analisis pengaruh pelayanan bus budiman …repository.ump.ac.id/766/1/cover_asep ferry...

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN

JURUSAN KARANG PUCUNG – BANDUNG TERHADAP

TINGKAT KENYAMANAN PENUMPANG

TUGAS AKHIR

Disusun Oleh :

Asep Ferry Antono

1103010034

PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2016

ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Asep Ferry Antono

NIM : 1103010034

Fakultas/Program Studi : Teknik/Teknik Sipil

Universitas : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa Skripsi ini adalah hasil karya saya dan

bukan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain.Demikian pernyataan ini dan

apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia

mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto,

Yang menyatakan,

Asep Ferry Antono

Analisis Pengaruh Pelayanan…, Asep Ferry Antono, Fakultas Teknik UMP, 2016

iii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi yang diajukan oleh;

Nama : ASEP FERRY ANTONO

NIM : 1103010034

Program Studi : TEKNIK SIPIL

Fakultas : TEKNIK

Perguruan Tinggi : UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

Judul : ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN

KARANG PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT

KENYAMAN PENUMPANG.

Telah diterima dan disetujui Oleh:

Pembimbing I Pembimbing II

M. Agus Salim, S.T., M.T Amris Azizi, S.T., Msi.

NIK. 2160119 NIK. 2160144


iv

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh;


NIM : 1103010034


Fakultas : TEKNIK


Judul : ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN

KARANG PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT

KENYAMAN PENUMPANG.

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik (S.T.)

pada Program Studi Teknik Sipil ,Fakultas Teknik ,Universitas Muhammadiyah

Purwokerto .

DEWAN PENGUJI

Penguji 1 : M.Agus Salim, S.T., M.T ( )

Penguji 2 : Amris Azizi, S.T., Msi. ( )

Penguji 3 : Teguh Marhendi, S.T., M.T ( )

Ditetapkan : Purwokerto

Tanggal : 16 Agustus 2016

Mengetahui,

Dekan Fakultas Teknik

M. Taufiq Tamam, S.T., M.T

NIK. 2160223


v

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur penulis penjatkan kepada Alloh SWT, atas rahmat, hidayah serta

inayah-Nya. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita

Nabi Muhammad SAW sehingga tugas akhir ini yang berjudul “ Analisis Pengaruh

Pelayanan Bus Budiman Jurusan Karang Pucung – Bandung Terhadap Tingkat

Kenyamanan Penumpang ” dapat terselesaikan.

Tugas akhir ini merupakan rangkaian mata kuliah Program Studi Teknik Sipil

Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang harus diselesaikan

oleh setiap mahasiswa guna melengkapi syarat untuk menyelesaikan Program Strata

Satu (S1).

Penulis menyadari bahwa tersusunnya Tugas akhir ini tidak lepas dari

bantuan banyak pihak, maka rasa trimakasih penulis persembahkan kepada :

1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsuhadi Irsyad,

SH.,M.H.

2. Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Tito

Pinandita, S.Si.,M,Kom.

3. Sulfah Anjarwati, ST.,M.T selaku Ketua Program Studi Teknik Sipil serta

dosen Pembimbing Akademik.

4. Agus Salim, S.T.,M.T selaku dosen pembimbing utama yang telah

memberikan bimbingan dan saran yang sangat penulis butuhkan.

5. Amris Azizi, S.T.,S.Si selaku dosen pembimbing pendamping, yang telah

memberikan kesempatan, waktu, bimbingan dan saran yang sangat penulis

butuhkan.

6. Seluruh staf pengajar, Bapak dan Ibu dosen Fakultas Teknik Sipil Universitas

Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat

bermanfaat bagi peneliti.

7. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah

Purwokerto yang telah membentu dalam kelancaran administrasi.

8. Kedua orang tua yang selalu mendoakan, memberikan dukungan baik moral

maupun materil, nasihat, dan motivasi yang tidak terbatas bagi peneliti,

sehingga peneliti selalu bersemangat dan optimis dalam menghadapi setiap

masalah.

9. Teman-teman angkatan 2011 yang tidak dapat disebut satu persatu,

terimakasih atas dukungan dan kebersamaannya.

10. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah

memberikan bantuan dalam penyelesaia skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak

penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan lancer. Penulis juga mengharapkan saran

dan kritik yang berkaitan dengan skripsi ini, semoga ini bermanfaat bagi pembaca

semua.

Purwokerto, Februari 2016

Yang menyatakan

Asep Ferry Antono


vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi

pengembangan ilmu pengetahuan ,saya yang bertanda tangan dibawah ini :


NIM : 1103010034


Fakultas : TEKNIK


Jenis Karya : Skripsi

Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklisif (Non – exclusive

Royalty – Free Right ) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

ilmiah saya yang berjudul :

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN KARANG

PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT KENYAMANAN

PENUMPANG

Berseta perangkat yang ada (jika diperlukan ). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksklusifini Universitas Muhamadiyah Purwokerto berhak menyimpan

,mengalihmedia / mengalihinformatikan ,mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database),merawat ,dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta .

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat :purwokerto

Pada tanggal :16 Agustus 2016

Yang menyatakan,

Asep Ferry Antono


vii

PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmaanirrohim

Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang pencipta, langit dan bumi

Allah SWT, dengan rahman rahim yang menghampar luasnya angkasa raya. Dzat

yang menganugrahkan kedamaian bagi jiwa-jiwa yang merindu atas kemaha

besarannya.

Lantunan sholawat serta salam penggugah hati dan jiwa, menjadi persembahan

penuh kerinduan kepada sang revolusioner islam, pembangun peradaban manusia

yang beradab Habibina wanabiyana Muhammad SAW.

Dengan mengharap ridho-Mu semata ku persembahkan skripsi ini untuk

kedua orang tua tercinta yang setiap doanya selalu mengiringi langkahku dalam

meniti kesuksesan. Dan terimakasih untuk Tina Hardiati yang telah memberikan

semangat dan perhatiannya.

Untuk Teman-teman Teknik Sipil angkatan 2011 yang begitu unik dan istimewa

sungguh, kebersamaan yang kita bangun selama ini telah banyak merubah

kehidupanku. Kita pernah melewati masa-masa sulit ketika berkuliah, masih lekat

dibenakku ketika dulu tahun pertama ego telah mengalahkan makna persahabatan,

seiring berjalannya waktu cinta itu pun membuncah di hati, canda tawa kita bersama

menjadi kenangan di masa kita kuliah, terimakasih untuk empat tahun ini terimakasih

untuk semangat yang kalian berikan.

Untuk Dosen pembimbing tugas akhirku. Pak Agus Salim, ST.,MT dan Pak

Amriz Azizi, ST.,M.Si terimakasih banyak atas bimbingannya selama ini , saya

sudah dinasehati dan sudah diajari, saya tidak akan lupa atas bantuan dan kesabaran

dari Ibu dan Bapak .

Dan untuk seluruh Dosen pengajar S1 Teknik Sipil terimakasih banyak untuk semua

ilmu dan didikan serta pengalaman yang sangat berarti yang telah kalian berikan

kepada kami, semoga ilmu yang diajarkan menuntut kami menjadi manusia yang

berharga di dunia dan bernilai di akhirat. Alhamdulillahi robbil’aalamiin.” Ya allah

jadikanlah iman, ilmu dan amal ku sebagai lentera jalan hidupku keluargaku dan

saudara seimanku”


viii

MOTTO

Kebahagian ku saat ini agar skripsiku cepat selesai

Akan ku persembahakan gelar sarjanaku yang aku impi – impikan selama ini kepada,

orang tua, calon istri dan calon mertua agar mereka bangga.

Berangkat dengan penuh keyakinan, menjalankan dengan penuh keikhlasan,

menyelesaikan dengan penuh kebahagian.


ix

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN KARANG

PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT KENYAMANAN PENUMPANG

Asep Ferry Antono (Mahasiswa Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Purwokerto)

M. Agus Salim, S.T, M.T (Dosen Universitas Muhammadiya Purwokerto)

Amris Azizi , S.T.,Msi.(Dosen Universitas Muhammadiyah Purwokerto)

Abstrak

Bus Budiman merupakan Bus yang melayani pergerakan Karang Pucung-

Bandung yang memberikan pelayanan kelas eksekutif transportasi untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat umum. Pelayanan yang berkualitas memberikan kenyamanan

atau kepuasan kepada konsumen karena sesuatu yang diberikan oleh penyedia jasa

sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan konsumen Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh pelayanan Bus Budiman terhadap tingkat kenyaman

penumpang.Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Bus Budiman jurusan

Karang Pucung - Bandung. Metode yang digunakan adalah Random Sampling.

Pengujian validitas instrumen menggunakan korelasi product moment, pengujian

reliabilitas menggunakan alpha cronbach dan analisis regresi linier berganda.

Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible

(Berwujud), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty

(Empati) sebagai variabel bebas dan kenyaman penumpang sebagai variabel

terikat.Hasil Penelitian menunjukan penumpang bus Budiman Jurusan Karang

Pucung - Bandung terhadap variabel tangible dengan rerata 4,02, reliability dengan

rerata 3,91 , untuk responsiveness reratanya 3,83 dan assurance mendapatkan rerata

3,91 kemudian emphaty reratanya 3,83. Secara keseluruhan variabel sudah

mendapatkan kategori nyaman. Hasil estimasi regresi linier berganda.

Y = 9,887 + 0,926 X1 + 0,816 X2 + 0,665 X3 + 1,073 X4 + 0,759 X5

Kata Kunci: pengaruh pelayanan, tingkat kenyamanan,Bus Budiman


x

AN ANALYSIS OF THE EFFECT OF BUDIMAN BUS SERVICE IN THE

ROUTE OF KARANG PUCUNG – BANDUNG TOWARDS THE LEVEL OF

PASSENGERS COMFORT

Asep Ferry Antono (Mahasiswa Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Purwokerto)

M. Agus Salim, S.T, M.T (Dosen Universitas Muhammadiya Purwokerto)

Amris Azizi , S.T.,Msi.(Dosen Universitas Muhammadiyah Purwokerto)

ABSTRACT

Budiman bus is a that services on the route of Karang Pucung – Bandung and

gives the executive classto fulfill societies’ needs .The good quality service gives the

comfort or satisfactory to the passangers since it is as the passgers’expectation.

The study was aimed at knowing the effect of Budiman bus service in the route of

Karang Pucung – Bandung towards the level of passangers’ comfort.The populations

were the passangers’ of Budiman bus in the route Karang Pucung – Bandung .The

method was random sampling . The validity was tested by product moment

correlation .The reliability was tested by alpha cronbach and multiple linear

regression.The variables were the service quality that consisted of

tangible,reliability,responsiveness,assurance and emphaty as independent variables

and passangers’ comfort dependent variable.

The result showed that Budiman bus in the route of Karang Pucung – Bandung

affected to tangible variable with the mean score of 4,02 ,reliability with the mean

score of 3,91,responsiveness with the mean score of 3,83, assurance with the mean

score of 3,91 ,and emphaty with the mean score of 3,83.Therefore ,all variable

showed the comfort categories .The result of multiple linear regression was :

Y = 9,887 + 0,926 X1 + 0,816 X2 + 0,665 X3 + 1,073 X4 + 0,759 X5

Key words : effect of service ,level of comfort ,Budiman bus


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................... v

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ........................ vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii

MOTO ............................................................................................................. viii

ABSTRAK ....................................................................................................... ix

ABSTRACT ....................................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

LAMPIRAN ..................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 4

C. Batasan Masalah ...................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

A. Transportasi ............................................................................... 6

a. Definisi Transportasi ................................................... 6

b. Karakteristik Jasa Transportasi .................................... 7

c. Peranan Transportasi ................................................... 8

d. Klasifikasi Transportasi .............................................. 10

B. Pelayanan Jasa .......................................................................... 11

C. Kualitas Jasa ............................................................................. 12

D. Kualitas Pelayanan ................................................................... 15

E. Kenyamanan Pelanggan .......................................................... 16

F. Metode Pengolahan Data ......................................................... 19

a. Teknik Pengukuran ...................................................... 19

b. Pengukuran Penyusunan Skala ................................... 23


xii

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Objek Penelitian ....................................................... 26

a. Jenis Penelitian ............................................................ 26

b. Objek Penelitian ......................................................... 26

B. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 26

C. Populasi dan Sampel ................................................................ 27

a. Populasi ...................................................................... 27

b. Sampel Penelitian ....................................................... 27

D. Teknik Analisa Data ................................................................ 27

E. Uji Instrumen ........................................................................... 29

a. Uji Validilitas Angket ................................................. 29

b. Uji Reliabilitas ............................................................. 30

c. Analisis Regresi Linier Berganda ................................ 30

d. Uji Determinasi Koefisien ........................................... 31

e. Uji F ............................................................................ 32

f. Uji t ............................................................................. 33

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian.......................................... 34

a. Rute Pelayanan ........................................................... 34

B. Deskripsi Responden ............................................................... 34

C. Distribusi Tingkat Pelayanan dan Kenyamanan Penumpang. 36

D. Uji Instrumen ........................................................................... 40

a. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .................... 40

b. Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 42

c. Uji Determinasi Koefisien ........................................... 45

d. Uji F ........................................................................... 45

e. Uji t .............................................................................. 46

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .............................................................................. 48

B. Saran ........................................................................................ 49

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 50

LAMPIRAN -LAMPIRAN


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Karakteristik Responden .............................................................. 35

Tabel 4.2. Jawaban Responden Terhadap Variabel Tangible ....................... 36

Tabel 4.3. Jawaban Responden Terhadap Variabel Reliability ..................... 37

Tabel 4.4. Jawaban Responden Terhadap Variabel Responsiveness ............ 37

Tabel 4.5. Jawaban Responden Terhadap Variable Assurance ..................... 38

Tabel 4.6. Jawaban Responden Terhadap Variable Emphaty ....................... 38

Tabel 4.7. Penilaian Jawaban Responden ..................................................... 39

Tabel 4.8. Tingkat kenyamanan penumpang terhadap tangible, reliability,

responsiveness, assurance dan emphaty Bus Budiman Karang

Pucung – Bandung…….. ................................................................

40

Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Kuesioner ...................................................... 41

Tabel 4.10. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner .................................................. 41

Tabel 4.11. Hasil estimasi regresi linier berganda dan Hasil uji t pengaruh

pelayanan Bus Budiman Karang Pucung – Bandung terhadap tingkat

kenyamanan penumpang ................................................................

42

Tabel 4.12. Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................. 45

Tabel 4.13. Hasil Uji F .................................................................................... 45


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Peta Tayek Bus Budiman Karang Pucung – Bandung ..........................34


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Peserta Seminar

Lampiran 2 Kuesioner

Lampiran 3 Data Rekap Kenyamanan Penumpang

Lampiran 4 Tabel Uji Validitas dan Realibilitas

Lampiran 5 Tabel Regresi Linier Berganda

Lampiran 6 Hitungan Tingkat Kenyaman

Lampiran 7 Tabel Statistik R tabel & T tabel

Lampiran 8 Dokumentasi


analisis pengaruh pelayanan bus budiman …repository.ump.ac.id/766/1/cover_asep ferry...

Documents