analisis manajemen piutang (studi kasus pada pt...
TRANSCRIPT
ANALISIS MANAJEMEN PIUTANG (STUDI KASUS PADA PT BALTEC
EXHAUST DAN INLET SYSTEM INDONESIA)
Disusun Oleh :
Aisyah Basalamah
NIM. 135020300111003
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih
Derajat Sarjana Ekonomi
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2017
RIWAYAT HIDUP
Nama : Aisyah Basalamah
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/ Tanggal Lahir : Malang/ 25 Juni 1994
Agama : Islam
Status : Belum Menikah
Alamat Rumah : Perum. Graha Kencana Jl. Graha Kencana
Selatan 1 no. 5 Malang
Alamat Email : [email protected]
Pendidikan Formal :
Sekolah Dasar (2001-2007) : SDN Lawang 03
SMP (2007-2010) : SMPN 1 Singosari
SMA (2010-2013) : SMA Brawijaya Smart School
Perguruan Tinggi (2013-2017) : S1 Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Brawijaya
Pendidikan Non Formal :
Pelatihan dan Seminar :
- (2013 – 2014) : Program Excellent
- (2014) : Peserta International Conference : “GreeNaration to Lead
Green Future”
- (2014) : Peserta Seminar Nasional : Brawijaya Accounting Fair
“The New Wave of Accounting in Globalization”
Pengalaman :
- (2016) : Staf Liaison Officer Brawijaya Accounting Fair
- (2016) : Kerja praktik di bagian Accounting & Finance PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia
HALAMAN PERSEMBAHAN
Alhamdulillah. I’m so grateful beyond words. Thanks to
Allah, who always showering His blessings until this time.
My parents who always have my back in every situation I go
through ups and downs in this life, provide everything I
couldn’t thank you enough, this bachelor’s degree is for you.
May Allah bless both of you always and reward a jannah.
Aamiin.
My two little brothers, who share the family laugh, tears,
jokes, and everything until now. May our bonding will stick
forever no matter what will happen in the future.
My best friends, for this 7 years and counting. I glad I met
you guys.
My accounting friends who stay together and survive the
whole act, count, think until we finish it.
My supervisor, thank you for helping me into created this.
My examiner, thank you for the advice.
Many other people that I can’t mention one by one, I just
want to say thank you so much.
Last, for anyone who read this, hope it can help you and
thank you for reading. Feel free to ask me in e-mail, about
accounting (especially this one).
ABSTRAK
ANALISIS MANAJEMEN PIUTANG (STUDI KASUS PADA PT BALTEC
EXHAUST DAN INLET SYSTEM INDONESIA)
Oleh :
Aisyah Basalamah
Dosen Pembimbing :
Tuban Drijah Herawati, SE,. MM., Ak., CA., CSRS., CSRA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen piutang pada PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia. Pembahasannya termasuk pengelolaan
piutang, pengendalian internal terhadap piutang, unsur penagihan piutang, dan
hambatan dalam penagihan piutang. Data yang digunakan dalam penelitian ini
merupakan hasil wawancara dengan manajer departemen akuntansi dan keuangan
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia. Data primer yang diperoleh dari
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia dalam bentuk dokumen tertentu
dan dokumentasi lainnya yang diberikan oleh perusahaan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa manajemen piutang dan pengendalian internal sudah
dilaksanakan dengan baik. Namun, ada masalah dalam pembagian tugas di
departemen akuntansi dan keuangan dan perusahaan belum menggunakan
software tertentu dalam pencatatan akuntansinya. Selain itu, kendala lainnya
adalah penyelesaian pekerjaan di lapangan yang tidak sesuai dengan kesepakatan
pada kontrak dan kondisi keuangan pelanggan mengalami kesulitan sehingga
membuat penagihan menjadi lebih lambat.
Kata kunci : manajemen piutang, pengendalian internal, perusahaan jasa.
ABSTRACT
ANALYSIS ON ACCOUNT RECEIVABLE MANAGEMENT ( A CASE
STUDY ON PT BALTEC EXHAUST AND INLET SYSTEM INDONESIA)
By:
Aisyah Basalamah
Advisor:
Tuban Drijah Herawati, SE,. MM., Ak., CA., CSRS., CSRA
This research aims to analyze account receivables management in PT Baltec
Exhaust and Inlet System Indonesia. The discussion includes the management of
account receivables, internal control of receivables, elements of billing in account
receivables, and obstacle of account receivables billing. The data of this study are
obtained from interviews with accounting and finance department manager of PT
Baltec Exhaust and Inlet System Indonesia. The primary data of this studyare
documents obtained from the company. The results of this research shows that the
management of accounts receivable and the internal control of accounts
receivable have been implemented well. However, the company has problems in
tasks splitting in accounting and finance department. The company has not used
any software to record their accounting. Other problems are that the works the
company has made not match the work contract and that some customers are
having financial difficulties that make billing slower.
Keywords: account receivables management, internal control, service
company.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat
menyelesaikan penelitian dan skripsi yang berjudul:
“ANALISIS MANAJEMEN PIUTANG (STUDI KASUS PADA PT
BALTEC EXHAUST DAN INLET SYSTEM INDONESIA)”
Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih
derajat sarjana Ekonomi program Strata Satu (S-1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Brawijaya.
Selama penelitian dan penyusunan laporan penelitian dalam skripsi ini,
penulis tidak luput dari kendala. Kendala tersebut dapat diatasi penulis berkat
adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu
penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Herawati selaku dosen pembimbing yang telah mengorbankan waktu,
tenaga, pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam
menyelesaikan laporan skripsi ini.
2. Bapak Abdul Ghofar selaku PLT Ketua Jurusan Akuntansi Universitas
Brawijaya Malang.
3. Ibu Grace selaku dosen penguji yang sudah banyak membantu
memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi saya.
4. Orang tua ku yang selalu memberikan dukungan dan doa.
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ................................................................................................. i
DAFTAR TABEL ....................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ vi
ABSTRAKSI .............................................................................................. vii
ABSTRACT .............................................................................................. viii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 6
1.3 Batasan Masalah ..................................................................................... 7
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 7
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 9
2.1 Kebijakan Penjualan Kredit ..................................................................... 9
2.2 Piutang .................................................................................................. 12
2.2.1 Pengertian Piutang ........................................................................... 12
2.2.2 Klasifikasi Piutang ........................................................................... 13
2.2.3 Faktor-faktor yang Memengaruhi Piutang ........................................ 15
2.2.5 Risiko yang Mungkin Timbul dalam Piutang ................................... 16
2.2.6 Manajemen Piutang ......................................................................... 18
2.2.6.1 Tujuan Manajemen Piutang ........................................................ 18
2.3 Pengendalian Internal ............................................................................ 19
2.3.1 Komponen Pengendalian Internal ..................................................... 19
2.3.2 Unsur-unsur Pengendalian Internal .................................................. 21
2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 28
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 28
3.2 Objek Penelitian .................................................................................... 28
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ..................................................................... 28
3.4 Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 29
3.5 Metode Pengumpulan Data ................................................................... 30
3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................. 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 33
4.1 Gambaran Umum PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia.......... 33
4.1.1 Sejarah PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia .................... 33
4.1.2 Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu ....................................................... 34
4.1.3 Lokasi Perusahaan ........................................................................... 36
4.1.4 Struktur Organisasi beserta Tugas dan Tanggung Jawab .................. 36
4.2 Manajemen Piutang di PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia .. 39
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................. 40
4.3.1 Manajemen Piutang ......................................................................... 40
4.3.1.1 Tahap Penerimaan Pekerjaan ...................................................... 40
4.3.1.2 Tahap Pembuatan Dokumen dan Catatan Akuntansi ................... 42
4.3.1.3 Tahap Penagihan dan Catatan Akuntansi ..................................... 44
4.3.1.4 Unsur-unsur Penagihan Piutang yang Efektif .............................. 47
4.3.1.5 Hambatan-hambatan dalam Proses Penagihan Piutang ................ 48
4.3.1.6 Perlakuan Piutang tak Tertagih .................................................. 49
4.3.1.7 Kebijakan Piutang yang Masih Belum Tertagih ......................... 50
4.3.1.8 Sistem Pengendalian Internal atas Piutang .................................. 52
4.4 Pembahasan Terkait Penelitian Terdahulu ............................................. 57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................... 59
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 59
5.2 Saran ..................................................................................................... 60
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................... 24
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Baltec EIS Indonesia ........................... 36
Gambar 4.2 Cara Pembayaran pada Surat Perjanjian ................................... 41
Gambar 4.3 Skema Pembayaran pada Surat Perjanjian ................................ 42
Gambar 4.4 Buku Besar Pembantu Piutang ................................................. 49
Gambar 4.5 Daftar Piutang .......................................................................... 50
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Transkip Wawancara ................................................................ 64
Lampiran 2 Surat Permintaan Pembayaran .................................................. 70
Lampiran 3 Invoice ..................................................................................... 72
Lampiran 4 Kuitansi ................................................................................... 73
Lampiran 5 Faktur Pajak ............................................................................. 74
Lampiran 6 Berita Acara Pemeriksaan Barang ............................................ 75
Lampiran 7 Kurva S Laporan Kemajuan Pekerjaan ..................................... 76
Lampiran 8 Tanda Terima Dokumen / Transmittal ...................................... 77
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perusahaan terdiri dari berbagai jenis, setiap perusahaan didirikan dengan
tujuan tertentu, dilihat dari sudut pandang ekonomi salah satunya yaitu untuk
memperoleh keuntungan (profit oriented). Tujuan tersebut dapat dicapai
perusahaan melalui pengelolaan bisnis yang baik, khususnya pengelolaan aset
yang dimiliki sehingga bisa berfungsi sebagaimana dengan tujuan perusahaan
yang telah direncanakan.
Di dalam pengelolaan aset perlu dirancang guna menjaga kelangsungan hidup
serta kestabilan kegiatan operasi perusahaan. Namun seringkali masih mengalami
permasalahan dalam pengelolaan khususnya mengenai aset lancar perusahaan,
salah satunya yaitu piutang. Sebagai bagian dari aset lancar yang likuid dan selalu
dalam keadaan berputar, piutang merupakan pos penting di perusahaan. Artinya
piutang dapat dijadikan menjadi kas dengan segera yakni dalam jangka waktu
paling lama satu tahun atau satu periode akuntansi.
Piutang timbul ketika perusahaan menjual barang dan jasa secara non tunai
(kredit) atau diserahkan terlebih dahulu kepada pelanggan, tetapi pembayarannya
akan diterima di kemudian hari sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati
bersama antara penjual dan pembeli. Piutang dapat memberikan keuntungan
sendiri misalnya menaikkan tingkat penjualan perusahaan. Di satu sisinya dapat
menimbulkan kerugian bagi perusahaan apabila piutang yang telah diberikan tidak
kunjung dibayarkan oleh pihak debitur.
2
Kendala yang seringkali terjadi adalah pembayaran atas piutang tidak tepat
pada waktu yang sudah ditetapkan sebelumnya, sementara setiap perusahaan
memerlukan aliran kas yang cukup untuk diputar dalam membiayai aktivitas
operasional perusahaan sehari-hari dan memenuhi kewajiban lancar perusahaan
tepat pada waktunya. Di sisi lain, piutang sebagai modal kerja diharapkan dapat
memberikan tambahan pendapatan dan laba. Hal ini menjadikan pengelolaan
piutang memiliki peranan yang sangat vital.
Pada salah satu jenis perusahaan, yaitu perusahaan jasa di bidang jasa
konstruksi akun piutang dapat dikatakan sebagai akun yang rentan. Penyebabnya
adalah pada perusahaan jasa konstruksi sering menghadapi kendala pembayaran
atas proyek yang telah dikerjakan. Hal inilah yang menjadikan perlu adanya
perhatian terkait pengelolaan akun piutang bagi perusahaan jasa konstruksi.
Selain perusahaan jasa seperti perusahaan jasa konstruksi, ada juga
perusahaan ataupun badan usaha yang lain tentu saja tidak lepas kaitannya dari
permasalahan tentang piutang. Beberapa diantaranya yaitu :
1. Penelitian Putra, Rendy Fadhlan (2016) yang berjudul “Analisis Manajemen
Piutang Pendapatan Jasa Layanan pada RSUD Dr. Soetomo” dengan fokus
penelitian manajemen piutang pendapatan jasa layanan dan rumah sakit
sebagai objeknya.
2. Penelitian Agustiningrum, Maria (2007) yang berjudul “Analisis Pengelolaan
Piutang dan Upaya Alternatif Penagihan Piutang Guna Meminimalkan
Tingkat Kerugian Piutang : Studi Kasus Pada Perusahaan Umum (Perum)
Jasa Tirta I Malang” dengan fokus penelitian pengelolaan piutang, upaya
3
alternatif penagihan dan Perusahaan Umum (Perum) Jasa Tirta sebagai
objeknya.
3. Penelitian Permana, Rio Dwi (2014) yang berjudul “Evaluasi Manajemen
Piutang Mahasiswa Badan Layanan Umum Perguruan Tinggi (Studi Kasus
Pada Universitas X)” dengan fokus penelitian manajemen piutang dan
perguruan tinggi negeri sebagai objeknya.
4. Ricatur R.N., Devi (2015) yang berjudul “Efektivitas Pengelolaan Piutang
Pasien BPJS (Studi Kasus Pada RSUD Dr. Saiful Anwar Malang)” dengan
fokus penelitian pengelolaan piutang pasien BPJS dan rumah sakit sebagai
objeknya.
5. Permatasari, Ervin (2015) yang berjudul “Evaluasi Sistem Pengendalian
Internal Terhadap Piutang Usaha Pada PT Telekomu-nikasi Indonesia, Tbk
Witel Jatim Selatan (Malang)” dengan fokus penelitian sistem pengendalian
internal piutang usaha dan perusahaan telekomunikasi sebagai objeknya.
6. Argianti, Ema (2010) yang berjudul “Sistem Pengelolaan Piutang atas
Pemberian Permodalan UMKM kepada KSP/USP-Koperasi : Kasus pada
Dinas Koperasi, UMKM dan Pasar Kabupaten Tulungagung” dengan fokus
penelitian sistem pengelolaan piutang, pemberian permodalan dan dinas
koperasi, umkm, dan pasar sebagai objeknya.
7. Martina, Sheila Fitria (2015) yang berjudul “Pengendalian Piutang dengan
Locking System : Study Kasus Pada PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero)
Cabang Tanjung Perak” dengan fokus penelitian pengendalian piutang,
locking system dan PT Pelabuhan Indonesia sebagai objeknya.
4
Pada beberapa penelitian terdahulu dijelaskan tentang fokus penelitian
terkait piutang, di lihat dari segi manajemen piutang, termasuk pengelolaan
piutangnya, dan sistem pengendalian internal terkait piutang. Hal inilah yang
menjadikan bahasannya menjadi sama dengan penelitian ini.
Jika pada penelitian terdahulu ada beberapa objek seperti rumah sakit,
perusahaan umum jasa tirta, perusahaan telekomunikasi, perusahaan pelabuhan,
dinas koperasi, UMKM, pasar dan perguruan tinggi negeri, sedangkan pada
penelitian ini menggunakan perusahaan jasa konstruksi sebagai objek penelitian.
Pada penelitian terdahulu di atas juga ada perusahaan yang menggunakan sistem
tertentu dalam mengatasi piutang mereka. Maka ini merupakan pembeda antara
penelitian terdahulu dengan penelitian ini.
Perusahaan jasa di bidang konstruksi yang digunakan di penelitian kali ini
tidak hanya sekedar mengkonstruksi tetapi melakukan kegiatan EPC
(Engineering - rekayasa/perencanaan, Procurement - pembelian/pengadaan dan
Construction - konstruksi) khususnya elektrikal atau kelistrikan yaitu PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2009 dan
merupakan cabang dari perusahaan Baltec Inlet and Exhaust System
Pty Ltd (Proprietary Limited) yang berada di Melbourne, Australia.
Sebelum melakukan suatu pekerjaan konstruksi perusahaan akan membuat
sebuah perencanaan terpadu. Salah satunya yaitu penentuan besarnya biaya yang
diperlukan saat pelaksanaan konstruksi. Besarnya biaya yang harus dibayarkan
oleh pihak pengguna jasa (klien) ditentukan di dalam kontrak perjanjian dengan
5
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia selaku penyedia jasa beserta kapan
waktu pembayarannya. Nantinya, hal ini akan berdampak pada pendapatan yang
diperoleh setelah pekerjaan konstruksi tersebut selesai.
Biasanya, pembayaran biaya dilakukan setelah pekerjaan konstruksi
selesai dikerjakan yang menyebabkan munculnya piutang. Oleh karena itu,
piutang merupakan salah satu sumber pendapatan dan dapat meningkatkan
penghasilan untuk perusahaan. Dengan adanya ketentuan pembayaran secara
kredit tersebut, maka ada kemungkinan keterlambatan dalam pembayaran piutang
yang melebihi batas waktu ketentuannya dapat menyebabkan kerugian bagi
perusahaan.
Salah satu kendala yang dihadapi perusahaan dalam melakukan penagihan
piutang adalah, klien mengalami kesulitan dalam pembayaran piutang. Hal ini
merupakan hambatan yang paling sulit dan yang paling tidak dinginkan. Kejadian
seperti ini pernah dialami PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia saat
mengerjakan suatu proyek di tahun 2012, tetapi pihak klien baru melakukan
pelunasan pembayarannya di tahun 2013. Dikarenakan proses pendanaan proyek
klien mengalami kemacetan.
Tentu saja peristiwa tersebut memberikan dampak buruk bagi arus kas
perusahaan yang diakibatkan dari keterlambatan atas pembayaran piutangnya.
Selain itu masalah lainnya yang perlu dihadapi perusahaan adalah bagian yang
menangani piutang masih dalam satu bagian yaitu akuntansi dan keuangan serta
sistem akuntansinya yang belum menggunakan software tertentu. Sehingga, tidak
6
adanya pemisahan tugas secara khusus dan pencatatan secara manual yang bisa
saja memunculkan human error.
Untuk meminimalisir keterlambatan pembayaran piutang dan terjadinya
permasalahan lain seperti human error tersebut perlu diterapkan manajemen dan
juga pengendalian internal yang baik di dalam perusahaan. Keduanya bertujuan
agar penerimaan melalui piutang dapat dimaksimalkan. Perusahaan yang
melakukan pengelolaan manajemen piutang dengan baik dapat menurunkan risiko
keterlambatan pembayaran piutang. Disamping itu, manfaat lainnya yang dapat
diperoleh dari pengendalian internal yang baik adalah dapat mencegah atau
meminimalisir kemungkinan terjadinya kecurangan dan kesalahan.
Mengingat pentingnya manajemen piutang dan pengendalian internal
dalam menimalisir risiko piutang, apabila keseluruhan hal di atas tidak ditindak
lanjuti secara tepat dan cepat, maka dapat menghambat pendapatan dari proses
pelunasan piutang dan menghambat arus kas perusahaan. Sedangkan perusahaan
mempunyai kewajiban jangka pendek yang harus dibayar kepada pihak lain.
Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut maka dirasa perlu dilakukan
penelitian skripsi yang berjudul “Analisis Manajemen Piutang (Studi Kasus pada
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat disusun rumusan masalah,
yaitu :
1. Bagaimana pengelolaan manajemen piutang di PT Baltec Exhaust dan
Inlet System Indonesia?
7
2. Bagaimana pengendalian internal terkait piutang yang sudah diterapkan di
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia?
1.3 Batasan Masalah
Untuk memfokuskan penelitian pada masalah yang akan dibahas, maka
penelitian ini mempunyai batasan sebagai berikut :
Penelitian ini dibatasi pada piutang yang berkaitan dengan pekerjaan
konstruksi suatu proyek yang di tangani oleh perusahaan. Hal ini dikarenakan
pemeberian piutang atas jasa tersebut cukup rentan, mengingat jumlah
nominalnya yang besar daripada piutang lainnya.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini, yaitu :
1. Untuk mengetahui, mendeskripsikan, menganalisis, dan mengevaluasi
pengelolaan manajemen piutang di PT Baltec Exhaust dan Inlet System
Indonesia.
2. Untuk mengetahui, mendeskripsikan, menganalisis, dan mengevaluasi
pengendalian internal piutang di PT Baltec Exhaust dan Inlet System
Indonesia.
8
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan bagi penelitian ini, yaitu :
1. Bagi Peneliti
Melalui penelitian ini, peneliti dapat menambah wawasan tentang
pengelolaan manajemen piutang usaha dalam perusahaan serta dapat
mengaplikasikan ilmu yang telah diterima selama di perkuliahan.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai informasi dan
pertimbangan dalam pengelolaan manajemen piutang usahanya.
3. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi penelitian-penelitian
selanjutnya yang berkaitan dengan pengelolaan manajemen piutang usaha.
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kebijakan Penjualan Kredit
Penjualan terdiri dari dua cara yaitu penjulan tunai dan penjualan non tunai
(kredit). Dalam melakukan penjualan secara tunai, pembayaran akan diterima
langsung oleh perusahaan, namun apabila melakukan penjualan non tunai (kredit)
pembayaran masih akan diperoleh dimasa mendatang oleh pihak perusahaan. Hal
inilah yang menyebabkan perlunya pedoman terkait kebijakan pejualan kredit
yang diberikan oleh perusahaan.
Menurut Syamsuddin (2009 : 256) kebijakan penjualan kredit merupakan
pedoman yang ditempuh oleh perusahaan dalam menentukan apakah kepada
seorang pelanggan akan diberikan kredit dan kalau diberikan berapa jumlah kredit
atau berapa standar yang akan diberikan. Melalui kebijakan penjualan kredit yang
efektif akan menjamin penagihan piutang yang tepat waktunya dan mengurangi
kerugian akibat piutang tak tertagih.
Salah satu dari berbagai cara yang dapat digunakan untuk meminimalisir
risiko kredit adalah dengan melakukan analisis 5C (Character, Capacity, Capital,
Condition of Economy, dan Collateral) terhadap calon pelanggan.
1. Character
Character merupakan data yang meliputi tentang kepribadian dari calon
pelanggan seperti sifat-sifat pribadi, kebiasaan-kebiasaannya, cara hidup, keadaan
dan latar belakang keluarga bahkan hobinya. Kegunaan dari penilaian tesebut
untuk mengetahui sampai sejauh mana iktikad atau kemauan calon debitur untuk
10
memenuhi kewajibannya (wiilingness to pay) sesuai dengan janji yang telah
ditetapkan.
Pemberian kredit atas dasar kepercayaan, sedangkan yang mendasari suatu
kepercayaan, yaitu adanya keyakinan dari pihak perusahaan bahwa calon debitur
memiliki moral, watak dan sifat-sifat pribadi yang positif dan koperatif.
Disamping itu mempunyai tanggung jawab, baik dalam kehidupan pribadi sebagai
manusiadan kehidupan sebagai anggota masyarakat. Character merupakan faktor
yang dominan, sebab walaupun calon debitur tersebut cukup mampu untuk
menyelesaikan utangnya, kalau tidak mempunyai itikad yang baik tentu akan
membawa kesulitan bagi perusahaan dikemudian hari.
2. Capacity
Mulyono (dikutip oleh Sanusi, 2011) menyatakan bahwa capacity dalam hal ini
merupakan suatu penilaian kepada calon debitur mengenai kemampuan melunasi
kewajiban-kewajibannya. Jadi, maksud penilaian terhadap capacity ini untuk
menilai sampai sejauh mana pelanggan memiliki kemampuan untuk melunasi
tepat pada waktunya sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati. Capacity
merupakan ukuran dari ability to pay atau kemampuan dalam membayar.
3. Capital
Capital adalah kondisi kekayaan yang dimiliki oleh perusahaan yang dikelola
oleh pelanggan. Hal ini bisa dilihat dari neraca, laporan rugi-laba, struktur
permodalan, rasio-rasio keuntungan yang diperoleh seperti return on equity dan
return on investment. Dari kondisi di atas bisa dinilai apakah layak calon
pelanggan diberi kredit, dan beberapa besar batas kredit yang layak diberikan.
11
4. Condition of Economy
Kredit yang diberikan juga perlu mempertimbangkan kondisi ekonomi yang
calon debitur. Ada suatu usaha yang sangat tergantung dari kondisi perekonomian,
oleh karena itu perlu mengaitkan kondisi ekonomi dengan usaha calon debitur.
5. Collateral
Collateral adalah jaminan yang mungkin bisa disita apabila ternyata calon
debitur benar-benar tidak bisa memenuhi kewajibannya .Collateral
diperhitungkan paling akhir, artinya bilamana masih ada suatu kesangsian dalam
pertimbangan-pertimbangan yang lain, maka bisa menilai harta yang mungkin
bisa dijadikan jaminan. Pada hakikatnya bentuk collateral tidak hanya berbentuk
kebendaan bisa juga collateral tidak berwujud, seperti jaminan pribadi, letter of
guarantee, dan rekomendasi.
Selain prinsip di atas, ada pula prinsip 3R dalam kredit yang juga menjadi
pertimbangan dalam memutuskan pemberian kredit, prinsip tersebut menurut
Kasmir (2008:113) yaitu :
1. Return
Return merupakan penilaian atas hasil yang akan dicapai oleh debitur.
Persoalan yang timbul adalah apakah hasil tersebut dapat untuk menutup
utangnya. Hasil ini bisa diperoleh berdasarkan pengalaman, kemampuan,
pemasaran, dan aspek lainnya.
2. Repayment Capacity
Repayment capacity adalah penilaian kesangguapan untuk membayar kembali
kredit, apakah pelanggan (debitur) secara benar-benar memiliki kemampuan untuk
12
membayar utangnya. Selain itu, perusahaan harus menilai berapa lama waktu
pengembaliannya.
3. Risk Bearing Ability
Risk bearing ability (kemampuan untuk menanggung resiko) merupakan
sampai sejauh mana debitur mampu menanggung risiko kegagalan apabila terjadi
sesuatu yang tidak diinginkan. Sehingga hal ini harus masuk di penilaian
perusahaan.
2.2 Piutang
2.2.1 Pengertian Piutang
Sumber pendapatan perusahaan melalui kegiatan penjualan barang dan
jasa dapat dilakukan secara tunai maupun secara kredit. Apabila secara tunai,
maka perusahaan dapat menerima kas secara langsung dan lebih cepat. Disisi
yang lain, apabila secara kredit, maka perusahaan memberikan piutang yang
secara tidak langsung menjadi bentuk penanaman atau investasi bagi perusahaan.
Menurut Irton (2009:262) piutang merupakan hak atau klaim dalam bentuk
moneter terhadap entitas lain, termasuk klaim terhadap karyawan , perusahaan
bisnis, dan organisasi lain.
Menurut Weygandt, Kimmel, dan Kieso (2013:368) piutang adalah jumlah
yang dapat ditagih dalam bentuk tunai dari seseorang atau perusahaan lain.
Piutang ini merupakan hasil dari penjulan barang atau jasa.
Pada PSAK nomor 1 menjelaskan suatu aset diklasifikasikan sebagai aset
lancar, jika aset tersebut : diperkirakan akan direalisasi atau dimiliki untuk dijual
atau digunakan dalam jangka waktu siklus operasi normal perusahaan; atau
13
dimiliki untuk diperdagangkan atau untuk tujuan jangka pendek dan diharapkan
akan direalisasi dalam jangka waktu 12 bulan dari tanggal neraca; berupa kas atau
setara kas yang penggunaannya tidak dibatasi. Aset lancar termasuk persediaan
dan piutang yang dijual, dikonsumsi, dan direalisasi sebagai bagian siklus normal
operasi perusahaan walaupun aset tersebut tidak diharapkan akan direalisasi
dalam jangka waktu 12 bulan dari tanggal neraca.
Dari beberapa definisi yang dikemukakan diatas, pada penelitian ini yang
dimaksud dengan piutang adalah tagihan kepada pihak di luar perusahaan
biasanya pelanggan yang diharapkan dapat diterima dalam bentuk uang yang
besarnya sesuai invoice / dokumen tagihan dari pengerjaan proyek. Piutang diakui
setelah melakukan pengiriman dokumen tagihan ke pelanggan yang berisi tentang
adanya transaksi antara perusahaan dengan pihak luar yang berupa penjualan atau
penyerahan barang atau jasa.
2.2.2 Klasifikasi Piutang
Piutang tidak hanya terdiri dari satu klasifikasi saja, namun ada beberapa
klasifikasinya. Berikut ini adalah klasifikasi dari piutang.
Berdasarkan jangka waktunya, menurut Kieso, Weygandt dan Warfield
(2010:347) piutang dapat diklasifikasikan menjadi :
1. Current (short-term) atau piutang lancar yang dapat ditagih dalam satu
tahun atau selama siklus operasi berlangsung, mana yang lebih panjang.
Piutang yang dapat dilunasi oleh pihak debitur dalam jangka waktu kurang
dari 1 tahun.
14
2. Noncurrent (long-term) atau piutang tidak lancar merupakan piutang selain
dari piutang lancar. Piutang yang dilunasi oleh pihak debitur setelah lebih
dari 1 tahun lamanya.
Berdasarkan transaksi penyebab terjadinya, menurut Irton (2009:262)
piutang dapat digolongkan menjadi tiga yaitu :
1. Piutang Dagang
Piutang yang berasal dari transaksi penjualan barang/jasa secara kredit.
Piutang dagang umumnya diharapkan dapat dikumpulkan dalam waktu 30 hari
atau 60 hari.
2. Piutang Wesel
Perjanjian tertulis antara satu pihak dengan pihak lain untuk membayar
sejumlah uang tertentu pada tanggal tertentu di masa depan. Umur wesel biasanya
60 hari. Wesel dapat digunakan untuk transaksi penjualan barang maupun jasa.
3. Piutang Lain-lain
Piutang lain-lain merupakan piutang selain piutang dagang dan piutang
wesel, contoh; piutang bunga, piutang karyawan, piutang dividen, dan lain-lain.
Menurut Weygandt, Kimmel, dan Kieso (2010:347) piutang digolongkan menjadi
tiga yaitu :
1. Piutang Dagang
Piutang yang timbul sebagai akibat dari penjualan barang atau jasa. Piutang
ini biasanya diperkirakan akan tertagih dalam waktu 30 sampai 60 hari. Secara
umum, jenis piutang ini merupakan piutang terbesar yang dimiliki oleh
perusahaan.
15
2. Piutang Wesel atau Wesel Tagih
Piutang wesel atau wesel tagih adalah janji tertulis untuk membayar
sejumlah uang pada tanggal tertentu di masa depan. Piutang jenis ini dapat berasal
dari penjualan, pembiayaan, atau transaksi lainnya.
3. Piutang Non-Dagang
Piutang yang mencakup selain piutang dagang dan piutang ini bukan berasal
dari kegiatan operasional perusahaan . Contohnya adalah piutang bunga, piutang
karyawan, uang muka karyawan, dan lainnya.
2.2.3 Faktor-faktor yang Memengaruhi Piutang
Piutang dapat terjadi akibat dari beberapa faktor yang ada. Berikut
dijelaskan faktor – faktor yang memengaruhi piutang.
Menurut Riyanto (2001:85) faktor-faktor yang memengaruhi piutang
adalah sebagai berikut :
1. Volume Penjualan Kredit
Makin besar jumlah penjualan kredit dari keseluruhan penjualan akan
memperbesar jumlah piutang. Dengan makin besarnya jumlah piutang berarti
makin besar risiko, tetapi bersamaan dengan itu juga memperbesar
profitabilitasnya.
2. Syarat Pembayaran Kredit
Syarat pembayaran penjualan kredit dapat bersifat ketat atau lunak. Syarat
yang ketat misalnya dalam bentuk batas waktu pembayaran yang pendek dan
pembebanan bunga yang berat pada pembayaran piutang yang terlambat. Makin
pendek batas waktu pembayaran yang ditetapkan maka jumlah piutangnya
16
semakin kecil. Sedangkan apabila batas waktu pembayaran yang ditetapkan
semakin panjang mengakibatkan makin besar jumlah piutangnya.
3. Ketentuan tentang Pembatasan Kredit
Pembatasan kredit dapat bersifat kuantitatif maupun kualitatif. Untuk
pembatasan kredit dari sifat kuantitatif dilakukan dengan cara menetapkan batas
maksimal kredit yang diberikan kepada pelanggan. Disisi yang lain, ketentuan
mengenai siapa yang dapat diberi kredit merupakan pembatasan kredit dari sifat
kualitatif.
4. Kebijakan dalam Mengumpulkan Piutang
Kebijakan perusahaan dalam mengumpulkan piutang dapat secara aktif atau
pasif. Apabila perusahaan menjalankan secara aktif dalam pengumpulan piutang
akan mempunyai pengeluaran uang yang lebih besar untuk membiayai aktivias
pengumpulan piutang tersebut dibandingkan dengan perusahaan lain yang
menjalankan kebijakannya secara pasif.
5. Kebiasaan Membayar dari Para Pelanggan
Apabila pelanggan memiliki kebiasaan membayar lembih lama dari waktu
yang telah ditetapkan, maka besarnya jumlah piutang akan relatif semakin besar.
2.2.4 Risiko yang Mungkin Timbul dalam Piutang
Setiap kebijakan yang dilakukan oleh perusahaan pasti akan mempunyai
risiko yang tidak dapat dihindari. Salah satu dari sekian risiko dalam kegiatan
perusahaan terutama yang terkait dengan piutang yaitu risiko kredit.
Risiko kredit adalah risiko tidak terbayarnya kredit yang telah diberikan
kepada para pelanggan (Riyanto, 2001 : 87). Risiko ini berkaitan dengan piutang
17
yang diberikan perusahaan kepada pelanggan, berikut ini dijelaskan risiko yang
mungkin timbul dalam piutang, diantaranya:
1. Risiko Tidak Dibayarnya Seluruh Piutang
Risiko tidak terbayarnya seluruh piutang bagi perusahaan merupakan risiko
paling berat yang harus dihadapi, karena seluruh tagihan yang telah direncanakan
akan diterima di masa yang akan datang ternyata tidak dapat diterima kembali
sebagai kas. Hal ini akan lebih berat lagi apabila perusahaan yang bersangkutan
memiliki modal terbatas sehingga dapat menyebabkan kegagalan bagi
kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Kejadian ini terjadi karena perusahaan
kurang selektif dalam pemilihan calon pelanggannya, misalnya: pelanggan
mengalami kesulitan keuangan atau perusahaan pelanggan mengalami
kebangkrutan, dan sebagainya.
2. Risiko Tidak Dibayar Sebagian Piutang
Risiko tidak dibayar sebagian piutang adalah risiko yang lebih ringan
dibandingkan dengan tidak dibayarnya seluruh piutang, karena sebagian dari total
piutang tersebut masih dapat diterima perusahaan.Contohnya, seorang pelanggan
yang baru pertama kali mengadakan hubungan transaksi penjualan kredit akan
menunjukkan kesan yang sangat baik. Namun setelah waktu untuk membayar
piutangnya tiba mulailah mereka menunjukkan itikad yang kurang baik seperti:
mulai tidak membayar piutangnya, membatalkan dengan alasan bahwa
perusahaannya sedang menghadapi kesulitan keuangan, dan masih banyak alasan
lainnya.
18
3. Risiko Keterlambatan Pelunasan
Risiko keterlambatan pelunasan merupakan risiko yang lebih ringan
daripada kedua risiko sebelumnya, tetapi bukan berarti tidak memengaruhi
keadaan keuangan perusahaan. Hal ini dikarenakan meskipun dalam waktu yang
relatif tidak lama jelas terlihat bahwa pemasukan dari uang tagihan tersebut telah
melewati jawal penerimaan yang seharusnya.
4. Risiko Tertanam Modal
Perusahaan harus hati-hati dalam memberikan pinjaman atau piutang kepada
pelanggannya, karena jika perusahaan tersebut mengadakan penjualan secara
kredit akan timbul modal yang tertanam dalam piutang. Sehingga, apabila piutang
tidak terbayar maka modal tersebut tidak akan kembali yang menyebabkan
perusahaan mengalami kerugian.
2.2.5 Manajemen Piutang
Manajemen piutang adalah sebuah proses yang mendata, mengumpulkan,
dan menagih piutang dari tangan konsumen. Sistem manajemen piutang yang baik
akan menghindarkan perusahaan dari kekurangan dana akibat dana yang macet di
tangan konsumen. Fasilitas kredit kadang bisa menjadi satu daya tarik yang
ampuh untuk menarik konsumen namun jika perusahaan tidak melindunginya
dengan sistem yang baik maka dapat menyebabkan perusahaan mengalami
kerugian.
2.2.6.1 Tujuan Manajemen Piutang
Manajemen piutang tidak berlaku begitu saja tanpa adanya tujuan, berikut
ini merupakan tujuan dari manajemen piutang.
19
Menurut Putra (2016:31) tujuan manajemen piutang diantaranya :
1. Meminimalisir piutang yang tidak dapat ditagih.
2. Meminimalisir panjang waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
piutang setiap pelanggan.
3. Meminimalisir biaya pemberian kredit dan biaya pengumpulan piutang.
2.3 Pengendalian Internal
Menurut Kieso, Weygandt dan Warfield (2013:316) pengendalian internal
adalah perencanaan organisasi dan metode terkait yang diadopsikan dalam
perusahaan untuk melindungi aset, meningkatkan keakuratan dan kebenaran
pencatatan akuntansi, meningkatkan efektifitas dan efisiensi operasional dan
kepatuhan pada prosedur dan kebijakan yang berlaku.
AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) memberikan
definisi bahwa sistem pengendalian internal meliputi struktur organisasi, semua
metode dan ketentuan-ketentuan yang terkoordinasi yang dianut dalam
perusahaan untuk melindungi harta kekayaan, memeriksa ketelitian, dan seberapa
jauh data akuntansi dapat dipercaya, meningkatkan efisiensi usaha dan mendorong
ditaatinya kebijakan perusahaan yang telah ditetapkan.
2.3.1 Komponen Pengendalian Internal
Menurut kerangka kerja (framework) Committee of Sponsoring
Organization (COSO) terdapat lima komponen kunci dalam pengendalian
internal. Empat komponennya berkaitan dengan desain dan pengoperasian
pengendalian internal, yaitu: lingkungan pengendalian, penaksiran risiko,
informasi dan komuikasi, dan aktivitas pengendalian. Sedangkan komponen
20
kelima merupakan komponen yang dirancang untuk memastikan bahwa
pengendalian internal terus beroperasi secara efektif, komponen kelima tersebut
yaitu pengawasan. Kelima komponen tersebut saling berhubungan dalam suatu
pengendalian internal. Lima komponen dalam suatu pengendalian berdasarkan
COSO yaitu :
1. Lingkungan Pengendalian (Control Environment)
Lingkungan pengendalian terdiri atas standar, proses, dan struktur yang
menjadi landasan terselenggaranya pengendalian internal di dalam organisasi
secara menyeluruh. Untuk memahami dan menilai lingkungan pengendalian, ada
beberapa hal yang dipertimbangkan sebagai subkomponen pengendalian, yaitu :
a) Integritas dan nilai-nilai etis
b) Komitmen pada kompetensi
c) Partisipasi dewan komisaris atau komite audit
d) Filosofi dan gaya operasi manajemen
e) Struktur organisasi
f) Kebijakan dan praktik sumber daya manusia.
2. Penaksiran Risiko (Risk Assessment)
Penaksiran risiko merupakan identifikasi entitas dan analisis terhadap risiko
yang relevan untuk mencapai tujuannya, membentuk suatu dasar untuk
menentukan bagaimana risiko harus dikelola.
3. Aktivitas Pengendalian (Control Activities)
Aktivitas pengendalian adalah kebijakan dan prosedur yang membantu
memastikan bahwa tindakan yang diperlukan telah diambil untuk menangani
21
risiko guna mencapai tujuan entitas. Aktivitas pengendalian umumnya dibagi
menjadi lima jenis berikut ini :
a) Pemisahan tugas yang memadai
b) Otorisasi yang sesuai atas transaksi dan aktivitas
c) Dokumen dan catatan yang memadai
d) Pengendalian fisik atas aktiva dan catatan
e) Pemeriksaan kinerja secara independen
4. Informasi dan Komunikasi (Information and Communication)
Informasi dan komunikasi adalah pengidentifikasian, pengambilan, dan
pertukaran informasi dalam suatu bentuk dan waktu yang mendukung
pencapaian tujuan. Informasi yang diperlukan manajemen adalah informasi yang
relevan dan berkualitas baik yang berasal dari sumber internal maupun eksternal
dan informasi yang digunakan untuk mendukung fungsi komponen-komponen
lain pengendalian internal. Informasi diperoleh ataupun dihasilkan melalui
proses komunikasi antar pihak internal maupun eksternal yang dilakukan secara
terus-menerus, berulang, dan berbagi.
5. Pengawasan (Monitoring)
Aktivitas pengawasan berhubungan dengan penilaian mutu pengendalian
internal secara berkelanjutan atau periodik oleh manajemen untuk menentukan
bahwa pengendalian itu telah beroperasi seperti yang diharapkan dan telah
dimodifikasi sesuai dengan perubahan kondisi.
2.3.2 Unsur-unsur Pengendalian Internal
Pengendalian internal terbentuk atas berbagai unsur – unsur, diantaranya
22
sebagai berikut.
Menurut Mulyadi (2016:130) untuk menciptakan sistem pengendalian internal
yang baik dalam perusahaan maka ada empat unsur pokok yang harus dipenuhi
antara lain :
1. Struktur Organisasi yang Memisahkan Tanggung Jawab Fungsional secara
Tegas
Struktur organisasi merupakan rerangka (framework) pembagian tanggung
jawab fungsional kepada unit-unit organisasi yang dibentuk untuk melaksanakan
kegiatan-kegiatan pokok perusahaan. Pembagian tanggung jawab fungsional
dalam organisasi ini didasarkan pada prinsip-prinsip berikut ini :
a) Harus dipisahkan fungsi-fungsi operasi dan penyimpanan dari fungsi
akuntansi. Fungsi operasi adalah fungsi yang memiliki wewenang untuk
melaksanakan suatu kegiata. Fungsi penyimpanan adalah fungsi yang
memiliki wewenang untuk menyimpan aset perusahaan. Fungsi akuntansi
adalah fungsi yang memiliki wewenang untuk mencatat peristiwa
keuangan perusahaan.
b) Suatu fungsi tidak boleh diberi tanggung jawab penuh untuk melaksanakan
semua tahap suatu transaksi.
2. Sistem Wewenang dan Prosedur Pencatatan yang Mmberikan Perlindungan
yang Cukup terhadap Aset, Utang, Pendapatan, dan Beban
Dalam organisasi, setiap transaksi hanya terjadi atas dasar otorisasi dari
pejabat yang memiliki wewenang untuk menyetujui terjadinya transaksi. Oleh
karena itu, dalam organisasi harus dibuat sistem yang mengatur pembagian
23
wewenang untuk otorisasi atas terlaksananya setiap transaksi. Salah satunya yaitu
formulir sebagai media yang digunkan untuk merekam penggunaan wewenang
untuk memberikan otorisasi atas terlaksananya setiap transaksi.
3. Praktik yang Sehat Dalam Melaksanakan Tugas dan Fungsi Setiap Unit
Organisasi
Pembagian tanggung jawab fungsional dan sistem wewenang serta prosedur
pencatatan yang telah ditetapkan tidak akan terlaksana dengan baik jika tidak
diciptakan cara-cara untuk menjamin praktik yang sehat dalam pelaksanaannya.
Adapun beberapa cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan dalam menciptakan
praktik yang sehat adalah :
a) Penggunaan formulir bernomor urut tercetak yang pemakaiannya harus
dipertanggungjawabkan oleh yang berwenang.
b) Secara periodik diadakan pencocokan fisik aset dengan catatannya.
4. Karyawan yang Mutunya Sesuai dengan Tanggung Jawabnya
Diantara unsur pokok pengendalian internal yang telah disebutkan diatas,
unsur mutu karyawan merupakan unsur sistem pengendalian internal yang paling
penting. Karena, walaupun struktur organisasi yang baik, sistem torisasi dan
prosedur pencatatan serta berbagai cara yang diciptakan untuk mendorong praktik
yang sehat semuanya sangat bergantung kepada manusia yang melaksanakannya.
Apabila organisasi memiliki karyawan yang kompeten dan jujur, unsur
pengendalian internal yang lain dapat dikurangi sampai batas yang minimum, dan
organisasi tetap mampu menghasilkan pertanggungjawaban keuangan yang dapat
diandalkan.
24
2.4 Penelitian Terdahulu
Berikut ini merupakan tabel beberapa penelitian terdahulu.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No. Nama / Tahun Judul
Fokus
Penelitian
Objek Hasil Penelitian
1. Putra, Rendy
Fadhlan / 2016
Analisis
Manajemen
Piutang
Pendapatan
Jasa Layanan
pada RSUD
Dr. Soetomo
Manajemen
Piutang
Pendapatan
Jasa
Layanan
Rumah
Sakit
baik. Ada sedikit
permasalahan
yaitu adanya
kendala dalam
penagihan piutang
kepada pasien
umum dan adanya
perbedaan tarif
dalam
menentukan
klaim kepada
pihak BPJS
sehingga
menyebabkan
adanya koreksi
piutang dan
menyebabkan
RSUD menerima
pembayaran dari
pihak BPJS
waktunya akan
semakin lama.
25
No. Nama / Tahun Judul Fokus
Penelitian
Objek Hasil Penelitian
2. Agustiningrum,
Maria / 2007
Analisis
Pengelolaan
Piutang dan
Upaya
Alternatif
Penagihan
Piutang Guna
Meminimal-
kan Tingkat
Kerugian
Piutang :
Studi Kasus
Pada
Perusahaan
Umum
(Perum) Jasa
Tirta I Malang
Pengelolaan
Piutang,
Upaya
Alternatif
Penagihan
Perusahaan
Umum
(Perum)
Jasa Tirta
Menunjukkan
bahwa secara
umum kondisi
keuangan preusan
dalam keadaan
baik hal ini
ditunjukkan
dengan tingkat
rasio likuiditas
yang diatas
tingkat rasio
likuiditas normal.
Sedangkan
permasalahan
yang ada yaitu
adanya
keterlambatan
dalam waktu
pembayaran
sehingga dalam
hal ini dicari
upaya alternatif
pemecahannya.
26
Pada tabel penelitian terdahulu di atas menjelaskan tentang permasalahan
terkait piutang, di lihat dari segi manajemen piutang, termasuk pengelolaan
piutangnya, kendala apa saja yang dihadapi, pengendalian internal, dan bagaimana
pihak – pihak tersebut menangani serta alternatif solusi yang diberikan oleh
No. Nama / Tahun Judul Fokus
Penelitian
Objek Hasil Penelitian
3. Permana, Rio
Dwie / 2014
Evaluasi
Manajemen
Piutang
Mahasiswa
Badan
Layanan
Umum
Perguruan
Tinggi (Studi
Kasus Pada
Universitas
X)
Manajemen
Piutang
Perguruan
Tinggi
Negeri
Menunjukkan
kinerja piutang
mahasiswa masih
belum efisien,
nilai piutang
mahasiswa
mencapai 38%
dari aset lancar,
pemberian
piutang kurang
selektif, dan
penagihan yang
pasif.
4. Basalamah,
Aisyah / 2017
Analisis
Manajemen
Piutang(Studi
Kasus pada
PT Baltec
Exhaust dan
Inlet System
Indonesia)
Manajemen
Piutang
Perusahaan
Jasa
Konstruksi
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Sumber : Data Diolah
27
peneliti berdasarkan analisis yang telah dilakukan. Hal inilah yang menjadikan
bahasannya menjadi mirip dengan penelitian ini.
Jika pada penelitian terdahulu diatas ada beberapa objek seperti rumah
sakit, perusahaan umum jasa tirta, dan perguruan tinggi negeri, sedangkan pada
penelitian ini menggunakan perusahaan jasa konstruksi sebagai objek penelitian.
Maka ini merupakan pembeda antara penelitian terdahulu dengan penelitian ini.
28
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis
deskriptif, yaitu data yang terkumpul berbentuk kata-kata atau gambar, tidak
hanya menekankan pada angka (Sugiyono, 2015:9). Penelitian dilakukan melalui
pengkajian terhadap manajemen piutang dan pengendalian internal yang sedang
berjalan. Penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara kepada bagian
akuntansi dan melakukan pengamatan terhadap dokumen – dokumen yang ada.
Penelitian ini dimulai dari mengkaji data dengan teori dari tahap – tahap
manajemen dalam siklus piutang dan komponen pengendalian internal
berdasarkan COSO sebagai teori acuannya, selanjutnya yaitu melakukan evaluasi
atas fakta yang ada sehingga dapat dijadikan sebagai kesimpulan serta
menghasilkan saran.
3.2 Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia.
Pemilihan objek ini karena sebagai perusahaan yang memulai usahanya beberapa
tahun lalu atau dikatakan baru di bidang EPC, namun telah mampu menangani
beberapa proyek dalam skala yang terbilang besar di Indonesia. Hal inilah yang
menjadikan PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia dianggap menarik
untuk diteliti.
3.3 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini akan berfokus pada manajemen piutang terkait proyek yang
29
sedang dikerjakan perusahaan dan pengendalian internal di PT Baltec Exhaust dan
Inlet System Indonesia. Penelitian ini dimulai dari tahapan perusahaan
memperoleh pekerjaan atau proyek, tahap penagihan, dan tahap penerimaan serta
pengendalian internal yang sudah diterapkan di dalam lingkungan PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia.
3.4 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Data
kualitatif yakni melakukan analisis pada data – data yang tidak berupa angka
seperti hasil wawancara, dokumen, buku – buku dan artikel. Data – data ini akan
digunakan sebagai alat untuk pengembangan analisis itu sendiri. Selain pada
dasarnya, kegunaan data tersebut adalah sebagai dasar objektif dalam proses
pembuatan keputusan atau kebijakan dalam rangka memecahkan persoalan yang
ada.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut :
a. Data Primer
Data primer adalah data yang secara langsung diberikan kepada
pengumupul data (Sugiyono, 2017:225). Data primer yang diperoleh dalam
penelitian ini berupa hasil wawancara di perusahaan. Diantaranya sebagai berikut:
Sejarah perusahaan
Struktur organisasi perusahaan
Prosedur akuntansi piutang di perusahaan
Dokumentasi ini diperoleh dengan melihat file-file dari PT Baltec Exhaust
dan Inlet System Indonesia.
30
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang secara tidak langsung diberikan kepada
pengumpul data (Sugiyono, 2017:225). Data sekunder yang dimaksud dalam
penelitian ini merupakan studi pustaka dari berbagai macam literatur.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian terhadap objek
yang diambil terdiri dari berbagai metode, diantaranya sebagai berikut :
1. Wawancara, pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide
melalui Tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik
tertentu (Sugiyono, 2017:231). Wawancara yang dilakukan di departemen
keuangan dan akuntansi PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia mengenai
jenis-jenis piutang, penjurnalan yang dilakukan terhadap akun piutang, dan
prosedur akuntansinya terutama terkait dengan piutang.
2. Dokumentasi, merupakan pelengkap dari wawancara dalam penelitian ini.
Dokumen – dokumen tersebut akan dipelajari, diantaranya dokumen –dokumen
terkait sejarah perusahaan, struktur organisasi dan lainnya.
3. Studi pustaka, data yang diperoleh dengan mempelajari, memehami, dan
mengutip teori dan konsep dari beberapa literatur seperti buku, jurnal, majalah,
dan sumber lain yang relevan dengan topik penelitian.
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
kualitatif deskriptif. Tahapan yang pertama adalah pengumpulan data dilanjutkan
dengan melakukan pengolahan data. Data ini diolah sedemikian rupa agar mampu
31
menjawab masalah-masalah penelitian dan akan dianalisis sesuai dengan tinjauan
pustaka. Berikut langkah-langkah dalam menganalisis data berdasarkan tahap-
tahap manajemen terkait siklus piutang :
a. Tahap penerimaan order
Menganalisis informasi awal tentang order yang akan diterima oleh
perusahaan.
b. Tahap melakukan pekerjaan
Menganalisis dokumen apa saja yang harus diperlukan saat perusahaan
sedang melakukan pekerjaan.
c. Tahap penataan akun
Menganalisis dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk perusahaan saat
melakukan pembebanan biaya kepada klien dan penjurnalannya.
d. Tahap penagihan
Menganalisis tahap-tahap penagihan piutang kepada klien dan
penjurnalannya.
e. Tahap penutupan akun
Menganalisis penutupan akun piutang dan penjurnalannya.
Berikut ini adalah langkah – langkah yang perlu dilakukan dalam
menganalisis data dalam penelitian ini yang mengacu pada komponen internal
menurut COSO :
a. Lingkungan pengendalian
Menganalisis struktur organisasi perusahaan, yaitu kewajiban dan
tanggung jawab bagian yang terkait dengan piutang.
32
b. Penaksiran risiko
Menganalisis risiko tidak tertagihnya piutang dan penanganan terhadap
piutang yang tidak tertagih.
c. Aktivitas pengendalian
Menganalisis aktivitas apa yang harus dilakukan oleh perusahaan agar
dapat meminimalisir piutang yang tidak tertagih.
d. Informasi dan komunikasi
Menganalisis bagaimana informasi dan komunikasi perusahaan dengan
klien, sehingga bisa terjadi koordinasi yang baik.
e. Pengawasan
Menganalisis adanya pengawasan dari pihak internal mupun eksternal
perusahaan terhadap pengendalian internal di PT Baltec Exhaust dan Inlet
System Indonesia.
Setelah melakukan analisis maka akan dilakukan evaluasi berdasarkan fakta-
fakta yang ada dalam tahap-tahap manajemen dalam siklus piutang dan
pengendalian internal. Hasil dari evaluasi tersebut dijadikan kesimpulan dalam
menjawab rumusan masalah dan memberikan saran atas kendala-kendala yang
terjadi.
33
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia
4.1.1 Sejarah PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia
PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia (PT Baltec EIS Indonesia)
dengan slogannya “solutions for the power industry”, berdiri di Indonesia pada
tahun 2009. PT Baltec EIS Indonesia, terbentuk dari upaya Baltec IES
Australia yang berdiri 1987, untuk menempatkan wakil perusahaannya di
Indonesia. PT Baltec EIS Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang
EPC, yaitu Engineering (rekayasa/perencanaan), Procurement (pembelian) dan
Construction (konstruksi). Bidang usaha ini termasuk dalam jasa konstruksi
khususnya kelistrikan. Tujuannya untuk menyediakan industri pembangkit listrik
tenaga gas turbin dengan inlet yang berkualitas, exhaust dan chiller system.
Di Indonesia saat ini masih minim perusahaan yang bergerak dalam bidang
R&D beserta fabrikasinya. Baltec IES selanjutnya, mengembangkan bisnisnya
dan telah beroperasi selama kurun waktu 29 tahun hingga kini. Selain di Australia,
Baltec IES juga memiliki beberapa kantor perwakilan di seluruh dunia.
Perusahaan ini juga mempunyai aliansi strategis dengan sejumlah perusahaan di
Indonesia dan Inggris guna menfasilitasi operasional dan cakupan pasar.
Gas turbin tergolong jenis usaha yang masih baru. PT Baltec EIS
Indonesia menargetkan bahwa setiap ada pembangkit yang baru, PT Baltec EIS
Indonesia mendukung sebagai power supplynya. Salah satu keuntungan
perusahaan ini adalah lokasinya yang berada di Indonesia, sehingga perusahaan
34
para calon costumer dimudahkan untuk mencari tahu tentang profil
perusahaannya. Memang ada pesaing dari luar yang kebanyakan berasal dari
Amerika dan India. Namun tetap mereka masih tidak memiliki kantor perwakilan
dan workshop di Indonesia.
PT Baltec EIS Indonesia pertama kali dipercaya meng-handle proyek
setelah dua tahun beroperasional adalah proyek dari PT Pembangunan Perumahan
(PT PP) untuk Proyek Krakatau Daya Listrik (KDL) dan dari PT Kutilang Paksi
Mas (PT KPM) proyek di Senipah Balikpapan pada tahun 2011 dan pada tahun
2012 mendapat proyek di Tanjung Batu, Tarakan – Kalimantan Timur oleh PT
Wijaya Karya (PT WIKA) dan proyek Grati – Jawa Timur (PT Indonesia Power).
Semua pekerjaan yang sudah pernah kami tangani, dipercayakan kepada PT
Swadaya Graha sebagai subcontractor dari PT Baltec EIS Indonesia yang mampu
dengan baik mengikuti standar yang PT Baltec EIS Indonesia tetapkan.
Perusahaan ini lebih berfokus ke IPP PLN dengan spesialisasi khususnya ke Gas
Turbin.
Semua pekerjaan fabrikasi dikerjakan di Indonesia sedangkan untuk
design masih di pegang oleh Baltec IES di Australia. Sebagai contohnya,
pengerjaan delapan unit proyek Irak juga di fabrikasi di Indonesia, tepatnya di PT
Swadaya Graha.
4.1.2 Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu
Arah dan sasaran perusahaan ditetapkan dalam visi dan misi PT Baltec EIS
Indonesia, yaitu:
35
Visi :
Menjadi perusahaan yang profesional dan terpercaya serta memberikan
solusi di bidang industri tenaga listrik.
Misi :
1) Untuk meningkatkan kompetensi bisnis kelistrikan.
2) Menciptakan industri yang berkualitas tinggi dan mempunyai nilai tambah
kepada pelaggan, pemegang saham, karyawan, dan masyarakat sejalan dengan
pertumbuhan perusahaan.
3) Menjaga reputasi perusahaan melalui kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Kebijakan Mutu :
Semua proyek yang pernah PT Baltec EIS Indonesia tangani dilakukan
berdasarkan sistem manajemen mutu ISO 9001 dari LRQA yang dimiliki
perusahaan sejak 2011 sampai sekarang. ISO 9001 adalah sebuah standar sistem
manajemen mutu yang diakui secara internalasional. ISO 9001 merupakan tolak
ukur global untuk sistem manajemen mutu yang telah diterbitkan sebanyak lebih
dari satu juta di seluruh dunia.
ISO 9001 bisa diterapkan di seluruh jenis organisasi tanpa melihat besaran
maupun lokasi di mana organisasi tersebut berada. Salah satu kekuatan utama ISO
9001 adalah daya tariknya yang luas untuk semua jenis organisasi. Oleh karena
lebih berfokus pada proses dan kepuasan pelanggan daripada prosedur, maka ISO
9001 juga bisa diterapkan di perusahaan penyedia jasa (tidak hanya manufaktur)
termasuk PT Baltec EIS Indonesia yang bergerak di bidang jasa konstruksi
kelistrikan.
36
37
Tugas dan tanggung jawab masing –masing bagian dalam struktur organisasi :
Direktur (1 orang) :
- Menetapkan kebijakan mutu perusahaan dan memastikan bahwa kebijakan
tersebut telah mencakup, mutu, keselamatan, keuntungan, dan strategi pasar
dan peningkatan berkelanjutan.
- Memastikan seluruh sasaran mutu perusahaan telah terpenuhi dan telah
tertangani sesuai dengan kebijakan mutu perusahaan.
- Bertanggung jawab secara menyeluruh atas kinerja operasi perusahaan
yang efektif dan menguntungkan.
- Menentukan keputusan akhir dalam pengambilan keputusan atas kegiatan
operasional perusahaan.
Accounting & Finance (2 orang) :
- Melakukan kegiatan pencatatan dan penghitungan keuangan perusahaan
terkait dengan pemasukan dan pengeluaran.
- Melaksanakan pengawasan seluruh laporan-laporan pada kegiatan
perusahaan.
- Mengawasi dan mengolah laporan keuangan dan bank keluar-masuk kas
perusahaan.
- Menyajikan Laporan Kas dan Neraca kepada Direksi.
- Pengendalian kas dan bank dalam perusahaan.
HRD (Human Resources Development) (1 orang) :
- Melakukan segala control yang berkaitan dengan karyawan seperti
absensi.
38
- Melakukan rekruitmen karyawan dan pelatihan karyawan.
- Melakukan evaluasi dan penilaian kinerja karyawan.
- Mengusulkan pelatihan bagi karyawan yang ada pada semua bagian.
- Mengatur agenda dan segala keperluan direktur seperti persiapan rencana
perjalanan dinas.
PPP (Procurement & Plan Project) (1 orang) :
- Melakukan pengadaan material sesuai dengan spesifikasi
tehnik dan memastikan barang yang dibeli sesuai dengan
spesifikasi teknis.
- Membuat perencanaan proyek produksi terkait dengan jadwal
fabrikasi, mengacu pada surat kontrak.
- Melakukan monitoring kinerja fabrikasi dan membuat laporan
progress kerja fabrikasi.
- Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan kegiatan dan
pengendalian proyek untuk mencapai target yang telah
ditentukan.
Project Engineer (1 orang) :
- Manajemen Proyek, menjadwal pekerjaan desain dan engineering untuk
peralatan Baltec.
- Laporan pelanggan tiap bulan.
- Mengatur fabricator dan memastikan pengiriman tepat waktu dan sesuai
dengan anggaran.
- Membantu pekerjaan drafting seperti yang dibutuhkan.
39
- Membantu manager perusahaan di dalam area seperti berikut ini:
o Penawaran
o Pembelian
o Kontrak Administrasi
o Penjadwalan
o Kunjungan Fabrikator
- Kunjungan site dan supplier, inspeksi produk dan control kualitas.
- Pemasaran dan hubungan dengan pelanggan sebagai tugas anda yang lain.
- Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan proses proyek mulai dari awal,
sampai pengiriman barang.
SPV Fabrication & Inspection (2 orang) :
- Memastikan bahwa material yang akan digunakan sesuai dengan spesifikasi
produk dari sisi kualitas.
- Memastikan semua proses produksi dan produk yang dihasilkan sesuai
dengan mutu dari permintaan pelanggan / quality prosedur.
- Melakukan inspeksi terhadap kinerja sub-kontraktor khusus dari segi mutu.
- Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan proses produksi, dan mutu
produk.
4.2 Manajemen Piutang di PT Baltec EIS Indonesia
Pembahasan mengenai jenis-jenis piutang dan pengelolaan manajemen
piutang di PT Baltec EIS Indonesia akan dijelaskan di bawah ini. Piutang adalah
tagihan kepada pihak di luar perusahaan biasanya pelanggan yang diharapkan
dapat diterima dalam bentuk uang yang besarnya sesuai invoice / dokumen
40
tagihan dari pengerjaan proyek.
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan data-data yang sudah diperoleh sebelumnya melalui
wawancara kepada departemen accounting & finance (akuntansi dan keuangan)
maka selanjutnya dilakukan analisis terhadap data tersebut berdasarkan teori pada
tinjauan pustaka mengenai tahap-tahap manajemen piutang dan unsur
pengendalian internal.
4.3.1 Manajemen Piutang
Penelitian ini akan membahas piutang yang berkaitan dengan tagihan
kepada perusahaan lain (pelanggan) terkait pengerjaan proyek. Analisis
manajemen piutang berdasarkan tahap-tahap manajemen dalam siklus piutang
yaitu melalui 3 tahapan diantaranya input (tahap penerimaan pekerjaan),
pemrosesan (tahap pembuatan dokumen-dokumen), hingga output atau keluaran
(tahap penagihan).
4.3.1.1 Tahap Penerimaan Pekerjaan
PT Baltec EIS Indonesia akan melakukan suatu pekerjaan apabila telah
terbit kontrak kerja atau surat perjanjian kesepakatan dengan perusahaan klien
(pelanggan). Pada surat perjanjian akan dijelaskan mengenai bagaimana ketentuan
pembayaran, termasuk skema atau termin pembayaran atas suatu proyek.
Salah satu sample dari beberapa proyek yang ditangani yang penulis
jadikan bahasan penelitian adalah Proyek Grati sesuai Surat Perjanjian No.
020.PJ/061/UBH/2012 antara PT Indonesia Power – Unit Bisnis Pemeliharaan
dengan PT Baltec EIS Indonesia tentang Pekerjaan Repair Damper HRSG GT 1.1
41
42
43
2. Surat Tagihan / Invoice
Surat tagihan / invoice adalah surat yang ditujukan kepada customer
sebagai pernyataan penagihan suatu piutang yang terdiri dari rincian jumlah
tagihan, informasi customer, deskripsi barang, dan lain-lain.
3. Kuitansi / Receipt
Kuitansi / receipt adalah selembar surat bukti bahwa telah terjadinya
penyerahan atau penerimaan uang.
4. Faktur Pajak
Faktur pajak adalah bukti pungutan pajak (PPN / PPn BM) yang dibuat
oleh Pengusaha Kena Pajak (PKP) yang melakukan penyerahan BKP / JKP
(Undang – Undang Nomor 18 Pasal 1 angka 23, 2000).
5. Berita Acara Pemeriksaan Barang (BAPB)
Berita Acara Pemeriksaan Barang (BAPB) adalah suatu naskah dengan isi
yang bersifat pengesahan atas sesuatu kejadian atau peristiwa perbuahan /
perkembangan status barang yang dilakukan oleh dua pihak, yaitu pihak pemberi
atau penyerah barang dengan pihak penerima barang.
6. Laporan Kemajuan Pekerjaan (Project Progress Report)
Laporan kemajuan pekerjaan (project progress report) adalah suatu
laporan yang menggambarkan perkembangan / kemajuan prosentase suatu
pekerjaan, dalam bentuk kurva S (s - curve) sampai periode waktu tertentu.
Biasanya dalam laporan ini, dilampirkan gambar atau foto yang menunjukkan
kemajuan barang secara fisik.
7. Surat Perjanjian (Contract Agreement)
44
Surat perjanjian (contract agreement) adalah suatu surat yang mengikat
antara dua belah pihak yaitu pihak yang mempunyai pekerjaan (main contractor)
dengan pihak yang melakukan fabrikasi pekerjaan (sub contractor). Dalam surat
ini semua ketentuan – ketentuan suatu pekerjaan diatur secara detail termasuk
ketentuan – ketentuan jika terjadi keterlambatan pekerjaan dan juga sanksinya.
8. Tanda Terima Dokumen (Transmittal)
Tanda terima dokumen (transmittal) adalah suatu daftar / list dari beberapa
dokumen yang akan dikirim dan harus ditandatangani oleh penerima sebagai bukti
bahwa dokumen yang ada pada transmittal tersebut sudah diterima dengan benar
dan lengkap.
Berikutnya adalah membuat catatan akuntansi terkait transaksi atas piutang
yaitu :
Jurnal Umum
Piutang Usaha Proyek (nama proyek beserta kodenya) xxx
Pendapatan xxx
Utang PPN xxx
4.3.1.3 Tahap Penagihan dan Catatan Akuntansi
Pada tahapan ini akan dijelaskan tentang penagihan PT Baltec EIS
Indonesia kepada pelanggannya. Hal ini menindaklanjuti dari dokumen-dokumen
tagihan yang telah diberikan kepada klien seperti penjelasan sebelumnya.
Penagihan piutang didasarkan atas daftar penagihan piutang, hal ini
bertujuan untuk membantu bagian penagihan untuk mengetahui dan follow up
piutang yang masih outstanding. Untuk mempermudah berikut ini adalah bagan
45
alir tentang tata cara penagihan piutang.
Berikut adalah bagian – bagian yang menangani dalam sistem penagihan
piutang di perusahaan :
Bagian Akuntansi dan Keuangan
Memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut :
o Menyiapkan dokumen penagihan dan memeriksa kelengkapannya baik
secara fisik maupun administratif sebelum dikirim ke customer.
o Memonitoring proses pengiriman surat tagihan / invoice sampai menerima
tanda terima / transmittal sebagai bukti bahwa invoice sudah diterima dan
sampai di tangan yang tepat.
o Follow up piutang usaha yang masih outstanding.
o Update progress penagihan ke direktur.
o Memberitahukan direktur perihal pembayaran piutang oleh customer.
Bagian PPP (Procurement & Project Plan)
Memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut :
o Menyiapkan Laporan Kemajuan Pekerjaan beserta gambar atau foto yang
menunjukkan kemajuan barang secara fisik kemudian menyerahkan ke
Pembuatan
Invoice
Otorisasi
Invoice
Pengiriman
Invoice
Pembayaran
Invoice
Penagihan
Invoice
Pemantauan
Invoice
46
bagian akuntansi dan keuangan untuk dicopy sesuai kebutuhan dan
dilampirkan dalam dokumen penagihan.
o Mengatur jadwal customer visit untuk melakukan inspeksi terhadap
kebenaran Laporan Kemajuan Pekerjaan dan mendampingi selama proses
inspeksi. Jika hasil inspeksi sesuai dengan Laporan Kemajuan Pekerjaan,
maka Bagian PPP mengotorisasi MOM (Minutes of Meeting) sebagai
rekaman tertulis mengenai kesepakatan hasil inspeksi.
Direktur
Memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut :
o Mengotorisasi semua dokumen penagihan.
o Berdasarkan MOM yang telah disepakati, Direktur bersama – sama pihak
customer menandatangani Berita Acara Pemeriksaan Barang di atas
materai 6000.
o Mengawasi seluruh tahap penagihan dan mengatasi setiap hambatan yang
ada.
Setelah semua bagian melakukan tugas dan fungsi terhadap penagihan
piutang, maka tahapan selanjutnya adalah tindakan penagihan piutang kepada
perusahaan customer melalui berbagai cara diantaranya seperti telepon,
pengiriman dokumen-dokumen, dan kunjungan personal.
Selanjutnya jika pembayaran atas penagihan piutang telah diterima, maka
membuat catatan akuntansi terkait pelunasan piutang yang disertai pengurangan
akibat adanya pemotongan PPh Pasal 23 yaitu :
Jurnal Umum
47
Bank (sesuai bank perusahaan) xxx
Uang Muka Pajak PPh Pasal 23 xxx
Piutang Usaha Proyek (nama proyek beserta kodenya) xxx
4.3.1.4 Unsur-Unsur Penagihan Piutang yang Efektif
Penagihan dilakukan berdasarkan unsur - unsur yang mendukung sebagai
berikut :
• Adanya surat tagihan / invoice yang menerangkan detail informasi yang
dibutuhkan secara lengkap dan terinci.
• Adanya berita acara pemeriksaan barang yang telah ditandatangani
bersama sebagai bukti bahwa pekerjaan telah diselesaikan sesuai schedule.
• Dokumen tagihan sudah lengkap sesuai permintaan customer. Jika dalam
kurun waktu seminggu setelah dokumen tagihan diterima oleh customer
tidak ada komentar / tanggapan yang menyatakan ada kekurangan
dokumen atau kesalahan dalam dokumen tagihan, maka dokumen tagihan
bisa dianggap benar.
• Dokumen tagihan ditujukan kepada orang yang tepat, yaitu orang yang
benar – benar berwenang dalam penerimaan dokumen tagihan sehingga
dalam proses pembayaran piutang tersebut bisa berjalan dengan lancar.
• Melakukan komunikasi secara continue dengan PIC (Person in Charge)
atau orang yang namanya ada pada transmittal sebagai penerima langsung
dokumen tagihan. Sehingga dalam percakapan bisa lebih terarah dengan
cepat.
48
4.3.1.5 Hambatan-Hambatan dalam Proses Penagihan Piutang
Hambatan – hambatan yang sering terjadi dalam proses penagihan piutang
adalah sebagai berikut :
Bagian akuntansi dan keuangan berada pada satu naungan, tidak dipisah.
Hal ini menyebabkan tidak adanya spesifikasi pada masing-masing
pekerjaan.
Proses pembuatan dokumen penagihan dan input catatan akuntansi
dilakukan secara manual tidak menggunakan software khusus. Sehingga
resiko kesalahan antara dokumen satu dengan yang lain cukup tinggi.
Berdasarkan surat perjanjian sudah tiba saatnya untuk melakukan
penagihan tapi kondisi riil di lapangan belum memenuhi target atau
pekerjaan di lapangan dinyatakan terlambat, sehingga terjadi penundaan
pengiriman surat tagihan / invoice. Penyebab utama keterlambatan proses
fabrikasi biasanya disebabkan oleh keterlambatan ketersediaan bahan baku
impor. Dan hal ini terjadi karena bahan baku masih dalam proses custom
clearance oleh Departemen Bea Cukai. Proses ini membutuhkan waktu
yang tidak singkat karena prosesnya cukup padat dan rumit.
Main Contractor / customer mengalami kesulitan dalam pembayaran
piutang. Hal ini merupakan hambatan yang paling sulit dan yang paling
tidak dinginkan. Dikarenakan proses pendanaan proyek bisa mengalami
kemacetan dan berdampak buruk bagi cash flow perusahaan. Tetapi hal ini
sangat jarang terjadi. Hal ini cukup menjadi pelajaran bagi perusahaan
untuk lebih selektif dalam pemilihan customer.
49
Birokrasi pembayaran yang sangat panjang dan rumit pada pihak customer
juga bisa menjadi hambatan dalam penagihan. Karena bisa menyebabkan
terlambatnya pembayaran piutang.
Pihak yang memiliki otorisasi dalam persiapan bukti transfer / slip transfer
menjadi tugas seorang direktur. Karena jadwal direktur yang cukup padat
yakni sering melaksanakan tugas di luar kota, sehingga bagian akuntansi
dan keuangan harus menyesuaikan atau bahkan menunggu direktur untuk
melakukan otorisasi dokumen penagihan.
4.3.1.6 Perlakuan Piutang Tak Tertagih
Untuk menganalisa kemungkinan piutang tak tertagih bagian akuntansi
dan keuangan PT Baltec Exhaust Dan Inlet System Indonesia hanya melakukan
pencatatan daftar piutang yang berdasarkan buku besar pembantu piutang seperti
pada gambar berikut ini.
Gambar 4.4
Buku Besar Pembantu Piutang
Sumber : Dokumen Perusahaan
50
Berdasarkan hasil wawancara dengan ibu Megawati selaku manajer
accounting & finance PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia, pada daftar
piutang tercatat dengan lengkap detail transaksinya termasuk juga aging days
atau umur piutang.
Perlakuan pencatatan piutang seperti ini perusahaan belum membentuk
cadangan kerugian piutang sebagai bentuk antisipasi atas piutang yang tidak dapat
tertagih di waktu mendatang.
Ketika ditanyakan pada sesi wawancara dengan ibu Megawati, perusahaan
tidak membentuk cadangan kerugian piutang dikarenakan selama ini proyek yang
dikerjakan oleh perusahaan masih dalam jangka waktu yang pendek atau kurang
dari satu tahun.
4.3.1.7 Kebijakan Piutang yang Masih Belum Tertagih
Pengambilan keputusan atas piutang yang masih belum tertagih dalam
jangka waktu yang ditentukan atau melewati batas jatuh tempo akan
menyebabkan kerugian tersendiri bagi PT Baltec Exhaust dan Inlet System
Indonesia.
Sumber : Dokumen Perusahaan
Gambar 4.5
Daftar Piutang
51
Seperti yang diketahui pada poin pembahasan sebelumnya, perusahaan
tidak membentuk cadangan kerugian piutang tak tertagih, yang menyebabkan
harus adanya alternatif lain yang dibuat guna mengatasi pembayaran piutang yang
kesulitan untuk ditagih.
Oleh karena itu perusahaan akan mengajukan addendum contract
agreement pada pasal term of payment. Hal ini dimaksudkan untuk mengganti
metode pembayaran yang sebelumnya telegraphic transfer menjadi L/C (letter
of credit) atau SKBDN (Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri). Customer yang
memiliki kemampuan untuk bisa menerbitkan L/C atau SKBDN biasanya
menyetujui skema tersebut. Pada skema ini melibatkan bank menjadi pihak ketiga
yaitu sebagai pihak penjamin, sehingga dirasa cukup aman. Namun apabila
customer tidak memiliki kemampuan untuk menerbitkan L/C atau SKBDN, maka
perusahaan akan menyarankan untuk membayar invoicenya dengan cara
mengangsur (installment payment).
Apabila perusahaan pelanggan masih juga tidak melakukan pembayaran
sesuai ketentuan jangka waktunya maka perusahan akan mengeluarkan surat
teguran secara berkala. Jika surat teguran telah diberikan sebanyak 3 kali oleh
perusahaan maka langkah tegas yang akan diambil adalah dengan melibatkan jalur
hukum yaitu somasi.
Langkah perusahaan untuk menindaklanjuti pembayaran piutang melalui
jalur hukum (somasi) dirasa sangat diperlukan terutama jika perusahaan
pelanggan memiliki piutang yang terbilang cukup besar namun tidak segera
melunasi dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
52
Hal ini pernah dialami oleh PT Baltec Exhaust Dan Inlet System Indonesia
pada tahun 2013, customer tidak segera melakukan pembayaran sesuai dengan
kesepakatan hingga akhirnya perusahaan terpaksa mengeluarkan surat teguran
sampai dengan 3 kali. Namun, saat akan melakukan somasi akhirnya pihak debitur
menanggapi hal ini dan langsung melunasi piutangnya.
4.3.1.8 Sistem Pengendalian Internal atas Penagihan Piutang
Didalam menjalankan usahanya PT Baltec Exhaust Dan Inlet System
Indonesia menerapkan berbagai sistem pengendalian internal. Ada berbagai sistem
yang diterapkan dalam perusahaan antara lain adalah sistem pengendalian internal
terhadap penjualan. Penjualan adalah suatu aktivitas yang dibutuhkan oleh
perusahaan dalam mencapai tujuan, karena penjualan merupakan aktivitas pokok
yang menjadi sumber pendapatan utama bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Sistem pengendalian internal sangat dibutuhkan pada kegiatan penjualan
barang. Terutama penjualan kredit yang sangat menguntungkan di dalam usaha,
dengan tujuan memperluas dan memperbesar omzet penjualan. Oleh Karena itu di
dalam kegiatan penjualan barang secara kredit sangat dibutuhkan pengendalian
yang efkektif untuk menghindari resiko - resiko yang timbul dari transaksi
penjualan kredit.
Sistem pengendalian internal ditinjau dari komponennya menurut COSO
ada 5 diantaranya adalah lingkungan pengendalian, penaksiran risiko, aktivitas
pengendalian, informasi dan komunikasi, pengawasan. Adapun penjelasannya
sebagai berikut :
53
• Lingkungan Pengendalian
Salah satu hal yang terdapat pada lingkungan pengendalian adalah
mengenai struktur organisasi perusahaan. Struktur organisasi di PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia merupakan struktur organisasi yang
cukup sederhana karena tidak terdiri dari banyak bagian atau departemen,
ada enam departemen. Setiap departemen yang ada pada struktur
organisasinya sudah diberikan tugas dan tanggung jawabnya masing –
masing. Walaupun dengan jumlah karyawan yang cukup terbatas yakni
delapan orang termasuk direktur sejauh ini sudah mampu menyukseskan
tujuan dalam setiap kegiatan perusahaan. Misalnya berkaitan dengan
pengerjaan suatu proyek, semua bagian ikut berperan dalam
menyelesaikan dengan baik.
• Penaksiran Risiko
Pada komponen ini kaitannya adalah dengan risiko terhadap pemilihan
customer tentang penjualan secara kredit. Perusahaan sudah berusaha
selektif dalam hal pemilihan pekerjaan proyek. Manajemen perusahaan
sudah memiliki kriteria tertentu terkait calon pelanggan yang akan
diterima sebelum melakukan suatu pekerjaan. Hal ini dilakukan agar
kedepannya tidak ditemui hambatan dalam penagihan piutang misalnya,
ataupun hambatan lain yang mungkin bisa terjadi.
54
• Aktivitas Pengendalian
Hal yang meliputi aktivitas pengendalian yang sudah diterapkan di
perusahaan di antaranya mengenai otorisasi dan cara penagihan yang
sehat.
Sistem otorisasi di PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia tidaklah
memiliki birokrasi yang cukup panjang. Dengan melihat struktur
organisasi yang ada, sistem otorisasi dokumen penagihan hanya ada pada
direktur. Tidak ada bagian lain yang memiliki wewenang untuk
mengotorisasi dokumen penagihan selain direktur. Sehingga dalam
otorisasi atau pengesahan dokumen penagihan dapat dilakukan dalam
waktu yang cukup singkat.
Praktik penagihan yang sehat, meliputi :
- Mencantumkan nomor surat tagihan / invoice di setiap dokumen
penagihan, untuk mempermudah mengidentifikasi dokumen yang ada.
- Mencantumkan nomor rekening perusahaan pada surat tagihan /
invoice secara lengkap dan jelas, sebagai informasi yang terpenting
dalam proses pembayaran piutang.
- Dokumen penagihan harus diisi selengkap mungkin, dan tidak boleh
ada kesalahan dalam penulisan karena akan mempengaruhi proses
penagihan.
• Informasi dan Komunikasi
Informasi dan komunikasi tidak hanya bersumber dari pihak internal,
namun dengan pihak eksternal juga sudah dilakukan oleh perusahaan agar
55
penagihan piutang dapat berjalan dengan lancar. Beberapa tindakan
dengan pihak internal pada komponen ini adalah :
- Mengirimkan surat tagihan / invoice sesegera mungkin sesuai
schedule, guna menghindari keterlambatan pembayaran.
- Menagih piutang pada orang yang tepat, untuk mempermudah
komunikasi dan pembicaraan bisa lebih terarah.
• Pengawasan
Pengawasan dilakukan oleh semua pihak yang berkaitan dengan penagihan
piutang serta proses piutang lainnya. Hal ini bertujuan agar dapat ditelusuri
sejauh mana manajemen piutang yang telah diterapkan oleh perusahaan
dapat berjalan dengan sebaik mungkin.
Sistem pengendalian internal terbentuk atas berbagai unsur – unsur.
Menurut Mulyadi (2016:130) untuk menciptakan sistem pengendalian internal
yang baik dalam perusahaan maka ada empat unsur pokok yang harus dipenuhi
antara lain struktur organisasi yang memisahkan tanggungjawab fungsional secara
tegas; sistem wewenang dan prosedur pencatatan yang memberikan perlindungan
yang cukup terhadap aset, utang, pendapatan, dan beban; praktik yang sehat dalam
melaksanakan tugas dan fungsi setiap unit organisasi; karyawan yang mutunya
sesuai dengan tanggungjawabnya. Adapun penjelasannya sebagai berikut :
• Struktur organisasi yang memisahkan tanggungjawab fungsional secara
tegas
Struktur organisasi di PT Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia sudah
terbagi ke enam departemen dengan total karyawan delapan orang
56
termasuk direktur. Meskipun terdiri dari dua orang karyawan, departemen
akuntansi dan keuangan masih berada pada departemen yang sama. Agar
tanggungjawab bisa terbagi secara jelas departemen ini harus dipisah yakni
bagian akuntansi dan bagian keuangan. Hal ini juga ditunjukkan pada
pembagian tugas dan tanggung jawab setiap orang belum dijelaskan secara
spesifik karyawan mana yang mengatur akuntansi dan karyawan mana
yang mengatur keuangan.
• Sistem wewenang dan prosedur pencatatan yang memberikan
perlindungan yang cukup terhadap aset, utang, pendapatan, dan beban
Hal ini berkaitan dengan pemberian otorisasi didalam PT Baltec Exhaust
dan Inlet System Indonesia yang sudah cukup baik karena dipusatkan pada
1 orang yakni direktur. Setiap transaksi di perusahaan khusunya yang
melibatkan piutang, semua dokumennya harus diketahui dan disetujui oleh
direktur di perusahaan ini.
• Praktik yang sehat dalam melaksanakan tugas dan fungsi setiap unit
organisasi
Praktik yang sehat juga termasuk dalam komponen pengendalian internal
mengenai aktivitas pengendalian yaitu terkait dokumen-dokumen yang
dikeluarkan atas setiap transaksi yang terjadi di perusahaan. Terutama
yang menjadi perhatian adalah transaksi bernominal besar yang berasal
dari piutang. Oleh karena itu dokumen yang berkaitan dengan piutang
dibuat secara tersusun dan serinci mungkin baik bagi pihak PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia maupun pihak perusahaan
57
pelanggannya. Salah satunya yaitu dengan memberikan nomor pada setiap
proyek yang dikerjakan.
• Karyawan yang mutunya sesuai dengan tanggungjawabnya
Karyawan merupakan salah satu kunci penting bagi perusahaan. Di PT
Baltec Exhaust dan Inlet System Indonesia menetapkan seleksi yang
cukup ketat dalam pemilihan karyawannya. Hal ini bertujuan agar
nantinya pada saat telah terpilih menjadi bagian karyawan di perusahaan
ini dapat bersama-sama mewujudkan cita-cita perusahaan dengan praktik
yang bersih melalui pelaksanaan tanggungjawabnya.
4.4 Pembahasan Terkait Penelitian Terdahulu
Perbandingan hasil penelitian ini dengan penelitian terdahulu yaitu selain
terletak pada objek penelitiannya juga ada beberapa hal lain yang menjadikan
penelitian ini memiliki kemiripan namun juga berbeda di sisi lainnya seperti fokus
penelitian, dan hasil penelitian itu sendiri.
Penelitian terdahulu menghasilkan penelitian bahwa pada rumah sakit
piutangnya menjadi kendala karena adanya perbedaan tarif anatara pasien umum
dan pasien BPJS sesuai dengan fokus penelitiannya yaitu manajemen piutang
pendapatan jasa layanan.
Pada Perusahaan Umum (Perum) Jasa Tirta dengan pengelolaan dan upaya
alternatif penagihan piutang sebagai fokusnya menghasilkan bahwa keterlambatan
dalam waktu pembayaran menjadi masalahnya sehingga dalam hal ini dicari
upaya alternatif pemecahannya.
Manajemen piutang sebagai fokus dalam penelitian evaluasi manajemen
58
piutang mahasiswa badan layanan umum perguruan tinggi menunjukkan hasil
bahwa pemberian piutang kurang selektif, dan penagihan yang masih pasif.
Penelitian ini memiliki kesamaan dalam fokus penelitian seperti pada
penelitian terdahulu yaitu manajemen piutang tetapi berbeda objeknya.
Perusahaan jasa konstruksi dipilih dalam penelitian ini yang tentu saja memberi
hasil penelitian yang berbeda. Hasilnya menununjukkan bahwa manajemen
piutang dan pengendalian internal sudah dilaksanakan dengan baik. Namun, ada
masalah dalam pembagian tugas di departemen akuntansi dan keuangan,
perusahaan belum menggunakan software tertentu dalam pencatatan
akuntansinya. Selain itu, kendala lainnya adalah penyelesaian pekerjaan di
lapangan yang tidak sesuai dengan kesepakatan pada kontrak dan kondisi
keuangan pelanggan mengalami kesulitan sehingga membuat penagihan menjadi
lebih lambat.
59
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Pada penelitian ini membahas tentang piutang PT Baltec Exhaust dan Inlet
System Indonesia berkaitan dengan pengerjaan proyek yang ditangani. Hal ini
perlu menjadi perhatian karena dalam mengerjakan suatu proyek nilainya cukup
besar, sehingga kemungkinan piutang tidak tertagih menjadi kekhawatiran bagi
perusahaan. Manajemen piutang dan sistem pengendalian internal yang baik
sangat diperlukan guna meminimalisir risiko tersebut.
Tahapan-tahapan dalam manajemen piutang menunjukkan bahwa PT Baltec
Exhaust dan Inlet System Indonesia sudah dilaksanakan dengan baik, tetapi masih
ada beberapa masalah di perusahaan yaitu pembuatan dokumen, pencatatan
akuntansi masih tanpa software khusus yang bisa saja memunculkan human error,
kondisi riil pekerjaan di lapangan terlambat sehingga terjadi penundaan
pengiriman surat tagihan atau invoice, pelanggan mengalami kesulitan
pembayaran, birokrasi di perusahaan pelanggan yang harus dilalui cukup rumit.
Dari segi sistem pengendalian internal PT Baltec Exhaust dan Inlet System
Indonesia masih ada kekurangan diantaranya departemen akuntansi dan keuangan
yang masih menjadi satu kesatuan, otorisasi kepada direktur yang memakan waktu
cukup lama jika direktur sedang tugas di luar kota atau bahkan luar negeri. Selain
kedua hal tersebut, baik komponen maupun unsur pengendalian di perusahaan
sudah terlaksana dengan baik.
60
5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan peneliti bagi penelitian berikutnya adalah :
1. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian tentang piutang di
jenis perusahaan serupa lainnya.
2. Apabila peneliti selanjutnya mengambil studi kasus pada perusahaan ini,
diharapkan dapat melakukan penelitian lebih lanjut dari kesimpulan yang
telah dihasilkan dari penelitian ini.
3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan rujukan bagi
peneliti selanjutnya yakni dalam jurusan akuntansi, khususnya yang
membahas piutang di jenis perusahaan serupa.
Saran yang dapat diberikan peneliti bagi PT Baltec Exhaust dan Inlet System
Indonesia adalah :
1. Perusahaan bisa menggunakan software yang berkaitan dengan pembuatan
dokumen-dokumen piutang dan untuk pencatatan akuntansinya.
2. Persiapan yang lebih matang terkait persedian bahan baku sebelum
melakukan proyek sehingga tidak lagi mengalami keterlambatan
penyelesaian.
3. Lebih selektif lagi dalam memilih calon pelanggannya.
4. Melakukan pemisahan antara departemen akuntansi dan keuangan, menjadi
spesifikasi masing-masing yaitu departemen akuntansi dan departemen
keuangan.
61
5. Membuat schedule yang saling menyesuaikan antara jadwal tugas direktur di
luar kota atau luar negeri dengan tenggat waktu terkait dokumen-dokumen
yang perlu diotorisasi direktur.
62
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (2013). “Bercita-cita Jadi Perusahaan Lokal”. Diakses dari
http://wp.listrikindonesia.com/bercitacita_jadi_perusahaan_lokal_395.htm.
Anonim. (2015). “ISO 9001 : Sistem Manajemen Mutu”. Diakses dari
http://www.id.lrqa.com/standards-and-schemes/iso9001/
Anonim. Surat Kredit Berdokumen dalam Negeri. Diakses dari
http://www.bankmandiri.co.id/article/100128018224.asp
Agustiningrum, Maria. (2007). Analisis Pengelolaan Piutang dan Upaya
Alternatif Penagihan Piutang Guna Meminimalkan Tingkat Kerugian
Piutang : Studi Kasus Pada Perusahaan Umum (Perum) Jasa Tirta I
Malang (Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan Akuntansi, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Argianti, Ema. (2010). Sistem Pengelolaan Piutang atas Pemberian Permodalan
UMKM kepada KSP/USP-Koperasi : Kasus pada Dinas Koperasi, UMKM
dan Pasar Kabupaten Tulungagung (Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan
Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Ikatan Akuntan Indonesia-IAI. (2007). Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan
(PSAK) . Jakarta: Salemba Empat.
Irton. (2009). Handbook of Accounting (Buku Pegangan Akuntansi). Yogyakarta:
UPP STIM YKPN.
Kasmir. (2003). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : Raja Grafindo
Persada.
Martina, Sheila Fitria. (2015). Pengendalian Piutang dengan Locking System :
Study Kasus Pada PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung
Perak (Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan Akuntansi, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Mulyadi. (2016). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Permana, Rio Dwi. (2014). Evaluasi Manajemen Piutang Mahasiswa Badan
Layanan Umum Perguruan Tinggi : Studi Kasus Pada Universitas X
(Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Permatasari, Ervin. (2015). Evaluasi Sistem Pengendalian Internal Terhadap
Piutang Usaha Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Witel Jatim
Selatan : Malang (Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan Akuntansi,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
63
Putra, Rendy Fadhlan. (2016). Analisis Manajemen Piutang Pendapatan Jasa
Layanan Pada RSUS Dr. Soetomo (Skripsi tidak dipublikasikan). Jurusan
Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Ricatur R.N., Devi. (2015). Efektivitas Pengelolaan Piutang Pasien BPJS : Studi
Kasus Pada Rsud Dr. Saiful Anwar Malang (Skripsi tidak dipublikasikan).
Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya,
Malang.
Riyanto, B. (2001). Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan Edisi Keempat.
Yogyakarta : BPFE.
Sanusi, Ahmad. (30 September 2011). Analisa Karakter sebagai Salah Satu Alat
Manajemen dalam Pengambilan Keputusan Pemberian Kredit. Diakses
dari https://sanoesi.wordpress.com/tag/prinsip-5c-dalam-kredit.
Sugiyono. (2015). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitain Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Syamsuddin, L. (2007). Manajemen Keuangan Perusahaan : Konsep Aplikasi
dalam Perencanaan, Pengawasan, dan Pengambilan Keputusan. Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
Syntha. Manajemen Piutang. Diakses dari
http://syntha_n.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/34965/manajemen-
piutang.pdf.
Weygandt, Kimmel, Kieso. (2013). Financial Accounting IFRS Edition 2E. USA:
John Wiley & Sons, Inc.
Weygandt, Kimmel, Kieso. (2007). Penerjemah Ali Akbar Yulianto, Wasilah,
Rangga Hndika. Accounting Principles (Pengantar Akuntansi). Jakarta :
Salemba Empat.