analisis kepuasan wajib pajak badan di kpp … filemencapai derajat ahli madya program studi diploma...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA

SURAKARTA (STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF)

PROPOSAL TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan memenuhi Syarat-syarat Guna

Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

JOHAN ACHMADI

F3411055

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA

SURAKARTA

(STUDI KASUS ATAS PERUBAHAN TARIF)

JOHAN ACHMADI

F3411055

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan WP Badan tentang

realisasi pajak yang mereka bayar kepada pemerintah terkait fasilitas umum dan

untuk mengetahui efek perubahan tarif pasal 31E No. 36 tahun 2008 terhadap

penerimaan di KPP Pratama Surakarta dan efektifitas setelah diberlakukannya

tarif tersebut

Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah observasi, studi pustaka,

dan metode angket dengan menyebar kuisioner di KPP Pratama Surakarta. Data

didapatkan dengan melakukan observasi kepada WP badan di KPP Pratama

Surakarta dan meminta data tentang realisasi penerimaan.

Analisis dari data ini berisis tentang penelitian penulis selama melakukan

observasi di KPP Pratama Surakarta. Penulis juga menganalisis perubahan tarif

pajak setelah diberlakukannya pasal 31E No. 36 tahun 2008 terhadap penerimaan

dari WP badan dan efektifitas setelah diberlakukannya tarif tersebut.

Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahawa WP Badan setuju/puas

terhadap peraturan pasal 31E No. 36 tahun 2008 dan mereka sebagian kurang

setuju terhadap realisasi pajak dari pemerintah terkait fasilitas social.

Kata kunci: KPP Pratama Surakarta. WP Badan, pasal 31E No.36 tahun 2008,

kepuasan


commit to user

iii

ABSTRACT

ANALYZE OF SATISFIED THE TAX PAYER AGENCY AT KPP PRATAMA

SURAKARTA

(STUDY CASE TAX RATES CHANGE)

JOHAN ACHMADI

F3411055

This research aimed to know satisfied the tax payer agency about realization

tax that they pay by government about social facilities and to know effect of

income tax rates change and facility of article 31E of Act No. 36 of 2008 on the

tax refenue from enterprise taxpayer in Surakarta Pramata Tax Service Office.

And efectivity after validated Article 31E Act No.36 of 2008.

The method which is used in this research is observation, library study, and

kuisioner method. The data are gotten by using observation, library studi, and

give kuisioner to the tax payer agency at KPP Pratama Surakarta.

The result analysis on the data as well as information the writer obtained

during in KPP Pratama Surakarta included the data on taxpayer number, and

data on revenue in 2009-2013 in KPP Pratama Surakarta. It could be found that

the change of income tax rates and facility of article 31E Act No.36 of 2008 could

exert big effect on income the revenue and efectivity after validated article 31E

Act No. 36 of 2008.

The Conclusion of this research shows the taxpayer agency was satisfied

with validated article 31E Act No. 36 of 2008 and they didn’t satisfied with

realization tax that they pay by government about social facilities.

Keyword : KPP Pratama Surakarta, Tax Payer Agency, Article 31E Act No.36 of

2008, satisfied


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Stay hungry, Stay foolish” (Steve Jobs)

“Tidak ada usaha yang sia sia” (Kagami Taiga)

“Jangan Menyerah… tak ada yang memalukan dari jatuh…, yang memalukan

adalah kalau tidak bisa bangkit lagi” (Midorima Shintarou)

“Manusia sudah berusaha Tuhan yang menentukan” (Aku)

“if you are too afraid of making mistake, you won’t be able to do anything” (Aku)

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:

1. Tuhan YME

2. Ibuku tersayang, serta adikku tercinta.

3. Teman-teman se-angkatan D3 Perpajakan

tahun 2011.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan puji syukur atas kehadirat Tuhan YME yang telah

melimpahkan Kasih dan Karunia-Nya kepada kita, sehingga penulis dapat

menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir dengan judul “ANALISIS

KEPUASAN WAJIB PAJAK BADAN (STUDI KASUS ATAS

PERUBAHAN TARIF)” ini dapat diselesaikan dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar

Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Perpajakan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam penyelesaian laporan ini tentu tidak lepas dari peran serta berbagai

pihak yang sangat membantu dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. pada

kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak selaku Ketua Program DIII

Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Bapak Ahmad Ridwan, S.E.Ak selaku dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.


commit to user

viii

4. Bapak Sajudi Hafid selaku ketua seksi pelayanan di KPP Pratama Surakarta

dan seluruh staff pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo yang

telah memberikan bimbingan, nasihat serta ilmu yang bermanfaat.

5. Ibu, Adik serta seluruh keluarga yang senantiasa memberikan do’a, semangat,

saran dan motivasi serta dukungan moral, material sehingga penulis dapat

menyelesaikan pendidikan dan laporan tugas akhir ini.

6. Bapak Ahmad Ridwan, Ibu Trisninik, Ibu Titik, Ibu Arum, Ibu Juliati, Bapak

Sutarman, alm Bapak Sunarso, Bapak Suyanto dan dosen-dosen lainnya yang

selama ini telah memberi ilmu yang bermanfaat.

7. Titis, Aji, Brian, Koko, Suryo, Bot, Adit, Nando, Taufik, Combi, Toni, dan

teman-teman program DIII Perpajakan angkatan tahun 2011 yang lainnya

yang telah membantu penulis selama ini dalam perkuliahan serta membantu

menyusun Tugas Akhir ini.

8. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun tidak

dapat penulis sebutkan satu per satu demi tersesainya Tugas akhir ini.

Pada akhirnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak

yang telah membantu dalam penyelesain Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir

ini berguna dan bermanfaat bagi pembelajaran kita semua. Amin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 8 juni 2014

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

ABSTRAK ........................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vi

KATA PENGATAR ............................................................................................ vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 5

E. Metode Penelitian ......................................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian pajak ........................................................................... 7

B. Fungsi Pajak ................................................................................. 7

C. Sistem Pemungutan Pajak ............................................................ 8

D. Tarif Pajak ..................................................................................... 9


commit to user

x

E. Pajak Penghasilan (PPh) ................................................................ 11

F. Kepuasan Wajib Pajak ................................................................... 15

G. Teori Keefktifitas........................................................................... 15

BAB III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum KPP Pratama Sukoharjo ................................. 16

B. Analisis Data dan Pembahasan Masalah ...................................... 22

C. Temuan ......................................................................................... 34

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................... 36

B. Saran ............................................................................................. 37

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

1.1 Realisasi Penerimaan Negara ........................................................................ 2

3.1 Daftar Penerimaan PPh Badan dan Jumlah WP terdaftar ............................. 30

3.3 Realisasi dan Target Penenrimaan PPh Badan ps 25/29 …………………...31


commit to user

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Selesai Magang

Lampiran 2. Surat Keterangan Penilaian Magang Kerja

Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Wajib Pajak Badan

Lampiran 4. Hasil Pengolahan Kuesioner

Lampiran 5. Laporan Hasil Penerimaan PPh tahun 2009-2013

Lampiran 6. UU No.36 Tahun 2008

analisis kepuasan wajib pajak badan di kpp … filemencapai derajat ahli madya program studi diploma...

Documents