Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard

(Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

AQIB WIQO RIFA’I

201110170311241

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCE SCORECARD

(Studi Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang)

Yang disiapkan dan disusun oleh :

Nama : Aqib Wiqo Rifa’i

NIM : 201110170311241

Jurusan : Akuntansi

Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal …………………………dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Susunan Tim Penguji ;

Penguji I : 1………………………….

Penguji II : 2………………………….

Penguji III : 3………………………….

Penguji IV : 4…………………………..

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Jurusan Akuntansi,

Dr. Nazarudin Malik, M.Si Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak. CA.

Kata Pengantar

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur terhadap segala nikmat yang telah Allah berikan berupa segala

rahmat dan petunjuk nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai

persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas

Muhammadiyah Malang dengan penelitian yang berjudul “Analisis Kinerja

Perusahaan dengan Menggunanakan Metode Balance Scorecard (Studi

Kasus pada PT. Asuransi Bintang Cabang Malang)”.

Selama proses penulisan skripsi ini, penulis mengalami beberapa hambatan

dan cobaan yang membuat penulis terkadang merasa ragu dan menyerah. Namun

karena adanya doa, restu dan dorongan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini

selesai dan dapat menjadi salah satu referensi karya ilmiah yang akan memperluas

pengetahuan dan wawasan. Umtuk itu dengan segala bakti dan kerendahan hati

peneliti jua mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof Dr. Muhadjir Effendi, MAP selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Siti Zubaidah, M.M, Ak selaku ketua Program Studi Akuntansi

4. Bapak dosen Djoko Sigit S, SE, M. Acc., Ph D. Selaku dosen pembimbing

I dan Ibu dosen Dra. Endang Dwi W , M.SI, Ak., CA Selaku dosen

pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan dalam

peneyelesaian skripsi baik dari teknikpenulisan, isi dan saran-saran hingga

selesai tepat waktu.

5. Ibu Dosen Dr. Masiyah Kholmi, M.M, Ak selaku dosen Wali Akuntansi E

yang telah membimbing selama 4 tahun dengan penuh kesabaran dan

kasih sayang.

6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen program studi akuntansi yang telah sabar

dan tulus dalam mendidik dan mengajar penulis selama masa perkuliahan.

7. Kepada bapak Edgard Rovino Syamsiar selaku Operational head di PT.

Asuransi Bintang cabang Malang beserta staf yang lainya terima kasih atas

bantuan nya selama ini dalam membantu pembuatan skripsi ini.

8. Kepada orang tua saya yang tercinta yang selalu memberikan saya

motivasi dan selalu memberi dukungan berupa doa, material maupun

nonmaterial yang menyertai hingga saat ini dan selamanya serta keluarga

besar yang selalu memberikan dukungan dan doa semoga mereka

senantiasa dalam lindungan Allah SWT.

9. Kepada kakak saya Alfian HO yang selalu menyemangati saya, mbak Eni

dan keponakan saya Enzo, Tristan dan Javed yang selalu meberikan

keceriaan selama pembuatan skripsi ini.

10. Kepada yang spesial terima kasih untuk Sri Nurhidaya yang selalu

mendukung, memotivasi, dan mendoakan serta berbagi canda tawa selama

penulisan skripsi ini aljzk .

11. Sahabat-sahabatku Akuntansi E 2011 yaitu Ferdi, Kalih, Arwin, Imam,

Dedi, Randy, Santi, Afif, Ninis, Retha, Dwi, Easty, Yudhis, Chandra,

Huda, Agung dan teman-teman lain yang belum disebutkan namanya,

terima kasih telah berbagi kebahagiaan dan pengalaman terindah selama

masa perkuliahan ini.

12. Sahabat-sahabatku yang ada di klaseman dan yang satu atap denganku

yaitu anjar, tuhaiwin, andre, podo, abu, luthfi, fauzan dan anak fatahillah

lainnya yang tidak bisa saya sebutkan dan juga beserta ibu kost dan bapak

kost yaitu pak parno beserta ibu yang telah berbagi suka, duka dan berbagi

hangatnya sebuah keluarga kecil selama saya berada di malang

alhamdulillah jazakumullahohu khoiro .

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari kata

sempurna, oleh karena itu kritik dan daran mengenai skripsi ini sangat

diperlukan dan akan diterima dengan senang hati. Akhir kata, penulis

berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, amiiin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, 6 November 2015

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan

Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang, 6 November 2015

Aqib Wiqo Rifa’i

2011101703113241

DAFTAR ISI

HALAMAN

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

KARTU KENDALI BIMBINGAN

KATA PENGANTAR

ORISINALITAS SKRIPSI

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

ABSTRAK

ABSTRACT

I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang .............................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ......................................................................... 4 C. Tujuan Penelitian........................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian......................................................................... 4

II. TINJAUAN TEORI DAN DAFTAR PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 6 B. Tinjauan Pustaka ........................................................................... 7

1. Pengertian Kinerja ................................................................... 7 2. Balance Scorecard ................................................................... 8 3. Balance Scorcard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen........... 9

a. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi .......... 9 b. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan

ukuran strategis ................................................................. 11 c. Merencanakan, menetapkan sasaran dan menyelaraskan

berbagai inisiatif strategis.................................................. 11 d. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis ... 11

4. Konsep Penerapan Perspektif Balance Scorecard ................... 13 a. Perspektif keuangan .......................................................... 13

a) Bertumbuh (growth) .................................................... 13 b) Bertahan (sustain) ........................................................ 14 c) Menuai (harvest) ......................................................... 14

b. PerspektifPelanggan .......................................................... 15 c. Perspektif Proses dan Bisnis Internal ................................ 16

a) Inovasi ......................................................................... 16 b) Operasi ........................................................................ 16 c) Layanan purna jual ...................................................... 17

d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ....................... 17 a) Kapabilitas pekerja ...................................................... 17 b) Kapabilitas sistem informasi ....................................... 19

5. Dinamika Penerapan Balance Scorecard ................................ 19 III. METODE PENELITIAN

A. Obyek Penelitian ........................................................................... 21 B. Jenis dan Sumber Data .................................................................. 21

a) Data primer .............................................................................. 21 b) Data sekunder .......................................................................... 22

C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 22 a) Dokumentasi ........................................................................... 22 b) Wawancara .............................................................................. 22

D. Teknik Analisis Data ..................................................................... 23 a) Perspektif keuangan ................................................................ 23

1. Return on investmen.......................................................... 23 2. Return on equity ................................................................ 23

b) Perspektif Pelanggan ............................................................... 23 1. Retensi pelanggan ............................................................. 23 2. Akuisisi pelanggan ............................................................ 24

c) Perspektif Proses dan Bisnis Internal ...................................... 24 1. Proses Inovasi .................................................................... 24

d) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................. 24 1. Retensi karyawan .............................................................. 24 2. Tingkat produktivitas karyawan ........................................ 25

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Perusahaan ......................................................... 26

1. Sejarah singkat perusahaan ..................................................... 26 2. Nama dan alamat perusahaan .................................................. 30 3. Visi dan misi perusahaan ........................................................ 30 4. Struktur organisasi .................................................................. 32

B. Data dan Analisis Data .................................................................. 42 1. Perspektif keuangan ................................................................ 42

a) Return on investmen.......................................................... 42 b) Retun on equity ................................................................. 43

2. Perspektif Pelanggan ............................................................... 44 a) Retensi pelanggan ............................................................. 44 b) Akuisisi pelanggan ............................................................ 45

3. Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................. 46 a) Inovasi ............................................................................... 46

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................. 47 a) Retensi karyawan .............................................................. 47 b) Produktivitas karyawan ..................................................... 49

V. PENUTUP A. KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

NO JUDUL HALAMAN

1. Tabel 4.1 Neraca PT. Asuransi Bintang Malang ................... 37

2. Tabel 4.2 Laporan Laba rugi 2013-2014 .............................. 39

3. Tabel 4.3 Jumlah karyawan tahun 2013 ............................... 41

4. Tabel 4.4 Jumlah karyawan tahun 2014 ............................... 41

5. Tabel 4.5 Jumlah produksi 2013 dan 2014 ........................... 42

6. Tabel 4.6 Return On Investmen ............................................ 43

7. Tabel 4.7 Return On Equity .................................................. 44

8. Tabel 4.8 Retensi Pelanggan ................................................. 45

9. Tabel 4.9 Akuisisi Pelanggan ................................................ 46

10. Tabel 4.10 Retensi Karyawan ................................................. 48

11. Tabel 4.11 Produktivitas Karyawan ........................................ 49

DAFTAR PUSTAKA

Ulyani Eni Zulpa, Pengukuran kinerja Rumah sakit umum daerah dr. Syaiful

Anwar Malang dengan menggunakan pendekatan Balance Scorecard, 2011.

Hardyaningrum Ika Hapsari, Analisis kinerja koperasi unit desa (KUD) sumber

makmur Ngantang dengan menggunakan matode Balance Scorecard, 2011.

Zudia Meirdania, Analisis penilaian kinerja organisasi dengan menggunakan

konsep Balance Scorecard, 2011.

Dunia A Firdaus, Pengantar Akuntansi, Edisi 2, Penerbit Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia, Jakarta, 2005.

Gaspersz Vincent, sistem manajemen kinerja terintegrasi Balance Scorecard

dengan six sigma untuk organisasi bisnis dan pemerintah, penerbit PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

Kaplan S Robert dan Norton P David, Menerapkan strategi menjadi aksi Balance

Scorecard , Erlangga, Jakarta, 2000.

Mulyadi, Balance Scorecard, Salemba empat, Jakarta, 2001.

Rangkuti freddy, analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis, Gramedia

pustaka utama, Jakarta, 1997.

Rampersad K Hubbert, Total Performance Scorecard, penerbit PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

Salima Abbas, Asuransi dan Manajemen resiko, Kharisma putra utama offset,

Jakarta, 2007.

Wibowo, Manajemen Kinerja, Edisi 3, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada,

Jakarta, 2011.