PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN

PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH

MANDIRI CABANG BATU MALANG

SKRIPSI

Oleh:

DEVINA AQMARINA PUTRI

201410510311025

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

PERSEPSI NASABAH TENTANG KEMUDAHAN DAN KEAMANAN

PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH

MANDIRI CABANG BATU MALANG

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Agama Islam

Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk memenuhi salah satu persyaratan

Dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)

Oleh:

DEVINA AQMARINA PUTRI

201410510311025

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

i

ii

iii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Devina Aqmarina Putri

Nim : 201410510311025

Fakultas : Agama Islam

PerguruanTinggi : Universitas Muhammadiyah Malang

Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah ini yang berjudul:

Persepsi Nasabah Tentang Kemudahan Dan Keamanan Penggunaan Layanan

Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Batu Malang adalah bukan

karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan

yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Malang, 27 Juni 2018

Yang menyatakan

Devina Aqmarina Putri

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat,

rahmat, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Persepsi Nasabah Tentang Kemudahan Dan Keamanan Penggunaan Layanan

Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Batu Malang” sebagai syarat

untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada program studi Ekonomi Syariah

fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.

Selama penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah dengan setulus hati

memberikan bantuan baik melalui motivasi, semangat dan nasehat untuk

menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa

terimakasih kepada:

1. Prof. Dr. Tobroni, M.Si selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Agus Purwadi, Drs. M. Si, dan Ibu Muslikhati, SE, ME selaku

dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk

memberikan bimbingan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

dengan baik.

3. Seluruh jajaran dosen Fakultas Agama Islam maupun dosen fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah mengajar serta

memberi ilmu dari awal semester hingga saat ini bisa menyelesaikan

skripsi.

4. Kedua orang tua, kedua kakak serta adik dan seluruh anggota keluarga

besar yang senantiasa memberikan doa untuk kelancaran skripsi ini.

5. Seluruh partisipan para nasabah yang telah bersedia meluangkan waktu

untuk membantu mengisi kuesioner penelitian.

6. Seluruh teman-teman ekonomi syariah A yang selalu kompak dan saling

memberi semangat untuk segera menyelesaikan skripsi.

7. Untuk tim penggembira grup pejuang krispi Hanifa Yuni Lestari, Anita

Rahmayanti dan Ririn rusniati terimakasih telah jadi penghibur, saling

support dari awal kuliah hingga sampai tahap penyelesaian skripsi ini.

vii

8. Kos buroh lantai 1 dan 2 yang juga telah memberikan dukungan dan saling

mendoakan untuk dimudahkan dalam proses pengerjaan skripsi.

9. Teman magang Diny fariha terima kasih telah menemani saat-saat terberat

selama hampir 2 bulan, dan memberi bantuan dalam menyelesaikan

skripsi.

10. Semua Teman-teman yang telah mendoakan dan member semangat dalam

pengerjaan skripsi.

11. Untuk semua pihak yang telah jadi penguat, penyemangat dan semoga

semua yang mendoakan mendapat balasan dari Allah SWT.

Peneliti mohon maaf atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Peneliti

menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh

karena itu, segala kritik dan saran yang sifatnya membangun bagi penyempurnaan

karya ilmiah ini serta bermanfaat bagi penulis, dan pembaca.

Malang, 27 Juni 2018

Peneliti

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN.......................................................................................... i

SURAT PERNYATAAN............................................................................................. ii

MOTTO ...................................................................................................................... iii

ABSTRAK .................................................................................................................. iv

ABSTRACT ................................................................................................................. v

KATA PENGANTAR ................................................................................................ vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

A. Latar Belakang ................................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 5

1. Secara Teoritis ............................................................................................. 5

2. Secara Praktis .............................................................................................. 5

E. Batasan Istilah .................................................................................................. 5

F. Sistematika Penulisan ....................................................................................... 6

BAB II KAJIAN TEORI .............................................................................................. 7

A. Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 8

B. Persepsi ............................................................................................................. 9

1. Definisi Persepsi ...................................................................................... 10

2. Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ....................................................... 11

C. Definisi Nasabah ............................................................................................ 12

D. Kemudahan Penggunaan Mobile Banking ..................................................... 13

E. Keamanan Penggunaan Mobile Banking ....................................................... 14

1. Definisi Keamanan ................................................................................... 14

2. Tujuan Keamanan Terhadap Sistem Informasi ........................................ 15

F. Pelayanan Jasa ................................................................................................ 17

x

1. Definisi Pelayanan ................................................................................... 17

2. Bentuk Pelayanan ..................................................................................... 17

3. Definisi Jasa ............................................................................................. 17

4. Kualitas Jasa dalam Perspektif Syariah.................................................... 19

G. Mobile Banking .............................................................................................. 21

1. Definisi Mobile Banking .......................................................................... 22

2. Pengantisipasian Penggunaan layanan Mobile Banking .......................... 23

H. Bank Syariah .................................................................................................. 26

1. Definisi Bank Syariah .............................................................................. 26

2. Dasar Hukum Bank Syariah ..................................................................... 27

3. Fungsi Bank Syariah ................................................................................ 28

BAB III METODE PENELITIAN............................................................................. 34

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ..................................................................... 34

B. Lokasi Penelitian ............................................................................................ 34

C. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 35

1. Populasi .................................................................................................... 35

2. Sampel ...................................................................................................... 35

D. Variabel Penelitian ......................................................................................... 37

1. Persepsi Kemudahan Penggunaan ........................................................... 37

2. Persepsi Keamanan Penggunaan .............................................................. 38

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 40

F. Skala Pengukuran ........................................................................................... 40

G. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 41

H. Analisis Data Penelitian ................................................................................. 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 46

A. Gambaran Umum Bank Syariah Mandiri ....................................................... 46

1. Sejarah Bank Syariah Mandiri ................................................................ 46

2. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri ...................................................... 48

3. Budaya Perusahaan ................................................................................. 49

4. Profil Bank Syariah Mandiri ................................................................... 51

5. Mobile Banking Bank Syariah Mandiri .................................................. 51

xi

B. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 52

1. Hasil Uji Validitas .................................................................................... 52

2. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 54

C. Analisis Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................ 55

1. Deskripsi Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan ............................ 56

2. Deskripsi Variabel Persepsi Keamanan Penggunaan ............................... 65

D. Pembahasan Hasil Analisa ............................................................................. 73

E. Diskusi Hasil Penelitian ................................................................................. 77

BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 79

A. Kesimpulan ..................................................................................................... 79

B. Saran ............................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 81

LAMPIRAN-LAMPIRAN ......................................................................................... 78

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Kriteria Skala Pengukuran .............................................................. 41

Tabel 1.2 Rentang Skala ................................................................................. 42

Tabel 1.3 Hasil Uji Validitas .......................................................................... 54

Tabel 1.4 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 55

Tabel1.5 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Persepsi Kemudahan

Penggunaan..................................................................................... 56

Tabel 1.6 Rata-rata Jawaban Responden Tentang Kemudahan Penggunaan . 63

Tabel 1.7 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Persepsi Keamanan

Penggunaan..................................................................................... 65

Tabel 1.8 Rata-rata Jawaban Responden Tentang Kemudahan Penggunaan . 72

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kriteria Skala Pengukuran .............................................................. 64

Gambar 1.2 Rentang Skala ................................................................................. 73

81

DAFTAR PUSTAKA

Adiwarman A karim, (2011) Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, Cet IV,

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Arief Wibowo. (2006). Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi

dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).

Arifin, Zainul. (2009) Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Jakarta: Azkia

Publisher

Budi Agus Riswandi, (2005). Aspek Hukum Internet Banking, (Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, 21

Budi Rahardjo. (2005). Keamanan Sistem Informasi Berbasis Internet. Jakarta:

PT. Insan Indonesia.

Davis, Fred D. (1989) “Perceived Usefulness, Perceive Ease of Use, and User

Acceptance Information Technology Usefulness”, MIS Quarterly, Vol. 13,

No. 3, Sep., 1989: pp. 319-340.

Dwitama, F. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah

Menggunakan Internet Banking Dengan Menggunakan Anjungan Tunai

Mandiri. Prosiding Kommit.

Fitri IndraWati, (2015), Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Keamanan terhadap

minat Nasabah Menggunakan Internet Banking pada Bank BRI ,Surabaya

Gasperz, Vincent.1997. Manajemen Bisnis Total Dalam Era Globalisasi. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Handri K. dan Susilowati. (2007). Determinan Pengadopsin Internet Banking

Perspektif Konsumen Perbankan. Yogyakarta: JAAI.

Hadyan Farizi dan Syaefullah. (2014). “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi

Kemudahan, Persepsi Risiko dan Kepercayaan terhadap Minat

Menggunakan Internet Banking”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Pp 1-14.

Hardjana, Agus M. (2003). Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal,

Yogyakarta :Kanisius

Husein Umar, (2014) MetodePenelitianuntukSkripsidanTesisBisnis, Jakarta: PT

RajawaliPers

Ibisa, (2011), KeamananSistemInformasi, Yogyakarta: Andi

Ismail, (2011) PerbankanSyariah. Jakarta: Prenadamedia Group

Jogiyanto, (2007), SistemInformasiKeperilakuan, Yogyakarta: Andi

Lewis, Nicole K.,Palmer, A., danMol, A. 2010. Predicting Young Consumers

Take Up of Mobile Banking Services. Jurnal of Bank Marketing Vol.28

Lupiyoadi, Rambat, 2001, ManajemenPemasaranJasa: TeoridanPraktik, Jakarta:

SalembaEmpat

82

Maharsi, S dan Mulyadi. (2007). “FaktorFaktor yang Mempengaruhi Minat

Nasabah Menggunakan Internet Banking dengan Menggunakan

Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)”. Jurnal Akuntansi dan

Keuangan. Vol. 9, No. 1 (Mei) 2007. Pp 18-28.

Muammar Arafat Yusmad, (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari teori ke

Praktik, Jakarta: Deepublish.

Mulyana, Deddy. (2005) Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung :Remaja

Rosdakarya

Mudrajad Kuncoro,(2007) Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. PT Erlangga.

Nelwan, E. F. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Nasabah Menggunakan Layanan BNI New Internet Banking dengan

Menggunakan Kerangka Model Penerimaan Teknologi (TAM)(Studi

Empiris Terhadap Nasabah BNI Kantor Cabang Utama Manado). Jurnal

Riset Bisnis dan Manajemen, 2(4).

Othman, AbdulQawidan Lynn Owen, 2001, Adopting and Measuring Customer

service Quality in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House.

International Journal Of Islamic Financial Services, Vol.3 No.1

Priyanto. (2015).”Faktor Determinan Minat Individu Menggunakan Sistem

Informasi Berbasis Internet Banking”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB

Universitas Brawijaya. Volume 3. Nomor 1.

Sugiyono, (2017). Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta,

, , (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitaf, Kualitatif

dan R&D, Bandung: ALFABETA.

, (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.

Susanti, A., Khoiruddin, Y., & Solissa, N. (2015). Pengaruh Persepsi Kegunaan,

Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, dan Persepsi Kepercayaan

Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking. Universitas Islam

Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Supratman, Lucy Pujasari, (2016), PsikologiKomunikasi, Yogyakarta :Deepublish

Sujarweni V. Wiratna, (2015). MetodePenelitian-Ekonomi&Bisnis. Yogyakarta:

PustakaBaru Press

Vankatesh, Davis. F. D. 2000. A Theoretical Extension of TheTehnology

Acceptance Model Perspective. InnovateMarketing, Vol.8 Issue 4

VertizalRiva’i. (2003), Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta : PT Raja

Grafindo Persada.

Widjana Mahardika. (2010). “Determinan Faktor Penerimaan terhadap Internet

Banking pada Nasabah Bank di Surabaya”. Journal of Economic. Pp 56-

65

Wanandi Yoso hanur Cahyo, (2014).Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan,

Keamanan, Kepercayaan, dan Persepsi Kemudahan penggunaan

83

terhadap Penggunaan Online Banking padaMahasisiwa S1 Fakultas

Ekonomi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Tafsir fi Zhilalil-Quran XII, diaksespada 10 mei 2018 di

https://tafsirzilal.wordpress.com/2012/06/05/bahasa-indonesia-2/

https://id.wikipedia.org/wiki/Teknologi#Kemajuan

https://id.wikipedia.org/wiki/E-banking

https://ekbis.sindonews.com/read/1172393/178/pengguna-e-banking-meningkat-

tajam-1484822191

https://www.syariahmandiri.co.id/tentang-kami/penghargaan?offset=30

https://www.syariahmandiri.co.id/consumer-banking/jasa-produk/bsm-mobile-

banking