analisis minat nasabah dalam menggunakan e-banking di bank...
TRANSCRIPT
Analisis Minat Nasabah dalam Menggunakan E-Banking di
Bank Syari’ah Mandiri Kantor Cabang Soekarno Hatta
Malang
Skripsi
Oleh:
Bhalqis Nagib
Nim. 201510510311018
Program Studi Ekonomi Syari’ah
Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
2019
i
i
ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN E-BANKING DI
BANK SYARI’AH MANDIRI KANTOR CABANG SOEKARNO HATTA
MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Derajat Gelar S-1
Program Studi Ekonomi Syariah
Disusun oleh:
BHALQIS NAGIB
NIM: 201510510311018
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
ii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, fitur
layanan, manfaat, kemudahan, dan resiko persepsian terhadap minat nasabah
menggunakan E-Banking di Bank Syari’ah Mandiri Kantor Cabang Soekarno
Hatta Malang. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Responden yang ditetapkan sebagai sampel sebanyak 56 responden yang
menggunakan E-Banking di Bank Syari’ah Mandiri KC Soekarno Hatta Malang,
karena menggunakan teknik pengambilan sampelnya adalah dengan
menggunakan accidental sampling. Metode analsis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwasanya secara parsial variabel brand image, fitur layanan,
manfaat, kemudahan, kepercayaan dan resiko persepsian berpengaruh signifikan
terhadap minat nasabah menggunakan E-Banking karena memiliki tingkat
signifikan yang > 0,05 pada variabel pertama yaitu brand image dengan nilai
3,931 > 2,008, variabel fitur layanan 12,274 > 2,008. 13,452 > 2,008 untuk
variabel kemudahan (X3); 3,211 > 2,008 untuk variabel manfaat (X4); 3,017 >
2,008 untuk variabel kepercayaan (X5); 3,211 > 2,008 untuk variabel resiko
persepsian (X6). Dan secara simultan brand image, fitur layanan, manfaat,
kemudahan, kepercayaan dan resiko persepsian terhadap minat menggunakan E-
Banking dengan nilai signifikasi 76,806 > f tabel 2,29. Diharapkan bagi peneliti
selanjutnya agar menambahkan variabel untuk lebih mengembangkan
penelitiannya. Dan mengurangi resiko yang terjadi pada nasabah. Agar nasabah
merasa aman selama melakukan atau mengakses E-Banking.
Kata Kunci: Brand Image, fitur layanan, manfaat, kemudahan, kepercayaan,
resiko persepsi an dan E-Banking
iii
ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of brand image, service features,
benefits, convenience, and perceived risks to customer interests using E-Banking
at Bank Syari'ah Mandir Kantor Cabang Soekarno Hatta Malang. The source of
the data used in this study was a, and respondents were assigned as a sample of
56 respondents who used E-Banking at the Sharia Bank Mandiri Kantor Cabang
Soekarno Hatta Malang, becase sample determined by accidental sampling
method. The research using multiple regression analysis. The results showed that
partially brand image, feature availability, usefulness, ease of use, trust and
perceived risk have a significant invluence on the use of E-Banking because it has
a significance value > 0,05 the first variable is the brand image with a value of
3,931> 2,008, for feature availability 12,274 > 2,008. 13,452 > 2,008 for ease of
use; 3,211 > 2,008 for usefulness; 3,017 > 2,008 for trust; 3,211 > 2,008 for
perceived risk. And simultaneously that brand image, feature availability,
usefulness, ease of use, trust and perceived risk have a significant influence on the
use of E-Banking with the significance value 76,806 > f table 2,29. It is hoped that
further researchers will add variables to further develop their research. And
reduce the risks that occur in customers. So that customers feel safe while doing
or accessing E-Banking
Keywords: brand image, feature availability, usefulness, ease of use, trust and
perceived risk, and E-Banking
iv
MOTO
Semakin kau peduli bagaimana dirimu terlihat di
hadapan Allah.
Semakin kau tak peduli bagaimana dirimu
terlihat di hadapan manusia.
v
PERSEMBAHAN
Bismillahirrahmaanirrahiim
Ku persembahkan karya ini untuk Buya (Chalid Nagib), Almarhumah Mama (Elly
Sriwijaya), Mami (Laila Ba’abdullah), Adek manis (Atikah Nagib), Adek ganteng
(Farroz Chalid Nagib), yang telah banyak berkorban dengan keringat dan air mata
serta doa yang tak henti untuk ku hingga aku dapat menyelesaikan kuliah ini.
Semoga ALLAH SWT selalu memberikan ampunan atas seluruh dosa-dosa
kalian, diberikan keberkahan umur, dan selalu mendapati lindungan dari Allah
SWT. Aamiin.
Alhamdulillah 😊
Terima Kasih untuk 24 tahun yang tidak pernah bisa digantikan oleh
apapun.
Terima kasih untuk semua kesabaran, teguran, kasih sayang, dan semua
ajaran-ajaran lainnya agar bagis menjadi pribadi yang lebih kuat, disiplin,
taat kepada Allah, berbakti, dan selalu berhati-hati.
Terima kasih telah menjadi keluarga yang meskipun masih jauh dari kata
sempurna. Tetapi mencoba untuk terus menyempurnakan.
Hanya maaf yang bisa bagis utarakan untuk semua perbuatan yang pernah
bagis perbuat.
Semoga lembaran-lembaran ini menjadi bukti bahwa bagis bisa berhasil
sampai ada ditahap ini.
Dan semoga buya, mama, mami tetap bangga dengan kehadiran bagis,
meskipun tidak bisa banyak membuktikan dengan menghadiahkan
perhargaan dunia.
Tapi in syaa Allah akan menghadiahkan sesuatu yaitu menjadi anak yang
sholehah. Aamiin
Sahabat-sahabat ku Aprillia Agatha, Dikna Eka, Lutfiah Mahri, Silka Sari, Tara
Ulfa, Aunia Ulfa, Laili Mubarrak, Ken Rayyi, Nila, Lely Yana, Abdul Aziz,
Nabilah al-ghadry, Fajri Rahmad, Faruqi. Pesanku, kejarlah Allah maka Dunia
dan seisinya akan mengejarmu. Dan jangan pernah menyesal dengan apa yang
sudah kita perbuat, jadikan sebagai kaca untuk pribadi yang lebih baik. Terima
kasih waktu singkatnya yang hanya 4th selama dimalang.
Sahabat penelitian Fatiqe Ridho, Haqqul Islam, semangat kejar mimpi.
Keluarga besar Rumah Makan Pondok Lumpang, semoga semakin rame dan
bertahan untuk semuanya.
Si Upik Abu faktor lain yang menjadi alasan aku kembali bersemangat untuk
kejar sidang dan wisuda di bulan februari 2020 setelah keluarga. Alasan, aku
harus punya harapan baru dan mimpi lagi. Semoga tujuan yang sama segera
diijinkan oleh Allah.
Teman-teman Ekonomi Syariah 2015 A, selamat berjuang! Entah berjuang untuk
skripsi, untuk lulus, untuk kerja atau berjuang untuk dia yang tak
memperjuangkanmu.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kesempatan, kekuatan, dan kesehatan yang senantiasa dilimpahkan kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
Penulis juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat
terselesaikan tanpa dukungan dari berbagai pihak, baik moril maupun materi,
tentunya banyak pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materi.
Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Bapak Prof. Dr. Tobroni, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Azhar Muttaqin, M.Ag. Selaku Ketua Program Studi Ekonomi
Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Drs. M. Faisal Abdullah, MMA, selaku dosen pembimbing 1 yang
telah banyak membantu pada proses penyusunan skripsi hingga akhir.
Semoga bapak selalu diberikan panjang umur, diberikan kesehatan, serta
Allah SWT membalas semua kebaikan bapak.
5. Bapak Dr. Rahmad Hakim, MMA, selaku dosen pembimbing 2 yang telah
banyak membantu, memberikan motivasi dan sangat sabar, semoga ilmu
yang telah bapak berikan menjadi amalan bapak, disukseskan dunia akhira
dan semoga Allah membalas kebaikan bapak.
6. Seluruh dosen Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak ilmu
semasa perkuliahan, semoga ilmu tersebut bermanfaat.
7. Seluruh karyawan Bank Syari’ah Mandiri KC Soehat Malang atas izin
serta ketersediaanya sehingga penulis bisa memperoleh data dan
menyelesaikan penelitian.
8. Keluarga Chalid Nagib, buya, mama, mami, aciqa, faroz yang sabar
mendengarkan keluh kesah saya. Sabar menunggu kapan saya pulang.
Bersabar soal keuangan. Serta keluarga besar Rumah Makan Pondok
vii
Lumpang yang masih solid. Semoga Allah selalu menjaga kami semua dan
dipersatukan di sruga Allah kembali.
9. Sahabat dunia akhirat yang selalu ada yaitu Aprel, Dikna, Piak, anak
kontrakan Hugos. Sukses dunia akhirat dan semoga kelak kita
dipertemukan di surga Allah.
10. Teman-teman Ekonomi Syariah A.
11. Teman-teman Ekonomi Syariah 2015.
12. Faktor lain yang membuat saya kembali bersemangat untuk menyelesaikan
penelitian ini.
Di tengah-tengah penatnya punggung dan beratnya kelopak mata
menahan kantuk, sungguh penulis telah memperoleh banyak tambahan
pengetahuan, terutama yang berkaitan dengan Ekonomi Syariah maupun ilmu
lainnya yang tidak mungkin didapatkan di bangku kuliah.
Penulis sadar skripsi ini belum sepenuhnya sempurna, maka dari itu
penulis meminta kritikan serta masukan yang membangun demi kesempurnaan
yang akan datang.
Malang, 11 Januari 2020
Bhalqis Nagib
NIM 201510510311018
viii
DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................... ii
ABSTRACT .................................................................................................. iii
MOTTO ........................................................................................................ iv
PERSEMBAHAN ......................................................................................... v
KATA PENGANTAR .................................................................................. vi
DAFTAR ISI ................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 9
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 9
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................ 10
1.5 Batasan Istilah ................................................................................... 10
BAB II KAJIAN TEORI ............................................................................ 11
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 11
2.2 Kerangka Teoritis Masalah Penelitian ............................................. 18
2.2.1 Brand Image ........................................................................... 18
2.2.2 Fitur Layanan ......................................................................... 22
2.2.3 Manfaat .................................................................................. 24
2.2.4 Kemudahan ............................................................................ 26
2.2.5 Kepercayaan ........................................................................... 29
2.2.6 Resiko Persepsian .................................................................. 34
2.2.7 Minat Nasabah ....................................................................... 37
2.2.8 Electronik Banking ................................................................ 39
2.3 Kerangka Penelitian ......................................................................... 45
2.4 Hipotesis ............................................................................................ 47
ix
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 48
3.1 Pendekatan dan Jenis Metode Peneltian .......................................... 48
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................ 48
3.2.1 Populasi ............................................................................... 49
3.2.2 Sampel ................................................................................. 49
3.3 Objek Penelitian ............................................................................... 49
3.4 Operasionalisasi Variabel ................................................................ 49
3.5 Metode Pengumpulan Data .............................................................. 53
1.5.2 Sumber Data ........................................................................ 54
1.5.3 Teknik Pengujian Penelitian ............................................... 54
3.6 Analisis Data ..................................................................................... 56
3.6.1 Analisis Statistik Deskriptif ................................................... 56
3.6..2 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 57
3.6.3 Uji Linear Berganda ............................................................... 59
3.6.4 Uji Hipotesis .......................................................................... 61
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 64
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 64
4.2 Deskripsi Statistik Data ................................................................... 71
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Variabel Penelitian ................................ 75
4.3 Hasil Analisis Data .......................................................................... 91
4.3.1 Uji Instrumen ......................................................................... 91
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda .......................................... 95
4.3.3 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 98
4.3.4 Uji Hipotesis ....................................................................... 100
4.4 Hasil Pembahasan ....................................................................... 103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 113
5.1 Saran ................................................................................................. 116
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 117
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengukuran Skala Likert ............................................................ 54
Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Usia ............................................ 72
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................... 73
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 74
Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan E-Banking Yang Digubnakan .... 75
Tabel 4.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Image .............. 76
Tabel 4.6 Jawaban Responden Terhadap Variabel Fitur Layanan ............. 79
Tabel 4.7 Jawaban Responden Terhadap Variabel Kemudahan ................ 81
Tabel 4.8 Jawaban Responden Terhadap Variabel Manfaat ...................... 83
Tabel 4.9 Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan .............. 85
Tabel 4.10 Jawaban Responden Terhadap Variabel Resiko Persepsian .... 87
Tabel 4.11 Jawaban Responden Terhadap Variabel Penggunaan
E-Banking ............................................................................... 89
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas .................................................................... 91
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................ 93
Tabel 4.14 Hasil Regresi Linear Berganda ................................................ 96
Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................... 99
Tabel 4.16 Hasil R Square ....................................................................... 101
Tabel 4.17 Hasil Uji T .............................................................................. 102
Tabel 4.18 Hasil Uji F .............................................................................. 103
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pertumbuhan Penggunaan Internet ......................................... 2
Gambar 1.2 Kerangka Proses Berpikir ....................................................... 46
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas ............................................................... 95
Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................... 100
117
117
DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). 2017. Perilaku Pengguna
Internet Indonesia 2017. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
APJII: Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa", https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-
internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa. Diakses pada 23 maret 2019
Ani Luluk, M. 2018. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Risiko, Serta
Kesadaran Nasabah Terhadap Adopsi E-Banking Di Bank Bri Kantor Kas
Universitas Islam Malang. E-JRA. Vol. 07, No. 07. 99
Agus Zakaria. 2019. Analisis Sikap Nasabah dan Pengaruhnya Terhadap Niat
Menggunakan Mobile Banking pada Nasabah Bank Bukopin, Tbk Cabang
Bandar Lampung. Tesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
Bandar Lampung
Ahmad Taufiqur, R. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Baitul Maal Wat
Tamwil Pahlawan Tulungagung. Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam. Institut Agama Islam Negeri. Tulungagung
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta
Ahmad. Banbanf Setyo, P. 2014. Pengaruh persepsi manfaat, persepsi
kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur terhadap minat ulang nasabah
bank dalam menggunakan internet banking (studi pada layanan internet
banking BRI). Jurnal Studi Manajemen. Vol. 8. No. 1. 4
Basyaib, Fahmi. 2007. Manajemen Resiko. Cetakan ke 1. Jakarta: PT Grasindo
Bening Roosma, M. 2017. Analisis Faktor Yang Mmepngaruhi Minat Nasabah
Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah BNI Syari’ah
KCP Bantul). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam
Negeri Sunan Kalijaga. Yogyakarta
Bank Syariah Harus Melek Teknologi untuk Kenyamanan Nasabah.
https://biz.kompas.com/read/2017/08/04/093642428/bank-syariah-harus-
melek-teknologi-untuk-kenyamanan-nasabah. diakses pada tanggal 25 maret
2019
Dwimastia Harlan. 2014. Engaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan
Risiko Persepsian Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-Banking
Pada Umkm Di Kota Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas
Negeri .Yogyakarta
Durianto, D. 2004. Brand Equty Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Dian Lusia Nofitasari. 2017. Analisis Pengaruh Manfaat, Kemudahan Penggunaan
Dan Risiko Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Di
118
Surakarta: Studi Pada Mahasiswa Iain Surakarta Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam.
Evani Khoirunnisa. 2017. Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust),
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bni Syariah
Kantor Cabang Surakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Islam
Institut Agama Islam Negeri. Salatiga
Fitri Ningtyas. Basuki Rachmad. 2011. Pengaruh Kepercayaan, Komitmen,
Komunikasi, Penanganan Masalah Dan Kepuasan Nasabah Terhadap
Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya. Jurnal of Business and
Banking. vol.1. No. 1. 52
Farizi Hadyan. Syaefullah MM,Akt. 2013. Pengaruh Persepsi Kegunaan Persepsi
Kemudahan, Persepsi Resiko dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunaan
Internet Banking. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB. Vol. 2. No. 1. 5
Fahmi Natigor Nasution. 2004. Digitized by USU digital library. Penggunaan
Teknologi Informasi Berdasarkan Aspek Perilaku (Behavioral Aspect) http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/1194/akuntansi-fahmi2.pdf?sequence=1
Gilang Rizky. A. 2010. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan,
Resiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam
Menggunakan Internet banking. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas
Diponegoro. Semarang
Hardanto, Sulad Sri. 2006. Manajemen Risiko Bagi Bank Umum: Kisi-Kisi Ujian
Sertifikasi Manajemen Risiko Perbankan. Jakarta: PT Gramedia.
Ikatan Bankir Indonesia. 2018. Memahami Bisnis Bank Syari’ah. Cetakan Ketiga.
Jakarta: Gramedia
Imam Sugih, R. 2015. Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan
Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus
PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). JESI Jurnal Ekonomi Syariah
Indonesia. Volume V, No.2. 146
Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi
Offset
Kartajaya, H. 2010. Brand Operation, The Official MIM ( Markplus Institute of
Marketing) Academy coursebook. Jakarta: Esensi Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi ke
13. Jakarta: Erlangga
Kompasiana. 2010. Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi dan
Komunikasi dalam Era Globalisasi.
https://www.kompasiana.com/arnaldinasrum/550045e7a33311bb7451058d/p
engaruh-perkembangan-teknologi-informasi-dan-komunikasi-dalam-era-
globalisasi. Diakses pada tanggal 25 maret 2019.
119
119
Kompasiana. 2018. Dampak Internet terhadap Komunikasi Global.
https://www.kompasiana.com/fahmybahnan4197/5bfbff4643322f709b0c2c82
/dampak-internet-terhadap-komunikasi-global. Diakses pada tanggal 25 maret
2019.
Komarudin. 1994. Kamus Perbankan. Jakarta: Grafindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2006). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. (2002). Jakarta:
PT.Prehalindo.
Kompasiana. 2010. Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi dan
Komunikasi dalam Era Globalisasi.
https://www.kompasiana.com/arnaldinasrum/550045e7a33311bb7451058d/p
engaruh-perkembangan-teknologi-informasi-dan-komunikasi-dalam-era-
globalisasi. Diakses pada tanggal 25 maret 2019.
Layanan Mobile Banking Berbasis SMS Masih Diminati.
https://ekonomi.kompas.com/read/2018/04/12/225420326/layanan-mobile-
banking-berbasis-sms-masih-diminati. Diakses pada tanggal 23 maret 2019
Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, Ridho Bramulya. 2015. Praktikum Metode Riset
Bisnis, Jakarta: Salemba Empat
Laporan Dari Oman: Mandiri Syariah Sabet 3 Penghargaan Internasional.
https://finansial.bisnis.com/read/20191106/90/1167527/laporan-dari-oman-
mandiri-syariah-sabet-3-penghargaan-internasional. Diakses pada tanggal 10
desember 2019
Mohamad Irfa, B. 2018. Pengaruh Kemudahan, Kenyamanan, dan Risiko
Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Dengan Kepercayaan
Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah
Semarang). Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam. Salatiga.
Masa Depan Industri Keuangan dan Perbankan di Era Digital Ekonomi,
https://www.kompasiana.com/kelompok5top/5a0272ae9b1e67146d033532/m
asa-depan-industri-keuangan-perbankan-di-era-digital-ekonomi?page=all.
Diakses pada 23 maret 2019
Mandiri Syariah Mobile: Tawarkan Mobile Banking Lebih Nyaman, Berkah, dan
Inovatif. https://www.merdeka.com/teknologi/mandiri-syariah-mobile-
tawarkan-mobile-banking-lebih-nyaman-berkah-dan-inovatif.html. Diakses
pada tanggal 10 desember 2019
Muhammad. F., Rudy F. 2016. Pengaruh Persepsi Nasabah Atas Risiko,
Kepercayaan, Manfaat, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan
Internet Banking (Studi Empiris pada Nasabah Bank Umum di Kota Banda
Aceh). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Syiah Kuala
Darrusalam. Banda Aceh.
Malayu Hasibuan. 2008. Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: Bumi Aksara
120
120
Maulidiyahwati, Septi. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanan, dan Persepsi Risiko Menggunakan E-Commerce Terhadap
Keputusan Pembelian Online. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri
Yogyakarta.
Nur Inayah. 2018. Model Perilaku Penggunaan Mobile Banking Di Bank Syariah.
Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri.
Walisongo Semarang
Nur Aini. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan
Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Bank
Mandiri Di Surabaya. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Surabaya
Otoritas Jasa Keuangan. 2015. Bijak Ber-eBanking.
https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Download/2. Diakes pada
tanggal 25 maret 2019.
Otoritas Jasa Keuangan. 2018. Statistik Perbankan Syari’ah.
https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-
syariah/Documents/Pages/Statistik-Perbankan-Syariah---Januari-
2019/SPS%20Januari%202019.pdf. Diakses Pada Tanggal 19 januari 2020.
Putri Ernawati. 2018. Pengaruh Fitur Layanan, Penghargaan Dan Mitra Kerja
Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah
Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Skripsi. Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri. Tulungagung
Pengertian E-Banking, https://www.it-jurnal.com/pengertian-e-banking/. diakses
pada tanggal 23 maret 2019
Prapti, D. 2013. Hubungan E-Banking Dalam Meningkatkancitra Produk
Tabungan Ib Plus Dan Kartu Bni Syariah. Jurnal Etikonomi. Vol. 12, No. 2.
94
Putra, Darma. 2010. Pengolahan Citra Digital. Yogyakarta: Penerbit Andi
Ini Alasan Mengapa Orang Malas Menggunakan Internet Banking.
https://kalsel.prokal.co/read/news/2497-ini-alasan-mengapa-orang-malas-
menggunakan-internet-banking. Diakses pada tanggal 25 maret 2019
Reditya Putra, P. Endang Siti, A. Devi Farah, A. Pengaruh Kemudahan Dan
Kemanfaatan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan
(Studi pada Karyawan Kantor Pusat Universitas Brawijaya). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 39, No.2. 121
Risma Afifah. 2017. Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, dan Ketersediaan Fitur
Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri. Skripsi.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universtas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Jakarta
121
121
Raies Ahmad. 2013. Customer Attitude and Factors Influencing Users Acceptance
of E-Banking in J&K. International Journal of Business and Management
Invention. Volume 2. Issue 7. 70
Reza Ramadhan. 2017. Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas,
dan Persepsi Harga Terhadap Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile
Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Surabaya). Jurnal
Ekonomi Syari’ah. vol. 4. No. 6. 487
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. ANDI: Yogyakarta
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS Jogyakarta dan CV
Ngeksigondo Utama.
Sita Kurnia Dewi (2018). Pengaruh Fitur Layanan, Manfaat, Kemudahan,
Kepercayaan, Resiko Persepsian Terhadap Minat Bertransaksi
Menggunakan E-Banking Pada Santri Nurul Ummah. Skripsi. Fakultas
ekonomi dan bisnis islam. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Yogyakarta.
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilau Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk
Strategis dan Penelitian Pemasaran. Edisi kesatu. Jakarta: kencana.
Sudirman. 2013. Pembentukan Minat. Jakarta: Pustaka Karya.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Edisi Bahasa Indonesia, jilid 1, edisi 5. Jakarta:
Erlangga
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar
Interpratama Mandiri.
Setyo Ferry W,. Dede Rosmauli,. Usep Suhud. 2015. Pengaruh Persepsi Manfaat,
Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat
Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di
Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 6, No. 1,
445
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. ANDI: Yogyakarta
Slameto. 2003. Belajar dan Faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jakarta:
Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi 2.
Yogyakarta: Andi
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Merek Dan
Indikasi Geografis
122
122
Unnia Rochmawati. 2016. Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Dan Sikap
Nasabah Terhadap Penerimaan Penggunaan E-Banking Bagi Nasabah Bank
Bni Di Surabaya. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas. Surabaya
Wiji Nurastuti. 2011. Teknologi Perbankan, Edisi Pertama, Graha Ilmu:
Yogyakarta
Yaufi Andriyano. 2014. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi
Kebermanfaatan, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Minat
Menggunakan Rekening Ponsel (Studi Kasus Pada Nasabah Cimb Niaga
Daerah Istimewa Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri.
Yogyakarta
https://www.mandirisyariah.co.id/
123
123