ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, MANFAAT

PRODUK, PESAING PRODUK TERHADAP KEPUASAN

NASABAH PADA KOPERASI MANDIRI SEJAHTERA

KAB.SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

OLEH:

LAILATUL BADRIYAH

223-13-006

JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH S-1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2016

i

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, MANFAAT

PRODUK, PESAING PRODUK TERHADAP KEPUASAN

NASABAH PADA KOPERASI MANDIRI SEJAHTERA

KAB.SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

OLEH:

LAILATUL BADRIYAH

223-13-006

JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH S-1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2016

ii

iii

iv

v

MOTTO

“ Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan

sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat kecuali

orang yang beriman yaitu orang-orang yang meyakini

bahwa mereka akan kembali pada-Nya”

( QS. Al-Baqarah : 6-8 )

“............Sesungguhnya atas kehendak Allah

semua ini terwujud, tiada kekuatan kecuali dengan

pertolongan Allah...........”

( QS. Al-Kahfi 39 )

vi

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan kepada :

SuamiQ tercinta (Suparjo) yang selalu

mendoa’akan dan memberikan motivasi untukku.

AnakQ tercinta (Avizna Mafaza Althafunnisa) yang selalu membuatq

semangat.

Orang tuaku yang selalu memberikan do’a-do’a untukku.

Semua keponakanq yang memberikan motivasi

Almamater IAIN yang memberikan wacana keilmuanya.

Keluargaku yang selalu mendukung hingga selesainya skripsi ini.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr,Wb.

Alhamdulillah, dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT atas

limpahan rahmat, taufiq, hidayahNya yang tak terhingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul. “Analisis Pengaruh Atribut Produk,

Manfaat Produk, Pesaing Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada

Koperasi Mandiri Sejahtera Kab. Semarang”.

Dalam menyusun skripsi ini penulis mendapatkan banyak bantuan dan

kerja sama, bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam

kesempatan yang berbahagia ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Rahmat Haryadi, M. Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga yang

telah memberi kesempatan kepada penulis untuk mengikuti program S1

Perbankan Syari’ah.

2. Bapak Dr. Anton Bawono M.Si., Selaku Dekan Fakultas Ekonomi &

Bisnis Islam.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si., selaku ketua Jurusan Program Studi

Perbankan Syari’ah S1 IAIN Salatiga.

4. Drs. Alfred L. M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktu, memberikan arahan, dan dorongan kepada penulis yang tak

terhitung sampai terselesaikanya skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Perbankan Syari’ah (NR) yang telah

banyak memberikan ilmu pengetahuan dan mendorong selama mengikuti

perkuliahan.

6. Bapak dan Ibu Staff karyawan IAIN Salatiga yang banyak membimbing

penulis beserta seluruh pihak yang bersangkutan dalam penulisan skripsi.

7. Bapak Lukman Arifin S.Hi., selaku Direktur dan seluruh karyawan

Koperasi Mandiri Sejahtera, yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis untuk melakukan penelitian.

viii

8. Suami dan Anakku yang tak henti-hentinya berdo’a dan memberikan

motivasi serta dorongan hingga selasai dalam penulisan skripsi ini.

9. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan do’a-do’a untuku.

10. Semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis berdo’a semoga bantuan dari mereka mendapatkan limpahan

berkah dari Allah SWT. Ucapan terimakasih untuk mereka semua dan penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk perbaikan.

Semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi pembaca dan penulis.

Wassalamu’alaikum Wr, Wb.

Salatiga, 08 September 2016

Penulis

Lailatul Badriyah

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................i

PERSETUJUAN PEMBIMBING...........................................................................ii

PENGESAHAN KELULUSAN.............................................................................iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..............................................................iv

MOTTO....................................................................................................................v

PERSEMBAHAN...................................................................................................vi

KATA PENGANTAR...........................................................................................vii

DAFTAR ISI.........................................................................................................viii

DAFTAR TABEL..................................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR............................................................................................xiii

DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................xiv

ABSTRAK............................................................................................................xv

BAB 1 :PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.......................................................................1

B. Rumusan masalah...................................................................8

C. Tujuan Penelitian....................................................................9

D. Kegunaan Penelitian...............................................................9

E. Sistematika Penulisan...........................................................10

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka......................................................................11

B. Kerangka Teori......................................................................13

1. Pengertian Managemen....................................................13

2. Managemen Pemasaran....................................................14

3. Strategi Pemasaran...........................................................13

4. Inti Pemasaran Strategi....................................................15

a. Produk Positioning strategi........................................19

b. Atribut Produk............................................................21

c. Manfaat Produk..........................................................24

d. Pesaing Produk...........................................................26

x

e. Kepuasan Nasabah.....................................................29

1) Pengertian Kepuasan Nasabah................................29

2) Macam-macam Kepuasan Nasabah.......................30

3) Faktor pendorong Kepuasan Nasabah....................31

4) Pengukuran Kepuasan Nasabah.............................32

f. Keterkaitan Antar Variabel........................................33

a. Pengaruh Atribut Produk........................................33

b. Pengaruh Manfaat Produk......................................34

c. Pengaruh Pesaing Produk.......................................35

C. Kerangka Penelitian.................................................................36

D. Hipotesis..................................................................................37

BAB III : METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian.....................................................................38

B. Lokasi Penelitian..................................................................38

C. Populasi dan Sampel............................................................40

1. Populasi Penelitian..........................................................41

2. Sampel Penelitian............................................................41

D. Teknik Pengumpulan Data...................................................42

E. Skala Pengukuran.................................................................44

F. Definisi Konsep dan Operasional.........................................45

G. Instrumen Penelitian.............................................................48

H. Uji Instrumen Penelitian.......................................................49

1. UjiValiditas...................................................................49

2. Uji Reliabilitas...............................................................50

3. Uji Asumsi Klasik.........................................................50

4. Uji Multikolinieritas.......................................................51

5. Uji Heterokdastisitas......................................................51

6. Uji Normalitas................................................................52

7. Uji Linieritas..................................................................53

8. Regresi Linier Berganda...............................................53

9. Uji Statistik....................................................................53

xi

a. Uji t....................................................................54

b. Uji F...................................................................54

c. Uji .................................................................54

I. Alat Analisis..........................................................................55

BAB IV :ANALISA PENELITIAN

A. Analisa Data..........................................................................56

B. Analisis Data....................................................................56

1. Analisis Deskriptif............................................................56

2. Identitas Responden.........................................................56

3. Hasil Uji Instrumen...............................................................61

a. Uji Validitas.................................................................61

b. Uji Reliabilitas.............................................................63

c. Uji Regresi Linier Berganda.......................................64

d. Uji Statistik..................................................................66

e. Uji Asumsi Klasik.......................................................69

4. Pembahasan......................................................................75

a. Pengujian Hipotesis Atribut (X1)...............................76

b. Pengujian Hipotesis Manfaat (X2)..............................76

c. Pengujian Hipotesis Pesaing (X3)...............................77

BAB V :PENUTUP

A. Kesimpulan.........................................................................79

B. Saran...................................................................................80

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 : Hipotesis.................................................................................. 37

Tabel 3.1 : Skala Pengukuran.................................................................. 45

Tabel 3.2 : Variabel Konsep dan Operasional......................................... 46

Tabel 4.1 : Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................. 56

Tabel 4.2 : Responden Usia...................................................................... 57

Tabel 4.3 : Responden Status Pernikahan………………........................ 58

Tabel 4.4 : Responden pendidikan ………............................................ 58

Tabel 4.5 : Responden Pekerjaan ............................................................ 59

Tabel 4.6 : Responden Pendapatan……….............................................. 60

Tabel 4.7 : Uji Validitas ……….......................................................... 61

Tabel 4.8 : Uji Reliabilitas……………………...................................... 63

Tabel 4.9 : Analisis Regresi Berganda..............................…................... 64

Tabel 4.10 : Uj ittest………………............................................................ 66

Tabel 4.11 : Uji Ftest……………............................................................... 68

Tabel 4.12 : Uji Koefisien Determinan R2……………............................. 68

Tabel 4.13 : Uji Asumsi Klasik.................................................................. 70

Tabel 4.14 : Uji Multicolinierity................................................................ 71

Tabel 4.15 : Uji Hereskedastisitas.............................................................. 74

Tabel 4.16 : Uji Normalitas........................................................................ 75

T

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Kerangka Penelitian Empiris............................................. 36

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi............................................................ 40

Gambar 3.2 : Indikator Atribut Produk.................................................... 46

Gambar 3.3 : Indikator Variabel Manfaat Produk .................................. 46

Gambar 3.4 : Indikator Variabel Pesaing Produk.................................... 47

Gambar 4.1 : Indikator Variabel Kepuasan Nasabah.............................. 48

Gambar 4.2 : Grafik Histrogam.............................................................. 72

Gambar 4.3 : Grafik Normal Plot........................................................... 73

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Nota Pembimbing Skripsi

Lampiran 2 : Lembar Konsultasi Skripsi

Lampiran 3 : Surat Izin Penelitian

Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 5 : Surat Tanggapan penelitian

Lampiran 6 : Data Hasil Penelitian

Lampiran 7 : Output Analisis

Lampiran 8 : Tabel

Lampiran 9 : Riwayat Hidup

xv

ABSTRAK

Badriyah, Lailatul. 2016. Analisis Pengaruh Atribut , Manfaat, dan Pesaing

Terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Mandiri Sejahtera kab.

Semarang. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi

Perbankan Syari’ah. Intitut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing

: Drs. Alfred L. M. Si.

Kata Kunci : Atribut Produk, Manfaat Produk, Pesaing Produk, dan Kepuasan

Nasabah,.

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh positioning berdasarkan atribut

produk, manfaat produk, pesaing produk terhadap kepuasan nasabah pada

Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak Kab. Semarang. Sampel yang digunakan

sebanyak 100 responden. Sesuai dengan tujuan penelitian, maka dalam penelitian

ini dirumuskan empat hipotesis, hipotesis pertama, atribut produk berpengaruh

terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis kedua manfaat produk berpengaruh

terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis ketiga pesaing produk berpengaruh

terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis keempat atribut produk paling dominan

mempengaruhi kepuasan nasabah. Untuk memudahkan pemecahan masalah,

penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier dengan

bantuan SPSS 20.0. Hasil penelitian ini adalah : atribut produk berpengaruh

terhadap kepuasan nasabah secara positif dan signifikan, manfaat produk

berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara positif dan signifikan, pesaing

produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara positif tetapi tidak

signifikan, variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah

atribut produk.

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Koperasi merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank yang

bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat, berupa pinjaman dan

tempat peyimpanan uang bagi masyarakat. Menurut undang-undang No. 25

Tahun 1992 koperasi merupakan badan usaha yang beranggotakan orang-

seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatan berdasarkan

prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan

atas asas kekeluargaan. Pengembangan dan pemberdayaan koperasi nasional

dalam kebijakan pemerintah selayaknya mencerminkan nilai dan prinsip

perkoperasian sebagai wadah usaha bersama untuk memenuhi aspirasi dan

kebutuhan ekonomi anggota.

Perkembangan Koperasi dan UMKM selama ini terjadi peningkatan

dari tahun ke tahun. Kemampuan untuk tumbuh dan berkembang koperasi

tidak terlepas dari kemampuan daya saing koperasi untuk bersaing dengan

pebisnis lain. Koperasi bertujuan memajukan kesejahteraan anggota pada

khususnya dan masyarakat pada umumnya serta ikut membangun tatanan

perekonomian sosial nasioanal dalam rangka mewujudkan masyarakat yang

maju, adil dan makmur berlandaskan pancasila dan undang-undang Dasar

1945.

Rasa keprihatinan terhadap kondisi ekonomi masyarakat segmen kecil

(menengah kebawah), serta tuntutan masyarakat terhadap perbaikan sistem

2

ekonomi dan pelaksanaan program ekonomi kerakyatan merupakan landasan

dasar pendirian koperasi ini. Dalam rangka menghindari sistem ekonomi

kapitalis yang menggunakan sistem bunga, maka Koperasi Mandiri Sejahtera

menjadi pilihan tepat bermu’amalah secara syari’ah menggunakan sistem bagi

hasil dalam transaksi (akad) kaitanya dalam produk simpanan atau tabungan

dan pembiayaan.

Kepuasan konsumen sangat diperhatikan oleh perusahaan karena akan

berdampak pada kinerja penjualan. Kotler dan Amstrong (2001) menyatakan

bahwa pelanggan yang merasa puas akan membeli ulang, dan mereka akan

memberi tahu orang lain mengenai pengalaman baik tentang produk itu.

Kepuasan pelanggan berkontribusi pada sejumlah aspek krusial, seperti

terciptanya loyalitas pelanggan, meningkatnya reputasi perusahaan,

berkurangnya elastisitas harga, berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan

meningkatnya efisiensi dan produktifitas karyawan (Anderson, et al., 1994

dalam Tjiptono, 2004).

Salah satu cara utama untuk mendeferensiasikan sebuah perusahaan jasa

adalah memberikan jasa yang berkualitas tinggi daari pada pesaing secara

konsisten. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan kualitas jasa

pelanggan sasaran (Kotler, 1997).

Bahwa tingkat performance produk dapat diukur atau dilihat pada tingkat

kepentinganya berdasarkan atribut-atribut kunci yang sudah diidentifikasi

konsumen (Mowen, 1995) dalam Junusi (2009). Keputusan mengenai produk-

produk ini mempengaruhi reaksi konsumen terjhadap suatu produk (Kotler dan

3

Amstrong 2001). Sehingga konsumen akan merasa puas jika atribut-atribut

kunci atau khusus suatu produk yang dinilai sesuai dengan keinginan dan

harapan dari konsumen.

Dalam menggunakan suatu produk atau jasa, konsumen akan

membandingkan antara biaya atau usaha yang dikeluarkan dengan manfaat

atau keuntungan yang telah diperoleh konsumen sehingga tercipta nilai

pelanggan. Woodall (2003) dalam Agung (2010) nilai untuk pelanggan atau

Value fo the customer (VC) menceerminkan value customer itu sendiri, dimana

menjelaskan mengenai apa yang diterima oleh konsumen dan juga apa yang

dapat diberikan oleh konsumen. Sedangkan Rangkuti (2002) berpendapat

walaupun suatu jasa berkualitas serta memuaskan pelanggan, namun belum

tentu jasa tersebut bernilai bagi pelanggan itu. Semakin tinggi nilai suatu

produk, semakin bertambah kebutuhan pelanggan yang dapat dipenuhi oleh

produk tersebut.

Segala upaya akan dilakukan oleh koperasi untuk memenuhi kebutuhan

nasabah. Namun hal itu belum cukup bagi nasabah apabila nilai manfaat yang

diterima nasabah tidak sesuai dengan yang diharapkan. Nasabah akan

memperhitungkan usaha atau biaya yang dikeluarkan dibanding dengan

manfaat yang diterima. Dengan kata lain nasabah merasa puas jika nilai yang

diperoleh sesuai dan melebihi harapan nasabah, begitu juga sebaliknya

ketidakpuasan dirasakan nasabah jika nilai yang diperoleh kurang dari yang

diharapkan.

4

Membangun keunggulan bersaing Menurut M Porter (1994) keunikan

organisasi secara interen memiliki kecenderungan yang tinggi untuk

bertahan dan tumbuh-kembangnya usaha. Perhatian yang seksama dan

respon yang cepat terhadap perubahan lingkungan persaingan yang

mempengaruhi kinerja organisasi sangat dibutuhkan. Lingkungan industri

mencakup beberapa segmen, yaitu: pesaing, pelanggan, supplier,

peraturan, teknologi, ekonomi, sosial budaya, dan internasional (Lou,

1999). Dimensi dari lingkungan umum, lingkungan industri dan

lingkungan persaingan akan dengan cepat mempengaruhi kinerja organisasi

(David, Fred, 2003). Kekuatan lingkungan persaingan dalam industri dapat

diidentifikasi dari elemen struktur industri, yaitu pesaing, pedagang baru,

konsumen, produk sutitusi, dan pemasok

Persaingan yang semakin tinggi menuntut adanya keunggulan bersaing

yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan dan membutuhkan strategi tidak

lepas dari sisi konsumen, sebab konsumen mempunyai peranan penting,

dimana konsumen sebagai alat ukur dalam menentukan keberhasilan suatu

barang atau jasa (Lilik Suprapti, 2010:1).

Jumlah pesaing yang semakin banyak membuat konsumen memiliki

pilihan yang banyak pula untuk mendapatkan produk yang sesuai harapanya.

Sehingga akibat dari kondisi tersebut pelanggan menjadi lebih cermat dan

pintar menghadapi setiap produk yang diluncurkan. Salah satu cara agar

pelanggan tetap memilih produk tertentu adalah dengan membuat perbedaan

antara produknya dengan produk sejenis atau yang menjadi penggantinya.

5

Hermawan Kartajaya (2008:133) mengatakan, “It’s Better to be a little bit

different than to be a little bit better”. Menurut Hermawan, akan lebih baik

sebuah produk menawarkan hal yang berbeda dari produk lainya, dari pada

menawarkan hal serupa namun lebih dari pesaingnya.

Kegiatan pemasaran menjadi tolak ukur suatu perusahaan dalam proses

penyampaian produk kepada pelanggan serta pencapaian tujuan perusahaan

berupa penjualan produk yang optimal. Sebelum meluncurkan produknya

perusahaan harus mampu melihat atau mengetahui apa yang dibutuhkan oleh

konsumen. Sehingga sudah sewajarnya jika segala kegiatan perusahaan harus

selalu dicurahkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan kemudian

konsumen akan memutuskan untuk membeli produk tersebut. Dan pada

akhirnya tujuan perusahaan yaitu memperoleh laba akan tercapai.

Konsumen sebagai individu dalam mendapatkan atau membeli barang

telah melalui proses-proses atau tahapan-tahapan terlebih dahulu seperti

mendapatkan informasi baik melalui iklan atau referensi dari orang lain

kemudian membandingkan produk satu dengan produk lain sampai pada

akhirnya keputusan membeli produk tersebut. Para pemasar harus memahami

setiap perilaku konsumen. Perusahaan yang cerdas akan mencoba memahami

sepenuhnya proses pengambilan keputusan pelanggan yaitu semua pengalaman

mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam mendisposisikan

suatu produk (Kotler, 2007:234).

Untuk memenangkan persaingan tidak hanya sebatas menyusun bauran

pemasaran sebagai taktik namun lebih dari itu juga menyusun strategi

6

segmentasi (segmentation), dan target (targeting) pasar yang dituju, serta posisi

(positioning) yang diinginkan perusahaan dibenak konsumen. Inti dari setiap

strategi pemasaran yang baik adalah suatu strategi pencapaian posisi secara

tepat. Istilah positioning mengandung arti bagaimana suatu produk

didefinisikan oleh konsumen melalui sifat pentingnya dibenak konsumen yang

dimiliki oleh produk tersebut.

Barnd image (citra merek merupakan sekumpulan keyakinan, ide, kesan,

dan persepsi) seseorang atau komunitas masyarakat tentang suatu brand (Jemi

flavius, 2012:2). Citra merek dapat menciptakan sebuah hubungan sentimen

antara konsumen dengan merek berdasarkan pengalaman pelanggan yang dapat

menghasilkan kepercayaan dan rasa suka terhadap suatu produk.

Keputusan untuk membeli produk sangat dipengaruhi oleh penilaian akan

bentuk kualitas produk tersebut. Tuntutan permintaan akan sebuah produk

barang yang semakin membuat perusahaan yang bergerak dibidang usaha

berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki demi

mempertahankan brand image (citra merek) produk yang mereka milki. Merek

mempunyai sifat khas, dan sifat khas inilah yang membedakan produk yang

lainya, walaupun sejenis.

Faktor yang kemungkinan mempengaruhi kepuasan nasabah di Koperasi

Mandiri sejahtera adalah faktor produk, karena produk merupakan sesuatu

yang pokok yang dimiliki bank untuk di tawarkan kepada masyarakat agar

mendapatkan perhatian, untuk di beli, untuk digunakan sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan pelanggan (Kotler, 2007: 4)

7

Kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah memperbandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja

(hasil) suatu produk dan harapanya. Kepuasan juga merupakan fungsi jika

kinerja barada dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi

harapan pelanggan amat puas atau senang (Kotler, 2002:42).

Kepuasan nasabah dengan suatu produk yang akan mempengaruhi

perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, dia akan menunjukkan

probabilitas yang lebih tinggi untuk kembali membeli produk itu. Konsumen

yang merasa puas akan cenderung mengatakan hal-hal yang baik mengenai

suatu merek kepada orang lain, para pemasar mengatakan iklan terbaik kita

adalah pelanggan yang merasa puas (Kotler dalam Susanto, 1999:259).

Menurut pandangan tradisional, pelanggan suatu perusahaan adalah

setiap orang yang membeli dan menggunakan produk perusahaan tersebut.

Sedangkan pihak yang berinteraksi dengan perusahaan sebelum tahap proses

menghasilkan produk dianggap sebagai pemasok. Dalam pandangan modern,

konsep pelanggan mencakup eksternal dan internal. Pelanggan eksternal adalah

setiap orang yang membeli produk dari perusahaan, sedangkan pelanggan

internal adalah semua pihak dalam organisasi yang sama yang mengggunakan

jasa suatu bagian atau departemen tertentu termasuk pemproses selanjutnya

dalam produksi bertahap (Fandy Tjiptono, 2008:5).

merek menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, merupakan satu ukuran

keterkaitan seorang pelanggan mungkin akan beralih ke merek lain terutama

jika merek tersebut membuat suatu perubahan, baik dalam harga atau dalam

8

unsur-unsur produk. Perpindahan produk adalah gejala yang umum terjadi

dikalangan nasabah atau konsumen pada umumnya yang memposisikan

produknya berdasarkan atribut produk, manfaat produk, dan pesaing produk.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik melakukan penelitian

dengan judul "ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, MANFAAT

PRODUK DAN PESAING PRODUK TERHADAP KEPUASAN

NASABAH DI KOPERASI MANDIRI SEJAHTERA BANCAK KAB.

SEMARANG”.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah variabel atribut produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.semarang?

2. Apakah variabel manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.semarang?

3. Apakah variabel pesaing produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.Semarang?

4. Variabel manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan

nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.Semarang?

9

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh variabel atribut produk terhadap kepuasan

nasabah di koperasi Mandiri Sejahtera Kab. Semarang.

2. Untuk mengetahui pengaruh variabel manfaat produk terhadap nasabah

dikoperasi Mandiri Sejahtera Kab.semarang.

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel pesaing produk

kepuasan nasabah diKoperasi Mandiri Sejahtera Kab.Semarang.

4. Untuk mengetahui variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap

kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.Semarang?

D. Kegunaan Penelitian

1. Bagi koperasi

Memberikan tambahan informasi kepada masyarakat luas agar dan dapat

meningkatkan kinerja karyawan.

2. Bagi Akademisi

a. Dapat memberikan manfaat berupa tambahan referensi diperpustakaan

b. Untuk menambah khazanah keilmuan dan wawasan masyarakat umum

tentang IAIN Salatiga.

3. Bagi Penulis

Sebagai sarana untuk mengembangkan ilmu yang didapat dibangku kuliah

dan dapat menambah pengalaman dan sarana latihan dalam memecahkan

masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerj

10

E. Sitematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini terdiri dari landasan teori, telaah pustaka, kerangka pikir, hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini terdiri dari jenis penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel,

devinisi variabel penelitian, metode pengumpulan data, instrumen penelitian,

teknik analisis data.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan penyajian data-data dari lapangan atau berupa dokumen-

dokumen yang dianalisis setelah melakukan penelitian.

BAB V : PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dan saran-saran.

11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka

Penelitian yang dilakukan Agung (2010) skripsinya yang berjudul

“Pengaruh kualitas layanan, nilai nasabah, atribut produk islam terhadap

kepuasan nasabah” study kasus di BNI Syari’ah cabang Semarang hasil

penelitianaya secara parsial berdasarkan hasil uji t berpengaruh positif dan

signifikan. Dimana variabel nilai nasabah memiliki pengaruh terbesar

dibanding variabel lain, sedangkan atribut produk memiliki pengaruh paling

rendah terhadap kepuasan nasabah berdasarkan hasil uji F menunjukkan secara

simultan bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan.

Rahman Eljunusi (2009) dalam Agung (2012:40) menyatakan dalam

penelitianya yang berjudul “Pengaruh atribut Produk Islam, Komitmen agama,

kualitas jasa dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat

Semarang” variabel atribut produk islam berpengaruh positif tetapi tidak

signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Penelitian yang dilakukan Laely (2012) menyatakan bahwa Variabel

independen Strategi positioning Atribut Produk, Manfaat Produk, pemakai

produk, pesaing produk, kategori produk dan harga merupakan variabel

turunan dan variabel dependen kepuasan pembelian. Menyatakan bahwa

seluruh variabel independen kecuali variabel pemakai produk memiliki korelasi

yang searah terhadap variabel dependen (kepuasan membeli). Variabel pesaing

12

produk merupakan variabel paling dominan. Melalui uji F dapat diketahui

bahwa seluruh variabel independen layak untuk menguji variabel dependen.

Dan pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa dari keenam

variabel independen hanya empat variael yang terbukti secara signifikan

memepengaruhi variabel dependen.

Penelitian yang dilakukan sa’adah (2010) dalam nur kholifah (2015:5)

mengenai strategi marketing mix terhadap kepuasan nasabah di BMT AMAL

MULIA menyatakan bahwa hasilnya secara umum variabel independen

(produk, harga, lokasi, dan promosi) berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel dependen (keputusan menjadi nasabah).

Penelitian yang dilakukan oleh putra dan sulistiyawati (2013) dalam nur

kholifah (2015:5) menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari

bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang,

bukti fisik dan proses secara simultan parsial terhadap kepuasan dan loyalitas

nasabah.

Penelitian Baihaqi (2006) mengenai Analisis Pengaruh kualitas layanan,

dan keunggulan produk terhadap kepuasan pelanggan dampaknya pada minat

membeli ulang menyatakan bahwa hasilnya berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan dan dampak terhadap minat membeli ulang juga

berpengaruh positif dan signifikan karena semakin merasa puas pelanggan

terhadap produk yang dibeli semakin bertambah terhadap mianat ulang

membeli.

13

B. Kerangka Teori

1. Managemen

Manajemen adalah proses yang membedakan atas perencanaan,

pengorganisasian, pergerakan pelaksanaan dan pengawasan, dengan

memanfaatkan baik ilmu maupun seni, agar dapat menyelesaikan tujuan

yang telah ditetapkan sebelumnya dalam bahasan.

Keberhasilan suatu kegiatan atau pekerjaan tergantung dari

manajemennya. Pekerjaan itu akan berhasil apabila manajemennya baik dan

teratur, dimana manajemen itu sendiri merupakan suatu perangkat dengan

melakukan proses tertentu dalam fungsi yang terkait. Maksudnya adalah

serangkaian tahap kegiatan mulai awal melakukan kegiatan atau pekerjaan

sampai akhir tercapainya tujuan kegiatan atau pekerjaan.(Dayat, 2009).

Fungsimanajemen adalah untuk memberikan kontribusi tertentu pada

saat menyusun strategi pada level yang berbeda. Pemasaran merupakan

fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal,

padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap

lingkungan eksternal. Oleh karena itu pemasaran memainkan peranan

penting dalam pengembangan strategi.

Fungsi manajemen menurut Dalton E.M.C. Farland (1990) dalam

“Management Principles and Management” terbagi menjadi empat:

a) Perencanaan (Planning)

b) Pengorganisasian (Organizing)

c) Pengawasan (Controlling)

14

d) Pelaksanaan (Activiting)

2. Managemen Pemasaran

Menurut Kotler (2001:14) manajemen pemasaran adalah analisis

perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang

untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli atau sasaran yang dimaksud untuk

mencapai sasaran organisasi.

Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat

penyusunan strategi pada level yang berbeda. Pemasaran merupakan fungsi

yang memiliki kontak paling besar dilingkungan eksternal. Oleh karena itu

pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.

Dalam peranan strategisnya pemasaran mencakup setiap usaha mencapai

kesesuaian antara perusahaan dengan lingkunganya dalam rangka mencari

pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan pokok. Pertama,

bisnis apa yang di geluti perusahaan dan jenis bisnis apa yang telah dipilih

dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan yang kompetitif atas

dasar persepektif produk, harga, promosi, dan distribusi (bauran pemasaran)

untuk melayani pasar sasaran.

3. Strategi pemasaran

Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang

biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan

dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan.

15

Dalam peranan strategisnya, pemasar mencakup setiap usaha

mencapai kesesuaian antara perusahaan dengan lingkunganya dalam rangka

mencari pemecahan atas masalah penetuan dua pertimbangan pokok.

Pertama, bisnis apa yang digeluti perusahaan pada saat ini dan jenis bisnis

apa yang dapat dimasuki dimasa mendatang. Kedua, bagaimana bisnis yang

telah dipilih tersebut dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan yang

kompetitif atas dasar persektif produk, harga, promosi dan distribusi (bauran

pemasaran) untuk melayani pasar sasaran (Laely, 2012:10).

Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitanya

dengan varibel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar sasaran,

positioning, elemen bauran pemasaran dan biaya bauran pemasaran. Strategi

pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan

arah pada semua fungsi manajemen suatu organisasi.

4. Inti Pemasaran Strategis

Menurut kotler, (2007:45) hakikat dari pemasaran strategis modern

terdiri dari tiga langkah pokok, yaitu segmentasi, penentuan pasar sasaran,

dan positioning. Ketiga langkah ini sering disebut STP (Segmenting,

Targeting, Positioning). Langkah pertama adalah segmentasi pasar, yakni

mengidentifikasi dan pembentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah

mungkin membutuhkan produk dan atau bauran pemasaran tersendiri.

Langkah kedua, adalah penetuan pasar sasaran, yakni tindakan memilih satu

atau lebih segmen pasar untuk dimasuki dan dilayani. Langkah ketiga

16

adalah positioning, yaitu tindakan membangun dan mengkomunikasikan

manfaat pokok yang istimewa dari produk di dalam pasar.

a. Pengertian Strategi Positioning

Strategi positioning adalah cara yang dilakukan oleh marketer untuk

membangun citra atau identitas dibenak konsumen untuk produk, merk, atau

lembaga tertentu. Startegi positioning merupakan faktor utama dalam

meningkatkan posisi pasar perusahaan disuatu pasar tertentu dibanding

pesaing-pesaingnya.

b. Pengertian Positioning

Positioning merupakan salah satu proses dari strategi pemasaran STP

(Segmentation-Targeting-positioning). Setelah membagi pasar menjadi

beberapa segmen pasar berdasarkan indikator-indikator tertentu dan

memilih satu atau beberapa dari segmen pasar tersebut untuk dijadikan

pasar sasaran, selanjutnya adalah menentukan posisi yang ingin diwujudkan

dalam benak nasabah.

Definisi positioning menurut Ries & Trout (2002): “Positioning is

the first body of trought to come to grips with the problems of

comunicating in on overcomunicated society”.

Positioning merupakan sesuatu yang anda lakukan terhadap pikiran

calon konsumen, yakni menempatkan produk itu pada pikiran calon

konsumen melalui komunikasi.

Positioning adalah tindakan merancang tawaran dan citra

perusahaan sehingga menempati posisi yang khas (dibanding para

17

pesaing) didalam benak pelanggan sasaranya. Hasil akhir positioning

adalah terciptanya proporsi nilai yang pas, yang menjadi alasan bagi

pelanggan untuk membeli (Kotler, 2007:375).

Menurut Hermawan Kartajaya, (2004:11): “The strategy for leading

your customer credibly”.

Yaitu upaya mengarahkan nasabah secara kredibel. Hermawan

berpendapat bahwa positioning merupakan big strategi, tak lain adalah

upaya kita untuk membangun dan mendapatkan kepercayaan nasabah.

Menurut Kotler (2007:375) adalah tindakan merancang tawaran dan

citra perusahaan sehingga menempati posisi yang khas (dibanding para

pesaing) di dalam benak nasabah sasaranya. Hasil akhir positioning adalah

terciptanya proporsi nilai yang pas, yang menjadi alasan bagi nasabah untuk

memilih produk tersebut.

Menurut Renald Kasali (1998:256) positioning adalah strategi

komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk, merek,

atau nama lain dalam bentuk hubungan asosiatif.

Menurut Hermawan Kartajaya, Yuswohadi, Jakky Mussry dan

Taufik (2004:62) ada empat kriteria untuk menentukan positioning

berdasarkan kajian terhadap 4C diamond model “Susutainable Marketing

Enterprise”. Keempat kriteria tersebut adalah: customer, company,

competitor, and change.

18

1) Didasarkan pada kajian atas nasabah (customer). Positioning harus

dipersepsi secara positif oleh para pelanggan dan menjadi “reason to

buy” mereka.

2) Didasarkan atas kajian pada kapabilitas dari kekuatan internal

perusahaan (company). Dikatakan bahwa positioning seharusnya

mencerminkan kekuatan dan keunggulan kompetitif perusahaan.

3) Didasarkan pada kajian atas pesaing (competitor). Positioning haruslah

bersifat unik, sehingga dapat dengan mudah mendiferensikan diri dari

para pesaing.

4) Didasarkan pada kajian atas perubahan yang terjadi dalam lingkungan

bisnis. Positioning harus berkelanjutan dan selalu relevan dengan

berbagai perubahan dalam lingkungan bisnis apakah itu perubahan

persaingan, perilaku pelanggan, perubahan sosial budaya, dan

sebagainya.

Penempatan posisi (positioning) menjelaskan strategi mengenai cara

bagaimana perusahaan membedakan produknya dibandingkan dengan

pesaing didalam benak konsumen. Positioning dilakukan untuk menciptakan

citra baik yang diharapkan perusahaan, maksudnya adalah keterkaitan

langsung dengan bagaimana nasabah yang berada pada segmen pasar

tertentu atau spesifikasi perusahaan dalam mempersiapkan produk

perusahaan.

19

Positioning merupakan tindakan untuk mendapatkan celah dibenak

nasabah agar konsumen memiliki persepsi dan citra yang khusus terhadap

produk perusahaan.

a) Produk positioning Strategi

Setiap produk yang dihasilkan adalah untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan konsumen agar produk tersebut dapat diterima tentunya

haruslah sesuai dengan selera konsumen.Sedangkan dilain pihak

dengan keadaan pasar yang heterogen dan selera konsumen yang selalu

berkembang tentunyasulit untuk dapat diikuti oleh perusahaan secara

rutin.

1) Mendesain produk

Desain produk yang lebih responsive terhadap kebutuhan pasar

karena hanya dengan memahami segmen-segmen yang responsife

terhadap stimuli maka pemasar dapat mendesain produk yang

sesuai dengan kebutuhan segmen ini.Tehnik riset yang

dikembangkan dalam beberapa tahun terakhir ini seperti, analisis

factor, analisis klaster, conjoint, dan discriminant.

2) Menganalisis pasar

Segmentasi pasar membantu pihak manajemen mndeteksi

siapa saja yang akan menggrogoti pasar produknya. Para pesaing

itu memilki kemampuan untuk memberikan alternative pilihan

produk bagi konsumen dan tidak sekedar menghasilkan produk

yang sama.

20

3) Menentukan ceruk peluang

Setelah menganalisis pasar, perusahaan yang menguasai

segmen pasar yang baik akan sampai pada ide untuk menemukan

peluang. Peluang ini tidak selalu yang besar.

4) Menguasai posisi yang superior dan kompetitif

Perusahaan yang menguasai segmen dengan baik umumnya

adalah mereka yang faham betul konsumenya. Mereka

mempelajari pergeseran konsumen yang terjadi didalam

segmenya.

5) Menentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien

Komunikasi dengan konsumen akan lebih efektif jika

perusahaan tahu persis siapa segmenya, termasuk warna

favoritnya, jenis music kesukaanya, kegiatan sehari-hari dan

pendapatanya pribadi tentang lingkungan sekitarnya. Aplikasi

media iklan pun akan berbeda-beda menurut segmenya seperti

media eksklusif tentu cocok dengan segmen premium.

Penempatan posisi produk dimaksudkan sebagai strategi

yang meletakkan citra baik produk didalam benak konsumen

sehingga produk tersebut terlihat lebih unggul dari produk pesaing.

Yang menjadi perhatian penting adalah bagaimana cara konsumen

dapat memilki kesamaan persepsi dengan perusahaan tentang

produk yang ditawarkan.

21

Beberapa strategi positioning produk yang dapat dilakukan

oleh perusahaan dalam kegiatan pemasaran produknya kepada

pasar sasaranya antara lain (Kotler, 2006:265 dalam yuli prihartini

2008:21).

1) Penentuan posisi menurut atribut

2) Penentuan posisi menurut manfaat

3) Penentuan posisi menurut Pesaing

b) Atribut produk

Calantone dan Cooper (1992) menyatakan bahwa atribut produk,

kualitas produk, realibilitas terbaru dan keunikan memberikan gambaran

yang lebih nyata dari kemampuan perusahaan untuk memenuhi

kebutuhan konsumen dan perbedaan-perbedaan antara alternatif pada

atribut produk yang penting memberikan keunggulan yang jelas.

Menurut Tjiptono (2008) atribut produk adalah unsur unsur produk

yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan

keputusan. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi),

pelayanan dan sebagai berikut:

1) Merek

Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang

desain, warna, gerak atau kombinasi atribut atribut produk lain yang

diharapkan dapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap

produk peasaing. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan

22

tambahan berupa jaminan kualitas merek sendiri digunakan untuk

beberapa tujuan yaitu:

a) Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam differensiasi atau

membedkan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

b) Alat promosi, sebagai alat daya tarik produk.

c) Untuk membina citra, yaitu memberikan keyakinan, jaminan

kualitas, serta prestise tertentu kepada konsumen.

d) Untuk mengendalikan pasar.

2) Kemasan

Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan

perancanagan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus

(wrapper) untuk suatu produk tujuan penggunaan kemasan antara lain:

a) Sebagai pelindung isi (protection) misalnya dari kerusakan,

kehilangan, berkurangnya kadar atau isi dan sebagai berikut.

b) Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating)

misalnya supaya tidak tumpah, tidak sobek dan mudah

memegangnya daan lain lain.

c) Bermanfaat dalam memakai

3) Pemberian lebel (labeling)

Labeling berkaitan erat dengan pengemasan, label merupakan

bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai

produk dari penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari

23

kemasan atau bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal) yang

dicantumkan pada produk.

4) Layanan pelengkap

Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau

layanan baik sebagai jasa produk ini (produk murni) maupun jasa

sebagai pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi antara satu

tipe bisnis dengan tipe bisnis lain.

5) Jaminan (garansi)

Jaminanadalah jenis yang merupakan kewajiban produsen atas

produknya kepada konsumen dimana para konsumen diberi ganti rugi

apabila produknya tidak berfungsi sebagai mana yang diharapkan atau

dijanjikan. Jaminan ini meliputi kualitas produk, garansi ganti rugi

dan sebagai berikut.

Penentuan posisi ini dilakukan dengan menonjolkan atribut (ciri-

ciri) produk yang lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya.

Menurut fandy Tjiptono dalam Frendy Prasetya (2011:44)

memposisikan berdasarkan ciri-ciri dengan jalan mengasosiasikan

suatu produk atribut tertentu, ciri, karakteristik khusus atau dengan

manfaat bagi pelanggan. Pemilihan atribut yang akan dijadikan basis

positioning harus didasarkan pada 5 kriteria:

a) Derajat kepentingan (importance), artinya atribut tersebut bernilai

dimata pelanggan.

24

b) Keunikan (distinctiveness), atribut tersebut tidak diatawarkan pada

perusahaan lain. Bisa juga atribut itu dikemas secara lebih jelas

oleh perusahaan dibandingkan pesaingnya.

c) Dapat dikomunikasikan (communicability), artinya atribut tersebut

dapat dikomunikasikan secara sederhana dan jelas, sehingga

nasabah dapat memahaminya.

d) Terjangkau (affordability), pelanggan sasaran akan mampu

membayar atas karakteristik khusus dipandang sepadan nilai

tambahnya.

e) Kemampulabaan (profitability), perusahaan mapu memperoleh

tambahan laba dengan menonjolkan perbedaan produk tersebut.

Berdasarkan penjelasan diatas, indikator atribut produk yang

digunakan untuk mengetaui kepuasan nasabah dalam penelitian ini

adalah:

1) Derajat kepentingan (importance).

2) Keunikan (distinciveness).

3) Dapat dikomunikasikan (communicability).

4) Terjangkau (affordability)

5) Kemampulabaan (profitability)

c) Manfaat produk

Kotler & Amstrong (2008) menyatakan pengembangan suatu

produk atau jasa melibatkan pendifinisian manfaat yang akan ditawarkan

25

produk atau jasa. Manfaat ini dikomunikasikan dan dihantarkan oleh

atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain.

1) Kualitas Produk

Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama

pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk

atau jasa; oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan

kepuasan pelanggan.

2) Fitur Produk

Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model

dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal.

Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan

menambahkan lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana kompetitif untuk

mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing. Menjadi

produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang bernilai

adalah satu cara paling efektif untuk bersaing.

3) Gaya dan Desain Produk

Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui gaya

dan desain produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang lebih

besar dari pada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan

produk. gaya bisa menarik atau membosankan. Gaya sensasional bisa

menarik perhatian dan menghasilkan estetika yang indah, tetapi gaya

tersebut tidak benar-benar membuat kinerja produk menjadi lebih

baik. Tidak seperti gaya, Desain lebih dari sekedar kulit luar-desain

26

adalah jantung produk. Desain yang baik tidak hanya mempunyai

andil dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya.

Cara ini memilki maksud bahwa produk diposisikan sebagai

pemimpin dalam suatu manfaat tertentu atau lebih dikaitkan dengan

manfaat lebih yang diberikan dari suatu produk. Menurut Michael

Porter yang dikutip dalam dokterbisnis.net positioning didasarkan

pada keunggulan yang dimilki produk dalam memuaskan kebutuhan,

keinginan serta selera konsumen.

Berdasarkan penjelasan diatas, indikator positioning manfaat

produk yang digunakan untuk mengetahui kepuasan nasabah dalam

penelitian ini adalah:

1) Kebutuhan

2) Keinginan

3) Selera

4) Kemampuan

5) Keyakinan

d) Pesaing produk

Yaitu dikaitkan dengan posisi persaingan dengan pesaing pertama.

Sering kali pemosisian jenis ini meyakinkan konsumen bahwa suatu

merek lebih baik dari pada merek pemimpin pasar untuk ciri-ciri tertentu.

Produk secara keseluruhan menonjolkan nama mereknya secara penuh

dan diposisikan lebih baik daripada pesaingnya.

27

Cooper dan Kleinschmidt (2000) produk menjadi instrumen vital

untuk mencapai kesuksesan dan kemamkmuran pada perusahaan modern.

Pengembangan tehnologi, peningkatan persaingan global, serta dinamika

kebutuhan dan keinginan pasar, mengharuskan perusahaan melakukan

pengembangan produk terus menerus. Hanya dua pilihan yaitu sukses

atau gagal dalam pencapaian tujuan bisnisnya karena produk tidak

mampu bersaing dipasar.

Penelitian Mital et al. (1998) menunjukkan hasil bahwa kinerja

yang negatif pada produk mempunyai pengaruh negatif pada kepuasan

nasabah/konsumen dan kerja yang positif pada produk mempunyai

pengaruh positif pada konsumen. Perilaku tidak hanya cenderung terjadi

pada produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang rendah (low

involuement). Akan tetapi terjadi juga pada produk yang mempunyai

keterlibatan tinggi (high involvement). Tingkat keterlibatan produk

dikatakana tinggi, apabila konsumen melibatkan banyak factor

pertimbangan dan informasi yang harus di peroleh sebelum mengambil

keputusan untuk membeli.

Keberhasilan pemasaran suatu produk sering tidak cukup hanya

dengan menawarkan berbagai keunggulan yang dimiliki oleh jasa

tersebut. Justru yang terpenting adalah apakah penyediaan produk

tersebut sudah sesuai dengan keinginan dan dapat memenuhi kebutuhan

nasabah sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Keberhasilan

28

pemasaran tersebut hanya bisa dicapai melalui penerapan strategi

pemasaran yang melibatkan perusahaan dan pelanggan.

Berdasarkan penjelasan diatas, indikator positioning berdasarkan

pesaing produk yang digunakan untuk mengetahui kepuasan nasabah

dalam penelitian ini:

1) Perbandingan kualitas produk

2) Perbandingan pelayanan

3) Perbandingan desain

4) Perbandingan fasilitas

5) Perbandingan letak dan lokasi

Cara ini dilakukan dengan memposisikan produk sebagai

pemimpin dalam kategori produk. Pemposisian dengan mengalihkan atau

mengganti kelas produk tertentu.

Wulandari (24:2013) dalam kotler dan Amstrong (2008) kualitas

produk (Product Quqlity) kemampuan suatu produk untuk menunjukkan

berbagai fungsi termasuk ketahanan, keterandalan, ketepatan, dan

kemudahan dalam penggunaan. Kualitas produk menggambarkan sejauh

mana produk tersebut dalam memenuhi kebutuhan konsumen.

Menurut kotler, bowen dan makens (2002). pasar terdiri dari

pembeli dan penjual, pembeli berbeda-beda dalam berbagai hal yang bisa

membeli dalam memenuhi keinginan, sumberdaya, lokasi sikap pembeli

dan kebiasaan membeli, karena masing-masing mempunyai kebutuhan

29

dan keinginan yang unik. Masing-masing pembeli merupakan pasar

potensial tersendiri oleh sebab itu penjual idealnya mendesain program

pemasaranya tersendiri bagi masing-masing pembeli. Segmentasi yang

lengkap membutuhkan biaya yang tinggi, dan kebanyakan pembeli tidak

dapat membeli produk yang benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan.

Untuk itu perusahaan mencari kelas-kelas pembeli yang lebih besar

dengan kebutuhan produk atau tanggapan pembeli yang berbeda-beda.

e) Kepuasan Nasabah

1) Pengertian Kepuasan Nasabah

Kepuasan nasabah adalah salah satu unsur terutama dalam salah

satu upaya untuk mempertahankan konsumen yang telah ada ataupun

untuk menarik konsumen yang baru. Dalam Tjiptono menyatakan bahwa

kotler, (1997:278) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidak puasan

merupakan persaan senamg atau kecewa seseorang yang berasal dari

perbandingan antara kesan kinerja suatu produk yang disertai harapan-

harapan yang menyertainya penelitian lain dilakukan oleh Blomeretan,

(1998:104) menjelasakn bahwa kepuasan sering kali dipandang sebagai

dasar munculnya loyalitas.

Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam pasar.

Keberhasilan pemasaran produk modern karena itu bergantung bukan

pada kemampuan penjual untuk mempengaruhi tingkat waktu dan

komposisi permintaan namun lebih signifikan pada ketrampilan untuk

30

partisi atribut yang dimiliki konsumen sebagai sarana untuk menargetkan

penawaran produk kepada mereka (Kotler, 2002:02).

Kotler (2002:02), berpendapat bahwa pemasar jarang dapat

memuaskan semua orang dalam pasar. Keberhasilan pemasaran produk

modern karena itu bergantung bukan pada kemampuan penjual untuk

mempengaruhi tingkat waktu dan komposisi permintaan namun lebih

signifikan pada ketrampilan untuk partisi atribut yang dimiliki konsumen

sebagai sarana untuk menargetkan penawaran produk kepada mereka.

2) Macam-macam dan jenis kepuasan nasabah

a) Kepuasan Fungsional: merupakan kepuasan yang diperoleh dari

fungsi atau pemakian suatu produk. Misalnya: karena makan

membuat perut menjadi kenyang.

b) Kepuasan psikologikal: merupakan kepuasan yang diperoleh dari

atribut yang bersifat tidak terwujud. Misalnya: perasaan bangga

karena mendapat pelayanan yang sangat istimewa dari sebuah

rumah makan yang mewah.

Definisi kepuasan menurut Ricard cliver yang dikutip oleh james

G. barners (2001:64) adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya

kebutuhanya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan

dari suatu barang atau jasa., memberikan tingkat kenyamanan yang

terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan

kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi

31

harapan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa terpenuhinya suatu

kebutuhan menciptakan suatu kenyamanan merupakan kepuasan.

Kepuasan pelanggan (consumer satisfaction).Tujuan konsep

pemasaran ini adalah untuk memperbaiki hubungan konsumen karena

hubaungan yang lebih baik sangat menguntungkan bagi perusahaan,

dan dapat meningkatkan laba.Dengan laba perusahaan dapat tumbuh

dan berkembang, serta juga dapat memberikan tingkat kepuasan yang

lebih besar pada pelanggan.

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan senang yang di

hasilkan perbandingan kinerja atau hasil yang di rasakan dengan

harapan Kotler (2000:40).

Cronin dan Taylor (1992) dalam F. Selnes (1993) menyatakan

bahwa kriteria kinerja memberikan ukuran yang lebih baik untuk model

teoritis daripada mengguanakan harapan, pengalaman, dan pengetahuan

kelas produk atau jasa kemungkinana akan menjadi penentu yang

penting mengenai penting bagaimana konsumen menilai kinerja produk

atau jasa. Pada akhirnya atribut-atribut penting yang dinilai konsumen

tersebut juga akan mempengaruhi sikap puasa atau ketidak puasan

terhadap produk atau jasa.

3) faktor-faktor pendorong kepuasan konsumen

menurut Handri Irawan D (2002) dalam Risky (2011:23) meliputi:

a) Kualitas produk

b) Service quality

32

c) Faktor emosional

d) Kemudahan untuk mendapatkan produk dan jasa

Untuk mengukur kepuasan konsumen menurut kotler (dalam

Tjiptono, 2004:210) ada empat macam kepuasan konsumen yaitu:

a) System keluhan dan saran

b) Ghost shopping

c) Lost customer analisys

d) Survey kepuasan nasabah

4) pengukuran kepuasan konsumen (customer satisfaction)

Menurut Ricard F. Gerson dalam (majalah Swa,2008) terdapat tujuh

alasan utama mengapa perlu melakukan yaitu:

a) Untuk memahami persepsi konsumen

b) Untuk menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan, dan harapan

konsumen

c) Untuk menutup kesejahteraan

d) Untuk memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan

konsumen sesuai dengan harapan anda atau tidak.

e) Kenapa peningkatan kerja membawa peningkatan laba.

f) Untuk mempelajari bagaimana melakukanya dan apa yang harus di

lakukan kemudian.

g) Untuk menerapkan proses kebaikan kesinambungan.

Berdasarkan penjelasan diatas, indikator positioning yang digunakan

untuk mengetahui kepuasan nasabah dalam penelitian ini:

33

Dalam memenuhi kebutuhanya konsumen selalu menginginkan lima hal

yaitu:

1) Rasa aman

2) Kemudahan

3) Kualitas Pelayanan

4) Kualitas produk

5) Ketepatan waktu

Banyak konsumen lari ketempat lain karena masalah pelayanan, harga

dan kualitas barang kadang menjadi nomer dua di bandingkan pelayanan.

Menyadari hal tersebut maka strategi Positioning harus dilakukan agar dapat

memberikan pelayanan yang mengarah pada pasarnya.

Bentuk pelayanan yang di berikan pada perusahaan seperti

menyediakan tempat parkir yang luas dan gratis.Pelayanan ini juga

bertujuan untuk menarik perhatian konsumen.

f. Keterkaitan Antar Variabel

1) Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan nasabah

Suatu hal pokok yang diperlukan dalam sebuah usaha ’memaku

mati’ pesan dalam pikiran seseorang adalah sama sekali bukan yang

berhubungan dengan pesananya, tapi justru kepada kepuasan terhadap

kualitas produk yang meliputi atribut produk. Sehingga peranan

positioning merupakan sistem yang terorganisir dalam upaya menemukan

suatu hal yang tepat, pada waktu yang tepat didalam pikiran seseorang.

34

Laely (2012:26) Strategi positioning yang dilakukan suatu

perusahaan dengan baik dapat menciptakan citra produk yang baik dalam

benak konsumen. Hal tersebut akhinya yang mempu mendorong seorang

konsumen memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk

perusahaan tersebut. Dengan demikian dapat meningkatkan volume

pembelian produk perusahaan tersebut.

Fandy Tjiptono (2000:45) menyebutkan bahwa suatu atribut produk,

manfaat produk dan pesaing produk memiliki hubungan erat dengan

kepuasan nasabah untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan

perusahaan, dalam jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan

perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

membutuhkan mereka. Berdasarkan uraian tersebut dirumuskan hipotesis

sebagai berikut:

H1. Terdapat pengaruh positif atribut produk terhadap kepuasan nasabah

2) Pengaruh manfaat produk terhadap kepuasan nasabah

Apabila nasabah dapat merasakan manfaat dari atribut-atribut yang

khas yang melekat pada koperasi maka akan memberikan penilaian yang

yang positif atas atribut tersebut. Oliver (2006) dalam mujiharto (2006)

mendefinisikan kepuasan sebagai tanggapan pelanggan, yaitu penilaian

atas fitur-fitur suatu produk atau jasa bahkan produk-produk jasa itu

sendiri yang memberikan tingkat kesenangan dalam mengkonsumsi yang

berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan.

35

Dalam penelitian Anderson et al (1994) dalam agung (2012)

dinyatakan bahwa atribut produk sangat erat kaitanya dengan Customer

Satisfation karena semakin tinggi tingkat penilaian konsumen mengenai

atribut produk maka akan semakin tinggi kepuasan pelanggan.

Berdasarkan uraian tersebut dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

H2. Terdapat pengaruh positif manfaat produk terhadap kepuasan

nasabah

3) Pengaruh pesaing produk terhadap kepuasan nasabah

Keberhasilan pemasaran suatu produk sering tidak cukup hanya

dengan menawarkan berbagai keunggulan yang dimiliki oleh jasa tersebut.

Justru yang terpenting adalah apakah penyediaan produk tersebut sesuai

dengan keinginan nasabah dan dapat memenuhi kebutuhan nasabah

sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

Baihaqi (2006:30) dalam rangka mengevaluasi kinerja produk/jasa

yang baik atau layak untuk diterima merek mungkin akan menciptakan

harapan yang pasti tetapi jarang sekali alasan secara teoritis yang

mendukung bahwa konsumen menggunakan harapan (Expectation) untuk

menilai kinerja (Performance) setelah pembelian. Oleh karena itu

konsumen sangat suka menggunakan bermacam-macam standart kerja

dalam evaluasi pasca pembelian. Penelitian terdahulu meneliti pengaruh

keunggulan produk terhadap kepuasan nasabahdilakukan oleh Mital et al,

(1998) dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja yang negatif

pada produk mempunyai pengaruh yang negatif pada kepuasan pelanggan

36

dan kerja yang positif mempunyai pengaruh yang positif terhadap

kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut dirumuskan hipotesis

sebagai berikut:

H3. Terdapat pengaruh positif pesaing produk terhadap kepuasan

nasabah

g. Kerangka Penelitian

Strategi pemasaran yang sesuai akan menciptakan kepuasan nasabah.

Sehingga tujuan perusahaan atau organisasi dapat tercapai. Untuk

memperjelas faktor-faktor yang mempengaruhi atribut produk, manfaat

produk, pesaing produk terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak, penulis membuat kerangka pemikiran sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian Empiris

H1

H2

H3

Kepuasan

nasabah Y

Atribut produk

X1

Manfaat

produk X2

Pesaing

produk X3

37

h. Hipotesis

Hipotesis merupakan suatu jawaban permasalahan sementara yang

bersifat dugaan dari suatu penelitian. Dugaan ini harus dibuktikan

kebenaranya melalui data empiris (fakta lapangan). Hipotesis dapat benar

terbukti dan tidak terbukti setelah didukung oleh fakta-fakta dari hasil

penelitian lapangan. Hipotesis penelitian tidak sendirinya harus terbukti

kebenaranya, akan tetapi apapun hasilnya yang lebih penting adalah

kemampuan peneliti untuk mencari jawaban dengan data, fakta lapangan

yang sebenarnya (Supardi, 2005:69)

Berdasarkan uraian kerangka pemikiran diatas, maka penulis menarik

membuat hipotesis sebagai berikut:

Tabel 2.1

Hipotesis

H1 Terdapat pengaruh Variabel atribut Produk terhadap kepuasan

nasabah di Koperasi mandiri sejahtera Bancak Kab. Semarang

H2 Terdapat pengaruh Variabel Manfaat Produk terhadap kepuasan

nasabah di koperasi mandiri sejahtera Bancak kab. Semarang.

H3 Terdapat pengaruh Variabel Pesaing Produk terhadap kepuasan

nasabah di koperasi mandiri sejahtera Bancak kab. Semarang

38

BAB III

METODE PENELITIAN

Metode penelitian merupakan rancangan berisi tentang objek atau subjek

yang akan di teliti, teknik-teknik pengumpulan data, prosedur pengumpulan

data dan analisis data berkenaan dengan fokus masalah tertentu. (Sutama,

2011:25). Berikut metode-metode penulis yang digunakan dalam penelitian ini:

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan di gunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan metode kuantitatif. Dimana penulis akan berusaha menekankan

pada aspek pengukuran secarao byektif terhadap fenomena sosial. Untuk dapat

melakukan pengukuran, setiap fenomena sosial di jabarkan kedalam beberapa

komponen masalah, variabeldan indikator. Penelitian kuantitatif mengadakan

eksplorasi lebih lanjut serta menemukan fakta dan menguji teori-teori yang

timbul.

B. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Dalam Penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada Koperasi Jasa

Keuangan Syari’ah dibawah ini:

a. Nama Lembaga : MANDIRI SEJAHTERA

b. Bentuk Badan Usaha : KOPERASI

c. Alamat Kantor : Desa Plumutan, Timur Pasar

Kalimaling Kecamatan Bancak,

Kab. Semarang, Jawa Tengah

39

d. Telp/HP : (021) 70092171 / 085 228 887 570

e. No. Badan Hukum : No.435/BH/XIV.23/188.4/IV/2011

Tanggal 18 April 2011

f. Tanggal Berdiri : 24 Februari 2011

g. No. Ijin Simpan Pinjam : 012/SIUSPK/KDK.11.1/V/2011

h. Nama Penanggung Jawab : Lukman Arifin S.Hi,

i. Jabatan Dalam Lembaga : Ketua

j. Alamat Rumah

2. Kepengurusan Koperasi “ MANDIRI SEJAHTERA”

1. Pengurus

Ketua : LUKMAN ARIFIN S. Hi.

Sekretaris : S. KUMAIDATUL K. S.H.

Bendahara : UMI MASYRIFAH T. A.md. Ei.

2. Pengawas

Ketua : IMRO’ATUN A.md. Ei.

Anggota : INDAH FITRIYA, A. Md. Ei

Anggota : DURROTUN NAFISAH, S. Pdi.

40

Struktur Organisasi Koperasi Mandiri Sejahtera

BANCAK TH. 2011-2015

Gambar : 3. 1

Struktur Organisasi

Sumber: wawancara Pada tanggal 27 April 2016

3. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan selama 6 bulan dari bulan Maret sampai

dengan September 2016.

C. Populasi dan Sampel

Sugiono (2010:115) mengemukakan bahwa populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas obyek atau subjek, yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan

kemudian ditarik kesimpulanya.

KEPALA

STAF ADMINISTRASI

STAF MARKETING

STAF REMIDIAL

Lukman Arifin

khoirunnisa S. Kumaidatul K.

Umi Masrifah T.

Nurhadi

Slamet

41

a. Populasi

Menurut Supardi (2005 : 101) populasi adalah suatu kesatuan

individu atau subyek pada wilayah dan waktu serta dangan kualitas tertentu

yang akan diteliti. Menurut Bawono (2006 : 28) populasi adalah

keseluruhan wilayah yang terdiri atas objek dan subjek yang ditetapkan

untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan. Adapun yang menjadi populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Koperasi Mandiri Sejahtera kec.

Bancak Kab. Semarang yang berjumlah sekitar 1696 nasabah.

b. Sampel

Sampel menurut sugiono (2010:116) adalah bagian jumlah dari

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Sampel merupakan kelompok yang dipergunakan oleh peneliti untuk

memperoleh informasi (Sutama, 2011:108). Metode pengambilan sampel

yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dimana

setiap anggota populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih

menjadi anggota sampel. Dalam penelitian ini penulis menggunakan simple

random sampling tehnik penetuan sampel dengan acak sederhana.

Menurut pendapat (Arikunto 2010:179) dalam penentuan jumlah

sampel dapat ditentukan sebagai berikut:

(

)

( )( )

= ukuran sampel

Z = standart score untuk α yang dipilih

e = sampling error

42

P = proporsi dalam populasi

Menggunakan rumus tersebut, maka penulis akan menggunakan tingkat

kesalahan sebesar 5%, sehingga penulis akan mengambil sampel sebanyak 100

responden

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik atau metode pengumpulan data adalah teknik atau cara yang

dilakukan oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis untuk

mendapatkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006:29). Teknik pengumpulan data

yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah:

Pembahasan data yang diperlukan adalah data yang tidak terlepas dari

proses perumusan masalah penelitian dan penetapan variabel penelitian

(Supardi, 2005: 118).

1. Sumber dan Jenis data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer adalah pengambilan data yang diperoleh secara langsung oleh

peneliti dari lapangan (Bawono, 2006: 29).

2. Teknik pengumpulan data

a. Metode Angket

Metode utama dalam mengumpulkan data adalah metode angket

(Questionaire = kuesioner atau daftar pertanyaan). Angket adalah

sejumlah pertanyaan secara tertulis yang akan dijawab oleh responden

penelitian, agar peneliti memperoleh data lapangan/empiris untuk

43

memecahkan masalah penelitian dan menguji hipotesis yang telah

ditetapkan.

Metode ini merupakan metode utama atau metode pokok yang

digunakan untuk memperoleh informasi atau data tentang atribut produk,

manfaat produk, dan pesaing produk, dan kepuasan nasabah Koperasi

Mandiri Sejahtera Kab.Semarang, Jawa Tengah, di Desa Plumutan, Kec.

Bancak, Kab. Semarang.

b. Metode Observasi (observation)

Adalah pengamatan, perhatian, atau pengawasan. Artinya

mengumpulkan data atau menjaring data dengan melakukan pengamatan

terhadap subyek dan obyek penelitian secara seksama dan sistematis.

Metode ini merupakan metode kedua atau metode yang membantu

untuk mendapatkan informasi data tentang kepuasan nasabah terhadap

Koperasi Mandiri Sejahtera Kab.Semarang, Jawa Tengah, di Desa

Plumutan, Kec. Bancak, Kab. Semarang.

c. Metode Wawancara (interview)

Metode ini merupakan proses yang bertujuan untuk memperoleh

suatu fakta atau data dengan melakukan komunikasi langsung (tanya-

jawab secara lisan) dengan responden penelitian, baik secara bertemu

langsung maupun menggunakan teknologi komuniksi (jarak jauh).

Metode ini adalah metode yang digunakan untuk mendapatkan

informasi tetang profil Koperasi serta data-data yang mendukung lainnya

(Supardi, 2005: 121).

44

E. Skala Pengukuran

Dalam melakukan sebuah penelitian, sebaiknya penelitian itu terukur

sehinggga bisa digunakan untuk forecasting dan dapat lebih mudah untuk

dibuktikan penelitiannya menjadi lebih obyektif (Bawono, 2006: 25).

Dalam penelitian ini skala pengukuran yang digunakan adalah skala

likert. Likert merupakan skala psikometrik yang umum digunakan dalam

kuesioner dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset

berupa survei. Nama skala ini diambil dari nama Renis Likert (Supardi, 2005:

151).

Sedangkan menurut Sugiyono dalam Aviza (2014: 34) skala likert

merupakan skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.

Dalam pengukuran skala pengukuran likert harus menentukan

variabelnya terlebih dahulu misalnya seperti atribut produk, manfaat produk,

pesaing produk dan kepuasan nasabah. Dengan skala likert variabel itu akan di

jabarkan menjadi indikator variabel. Guna dari indikator variabel tersebut

yaitu digunakan untuk mempermudah dalam menyusun instrumen

pengumpulan data yang bisa berupa pernyataan maupun pertanyaan yang

dibuat oleh peneliti untuk dijawab oleh responden.

Pada skala likert ini, responden dapat menjawab pernyataan atau

pertanyaan yang dibuat oleh peneliti dengan memberikan tanda silang (X) atau

checklist (√). Tetapi dalam penelitian ini responden menjawab dan

45

memberikan tanda checklist (√) (Supardi, 2005: 152). Jawaban yang tersedia

dibuat skala dalam tingkatan dan skor nilai sebagai berikut:

Tabel 3.1

Skala dalam Tingkatan dan Skor Nilai

No Skala Tingkatan Skor

1. Sangat Setuju 5

2. Setuju 4

3. Ragu-ragu 3

4. Tidak Setuju 2

5. Sangat Tidak Setuju 1

F. Devinisi Konsep dan Operasional

1. Definisi Konsep

Menurut Supardi (2005: 142), teori merupakan serangkaian konsep

yang bertujuan untuk memberikan diskripsi yang sistematis terhadap gejala

dan fakta yang terjadi. Sedangkan kalau konsep merupakan penggambaran

terhadap suatu gejala secara abstrak yang dibentuk dengan jalan membuat

generalisasi terhadap sesuatu secara khas, dan variabel merupakan konsep

yang memiliki variasi nilai atau bermacam-macam nilai. Dengan menguasai

teori, konsep dan variabel maka akan mempermudah dalam penyusunan

instrument dan pengukuran variabel.

Untuk mempermudah pengukuran variabel maka harus dijelaskan

dalam konsep opersional dan kemudian menentukan variabel, dan

dijelaskan indikator-indikator variabelnya. Berikut ini adalah konsep dan

operasianal variabel yang akan digunakan dalam penelitian:

46

Tabel 3.2

Konsep dan Operasional Variabel

Variabel Dimensi Indikator Pernyataan

Atribut produk

(X1)

1. Derajat

kepentingan

(importance)

2. Keunikan

(Distinctivenes)

3. Komunikasi

(comunicabality)

4. Terjangkau

(affordabality)

5. Kemampulabaan

(profitability)

1. Sangat bernilai

dimata nasabah

2. punya ciri khas

tersendiri

3. komunikasi

yang sederhana

dan jelas

4. Setoran yang

sesuai dengan

pendapatan

5. Perusahaan

mampu

memperoleh

tambahan laba

Perusahaan

memposisikan

diri menurut

atribut, seperti

ukuran dan

lama

keberadaanya.

Manfaat produk

(X2)

1. Kebutuhan

2. Keinginan

3. Selera

4. Kemampuan

5. Keyakinan

1. Sesuai dengan

kebutuhan

2. Sesuai dengan

yang

diinginkan

Produk

diposisikan

sebagai

pemimpin

berdasarkan

47

3. Sesuai dengan

selera

4. Sesuai dengan

kemampuan

5. Sesuai dengan

yang di yakini

manfaat

tertentu.

Pesaing produk

(X3)

1. Perbandingan

kualitas produk

2. Perbandingan

pelayanan

3. Perbandingan

Desain interior

4. Perbandingan

fasilitas

5. Perbandingan letak

dan lokasi

1. Memeliki

kualitas yang

lebih

menonjol

2. Pelayanan

yang lebih

baik dari

koperasi lain

3. Desain yang

lebih simpel

dan mudah

diingat oleh

nasabah

4. Fasilitas yang

lebih banyak

dibandingkan

koperasi lain

Produk

koperasi

memposisikan

diri lebih baik

daripada

pesaing yang

disebutkan

namanya atau

yang tersirat.

48

5. Perbandingan

suasana yang

lebih strategis

dan nyaman

Kepuasan Nasabah

(Y)

1. Rasa aman

2. Kemudahan

3. Kualitas

Pelayanan

4. Kualitas

produk

5. Ketepatan

waktu

1. Keyakinan

membeli

2. Rekomendasi

3. Kebiasaan

4. Pembelian

ulang

5. Sesuai yang

diinginkan

Tindakan nyata

dari nasabah

untuk kembali

membeli

produk karena

sesuai yang ada

di benak

konsumen.

2. Definisi Operasional

Agar konsep data dapat diteliti secara empiris, maka konsep diatas

dioperasionalisasikan dengan cara mengubahnya menjadi vaariabel atau

sesuatu yang mempunyai nilai. Variabel tersebut meliputi variabel bebas

(independent variabel), positioning berdasarkan atribut produk sebagai

variabel X1, Manfaat produk X2, Pesaing produk X3 dan Kepuasan Nasabah

Y, sebagai sebagai variabel terikat (dependent variabel.)

G. Instrumen Penelitian

Instrument penelitian merupakan alat bantu untuk mendapatkan data

empiris lapangan secara tepat dengan menjawab masalah-masalah yang ada

49

dalam hipotesis. Dalam penentuan instrument pengumpulan data diawali dari

rumusan masalah penelitian, hipotesis penelitian dan variabel-variabel

penelitian, kemudian peneliti harus memahami definisi operasional variabel

penelitian, kemudian menyusun sub variabel dan kemudian dapat menyusun

pertanyaan atau pernyataan yang akan di jawab oleh responden. Dari

penyataan atau pertanyaan itu peneliti dapat menentukan alat atau instrument

pengumpulan data (Supardi, 2005: 141). Dalam penelitian ini peneliti peneliti

menggunakan instrument penelitian berupa angket kuesioner dengan penilaian

skala ordinal. Kuesioner tersebut terdiri dari tiga bagian yaitu:

1. Bagian pertama berisi tentang identitas responden yang meliputi nama,

jenis kelamin, umur, pendidikan terkhir, pekerjaan,

2. Bagian kedua berisi tentang pertanyaan-pertanyaan variabel independen

(variabel bebas) sesuai variabel dan indikator dalam konsep operasional.

3. Bagian ketiga berisi tentang pertanyaan-pertanyaan dependen sesuai

variabel dan indikator dalam konsep operasional.

H. Uji Instrumens Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan alat Analisis data yang

digunakan dalam penelitian kuantitatif ini menggunakan uji instrument sebagai

berikut:

a. Uji Validitas

Sebuah data yang didapat dari questioner, sebaiknya diuji validitas.

Uji validitas dilakukan untuk mengungkapkan apakah pertanyaan pada

questioner tersebut benar atau tidak. Perhitungan ini dilakukan dengan

50

bantuan komputer program SPSS (Statistical Package For Social Science).

(Bawono, 2006: 68). Untuk menentukan nomor-nomor item valid dan

tidak validltasikan dengan Tabel product moment. Kreteria dari Tabel

product moment apabila t hitung > t tabel (pada taraf signifikansi (α) =

0,05, maka kuesioner tersebut dapat dikatakan valid. Uji validitas bisa juga

dengan melihat tabel korelasi. Kriterianya bila nilai korelasi antara score

butir pertanyaan dengan total score-nya berbintang 2 maka dapat

dikatakan item kuesioner tersebut valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu

alat pengukuran di dalam mengukur gejala yang ada (Husein Umar, 2003 :

86) setiap alat pengukuran seharusnya memiliki kemampuan untuk

memberikan hasil pengukuran yang konsisten.Untuk menguji reliabilitas

instrument dapat dilakukan dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach

(Umar, 2003:207) dengan asumsi bahwa suatu instrument dianggap

reliable apabila koefisien a > 0.6.

I. Uji Asumsi Klasik

Merupakan tahapan yang penting dilakukan dalam proses analisis

regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik diharapkan dapat

dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan kaidah BLUE (best linier

unbiased estimator), yang menghasilkan model regresi yang tidak bias, dan

handal sebagai penaksir. Pelanggaran terhadap asmsi klasik berarti model

51

regresi yang diperoleh tidak banyak manfaat dan kurang valid. Uji asumsi

klask terdiri uji:

a. Uji Multikolinierity

Situasi dimana terdapat korelasi variabel-variabel bebas diantara satu

dengan yang lainnya. Dalam hal ini dapat disebut variabel-variabel ini tidak

orthogonal. Variabel yang bersifat orthogonal adalah variabel bebas yang

nilai korelasi antar sesamanya sama dengan nol. Masalah multikoloniaritas

biasanya muncul pada data time series, yang apabila masalah

multikoloniaritas ini serius dapat mengakibatkan berubahnya tanda dari

parameter estimasi. Untuk mendetaksi ada atau tidaknya multikolinearitas

di dalam model regresi adalah dengan melihat nilai toleransi dan lawannya,

variance inflation factor (VIF) dari masing-masing variabel bebas terhadap

variabel terkait. Jika nilai VIF > 5 maka ada gejala multikolinearitas, dan

sebaliknya jika nilai VIF < 5 maka tidak ada multikolinearitas (Bawono,

2006: 115).

b. Heteroskedastisitas

Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresiyang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas.Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas

dengan melihat grafikplot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen)

52

yaitu ZPRED denganresidualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara SRESIDdan ZPRED dimana sumbu

Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu Xadalah residual (Y prediksi -

Y sesungguhnya) yang telah di studentized.

Uji heteroskedastisitas dapat juga dilakukan dengan metode white

test. Uji ini dilakukan dengan meregresi residual kuadrat (Ui2) dengan

variabel bebas dan perkalian variabel bebas. Apabila χ2 hitung < χ

2 tabel,

maka hipotesis adanya heteroskedastisitas dalam model ditolak (Bawono,

2006: 135).

c. Uji Normalistas

Bertujuan untuk menguji apakah model regresi, data variabel

dependen dan independen yang kita pakai apakah berdistribusi normal atau

tidak. Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Ada beberapa cara salah satunya

dengan analisis grafik. Dasar pengambilan keputusan:

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi noral,

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah

diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas

(Bawono, 2006: 179).

53

d. Uji Linieritas

Untuk menguji apakah spesifikasi model yang digunakan sudah tepat

atau lebih baik dalam spesifikasi model bentuk lain. Dalam menguji data

linearitas menggunakan uji lagrange multiplier. Kriteria dari pengujian ini

apabila nilai untuk X2 hitung < X

2 tabel maka model yang digunakan sudah

tepat.

J. Uji Regresi Linier Berganda

Di dalam menganalisa data, penelitian ini menggunakan metode analisa

regresi berganda. Hal ini disebabkan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

variabel independen dalam mempengaruhi variabel dependen. Sehingga model

dasarnya adalah:

Y = ß 0 + ß1 X1 +ß 2 X2 + ß3X3 +

Dimana:

Y = kepuasan nasabah

ß1 = atribut

ß2 = manfaat

ß3 = pesaing

= Residual atau prediction error

K. Uji Statistik

Uji statistik digunakan untuk melihat tingkat atau keakuratan dari

suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data yang dianalisa. Nilai

ketepatan dan keakuratan dapat diukur dengan goodness of fitnya. Uji

statistik dapat dilihat dari:

54

a. Uji t ( uji secara individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen (atribut produk, manfaat produk, dan pesaing produk)

mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah) secara individu-

individu atau sendiri-sendiri. Kriteria dari uji ini dengan cara melihat

nilai signifikan jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka variabel

independen secara individu mempengaruhi variabel dependen.

b. Uji F (uji secara serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

semua variabel X (independen) secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel Y (dependen). Kriteria dari uji ini dengan cara

melihat nilai signifikansinya, jika nilai signifikansinya lebih kecil dari

0,05 maka variabel independen secara bersama mempengaruhi variabel

dependen.

c. Uji R2 (koefisien determinasi)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen Y (kepuasan nasabah) dengan

variabel independen X (atribut, manfaat, pesaing).

Ciri-ciri R2 adalah:

a) Besarnya nilai koefisien determinaasi terletak antara 0 sampai dengan

1, jadi nilai R2 terletak antara 0 ≤ R

2 ≤ 1.

b) Nilai 0 (nol) menunjukkan tidak adanya hubungan yang sempurna

antara variabel independen dengan variabel dependen.

55

c) Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna antara

variable independen dengan variabel dependen.

d) Menghitung koefisien determinasi (R2) untuk menilai

besarnyasumbangan atau kontribsi variabel independen (X) terhadap

variabel dependen(Y).

L. Alat Analisis

Dalam penelitian ini menggunakan data kuantitatif dimana kuantitatif

merupakan suatu data dalam bentuk angka. Sehingga dalam pengolahan data

kuantitatif agar lebih mudah maka diolah dengan menggunakan program

SPSS (Statistical Package for Social Science). SPSS merupakan proses

pengolahan data yang mirip dengan proses pengelolahan data komputer

tetapi di SPSS ada variasi dalam penyajian input dan output data (Bawono,

2006: 1). SPSS berfungsi untuk membantu pengolahan data agar lebih cepat

dan tepat agar hasilnya sesuai dengan yang diinginkan oleh peneliti dengan

menghasilkan berbagai output sesuai yang dikehendaki oleh para pengambil

keputusan. SPSS yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS windows

20.

56

BAB IV

ANALISA PENELITIAN

A. ANALISIS DATA

1. Analisis Deskriptif

Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.

Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang

responden, dimana responden yang menjawab kuesioner ini adalah nasabah

di Koperasi Mandiri Sejahtera. Adapun jumlah pertanyaan keseluruhan

adalah 32 butir yang terdiri dari 24 variabel X dan 8 untuk variabel Y.

Tujuan dari penelitian ini kuesioner yang diserahkan kepada responden

berisikan pertanyaan – pertanyaan mengenai pengaruh Strategi Positioning

Berdasarkan Atribut Produk, Manfaat Produk, dan Pesaing Produk

Terhadap Kepuasan Nasabah. Berikut data responden dari penelitian ini.

2. Indentitas Responden

a. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah

Responden

%

Laki-laki 51 51%

Perempuan 49 49%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer diolah pada Tahun 2016

57

Dari tabel 4.1 menunjukkan nasabah responden laki-laki sebanyak

51 atau sebesar 51% dan nasabah perempuan sebanyak 49 atau sebesar

49%. Maka kesimpulan yang di dapat bahwa nasabah responden laki-

laki lebih banyak dibandingkan responden perempuan.

b. Umur Responden

Tabel 4.2

Umur Responden

Umur Frekuensi %

<20 1 1%

21-25 15 15%

26-30 29 29%

31-40 36 36%

>40 19 19%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Tabel 4.2 menunjukkan bahwa nasabah yang berumur <20 tahun

sebanyak 1 atau sebanyak 1%, nasabah berumur 21-25 tahun sebanyak

15 atau sebanyak 15%, nasabah berumur 26-30 tahun sebanyak 29 atau

sebanyak 29%, nasabah berumur 31-40 tahun sebanyak 36 atau

sebanyak 36%, nasabah >40 tahun sebanyak 19 atau sebanyak 19% .

kesimpulan yang didapat bahwa nasabah yang berumur 31-40 tahun

menjadi nasabah responden yang paling banyak pada Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak. Karena dari usianya juga sudah punya pekerjaan yang

mapan dan mempunyai penghasilan yang pasti.

58

c. Status Responden

Tabel 4.3

Status Responden

Status Frekuensi %

Menikah 71 71%

Belum menikah 17 17%

Janda 12 12%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun Mei 2016

Tabel 4.3 menunjukkan bahwa nasabah yang berstatus menikah

sebanyak 71 atau sebesar 71%, status belum menikah sebanyak 17 atau

sebesar 17% , dan status janda/duda sebanyak 12 atau sebesar 12%.

Kesimpulanya adalah nasabah yang berstatus menikah menjadi nasabah

responden yang paling banyak.

d. Pendidikan Responden

Tabel 4.4

Pendidikan Responden

Pendidikan Frekuensi %

SD 10 10%

SMP 24 24%

SMA/ Sederajat 50 50%

Sarjana 14 14%

Pascasarjana 2 2%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

59

Tabel 4.4 menunjukkan bahwa nasabah yang pendidikan terakhir

SD sebanyak 10 atau sebesar 10%, nasabah yang pendidikan terakhir

SMP sebanyak 24 atau sebesar 24%, nasabah yang pendidikan

terakhirnya SMA sebanyak 50 atau sebesar 50%, nasabah yang

pendidikan terakhirnya sarjana sebanyak 14 atau sebesar 14%, nasabah

yang pendidikan terakhirnya Pascasarjana sebanyak 2 atau sebesar 2%.

Kesimpulan yang didapat bahwa nasabah yang pendidikan terakhirnya

SMA menjadi nasabah responden paling banyak pada Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak. Karena pendidikan SMA merupakan pendidikan

menengah.

e. Pekerjaan Responden

Tabel 4.5

Pekerjaan Responden

Pekerjaan Frekuensi %

Pegawai Negeri 13 13%

Pegawai Swasta 48 48%

Wiraswasta/pengusaha 14 14%

Pelajar/mahasiswa 3 3%

Buruh/petani 22 22%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Tabel 4.5 menunjukkan bahwa nasabah yang bekerja sebagai

Pegawai Negeri sebanyak 13 atau sebesar 13%, nasabah yang bekerja

sebagai Pegawai Swasta sebanyak 48 atau sebesar 48%, nasabah yang

60

bekerja sebagai Wiraswasta/pengusaha sebanyak 14 atau sebesar 14%,

nasabah yang masih sebagai Pelajar/mahasiswa sebanyak 3 atau sebesar

3%, nasabah yang bekerja sebagai Buruh/petani sebanyak 22 atau

sebesar 22%. Kesimpulan yang didapat bahwa nasabah yang bekerja

sebagai Pegawai swasta atau pabrik menjadi nasabah responden yang

paling banyak dan sesuai dengan tingkat pendidikan SMA pada Koperasi

Mandiri Sejahtera Bancak.

f. Pendapatan Responden Perbulan

Tabel 4.6

Pendapatan Perbulan

Pendapatan Frekuensi %

< Rp. 1.000.000 20 20%

Rp.1.000.000 –Rp.2.000.000 47 47%

>Rp.2.000.000 – Rp.3.000.000 19 19%

>Rp.3.000.000 – Rp.4.000.000 7 7%

>Rp.4.000.000 – Rp.5.000.000 4 4%

> Rp. 5.000.000 3 3%

Total 100 100%

Sumber: Data primer diolah pada Tahun 2016

Tabel 4.6 menunjukkan bahwa nasabah yang berpendapatan <

Rp.1000.000 sebanyak 20 atau sebesar 20%, nasabah yang berpendapatan

Rp.1000.000-Rp.2000.000 sebanyak 47 atau sebesar 47%, nasabah yang

berpendapatan Rp.2.000.000-Rp.3.000.000 sebesar 19 atau 19%, nasabah

yang berpendapatan Rp.3000.000-Rp.4.000.000 sebanyak 7 atau sebesar

7%, nasabah yang berpendapatan Rp.4.000.000-Rp.5.000.000 sebanyak 4

atau sebesar 4%, nasabah yang berpendapatan > Rp.5.000.00 sebanyak 3

61

atau sebesar 3 %. Kesimpulan yang didapat bahwa nasabah yang

berpendapatan Rp.1.000.000 – Rp.2.000.000 adalah responden yang paling

banyak karena sesuai dengan jenjang pendidikan menengah dan sesuai

dengan ijazahnya pada Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.

3. Hasil Uji Instrumen

a. Uji Validitas dan Reliabilitas

1) Uji Validitas

Pengujian validitas dilakukan dengan melihat nilai pada tabel

korelasi. Kriterianya apabila nilai korelasi berbintang 2 maka data

valid. Hasil uji validitas sebagai berikut:

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pertanyaan

Pearson

Correlations

Significant

2 Tailed

Keterangan

Atribut

Produk

Butir 1 0,537** 0,000 Valid

Butir 2 0,785** 0,000 Valid

Butir 3 0,764** 0,000 Valid

Butir 4 0,720** 0,000 Valid

Butir 5 0,587** 0,000 Valid

Butir 6 0,787** 0,000 Valid

Butir 7 0,764** 0,000 Valid

Butir 8 0,730** 0,000 Valid

Manfaat

Produk

Butir 9 0,519** 0,000 Valid

Butir 10 0,790** 0,000 Valid

62

Butir 11 0,779** 0,000 Valid

Butir 12 0,742** 0,000 Valid

Butir 13 0,594** 0,000 Valid

Butir 14 0,795** 0,000 Valid

Butir 15 0,748** 0,000 Valid

Butir 16 0,742** 0,000 Valid

Pesaing

Produk

Butir 17 0,567** 0,000 Valid

Butir 18 0,790** 0,000 Valid

Butir 19 0,771** 0,000 Valid

Butir 20 0,708** 0,000 Valid

Butir 21 0,613** 0,000 Valid

Butir 22 0,783** 0,000 Valid

Butir 23 0,759** 0,000 Valid

Butir 24 0,737** 0,000 Valid

Kepuasan

Nasabah

Butir 25 0,567** 0,000 Valid

Butir 26 0,771** 0,000 Valid

Butir 27 0,642** 0,000 Valid

Butir 28 0,776** 0,000 Valid

Butir 29 0,671** 0,000 Valid

Butir 30 0,795** 0,000 Valid

Butir 31 0,752** 0,000 Valid

Butir 32 0,756** 0,000 Valid

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

63

Berdasarkan tabel diatas, diketahua bahwa korelasi butir

pertanyaan 1 (satu) sampai 8 (delapan) terhadap total skor butir

pertanyaan atribut produk (X1) menunjukkan signifikan (berbintang

dua). Korelasi pertanyaan 9 (sembilan) sampai 16 (enam belas) terhadap

total skor butir pertanyaan manfaat produk (X2) menunjukkan signifikan

(berbintang dua). Korelasi pertanyaan 17 (tujuh belas) sampai 24 (dua

puluh empat) terhadap total skor butir pertanyaan pesaing produk (X3)

menunjukkan signifikan (berbintang dua). Korelasi pertanyaan 25 (dua

puluh lima) sampai 32 (tiga puluh dua) terhadap total skor butir

pertanyaan kepuasan nasabah (Y) menunjukkan sigifikan (berbintang

dua)

2) Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus

Cronbach Alpha (α) >60. Hasil dari pengujian reliabilitas untuk

masing-masing variabel pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.8

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach

Alpha

Keterangan

Atribut Produk ( ) 0,859 Reliabel

Manfaat Produk ( ) 0,862 Reliabel

Pesaing Produk ( ) 0,864 Reliabel

Kepuasan Nasabah (Y) 0,864 Reliabel

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

64

Dari tabel diatas disimpulkan bahwa masing-masing variabel

mempunyai cronbach alpha lebih dari 0,60 (α > 0,60), sehingga data

tersebut dinyatakan reliabel yang berarti bahwa kuisioner yang

digunakan dalam penelitian ini merupakan kuisioner yang handal.

Sehingga dengan data tersebut dapat digunakan untuk pengukuran dan

penelitian berikutnya.

b. Uji Regresi Linier Berganda

Uji regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh

arah dan kekuatan hubungan dua variabel atau lebih yaitu antara

variabel variabel bebas terhadap variabel terikat. Sehingga model

dasarnya adalah:

Berikut hasil Uji Regresi Linier Berganda:

Tabel 4.9

Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut

produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000

manfaat

produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014

pesaing

produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

65

Formulasi yang digunakan adalah:

Y = 0,119 + 0,568 (X1) + 0,227 (X2) + 0,181 (X3) +

Arti model persamaan regresi linier berganda di atas adalah:

1) Nilai konstan 0,119 memiliki arti apabila variabel atribut produk

(X1), manfaat produk (X2), dan pesaing produk (X3) bernilai konstan

atau tidak ada atau sebesar nol maka kepuasan nasabah (Y) akan

mengalami penurunan sebesar 0,119 dengan asumsi Cateris Paribus.

2) Atribut produk (X1), sebesar 0,568 memiliki arti apabila variabel

atribut produk mengalami peningkatan sebesar 1 satuan sedangkan

variabel manfaat produk (X2) dan pesaing produk (X3) bernilai nol

atau konstan maka variabel kepuasan nasabah (Y) akan mengalami

kenaikan sebesar 0,568 dengan asumsi Cateris Paribus.

3) Manfaat produk (X2) sebesar, 0, 227 memiliki arti apabila variabel

manfaat produk mengalami kenaikan sebesar 1 satuan sedangkan

variabel atribut produk (X1) dan variabel pesaing produk (X3)

bernilai nol atau konstan, maka variabel kepuasan nasabah

mengalami kenaikan sebesar 0,181 dengan asumsi Cateris Paribus.

4) Pesaing produk (X3) sebesar 0,181 memiliki arti apabila variabel

pesaing produk (X3) mengalami kenaikan sebesar 1 satuan

sedangkan variabel atribut produk (X1) dan variabel manfaat poduk

(X2) bernilai nol atau konstan, maka variabel kepuasan nasabah

mengalami keanikan sebesar 0,181 dengan asumsi Cateris Paribus.

66

Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui nilai koefisien

regresi masing-masing variabel independen bertanda positif yaitu

atribut produk, manfaat produk, pesaing produk dan kepuasan nasabah.

Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen berbanding lurus atau

searah dengan variabel dependen.

c. Uji Statistic

1) Uji t (uji secara individu)

Uji ini diguanakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen (atribut produk, manfaat produk, dan pesaing produk)

mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah) secara individu-

individu atau sendiri-sendiri. Dengan cara melihat nilai sig. Jika niali

sig lebih kecil dari 0,05 maka variabel independen secara individu

memepengaruhi vaaribel dependen. Hasil uji t adalah seperti pada tabel

4.13.

Tabel 4.10

Hasil Uji t Statistic

Model Unstandardized

Coefficients

Standa

rdized

Coeffici

ents

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut

produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000

manfaat

produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014

pesaing

produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

67

a) Nilai signifikansi variabel atribut produk (X1) adalah sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05 artinya ada pengaruh positif dan signifikan

antara atribut produk (X1) terhadap kepuasan nasabah (Y).

Kesimpulan yang didapat bahwa hal ini berarti hipotesis 1 diterima.

b) Nilai signifikansi variabel manfaat produk (X2) adalah sebesar 0,014

lebih dari 0,05 artinya ada pengaruh dan signifikan antara manfaat

produk (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y). Kesimpulan yang

didapat bahwa hal ini berarti bahwa hipotesis 1 diterima.

c) Nilai signifikansi variabel pesaing produk (X3) adalah sebesar 0,053

lebih besar dari 0,05 artinya terdapat pengaruh positif tetapi tidak

signifikan antara pesaing produk (X3) terhadap kepuasan nasabah

(Y) mungkin dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Kesimpulan yang didapat bahwa hal ini berarti hipotesis 1 diterima.

2) Uji F (uji secara serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa sejauh

semua variabel X (independen) secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel Y (dependen). Kriteria apabila nilai sig lebih

kecil dari 0,05 maka variabel independen secara bersama-sama

mempengaruhi variabel dependen. Hasil uji F adalah sebagai berikut:

68

Tabel 4.11

Hasil Uji F (secara serempak)

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 599,132 3 199,711 16,871 ,000b

Residual 1136,428 96 11,838

Total 1735,560 99

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

b. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut produk

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai signifikan sebesar 0,000

dengan tingkat kesalahan 0,05. Nilai signifikan < 0,05. Artinya variabel

independen (X) atribut produk, manfaat produk, dan pesaing produk

secara bersama-sama memiliki pengaruh dependen (Y) kepuasan

nasabah.

3) Uji (Koefisien Determinasi)

Koefisien determinasi ( ) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen (Y) dengan variabel independen

(X). Hasil uji sebagai berikut:

Tabel 4.12

Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

1 ,588a ,345 ,325 3,44061

69

a. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut produk

b. Dependent Variable: kepuasan nasabah

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

1) koefisien korelasi (R) = 0,588 artinya terdapat hubungan antara

variabel atribut produk, manfaat produk, dan pesaing produk

terhadap kepuasan nasabah karena mendekati angka 1.

2) Adjusted R square sebesar 0,345 berarti 34,5% faktor yang

mempengaruhi kepuasan nasabah adalah atribut produk, manfaat

produk dan pesaing produk dan sisanya 65,5% dipengaruhi oleh

faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

d. Uji Asumsi Klasik

1). Uji Multikolinierity

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. Jika

terjadi korelasi maka terdapat problem multikolinieritas. Problem

multikolinieritas dapat dilihat dari nilai Tolerance dan nilai Variance

Inflation Factor (VIF). Dalam metode ini, nilai antara Tolerance dan

nilai Variance Inflation Factor nilainya berlawanan. Jika nilai

Tolerancenya lebih besar maka VIF nya lebih kecil dan sebaliknya.

Nilai VIF disini tidak diperbolehkan nilainya lebih dari 5, jika lebih

maka terdapat gejala multikolinieritas, sebaliknya jika VIF lebih dari 5

maka tidak terdapat gejala multikolinieritas. Demikian juga dengan

nilai tolerancenya berarti sebaliknya. Hasil uji multikolinieritas sebagai

berikut:

70

Tabel 4.13

Hasil Uji Multikolinieritas Metode VIF

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000 ,996 1,004

manfaat

produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014 ,998 1,002

pesaing

produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053 ,994 1,006

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Dari tabel Coefficient pada kolom Collinearity Statistic, dapat

terlihat tolerance dan VIF berlawanan dari nilai VIF lebih kecil dari 5

dimana nilai VIF variabel untuk variabel atribut produk (X1) adalah

sebesar 1,004 variabel manfaat produk (X2) adalah sebesar 1,002 dan

variabel pesaing produk (X3) sebesar 1,006. Kesimpulan yang didapat

variabel atribut produk (X1), manfaat produk (X2) pesaing produk (X3)

lolos dari gejala multikolinieritas.

2). Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidakasamaan nilai variant dari setiap variabel

independen (Bawono, 2006: 135). Dalam penelitian ini metode yang

digunakan untuk uji heteroskedastisitas adalah metode white test. Uji

ini dilakukan dengan meregresi residual kuadrat ( i) dengan variabel

bebas dan perkalian variabel bebas. Apabila hitung < tabel, maka

71

hipotesisnya adanya heteroskedastisitas dalam model ditolak (Bawono,

2006:145).

Tabel 4.14

Uji Heteroskedastisitas

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted

R Square

Std. Error of

the

Estimate

1 ,253a ,064 ,003 16,81623

a. Predictors: (Constant), x3.x3, x1.x1, x2.x2, x2.x3, x1.x2, x1.x3

b. Dependent Variable: u2i

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Nilai sebesar 0,064 maka dapat diketahui besarnya hitung

yaitu 0,064 * 100 = 6,4 dengan tingkat signifikansi 5%, df: 97.

Besarnya tabel = 120.9900. karena hitung < tabel, maka gejala

penyakit heteroskedastisitas dalam model persmaan tidak ada.

3) Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah variabel

independen dan variabel dependen dalam model regresi memiliki

distribusi normal atau tidak (Bawono, 2006: 174). Dalam penelitian ini,

uji yang digunakan adalah analisa grafik yaitu dengan cara melihat

histogram yang membandingkan data observasi dengan distribusi yang

mendekati normal dan normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari data yang sesungguhnya dengan distribusi

kumulatif dari data distribusi normal. Jika distribusi normal maka garis

yang menggambarkan data sesungguhnya akan mendekati garis

72

normal. Berikut gambar grafik histogram dan normal probability plot.

Hasil uji normalitas seperti pada gambar 4.1 dan 4.2 sebagai berikut:

Grafik Normal Plot

Gambar 4.1

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Dalam grafik histogram di atas, di gambarkan perbandingan

antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi

normal, sehingga disimpulkan model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

73

Grafik Normalitas Plot

Gambar 4.2

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Grafik plot diatas menggambarkan perbandingan antara distribusi

kumulatif dari data yang sesungguhnya dengan distribusi kumulatif

dari data distribusi normal. Titik-titik yang tersebar pada grafik normal

diatas menyebar disekitar garis diagonal mengikuti arah garis diagonal

tersebut, sehingga disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan

memenuhi asumsi normalitas.

Hasil uji normalitas diatas didukung oleh uji normalitas

kolmogrov-smirnov Test. Uji kolmogrov-smirnov Test bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi, variabel residu memiliki

distribusi normal atau tidak. Data distribusi normal, jika nilai sig

74

(signifikansi) > 0,05. Data distribusi tidak normal, jika nilai sig

(signifikansi) < 0,05 (Adrian, 2015). Hasil uji Kolmogrov-smirnov Test

sebagai berikut:

Tabel 4.15

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation 3,38807765

Most Extreme

Differences

Absolute ,043

Positive ,038

Negative -,043

Kolmogorov-Smirnov Z ,432

Asymp. Sig. (2-tailed) ,992

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Tabel 4.10 diatas menunjukkan bahwa nilai kolmogrov-smirnov

Test (K-S) sebesar 0,432 dan asymp.sig (2-tailed) sebesar 0,992 > 0,05,

yang berarti nilai residual berdistribusi normal atau memenuhi asumsi

normalitas.

4) Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

bentuk lain (Bawono, 2006: 179). Dalam menguji data linieritas

mengguanakan uji lagrange multiplier. Kriteria dari pengujian ini

75

apabila nilai untuk hitung< tabel maka model yang digunakan

sudah tepat. Hasil uji linieritas adalah sebagai berikut:

Tabel 4.16

Uji Linieritas

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted

R Square

Std. Error

of the

Estimate

1 ,615a ,378 ,338 3,40642

a. Predictors: (Constant), x3.x3, x1.x1, x2.x2, x2.x3, x1.x2, x1.x3

b.Dependent Variable: kepuasan nasabah

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

Pengujian linieritas menggunakan uji lagrange multiplier

diajukan untuk mencari perbandingan hitung dan tabel, yang

mana:

hitung = n * = 100 * 0,378 = 37,8 dengan tingkat signifikansi

5% dan df: 97 maka tabel = 120.9900. dengan demikian dapat

diketahui bahwa nilai hitung < tabel yaitu 37,8 < 120.9900.

sehingga dapat diketahui bahwa spesifikasi model persamaan regresi

linier adalah benar.

B. PEMBAHASAN

1. Pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

Berdasarkan analisis regresi menunjukkan bahwa variabel atribut

produk (X1), manfaat produk (X2), dan pesaing produk (X3)secara parsial

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di

Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.

76

Penjelasan mengenai pengujian hipotesis akan diuraikan sebagai berikut:

a. Pengaruh atribut produk (X1) terhadap kepuasan nasabah

Hasil uji linier berganda menujukkan besaran koefisien regresi

variabel atribut produk bertanda positif, artinya atribut produk (X1)

berbanding lurus searah terhadap kepuasan nasabah dan hasi uji statistic

(uji parsial) menunjukkan nilai yang signifikan sebesar 0,000 < 0,05

artinya atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di

Koperasi Mandiri Sejahtera. Bahwa produk yang beragam, sangat bernilai

dimata nasabah, mempunyai ciri khas tersendiri, dan mempunyai kualitas

yang tinggi akan akan menambah kepuasan nasabah. Hipotesis pertama (H1)

yang menyatakan variabel atribut produk berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera di

terima. Hasil penelitian sebelumnya oleh peneliti yaitu Agung (2010) dalam

skripsinya yang berjudul analisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai

Nasabah, dan Atribut Produk Islam menyatakan bahwa variabel atribut

produk terhadap kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh

positif dan signifikan dengan nilai signifikansi produk sebesar 0,568.

b. Pengaruh Manfaat Produk (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah

Berdasarkan hasil regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel Manfaat produk bertanda positif, artinya manfaat produk

(X2) berbanding lurus searah tehadap kepuasan nasabah dan hasil uji

statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,014 <

0,05 artinya manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

77

kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak. Hal ini

mengindikasikan bahwa semakin baik nasabah menilai produk dan manfaat

produk yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah

tentu nasabah akan semakin puas terhadap produk tersebut. Sehingga

hipotesis kedua (H2) menyatakan variabel manfaat produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak diterima. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian

sebelumnya oleh Hidayat (2009) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan,

Kualitas Produk dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas

Nasabah Bank Mandiri menyatakan bahwa nilai nasabah berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

c. Pengaruh Pesaing Produk (X3) Terhadap Kepuasan Nasabah

Beradasrkan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran

koefisien variabel pesaing produk (X3) bertanda positif, artinya pesaing

produk (X3) berbanding lurus searah terhadap kepuasan nasabah uji statistic

Ttest(uji parsial) menunjukkan signifikansi pesaing produk sebesar 0,053 <

0,05 artinya pesaing produk memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak

signifikan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Mandiri sejahtera Bancak

yang mungkin dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini

mengindikasikan bahwa produk yang memiliki kualitas menonjol, teradapat

pelayanan yang lebih baik, fasilitas dan desain yang lebih mudah diingat

nasabah dan mempunyai keunggulan dari pesaing akan menambah kepuasan

nasabah. Hipotesis ketiga (H3) menyatakan bahwa variabel pesaing produk

78

akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di

Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak. Hasil penelitian ini mendukung hasil

penelitian sebelumnya oleh Akbar (2013) yang berjudul analisis pengaruh

strategi positioning terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan

pembelian pada Caffe Toffe Makasar bahwa variabel pesaing produk

mempunyai kontribusi yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen

dengan nilai signifikansi sebesar 0,386.

Tabel 4.17

Hasil Uji Hipotesis

NO. Hipotesis Kesimpulan

1. Variabel atribut produk berpengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan nasabah

di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.

Diterima

2. Variabel manfaat Produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah Koperasi Mandiri sejahtera

Bancak.

Diterima

3. Variabel pesaing produk berpengaruh

positif tetapi tidak signifikan terhadap

kepuasan nasabah Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak dikarenakan faktor lain

yang tidak diteliti.

Diterima

Sumber: Data Primer Diolah Pada Tahun 2016

79

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka kesimpulan yang

didapat adalah sebagai berikut:

1. Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan hasil bahwa atribut

produk bertanda positif dan secara parsial atribut menunjukkan nilai

signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 hal ini dikarenakan atribut produk

yang beragam dan kualitas produk yang baik dimiliki di Koperasi Mandiri

Sejahtera Bancak dapat meningkatkan kepuasan bagi nasabah di Koperasi

Mandiri Sejahtera Bancak. Sehingga atribut produkberpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera.

2. Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan hasil bahwa manfaat

produk bertanda positif dan secara parsial manfaat produk menunjukkan

nilai signifikansi sebesar 0,014 lebih kecil dari 0,05. Hal ini dikarenakan

manfaat produk dan layanan yang baik mampu memberikan nilai tambah

bagi nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak dan akan semakin puas

sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di

Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.

3. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa pesaing produk

bertanda positif tetapi tidak signifikan, pesaing menunjukkan nilai

signifikansi sebesar 0,053 lebih besar dari 0,05. Hal ini dikarenakan produk

yang dimiliki Koperasi Mandiri Sejahtera sudah mempunyai keunggulan,

80

tetapi masih belum cukup menambah kepuasan bagi nasabah di Koperasi

Mandiri Sejahtera Bancak yang mungkin dipengaruhi oleh faktor lain yang

tidak kami teliti.

4. Dari ketiga variabel independen yang paling dominan berpengaruh terhadap

kepuasan nasabah adalah atribut produk dengan nilai signifikansi sebesar

0,000. Karena atribut produk yang dimiliki Koperasi Mandiri Sejahtera

Bancak sangat baik dan beragam sehingga nasabah bisa memilih sesuai

keinginanya dan sesuai dengan kebutuhanya dan berjalan sesuai prinsip

syari’ah sesuai dengan yang dipromosikan.

B. Saran

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilkukan ini maka penulis

memberikan saran:

1. Koperasi Mandiri Sejahtera

a. Sebaiknya atribut yang dimiliki KMS lebih beragam dan inovatif juga

dipertahankan kualitas produk-produknya agar dapat memenuhi

keinginan dan kebutuhan nasabah dan calon nasabah.

b. Karyawan KMS diasarankan agar lebih baik lagi dalam memberikan

pelayanan kepada nasabah agar nasabah merasa puas dan senang baik

dalam pelayanan maupun produknya, sehingga nasabah lebih loyal

menjadi nasabah di KMS.

c. Lokasi KMS sudah strategis karena dekat dengan pasar dan dipusat

keramaian, tetapi disarankan untuk menambah fasilitas yang lebih baik

81

lagi, seperti keamanan disekitar kantor dan lokasi parkir yang lebih luas

agar nasabah lebih aman dan nyaman.

2. Peneliiti berikutnya

a. Peneliti berikutnya disarankan untuk lebih menyesuaikan teori

kepuasan yang dipakai dengan produk yang diteliti.

b. Peneliti berikutnya disarankan untuk menambah jumlah responden yang

lebih banyak agar didapatkan hasil perhitungan yang lebih efisien dan

akurat dengan menggunakan variabel lain untuk diteliti.

82

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, PT.

Rineka Cipta, Jakarta

Atmojo, Agung Purwo 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai

Nasabah, dan Atribut Produk Islam Terhadap Kepuasan Nasabah BNI

Syari’ah Cabang Semarang”. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro

Semarang.

Anwar, Akbarsyah S. 2013. “ Analisis Pengaruh Strategi Positioning Terhadap

Keputusan Konsumen dalam Melakukan Pembelian Pada Caffe Toffe

Makassar”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasaniddin

Makassar.

Aviza, Chitra Dwiratih. 2014.” Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

mitra Dalam Memilih Menggunakan Produk Pembiayaan Mudharobah di

BMT Berkah Madani Cimanggis Depok. Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga : Stain

Salatiga Press.

Baihaqi, Yuzza. 2006. “Analisis Pengaruh kualitas Layanan, dan Keunggulan

Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat

Membeli Ulang.” Tesis. Fakultas Magister Manajemen UNDIP Semarang.

European Journal Ekonomi, Keuangan dan Ilmu Administrasi ISSN 1450-2275

Issue 29 (2011). http://www.eurojournals.com

Hermawan Kartajaya, Yuswohady, Jacky Mussry dan Taufik. 2004. Positioning

Differensiasi and Brand. Jakarta PT. Gramedia Pustaka Utama, (Online)

http:// books. Google.co.id/

Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi Ventura Vol.12, No. 2 Agustus 2009

83

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol.11, No.1 Maret 2009 Hal 59-72

Kotler, Phillip dan A B. Susanto.1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia

Ed.Pertama Jakarta Salemba 4.

Kotler, Phillip.2007. Manajemen Pemasaran Jilid II edisi (ke-12) Jakarta PT.

Indeks.

Kotler, Phillip.2001. Manajemen Pemasaran Jilid I, Jakarta PT. Prenhallindo.

Lilik Suprati 2010. Analisis Pengaruh Brand Awerenes, Perceived Value,

Organizational Association dan Perceived Quality terhadap Keputusan

Pembelian konsumen. Skripsi, Ekonomi S-1, Fakultas Ekonomi, Universitas

Diponegoro, Semarang.

Mustain, Hasma Laely. 2012. “Analisis Pengaruh Strategi Positioning Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Konsumen Strabucks Coffee Di Makassar”.

Skripsi, Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanudin

Makassar.

Kholifah, Nur.2015. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan

Nasabah BMT Amal Mulia Suruh Kab. Semarang, Skripsi S-1, Ekonomi

Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

Majalah Swa, Jum’at, 12 September 2008

Nurhayati, Risky. 2011. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Handpone Merek Nokia”. Skripsi,

Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta.

Payne, Adrian. 2007. “The Essence Of service Marketing Pemasaran Jasa.”

Yogyakarta : Andi Offset.

84

Renald Kasali. 1998. Membidik Pasar Indonesia. Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama

Reis, Al dan Jack Trout. 2001. Positioning : The Batle Of Your Mind. New York : The

Mc Graw-hill, (Online) http:// books. Google.co.id/

Supardi. 2005. Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UII Press.

Sutama. 2011, “ Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, PTK,

R&D” Fairus Media. Surakarta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Bisnis, CV.Andi Offset Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yoyakarta.

Wulandari, Nur. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas layanan, dan

Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen

Kopikita Semaran)g. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Diponegoro Semarang.

Yuli Prihartini. 2008. Pengaruh Positioning Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Pada Handphone Nokia. Skripsi, Ekonomi S1, Fakultas Bisnis

dan Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.

85

DAFTAR

LAMPIRAN

86

LAMPIRAN 1

Semarang, 25April 2016

Kepada Yth,

Bapak/Ibu Nasabah

Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak

Di-

Tempat

Perihal : Permohonan Menjawab Kuisioner

Pertama-tama kami sampaikan bahwa sebagai salah satu syarat untuk

meraih gelar sarjana jenjang studi S1 di Institut Agama Islam Negeri Salatiga,

kami harus melaksanakan penelitian skripsi. Kami bermaksud melaksanakan

dengan judul “Analisis Pengaruh Atribut, Manfaat dan Pesaing Produk Terhadap

Kepuasan Nasabah pada Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak dan Suruh Kab.

Semarang”.

Demi tercapainya tujuan penelitian ini, kami memohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu proses pelaksanaan penelitian ini dengan

memberikan jawaban pada item-item pertanyaan yang telah disediakan sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya.

Kami mengucapkan banyak terimakasih atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu penelitian ini dan apabila terdapat tutur

kata ataupun sikap kami yang kurang berkenan, kami memohon maaf yang

sebesar-besarnya.

Hormat kami,

Peneliti

Lailatul Badriyah

87

DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, MANFAAT PRODUK, DAN

PESAING PRODUK TERHADAP KEPUASANNASABAH PADA KJKS

MANDIRI SEJAHTERA BANCAK

IDENTITAS RESPONDEN

Pernyataan pada bagian pertama merupakan pernyataan yang berhubungan

dengan identitas respoden, berilah tanda (√) pada kotak yang sesuai dengan

pilihan anda.

1. Nama : ...................................................................

2. Alamat : ...................................................................

3. Jenis kelamin :1. Laki-laki 2. Perempuan

4. Umur 1. < 20 tahun 2. 21-25 tahun 3. 26-30

4. 31-40 5. > 40

Status Perkawinan : 1. Menikah 2. Belum Menikah 3. janda/duda

Pendidikan Terahir : 1. SD 2. SMP/Sederajat 3. SMA/ Sederajat

4. Sarjana SI 5. Pasca Sarjana S2

Pekerjaan : 1. Pegawai Negeri 2. Pegawai Swasta

3. Wiraswasta/pengusaha 4. Pelajar/Mahasiswa

5. Buruh/petani

Pendapatan perbulan:

1. < Rp. 1.000.000 4. Rp.> 3.000.000 – Rp. 4.000.000

2. Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 5. Rp.> 4.000.000 – Rp. 5.000.000

3. >Rp. 2.000.000 –Rp. 3.000.000 6. > Rp. 5.000.000

88

Beri tanda (√) pada kolom sesuai dengan angka barisan, sesuai pendapat anda

dengan keterangan sebagai berikut:

Sangat

tidaksetuju

Tidaksetuju

Ragu-ragu Setuju Sangatsetuju

1 2 3 4 5

NO PERTANYAAN LEVEL

Atribut produk 1 2 3 4 5

1. Menabung dikoperasi Mandiri Sejahtera menjadi hal yang

penting bagi saya .

2. Memilih koperasi mandiri sejahtera karena produk yang

ditawarkan mempunyai ciri khas tersendiri.

3. Memilih koperasi mandiri sejahtera karena karyawan pada

saat menawarkan produk mudah dimengerti.

4. Memilih Koperasi Mandiri sejahtera karena letak kantor

yang strategis, dan mudah dijangkau dan dekat dengan

pasar.

5. Memilih Koperasi Mandiri Sejahtera karena menerapkan

prinsip Islam dengan bagi hasil yang sama-sama

diuntungkan.

6. Karena kepercayaan saya terhadap pimpinan koperasi yang

kebetulan merupakan petugas Dekopin

7. Menabung di KMS karena pendapat yang baik dari

masyarakat

8. Karena prosesnya mudah dan mudah dimengerti

Manfaat Produk 1 2 3 4 5

9. Menabung diKoperasi Mandiri Sejahtera merupakan

kebutuhan saya

10. Memilih menabung Koperasi Mandiri Sejahtera merupakan

keinginan saya sendiri

11. Menabung diKoperasi mandiri sejahtera karena Karyawan

bersedia membantu dengan tulus jika saya menghadapi

kesulitan saat bertransaksi

12. Memilih koperasi Mandiri Sejahtera karena setoranya

sesuai dengan kemapuan saya

13. Menabung dikoperasi Mandiri Sejahtera merupakan pilihan

saya

14. Menabung dikoperasi Mandiri Sejahtera sesuai dengan

agama saya

15. Menabung dikoperasi Mandiri Sejahtera agar lebih maju

dalam membangun ekonomi maslahah

89

16. Menabung dikoperasi Mandiri Sejahtera untuk sebagai

syi’ar tentang pengelolaan investasi yang syar’i.

Pesaing Produk 1 2 3 4 5

17 Kualitas Produk simpanan yang diberikan Koperasi Mandiri

Sejahtera beragam,

18. Pelayanan dikoperasi Mandiri Sejahtera lebih

menyenangkan dari koperasi lain yang saya jumpai

19 Desain kantor yang nyaman dan tempat parkir yang aman

menjadi pilihan saya

20. Fasilitas yang diberikan koperasi Mandiri Sejahtera

menjadi pilihan saya

21. Letak kantor yang strategis dekat dengan pasar dan dipusat

keramaian menjadi pilihan saya

22. Perhitungan bagi hasil jelas dan di lebih untungkan nasabah

23. Pelayanan dengan sistem jemput bola yang memudahkan

untuk saya

24. Lokasi yang mudah dijangkau dengan kendaraan apa saja

Kepuasan Nasabah 1 2 3 4 5

25. puas terhadap sistem keamanan uang anda di Koperasi

Mandiri Sejahtera

26. puas terhadap kemudahan saat bertransaksi diKoperasi

mandiri sejahtera

27. puas terhadap pelayanan saat bertransaksi saat menabung di

Koperasi Mandiri Sejahtera

28. puas terhadap produk yang ditawarkan di Koperasi Mandiri

Sejahtera

29. puas terhadap sikap tanggap karyawan saat memberikan

informasi cara-cara penggunaan produk Koperasi

30. Karena saya Puas terhadap perhitungan nisbah selisihnya

tidak terlalu tinggi

31. Puas terhadap kinerja proses saat pencairan yang tidak

berbelit-belit

32. Puas terhadap pelayanan yang cepat dan tanggap dan janji

yang tepat waktu

Terimakasih atas Waktu dan Bantuan Saudara.

90

LAMPIRAN 2

INPUT DATA MASING-MASING VARIABEL

DATA GENDER

NO Jenis

kelamin Umur Status Pendidikan

Terakhir Pekerjaan Pendapatan

Perbulan

1 2 3 1 3 2 2

2 1 4 3 4 2 2

3 2 2 2 4 1 2

4 1 4 1 3 1 2

5 2 3 1 3 2 2

6 1 5 1 2 2 2

7 1 5 1 3 3 3

8 1 5 1 2 1 4

9 2 5 1 1 1 1

10 2 2 1 4 1 4

11 1 4 1 2 2 2

12 2 3 1 3 2 2

13 2 4 1 2 1 3

14 2 2 2 3 1 2

15 2 5 1 3 2 2

16 2 5 1 2 3 3

17 2 2 2 3 2 2

18 1 5 1 2 2 4

19 2 2 3 1 4 1

20 2 2 1 3 2 3

21 1 3 3 3 2 2

22 2 5 1 2 3 4

23 1 5 1 2 5 2

24 1 4 1 3 2 2

25 2 3 3 3 2 3

26 1 4 2 3 2 1

27 2 2 2 3 2 2

28 2 2 1 2 3 1

29 2 3 1 2 2 2

30 1 3 1 3 2 3

31 1 4 1 3 3 2

32 2 3 1 3 2 2

33 2 2 2 3 2 2

91

34 1 4 1 1 5 2

35 2 5 1 4 1 4

36 1 2 1 3 2 2

37 2 3 3 3 2 3

38 1 3 2 2 5 2

39 1 4 1 4 2 3

40 2 3 1 3 5 2

41 1 5 1 3 2 2

42 2 3 1 2 5 3

43 1 4 1 1 5 2

44 1 4 1 3 3 3

45 2 5 1 3 2 2

46 1 4 3 3 2 2

47 2 3 2 3 2 2

48 1 5 3 1 5 1

49 1 4 1 3 2 3

50 2 4 1 1 5 1

51 2 1 2 2 4 1

52 2 4 1 2 3 5

53 2 3 1 3 3 6

54 1 4 3 3 3 4

55 2 2 2 2 5 1

56 1 4 1 4 2 1

57 2 2 1 4 2 1

58 2 2 1 3 3 5

59 2 3 1 3 2 2

60 1 3 1 3 2 3

61 2 4 1 3 2 2

62 2 3 1 3 2 1

63 1 3 2 2 5 1

64 1 4 3 3 2 2

65 1 4 1 4 3 5

66 2 5 1 3 2 2

67 1 3 1 2 5 3

68 1 4 1 1 5 2

69 1 4 1 5 3 6

70 2 2 1 4 1 2

71 2 3 2 3 4 1

72 2 4 1 4 5 1

92

73 1 3 2 3 5 1

74 1 4 3 4 1 6

75 1 3 2 5 1 4

76 1 3 2 3 2 2

77 1 3 1 4 1 3

78 2 4 1 3 2 2

79 1 4 1 4 1 2

80 1 4 1 3 5 1

81 2 5 1 2 5 1

82 1 4 1 3 3 3

83 2 5 1 3 2 2

84 1 4 3 2 2 2

85 2 3 2 3 2 2

86 1 5 3 1 5 1

87 1 4 1 2 2 2

88 2 3 1 3 2 2

89 2 4 1 2 2 3

90 1 4 1 4 3 5

91 2 5 1 3 2 2

92 1 3 1 2 5 3

93 1 4 1 1 5 2

94 1 4 1 3 2 3

95 2 3 1 3 2 2

96 1 5 1 3 2 2

97 1 3 1 2 5 3

98 1 4 1 1 5 2

99 2 2 2 2 5 1

100 1 4 1 3 2 1

atribut produk X1

NO butir_1 butir_2 butir_3 butir_4 butir_5 butir_6 butir_7 butir_8 jumlah X1

1 3 5 5 3 3 3 5 5 32

2 4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 3 3 3 4 3 3 3 4 26

4 5 5 5 4 5 5 5 4 38

5 5 5 5 4 5 5 5 4 38

6 5 5 5 5 5 5 5 5 40

7 4 4 4 4 4 4 4 4 32

8 5 5 5 5 5 5 5 5 40

93

9 3 3 3 3 3 3 3 3 24

10 4 4 4 3 4 4 4 3 30

11 5 4 4 4 5 4 4 4 34

12 5 3 4 4 5 3 4 4 32

13 3 4 4 4 3 4 4 4 30

14 3 4 3 5 3 4 3 5 30

15 4 4 4 4 4 4 4 4 32

16 5 5 4 4 5 5 4 4 36

17 4 4 4 4 4 4 4 4 32

18 4 5 5 4 4 5 5 4 36

19 4 5 4 5 4 5 4 5 36

20 3 5 4 4 3 5 4 4 32

21 4 3 3 4 4 3 3 4 28

22 5 5 5 5 5 5 5 5 40

23 5 3 3 4 5 3 3 4 30

24 4 5 5 5 4 5 5 5 38

25 5 3 3 4 5 3 3 4 30

26 5 4 4 4 5 4 4 4 34

27 5 4 4 4 5 4 4 4 34

28 5 4 4 4 5 4 4 4 34

29 4 4 3 4 4 4 3 4 30

30 4 5 4 4 4 5 4 4 34

31 4 4 4 4 4 4 4 4 32

32 4 4 4 3 4 4 4 3 30

33 5 5 3 4 5 5 3 4 34

34 4 4 3 4 4 4 3 4 30

35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

36 5 4 4 4 5 4 4 4 34

37 5 4 5 4 5 4 5 4 36

38 4 4 5 4 4 4 5 4 34

39 4 5 4 4 4 5 4 4 34

40 3 5 4 3 3 5 4 3 30

41 4 5 5 5 4 5 5 5 38

42 4 4 5 5 4 4 5 5 36

43 5 5 4 5 5 5 4 5 38

44 4 5 4 5 4 5 4 5 36

45 4 4 4 4 4 4 4 4 32

46 4 4 4 4 4 4 4 4 32

47 4 5 4 5 4 5 4 5 36

48 5 4 4 3 5 4 4 3 32

49 5 3 3 3 5 3 3 3 28

94

50 4 4 3 5 4 4 3 4 31

51 5 5 5 5 5 5 5 5 40

52 3 5 3 4 3 5 3 4 30

53 4 3 3 3 4 3 3 3 26

54 4 5 4 5 4 5 4 5 36

55 4 5 4 5 4 5 4 5 36

56 3 4 3 3 3 4 3 3 26

57 5 4 4 4 5 4 4 4 34

58 5 5 5 5 5 5 5 5 40

59 5 5 5 5 5 5 5 5 40

60 4 4 4 4 4 4 4 4 32

61 4 3 4 4 4 3 4 4 30

62 5 4 4 4 5 4 4 4 34

63 4 4 3 4 4 4 3 4 30

64 4 4 4 4 4 4 4 4 32

65 4 5 4 5 4 5 4 5 36

66 4 5 4 4 4 5 4 4 34

67 3 4 5 4 3 4 5 4 32

68 4 4 4 3 4 4 4 3 30

69 4 4 4 3 4 4 4 3 30

70 4 4 5 4 4 4 5 4 34

71 4 4 4 4 4 4 4 4 32

72 4 4 4 4 4 4 4 4 32

73 4 3 3 4 4 3 3 4 28

74 4 3 3 4 4 3 3 4 28

75 4 4 4 4 4 4 4 4 32

76 5 4 4 4 5 4 4 4 34

77 4 4 4 4 4 4 4 4 32

78 4 4 4 4 4 4 4 4 32

79 4 3 3 4 4 3 3 4 28

80 4 3 3 4 4 3 3 4 28

81 3 3 3 3 3 3 3 3 24

82 5 3 3 3 3 3 3 3 26

83 4 4 4 3 4 4 4 3 30

84 4 4 5 4 4 4 5 4 34

85 5 4 4 4 5 4 4 4 34

86 5 4 4 4 5 4 4 4 34

87 4 3 4 4 4 3 4 4 30

88 3 5 5 5 3 5 5 5 36

89 4 4 4 4 4 4 4 4 32

90 5 5 5 5 5 5 5 5 40

95

91 5 5 3 4 5 5 3 4 34

92 5 5 5 5 5 5 5 5 40

93 5 5 5 4 5 5 5 4 38

94 4 4 5 5 4 4 5 5 36

95 5 5 5 5 5 5 5 5 40

96 5 5 4 3 5 5 4 3 34

97 5 5 4 5 5 5 4 5 38

98 3 4 5 3 3 4 5 3 30

99 4 4 4 4 4 4 4 4 32

100 5 4 4 4 5 4 4 4 34

manfaat produk X2

NO

butir_9 butir_10 butir_11 butir_12 butir_13 butir_14 butir_15 butir_16

jumlah

X2

1 5 4 4 4 5 5 3 5 35

2 4 3 4 4 4 3 4 4 30

3 5 4 4 4 5 4 4 4 34

4 4 4 3 4 4 4 3 4 30

5 4 4 4 4 4 4 4 4 32

6 4 5 4 5 4 5 4 5 36

7 4 5 4 4 4 5 4 4 34

8 3 4 5 4 3 4 5 4 32

9 4 4 4 3 4 4 4 3 30

10 3 3 3 3 3 3 3 3 24

11 3 5 3 4 3 5 3 4 30

12 4 3 3 3 4 3 3 3 26

13 4 5 4 5 4 5 4 5 36

14 4 5 4 5 4 5 4 5 36

15 3 4 3 3 3 4 3 3 26

16 5 4 4 4 5 4 4 4 34

17 5 5 5 5 5 5 5 5 40

18 5 5 5 5 5 5 5 5 40

19 4 4 4 4 4 4 4 4 32

20 5 5 3 4 5 5 3 4 34

21 5 3 3 3 3 3 3 3 26

22 4 4 4 3 4 4 4 3 30

23 4 4 5 4 4 4 5 4 34

24 5 4 4 4 5 4 4 4 34

25 5 4 4 4 5 4 4 4 34

26 4 3 4 4 4 3 4 4 30

27 3 5 5 5 3 5 5 5 36

28 4 4 4 4 4 4 4 4 32

96

29 5 5 5 5 5 5 5 5 40

30 5 5 5 5 5 5 5 5 40

31 5 5 5 5 5 5 5 5 40

32 5 5 5 4 5 5 5 4 38

33 4 4 5 5 4 4 5 5 36

34 5 5 5 5 5 5 5 5 40

35 5 5 4 3 5 5 4 3 34

36 5 5 4 5 5 5 4 5 38

37 3 4 5 3 3 4 5 3 30

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32

39 5 4 4 4 5 4 4 4 34

40 4 4 4 4 4 4 4 4 32

41 4 4 4 4 4 4 4 4 32

42 4 3 3 4 4 3 3 4 28

43 4 3 3 4 4 3 3 4 28

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 5 4 4 4 5 4 4 4 34

46 4 4 4 4 4 4 4 4 32

47 4 4 4 4 4 4 4 4 32

48 4 3 3 4 4 3 3 4 28

49 4 3 3 4 4 3 3 4 28

50 4 4 4 4 4 4 4 4 32

51 4 5 4 4 4 5 4 4 34

52 5 4 4 4 5 4 4 4 34

53 5 3 4 4 5 3 4 4 32

54 3 4 4 4 3 4 4 4 30

55 3 4 3 5 3 4 3 5 30

56 4 4 4 4 4 4 4 4 32

57 5 5 4 4 5 5 4 4 36

58 4 4 4 4 4 4 4 4 32

59 4 5 5 4 4 5 5 4 36

60 4 5 4 5 4 5 4 5 36

61 4 4 4 4 4 4 4 4 32

62 3 3 3 4 3 3 3 4 26

63 5 5 5 4 5 5 5 4 38

64 5 5 5 4 5 5 5 4 38

65 5 5 5 5 5 5 5 5 40

66 4 4 4 4 4 4 4 4 32

67 5 5 5 5 5 5 5 5 40

68 3 3 3 3 3 3 3 3 24

69 5 3 4 3 4 4 4 3 30

70 5 3 3 4 3 4 5 4 31

71 3 5 4 3 3 5 4 3 30

72 4 5 5 5 4 5 5 5 38

97

73 4 4 5 5 4 4 5 5 36

74 5 5 4 5 5 5 4 5 38

75 4 5 4 5 4 5 4 5 36

76 4 4 4 4 4 4 4 4 32

77 4 4 4 4 4 4 4 4 32

78 4 5 4 5 4 5 4 5 36

79 5 4 4 3 5 4 4 3 32

80 5 3 3 3 5 3 3 3 28

81 4 4 4 3 4 4 4 3 30

82 4 3 3 4 4 3 3 4 28

83 5 5 5 5 5 5 5 5 40

84 5 3 3 4 5 3 3 4 30

85 4 5 5 5 4 5 5 5 38

86 5 3 3 4 5 3 3 4 30

87 5 4 4 4 5 4 4 4 34

88 5 4 4 4 5 4 4 4 34

89 5 4 4 4 5 4 4 4 34

90 4 4 3 4 4 4 3 4 30

91 3 5 4 4 3 5 4 4 32

92 4 4 4 4 4 4 4 4 32

93 4 4 4 3 4 4 4 3 30

94 5 5 3 4 5 5 3 4 34

95 4 4 3 4 4 4 3 4 30

96 4 4 4 4 4 4 4 4 32

97 5 4 4 4 5 4 4 4 34

98 5 4 5 4 5 4 5 4 36

99 4 4 5 4 4 4 5 4 34

100 4 5 4 4 4 5 4 4 34

pesaing produk X3

No. butir_17 butir_18 butir_19 butir_20 butir_21 butir_22 butir_23 butir_24

jumlah

X3

1 4 4 4 5 3 3 5 4 32

2 4 4 3 5 4 4 3 4 31

3 4 3 4 4 4 3 4 4 30

4 5 4 4 4 5 4 4 4 34

5 4 4 3 4 4 4 3 4 30

6 4 4 4 4 4 4 4 4 32

7 4 5 4 5 4 5 4 5 36

8 4 5 4 4 4 5 4 4 34

9 3 4 5 4 3 4 5 4 32

10 4 4 4 3 4 4 4 3 30

11 4 4 4 4 4 4 4 4 32

12 5 5 5 5 5 5 5 5 40

98

13 5 5 5 5 5 5 5 5 40

14 3 5 3 4 3 5 3 4 30

15 4 3 3 3 4 3 3 3 26

16 4 5 4 5 4 5 4 5 36

17 4 5 4 5 4 5 4 5 36

18 3 4 3 3 3 4 3 3 26

19 5 4 4 4 5 4 4 4 34

20 5 5 5 5 5 5 5 5 40

21 4 4 4 3 4 4 4 3 30

22 4 4 5 4 4 4 5 4 34

23 3 3 3 3 3 3 3 3 24

24 5 3 3 3 3 3 3 3 26

25 4 4 4 3 4 4 4 3 30

26 4 4 5 4 4 4 5 4 34

27 5 4 4 4 5 4 4 4 34

28 5 4 4 4 5 4 4 4 34

29 4 3 4 4 4 3 4 4 30

30 3 5 5 5 3 5 5 5 36

31 5 5 5 5 5 5 5 5 40

32 4 4 4 4 4 4 4 4 32

33 5 5 3 4 5 5 3 4 34

34 5 5 5 5 5 5 5 5 40

35 5 5 5 4 5 5 5 4 38

36 4 4 5 5 4 4 5 5 36

37 5 5 5 5 5 5 5 5 40

38 5 5 4 3 5 5 4 3 34

39 5 5 4 5 5 5 4 5 38

40 3 4 5 3 3 4 5 3 30

41 4 4 4 4 4 4 4 4 32

42 5 4 4 4 5 4 4 4 34

43 4 4 4 4 4 4 4 4 32

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 4 3 3 4 4 3 3 4 28

46 4 3 3 4 4 3 3 4 28

47 4 4 4 4 4 4 4 4 32

48 5 4 4 4 5 4 4 4 34

49 4 4 4 4 4 4 4 4 32

50 4 4 4 4 4 4 4 4 32

51 4 4 3 4 4 4 3 4 30

52 4 5 4 4 4 5 4 4 34

53 5 4 4 4 5 4 4 4 34

54 5 3 4 4 5 3 4 4 32

99

55 3 4 4 4 3 4 4 4 30

56 3 4 3 5 3 4 3 5 30

57 4 4 4 4 4 4 4 4 32

58 5 5 4 4 5 5 4 4 36

59 4 4 4 4 4 4 4 4 32

60 4 5 5 4 4 5 5 4 36

61 4 3 3 4 4 3 3 4 28

62 4 3 3 4 4 3 3 4 28

63 4 4 4 4 4 4 4 4 32

64 4 4 4 4 4 4 4 4 32

65 3 3 3 4 3 3 3 4 26

66 5 5 5 4 5 5 5 4 38

67 5 5 5 4 5 5 5 4 38

68 5 5 5 5 5 5 5 5 40

69 4 4 4 4 4 4 4 4 32

70 5 5 5 5 5 5 5 5 40

71 4 5 4 4 4 5 4 4 34

72 3 5 4 3 3 5 4 3 30

73 4 5 5 5 4 5 5 5 38

74 4 4 5 5 4 4 5 5 36

75 5 5 4 5 5 5 4 5 38

76 4 5 4 5 4 5 4 5 36

77 4 4 4 4 4 4 4 4 32

78 4 4 4 4 4 4 4 4 32

79 4 5 4 5 4 5 4 5 36

80 5 4 4 3 5 4 4 3 32

81 3 3 3 3 3 3 3 3 24

82 4 4 4 3 4 4 4 3 30

83 4 3 3 4 4 3 3 4 28

84 5 5 5 5 5 5 5 5 40

85 5 3 3 4 5 3 3 4 30

86 4 5 5 5 4 5 5 5 38

87 5 3 3 4 5 3 3 4 30

88 5 4 4 4 5 4 4 4 34

89 5 4 4 4 5 4 4 4 34

90 5 4 4 4 5 4 4 4 34

91 4 5 4 5 4 5 4 5 36

92 3 5 4 4 3 5 4 4 32

93 4 4 4 4 4 4 4 4 32

94 4 4 4 3 4 4 4 3 30

95 5 5 3 4 5 5 3 4 34

96 4 4 3 4 4 4 3 4 30

100

97 4 4 4 4 4 4 4 4 32

98 5 4 4 4 5 4 4 4 34

99 5 4 5 4 5 4 5 4 36

100 4 4 5 4 4 4 5 4 34

kepuasan nasabah Y

No. butir_25 butir_26 butir_27 butir_28 butir_29 butir_30 butir_31 butir_32

Jumlah

Y

1 3 5 5 5 5 4 5 4 36

2 4 4 4 4 5 4 4 4 33

3 3 4 4 4 4 4 4 4 31

4 4 4 4 4 4 3 3 5 31

5 4 4 3 4 4 3 4 4 30

6 5 4 3 4 4 3 4 4 31

7 4 5 4 3 3 4 4 4 31

8 4 5 4 4 3 4 5 4 33

9 2 3 4 4 5 3 3 3 27

10 4 4 4 4 4 4 4 4 32

11 4 3 3 3 5 3 3 3 27

12 3 4 3 4 3 4 3 3 27

13 3 3 3 3 3 3 3 3 24

14 4 4 3 4 4 4 4 4 31

15 3 4 4 4 4 4 3 3 29

16 5 5 5 5 5 5 5 5 40

17 4 4 4 3 4 4 4 4 31

18 4 5 3 4 5 5 4 4 34

19 3 4 3 5 3 4 3 5 30

20 4 4 4 4 4 4 4 4 32

21 4 3 3 4 4 3 3 3 27

22 4 4 3 3 3 4 3 3 27

23 4 3 3 4 3 3 3 3 26

24 4 4 4 4 5 4 4 4 33

25 4 4 4 4 4 4 4 4 32

26 3 3 4 3 3 3 4 4 27

27 4 4 4 4 4 4 4 4 32

28 4 4 4 5 5 4 5 5 36

29 4 4 4 5 5 4 5 5 36

30 4 5 5 5 5 5 4 4 37

31 5 5 4 4 5 5 4 4 36

32 4 4 4 4 4 4 4 4 32

33 4 5 5 4 4 5 5 4 36

101

34 5 5 5 5 5 5 5 5 40

35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

36 5 5 3 4 5 5 3 4 34

37 5 5 5 5 5 5 5 5 40

38 5 5 5 4 5 5 5 4 38

39 4 4 5 5 4 4 5 5 36

40 5 5 5 5 5 5 5 5 40

41 5 5 4 3 5 5 4 3 34

42 5 5 4 5 5 5 4 5 38

43 4 4 4 4 4 4 4 4 32

44 4 4 4 3 4 4 4 3 30

45 5 5 3 4 5 5 3 4 34

46 3 5 5 3 3 3 3 3 28

47 4 4 4 4 4 4 4 4 32

48 4 3 4 3 4 3 4 4 29

49 4 3 4 3 4 3 3 3 27

50 4 3 4 3 4 3 3 3 27

51 5 5 5 5 5 5 5 5 40

52 3 5 3 4 3 5 3 4 30

53 4 3 3 3 4 3 3 3 26

54 4 5 4 5 4 5 4 5 36

55 4 5 4 5 4 5 4 5 36

56 3 4 3 3 3 4 3 3 26

57 5 4 4 4 5 4 4 4 34

58 5 5 5 5 5 5 5 5 40

59 5 5 5 5 5 5 5 5 40

60 4 4 4 4 4 4 4 4 32

61 3 3 3 3 3 3 4 4 26

62 3 5 4 3 3 5 4 3 30

63 4 5 5 5 4 5 5 5 38

64 4 4 5 3 4 4 3 3 30

65 4 3 4 3 4 3 3 3 27

66 4 4 5 3 3 4 3 3 29

67 4 4 5 4 3 4 4 4 32

68 3 4 4 4 4 4 4 4 31

69 5 3 3 4 4 3 5 5 32

70 5 4 4 3 5 4 4 3 32

71 5 3 3 3 3 4 3 4 28

72 5 4 3 3 4 4 5 5 33

73 4 4 3 3 3 4 3 4 28

74 5 4 4 4 4 4 5 5 35

75 5 4 4 4 4 4 5 5 35

102

76 5 4 4 4 4 4 3 4 32

77 3 4 4 4 3 3 4 4 29

78 4 4 4 4 3 4 4 4 31

79 3 4 3 4 4 4 4 4 30

80 4 4 4 4 3 4 4 4 31

81 3 3 3 3 3 3 3 3 24

82 5 3 3 3 3 3 3 3 26

83 4 4 4 3 4 4 4 3 30

84 4 4 5 4 4 4 5 4 34

85 5 4 4 4 5 4 4 4 34

86 5 4 4 4 5 4 4 4 34

87 4 3 4 4 4 3 4 4 30

88 3 5 5 5 3 5 5 5 36

89 4 4 4 4 4 4 4 4 32

90 5 5 5 5 5 5 5 5 40

91 5 5 3 4 5 5 3 4 34

92 5 5 5 5 5 5 5 5 40

93 5 5 5 4 5 5 5 4 38

94 4 4 5 5 4 4 5 5 36

95 5 5 5 5 5 5 5 5 40

96 5 5 4 3 5 5 4 3 34

97 5 5 4 5 5 5 4 5 38

98 3 4 5 3 3 4 5 3 30

99 5 5 3 5 5 4 3 3 33

100 5 3 3 3 4 3 4 3 28

LAMPIRAN HASIL UJI VALIDITAS

1. Hasil Uji Validitas

Butir 1-8 Correlations

butir_1 butir_2 butir_3 butir_4 butir_5 butir_6 butir_7 butir_8 atribut produk

butir_1

Pearson Correlation 1 ,146 ,184 ,221* ,955

** ,198

* ,184 ,170 ,537

**

Sig. (2-tailed) ,148 ,068 ,027 ,000 ,048 ,068 ,092 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_2

Pearson Correlation ,146 1 ,561** ,474

** ,196 ,959

** ,561

** ,524

** ,785

**

Sig. (2-tailed) ,148 ,000 ,000 ,051 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_3

Pearson Correlation ,184 ,561** 1 ,367

** ,227

* ,516

** 1,000

** ,443

** ,764

**

Sig. (2-tailed) ,068 ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_4

Pearson Correlation ,221* ,474

** ,367

** 1 ,270

** ,520

** ,367

** ,936

** ,720

**

Sig. (2-tailed) ,027 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_5

Pearson Correlation ,955** ,196 ,227

* ,270

** 1 ,247

* ,227

* ,221

* ,587

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,051 ,023 ,007 ,013 ,023 ,027 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_6

Pearson Correlation ,198* ,959

** ,516

** ,520

** ,247

* 1 ,516

** ,478

** ,787

**

Sig. (2-tailed) ,048 ,000 ,000 ,000 ,013 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_7

Pearson Correlation ,184 ,561** 1,000

** ,367

** ,227

* ,516

** 1 ,443

** ,764

**

Sig. (2-tailed) ,068 ,000 ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_8 Pearson Correlation ,170 ,524

** ,443

** ,936

** ,221

* ,478

** ,443

** 1 ,730

**

Sig. (2-tailed) ,092 ,000 ,000 ,000 ,027 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

atribut

produk

Pearson Correlation ,537** ,785

** ,764

** ,720

** ,587

** ,787

** ,764

** ,730

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Butir 9-16

Correlations

butir_9 butir_10 butir_11 butir_12 butir_13 butir_14 butir_15 butir_16 manfaat produk

butir_9

Pearson Correlation 1 ,122 ,197* ,169 ,902

** ,173 ,211

* ,185 ,519

**

Sig. (2-tailed) ,226 ,050 ,092 ,000 ,085 ,035 ,065 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_10

Pearson Correlation ,122 1 ,569** ,529

** ,243

* ,970

** ,518

** ,519

** ,790

**

Sig. (2-tailed) ,226 ,000 ,000 ,015 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_11

Pearson Correlation ,197* ,569

** 1 ,437

** ,284

** ,559

** ,945

** ,432

** ,779

**

Sig. (2-tailed) ,050 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_12

Pearson Correlation ,169 ,529** ,437

** 1 ,249

* ,510

** ,431

** ,987

** ,742

**

Sig. (2-tailed) ,092 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_13

Pearson Correlation ,902** ,243

* ,284

** ,249

* 1 ,234

* ,210

* ,265

** ,594

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,015 ,004 ,012 ,019 ,036 ,008 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_14

Pearson Correlation ,173 ,970** ,559

** ,510

** ,234

* 1 ,528

** ,524

** ,795

**

Sig. (2-tailed) ,085 ,000 ,000 ,000 ,019 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_15

Pearson Correlation ,211* ,518

** ,945

** ,431

** ,210

* ,528

** 1 ,401

** ,748

**

Sig. (2-tailed) ,035 ,000 ,000 ,000 ,036 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_16

Pearson Correlation ,185 ,519** ,432

** ,987

** ,265

** ,524

** ,401

** 1 ,742

**

Sig. (2-tailed) ,065 ,000 ,000 ,000 ,008 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

manfaat

produk

Pearson Correlation ,519** ,790

** ,779

** ,742

** ,594

** ,795

** ,748

** ,742

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Butir 17-24

Correlations

butir_17 butir_18 butir_19 butir_20 butir_21 butir_22 butir_23 butir_24 pesaing produk

butir_17

Pearson Correlation 1 ,198* ,238

* ,213

* ,943

** ,201

* ,231

* ,230

* ,567

**

Sig. (2-tailed) ,048 ,017 ,033 ,000 ,045 ,021 ,021 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_18

Pearson Correlation ,198* 1 ,541

** ,481

** ,251

* ,989

** ,531

** ,501

** ,790

**

Sig. (2-tailed) ,048 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_19

Pearson Correlation ,238* ,541

** 1 ,380

** ,279

** ,534

** ,989

** ,415

** ,771

**

Sig. (2-tailed) ,017 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_20

Pearson Correlation ,213* ,481

** ,380

** 1 ,240

* ,452

** ,398

** ,974

** ,708

**

Sig. (2-tailed) ,033 ,000 ,000 ,016 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_21

Pearson Correlation ,943** ,251

* ,279

** ,240

* 1 ,273

** ,249

* ,281

** ,613

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,012 ,005 ,016 ,006 ,012 ,005 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_22

Pearson Correlation ,201* ,989

** ,534

** ,452

** ,273

** 1 ,503

** ,495

** ,783

**

Sig. (2-tailed) ,045 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_23

Pearson Correlation ,231* ,531

** ,989

** ,398

** ,249

* ,503

** 1 ,409

** ,759

**

Sig. (2-tailed) ,021 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_24

Pearson Correlation ,230* ,501

** ,415

** ,974

** ,281

** ,495

** ,409

** 1 ,737

**

Sig. (2-tailed) ,021 ,000 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

pesaing

produk

Pearson Correlation ,567** ,790

** ,771

** ,708

** ,613

** ,783

** ,759

** ,737

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Butir 25-32

Correlations

butir_25 butir_26 butir_27 butir_28 butir_29 butir_30 butir_31 butir_32 kepuasan

nasabah

butir_25

Pearson Correlation 1 ,305** ,119 ,219

* ,569

** ,383

** ,296

** ,339

** ,567

**

Sig. (2-tailed) ,002 ,240 ,028 ,000 ,000 ,003 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_26 Pearson Correlation ,305

** 1 ,460

** ,544

** ,403

** ,878

** ,425

** ,433

** ,771

**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_27

Pearson Correlation ,119 ,460** 1 ,418

** ,279

** ,432

** ,617

** ,362

** ,642

**

Sig. (2-tailed) ,240 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_28

Pearson Correlation ,219* ,544

** ,418

** 1 ,465

** ,530

** ,519

** ,756

** ,776

**

Sig. (2-tailed) ,028 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_29

Pearson Correlation ,569** ,403

** ,279

** ,465

** 1 ,453

** ,341

** ,311

** ,671

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,001 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_30

Pearson Correlation ,383** ,878

** ,432

** ,530

** ,453

** 1 ,438

** ,465

** ,795

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_31

Pearson Correlation ,296** ,425

** ,617

** ,519

** ,341

** ,438

** 1 ,667

** ,752

**

Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

butir_32

Pearson Correlation ,339** ,433

** ,362

** ,756

** ,311

** ,465

** ,667

** 1 ,756

**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

kepuasan nasabah

Pearson Correlation ,567** ,771

** ,642

** ,776

** ,671

** ,795

** ,752

** ,756

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

LAMPIRAN HASIL UJI REALIBILITAS

2. Hasil Uji Realibilitas

a. Atribut Produk

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,859 8

b. Manfaat Produk

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,862 8

c. Pesaing Produk

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,864 8

d. Kepuasan Nasabah

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,864 8

LAMPIRAN HASIL UJI STATISTIK DAN ASUMSI KLASIK

1. Regresi linier berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000

manfaat produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014

pesaing produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

2. Uji T

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000

manfaat produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014

pesaing produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

3. Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 599,132 3 199,711 16,871 ,000b

Residual 1136,428 96 11,838

Total 1735,560 99

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

b. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut produk

4. Uji

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,588a ,345 ,325 3,44061

c. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut

produk

b. Dependent Variable: kepuasan nasabah

5. Multikolinieritas

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,588a ,345 ,325 3,44061

a. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut

produk

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 599,132 3 199,711 16,871 ,000b

Residual 1136,428 96 11,838

Total 1735,560 99

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

b. Predictors: (Constant), pesaing produk, manfaat produk, atribut produk

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Toleranc

e

VIF

1

(Constant) ,119 5,088 ,023 ,981

atribut produk ,568 ,091 ,516 6,236 ,000 ,996 1,004

manfaat

produk ,227 ,091 ,207 2,501 ,014 ,998 1,002

pesaing

produk ,181 ,092 ,163 1,962 ,053 ,994 1,006

d. Dependent Variable: kepuasan nasabah

6. Heterokdastisitas

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,253a ,064 ,003 16,81623

a. Predictors: (Constant), x3.x3, x1.x1, x2.x2, x2.x3, x1.x2, x1.x3

b. Dependent Variable: u2i

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 1794,993 6 299,165 1,058 ,394b

Residual 26299,044 93 282,785

Total 28094,037 99

a. Dependent Variable: u2i

b. Predictors: (Constant), x3.x3, x1.x1, x2.x2, x2.x3, x1.x2, x1.x3

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Toleranc

e

VIF

1

(Constant) -5,008 13,111 -,382 ,703

x1.x1 ,135 ,076 2,027 1,780 ,078 ,008 128,764

x1.x2 -,167 ,122 -1,695 -1,371 ,174 ,007 151,748

x1.x3 -,086 ,123 -,911 -,704 ,483 ,006 166,307

x2.x2 ,083 ,071 1,237 1,158 ,250 ,009 113,430

x2.x3 ,002 ,078 ,025 ,030 ,976 ,014 70,448

x3.x3 ,044 ,060 ,659 ,737 ,463 ,013 79,382

a. Dependent Variable: u2i

7. Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation 3,38807765

Most Extreme Differences

Absolute ,043

Positive ,038

Negative -,043

Kolmogorov-Smirnov Z ,432

Asymp. Sig. (2-tailed) ,992

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

8. Linieritas

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,615a ,378 ,338 3,40642

a. Predictors: (Constant), x3.x3, x1.x1, x2.x2, x2.x3, x1.x2, x1.x3

b. Dependent Variable: kepuasan nasabah