analisis kepuasan penggunaterhadap websitelibrary.palcomtech.com/pdf/6689.pdfpenelitian skripsi...

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

PALCOMTECH

SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNATERHADAP WEBSITE

STISIPOL CANDRADIMUKA PALEMBANG

Diajukan Oleh:

1. NUZUL KODRI FALAY KHAN/ 021150129

2. M. FAJRI RAMDHANI/ 021150060

Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat

Mencapai Gelar Sarjana Komputer

PALEMBANG

2020



PALCOMTECH

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

NAMA/NPM : 1. M. FAJRI RAMDHANI / 021150060

2. NUZULKODRIFALAY KHAN / 021150129

PROGRAM STUDI : S1 SISTEM INFORMASI

JENJANG PENDIDIKAN : STRATA SATU (S1)

JUDUL : ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP WEBSITE STISIPOL

CANDRADIMUKA PALEMBANG

Tanggal : 24 Februari 2020 Mengetahui,

Pembimbing Ketua

Hendra Effendi, S.Kom., M.Kom. Benedictus Effendi, S.T., M.T.

NIDN : 0217108001 NIP : 09.PCT.13

ii



PALCOMTECH

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI SKRIPSI

NAMA/NPM : 1. M. FAJRI RAMDHANI / 021150060

2. NUZULKODRIFALAY KHAN / 021150129

PROGRAM STUDI : S1 SISTEM INFORMASI

JENJANG PENDIDIKAN : STRATA SATU (S1)

JUDUL : ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP WEBSITE STISIPOL

CANDRADIMUKA PALEMBANG

Tanggal : 24 Februari 2020 Tanggal : 24 Februari 2020

Penguji 1 Penguji 2

Benedictus Effendi, S.T., M.T. Febria Sri Handayani, S.Kom., M.Kom.

NIDN : 0221027002 NIDN : 0207028501

Menyetujui,

Ketua

Benedictus Effendi, S.T., M.T.

NIP : 09.PCT.13

iii

iv

MOTTO :

“Apabila Mimpimu Belum Tercapai dan Terus

Mengalami Kegagalan, Janganlah Berhenti

Melangkah ! Karena Kau Tidak Akan Pernah Tahu

Pada Langkah Ke-Berapa Kau Akan Mencapai

Keberhasilan”

Nuzul Kodri Falay Khan

M.Fajri Ramdhani

Kupersembahkan kepada :

- Allah SWT.

- Kedua orang tua yang selalu memberikan

dukungan dan do’a.

- Saudara-saudara tersayang.

- Para pendidik yang saya hormati.

- Teman-teman seperjuangan / Denjoy

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan berkat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penelitian Skripsi dengan baik. Penelitian skripsi ini dilakukan di STISIPOL

Candradimuka Palembang dengan judul “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna

Terhadap Website STISIPOL Candradimuka Palembang”.

Penelitian skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat guna

menyelesaikan mata kuliah skripsi dan untuk memenuhi sebagian dari syarat-

syarat guna mencapai gelar sarjana komputer. Dalam penulisan skripsi ini

penulis sadari sepenuhnya bahwa penulis telah banyak mendapatkan bantuan dari

berbagai pihak, baik dari pihak Akademik, keluarga maupun teman-teman

seperjuangan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang tulus

serta doa dan harapan semoga semua bantuan yang diberikan kepada penulis

mendapatkan berkah dari Allah SWT.

Dalam kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sangat

dalam terutama pada kepada :

1. Kedua orang tua tercinta ayah dan ibu yang selalu mendukung dan mendoakan

saya setiap saat,

2. Bapak Benedictus Effendi, S.T., M.T. selaku ketua STMIK PalComTech,

3. Bapak D. Tri Octafian, S.Kom., M.Kom. selaku Pembantu Ketua 1,

4. Bapak Andri Saputra, S.Kom., M.Kom. selaku Ka.Prodi Jurusan Sistem

Informasi,

5. Bapak Hendra Effendi, S.Kom., M.Kom. selaku Pembimbing Skripsi,

v

6. Para Dosen dan Staf STMIK POLTEK PalComTech,

7. Kepada teman-teman yang telah banyak memberikan motivasi kepada

penulis sehingga terselesainya laporan ini,

Demikian Kata Pengantar dari penulis, dengan harapan semoga

penelitian skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi para pembaca,

dengan kesadaran penulis bahwa penulisan laporan skripsi ini masih

mempunyai banyak kekurangan dan kelemahan sehingga membutuhkan

saran dan kritik yang membangun untuk menghasilkan sesuatu yang lebih

baik. Atas perhatianya penulis ucapkan banyak terima kasih.

Palembang, 29 Januari 2020

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ......................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................... iv

KATA PENGANTAR ....................................................................................... v

DAFTAR ISI .................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv

ABSTRAK ...................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang penelitian............................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 3

1.3 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................. 4

1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................... 5

1.5 Manfaat penelitian ......................................................................... 5

1.5.1 Manfaat Bagi Penulis ........................................................... 5

1.5.2 Manfaat Bagi Akademik ...................................................... 5

1.5.3 Manfaat Bagi Tempat Penelitian........................................... 5

BAB II GAMBARAN UMUM INSTITUSI

2.1 Profil Institusi ................................................................................ 6

2.1.1 Sejarah Institusi .................................................................... 6

2.1.2 Visi Dan Misi ....................................................................... 7

vii

2.1.3 Struktur Organisasi .............................................................. 9

2.1.4 Tugas Dan Wewenang ......................................................... 9

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

3.1 Landasan Teori............................................................................ 14

3.1.1 Website .............................................................................. 14

3.1.2 Kualitas Website ................................................................ 14

3.1.3 Definisi Analisis................................................................. 14

3.1.4 Kepuasan Pengguna ........................................................... 15

3.1.5 End User Satisfaction (EUCS) ........................................... 15

3.2 Penelitian terdahulu ..................................................................... 19

BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................ 22

4.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian ...................................................... 22

4.1.1 Lokasi Penelitian ................................................................ 22

4.1.2 Waktu Penelitian ................................................................ 22

4.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 23

4.2.1 Observasi ........................................................................... 23

4.2.2 Interview (Wawancara) ...................................................... 24

4.2.3 Kuesioner ........................................................................... 24

4.2.4 Tinjauan Pustaka ................................................................ 24

4.2.5 Teknik Pengambilan Sampel .............................................. 24

4.3 Metode Penelitian ....................................................................... 25

4.3.1 Variabel Penelitian ............................................................. 26

4.3.2 Skala Pengukuran ............................................................... 30

4.4 Metode Pengolahan Data ............................................................. 30

4.4.1 Uji Validitas ....................................................................... 31

viii

4.4.2 Uji Reliabilitas ................................................................... 32

4.4.3 Analisis Deskriptif ............................................................. 33

4.4.4 Uji Normalitas.................................................................... 33

4.4.5 Uji Regresi Berganda ......................................................... 34

4.4.6 Uji F .................................................................................. 36

4.4.7 Uji t.................................................................................... 37

4.5 Hipotesis Penelitian ..................................................................... 37

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil ........................................................................................... 41

5.2 Pembahasan ................................................................................ 42

5.2.1 Demografi Data Responden ........................................ 42

5.2.2 Distribusi Jawaban Responden .................................... 48

5.2.3 Tabulasi Data .............................................................. 53

5.2.4 Uji Validitas ............................................................... 54

5.2.5 Uji Reliabilitas ............................................................ 60

5.2.6 Uji Normalitas Data .................................................... 61

5.2.7 Uji Regresi Linear Berganda ....................................... 62

5.2.8 Perhitungan Kepuasan Pengguna ................................ 70

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 73

6.1 Kesimpulan ................................................................................. 73

6.2 Saran ........................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... xviii

HALAMAN LAMPIRAN............................................................................... xix

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Stisipol Candradimuka .....................................................9

Gambar 3.1 Model EUCS menurut Doll & Torkzadeh ...................................................... 16

Gambar 4.1 Item Pertanyaan EUCS oleh Doll dan Torkzadeh .......................................... 28

Gambar 5.1 Pie Chart Responden Berdasarkan Umur ....................................................... 43

Gambar 5.2 Pie Chart Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 44

Gambar 5.3 Pie Chart Responden Berdasarkan Angkatan ................................................. 45

Gambar 5.4 Pie Chart Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................................. 46

Gambar 5.5 Pie Chart Responden Berdasarkan Program Studi .......................................... 47

Gambar 5.6 Skala Interpretasi .......................................................................................... 70

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 19

Tabel 4.1 Waktu Penelitian............................................................................. 22

Tabel 4.2 Kisi-kisi Instrument Kuisoner ......................................................... 29

Tabel 4.3 Tabel Tingkat Keandalan Cronbach’s Alpha ................................... 33

Tabel 5.1 Ringkasan Data Responden ............................................................. 41

Tabel 5.2 Distribusi Jawaban Responden ........................................................ 48

Tabel 5.3 Tabulasi Data Responden................................................................ 53

Tabel 5.4 Hasil Uji validitas Content .............................................................. 56

Tabel 5.5 Hasil Uji validitas Accuracy ........................................................... 57

Tabel 5.6 Hasil Uji validitas Format ............................................................... 57

Tabel 5.7 Hasil Uji validitas Ease Of Use ....................................................... 58

Tabel 5.8 Hasil Uji validitas Timeliness ......................................................... 58

Tabel 5.9 Hasil Uji validitas User Satisfaction ................................................ 59

Tabel 5.10 Rangkuman Uji validitas ............................................................... 60

Tabel 5.11 Tingkat Keandalan Cronbach’s Alpha ........................................... 61

Tabel 5.12 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 62

Tabel 5.13 Uji Normalitas Kolmogorov -Smirnov .......................................... 64

Tabel 5.14 Output Reggresion Variable Entered ............................................. 65

xii

Tabel 5.15 Output Reggresion Model Summary ............................................. 65

Tabel 5.16 Output Reggresion ANOVA ......................................................... 66

Tabel 5.17 Output Reggresion Coefficients .................................................... 66

Tabel 5.18 Hasil Uji t ..................................................................................... 70

Tabel 5.19 Perhitungan Kepuasan Pengguna .................................................. 72

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Lampiran 1. Form Topik dan Judul (Fotocopy)

2. Lampiran 2. Surat Balasan dari Perusahaan (Fotocopy)

3. Lampiran 3. Form Konsultasi (Fotocopy)

4. Lampiran 4. Surat Pernyataan (Fotocopy)

5. Lampiran 5. Form Revisi Pra Sidang (Fotocopy)

6. Lampiran 6. Form Revisi Ujian Kompre (Asli)

xiv

ABSTRAK

M. FAJRI RAMDHANI, NUZUL KODRI FALAY KHAN. Sistem Informasi

Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Website STISIPOL Candradimuka

Palembang.

Penggunaan website dalam bidang pendidikan sebagai web student

portal,banyak dimanfaatkan sebagai portal informasi yang telah diterapkan pada

banyak perguruan tinggi untuk mempermudah penyebaran alur informasi kepada

mahasiswa dan dosen dalam kegiatan perkuliahan dengan tujuan untuk

meningkatkan pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap kampus. Salah satu

perguruan tinggi yang telah memanfaatkan website sebagai sistem informasinya

adalah STISIPOL Candradimuka Palembang. Dengan nilai fungsi yang cukup

besar dari suatu sistem informasi berbasis web ini, maka menjadi hal yang wajib

bagi suatu perguruan tinggi untuk mengetahui keberhasilan penerapan sistem

informasi tersebut. Maka dari itu peneliti melakukan analisis kepuasan pengguna

terhadap website STISIPOL Candradimuka Palembang. Adapun tujuan dari

penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan pengguna terhadap website

STISIPOL Candradimuka Palembang. Analisis kepuasan pengguna pada website

STISIPOL Candradimuka Palembang menggunakan metode end user computing

satisfaction dengan total responden sebanyak 309 orang. Penelitian ini

menghasilkan interpretasi kepuasan pengguna terhadap website STISIPOL

Candradimuka Palembang.

Kata kunci : Sistem Informasi, STISIPOL Candradimuka, End User Computing Satisfaction.

xvii

ABSTRACT

M. FAJRI RAMDHANI, NUZUL KODRI FALAY KHAN. Information System Analysis

of User Satisfaction of Candidimuka Palembang STISIPOL Website.

Web usage portal in the field of education as a student web portal, is widely

used as an information portal that has been implemented in many tertiary

institutions to facilitate the dissemination of information flow for students and

lecturers in lecturing activities with the aim to improve student services and

satisfaction with the campus. One of the tertiary institutions that has utilized the

website as its information system is Candidimuka Palembang STISIPOL. With the

value of a large enough function of a web-based information system, it becomes

mandatory for universities to get information about the information system.

Therefore the researchers conducted an analysis of user satisfaction with the

STISIPOL Candradimuka Palembang website. The purpose of this study was to

analyze user satisfaction with the STISIPOL Candradimuka Palembang website.

Analysis of user satisfaction on the STISIPOL Candradimuka Palembang website

using the end-user computing satisfaction method with a total of 309 respondents.

This research resulted in an interpretation of user satisfaction with the STISIPOL

Candradimuka Palembang website.

Keywords: Information Systems, Candidimuka STISIPOL, End User

Computing Satisfaction.

xvi

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Pengelolaan informasi dalam hubungan antara pelanggan dan suatu

perusahaan merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga

keberlangsungan hubungan tersebut. Penggunaan informasi yang

terintegrasi, akan menghasilkan pelayanan yang memuaskan dengan

pemenuhan kebutuhan pelanggan yang baik, sehingga dapat menghemat

waktu pelanggan. Salah satu alat yang dapat digunakan dalam pengelolaan

informasi tersebut adalah aplikasi berbasis web.

Dengan banyaknya informasi yang dapat ditampilkan dalam suatu

website, maka penggunaan website sebagai sistem informasi telah

diterapkan pada banyak bidang, salah satunya dalam bidang pendidikan.

Penggunaan website dalam bidang pendidikan sebagai web student portal,

banyak dimanfaatkan sebagai portal informasi yang telah diterapkan pada

banyak perguruan tinggi untuk mempermudah penyebaran alur informasi

kepada mahasiswa dan dosen dalam kegiatan perkuliahan dengan tujuan

untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap kampus.

Salah satu perguruan tinggi yang telah memanfaatkan website sebagai

sistem informasinya adalah STISIPOL Candradimuka Palembang.

STISIPOL Candradimuka Palembang memiliki website dengan

alamat website http://stisipolcandradimuka.ac.id yang merupakan suatu

1

http://stisipolcandradimuka.ac.id/

2

sistem informasi bagi mahasiswa atau pun dosen dalam mencari informasi

kegiatan perkuliahan di STISIPOL Candradimuka Palembang. Dalam

sistem informasi ini, mahasiswa dapat mengetahui informasi mengenai

perkuliahan, seperti jadwal perkuliahan, panduan dalam penulisan skripsi,

dan informasi mengenai administrasi perkuliahan. Sedangkan untuk dosen,

sistem informasi ini memberikan kemudahan dalam penyampaian

informasi kepada mahasiswa mengenai hal-hal yang berkaitan dengan

perkuliahan, seperti jadwal perkuliahan, dan informasi-informasi yang

berkaitan langsung dengan proses belajar mengajar.

Dengan nilai fungsi yang cukup besar dari suatu sistem informasi

berbasis web ini, maka menjadi hal yang wajib bagi suatu perguruan tinggi

untuk mengetahui keberhasilan penerapan sistem informasi tersebut.

Untuk mengetahui sejauh mana sistem yang diterapkan dapat dikatakan

berhasil, diperlukan suatu metode evaluasi untuk membuktikannya.

Namun, dalam prakteknya, evaluasi terhadap keberhasilan sistem

informasi di STISIPOL Candradimuka Palembang belum pernah dilakukan.

Sehingga belum mengetahui faktor - faktor apa saja yang mempengaruhi

tingkat kepuasan sistem informasi oleh penggguna akhir website sebagai

sistem informasi di STISIPOL Candradimuka Palembang.

Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan memahami

faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan teknologi

komputer. Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan penggunanya akan diuji

dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). End User

3

Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat

kepuasan dari pengguna suatu sistem dengan membandingkan antara

harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Metode EUCS ini

dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh pada tahun 1988. Doll dan

Torkzadeh dalam penelitian Nurmaini (2016:71) menjelaskan bahwa,

metode ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir

dengan menggunakan lima komponen content (isi), accuracy (keakuratan),

format (bentuk), ease of use (kemudahan), timeliness (ketepatan waktu)

dari sistem.

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis bermaksud untuk

melakukan penulisan ilmiah dengan judul penelitian atau skripsi yaitu:

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE

STISIPOL CANDRADIMUKA PALEMBANG.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas maka

rumusan masalah yang di angkat dalam penelitian ini adalah :

a. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa STISIPOL Candradimuka

Palembang terhadap website sistem informasi STISIPOL

Candradimuka Palembang yang telah ada?

b. Seberapa besar ketertarikan penggunaan oleh mahasiswa terhadap

sistem informasi STISIPOL Candradimuka Palembang?

4

c. Bagaimana variabel-variabel pengukuran dari setiap model

berpengaruh pada kepuasan pengguna website sistem informasi

STISIPOL Candradimuka Palembang?

1.3. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup dalam penelitian ini meliputi :

a. Dalam evaluasi sistem ini penulis akan menganalisis dan mengukur

kepuasan pengguna akhir pada website menggunakan metode (EUCS)

End User Computing Satisfaction dengan variabel satisfaction

(kepuasan), content (isi), accuracy (akurasi), format (bentuk), ease of

use (kemudahan) dan ketepatan waktu (timeliness)

b. Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini yaitu pengguna

website STISIPOL Candradimuka Palembang yang mengikuti

perkuliahan aktif, berjumlah 309 orang, dari jumlah populasi sebesar

1344.

c. Metode penarikan sampel menggunakan Simple Random Sampling,

menggunakan rumus Slovin dengan nilai signifikasi = 5%.

d. Metode pengukuran kuesioner menggunakan skala Likert dengan

empat alternatif jawaban yaitu setuju, sangat setuju, tidak setuju, dan

sangat tidak setuju.

e. Aplikasi yang digunakan untuk mengolah data menggunakan SPSS 26.

Analisa data menggunakan metode regresi linear berganda untuk

melihat pengaruh antar variabel, yaitu variabel bebas (content(X1),

accuracy (X2), format (X3), ease of use (X4), timeliness (X5) dan

5

variabel terikat satisfaction (Y).

1.4. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan

pengguna terhadap website STISIPOL Candradimuka Palembang .

1.5. Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat Bagi Penulis

Peneliti dapat mengetahui proses dalam menganalisis

kepuasan pengguna terhadap website STISIPOL Candradimuka

Palembang menggunakan metode End User Computing

Satisfaction (EUCS).

1.5.2 Manfaat Bagi Akademik

1. Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya dalam pembuatan

laporan Skripsi khususnya mahasiswa STMIK Palcomtech

Palembang.

2. Dapat menambah pengetahuan bagi pihak yang melakukan

penelitian sebagai informasi untuk penelitian.

1.5.3 Manfaat Bagi Tempat Penelitian

Adanya analisis kepuasan pengguna website pada STISIPOL

Candradimuka Palembang sehingga hasilnya dapat dijadikan

sebagai acuan keberhasilan website, dan sebagai dasar

pengembangan atau pembaharuan sistem informasinya.

BAB II

GAMBARAN UMUM INSTITUSI

2.1 Profil Institusi

2.1.1 Sejarah Institusi

Cikal bakal berdirinya Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik (STISIPOL) Candradimuka adalah Akademi Publisistik

Candradimuka Palembang (APCP) yang didirikan oleh yayasan

Seni dan Ilmu Pengetahuan (YASIP) pada tahun 1967. Sejalan

dengan perkembangan pendidikan di tanah air maka pada tahun

1979 Akademi Publisistik Candradimuka Palembang (APCP)

berubah nama menjadi Sekolah Tinggi Ilmu Sosial (STIS)

Candradimuka dengan dua jurusan yaitu: Jurusan Ilmu Komunikasi

dan Ilmu Administrasi.

Selanjutnya pada tahun 1985 Sekolah Tinggi Ilmu Sosial

(STIS) Candradimuka berubah nama menjadi Sekolah Tinggi Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik (STISIPOL) Candradimuka, yang terdiri

dari empat jurusan yaitu: Jurusan Ilmu Komunikasi, Jurusan Ilmu

Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Kesejahteraan Sosial dan

Jurusan Ilmu Politik.

Pada tahun 2005 Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

(STISIPOL) Candradimuka mulai melakukan regenerasi pada

berbagai bidang. Melalui rapat senat STISIPOL Candradimuka, Dr.

6

7

Hj. Lishapsari Prihatini, M.Si. terpilih menjadi Ketua STISIPOL

Candradimuka dengan perolehan suara yang sangat signifikan.

Perubahan besar dilakukan oleh Ketua baru STISIPOL

Candradimuka Dr. Hj. Lishapsari Prihatini, M.Si. Awal perubahan

besar tersebut mulai dari penataan kembali gedung perkuliahan,

perekrutan dosen berbagai disiplin ilmu baik akademis maupun

praktisi sebagai tenaga pengajar dan fasilitas pendukung

perkuliahan lainnya. Langkah tersebut dilakukan terus-menerus

untuk menjaga komitmen STISIPOL Candradimuka demi

menghasilkan sarjana-sarjana yang berkualitas, profesional dan

kredibel sesuai dengan kompetensi disiplin ilmu masing-masing.

Pada tahun 2006 STISIPOL Candradimuka membuka program

pascasarjana (S2) Magister Administrasi Publik / MAP.

2.1.2 Visi dan Misi

a. Visi

Pada tahun 2022 menjadi STISIPOL Candradimuka

menjadi perguruan tinggi swasta bereputasi internasional

berbasis keunggulan dalam kegiatan tridharma perguruan

tinggi yang holistik dan integratif dalam rangka

meningkatkan daya saing bangsa.

8

b. Misi

1. Menyelenggarakan pendidikan tinggi berbasis teknologi

informasi dan komunikasi dalam rangka menghasilkan

SDM yang kompetitif dan berkarakter.

2. Menyelenggarakan kegiatan penelitian bertaraf nasional

dan international yang mendorong pengembangan

keilmuan dan perekonomian nasional.

3. Menyelenggarakan kegiatan pengabdian kepada

masyarakat sebagai pengejawantahan tanggung jawab

sosial dalam rangka meningkatkan kesejahteraan

masyarakat.

4. Menyelenggarakan kerjasama dengan pelbagai lembaga,

baik di dalam maupun di luar negeri, dengan

mengutamakan kepentingan nasional dan memperkuat

jati diri bangsa.

5. Menerapkan tata kelola yang baik dalam rangka

meningkatkan daya adaptasi terhadap dinamika

lingkungan global.

9

2.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi STISIPOL Candradimuka Palembang

adalah susunan komponen-komponen (unit-unit kerja) dalam

organisasi. Struktur organisasi menunjukkan adanya pembagian

kerja dan menunjukkan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan-

kegiatan yang berbeda-beda tersebut diintegrasikan. Struktur

organisasi di STISIPOL Candradimuka Palembang dapat dilihat

pada gambar 2.1.

Gambar 2.1 Struktur Organisasi STISIPOL Candradimuka

2.1.4 Tugas dan Wewenang

Adapun tugas dan wewenang dari tiap bagian di STISIPOL

Candradimuka Palembang sebagai berikut :

10

Mengangkat dan memberhentikan Pelaksana Kegiatan

dan tujuan yayasan. Semua kegiatan harus dilaksanakan

kebijaksanaan pemerintah yang berkaitan dengan

jalannya yayasan kepada bawahan dan kepada pihak luar

a. Ketua Yasip Palembang

1.

Sekretariat yayasan maupun di lingkungan pendidikan.

2.

secara transparan, ekonomis, efisien dan efektif.

3.

yayasan.

4.

tepat untuk kepentingan yayasan.

5.

yang berkaitan dengan yayasan.

6.

mendorong kemajuan yayasan.

b. Ketua STISIPOL Candradimuka

1. Menjalankan visi dan misi yayasan sesuai dengan

anggaran dasar.

2. Memberikan wewenang kepada para ketua divisi

sehubungan dengan hal-hal yang berkaitan dengan ruang

lingkup masing-masing divisi.

yayasan, yaitu semua pegawai pelaksana di lingkungan

Memberikan motivasi kepada karyawan dalam rangka

Menjelaskan ide / gagasan yang berhubungan dengan

Memecahkan masalah dan mengambil keputusan yang

Memahami dan menjabarkan dalam bentuk kegiatan

Mengelola kekayaan yayasan sesuai dengan kepentingan

11

3. Berhak mendelegasikan kepada salah satu pengurus

harian dalam melakukan hubungan dengan pihak-pihak

di luar yayasan.

4. Memimpin dan mengkoordinasikan seluruh anggota dan

pengurus yayasan.

5. Mengkoordinasikan program kerja yayasan baik

perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi.

c. Senat STISIPOL Candradimuka

1. Menyusun kebijakan akademik perguruan tinggi.

2. Menyusun kebijakan penilaian prestasi, kecakapan, serta

kepribadian civitas akademika.

3. Merumuskan peraturan pelaksanaan kebebasan akademik,

kebebasan mimbar akademik, dan otonomi keilmuan

perguruan tinggi.

4. Merumuskan norma dan tolak ukur penyelenggaraan

pendidikan tinggi.

5. Menilai pertanggung jawaban pimpinan serta

pelaksanaan kebijakan yang telah ditetapkan.

d. LPM (Lembaga Pers Mahasiswa)

1. Melaksanakan penyusunan rencana, evaluasi program

dan anggaran, serta pelaporan.

2. Melaksanakan pengembangan mutu akademik.

12

3. Melaksanakan audit, pemantauan, dan penilaian mutu

akademik.

4. Melaksanakan administrasi Lembaga.

e. Wakil Ketua I Bidang Akademik

1. Perencanaan, pelaksanaan, pembinaan dan

pengembangan pendidikan para dosen

2. Perencanaan, pelaksanaan, pembinaan dan

pengembangan penelitian para dosen.

3. Persiapan program studi baru dan akreditasi

4. Perencanaan dan pelaksanaan kerjasama pendidikan serta

penelitian yang dilakukan oleh dosen dengan lembaga di

dalam maupun di luar negeri.

f. Wakil Ketua II Bidang Operasional

1. Perencanaan dan pengelolaan anggaran.

2. Pembinaan kepegawaian, kesejahteraan dan mutasi /

rotasi pegawai.

3. Pengelolaan perlengkapan.

4. Pengelolaan masalah hukum.

5. Pengurusan kerumah tanggaan, keamanan dan

pemeliharaan ketertiban.

13

g. Wakil Ketua III Bidang Kerjasama, Kemahasiswaan dan

Alumni

1. Pelaksanaan usaha kesejahteraan mahasiswa serta usaha

bimbingan dan penyuluhan bagi mahasiswa.

2. Pelaksanaan usaha pengembangan daya nalar mahasiswa.

3. Kerjasama dengan semua pihak dalam setiap usaha di

bidang kemahasiswaan, pengabdian kepada masyarakat

dan usaha penunjangannya.

4. Terciptanya iklim pendidikan yang baik di dalam

kampus.

5. Pelaksanaan kegiatan kemahasiswaan dalam rangka usaha

pembangunan yang tetap dilandasi nilai-nilai dan

tanggung jawab yang bersifat akademik.

BAB III

TINJAUAN PUSTAKA

3.1 Landasan Teori

3.1.1 Website

Menurut Agus Hariyanto dalam penelitian Mara

Destiningrum dan Qadhli (2017:32), website dapat diartikan

sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks,

data gambar, data animasi, suara, video dan gabungan dari

semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang

membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait, dimana

masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman

hyperlink.

3.1.2 Kualitas Website

Menurut Kotler dalam penelitian Sartika dan Sjendry

(2015:576), kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu

produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya

untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

3.1.3 Definisi Analisis

Menurut Jogiyanto dalam penelitian Hanik (2014:24),

analisis dapat didefinisikan sebagai penguraian dari suatu sistem

informasi yang utuh ke dalam bagian – bagian komponennya

dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi

14

15

permasalahan, kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan

yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikannya.

3.1.4 Kepuasan Pengguna

Menurut Kotler dalam penelitian Adi Supriyatna (2015:45),

kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang dari

perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu

produk dengan apa yang diharapkannya.

Pengukuran kepuasan pengguna menggunakan skala likert

dengan menggunakan rumus sebagai berikut :

ΣSH

P = ΣSK

x 100%

Keterangan :

ΣSH : Jumlah skor total hasil pengumpulan data setiap

pertanyaan.

ΣSK : Skor ideal hasil pengumpulan data variabel.

3.1.5 End User Computing Satisfaction (EUCS)

Metode dari penelitian ini menggunakan metode End User

Computing Satisfaction (EUCS). EUCS adalah metode untuk

mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi

dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah

sistem informasi. Metode EUCS ini dikembangkan oleh Doll &

Torkzadeh. Doll dan Torkzadeh dalam penelitian Nurmaini

(2016:71) menjelaskan bahwa, metode ini lebih menekankan

kepuasan (satisfaction) pengguna akhir dengan menggunakan lima

16

komponen content (isi), accuracy (keakuratan), format (bentuk),

ease of use (kemudahan), timeliness (ketepatan waktu) dari sistem.

(Sumber : Ahmad dan Ibnu, 2018)

Gambar 3.1 Model EUCS menurut Doll & Torkzadeh

Berikut adalah penjelasan dari tiap variabel pengukuran End

User Computing Satisfaction (EUCS):

a. Content

Content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi

isi dari suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi

dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan

juga informasi yang dihasilkan oleh sistem. Menurut Doll dan

Torkzadeh dalam penelitian Nurmaini dan Cici (2016:72),

dimensi content juga mengukur apakah sistem menghasilkan

informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin

lengkap modul dan informatif sistem maka tingkat kepuasan

dari pengguna akan semakin tinggi.

17

b. Accuracy

Menurut Doll dan Torkzadeh dalam penelitian

Nurmaini dan Cici (2016:72), accuracy mengukur kepuasan

pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima

input kemudian mengolahnya menjadi informasi. Keakuratan

sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem

menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari

pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi

error atau kesalahan dalam proses pengolahan data.

c. Format


Nurmaini dan Cici (2016:72), format mengukur kepuasan

pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari antarmuka

sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan

oleh sistem apakah antarmuka dari sistem itu menarik dan

apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika

menggunakan sistem sehingga secara tidak langsung dapat

berpengaruh terhadap tingkat efektivitas dari pengguna.

18

d. Ease of use


Nurmaini dan Cici (2016:72), ease of use mengukur kepuasan

pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly

dalam menggunakan sistem seperti proses memasukkan data,

mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.

e. Timeliness


Nurmaini dan Cici (2016:72), timeliness mengukur kepuasan

pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan

atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh

pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan

sebagai sistem realtime, berarti setiap permintaan atau input

yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan

output akan ditampilan secara cepat tanpa harus menunggu

lama.

19

3.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu adalah penelitian yang sudah dibuat oleh

peneliti lain yang digunakan sebagai referensi peneliti. Adapun peneliti

terdahulu dapat dilihat pada tabel 3.1 sebagai berikut:

Tabel 3.1 Penelitian Terdahulu

No. Nama Judul Hasil Tahun

1. Febria Sri Pengukuran Tingkat Peneliti melakukan 2014

Handayani Kepuasan Pengguna pengujian dan

Terhadap Web analisa terhadap

Jurnal Teknologi Student Portal kepuasan mahasiswa

dan Informatika PalcomTech PalcomTech

(TEKNOMATIKA)

Vol. 4 No.1, Jan

2014: 307-319

Palembang

menggunakan model

penelitian usabilitas

Palmer, guna

menyakinkan pihak

manajemen terhadap

penerimaan web

portal dimasyarakat

luas.

20


2. Marlindawati,

Poppy Indriani

ISSN : 1411-1624

Jurnal Ilmiah

MATRIK Vol. 18

No.1, April 2016:

55-66

Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pengguna

e-Learning Dengan

Penerapan Moel End

Using Computing

Satisfaction (EUCS)

(Studi Kasus:

Universitas Bina

Darma dan STMIK

MDP)

Penelitian ini

menganalisis

pengaruh model

EUCS (isi, akurasi,

bentuk, kemudahan

penggunaan dan

ketepatan waktu)

terhadap kepuasan

pengguna e-learning

di perguruan tinggi

swasta di kota

Palembang.

Penelitian ini

berhasil

menggambarkan

hasilnya dalam

model regresi

berganda,

menganalisa

pengaruh instrument

EUCS terhadap

kepuasan pengguna.

2016

21


3. Lovri Dahliana,

Zulhendra,

Ahmaddul Hadi

ISSN: 2302-3295

Jurnal Vokasional

Teknik

Elektronika &

Informatika

Vol. 2, No. 2,

Juli-Desember

2014

Kontribusi End - User

Computing

Satisfaction Terhadap

Kepuasan

Pengguna Website

Portal Akademik

Pada Sistem Smart

Campus

Universitas Negeri

Padang

Penelitian ini

menganalisa

seberapa besar

kontribusi dari

variabel EUCS yaitu

Content

(X1), Accuracy

(X2), Format (X3),

Ease (X4) dan

Timelines (X5)

terhadap user

Satisfaction

(Y) secara simultan,

menggunkan delapan

pengujian untuk

melihat keterikatan

antara variabel bebas

dan variabel terikat.

2014

BAB IV

METODE PENELITIAN

4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

4.1.1 Lokasi Penelitian

Tempat penelitian dilakukan di STISIPOL Candradimuka

Palembang yang beralamat di Jalan Swadaya Sekip Ujung No.20

Ilir II, Ilir Timur I, Talang Aman, Kecamatan. Kemuning, Kota

Palembang, Sumatera Selatan 30127.

4.1.2 Waktu Penelitian

Tabel 4.1 Waktu Penelitian

No

Kegiatan

Tahun 2019 Tahun

2020

Oktober Novenber Desember Januari

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Identifikasi

masalah

2. Studi

Pendahuluan

3. Penentuan

metode

3. Penyebaran

22

23

No

Kegiatan

Tahun 2019 Tahun

2020

Oktober Novenber Desember Januari

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kuesioner

4. Interpretasi

Hasil

5. Analisis

Data

6. Kesimpulan

Dan Saran

4.2 Teknik Pengumpulan Data

4.2.1 Observasi

Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri

yang spesifik dan tidak terbatas pada orang, tetapi juga objek-

objek alam yang lain (Sugiyono, 2017:229).

Dalam hal ini peneliti terjun langsung ke lapangan untuk

mengetahui dan mengamati website yang dimiliki oleh STISIPOL


24

4.2.2 Interview (Wawancara)

Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara langsung

dengan Bapak Indra Irawan selaku programmer yang mengelola

website STISIPOL Candradimuka Palembang.

4.2.3 Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya

(Sugiyono, 2017:225). Peneliti dengan menanyakan kepada

responden dalam hal ini adalah mahasiswa dan dosen STISIPOL

Candradimuka Palembang dengan beberapa pertanyaan yang

berhubungan dengan kepuasan website.

4.2.4 Tinjauan Pustaka

Pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca

buku-buku referensi yang telah ada.

4.2.5 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah simple random sampling.

Simple random sampling adalah teknik pengambilan

sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan

strata dalam populasi tersebut (Sugiyono, 2017:140). Sampel

sumber data dalam penelitian ini adalah orang yang menggunakan

website Stisipol Candradimuka Palembang. Salah satu metode

25

yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah

menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut:

Keterangan :

n = sampel

N= populasi

e= batas toleransi kesalahan (nilai presisi 95% atau sig. = 0,05 )

Berdasarkan rumus diatas dapat ditentukan jumlah

pengguna yang dipilih sebagai sampel untuk menjadi responden

sebanyak 309 pengguna. Nilai ini didapat dari :

n = 1344 / 1+1344 (0,05)2 = 308,2 dibulatkan menjadi 309.

4.3 Metode Penelitian

Metode dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan

pendekatan kuantitatif, merujuk pada langkah-langkah berikut:

a. Melakukan observasi terhadap penggunaan web Stisipol


b. Melakukan studi pustaka tentang EUCS.

c. Merancang alat ukur (kuesioner).

d. Menyebarkan kuesioner kepada pengguna website Stisipol


e. Menghitung hasil penilaian kuesioner

26

f. Menyimpulkan hasil penelitian.

Penelitian Kuantitatif adalah penelitian yang digunakan dalam

meneliti, pada populasi atau sampel tertentu, analisis data bersifat

kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menggambarkan dan

menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2017:23).

Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif terhadap kepuasan

pengunaan terhadap portal program studi informatika menggunakan

EUCS. Jenis data yang digunakan dalam kuesioner merupakan data

interval. Bentuk skala pengukuran yang diterapkan dalam penelitian ini

mengacu pada skala Likert. Menurut Handayani dalam penelitian

Sarjono (2014:310), peneliti dapat menghilangkan pernyataan “netral”

atau” ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti melihat sikap responden

yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh

responden digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi

responden mengenai gejala atau fenomena yang terjadi

dilingkungannya.

4.3.1 Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:66), variabel penelitian adalah

suatu atribut atau sifat atau nilai orang, objek atau kegiatan

yang mempunyai variasiter tentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan selanjutnya ditarik kesimpulan dilihat dari

hubungan antar variabel-variabel tersebut.

27

Model EUCS menyatakan bahwa kepuasan user terhadap

suatu web dapat ditentukan melalui beberapa variabel, yakni:

Content, Accuracy, Format, Ease to Use, Timeliness (Doll &

Torkzadeh, 1988). Desain penelitian yang akan digunakan

adalah desain kausal yang bertujuan untuk melihat pengaruh

antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam

penelitian ini terdapat lima variabel bebas. Variabel bebas yang

pertama adalan isi (Content) Website (X1), variabel bebas

kedua adalah keakuratan (Accuracy) Website (X2), yang ketiga

bentuk (Format) Website (X3), variabel bebas yang keempat

adalah kemudahan penggunaan (Ease of Use) Website (X4)

dan variabel bebas yang kelima adalah ketepatan waktu

(Timeliness) Website (X5). Sedangkan variabel terikat adalah

kepuasan pemakai/pengguna Website (Y).

Doll dan Torkzade telah menyusun item-item pertanyaan

dalam penelitian EUCS, pertanyaan-pertanyaan inilah yang

diadopsi dan digunakan sebagai pedoman pembuatan

kuesioner untuk responden, seperti yang ditunjukan pada

gambar 4.1.

28

(sumber : Doll dan Torkzadeh, 1988)

Gambar 4.1 Item Pertanyaan EUCS oleh Doll dan Torkzadeh

Berdasarkan item-item di atas, maka penulis menyusun

indikator-indikator dari setiap variabel yang digunakan dalam

EUCS, untuk selanjutnya dijadikan dasar penyusunan

pernyataan-pernyatan dalam kuesioner pada tabel 4.2.

Pernyataan yang digunakan dalam kuesioner bersifat positif.

29

Tabel 4.2 Kisi-kisi Instrument Kuisoner

Variabel Id Indikator Item

Content

C1 Kebutuhan konten 1

C2 Konten mudah dipahami 1

C3 Kelengkapan konten 1

C4 Kejelasan konten 1

Accuracy

A1 Akurasi informasi 1

A2 Keakuratan link 1

Format

F1 Desain tampilan 1

F2 Kejelasan tampilan 1

F3 Kemudahan struktur tampilan 1

Ease of Use

E1 User friendly 1

E2 Kemudahan akses 1

Timeliness

T1 Kecepatan akses 1

T2 Up to date 1

Satisfaction

S1 Penggunaan di masa depan 1

S2 Mudah Digunakan 1

S3 Reliable 1

S4 Rekomendasi 1

30

4.3.2 Skala Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan di dalam penelitian ini

adalah Skala likert. Skala likert adalah skala pengukuran yang

dikembangkan oleh Likert (1932). Skala likert mempunyai

empat atau lebih butir-butir pertanyaan yang dikombinasikan

sehingga membentuk sebuah skor / nilai yang

merepresentasikan sifat individu, misalkan pengetahuan, sikap,

dan perilaku. Dalam proses analisis data, komposit skor,

biasanya jumlah atau rataan, dari semua butir pertanyaan dapat

digunakan. Menurut Sarjono dalam penelitian Handayani

(2014), peneliti dapat menghilangkan pernyataan “netral” atau

“ragu-ragu” untuk memudahkan peneliti melihat sikap responden

yang sesungguhnya sesuai data pada kuesioner yang diisi oleh

responden. Dalam penelitian ini skala likert terdiri dari

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

4.4 Metode Pengolahan Data

Setelah data dikumpulkan dari kuesioner yang menggunakan skala

likert, data kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya, setelah itu

dilakukan analisis deskriptif, uji normalitas, regresi berganda, dan uji

hipotesis yang terdiri dari uji signifikansi simultan (uji F) dan uji

31

signifikan parameter individual (uji t), semuanya akan dijelaskan di

bawah ini :

4.4.1 Uji Validitas

Setelah data diperoleh dan dikumpulkan dari kuesioner

yang dibagikan kepada responden, ketepatan data (goodness of

data) dinilai melalui uji validitas dan uji reliabilitas.

Menurut Imam Ghozali dalam penelitian Marlindawati

dan Poppy (2016:60) uji validitas digunakan untuk mengukur

valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan

valid jika pertanyaan dalam kuesioner mampu mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut dan nilai r

hitung lebih besar dari r tabel dan bernilai positif, maka

pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid. Nilai r tabel

pada penelitian ini diolah melalui microsoft excel 2016. Nilai t

tabel dan r tabel dengan taraf signifikansi 5% pada penelitian ini

dapat dilihat pada tabel 4.3.

32

Tabel 4.3 Nilai t tabel dan r tabel

Berdasarkan tabel 4.3 nilai t tabel pada penelitian ini

adalah sebesar 1,967 dan nilai r tabel pada penelitian ini adalah

sebesar 0,111 dengan jumlah responden sebanyak 309 orang.

4.4.2 Uji Reliabilitas

Menurut Imam Ghozali dalam penelitian Marlindawati dan

Poppy (2016:60) uji reliabilitas digunakan untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

33

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban

seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu. Suatu variabel atau konstruk dikatakan reliabel

jika memberikan nilai Cronbach-Alpha (α) lebih besar dari 0,60

dan dikatakan tidak reliabel jika memberikan nilai Cronbach-

Alpha (α) kurang dari 0,60.

4.4.3 Analisis Deskriptif

Analisis ini merupakan metode untuk menganalisis data

kuantitatif sehingga diperoleh gambaran mengenai karakteristik

responden. Yang terdiri dari data demografi responden berupa

angkatan belajar, gender, latar belakang pendidikan, dan

pekerjaan.

4.4.4 Uji Normalitas

Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui

apakah model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.

Dalam penelitian ini menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov.

Persyaratan Uji Kolmogorov Smirnov adalah:

a. Data berskala interval atau ratio (kuantitatif)

b. Data tunggal / belum dikelompokkan pada tabel distribusi

frekuensi.

c. Dapat untuk n besar maupun n kecil.

34

Dengan tiga persyaratan tersebut diatas, dan terpenuhi dalam

penelitian ini maka pada uji normalitas menggunakan Kolmogorov

Smirnov.

Dengan kriteria pengujian jika signifikansi > 0.05, maka data

terdistribusi normal, sedangkan jika nilai signifikansi < 0.05, maka

data tidak terdistribusi secara normal.

4.4.5 Uji Regresi Berganda

Pengujian Regresi Linier Berganda digunakan karena

variabel independen yang digunakan lebih dari satu variabel.

Analisa Regresi Berganda digunakan untuk melihat pengaruh

antara lebih dari satu variabel, yang dalam penelitian ini adalah isi

(Content), keakuratan (Accuracy), bentuk (Format), kemudahan

penggunaan (Ease of Use) dan ketepatan waktu (Timeliness)

terhadap kepuasan pemakai / pengguna.

Untuk mengetahui sumbangan dari variabel bebas, terhadap

besar kecil variabel terikat dipergunakan koefisien determinasi (R2).

Rumus yang dipergunakan untuk mencari nilai koefisien

determinasi (R2) sebagai berikut :

R2 =

(ryX1)2+(ryX2)

2+(ryX3)

2+(ryX4)

2+(ryX5)

2 - 2. (ryX1). (ryX2).

(ryX3).(ryX4).(ryX5).(rX1X2X3X4X5)

1 – (rX1X2X3X4X5)2

Keterangan :

R2 : Koefisien determinasi.

ryX1 : Korelasi sederhana antara X1 (variabel content)

dengan Y.

35

ryX2 : Korelasi sederhana antara X2 (variabel

accuracy) dengan Y.

ryX3 : Korelasi sederhana antara X3 (variabel format)

dengan Y.

ryX4 : Korelasi sederhana antara x4 (variabel ease of

use) dengan Y.

ryX5 : Korelasi sederhana antara x5 (variabel

timeliness) dengan Y.

rX1X2X3X4X5 : Korelasi sederhana antara x1, x2, x3, x4, dan x5

dengan Y.

Adapun persamaan regresi bergandanya adalah:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e

Keterangan:

a = konstanta

X1 = Variabel isi (Content)

X2 = Variabel keakuratan (Accuracy)

X3 = Variabel bentuk (Format)

X4 = Variabel kemudahan pengunaan (Ease Of Use)

X5 = Variabel ketepatan waktu (Timeliness)

Y = Kepuasan pemakai/penguna

e = error

b1, b2, b3, b4, b5 = Koefisien Regresi

36

4.4.6 Uji F

Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan sebanyak dua

kali, yang pertama adalah uji signifikansi simultan (uji F) untuk

mengetahui apakah semua variabel bebas secara bersama-sama

dapat berpengaruh terhadap variabel terikat. Pengujian ini

dilakaukan untuk menguji hipotesis 6 yaitu, Secara bersama-

sama variabel content, accuracy, format, timeliness, ease of use

berpengaruh secara positif terhadap kepuasan penggunaan

website sistem informasi STISIPOL Candradimuka Palembang.

Untuk pengujiannya dapat dilihat dari nilai probabilitas yang

terdapat pada tabel Anova nilai F, dimana jika nilai probabilitas

kurang dari 0,05 maka secara simultan keseluruhan variabel

bebas memiliki pengaruh secara bersama-sama pada tingkat

signifikansi 5% dan model penelitian tersebut dapat dikatakan

baik.

R2 / K F =

(1 – R2) / (n – k – 1)

Keterangan:

R2 : Koefisien determinasi

k : Jumlah variabel independen

n : jumlah data atau kasus

37

F : Hasil perhitungan ini dibandingkan dengan Ftabel yang

diperoleh

4.4.7 Uji t

Uji signifikan parameter individual (uji t), yaitu untuk

menguji signifikansi konstanta dan variabel bebas yang terdapat

secara individu apakah berpengaruh terhadap nilai variabel

terikat. Untuk pengujian ini dilakukan dengan melihat

probabilitas uji parsial pada tabel koefisien signifikan pada tabel

output Anova. Jika nilai probabilitas kurang dari 0,05 maka

hipotesis nol ditolak, sebaliknya hipotesis alternatif yang

diajukan dalam penelitian ini dapat diterima pada tingkat

signifikansi 5%.

Uji Hipotesis yang dipergunakan adalah uji t dengan α = 5%

yang dicari dengan rumus :

Keterangan

t = Nilai uji t

r = koefisien relasi

r2 = koefisien determinasi

n = jumlah sampel yang di observasi

4.5 Hipotesis Penelitian

38

Menurut Nasir dalam Abdul Hakim (2017:129) bahwa hipotesis

berguna sebagai pemberi batasan dan memperkecil jangkauan dan kerja,

menyiagakan peneliti kepada kondisi fakta dan hubungan antarfakta yang

kadangkala hilang begitu saja dari perhatian peneliti, sebagai alat

sederhana dalam menfokuskan fakta yang terpisah tanpa koordinasi ke

dalam suatu kesatuan penting dan menyeluruh, sebagai pedoman dalam

pengerjaan serta penyesuaian dengan fakta dan antarfakta.

Hipotesis nol adalah pernyataan tidak adanya perbedaan antara

parameter dengan statistik (data sampel). Lawan dari hipotesis nol (Ho)

adalah hipotesis alternatif (Ha), yang menyatakan ada perbedaan antara

parameter dan statistik. Dalam penelitian ini, hipotesi yang dibangun

mengacu pada 5 variabel bebas yang akan diuji keterkaitannya terhadap

variabel terikat, sehingga menghasilkan 6 pasang hipotesis. Berikut

adalah hipotesis pada penelitian ini :

Hipotesis Ho1 : Tidak ada pengaruh antara Content dengan

kepuasan penggunaan website sistem informasi

STISIPOL Candradimuka Palembang.

Hipotesis Ha1 : Ada pengaruh antara Content dengan kepuasan

penggunaan website sistem informasi STISIPOL


Hipotesis Ho2 : Tidak ada pengaruh antara Accuracy dengan



39

Hipotesis Ha2 : Ada pengaruh antara Accuracy dengan kepuasan



Hipotesis Ho3 : Tidak ada pengaruh antara Format dengan kepuasan



Hipotesis Ha3 : Ada pengaruh antara Format dengan kepuasan



Hipotesis Ho4 : Tidak ada pengaruh antara Ease of Use dengan



Hipotesis Ha4 : Ada pengaruh antara Ease of Use dengan kepuasan



Hipotesis Ho5 : Tidak ada pengaruh antara Timeliness dengan



Hipotesis Ha5 : Ada pengaruh antara Timeliness dengan kepuasan



Hipotesis Ho6 : Secara bersama-sama variabel content, accuracy,

format, timeliness, ease of use tidak mempunyai

40

pengaruh dengan kepuasan penggunaan website

sistem informasi STISIPOL Candradimuka

Palembang.

Hipotesis Ha6 : Secara bersama-sama variabel content, accuracy,

format, timeliness, ease of use mempunyai hubungan

dengan kepuasan penggunaan website sistem

informasi STISIPOL Candradimuka Palembang.

BAB V

HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan dosen dari

STISIPOL Candradimuka Palembang, dengan jumlah sampel sebesar 309

responden. Berikut adalah ringkasan data responden yang dapat dilihat

pada tabel 5.1 dan data responden secara keseluruhan dapat dilihat pada

lampiran

Tabel 5.1 Ringkasan Data Responden

Nama Gender Umur Program Studi Angkatan Pekerjaan

Responden 1

Laki-Laki

19-20

Ilmu

Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

Responden 2

Laki-Laki

21-22

Ilmu

Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

Responden 3

Perempuan

22-24

Ilmu Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

Responden 4

Perempuan

21-22

Ilmu

Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

Responden 5

Laki-Laki

21-22

Ilmu Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

Responden 6

Perempuan

19-20

Ilmu Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

41

42

Nama Gender Umur Program Studi Angkatan Pekerjaan

Responden 7

Perempuan

>24

Ilmu

Kesejahteraan

Sosial

2019

Mahasiswa

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Responden

309

Laki-Laki

> 24

-

-

Dosen

5.2 Pembahasan

5.2.1 Demografi Data Responden

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan

dosen dari STISIPOL Candradimuka Palembang, dengan jumlah

sampel sebesar 309 responden. Analisis deskriptif akan digunakan

untu melihat karakteristik responden, yang terdiri dari data

demografi berupa umur, pekerjaan, jenis kelamin, program studi,

dan angkatan yang dimiliki oleh responden penelitian ini.

Penyajian data dari masing – masing demografi akan ditunjukan

pada pie chart beserta tabel sebaran datanya. Berikut adalah

rangkuman demografi data responden :

43

19% 24%

16% 33%

8%

UMUR

17 sampai 18 19 sampai 20 21 sampai 22

22 sampai 24 Diatas 24

a. Demografi Berdasarkan Umur

Gambar 5.1. Pie Chart Responden Berdasarkan Umur

Berdasarkan gambar 5.1, distribusi responden

terbesar berdasarkan umur terletak pada umur diatas

24 tahun digolongkan dengan warna biru muda

dengan nilai 33% (103 responden), kedua terletak

pada umur 21 sampai dengan 22 tahun digolongkan

dengan warna abu-abu sebesar 24% (74 responden),

ketiga terletak pada umur 22 sampai dengan 24

tahun digolongkan dengan warna kuning sebesar 19%

(59 responden), keempat terletak pada umur 19

sampai dengan 20 tahun digolongkan dengan warna

orange sebesar 16% (48 responden), dan terakhir

terletak pada umur 17 sampai dengan 18 tahun

44

Jenis Kelamin

Laki - Laki Perempuan

35%

65%

digolongkan dengan biru tua sebesar 8% (25

responden).

a. Demografi Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar 5.2 Pie Chart Responden Berdasarkan Jenis Kelamin


terbesar berdasarkan jenis kelamin terletak pada

jenis kelamin laki-laki digolongkan dengan warna

biru sebesar 65% (200 responden), dan jenis kelamin

perempuan digolongkan dengan warna orange

sebesar 35% (109 responden).

45

b. Demografi Berdasarkan Angkatan

Gambar 5.3 Pie Chart Responden Berdasarkan Angkatan

Berdasarkan gambar 5.3, distribusi

responden terbesar berdasarkan angkatan terletak

pada angkatan 2019 digolongkan dengan warna

kuning dengan nilai 34% (106 responden), yang

kedua dari angkatan 2017 digolongkan dengan

warna orange dengan nilai 27% (84 responden),

yang ketiga dari angkatan 2016 digolongkan

dengan warna biru tua dengan nilai 19% (59

responden), yang keempat dari angkatan yang

tidak diketahui digolongkan dengan warna biru

muda dengan nilai 13% (40 responden), dan yang

terakhir dari angkatan 2018 digolongkan dengan

warna abu – abu dengan nilai 7% (20 responden).

7%

27% 34%

19% 13%

Angkatan

2016 2017 2018 2019 Tidak Diketahui

46

Pekerjaan

Dosen Mahasiswa

13%

87%

c. Demografi Berdasarkan Pekerjaan

Gambar 5.4 Pie Chart Responden Berdasarkan Pekerjaan


terbesar berdasarkan Pekerjaan terletak pada

mahasiswa digolongkan dengan warna orange

sebesar 87% (269 responden), dan yang kedua

terletak pada dosen digolongkan dengan warna

orange biru tua sebesar 13% (40 responden).

`

47

d. Demografi Berdasarkan Program Studi

Gambar 5.5 Pie Chart Responden Berdasarkan Program Studi


terbesar berdasarkan program studi ilmu

kesejahteraan sosial digolongkan dengan warna biru

muda dengan nilai 52% (161 responden), yang

kedua dari program studi ilmu politik digolongkan

dengan warna biru tua dengan nilai 16% (50

responden), yang ketiga dari program studi yang

tidak diketahui digolongkan dengan warna hijau

dengan nilai 13% (40 responden), yang keempat dari

program studi ilmu komunikasi digolongkan dengan

warna orange dengan nilai 11% (32 responden),

yang kelima dari program studi ilmu administrasi

politik digolongkan dengan warna kuning dengan

2% 52%

11%

6%

16%

Ilmu Kesejahteraan Sosial Tidak Diketahui

13%

Ilmu Administrasi Negara

Program Studi

Ilmu Komunikasi Ilmu Politik

Ilmu Administrasi Politik

48

nilai 6% (19 responden), dan terakhir dari program

studi ilmu administrasi negara digolongkan dengan

warna abu-abu dengan nilai 2% (7 responden).

5.2.2 Distribusi Jawaban Responden

Distribusi jawaban responden dalam penelitian ini

dapat dilihat pada tabel 5.2.

Tabel 5.2 Distribusi Jawaban Responden

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban

CONTENT

SS

%

S

%

TS

%

STS

%

1 Apakah isi informasi

di website STISIPOL

Candradimuka sesuai

kebutuhan anda?

149 48% 154 50 % 0 2% 0 0


di website STISIPOL

Candradimuka

mudah anda pahami?

126 41% 170 55% 13 4% 0 0

49

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban


di website STISIPOL

Candradimuka sudah

lengkap?

120 39% 178 58% 11 3% 0 0

4

Apakah isi informasi

di website STISIPOL

Candradimuka sangat

jelas?

127 41% 142 46% 40 13

%

0 0

ACCURACY

SS

%

S

%

TS

%

STS

%

1 Apakah website

STISIPOL

Candradimuka

menampilkan

informasi dengan

benar dan akurat?

154 50% 146 47% 8 3% 1 0

2 Apakah setiap link di

dalam website

STISIPOL

Candradimuka selalu

menampilkan

halaman yang sesuai?

139 45% 159 52% 10 3% 1 0

50

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban

FORMAT

SS

%

S

%

TS

%

STS

%

1 Apakah desain

tampilan website

STISIPOL

Candradimuka

memiliki pengaturan

warna yang menarik?

98 39% 193 52% 18 3% 0 0

2 Apakah desain

tampilan website

STISIPOL

Candradimuka

memiliki antarmuka

yang memudahkan

pengguna?

98 32% 193 62% 18 6% 0 0

3 Apakah desain

tampilan website

STISIPOL

Candradimuka

memiliki struktur

menu dan link yang

mudah dipahami?

120 39% 178 58% 11 3% 0 0

51

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban

EASE OF USE

SS

%

S

%

TS

%

STS

%

1 Apakah website

STISIPOL

Candradimuka

mudah digunakan?

108 35% 186 60% 15 5% 0 0

2 Apakah website

STISIPOL

Candradimuka

mudah diakses dari

mana saja?

150 48% 151 49% 8 3% 0 0

TIMELINESS

SS

%

S

%

TS

%

STS

%

1 Apakah kecepatan

akses website

STISIPOLdapat

dengan cepat

memberikan

informasi yang anda

butuhkan?

124 40% 180 58% 5 2% 0 0

52

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban

2 Apakah website

STISIPOL selalu

menampilkan

informasi yang

terbaru

83 27% 207 67% 19 6% 0 0

USER

SATISFACTION

SS % S % TS % STS %

1 Apakah anda akan

menggunakan

website STISIPOL

Candradimuka di

masa yang akan

datang?

156 50% 153 50% 0 0 0 0

2 Apakah website

STISIPOL

Candradimuka ini

mudah untuk

dioperasikan?

132 43% 167 54% 10 3% 0 0

53

No

Pertanyaan

Kuesioner

Pilihan Jawaban


di website STISIPOL

Candradimuka sudah

lengkap?

141 46% 158 51% 10 3% 0 0


di website STISIPOL

sudah jelas?

124 40% 180 59% 5 1% 0 0

5.2.3 Tabulasi Data

Ringkasan tabulasi data responden pada penelitian

ini dapat dilihat pada tabel 5.3 dan secara keseluruhan

dapat dilihat pada lampiran 6.

Tabel 5.3 Tabulasi Data Responden

Nama C1 C2 C3 C4 A1 A2 F1 F2 F3 E1 E2 T1 T2 S1 S2 S3 S4

Responden 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3

Responden 2 4 3 2 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4

Responden 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3

Responden 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

Responden 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4

54

Nama C1 C2 C3 C4 A1 A2 F1 F2 F3 E1 E2 T1 T2 S1 S2 S3 S4

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Responden

309

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

5.2.4 Uji Validitas

Menurut Imam Ghozali dalam penelitian

Marlindawati dan Poppy (2016:60) uji validitas (validity

test) digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan dalam kuesioner

mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut. Untuk melihat validitas dilihat pada

kolom corrected item correlation, jika nilai r pada kolom

itu > r tabel maka item / variabel valid.

Untuk mendapatkan nilai r tabel harus mengetahui

terlebih dahulu nilai df nya. Nilai df dapat diketahui

dengan rumus sebagai berikut :

df = n - 2

Keterangan:

df = Degree Of Freedom

n = Jumlah Responden

jadi,

df = n – 2

55

df = 309 - 2 = 307

Dari rumus tersebut didapatlah nilai df adalah 307.

Selanjutnya adalah mengetahui nilai t tabel. Nilai t tabel

dapat diketahui melalui microsoft excel 2016 dengan

fungsi sebagai berikut :

=TINV(taraf signifikansi;df).

=TINV(0,05;307).

= 1,967

Nilai t tabel dalam penelitian ini adalah sebesar

1,967.

Setelah mendapatkan nilai df dan nilai t tabel, maka nilai r

tabel dapat ditentukan melalui microsoft excel 2016

dengan fungsi sebagai berikut :

=nilai t tabel/(SQRT((df+nilai t tabel ^2))).

=1,967/(SQRT((307+1,967^2))).

= 0,111

Dari fungsi tersebut didapatlah nilai r tabel adalah

0,111. Setelah dilihat pada tabel r statistik dengan

menggunakan nilai signifikansi sebesar 0,05. Jika r hitung

di atas 0.111 maka alat ukur bisa dinyatakan valid dan

sebaliknya jika r hitung di bawah 0.111 berarti alat ukur

dinyatakan tidak valid. Berikut hasil uji validitas dari

variabel Content yang dapat dilihat pada tabel 5.4.

56

Tabel 5.4 Hasil Uji validitas Content

Berdasarkan tabel 5.4 dapat dilihat nilai r hitung C1

sebesar 0,541, C2 sebesar 0,581, C3 sebesar 0,520 dan C4

sebesar 0,444. Jadi semua nilai r hitung pada variabel

content lebih dari nilai r tabel 0,111, yang artinya semua

item kuesioner untuk variabel content tersebut dinyatakan

valid.

Tabel 5.5 Hasil Uji validitas Accuracy

Berdasarkan tabel 5.5 dapat dilihat nilai r hitung A1

sebesar 0,721 dan A2 sebesar 0,724. Jadi semua nilai r

hitung pada variabel accuracy lebih dari nilai r tabel 0,111,

yang artinya semua item kuesioner untuk variabel

accuracy tersebut dinyatakan valid.

57

Tabel 5.6 Hasil Uji validitas Format

Berdasarkan tabel 5.6 dapat dilihat nilai r hitung F1

sebesar 0,809, F2 sebesar 0,829 dan F3 sebesar 0,450. Jadi

semua nilai r hitung pada variabel format lebih dari nilai r

tabel 0,111, yang artinya semua item kuesioner untuk

variabel format tersebut dinyatakan valid.

Tabel 5.7 Hasil Uji validitas Ease Of Use

Berdasarkan tabel 5.7 dapat dilihat nilai r hitung E1

sebesar 0,601 dan E2 sebesar 0,595. Jadi semua nilai r

hitung pada variabel ease of use lebih dari nilai r tabel 0,111,

yang artinya semua item kuesioner untuk variabel ease of

use tersebut dinyatakan valid.

58

Tabel 5.8 Hasil Uji validitas Timeliness

Berdasarkan tabel 5.8 dapat dilihat nilai r hitung T1

sebesar 0,488 dan T2 sebesar 0,509. Jadi semua nilai r

hitung pada variabel timeliness lebih dari nilai r tabel 0,111,

yang artinya semua item kuesioner untuk variabel timeliness

tersebut dinyatakan valid.

Tabel 5.9 Hasil Uji validitas User Satisfaction

Berdasarkan tabel 5.9 dapat dilihat nilai r hitung S1

sebesar 0,423, S2 sebesar 0,473, S3 sebesar 0,484 dan S4

sebesar 0,558. Jadi semua nilai r hitung pada variabel ease

of use lebih dari nilai r tabel 0,111, yang artinya semua

item kuesioner untuk variabel ease of use tersebut

dinyatakan valid.

59

Tabel 5.10 Rangkuman Uji validitas

Variabel Kode

Indikator

R

Hitung

R

Tabel Status

Content

C1 0,541 0,111 Valid

C2 0,581 0,111 Valid

C3 0,520 0,111 Valid

C4 0,444 0,111 Valid

Accuracy

A1 0,721 0,111 Valid

A2 0,724 0,111 Valid

Format

F1 0,809 0,111 Valid

F2 0,829 0,111 Valid

F3 0,450 0,111 Valid

Ease Of Use

E1 0,601 0,111 Valid

E2 0,595 0,111 Valid

Timeliness T1 0,488 0,111 Valid

T2 0,509 0,111 Valid

User Satisfaction

S1 0,423 0,111 Valid

S2 0,473 0,111 Valid

S3 0,484 0,111 Valid

S4 0,558 0,111 Valid

Berdasarkan tabel 5.10 maka dapat dilihat

bahwa seluruh pertanyaan kuesioner memiliki status

valid, karena nilai r hitung lebih besar dari pada nilai r

tabel.

60

5.2.5 Uji Reliabilitas

Menurut Imam Ghozali dalam penelitian

Marlindawati dan Poppy (2016:60) uji reliabilitas

digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

variabel atau konstruk dikatakan reliabel jika memberikan

nilai Cronbach-Alpha (α) lebih besar dari 0,60 dan

dikatakan tidak reliabel jika memberikan nilai Cronbach-

Alpha (α) kurang dari 0,60. Hasil uji reliabilitas pada

penelitian ini dapat dilihat pada tabel 5.11.

Tabel 5.11 Hasil Uji Reliabilitas

e

r

d

a

s

arkan tabel 5.11 maka dapat dilihat bahwa seluruh

pernyataan kuesioner memiliki nilai Cronbach – alpha

Variabel Cronbach's

Alpha

N of Items

Content (C) B

,752 5

Accuracy (A) ,864 3

Format (F) ,823 4

Ease Of Use (E) ,819 3

Timeliness (T) ,776 3

User Satisfaction (S) ,740 5

61

(a) lebih besar dari > 0,6 maka dapat dikatakan reliabel.

5.2.6 Uji Normalitas Data

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah

distribusi variabel terikat untuk setiap nilai variabel

bebas tertentu berdistribusi normal atau tidak. Dalam

model regresi linier, asumsi ini ditunjukkan oleh nilai

error yang berdistribusi normal atau mendekati normal,

sehingga layak dilakukan pengujian secara statistik.

Pengujian normalitas data menggunakan Test

Normality Kolmogorov Smirnov dalam program SPSS.

Menurut Singgih Santoso (2010:63), dasar pengambilan

keputusan dapat dilakukan dengan melihat angka

probabilitasnya (Asymptotic Signifinance), yaitu:

1. Jika probabilitas > 0.05 maka distribusi dari model

regresi adalah normal.

2. Jika probabilitas < 0.05 maka distribusi dari model

regresi adalah tidak normal.

Menurut Ghozali dalam penelitian Widomoko dan

Nofryanti (2017:160) mengemukakan uji normalitas

sebagai berikut: “Uji normalitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi, variabel

pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

62

Seperti diketahui bahwa uji t dan f mengasumsikan

bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal.

Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai

variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi normal.

Hasil pengujian pada data yang telah diperoleh

nilai signifikansi probabilitasnya sebesar 0.200 yang

berarti lebih besar dari 0.05. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa data penelitian terdistribusi normal,

dan bisa dilanjutkan kepada uji t dan uji F.

5.2.7 Uji Regresi Linier Berganda

Uji regresi linier berganda digunakan untuk mencari

tahu apakah variabel Content, Accuracy, Format Ease Of

Use, Timeliness, berpengaruh terhadap variabel user

satisfaction, yang berarti terdapat 5 variabel X dan satu

Variabel Y, sehingga penulis menggunakan regresi linier

berganda, karena dengan menggunakan regresi linier

berganda maka penulis dapat menganalisis dengan

menggunakan beberapa variabel bebas (X) terhadap

variabel terikat (Y). Proses perhitungan regresi linier

berganda dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS

26 dan output dari perhitungan regresi linier sebagai

berikut:

63

Tabel 5.12 Output Reggresion Variable Entered

Dalam hal ini semua variabel telah dimasukkan

dan metode yang dimasukkan adalah enter.

Tabel 5.13 Output Reggresion Model Summary

Tabel 5.13 menjelaskan nilai korelasi ganda (R),

koefisien determinasi (R Square), koefisien determinasi

yang disesuaikan (Adjusted R Square), dan ukuran

kesalahan prediksi (Std. Error of The Estimate).

Berdasarkan tabel 5.13 dapat diketahui hasil uji korelasi

berganda. Uji korelasi berganda dilakukan untuk

mengetahui tingkat keeratan hubungan antara 2 variabel

64

bebas atau lebih secara simultan terhadap variabel terikat.

Untuk melihat keeratan nilai hubungan antara variabel

bebas dan variabel tersebut, dapat dilihat dari nilai R pada

tabel model regresi diatas, nilainya sebesar 0.541. Dari

nilai tersebut, dicocokkan dengan pedoman derajat

hubungan (koefisien korelasi). Pedoman derajat hubungan

menurut Sugiyono (2017:278) dapat dilihat pada tabel

5.14.

T

Interval Koefisien a

Tingkat Hubungan

b 0,00 – 0,199 Sangat rendah / lemah

0,20 – 0,399 Lemah

e 0,40 – 0,599 Sedang

l 0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat Kuat

5.14 Pedoman Derajat Hubungan

Berdasarkan tabel 5.14 dapat disimpulkan bahwa

hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat terdapat

korelasi sedang.

65

Tabel 5.15 Output Reggresion ANOVA

Tabel 5.15 menjelaskan secara bersama-sama (uji

F), sedangkan signifikansi mengukur tingkat

signifikansi dari uji F, ukurannya jika signifikansi

kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara bersama-

sama antara variabel independent terhadap variabel

dependent.

Tabel 5.16 Output Reggresion Coefficients

Tabel 5.16 menjelaskan tentang uji T yaitu uji

secara parsial, sedangkan signifikansi mengukur tingkat

signifikansi dari uji T, ukurannya jika signifikansi

kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara parsial

antara variabel independent terhadap variabel dependent.

66

Prosedur analisis regresi linier berganda adalah

yang dilakukan yaitu uji F dan uji T. Langkah analisis

regresi linier berganda dan prosedur pengujiannya

sebagai berikut:

1. Analisis Regresi Berganda

Diperoleh persamaan :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5

Dimana:

Y adalah variabel dependent yang diramalkan

a adalah nilai konstanta

b1, b2, b3, b4, b5 adalah koefisien regresi linear

berganda

X1 adalah variabel independent content

X2 adalah variabel independent accuracy

X3 adalah variabel independent format

X4 adalah variabel independent ease of use

X5 adalah variabel independent timeliness

Y = 5,680 + 0,133 X1 - 0,13 X2 + 0,70 X3 + 0,455 X4

+ 0,390 X5

Keterangan dari model regresi linier berganda diatas

adalah sebagai berikut:

a. Hubungan antara Kepuasan Pengguna dengan

67

content (C), format (F), ease of use (E), dan

timeliness (T) adalah hubungan positif. Yaitu

apabila variabel X (content (C), format (F), ease of

use (E), dan timeliness (T)) naik maka nilai

kepuasan pengguna akan naik.

b. Hubungan antara Kepuasan Pengguna dengan

accuracy (A) adalah hubungan negatif. Yaitu

apabila variabel X (accuracy (A)) naik maka nilai

kepuasan pengguna akan turun.

c. Nilai konstanta menunjukan sebesar 5,680 artinya

jika content (C), accuracy (A), format (F), ease of

use (E), dan timeliness (T) nilainya adalah 0 (nol),

maka tingkat kepuasan (Y) nilainya adalah 5,680.

d. Nilai koefisien regresi variabel content (b1) =

0,133, ini menunjukan bahwa nilai content

mempunyai hubungan yang searah dengan user

satisfaction artinya nilai content ditingkatkan

sebesar 1 satuan maka tingkat user satisfaction

akan meningkat sebesar 0.133 satuan, dengan

asumsi variabel independen lainnya tetap.

e. Nilai koefisien regresi variabel accuracy (b2) = -

0,13, ini menunjukan bahwa nilai accuracy

mempunyai hubungan yang bertimbal balik dengan

68

user satisfaction, artinya nilai accuracy

ditingkatkan sebesar 1 satuan maka tingkat user

satisfaction akan turun sebesar 0,13 satuan, dengan

asumsi variabel independen lainnya tetap.

f. Nilai koefisien regresi variabel format (b3) = 0,70

artinya nilai format ditingkatkan sebesar 1 satuan

maka tingkat user satisfaction akan meningkat

sebesar 0,70 satuan dengan asumsi variabel

independen lainnya tetap.

g. Nilai koefisien regresi variabel ease of use (b4) =

0,455 artinya nilai ease of use ditingkatkan sebesar

1 satuan maka tingkat user satisfaction akan

meningkat sebesar 0,455 satuan dengan asumsi

variabel independen lainnya tetap.

h. Nilai koefisien regresi variabel timeliness (b5) =

0,390 artinya nilai timeliness ditingkatkan sebesar

1 satuan maka tingkat user satisfaction akan

meningkat sebesar 0,390 satuan dengan asumsi

variabel independen lainnya tetap.

2. Uji T

Uji T dipakai untuk melihat apakah masing –

masing variabel kinerja berpengaruh terhadap

produktivitas. Nilai T hitung masing – masing

69

variabel dapat dilihat pada tabel 5.17, dan nilai T

tabel adalah sebesar 1,967. Jika nilai T hitung > T

tabel maka Ho diterima, dan jika T hitung < T tabel

maka Ho ditolak. Berdasarkan prosedur pengujian

diatas dapat ditentukan apakah ada pengaruh

variabel independent secara parsial terhadap

variabel dependent. Hasil dari uji T dapat dilihat

pada tabel 5.17.

Tabel 5.17 Hasil Uji t

Variabel T Hitung T Tabel Kesimpulan Keterangan

Content (C) 2,576 1,967 Ho1 ditolak

Ha1 diterima

Ada

pengaruh

Accuracy (A) -0,155 1,967 Ho2 diterima

Ha2 ditolak

Tidak ada

pengaruh

Format (F) 1,136 1,967 Ho3 diterima

Ha3 ditolak

Tidak ada

pengaruh

Ease Of Use (E) 5,087 1,967 Ho4 ditolak

Ha4 diterima

Ada

pengaruh

Timeliness (T) 4,368 1,967 Ho5 ditolak

Ha5 diterima

Ada

pengaruh

3. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh

variabel independent secara bersama-sama terhadap

70

variabel dependent. Nilai F hitung adalah 25.039

dapat dilihat pada tabel 5.16. Sedangkan nilai F tabel

adalah nilai signifikansi = 0,05 / 2 dengan df1 = 5

(variabel bebas) dan df 2 = n (jumlah responden) – k

(variabel bebas) – 1 = 303, sehingga didapat nilai F

tabel sebesar 0,23.

Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima dan

jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak. Dari hasil

pengukuran diatas maka F hitung = 25.039 > F tabel =

0.23, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara

bersama – sama variabel content, accuracy, format,

ease of use, dan timeliness berpengaruh terhadap user

satisfaction.

5.2.8 Perhitungan Kepuasan Pengguna

Pada metode ini, penilaian akan kepuasan

pengguna menggunakan kuesioner yang dirancang

dengan skala likert dengan instrumen atau dimensi

berdasarkan metode end user computing satisfaction

terdiri dari 5 variabel yaitu variabel content, accuracy,

ease of use, format, timeliness. Skala pengukuran untuk

tingkat kepuasan pengguna yaitu: 4 (sangat puas), 3

(puas), 2 (tidak puas), dan 1 (sangat tidak puas).

Interpretasi hasil pengukuran kepuasan pengguna

71

menggunakan skala likert dengan menggunakan rumus

sebagai berikut :

Skala interpretasi dapat dilihat pada gambar 5.5.

Gambar Skala Interpretasi dibawah ini :

Sumber : Riduwan dalam Febria (2014)

Gambar 5.6 Skala Interpretasi

Hasil pengukuran kepuasan pengguna dapat

dilihat pada tabel 5.19.

Tabel 5.18 Perhitungan Kepuasan Pengguna

Variabel Kode

Indikator Nilai Interpretasi

Content

C1

1070 x 100 % = 86,5 %

1236

Sangat Kuat

C2

1040 x 100 % = 84,1 %

1236

Sangat Kuat

C3

1036 x 100 % = 83,8 %

1236

Sangat Kuat

C4

1014 x 100 % = 82 %

1236

Sangat Kuat

Accuracy

A1 1071 𝑥 100 % = 86,6 % 1236

Sangat Kuat

72

Variabel Kode


A2

1054 𝑥 100 % = 85,2 % 1236

Sangat Kuat

Format

F1

1007 𝑥 100 % = 81,4 %

1236

Sangat Kuat

F2

1007 𝑥 100 % = 81,4 %

1236

Sangat Kuat

F3 1036 𝑥 100 % = 83,8 %

1236

Sangat Kuat

Ease of use

E1

1020 𝑥 100 % = 82 ,5%

1236

Sangat Kuat

E2

1069 𝑥 100 % = 86,4 %

1236

Sangat Kuat

Timeliness

T1

1046 𝑥 100 % = 84,6 %

1236

Sangat Kuat

T2

991 𝑥 100 % = 80,1 %

1236

Kuat

Satisfaction

S1

1083 𝑥 100 % = 87,6 %

1236

Sangat Kuat

S2

1049 𝑥 100 % = 84,8 %

1236

Sangat Kuat

73

Variabel Kode


S3

1058 𝑥 100 % = 85,5 %

1236

Sangat Kuat

S4

1048 𝑥 100 % = 84,7 %

1236

Sangat Kuat

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian user satisfaction terhadap website STISIPOL

Candradimuka Palembang, maka penulis menarik kesimpulan sebagai

berikut :

1. Nilai user satisfaction website STISIPOL Candradimuka Palembang

pada kriteria sangat baik, dimana sebagian besar nilai uji interpretasi

pada nilai sangat baik.

2. Hasil penilaian berdasarkan pengujian hipotesis (Uji F) diketahui

bahwa variabel independent secara bersama - sama berpengaruh

terhadap variabel dependent karena nilai F hitung lebih besar dari

pada nilai F tabel.

3. Pengguna website menilai bahwa tingkat akurasi dan format website

masih kurang baik, dimana didapatkan dari nilai pengujian regresi

berganda pada variabel akurasi yang ada pada nilai negatif, dan pada

variabel format yang nilai t hitung < t tabel Mengacu pada kisi - kisi

dan pernyataan pada kuisioner yang disebarkan, didapatkan asumsi

bahwa faktor yang mempengaruhi nilai akurasi ada pada rendahnya

kepuasan penguna pada tingkat akurasi informasi, yang dinilai dari

lambatnya website memberikan update informasi berkala sesuai

73

74

dengan kebuthan pengguna. Pengguna tidak terlalu mementingkan

tampilan website untuk hal kepuasan penggunaan, namun lebih

cenderung mementingkan fungsi dan kemudahan penggunaan yang

berpengaruh terhadap lamanya waktu akses.

4. Hasil penilaian berdasarkan pengujian hipotesis (Uji t) diketahui

bahwa variabel independent content, ease of use, dan timeliness secara

parsial berpengaruh terhadap variabel dependent karena nilai t hitung

lebih besar dari pada nilai t tabel, sedangkan variabel independent

format, dan accuracy secara parsial tidak berpengaruh terhadap

variabel dependent karena nilai t hitung lebih kecil daripada nilai t

tabel .

6.2 Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah dibuat, maka penulis

mengajukan beberapa saran yang mungkin dapat menjadi bahan

pertimbangan dan masukkan bagi pihak STISIPOL Candradimuka sebagai

berikut:

1. Informasi kepada pengguna melalui website harus lebih

memaksimalkan, karena sebanyak 40 responden memberikan jawaban

tidak puas pada variabel content pertanyaan nomor 4.

2. Penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode selain end user

computing satisfaction seperti metode green and pearson atau metode

webqual dalam mengukur tingkat kepuasan pengguna agar didapat

perbandingan hasil.

75

3. Faktor ketepatan (accuracy) dan format pada website Stisipol

Candradimuka perlu ditingkatkan, agar semakin meningkatkan

kepuasan pengguna website. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian

nilai ketepatan yang bernilai negatif, sehingga mempengaruhi nilai

kepuasan pengguna secara simultan. Perlu dilakukan update infomasi

secara rutin sehingga informasi yang disampaikan pada website menjadi

akurat, dan perlu dilakukan desain ulang terhadap format tampilan agar

pengguna lebih tertarik dan lebih puas.

DAFTAR PUSTAKA

Dahliana, Lovri, Zulhendra, dan AhmaddulHadi. 2014. Kontribusi End – User

Computing Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Website Portal

Akademik Pada Sistem Smart Campus Universitas Negeri Padang.

Padang. ISSN : 2302-3295.

Dalimunthe, Nurmaini., dan Cici Ismiati. 2016. Analisis Tingkat Kepuasan

Pengguna Online Public Access Catalog (OPAC) Dengan Metode EUCS.

Riau. ISSN : 2502-8995.

Destiningrum, Mara., dan Qadhli Jafar Adrian. 2017. Sistem Informasi

Penjadwalan Dokter Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework

Code Ignitor. Bandar Lampung. ISSN : 1693-0010.

Fitriansyah, Ahmad., dan Ibnu Harris. 2018. Pengukuran Kepuasan Pengguna

Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS).

Batam. ISSN : 2579-5341.

Handayani, Febria Sri. 2014. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap

Web Student Portal Palcomtech. Palembang.

Hakim, Abdul. 2017. Metodologi Penelitian : Penelitian Kuantitatif, Tindakan

Kelas, & Studi Kasus. Kota Bima. ISBN : 978-602-474-288-1.

Marlindawati, dan Poppy Indriani. 2016. Pengukuran Tingkat Kepuasan

PenggunaE –Learning Dengan Penerapan Model End Using Computing

Satisfaction (EUCS). Palembang. ISSN : 1411-1624.

Moha,Sartika., dan Sjendry Loindong. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Dan

Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota

Manado. Manado. ISSN : 2303-1174.

Mujiati, Hanik. 2014. Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Stok Obat

Pada Apotek Arjowinangun. Malang. ISSN : 1979-9330.

Santoso, Singgih. 2010. Statistik Nonparametrik Konsep dan Aplikasi Dengan

SPSS. Jakarta. Elex Media Komputindo, PT. ISBN : 978-979-27-8422-0.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. ALFABETA, CV. ISBN :

978-602-289-322-6.

Supriyatna, Adi. 2015. Analisis Dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem

Informasi Perpustakaan Dengan Menggunakan Pieces Framework.

Karawang. ISSN : 1978-1946.

xviii

Widomoko, dan Nofryanti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan dan

Konsultasi Oleh Account Representative (AR) Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak (Studi Kasus Pada KPP Menteng Satu Jakarta Pusat).

Jakarta. ISSN : 2527-563X.

xix

Lampiran Tabulasi Data dan Jawaban Responden

Nama Jenis Kelamin Jurusan Umur Perkerjaan Angkatan C1 C2 C3 C4 A1 A2 F1 F2 F3 E1 E2 T1 T2 S1 S2 S3 S4

Responden 1 Laki - Laki Ilmu Komunikasi 19-20 Mahasiswa 2019 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3

Responden 2 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 4 3 2 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 Responden 3 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 22-24 Mahasiswa 2019 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3

Responden 4 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

Responden 5 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4


Responden 7 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 3 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 Responden 8 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4




Responden 12 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 22-24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 Responden 13 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 3 2 4 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4



Responden 16 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 Responden 17 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3





Responden 23 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3








Responden 33 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 19-20 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 Responden 34 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 17-18 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4


Responden 36 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3








Responden 46 Perempuan Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3

Responden 47 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 Responden 48 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 19-20 Mahasiswa 2019 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4













Responden 63 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2016 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 Responden 64 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 22-24 Mahasiswa 2016 4 3 4 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 2



Responden 67 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2016 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 Responden 68 Laki - Laki Ilmu Komunikasi 21-22 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3













Responden 84 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 22-24 Mahasiswa 2016 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 Responden 85 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2016 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3



















Responden 109 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 Responden 110 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3






Responden 117 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 19-20 Mahasiswa 2017 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 Responden 118 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3







Responden 126 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2017 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Responden 127 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4



Responden 130 Perempuan Ilmu Administrasi Negara 17-18 Mahasiswa 2019 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 4 2 3 3 4 3

Responden 131 Perempuan Ilmu Administrasi Negara 17-18 Mahasiswa 2019 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4
















Responden 151 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 Responden 152 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2017 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3





Responden 157 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 Responden 158 Perempuan Ilmu Kesejahteraan Sosial 21-22 Mahasiswa 2017 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2






Responden 165 Laki - Laki Ilmu Administrasi Negara 17-18 Mahasiswa 2019 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Responden 166 Laki - Laki Ilmu Administrasi Negara 19-20 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 Responden 167 Laki - Laki Ilmu Administrasi Negara 17-18 Mahasiswa 2019 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3




Responden 171 Laki - Laki Ilmu Kesejahteraan Sosial Diatas 24 Mahasiswa 2017 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 Responden 172 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Responden 173 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Responden 174 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Responden 175 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


Responden 177 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 Responden 178 Perempuan Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


Responden 180 Perempuan Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2018 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

Responden 181 Perempuan Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Responden 182 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 Responden 183 Perempuan Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3



Responden 186 Perempuan Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

Responden 187 Perempuan Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 Responden 188 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3



Responden 191 Laki - Laki Ilmu Administrasi Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 Responden 192 Laki - Laki Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 4 4 4 4 3 1 2 2 4 3 4 3 2 4 3 3 4

Responden 193 Laki - Laki Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4


Responden 195 Laki - Laki Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 Responden 196 Perempuan Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3



Responden 199 Laki - Laki Ilmu Politik 22-24 Mahasiswa 2016 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 Responden 200 Laki - Laki Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3


Responden 202 Laki - Laki Ilmu Politik Diatas 24 Mahasiswa 2016 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4


Responden 204 Perempuan Ilmu Politik 21-22 Mahasiswa 2016 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 Responden 205 Perempuan Ilmu Politik 22-24 Mahasiswa 2016 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3









Responden 215 Perempuan Ilmu Politik Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 Responden 216 Laki - Laki Ilmu Politik Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3



Responden 219 Laki - Laki Ilmu Politik 19-20 Mahasiswa 2017 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 Responden 220 Perempuan Ilmu Politik 19-20 Mahasiswa 2017 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4






Responden 227 Perempuan Ilmu Politik 22-24 Mahasiswa 2017 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4


Responden 229 Laki - Laki Ilmu Politik 19-20 Mahasiswa 2017 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 Responden 230 Laki - Laki Ilmu Politik Diatas 24 Mahasiswa 2017 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3


Responden 232 Perempuan Ilmu Politik 22-24 Mahasiswa 2018 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4




Responden 237 Laki - Laki Ilmu Politik Diatas 24 Mahasiswa 2018 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4





Responden 243 Perempuan Ilmu Komunikasi 22-24 Mahasiswa 2016 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

Responden 244 Perempuan Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2016 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 Responden 245 Laki - Laki Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2016 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3




Responden 249 Perempuan Ilmu Komunikasi 21-22 Mahasiswa 2016 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 Responden 250 Laki - Laki Ilmu Komunikasi 22-24 Mahasiswa 2016 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3

Responden 251 Laki - Laki Ilmu Komunikasi 21-22 Mahasiswa 2016 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 Responden 252 Perempuan Ilmu Komunikasi 19-20 Mahasiswa 2017 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3



Responden 255 Perempuan Ilmu Komunikasi 22-24 Mahasiswa 2017 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 Responden 256 Perempuan Ilmu Komunikasi 22-24 Mahasiswa 2017 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4




Responden 260 Laki - Laki Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2017 3 2 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 2 4 4 4 4 Responden 261 Perempuan Ilmu Komunikasi 19-20 Mahasiswa 2018 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3




Responden 265 Perempuan Ilmu Komunikasi 21-22 Mahasiswa 2018 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 Responden 266 Perempuan Ilmu Komunikasi 19-20 Mahasiswa 2018 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3



Responden 269 Perempuan Ilmu Komunikasi Diatas 24 Mahasiswa 2019 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 Responden 270 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

Responden 271 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4


Responden 273 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 Responden 274 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3



Responden 277 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 Responden 278 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4

Responden 279 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4



Responden 282 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 Responden 283 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3





Responden 288 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 Responden 289 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4




Responden 293 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 Responden 294 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3



Responden 297 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 Responden 298 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4




Responden 302 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 Responden 303 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3




Responden 307 Perempuan Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 Responden 308 Laki - Laki Tidak Diketahui Diatas 24 Dosen Tidak Diketahui 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4


analisis kepuasan penggunaterhadap websitelibrary.palcomtech.com/pdf/6689.pdfpenelitian skripsi...

Documents