analisis ipa

5/17/2018 Analisis IPA - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/analisis-ipa-55b079143baf5 1/10

Analisis Kepuasan Wisatawan

Analisis Kepuasan wisatawan diperoleh melalui metode analisis IPA

( Important Performance Analyis). Terdapat tiga jenis kepuasan wisatawan

berdasarkan cluster pembagian lokasi wisata menurut karakteristik fisiknya, yaitu

wisata bagian utara, tengah, dan selatan. Masing-masing lokasi memiliki aspek-

aspek dengan variabel-variabel pariwisata. Berikut adalah tabel Perhitungan X

rata-rata (kepuasan) dan Y rata-rata (kepentingan) serta tingkat kesesuaian antara

kepuasan dan kepentingan.

A. Wisata Bagian Utara

Wisata bagian utara Kabupaten Lombok Tengah terdiri dari objek-objek

wisata yang memiliki karakteristik alam pegunungan yaitu berupa kolam

pemandian, air terjun, dan tracking. Objek-objek wisata di bagian utara

diantaranya adalah Pemandian Aik Bukak, Air Terjun Stokel, Air Terjun Benang

Kelambu, Dan Tracking Gunung Rinjani. Terdapat enam aspek untuk penilaian

persepsi wisatawan, yaitu aspek ekonomi sosial budaya, aspek informasi, aspek

lingkungan, aspek daya tarik, aspek fasilitas, dan aspek aksesbilitas. Berdasarkan

hasil wawancara pada 75 wisatawan, berikut hasil kesesuaian antara tingkat

kepentingan dan kepuasan untuk wisata bagian utara Kabupaten Lombok Tengah.

Tabel... Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Wisatawan Pada Objek Bagian Utara

No Kriteria

Kepentingan Kepuasan

KesesuaianTotal

Rata-

RataTotal

Rata-

Rata

Aspek Ekonomi, Sosial, Budaya

1Partisipasi Wisatawan Dalam

Menjaga Kebersihan348 4,64 182 2,42 52%

2Keramahtamahan MasyarakatSekitar

305 4,1 263 3,5 85%

3Keberadaan Masyarakat Sekitar

Yang Bekerja Dilokasi Wisata295 3,9 263 3,5 89%

4Keramahtamahan Public

Services343 4,6 155 2,1 46%

5Keramahtamahan Private

Services257 3,4 193 2,6 76%

6Kondisi Keamanan yang

Kondusif 300 4 146 1,9 48%

Aspek Informasi

7Keberadaan Biro PerjalananWisata

357 5 225 3 60%

8Kemudahan Menemukan

Informasi Wisata357 5 225 3 60%

9Keberadaan Persewaan

Kendaraan 300 4 300 4 100%



No Kriteria


KesesuaianTotal

Rata-

RataTotal

Rata-

Rata10 Keberadaan Tourism Centre 300 4 75 1 25%

11 Keberadaan Tour Guide 375 5 300 4 80%Aspek Lingkungan

12 Kelestarian Flora dan Fauna 375 5 300 4 80%

13 Kelestarian Lingkungan 300 4 225 3 75%

14 Tingkat Kebisingan 375 5 300 4 80%

15 Keberadaan Polusi Udara 375 5 300 4 80%

Aspek Daya Tarik

16 Ketersediaan Atraksi Wisata 300 4 150 2 50%

17Keindahan Kawasan Wisata

Saat Ini375 5 375 5 100%

18 Ketersediaan Toko Souvenir 300 4 150 2 50%

Aspek Fasilitas

19 Ketersediaan Tempat Makan 304 4,05 227 3 74%

20 Ketersediaan Tempat Ibadah 304 4,05 96 1,28 32%

21 Ketersediaan Pos Kesehatan 297 3,96 131 1,75 44%

22

Ketersediaan Tempat

Peminjaman Ban atau Baju

Renang

265 3,53 208 2,77 78%

23 Ketersediaan Pos Keamanan 354 4,72 150 2 42%

24 Ketersediaan Pusat ATM 282 3,76 94 1,25 33%

25Ketersediaan TempatPenginapan

301 4,01 150 2 49%

26 Ketersediaan Gazebo 322 4,29 133 1,77 41%

27Ketersediaan Sarana Olahraga

Air yang Menarik 299 3,05 115 1,53 50%

28Ketersediaan Pengemanan untuk Setiap Olahraga Air yang

Disediakan

187 2,49 155 1,53 61%

29 Ketersediaan Pohon Peneduh 356 4,75 318 4,42 93%

30 Ketersediaan Lahan Parkir 339 4,52 301 4,01 89%

31 Ketersediaan Toilet 339 4,52 114 1,52 34%

32 Ketersediaan Tempat Sampah 340 4,53 114 1,52 34%

33Ketersediaan Signal (Jaringan

Komunikasi)339 4,52 264 3,52 78%

34 Ketersediaan Air Bersih 357 4,76 150 2 42%

35Ketersediaan Saluran

Pembuangan Air243 3,24 283 3,77 116%

Aspek Aksesbilitas

36Kondisi jaringan jalan menuju

obyek wisata357 4,76 216 2,88 61%

37Ketersediaan penunjuk jalan

menuju tempat wisata318 4,24 273 3,64 86%

38 Ketersediaan moda transportasi 300 4 228 3,04 76%

Total 161,39 104,22

Rata-Rata 4,36189189 2,81675676

Sumber : Hasil Analisis, 2012



Grafik Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Wisatawan Pada Objek Bagian Utara


Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahu tingkat kepentingan dan

kepuasan dari wisatawan yang berada di objek wisata bagian utara menyebar pada

empat kuadran. Berikut tingkat kepuasan dan kepentingan pada setiap kriteria.

Tabel...Persepsi Wisatawan terhadap DTW Wisata Bagian Utara

Kuadran No Kriteria Keterangan

Kuadran I

“Keep Up

The Good

Work”

7Keberadaan Biro PerjalananWisata

Kuadaran I : lokasi wisata pada bagianutara Kabupaten Lombok Tengah pada

kriteria biro wisata, informasi wisata,

tour guide, flora fauna, kebisingan,

polusi udara, keindahan, pohon peneduh,

signal,lahan parkir, jaringan jalan dinilai

penting dan menurut wisatawan

memuaskan


Informasi Wisata

11 Keberadaan Tour Guide

12 Kelestarian Flora dan Fauna

14 Tingkat Kebisingan

15 Keberadaan Polusi Udara


Saat Ini

29 Ketersediaan Pohon Peneduh

30 Ketersediaan Lahan Parkir


Komunikasi)





obyek wisata

Kuadaran II

“PossibleOverkill”

2Keramahtamahan Masyarakat

Sekitar

Kuadran II : Kriteria keramahan

masyarakat, masyarakat yang bekerja disekitar objek, private service, persewaan

kendaraan, kelestarian lingkungan,

tempat makan, peminjaman ban/baju

renang, atm, pembuangan air, moda

transportasi dinilai oleh wisatawan

kurang penting tapi pada lokasi objek

bagian utara kriteria tersebut memiliki

kualitas pelayanan yang baik

3Keberadaan Masyarakat SekitarYang Bekerja Dilokasi Wisata


Services


Kendaraan

13 Kelestarian Lingkungan

19 Ketersediaan Tempat Makan

22

Ketersediaan Tempat


Renang

24 Ketersediaan Pusat ATM

35Ketersediaan SaluranPembuangan Air

38 Ketersediaan moda transportasi

Kuadran III

“ Low

Priority”


Kondusif

Kuadran III : pada lokasi wisata bagian

utara wisatawan kurang

memperhatikan keamanan, tourism

center, atraksi wisata, toko souvenir,

tempat ibadah, pos kesehatan,

penginapan, gazebo, olah raga air danpengamanannya, walaupun di lokasi

objek kriteria tersebut tidak ada

10 Keberadaan Tourism Centre

16 Ketersediaan Atraksi Wisata

18 Ketersediaan Toko Souvenir

20 Ketersediaan Tempat Ibadah

21 Ketersediaan Pos Kesehatan

25Ketersediaan Tempat

Penginapan

26 Ketersediaan Gazebo


Air yang Menarik

28

Ketersediaan Pengemanan

untuk Setiap Olahraga Air yang

Disediakan

Kuadran IV

“Concentrate

Here”


Menjaga Kebersihan

Kuadran IV : kriteria kebersihan,

keramahan public service, pos

keamanan, toilet, tempat sampah, dan air

bersih dinilai penting untuk wisata

bagian utara tapi kualitas

pelayanannya tidak baik dan perluditingkatkan


Services

23 Ketersediaan Pos Keamanan

31 Ketersediaan Toilet

32 Ketersediaan Tempat Sampah

34 Ketersediaan Air Bersih


B. Wisata Bagian Tengah

Wisata bagian tengah Kabupaten Lombok Tengah terdiri dari objek-objek

wisata yang memiliki karakteristik budaya dan buatan yaitu berupa sentra

kerajinan, Bendungan, Dusun adat, dan Masjid Kuno. Objek-objek wisata di

bagian tengah diantaranya adalah sentra kerajinan tenun songket Sukarara, sentra

kerajinan Gerabah Penunjak, Bendungan Batu Jai, Dusun Sade, Masjid Kuno



Rembitan. Terdapat lima aspek untuk penilaian persepsi wisatawan, yaitu aspek

ekonomi sosial budaya, aspek informasi, aspek daya tarik, aspek fasilitas, dan

aspek aksesbilitas. Berdasarkan hasil wawancara pada 90 wisatawan, berikut hasil

tingkat kepentingan dan kepuasan untuk wisata bagian tengah Kabupaten Lombok

Tengah.

Tabel... Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Wisatawan Pada Objek Bagian Tengah

No Kriteria


TotalRata-

RataTotal

Rata-

Rata


1 Partisipasi Wisatawan Dalam Menjaga Kebersihan 384 4,27 398 4,42 104%

2 Keramahtamahan Masyarakat Sekitar 392 4,36 384 4,27 98%

3 Keramahtamahan Public Services 400 4,44 386 4,29 97%

4 Keramahtamahan Private Services 404 4,49 386 4,39 98%

5 Kondisi Keamanan yang Kondusif 402 4,47 386 4,29 96%

Aspek Informasi

6 Keberadaan Biro Perjalanan Wisata 356 3,96 312 3,47 88%

7 Keberadaan Tourism Centre 342 3,8 315 3,5 92%

8 Keberadaan Tour Guide 256 2,84 323 3,59 126%

Aspek Daya Tarik

9 Ketersediaan Atraksi Wisata 261 2,9 311 3,46 119%

10 Keindahan Kawasan Wisata Saat Ini 345 3,83 329 3,66 96%

11 Ketersediaan Toko Souvenir 279 3,1 333 3,7 119%

Aspek Fasilitas

12 Ketersediaan Tempat Makan 342 3,8 306 3,4 89%

13 Ketersediaan Tempat Ibadah 404 4,49 355 3,94 88%14 Ketersediaan Pos Kesehatan 323 3,59 317 3,52 98%

15 Ketersediaan Pos Keamanan 347 3,86 329 3,66 95%

16 Ketersediaan Tempat Penginapan 301 3,34 311 3,46 104%




20 Ketersediaan Tempat Sampah 366 4,07 305 3,39 84%

21 Ketersediaan Signal (Jaringan Komunikasi) 376 4,18 304 4,33 104%

22 Ketersediaan Air Bersih 390 4,33 295 3,28 76%

23 Ketersediaan Saluran Pembuangan Air 352 3,91 309 3,43 88%

Aspek Aksesbilitas

24 Kondisi jaringan jalan menuju obyek wisata 411 4,57 270 3 66%25 Ketersediaan penunjuk jalan menuju tempat wisata 408 4,53 266 2,96 31%

26 Ketersediaan moda transportasi 416 4,62 220 1,44 89%

Total 104,45 93,05

Rata-Rata 4,178 3,722




Grafik Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Wisatawan Pada Objek Bagian TengahSumber : Hasil Analisis, 2012

Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui tingkat kepentingan dan

kepuasan dari wisatawan yang berada di objek wisata bagian tengah menyebar

pada empat kuadran. Berikut tingkat kepuasan dan kepentingan pada setiap

kriteria.

Tabel...Persepsi Wisatawan terhadap DTW Wisata Bagian Tengah


Kuadran I

“Keep UpThe Good

Work”


Menjaga Kebersihan

Kuadaran I : lokasi wisata pada bagian

tengah Kabupaten Lombok Tengah padakriteria kebersihan, keramahan

masyarakat, public service, private

service, keamanan, tempat ibadah, signal

dinilai penting dan menurut wisatawan

memuaskan

2Keramahtamahan MasyarakatSekitar


Services


Services


Kondusif






Komunikasi)

Kuadaran II

“PossibleOverkill”


Saat Ini

Kuadran II : Kriteria keindahan,

souvenir, pos keamanan, gazebo, saluranpembuangan air dinilai oleh wisatawan

kurang penting tapi pada lokasi objek

bagian tengah kriteria tersebut memiliki

kualitas pelayanan yang baik

11 Ketersediaan Toko Souvenir


17Ketersediaan Gazebo

Kuadran III

“ Low

Priority”

6Keberadaan Biro Perjalanan

Wisata

Kuadran III : pada lokasi wisata bagian

tengah wisatawan kurang

memperhatikan biro perjalanan,

tourism center, tour guide, atraksi,

tempat makan, pos kesehatan,

penginapan, lahan parkir, walaupun di

lokasi objek kriteria tersebut tidak ada


8 Keberadaan Tour Guide


12 Ketersediaan Tempat Makan


16Ketersediaan TempatPenginapan


Kuadran IV

“Concentrate

Here”

19 Ketersediaan Toilet Kuadran IV : kriteria toilet, tempat

sampah, air bersih, pembuangan air,

jaringan jalan, penunjuk arah, moda

transportasi dinilai penting untuk wisata

bagian tengah tapi kualitas

pelayanannya tidak baik dan perlu

ditingkatkan

20 Ketersediaan Tempat Sampah



Pembuangan Air


obyek wisata


menuju tempat wisata



C. Bagian Selatan

Wisata bagian tengah Kabupaten Lombok Selatan terdiri dari objek-objek

wisata yang memiliki karakteristik alam bahari yaitu berupa pantai. Objek-objek

wisata di bagian selatan diantaranya adalah Pantai Mawi, Selong Belanak,

Mawun, Aan, Grupuk, Kuta, dan Seger. Terdapat enam aspek untuk penilaian

persepsi wisatawan, yaitu aspek ekonomi sosial budaya, aspek informasi, aspek

lingkungan, aspek daya tarik, aspek fasilitas, dan aspek aksesbilitas. Berdasarkan

hasil wawancara pada 100 wisatawan, berikut hasil tingkat kepentingan dan

kepuasan untuk wisata bagian selatan Kabupaten Lombok Tengah.

Tabel... Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Wisatawan Pada Objek Bagian Selatan

No Kriteria


KesesuaianTotal Rata-Rata Total

Rata-

Rata


1

Partisipasi Wisatawan Dalam Menjaga

Kebersihan 450 4,5 259 2,59 58%



No Kriteria


KesesuaianTotal Rata-Rata Total

Rata-

Rata2 Keramahtamahan Masyarakat Sekitar 442 4,42 309 3,09 70%

3 Keberadaan Masyarakat Sekitar Yang BekerjaDilokasi Wisata

345 3,45 340 3,4 99%

4 Keramahtamahan Public Services 439 4,39 340 3,4 77%

5 Keramahtamahan Private Services 449 4,49 264 2,64 59%

6 Kondisi Keamanan yang Kondusif 447 4,47 265 2,65 59%

Aspek Informasi

7 Keberadaan Biro Perjalanan Wisata 441 4,41 325 3,25 74%

8 Kemudahan Menemukan Informasi Wisata 449 4,49 288 2,88 64%

9 Keberadaan Persewaan Kendaraan 388 3,88 344 3,44 89%

10 Keberadaan Tourism Centre 424 4,24 348 3,48 82%

11 Keberadaan Tour Guide 388 3,88 378 3,78 97%

Aspek Lingkungan

12 Kelestarian Flora dan Fauna 387 3,87 296 2,96 76%

13 Kelestarian Lingkungan 392 3,92 352 3,52 90%

14 Tingkat Kebisingan 391 3,91 332 3,32 85%

15 Keberadaan Polusi Udara 385 3,85 361 3,61 94%

Aspek Daya Tarik

16 Ketersediaan Atraksi Wisata 332 3,32 295 2,95 89%

17 Keindahan Kawasan Wisata Saat Ini 418 4,18 431 4,31 103%

18 Ketersediaan Toko Souvenir 424 4,24 361 3,61 85%

Aspek Fasilitas

19 Ketersediaan Tempat Makan 365 3,65 331 3,31 91%

20 Ketersediaan Tempat Ibadah 378 3,78 245 2,45 65%

21 Ketersediaan Pos Kesehatan 400 4 188 1,88 47%

22 Ketersediaan Penjaga Pantai (Life Guard) 383 3,83 191 1,91 50%

23 Ketersediaan Tempat Peminjaman Ban atau BajuRenang

376 3,76 183 1,83 49%

24 Ketersediaan Pos Keamanan 350 3,5 177 1,77 51%

25 Ketersediaan Pusat ATM 365 3,65 347 3,47 95%

26 Ketersediaan Tempat Penginapan 393 3,93 381 3,81 97%


28 Ketersediaan Sarana Olahraga Air yang Menarik 372 3,72 303 3,03 81%

29Ketersediaan Pengemanan untuk Setiap Olahraga

Air yang Disediakan384 3,84 270 2,7 70%

30 Ketersediaan Pohon Peneduh 344 3,44 270 2,7 78%



33 Ketersediaan Tempat Sampah 356 3,56 258 2,58 72%34 Ketersediaan Signal (Jaringan Komunikasi) 377 3,77 327 3,27 87%

35 Ketersediaan Air Bersih 394 3,94 277 2,77 70%

36 Ketersediaan Saluran Pembuangan Air 381 3,81 336 3,36 88%

Aspek Aksesbilitas

37 Kondisi jaringan jalan menuju obyek wisata 449 4,49 315 3,15 70%

38Ketersediaan penunjuk jalan menuju tempat

wisata313 3,13 316 3,16 100%

39 Ketersediaan moda transportasi 444 4,44 294 2,94 66%

Total 153,69 117,25

Rata-Rata 4,04447368 3,08552632




Grafik Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Wisatawan Pada Objek Bagian SelatanSumber : Hasil Analisis, 2012

Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui tingkat kepentingan dan

kepuasan dari wisatawan yang berada di objek wisata bagian selatan berupa

wisata alam bahari menyebar pada empat kuadran. Berikut tingkat kepuasan dan

kepentingan pada setiap kriteria.

Tabel...Persepsi Wisatawan terhadap DTW Wisata Bagian Selatan


Kuadran I

“Keep Up

The Good

Work”


Services

Kuadaran I : lokasi wisata pada bagian

selatan Kabupaten Lombok Tengah pada

kriteria public service, tourism center,toko souvenir dinilai penting dan

menurut wisatawan memuaskan


18Ketersediaan Toko Souvenir

Kuadaran II

“Possible

Overkill”

3Keberadaan Masyarakat Sekitar

Yang Bekerja Dilokasi Wisata

Kuadran II : Kriteria masyarakat di

sekitar lokasi, persewaan kendaraan,

tour guide, kelestarian lingkungan,

kebisingan, polusi udara, keindahan,

tempat makan, attm, penginapan,pembuangan air dinilai oleh wisatawan


Kendaraan

11 Keberadaan Tour Guide13 Kelestarian Lingkungan




14 Tingkat Kebisingan kurang penting tapi pada lokasi objek

bagian selatan kriteria tersebut memiliki

kualitas pelayanan yang baik 15 Keberadaan Polusi Udara


Saat Ini19 Ketersediaan Tempat Makan

25 Ketersediaan Pusat ATM

26Ketersediaan Tempat

Penginapan


Pembuangan Air

Kuadran III

“ Low

Priority”

12 Kelestarian Flora dan Fauna Kuadran III : pada lokasi wisata bagian

selatan wisatawan kurang

memperhatikan 18 kriteria tersebut,

walaupun di lokasi objek kriteria

tersebut tidak ada




22Ketersediaan Penjaga Pantai

(Life Guard)

23

Ketersediaan Tempat


Renang


27 Ketersediaan Gazebo


Air yang Menarik

29Ketersediaan Pengemananuntuk Setiap Olahraga Air yang

Disediakan

30 Ketersediaan Pohon Peneduh


32 Ketersediaan Toilet33 Ketersediaan Tempat Sampah


Komunikasi)



obyek wisata


menuju tempat wisata

Kuadran IV

“Concentrate

Here”

1Partisipasi Wisatawan DalamMenjaga Kebersihan

Kuadran IV : kriteria kebersihan,keramahan, private service, keamanan,

biro perjalanan, kemudahan informasi,

moda transportasi dinilai penting untuk

wisata bagian selatan tapi kualitas

pelayanannya tidak baik dan perlu

ditingkatkan

2Keramahtamahan Masyarakat

Sekitar


Services


Kondusif

7Keberadaan Biro Perjalanan

Wisata


Informasi Wisata



analisis ipa

Documents