengelolaan korporasi yang baik. DenganvisidanmisitersebutTelkommempunyaistrategicobjectiveyaitu Creatingsuperiorpositionbystrengtheninglegacyandgrowingnewwave businesstoachieve60%ofindustryrevenuein2015.Artinyasecaraumum adalahbahwapadatahun2015Telkommenargetkan60%pendapatandari indusrti TIME. 25 DenganportofolioTIMEtersebutmakaTelkommempunyaibidangusaha yangtersebarsesuaidenganportofoliotersebutdimanabidangusahatersebut dijalankanbaikolehTelkomsendirimaupunolehanakperusahaanyang tergabung dalam TelkomGroup. SaatinidalamTelkomGroupterdapat15anakperusahaandengan kepemilikan saham mulai dari 5% sampai 100% dimana diantara anak perusahaan tersebutadayangdibuatsendiridariawalataupunmelaluiprosesmergerdan akuisisidariperusahaanyangsudahadasebelumnya.Adapundaftarperusahaan yang bergabung dalam TelkomGroup seperti terlihat pada tabel berikut ini. Tabel 7 Anak Perusahaan Telkom No Nama Kepemilikan (%)1 Telkomsel Telekomunikasi Selular Telekomunikasi selular 652 Metra Multimedia Nusantara Jasa telekomunikasi/ multimedia 1003 TII Telekomunikasi Indonesia Internasional Jasa telekomunikasi internasional 1004 Pramindo Pramindo Ikat Nusantara Jasa dan pembangunan telekomunikasi 1005 Infomedia Infomedia Nusantara Jasa data dan informasi penyedia data 1006 Dayamitra Dayamitra Telekomunikasi Telekomunikasi 1007 Indonusa Indonusa Telemedia TV berlangganan1008 GSD Graha Sarana Duta Properti 99.999 Napsindo Napsindo Primatel Internasional Network Access Point 6010 Sigma Sigma Cipta Caraka Jasa teknologi informasi 8011 TII-Singapore TII-Singapore Jasa telekomunikasi internasional 10012 Balebat Balebat Dedikasi Prima Percetakan 10013 Finnet Finnet Indonesia Data dan komunikasi perbankan 6014 Patrakom Patra Telekomunikasi Indonesia Layanan satelit 4015 CSM Citra Sari Makmur Layanan satelit 2516 PSN Pasifik Satelit Nusantara Layanan satelit 22.3817 BBT Batam Bintan Telekomunikasi Telekomunikasi di Batam 518 Bangtelindo Pembangunan Telekomunikasi Indonesia Jasa konstruksi 2.11 Sumber laporan tahunan Telkom 2009 26 1.14Sejarah singkatTelkomsaatiniberusia153tahunyangdihitungdariharilahirnyaTelkom padatanggal23Oktober1856dimanapadatanggaltersebutuntukpertama kalinyapengoperasianlayananjasatelekomunikasidiIndonesia.Dalamprosesi ini,KepalaDinasTelegrapPemerintahHindiaBelanda,Ir.Grollyangberadadi BataviaCentrum(JakartaKota)mengirimkanberitakepadaGubernurJenderal C.F.PahudyangberadadiBuitenzorg(Bogor)melaluiperangkattelegraph elektromagnetik. Telkomtelahbeberapakalibergantinamapadatahun1965bernamaPN Telekomunikasi. Pada tahun 1974 PN Telekomunikasi oleh pemerintah waktu itudibagimenjadi2perusahaanmiliknegarayaituPerumtel(PerusahaanUmum Telekomunikasi)danPTINTI(IndustriTelekomunikasi)yangbergerakdalam industripembuatanperangkattelekomunikasidanpadatahun1991Perumtel berubah nama menjadi Telkom. PadaNopember1995TelkommelaksanakanIPO(InitialPublicOffering) dengan jumlah saham yang dijual kepada publik adalah sebanyak 20% sedangkan 80%masihdimilikiolehpemerintah.Setelahbeberapakalimengalami restrukturisasisahammakaposisikepemilikansahamsaatiniadalah52,5% dimilikipemerintahdansisanya47,5%dimilikiolehpublik.SahamTelkom tercatat di Bursa Efek Indonesia dan NYSE (New York Stock Exchange) dan LSE (LondonStockEschange)danBursaEfekTokyodalambentukPublicOffering WithoutListing.PadasaatIPOsahamTelkomdiperdagangkandalamkisaran 27 3000rupiahsedangkansaatinisahamTelkomdiperdagangkandalamkisaran 8000rupiah.SahamTelkomtercatatsebagaisalahsatusahamyangaktif(blue chip) dan mempunyai kapitalisasi yang besar. 1.15Struktur Organisasi StrukturorganisasiTelkomadalahsepertidiperlihatkanpadagambar2.1 dibawahinisedangkanuntukstrukturdianakperusahaanberbeda-bedasesuai dengan kondisi dan kebutuhan masing-masing. Gambar 3 StrukturOrganisasi Telkom Sumbelaporan tahunan Telkom 2009 TelkomdipimpinolehseorangDirekturUtamadandibantuolehWakilDirektur Utama dengan beberapa Direktur dan setiap Direktur dibantu oleh beberapa Vice President(VP)danSeniorGeneralManager(SGM).Secaraumumstrukturini membagiantaraperanDeliveryChannel(DC)yaitubidangyangmelayani pelangganbaikitupelangganretail,corporatecustomermaupunotherlisence operator(OLO)danProdukOwner(PO)yaitubidangyangmenyediakan 28 infrastrukturlayanansertaunitSupportsepertiFinacial,HRdsb.Sehingga masing-masing bidang dapat fokus kepada pekerjaannya masing-masing. 1.16Ikhtiar Operasi Ikhtiaroperasiberupajumlahpelangganuntuktelepontetap,fixed wireless, seluler dan Broadband Internet dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 8Ikhtiar Operasi2005 2006 2007 2008 2009Telepon TetapJumlah pelanggan 8,686 8,709 8,685 8,630 8,377Fixed WirelessJumlah pelanggan +,062 +,176 6,363 12,725 15,139Jumlah BTS (unit) 1,++8 1,531 1,911 +,05+ 5,5+3SelulerJumlah pelanggan 2+,300 35,600 +7,900 65,300 81,600Jumlah BTS (unit) 9,895 16,057 20,858 26,872 30,992Broadband InternetJumlah pelanggan 31 93 2+1 6+5 1,1+5 Posisi data bulan DesemberJumlah pelanggan dalam ribuan Sumber : Diolah dari data laporan tahunan Telkom 2009 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa jumlah pelanggan telepon tetap tidak banyak berubahsejaktahun2005sampaidengan2009yaitudikisaran8jutapelanggan, sangat berbeda dengan jumlah pelanggan Fixed Wireless (Flexi) dan Seluler yang mengalamipertumbuhansekitar300-anpersendalamkurunwaktuyangsama. PertumbuhanterbesaradalahpelangganBroadbandInternetyangmeningkat 3000-anpersen,haliniwajarkarenabroadbandinternetmerupakan 29 pengembanganteknologibarudanmendukunggayahidupmasyarakatsaatini yang memerlukan akses internet berkecepatan tinggi. 1.17Neraca keuangan Telkom DarisisikeuangankinerjaTelkomcukupbaiksampaidengandesember 2009totalaktivaPerusahaanmencapai97.560miliarrupiahataumeningkat6,9 persendibandingkanposisiaktivatahun2008.Adapunlaporanlabarugi konsolidasi seperti ditampilkan pada tabel berikut ini. Tabel 9Laporan Laba Rugi Konsolidasi 2005 2006 2007 2008 2009PendapatanTelepon tetap 10,78110,97911,0019,7308,6+5 Seluler 1+,57120,62322,63825,33227,202 Internet 6,93+9,0651+,68+1+,71318,506 Lain-lain 9,52110,62711,11710,91510,2++ Jumlah pendapatan+1,80751,29+59,++060,6906+,597 Beban usaha 2+,63629,70132,96738,382+1,99+ Laba usaha 17,17121,59326,+7322,30822,603 Posisi data bulan DesemberAngka dalam milyard rupiah Sumber diiolah dari data laporan tahunan Telkom 2009 Padatabeltersebutdapatdilihatsecarakonsolidasipendapatanmasih tumbuh6,4persen(dari60,690triliyunrupiahmenjadi64,597triliyunrupiah)yangmerupakankontribusipendapatanseluleryangtumbuh7,3persendan pendapataninternetyangtumbuh25,7persensedangkanyangberkontribusi negatif adalah pendapatan telepon tetap dimana terjadi penurunan 12 persen.Jika dilihat dari beban usaha juga mengalami peningkatan sebesar 9,4 persen. Tabel ini 30 jugasepertitabeldiatasmengambarkanbagaimanakecenderunganmasyarakat berkomunikasidewasainiyaitulebihbanyakmengunakanselulerdibandingkan dengan telepon tetap. 1.18Pangsa pasar Telkom dalam industri telekomunikasi Produk dan layanan TelkomGroup seperti digambarkan dalam gambar berikut iniGambar 4Produk dan layanan TelkomGroup UntukprodukFixedWirelineatauyanglebihdikenaldengantelepon rumahTelkommenguasai99%pasardari8,7jutapelanggan.Jumlahpelanggan segmentinitidakbisabertambahcepatkarenauntukmembangunjaringankabel lebih mahal dan susah dibandingkan dengan mengelar jaringan wireless demikian jugadengangayahidupmasyarakatyangsudahmulaimeninggalkancara berteleponlewatrumahdansebagaipenggatinyamengunakanteleponmobile.Namun demikian jaringan kabel yang sudah adamemiliki nilai yang lebih saat ini 31 karenadapatdipakaiuntukBroadbandInternetapalagidenganmenggantikabel tembagayangsudahtuadenganseratoptikyangdapatdilewatibandwidthyang lebih besar. UntuksegmentFixedWirelessdenganteknologiCDMAterdapat27Juta pelanggandimanaTelkommenguasi56%pasardenganprodukTelkomFlexi, padasegementinipasardibagiterutamadenganBakrieTelekomunikasidengan produk Esia. Konsep awal dari adanya Fixed Wirelessadalah sebagai complementdariFixedWirelineyaitumensiasatimahalnyapembangunganinfrastruktur jaringankabelsehinggadibuatprodukyangberbasisWirelessdimanadarisegi biaya pembangunan jauh lebih murah serta kecepatan dalam waktu pembangunan. SegmentmobiledenganteknologiGSMdimanaterdapat159juta pelangganmerupakansegmentyangpalingsengittingkatpersaingannyakarena strukturpasarnyayangsudahjenuhsehinggaterjadiperanghargadiantara operatorsertarendahnyaswichingcostsehinggadenganmudahpelanggandapat berpindahdarioperatorkeoperatoryanglainnya.PadasegmentiniTelkomsel sebagaisalahsatuanakperusahaanTelkommenguasai51%pasar,duaterbesar lainnyaadalahIndosatdanXL.KekuatandariTelkomseladalahdariluasnya coverageyangdimiliki yangdicerminkan dengan banyaknya jumlahBTS hal ini bisaterjadikarenaTelkomseldidukungolehinduknyayaituTelkomyangsudah lebih dahulu ada dibanyak tempat di wilayah Indonesia. 32 UntuksegmentInternetterdapat35jutapengguna(user)walaupundilain referensidisebutkan30jutapenggunayangmengaksesinternetmelaluikantor, kampus, rumah maupun dari warnet. Jadi pada segment ini tidak relateddengan jumlahkoneksikeinfrastrukturinternetyangadaartinyasatukoneksiinternet dapat dipakai secara bersama-sama oleh lebih dari satu pengguna. Segment Broadband (internet yang mempunyai kecepatan akses diatas 256 kbps). Pada segment ini telah ada 3,9 juta pelanggan dengan pangsa pasar terbesar adalahdenganmengunakanmobilebroadbandsebanyak2,2jutapelanggandan wirelinebroadbanddenganjumlahpelanggan1,1jutapelanggan.TelkomGroup menjadileaderpadasegmentinidenganprodukSpeedyuntukberbasiswireline dan Flash berbasis wireless. 1.19Broadband Internet Telkom SebelumadanyabroadbandinternetTelkommempunyaiprodukinternet yangdisebutdenganTENI(TelkomnetInstant)dengankecepatanmaks52kbps namun sejalan dengan perkembangan teknologi dan tuntutan pasar dan pelanggan makaTelkommembuatlayananbroadbandinternetyangdiberinamaSpeedy. ProdukiniberbasiskabeltembagadenganteknologiADSL(AsymmetricDigital Subscriber Line) dengan konfigurasi seperti pada gambar berikut ini.Berbedadenganaksesbroadbandwirelessdimanaakseskepelanggan disharedariBTSsedangkanpadaSpeedybersifatindividualdarimodem pelangganhinggakenodeDSLAM(DigitalSubscriberLineAccessModule) 33 dimanapelangganmendudukiportsendiriyangtetapsehinggadapatmenjamin kecepatan.Gambartersebutjugamengambarkanbahwaseorangpelanggan internet dapat mengakses penyedia informasi (content provider) baik yang berada didalam network nasional maupun yang berada di network internasional. Gambar 5Konfigurasi Speedy Sumber:www.telkomspeedy.com Speedy mempunyai beberapa paket yang dibedakan berdasarkan kecepatan akses yang didapat oleh pelanggan, seperti terdapat pada tabel berikut. Tabel 10Paket Speedy Paket Line Speed Bulanan (Rp) KuotaMail 1 Mbps 75,000 15 jamChat 1 Mbps 145,000 50 jamSocialia 384 kbps 195,000 Semi UnlimitedLoad 512 kbps 295,000 Semi UnlimitedFamilia 1 Mbps 645,000 UnlimitedExecutive 2 Mbps 995,000 UnlimitedBiz 3 Mbps 1,695,000Unlimited Sumber:www.telkomspeedy.com 34 PadatabelpadahalamansebelahdapatdilihatbahwaSpeedydapatmelayani mulai384kbpsyangbanyakdigunakanuntukpelangganperumahanhingga kecepatan 3 Mbps yang banyak diperuntukan untuk perkantoran.Adapun jumlah pelangganSpeedysampaidenganakhirtahun2009adalah1,145Jutapelanggan sesuai dengan tabel 8 diatas. 35 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Strategi bersaing suatu perusahaan dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain adalah pengaruh lingkungan eksternal dalam hal ini adalah pengaruh Politik, Ekonomi,SosialdanTeknologidanjugapengaruhlingkunganindustridimana perusahaantersebutberusahatermasukdidalamnyaperusahaanpesaing.Disisi lainperusahaanmempunyaikemampuansumberdayadankapabilitasinternal yangberasaldariresourceyangberadadalamperusahaantersebutbaikituyang bersifatfisiksepertiorang,mesindanperalatanmaupunyangbersifatnonfisik sepertipengetahuan,loyalitas,kerjasamadankoordinasidiantarakaryawan. Denganstrategiyangtepatsumberdayadankapabilitasinternalperludiatur, dikendalikan dan diselaraskan untuk mengantisipasi dan mengambil manfaat dari pengaruh lingkungan sehingga menghasilkan keuntungan bagi perusahaan berupa peningkatanperformansibaikdarisisikeuanganmaupunnonkeuanganseperti peningkatan kepuasan pelayanan kepada pelanggan. Untukitumakapadababiniakandianalisispengaruhlingkungan eksternaldanlingkunganindustritelekomunikasiterhadapTelkomuntuk mengetahuiseberapabesarfaktordiatasmempengaruhikinerjabisnisdan performansiTelkom.Jugaakandianalisiskemampuansumberdayadan kapabilitasinternalyangdimilikiTelkomuntukmengetahuikesiapandan adaptasinyadalammenghadapipengaruhlingkungantersebut.Analisistersebut 36 dilakukanuntukmenemukanfaktor-faktoryangmempengaruhisertamenjadi pertimbangan dalam membuat suatu strategi bersaing yang tepat. 1.20Analisis Pengaruh lingkungan eksternal Lingkungan eksternal yang akan dianalisis adalah pengaruh perkembangandandinamikaPEST(Politik,Ekonomi,SosialdanTeknologi)yangsedangdan akan terjadi dalam kurun waktu maksimal 5 tahun kedepan. Politik PerkembanganpolitikdiIndonesiasejauhinicukupkondusif,Pemilu Presidenpalingdekatakandilaksanakanpadatahun2014momenpemiluperlu diantisipasikarenabiasanyasetiapadamomenpemilumakaakanterjadibanyak pengerahanmassayangmemungkinkanterjadinyaperselisihanyangdikuatirkan akanmenggangukeamanantermasukmerusakperalatantelekomunikasi.SedangkanPemilihankepaladaerahdankotaakanterusterjadisetiaptahun namunhalinitidakbegituberpengaruhterhadapperusahaankarenapemilu tersebutbersifatkedaerahan(local).NamundisisilainPemilujugamembuat penggunaanjasatelekomunikasisemakinmeningkatkarenakegiatan-kegiatan yangmemerlukankoordinasidanpertukarandataakansemakinmeningkat sehingga hal ini perlu diantisipasi. PengaruhPolitikyangpalingberpengaruhterhadapperusahaanadalah dalamhalpenerbitanlisensiatauizinusaha,sepertidiketahuibahwadalam industritelekomunikasilisensiyangdiberikankepadaoperatortelekomunikasi 37 adalahberdasarkanjasa(layanan)yangakandisediakanolehoperatorsehingga terdiridaribeberapalisensi,sepertilisensiuntukJartap(JaringanTetap),Jarber (JaringanBergerak),NAP(NetworkAccessProvider),ISP(InternetService Provider)dll.Setiaplisensiharusdiajukankepemerintahdalamhaliniadalah DepartemenKomunikasidanInformasi(DEKOMINFO)danuntukbeberapa lisensidilakukanmelaluisistemtender.LisensiterbaruyangdimilikiTelkom adalahuntuklayananBWA(BroadbandWirelessAccess)denganteknologi Wimax 2,3 Ghz pada Nopember 2009. (www.root.wanxp.net). Tenderpembelianlisensiyangdilakukanolehpemerintahsejauhini dilakukansecaratransparansehinggatidakterlalubermasalahbagiopertor telekomunikasi.Namundemikianoperatortelekomunikasiselaluberpikirulang untuk membeli lisensi baru mengingat biaya lisensi yang dilelang oleh pemerintah tidaklahmurahsedangkankondisipasartelekomunikasisudahhypercompetitionsehinggaoperatortelekomunikasikuatirreturnyangakandidapattidaksesuai dengan harapan. Ekonomi PertumbuhanekonomiIndonesiauntuktahun2009adalah5,7persendan diharapkanpadatahun2010pertumbuhanekonomimencapai6,2persendan tahun2011diperkirakanakanmencapai6,3persen(www.presidensby.info). Sedangkanpertumbuhanbidangtelekomunikasiselaludiataspertumbuhan ekonomi dengan perkiraan untuk tahun 2010 adalah 10 hingga 11 persen. Dengan kondisitersebutmakaperkembanganekonomiakanberpengaruhpositifbagi 38 perkembanganduniatelekomunikasi.Dengantingkatpertumbuhansepertidiatas maka diharapkan kegiatan ekonomi akan meningkat sehingga akan meningkatkan permintaan akan layanan telekomunikasi. Disisilainindustritelekomunikasijugamemberikandampakpositifbagi perkembanganpembangunanekonomi.Halinisangatmungkinkarenadengan adanyainfrastrukturtelekomunikasiyangbaikmakakegiatanekonomiakan menjadi: Efisien karena arus pertukaran informasi baik suara, video maupun data dapat dilakukandengancepatdanmurah,sehinggamempermudahproduksidanmengurangi biaya produksi antara lain biaya perjalanan.Efektifkarenadenganadanyakemudahandancukupnyainformasimaka pelakubisnisdapatmerencanakanbisnissecaralebihakuratsertapengambilan keputusansecaraefektif dan tepat sasaran sehingga mengurangi resiko kegagalan dalam berbisnis. Sosial PerkembangansosialmasyarakatIndonesiadimasadepanakanmenuju masyarakatinformasiyaitumasyarakatyangmenempatkantelekomunikasi sebagaisumberdayastrategisdalammelakukanaktivitassehari-hari.Sehingga permintaanakanlayanantelekomunikasibaikdarisisijumlahmaupukualitas akansemakintinggi.Terciptanyamasyarakatinformasiinikarenadidorong paling tidak oleh tiga hal yaitu: 39 Kemajuan teknologi telekomunikasi dan informatika (technology driven). Saat inidenganteknologiyangadamampumenyediakansemualayananyang diharapkan oleh masyarakat. Globalisasiekonomiyangmenempatkantelekomunikasisebagaisaranavital bagi industri lainnya, suatu peristiwa disuatu tempat akan segera diketahui dan berpengaruh didaerah lainnya. Datangnya masyarakat informasi yang menempatkan informasi menjadi faktor produksi yang amat strategis. Masyarakatinformasijugaakanmerubahpolacontenttelekomunikasi yangdigunakanyaitudaribiasanyaberupamediasuaramenjadimediadatabaik berupamusik,gambarmaupunvideodenganjumlahkebutuhanbandwidthyang semakin besar sehingga internet akan menjadi infrastruktur dasar dari semua data tersebut. Pola aksesibilitas juga akan berubah dari pola tetap menjadi pola mobile artinyamasyarakatakanlebihbanyakmengunakanperangkattelekomunikasi bergerak.Demikianjugadenganperangkatpengaksesgagdetakansangat bervariasi sekali mulai dari handphone, netbook hingga notebook. Trendmasyarakatuntukmengunakanbroadbandinternetdarirumahbaik untukbekerja(remoteoffice)ataupununtukkegiatansosialjugameningkathal ini sejalan dengan kondisi seperti: Meningkatnyahargabahanbakarkendaraansehinggauntukmenekanbiaya sehari-harimasyarakatmengurangikegiatanuntukberpergian,sebagai gantinya aktivitas dilakukan dengan bantuan internet. 40 Jumlahpendudukyangsemakinmeningkatnamuntidakdiikutidengan penambahan jumlah jalan membuat kondisi lalulintas akan semakin ramai dan menyebabkankemacetansehinggahalinimembuatmasyarakathanya bepergian untuk sesuatu yang sangat penting. Teknologi Perkembanganteknologidimasadepanakanmembuatperangkat mempunyaikemampuanyanglebihbesardanlebihcepatmisalnyaperangkat transmisi yang tadinya hanya bisa untuk untuk kecepatan 10 Gbps sekarang sudah dapat mentransmisikan 40 Gbps, perkembangan ini berdampak: Membuatoperatorakanlebihmudahuntukmelayanipermintaanpelanggan yang makin menuntut kecepatan akses yang tinggi. Mempercepatlifetimeproduksejenisnyakarenadenganadanyaperangkat baruyangmempunyaikemampuanlebihbaikmakaperangkatlamaakan ditinggalkan meskipun tingkat penyusutannya belum habis.Menuntutoperatorharusberhati-hatidalammengimplementasikanteknologi barukarenakalausalahdalampemilihandanimplementasiteknologiakan cepat ketinggalan teknologi (obsolete). Dari segi penggunaan dayaperangkat jugaakan jauh berkurang demikian jugadenganukuranyangakansemakinmengecilsehinggaakanmembuat pemakaian sumber energi dan ruangan menjadi lebih efisien dan efektif. Ciri lain dari perangkat telekomunikasi saat ini adalah lebih mengandalkan aspek software untuk melakukan konfigurasi terhadap layanan sedangkan aspek hardware seperti 41 moduledibuatdengansistemplugandplaysehinggaapabilaterjadikerusakan tidakdiperbaikinamundigantidenganmoduleyanglain.Namundemikian dengan adanya standarisasi perangkat telekomunikasi dan adanya unit Research & Development maka perkembangan teknologi ini umumnya dapat diantisipasi oleh operator. Hasilanalisislingkunganluardapatdisimpulkansepertipadatabel10, dimanapengaruhpolitikmempunyaidampaklowkarenasecarasistemuntuk penerbitanlisensipenyelenggaraanjasatelekomunikasitelahberjalanbaik melaluitenderyangterbuka.Sedangkanaspekekonomidansosialsangat berpengaruhterkaitdenganmeningkatnyakebutuhanmasyarakatdanakan berdampakkepadapenambahanjumlahpelanggan.AspekTeknologidimasukan dalamkategorimediumkarenawalaupunperkembanganteknologicukupcepat namunTelkommempunyaiunitResearch&Developmentyangdapa mengantisipasi perkembangan teknologi tersebut. Tabel 11 Pengaruh PEST terhadap Telkom NoPengaruhDampak 1Politiklow

2Ekonomihigh

3Sosialhigh

4Teknologimedium 42 1.21Analisis Pengaruh Lingkungan Industri UntukmengetahuipengaruhlingkunganindustriterhadapTelkommaka dilakukananalisisterhadapindustritelekomunikasikhususnyayangberkaitan dengantekananpersainganyangdihadapiolehprodukTelkomSpeedy.Analisis akanmengunakan pola pikir 5 Forces Porter yaitu tekanan yang disebabkan oleh Supplier, Buyer, Produk baik subsitusi maupun komplement, Industry rivalry dan masuknya pesaing baru (Entry). Power of input suppliers Power of input suppliers dapat dikategorikan lemah artinya supplier dalam kondisidefractionhalinidikarenakanperkembanganteknologisaatiniyang ditandaidenganadanyastandarisasiprotokolsehinggamemungkinkandua perangkatmeskipunberbedasupplieruntukterintegrasidenganmudah,misalnyadalamsistemtransmisitelekomunikasiyangberbasiskankepadaTCP/IP (TransmissionControlProtocol/InternetProtocol),karenasudahmenjadi standartmakatidakadalagiprotokolyangbersifatkhususdanmasing-masing supplierdapatmelihatkondisiprotokolperangkatlawannya.Kondisiini berbeda dengan5tahunyanglaludimanaperangkatsaratdenganprotokolyangbersifat propriterysehingga menyulitkan untuk integrasi satu perangkat dengan perangkat lainnya.Halinimengakibatkanoperatortelekomunikasitergantungkepadasatu supplieruntukmengembangkanbisnisnya,karenaapabilamengunakansupplier lain maka perangkat yang ada tidak akan bisa terintegrasi. 43 Kondisisaatinioperatortelekomunikasidenganmudahuntukmemilih supplierkarenasudahtidakadamasalahdalamintegrasiteknikartinyasetiap supplierdapatmenyediakanperangkatyangdiperlukan.Ditambahlagidengan makin banyaknya supplier yang berasal dari Cina yang mempunyai kekuatan pada hargayangmurahsehinggamakinmemudahkanoperatortelekomunikasiuntuk memilih supplier karena mempunyai banyak pilihan. Tabel12adalahbeberapasupplieryangmenyediakanperangkat telekomunikasi bagiperusahaan telekomunikasi diIndonesia. Dapat dilihat pada tabeltersebutbahwasemuasuppliertersebutdapatmenyediakanprodukyang sama misalnya router, dan server dengan berbagai macam kapasitas serta kualitas produkyanghampirsamasehinggamemudahkanbagioperatortelekomunikasi untuk melakukan pemilihan dan penawaran perangkat. Tabel 12Beberapa supplier telekomunikasi ProducerCountry JuniperUSA CiscoUSA HuaweiChina ZTEChina Nokia Siemens NetworkEropa Alcatel LucentEropa Tellabs Eropa Power of buyerPower of buyer kuat karena saat ini pelanggan mempunyai banyak pilihan baik dari segi harga maupun kualitas. Hal ini disebabkan oleh banyaknya operator yangmenyediakanlayananyangsejenisdenganhargadankualitastidakjauh 44 berbeda.Kondisitersebutjugamenyebabkanpelanggandenganmudahpindah darisatuoperatorkeyanglainnyadenganswicthingcostyangrendah,halini dimungkinkandengansistemsimcardyangadapadahandphonemembuat kemudahan bagi pelanggan untuk pindah operator dengan mengunakan perangkat yang sama. Adapun kecenderungan pelanggan selular saat ini adalah mencari operator yang memberikan tarif paling murah serta di bundling dengan promosi, sehingga ini yang membuat banyaknya terjadi perpindahan pelanggan dari satu operator ke lainnya.Demikianjugadenganpengisianpulsa,pelanggancenderungmencaripulsayangbernilaikecilmisalnya5000rupiahyangterjangkauolehmasyarakat dari semua kalangan. Dalamhallayananinternetmakapelangganakanselalumencariproduk yang mempunyai harga lebih murah dan dengan kecepatan akses yang lebih cepat. Umumnya operator baru dapat menyediakan kecepatan aksesyang lebihbaik hal initerjadikarenadenganjumlahpelangganyangmasihsedikitkecepatanakses menjadilebihbaiksehinggabagioperatorbarudenganmudahakandengan mudahmencapaijumlahpelanggantertenttu.Namundemikiansejalandengan meningkatnyajumlahpelangganmakakecepatanaksesakanmenurunkarena terjadisharingresourcedijaringaninternetdanapabilaituterjadimaka pelangganakanmencarioperatoryangdapatmenyediakanlayananyanglebih baikdimanabiasanyaadalahoperatoryangbaruberoperasi,demikiansiklusini berulang seterusnya.45 Namundemikianuntukpelangganinternetyangmengunakanjaringan kabel (wireline), power of buyer rendah karena pelanggan tidak bisa untuk pindah keoperatorlainnyakarenadengansistemjaringankabelpelanggandibatasioleh jaringankabelyangsudahada,sehinggadisatusisihalinimenguntungkanbagi operatorkarenakalaupunterjadiperpindahanberlanggananadalahpindahke sistemwirelessdimanasistemwirelessyangmempunyaibeberapakelemahan dibandingkan dengan sistem wireline. Product substitutes& complements ProdukTelkomuntuklayananbroadbandinternetadalahTelkomSpeedy yang berbasis wireline. Produk ini mempunyai produk subsitusi atau pesaing baik daribroadbandinternetyangberbasiswirelinemaupunyangberbasiswireless. UntukyangberbasiswirelinepesaingdatangdariFirstmedia,namundemikian dayasaingdariFirstmediatidakbegitubesarkarenaprodukinihanyaterbatas padasuatuwilayahtertentu.Sedangkanpesaingyangpalingbesaradalahdari yang berbasis wireless karena kemudahannya untuk aktivasi yang dapat dilakukan secaramudahdarihandphone,sehinggamemudahkanpelangganuntuk mengunakannyasertasifatmobilityyangmendukunggayahiduppelanggan,sehingga dapat dikatakan bahwa tekanan dari produk subsitusi adalah kuat. Jikadianalisisdariprodukkomplemenmakalayananinternetdidukung olehindustrikomputer,modemdanhandphonedankarenaprodukkomplemen 46 tersebutsudahmenjadikomoditassehinggamudahditemukandandiperjual belikan maka tekanan dari produk komplemen adalah rendah. Industry rivalry Industryrivalrykuatkarenaadanya11operatortelekomunikasidalam industriyangsudahjenuhyangmenyebabkanterjadinyahypercompetition, sehinggabeberapaoperatortelekomunikasimengalamikesulitanuntuk mempertahankantingkatprofitability.Untukmengatasihaliniterjadi kecenderungankonsolidasipadaindustriinidengancaramergerdanakuisisi sepertiyangterjadipadaoperatorSmartdanFrenpadabulanMaret2010 melakuakanmergermenjadiSmartFren(www.suarakarya-online.com).Karena dengankonsolidasitersebutakanterjadisharingresourcessehinggaterjadi sinergi diantara kedua perusahaan tersebut yang akan menekan biaya produksi dan operasi. Dari tabel 3 yang terdapat pada bab 1, dapat dilihat struktur pasarindustri telekomunikasi diIndonesia berdasarkan the four-firm concentration ratio (CR4) yaitu4perusahaanterbesarTelkomsel,Indosat,XLdanTelkommempunyai pelanggansebanyak168,5jutasedangkanjumlahtotalpelangganadalah196,3 juta, sehingga CR4 adalah 0,85 artinya pasar dalam industri ini terkonsentrasi atau dikuasaioleh4perusahaan.SedangkanjikadihitungberdasarkanHerfindahl-Hirchmanindex(HHI)makaakandidapat2.451yangberartipersaingandalam industriinibersifatoligopoly(Baye,2009)karenaadabeberapaperusahaan(11 perusahaan) yang berusaha pada industri ini. 47 Entry Industritelekomunikasiadalahadalahindustriyangpadatdenganmodal danteknologisehinggaentrybagioperatortelekomunikasibarulemahkarena untukmenjadioperatortelekomunikasibaruharusmempunyailisensiyang dikeluarkan oleh pemerintah dimana harga lisensi ini tidak murah sebagai contoh hargalisensi3Gyangdilelangolehpemerintahpadapertengahan2006yang berhargaminimal100milyarrupiahyangpadasaatitudimenangkanoleh Indosatdenganharga160milyarrupiah,Telkomsel218milyarrupiahdan Excelcomdenganharga188milyarrupiah(www.cellular-news.com).Sehingga hanyaperusahaanyangbermodalbesaryangmampuuntukmembelinya.Disisi lainnpembelianlisensitersebutjugamengandungresikoyaitutingkat pengembalianinvestasibisnistersebuttidaksepertiyangdiharapkanmengingat situasi pasar yang sudah jenuh. Masalahpenguasaanteknologitinggijugamenjadientrybarrierkarena industri telekomunikasi mengunakan teknologi tinggi baik untuk sistem utamanya sepertiteknologitransmisimaupunsistemsupportsepertisistembillingyang harusakuratdansistempengelolaanpelanggan.Ditambahlagikecenderungan makinpendeknyausia(lifetime)teknologiatauperangkatsehinggaperusahaan harusberhati-hatiuntukdapatmelakukaninvestasi.Beberapaskemayang digunakan oleh operator untuk mengatasi penguasaan teknologi ini adalah dengan melakukanskemaoutsourcingpengoperasiandanpemeliharaanperangkat sehingga tidak perlu investasi pada sumber daya manusia. 48 1.22Faktor Kunci SuksesSetelah menganalisis lingkungan eksternal khususnya kondisi industri dan pasar maka dapat digambarkan dalam tabel 13 berikut ini. Tabel 13 Analisis 5 Forces Porter terhadap TelkomSpeedy No Forces Impact1 Power of input supplier low2 Power of buyer high3 Product subsitutes& complement high4 Industry rivalry high5 Entry low Daritabeldiatasdapatdilihatbahwaterjaditekananhampirdisemuapersfektif kecuali persfektif power of input supplier dan entry. Sedangkan di tigapersfektif lainnya terjadi tekanan yang tinggi. Darianalisisdiatasdapatditemukenalifaktorkuncisuksesoperator telekomunikasiuntukdapatberhasildalamindustritelekomunikasikhususnya dalamindustriinternetmakaoperatortelekomunikasitersebutharusmemenuhi kriteria sebagai berikut: Mempunyai produk atau layanan internet dengankualitas yang lebih baik dari pesaing.Kualitasyangbaikditunjukandalamparameterkecepatanaksesdan kestabilanpadasaatpelangganmengunakanlayananinternet.Apabila pelanggan menemukan masalah pada saat mengunakan layanan internet maka 49 denganmudahakanpindahkeprodukinternetyanglainmisalnyayang berbasiswireless.Halinisejalandenganhasilanalisispowerofbuyerdanproduct subsitutes& complement yang kuat. Mempunyai harga layanan yang minimal sama dengan pesaing, meskipun dari sisihargatidakbanyakberpengaruhkarenakondisihargainternetsaatini relatifhampirsamauntuksemuaoperatorsepertiyangditunjukanpadatabel 5.Namundemikianfaktorhargatersebutmasihadapengaruhnyadalam masyarakatIndonesiadalammengambilkeputusanuntukmembeliatau mengunakan suatu layanan. Hal ini sejalan dengan analisis rivalryyang kuat.Mempunyaisistemlayananpelangganyangprimadalambentukcontact centreyangberoperasi24jamuntukmenerimalaporangangguandari pelanggan.ContactCentretersebutjugadidukungolehtimpenyelesaian gangguan yang handal. 1.23Analisis Kapabilitas internal KapabilitasinternalTelkomdalamindustriinternetdianalisisdengan menggunakanmetodeSWOT(Strengh,Weakness,OpportunityandTreats), dimanaduaparemeterpertamaakanmenganalisiskondisiinternalperusahaandarisisikekuatanyangdimilikiolehTelkomdankelemahanyangadasertadua parameterberikutnyamenganalisispengaruhkondisieksternalterhadap perusahaan dalam hal peluang dan ancaman yang diperkirakan akan dihadapi oleh Telkom. 50 Strength TelkomadalahperusahaantelekomunikasipertamadiIndonesiadengan layanan dasar berbasis suara (voice)dengan mengunakan jaringan kabel yang ada dirumah-rumahpelanggan.Untukmembangunjaringankabeltersebut memerlukan waktu yang lama dan biaya yang tidak murah baik untuk penggalian maupununtukmeterialtembagayangdigunakansehinggajikadiukurdengan situasisekarangmakasulitbagioperatortelekomunikasilainyauntuk membangun jaringan kabel sampai ke rumah-rumah pelanggan. Saatiniada9jutajaringankabelTelkomyangmenujukerumah-rumah sementara operator lain yang mempunyai halyang sama adalah Indosat dengan 1 jutajaringankabelsedangkanFirstmediamempunyaisekitar300ribujaringan kabel.Sisaoperatorlainnyalebihmengandalkankepadajaringanberbasisradio (wireless)dimanasepertidiungkapkandiatassistemwirelessmemiliki kelemahan khususnya dari segi kecepatan bandwidth dan kestabilan dibandingkan denganwireline,karenawirelessbersifatsharingresourcessehinggaapabila jumlahpenggunabanyakpadasatulokasimakakecepatannyaakansemakin menurun karena bandwidth yang ada dibagi rata dengan semua pelanggan. Jaringankabelyangsudahtergelartersebutselamainidipakaiuntuk layanansuara(teleponrumah)namundengankemajuanteknologimakakabel-kabeltersebutsaatinidapatdigunakanuntukmelayanilayananinternetsampai dengankecepatan2Mbpsdanapabilajaringankabelyangadatersebutdi upgradedengankabelseratoptikmakadapatmendukunguntuklayanan 51 broadbandinternethingga100Mbps,bandingkandenganoperatoryang mengandalkan wirelessmaka akan kesulitan untuk mencapai kecepatan tersebut. Prosesupgradedarikabelberbahantembagamenjadikabelseratoptikpada dasarnyatidakmemerlukanizinlagidaripemerintahdaerahkarenatidakada kegiatan penggalian karena akan mengunakan jalur yang sudah ada sehingga lebih mudah.Sehingga dapatdikatakan bahwa jaringan kabel ini merupakan kekuatan terbesardariTelkomuntukdapatmemenangkanpersaingandalamindustri internet. Weakness KelemahanTelkomadalahdalamhalmasihkuatnyabirokrasidalam managemendanbisnisprosesyangadasehinggauntukmembahassuatu permasalahanharusdilakukansecaraberjenjangsesuaidenganhirarkiorganisasi yang melibatkan banyak unit kerja,hal ini menyebabkan pengambilan keputusan menjadilambatsementaradisisilaindinamikapasaryangcepatmenuntut pengambilan keputusan yang cepat agar tidak kalah oleh pesaing. Kondisi diatas dapat terjadi karena paling tidak oleh tiga hal yaitu: TelkomdenganstatusBUMN(BadanUsahaMilikNegara)harusmengikuti kaidah-kaidahperaturanyangberlakudalampengambilankeputusandimana disatusisibaikuntukmenjagakepatuhandanintegritasnamundisisilain menyebabkan lambatnya pengambilan keputusan. 52 DenganlistingdiNYSEmakaTelkomjugaharusmengikutiperaturanyang berlakudiUSAsepertisistempelaporansertaauditSOX(SarbanesOxley Act) yang menuntut sistem pengambilan keputusan yang ketat. OrganisasiTelkomsedemikianbesarnyadiseluruhwilayahIndonesiadengan jumlahkaryawansekitar25.000sehinggamenimbulkankompleksitasdalam koordinasi. Opportunity KesempatanTelkomuntukdapatlebihberkembangmasihcukupluas karena telekomunikasi khususnya internet saat ini dan masa depan sudah menjadi kebutuhandasarsehinggaakanterusdiminatiolehmasyarakatdanpelanggan untuk mendukung aktivitas sehari-hari dan mendukung gaya hidup. Layananinternetyangakanberkembangkhususnyaadalahinternetyang mempunyaikemampuanbroadbanddimanatidakbanyakperusahaanyang mempunyaikemampuanini.Aplikasi-aplikasiinternetdimasadepanjuga menuntuttersedianyabandwitdhyangbesarsehinggaharusdidukungdengan broadbandinternet.Disisilainkesempatanuntukmenambahpelangganmasih terbukakarenamasihrendahnyaperbandinganantarajumlahpendudukdan penggunainternetsehinggamembuatkesempatanTelkomuntukberkembangmenambah pelanggan menjadi lebih terbuka. 53 Treats AncamanyangakandihadapiolehTelkomkhususnyaadalahtingkat persainganyangakansemakinbesardengansesamaoperatorkarenameskipun secaranasionalpasarmasihterbukaluasnamunpadakota-kotabesardimana operatortelekomunikasiterkonsentrasisepertidiJakartaterjadipersainganyang sangat ketat. Ancaman lain adalah dari segi teknologi dan time to market hal ini terjadi karena perkembangan teknologi sedemikian cepat sehingga Telkom harus berhati-hati dalam menginvestasikan teknologi baru karena dikuatirkan teknologi tersebut akan cepat usang dan digantikan dengan teknologi baru yang lebih baik dan lebih murah.Demikianjugadengantimetomarketdimanafaktormasuknyakedalam suatuwilayahakansangatmenentukankarenaapabiladidaerahtersebutsudah ada operator lain maka akan menyulitkan dalam melakukan penetrasi pasar. 1.24Analisis keunggulan kompetitif Setelahdilakukananalisiskapabilitasinternalmakadilakukananalisis untukmenemukenalikeunggulankompetitifTelkomdalamindustriinternet denganmengunakanmodelindustrialorganization,resourcebasedviewdan gerilya. 4.5.1 Model Organisasi-Industri JikadianalisismengunakanmodelOrganisasi-Industridenganparadigma Stucture-Conduct-Performance(SCP)dimanakesuksesanataupeningkatan 54 performansiperusahaandipengaruhiolehstrukturindustriyangada.Maka dilihatdaristrukturindustritelekomunikasimakapeluanguntukpeningkatan jumlahpelangganmasihsangatterbukamengingatpersentasepenggunainternet diIndonesiamasih12,3%atau30jutapengguna.Disisilainjumlahpengguna telepon baik yang berbasis wireless maupun wireline sangat tinggi yaitu 196,3 juta pelanggan yang merupakan potensi untuk berlangganan internet. Jikadilihatdarijumlahpenggunateleponmakadapatdilihatbahwa tingkatpersaingandiantaraoperatorsangattinggi,mengingatpasaryangsudah jenuhsehinggaoperatorkesulitanuntukmenambahjumlahpelanggan.Untuk meningkatkanjumlahpelangganyangdapatdilakukanolehoperatoradalah dengan mengakuisisi pelanggan dari operator lain dengan cara memberikan harga danpelayanan(gimmnic)yanglebihbaiksehinggapelanggantertarikuntuk pindah ke operator lainnya. Mengingat secara teknis pengguna telepon baik berbasis wireline maupun wirelessdapatsecaraotomatismenjadipenggunainternetyaitudengan mengaktifkanfiturataufasilitasyangadadipesawattelepontersebutmaka peluang untuk meningkatkan pengguna internetmasih sangat terbuka lebar. Oleh karenaituperludilakukannyapromosi(conduct)yanggencarkesemuawilayah dan semua segmen pelanggan sehingga diharapkan akan makin banyak pelanggan yangakanmengunakaninternet.Dengancarademikianmakaperformansi perusahaan akan semakin meningkat. 55 4.5.2 Model berbasis sumber dayaJikadianalisisdenganmodelberbasissumberdayadimanakeberhasilan suatu perusahaan banyak ditentukan oleh sumber dayayang ada pada perusahaan tersebutbaiksumberdayayangbersifatfisikmaupunnon-fisik(intangible)dan sumberdayatersebutsulituntukditiruolehpesaingbaikkarenamenyangkut biayamaupunwaktuyangdiperlukanuntukmenirunya.Makalayananinternet yangmengunakanjaringankabel(wireline)secaraumumlebihungguldari layanan internet yang berbasis wireless khususnya dari segi kecepatan akses yang bisadicapaisertakestabilanlayanan.Sehinggajaringankabelyangsudah dimilikiolehTelkomsebanyak10jutajaringankabelmenjadikekuatanTelkom yang sulit untuk ditiru oleh operator lain karena: Biayayangdiperlukanuntukmembangunjaringankabelbesarkarenaada kegiatan pengalian saluran.Tidak semua pemda dan pemkot mau memberikan izin penggalian kabel baru dengan alasan menggangu lalu lintas dan lingkungan. Waktuuntukpengelaranjaringankabellamabaikkarenalamanyaproses perizinan dan juga pekerjaannya. Sehinggadengankondisidiatasmakamemperkuatataumemperbanyak jaringankabelyangsudahdimilikiTelkomantaralaindenganprogramupgrade menjadikabelseratoptikakansemakinmemperkuatposisiTelkomdalam bersaing 56 4.5.3 Model Gerilya Modelgerilyamenekankankepadastrategiyangterusmenerusuntuk mengantisipasi strategi yang dilakukan oleh pesaing karena model ini mempunyai dasarpemikiranbahwasemuakeunggulankompetitifyangdimilikioleh perusahaanadalahbersifatsementarakarenadalamwaktutertentukeunggulan tersebutdapatditiruolehpesaingdanmenjaditidakunggullagi.Halinidapat terjadikarenalingkunganeksternalberubahsangatcepatdanradikalbaikdalam halteknologi,kestabilanpasardanperubahanlainnyayangtidakdiperkirakan oleh perusahaan, hal yang sering terjadi pada kondisi pasar hypercompetition. KondisiindustritelekomunikasidiIndonesiadanindustriinternetsecara khususmengambarkankondisipasarhypercompetitionsehinggamodelgerilya jugadapatdigunakan.MudrajatKuncoromenguntipdariDAvenibahwauntuk menghadapaisituasisepertidiatasmakaperusahaanharusmempunyaitigahal yaitu(1)visiterhadapaperubahandangangguan(2)kapabilitasdengan mempertahankandanmengembangkankapasitasyangfleksibledancepat merespon setiap perubahan. (3) taktik yang mempengaruhi arah dan gerakan para pesaing. SehinggaTelkomjugadapatmempraktekanmodelinidengancaraterus-menerusmengamatilangkahdantindakanyangdilakukanolehpesaingdan selanjutnya membuat langkah antisipasi untuk mengungguli pesaing. 57 1.25Pemilihan strategi Setelahmelakukananalisisbaikeksternalmaupuninternalserta menemukenalikeysuccessfactordancompetitiveadvantagemakaselanjutnya adalahdilakukanpemilihanstrategidenganmengunakanstrategigenerikPorteryaitucostleadership,differentiationdanfocusdanstrategicyangsesuai didefinisikanolehTreacydanWisermadalamhaliniakanmengunakanstrategi Customer Intimacykarena dua strategi lainnya yaitu Operational Excellence dan ProductLeadershipdiasumsikansudahtermasukdalamstategicostleadership dan differentiationyang didefinisikan oleh Porter. Strategi cost leadership Strategicostleadershipdilakukandenganmengendalikanpenentubiaya danmelakukankontrolyangketatterhadapsemuapengeluarandalamaktivitas valuechaindalammelayanipelangganbroadbandinternetdengancaraantara lain: Mendapatkan perangkat broadband internet yang mempunyai harga kompetitif dan berkualitas serta didukung dengan ketersediaan suku cadangyang cukup. Termasukperangkatyangadadipelangganyaitumodemharusjuga terstandarisasi sehingga memudahkan dalam hal istalasi baru dan penanganan gangguan.Membeliperangkatinfrastrukturinternetdalamjumlahbanyakuntukmemenuhiskalaekonomisehinggamendapatkanhargayangkompetitifdan selanjutnya dapat menekan harga jual kepada pelanggan. 58 Mempunyaimitralebihdarisatunamunkurangdaritigasehinggaterjadi perbandinganhargadanpelayananyanglebihbaikdiantaramitrasuplier. Mitra juga kurang dari 3 agar tidak mengalami kesulitan dalam hal persediaan suku cadang dan juga personil untuk pengoperasian perangkat. Mengunakan link internet global dalam skala ekonomis sehingga akan didapat hargayangkompetitifyaitudenganmenyewadariperusahaandalamsatu group yaitu Telkom International Indonesia (TII). Membuatstandarisasipengawakanpersonilyangakanmengoperasikan broadbandinternetsehinggadapatdihitungtingkatefisiensidanefektifitas sumber daya manusia. Memperluaswilayahpemasaransehinggaakandidapatskalaekonomisyang akan berdampak kepada harga yang kompetitif dibandingkan dengan pesaing. Namundemikianpenerapanstrategicostleadershipjugamengandung resiko sehingga perlu selalu diantisipasi, resiko tersebut adalah sebagai berikut:Pesaingmelalukaninovasisehinggaaktivitasvaluechainyangdilakukan menjadiusangdankehilangankeunggulanmisalnyapesaingmendapatkan supplier yang dapat menyediakan barang dengan harga dan kualitas yang lebih baik. Karenaterlaluberkonsentrasikepadacostleadershipperusahaankehilangan fleksibilitas dalammengantisipasi dinamika pasar. Perusahaanpesaingmeniruapayangdilakukanolehperusahaandengancara yang lebih baik sehingga membuat perusahaan kehilangan daya saing.59 Strategi differensiasi Strategidifferensiasidilakukanolehperusahaanuntukmendapatkan keunikanterhadappesaingsehinggadengankeunikantersebutmakaperusahaan dapat menawarkan produk dengan harga lebih tinggi. Hal ini akan didapat dengan mengetahuipenentukeunikanyangterdapatpadabroadbandinternetTelkom yaitukarenaberbasiswirelinedengansegalakelebihandankekurangannya. Sehinggauntukmendapatkandiferensiasiprodukadalahdenganmemanfaatkan segalakelebihantersebut.Adapunstrategidapatditerapkandengancara diferensiasi adalah : Meningkatkankecepatanaksesbroadbandinternetsehinggatidakdapat disaingi oleh broadband internet yang berbasis wireless.Menciptakan konten yang memerlukan kecepatan akses yang tinggi seperti IP-TV atau game sehingga hanya broadband internet yang berbasis wireline yang dapatmelayani.Langkahinisangatpentingkarenaakanmemperkuat kekuatan yang sudah dimiliki oleh Telkom. Membuat kualitasyang lebih baikyaitu dengan memberikan QoS (Quality of service) yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing, hal ini dimungkinkan karenaberbasiswirelinetidakterkendaladarisisiinfrastruktur.SaatiniQoS untukTelkomspeedyadalah1:10artinyaseorangyangberlangganan384 kbpsakanmendapatkankecepatanaksesminimal38,4kbpsdanmaksimal 384 kbps. QoS sudah cukup baik dibandingkan dengan pesaing. Membuatkerjasamayangkuatdengansuppliersehinggaapabilaterjadi gangguan di pelanggan akan cepat ditangani serta waktu pengangan gangguan lebih cepat dari pesaing. 60 Membuatsistempengaduangangguanterpusat(callcenter)yangberoperasi 24 jam setiap hari sehingga sulit disaingi oleh pesaing dan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Membuatskemapembayaranyangmenarikmisalnyadenganskemacicilan serta bonus modem atau tambahan waktu berlangganan. Seperti juga strategi cost leadership, strategi ini juga memiliki resiko yaitu diferensiasiyangtidakmempunyainilaitambahbagipelangganakanmerugikan perusahaan.Demikianjugadenganmembuatdiferensiasisecaraberlebihan misalnyadenganmemberikankecepatanaksesyangterlalujauhdaripesaing terdekat akan merugikan perusahaan karena dapat menimbulkan biaya yang tinggiserta diferensiasiyang terlalu banyak dapat menimbulkan kebingungan tersendiri bagi pelanggan dalam menentukan pilihan. Strategi focus Strategifocusadalahdengancaramengoptimalkankompetensiinti perusahaanuntukmelayanikebutuhanpelanggandalampasartertentu(niche market)dimanadapatdikategorikandalamlingkupkelompokpelanggantertentu misalnyakomunitaskoreayangmenginginkanaksesinternetlangsungkearah negaranyaataudalamwilayah(geografis)tertentumisalnyalayananinternet untukkawasanIndonesiatimur.Adapunstrategiyangdapatditerapkanadalah dengan membuat paket layanan sebagai berikut: Untuk komunitas orang asing di Indonesia dengan cara membuat jalur internet khusus ke negara-negara asal pelanggan dan terkoneksi ke lokal konten negara 61 tersebutsehinggalayananinternetakanlebihcepatdanbaikdibandingkan dengan pesaing yang mengunakan jalur umum.Komunitasgameyangumumnyamemerlukankecepatanaksesyangtinggi danmenujukearahsitus-situsgametertentu.Komunitasgamedapatdi bundlingdalambentukprodukwarnet(warunginternet)yangdilakukan denganmekanismewaralabasehinggamakinmempercepatpenetrasiinternet Telkom dan menjadi entry barrier bagi pesaing. DaerahkawasantimurIndonesiadimanauntuklayananinternethanyabisa dilayanidengansatelitsehinggaperludibuatpaket-paketyangtidak memerlukanaksesinternetyangbesarmengingatketerbatasaninfrastruktur telekomunikasi namun dari sisi harga terjangkau oleh masyarakat. Di sisi lain dikawasanindustriIndonesiaTimursepertididaerahpertambangan dimungkinkanjugauntukmembuatinternetdengankualitasyangbaik walaupun dengan harga yang relatif lebih mahal karena didaerah tersebut tidak adapesaingatauoperatoryangberoperasikarenaterlalumahaluntuk mengelar infrastrukturnya. Resikoyangmungkindihadapidaripenerapanstrategiiniadalahpesaing dapat lebih fokus lagi pada segmentyang lebih sempit misalnya komunitas game padasuatuperumahansehinggasulituntukmenyainginya.Resikoberikutnya adalah masuknya perusahaan besar yang biasanya bermain dalam pasar yang luas kedalam pasaryang lebih fokus dengan cara membuat produkyang hampir sama namunhalinikecilterjadikarenaTelkomjustruperusahaanyangsudahbiasa bermain dalam pasar yang luas.62 Strategi customer intimacy Satutambahanstrategiyangpentingadalahstrategicustomerintimacy yaitudengancaramembuatcallcentreyangberoperasi24jam7hariseminggu untukmenampungsemuakeluhanpelangganbaikkarenagangguanmaupun untukpelayananpemasanganbaru.Dimanasemuakeluhanataupunpermintaaan tersebutperluditindaklanjutidengansegeradengancaratersebutmakatingkat kepuasanpelangganakansemakintinggidanakanmeningkatkanloyalitas pelanggan. Faktoryangharusdiperhatikandalammengoperasikancallcenteradalah tersedianyacukupoperatoruntukmelayanipelanggansehinggapelanggantidak perlu terlalu lama untuk mendapatkan layanan dari operator. Hal lain adalah solusi yang cepat dari permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, sehingga call centerharusdidukungolehbackroomyangdapatmemberikansolusisecaracepat termasukuntukmengunjungipelangganyangmenghadapimasalahdalam mengunakan internet. DenganpenerapanstrategikdiatasmakadiharapkanTelkomdapat memenangkan pasar persaingan dalam industri Internet Indonesia. 63 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan analisis lingkungan eksternal, industri dan kapabilitas internalsertapemilihanstrategibersaing,makadidapatbeberapakesimpulansesuai dengan tujuan dari penulisan thesis ini yaitu: 1.PeluangindustriinternetdiIndonesiasangatmenjanjikansejalandengan makinbanyaknyamasyarakatyangmengunakaninternetuntukmendukung aktifitassehari-haridalamhalbisnisdansosial.Sedangkanancamannya adalahakanmakinbanyakoperator(InternetServiceProvider)yangakan beroperasi sehingga akan meningkatkan persaingan diantara operator. 2.Faktorkuncisuksesdalamindustriinternetadalahdalamhalkualitasproduk yangbaikyangdiukurdengankecepatandankestabilanakses,hargayang bersaing dan pelayanan yang baik. 3.KekuatanTelkomadalahdalamhaljaringankabelyangsudahtersebardi seluruhIndonesiadimanajaringantersebutsangatbaikuntukdipakai menyalurkanlayananbroadbandinternetdibandingkandengansistem wireless.Sedangkankelemahannyaadalahmasihkuatnyabirokrasidi managemensehinggaprosespengambilankeputusanuntukmemenangkan persaingan menjadi lambat. 64 4. Analisis keunggulan kompetitif mengunakan tiga model yaitu: i.IndustrialOrganizationyangmenunjukanbahwapeluanguntuk meningkatkanjumlahpelangganinternetmasihterbukalebarkarena persentase pengguna internet di Indonesia baru 12,3%.ii.Resource-BasedViewmengambarkanbahwaTelkommempunyai kekuatan yaitu dengan telah tergelarnya 10 juta jaringan kabel yang siap untukdipakaisebagaiinfrastrukturbroadbandinternetdansulituntuk disaingi oleh pesaing. iii.ModelGerilyayaitudengancaramengantisipasisetiaplangkahdan tindakanyangdilakukanolehpesaingdenganmemanfaatkansemua keunggulan yang ada untuk memenangkan persaingan. 5.Dariketigaanalisisdiatasmakauntukmemenangkanpersaingandalam industribroadbandinternetmakaTelkomsebaiknyamenerapkanstrategi bersaing sebagai berikut: i.Cost leadership dengan cara membuat produk dan jasayang mempunyai struktur biaya yang lebih baik dibandingkan dengan pesaing.ii.Differensiasiyaitudenganmembuatlayananinternetyangberbedadari pesaing baik dari segi kualitas, harga maupun layanan.iii.Focusyaitudengancaramembuatsegmentasipelangganantaralain berdasarkan komunitas.iv.Customer intimacydengan cara membuatcallcenteryang beroperasi 24 jam dan didukung dengan jumlah operatoryang memadai sehingga akan 65 lebihmemudahkanpelangganuntukberkomunikasidalamhal permintaan pelayanan baru, pengaduan gangguan dll. 5.2 Saran 1.Untuk managemen Telkom Telkom telah mempunyai potensi sumber daya yang baik sehingga menjadi kekuatan,antaralaindengantelahtersebarnyajaringanaksesuntuk menguasaipasarbroadbandinternetdiIndonesia.Namundemikian kekuatantersebutperluuntukterusdipelihara,diperkuatdandioptimalkan sehinggatetapdapatungguldibandingkandenganpesaing.Disisilain kelemahan yang ada antara lain sistem birokrasi sebagai BUMN, harus terus dicarikanterobosannyamisalnyadenganmembuatbisnisprosesyang efisien dan efektif namun tetap menjaga kepatuhan terhadap peraturan yang adasehinggasistembirokrasiyangadatidakmenganggudalamproses memenangkan persaingan. 2.Untuk peneliti selanjutnya AdabeberapametodeuntukmenemukanstrategiyangtepatbagiTelkom dalammemenangkanpersaingandalamindustriinternetsalahsatunya adalahden