analisis interaksionisme simbolik pada praktik...

ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI i

ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA

PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS

AIRLANGGA (RSUA)

SKRIPSI

Disusun oleh:

Kisna Anggraini

071114043

PROGRAM STUDI S1 SOSIOLOGI

DEPARTEMEN SOSIOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

SEMESTER GASAL TAHUN 2015/2016


SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI

ii

HALAMAN PERNYATAAN

Bagian atau keseluruhan isi Skripsi ini tidak pernah diajukan untuk

mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan/atau universitas lain dan tidak

pernah dipublikasikan/ditulis oleh individu selain penyusun kecuali bila dituliskan

dengan format kutipan dalam isi Skripsi.

Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di Universitas Airlangga.



iii

ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK BRANDING

RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI

Maksud: Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

Disusun oleh:

KISNA ANGGRAINI

NIM: 071114043

PROGRAM STUDI : SOSIOLOGI

DEPARTEMEN : SOSIOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2015/2016



iv

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

JUDUL: ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK

BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA

Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.

Surabaya, 20 Oktober 2015

Dosen Pembimbing

Novri Susan, PhD

NIP. 197711082003121001



v

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Skripsi ini telah diujikan dan disahkan dihadapan komisi penguji.

Program studi : Sosiologi

Departemen : Sosiologi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Airlangga

Pada hari :Selasa

Tanggal : 20 Oktober 2015

Pukul : 10.00 WIB

Komisi Penguji terdiri dari:

Ketua Penguji

(Dra. Sutinah, MS.)

NIP. 195808161982032001

Anggota Anggota

(Drs. Septi Ariadi, MA.) ( Novri Susan, PhD )

NIP. 196309231989031002 NIP. 197711082003121001



vi

ABSTRAK

Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) adalah rumah sakit yang berada

di bawah naungan sebuah universitas terkemuka di Indonesia. RSUA sebagai bagian

dari Universitas Airlangga memiliki tantangan tersendiri untuk membangun makna

sebagai rumah sakit pendidikan yang juga memiliki profesionalitas untuk

mendapatkan kepercayaan masyarakat. Dalam hal ini, branding menjadi proses yang

penting dalam kepentingan membangun makna tersebut.

Teori yang digunakan untuk menganalisa permasalahan penelitian ini adalah

teori Interaksionisme Simbolik dari George H. Mead. Konsep „Me‟ dalam teori

interaksionisme simbolik digunakan untuk menganalisis simbol yang dibangun

RSUA dalam membangun makna. Informan dalam penelitian ini adalah dua

pimpinan RSUA dan empat tenaga kerja RSUA meliputi dokter, perawat,

administrasi dan enam pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

purposive. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara

mendalam dan partisipasi langsung di lapangan.

Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini antara lain: (1) RSUA ingin

membangun makna menjadi rumah sakit yang intelek dan berkelas menengah ke atas

(2) Terdapat fragmentasi makna dalam interaksi simbolik yang dilakukan sebagai

praktik branding RSUA yang disebabkan adanya perbedaan makna tentang

“pendidikan” dan “Universitas Airlangga” pada masyarakat tergantung pada

kepemilikan pengalaman aktivitas pendidikan di RSUA

Kata kunci: branding RSUA, interaksionisme simbolik, fragmentasi makna.



vii

ABSTRACT

Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) is a hospital which is

under coped by one of the top University in Indonesia. RSUA as a part of Airlangga

University is challenged to be professional and educated hospital at the same time. In

this case, branding is the important process in builds those meaning.

The theory that used to analyze this problem is Symbolic Interactionism by

George H. Mead. The writer used the concept of „Me‟ in Symbolic Interactionism

theory to analyze the symbol which RSUA built in constructing the meaning. There

are some informants in this research such as two leaders of RSUA hospital; four

official employees include doctor, nurse, administration; and also medical patients.

The writer also used technique of Purposive to get the informants. The method of

collecting data by used depth interview and direct participation on the field.

This research founds: (1) RSUA wants to build the meanings to be intellect

and elite hospital (2) Fragmentation of meaning occurred in symbolic interaction as

RSUA branding practices that caused of the difference knowledge about “study”and

construction about “Unair” depends on their experience about Unair‟s academy

activity.

Keywords: branding of RSUA, symbolic interactionism, fragmentation of meaning.



viii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus kristus atas segala sesuatu

yang telah dan akan diberikan. Juga untuk setiap kesempatan, kelancaran dan

kemudahan yang diberikan selama proses pengerjaan hingga penyelesaian skripsi

yang berjudul: Analisis Interaksionisme Simbolik pada Praktik Branding RSUA.

Skripsi ini mencoba mengetahui bagaimana RSUA membangun simbol-

simbol untuk membangun makna sebagai rumah sakit pendidikan. Adapun tujuan

dari penulisan skripsi ini adalah untuk melengkapi syarat-syarat dalam memperoleh

gelar sarjana S1 pada jurusan Sosiologi, Universitas Airlangga Surabaya juga sebagai

pembanding ilmu yang diperoleh selama dibangku kuliah.

Selama proses pengerjaan skripsi ini, banyak semangat dan dukungan serta

motivasi dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancar.

Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Kedua orangtua saya. Heriawan Soewignyo dan Dwi Ariani. Terimakasih

telah bersedia menjadi orangtua yang selalu memberi yang terbaik untuk

saya, meskipun saya belum pernah bisa membalas semua yang papa dan

mama beri. Terimakasih untuk selalu ada disana, kapan pun dibutuhkan.

Nina loves you Pa, Ma!

2. Kedua saudari saya Andrie Hertanti dan Ranti Ayu Triastuti. Terimakasih

untuk selalu rajin menanyakan kabar skripsi saya setiap hari tanpa henti.



ix

“The best thing about having sister is that I will always have a friend.”

Thank you for being my forever friends.

3. Novri Susan, PhD. Selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

terlalu banyak bantuan demi terwujudnya skripsi ini.The one who reminds

me a lot of my self. Terimakasih telah banyak menolong di banyak bagian

hidup saya.Now i‟m done, we‟re done. Thank you,my Fairy Godmother!

May the wisdom and goodness always be with you. I‟ll see you again in

the future :)

4. Ibu Dra. Udji Asiyah, Msi.selaku dosen wali yang telah banyak membantu

proses perkuliahan penulis sejak semester pertama sampai terakhir.

5. Bapak Drs. Herwanto, MA selaku Ketua Departemen Sosiologi atas kritik

dan saran yang diberikan selama mengikuti mata kuliah proposal skripsi.

6. Seluruh Dosen Sosiologi Universitas Airlangga, terima kasih atas seluruh

ilmu dan pembelajaran yang telah diberikan.

7. Om gadang, Tante Nurul, Om Robert, dan Tante Mei. Terimakasih sudah

membantu, mendukung, dan memfasilitasi hampir seluruh kebutuhan

skripsi ini, semoga Tuhan membalas kebaikan hati Om dan Tante

sekalian.

8. Inggar Permata, Nadia Disca, Devi Ayu Aurora. Terimakasih telah

menjadi yang selalu ada meski tidak selalu bertatap muka. Juga untuk

Adelia, Novita Fierda, Rinda Ayu, Ester Wanda. Semua ciwi-ciwi


SKRIPSI ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... KISNA ANGGRAINI x

kesayanganku. Terimakasih telah menaruh kasih kepadaku setiap waktu

dan menjadi saudara dalam sukarku. Terimakasih telah menjadi

sahabatku. I love you to the Neptunus and back! Muah!

9. Sahat Rosian, terimakasih telah menjadi teman paling setia semenjak

SMA, yang selalu mendukungdalam situasi apapun.

10. Untuk Nellyana, Femalea, Prayuda. Tanpa kalian mungkin saya tidak akan

bisa sampai di tahun keempat perkuliahan, apalah artinya Kisna di kampus

tanpa kalian.Terimakasih juga untuk adik kesayangan, Labibah. Tanpamu,

sebuah kesalahan akan selamanya kutoleransi, thank you my spy-agent!

Terimakasih semua! Mbak loves you even if kalian selalu bikin mbak

emosi :‟)

11. Teman bermain & belajar, Osa, Hery, Bryan, Ricky, Ogi.

Sebagaimanapun hari ini, terimakasih pernah menjadi teman yang baik,

yang membersamai, yang menemani. Terimakasih. Terimakasih juga pada

Yusuf Raditya, teman sebimbingan yang sama-sama suka bikin papah

pasrah ajah. Semoga kita sukses ya! : ))

12. Terimakasih untuk Mas Indra dan Mbak Sukma, yang selalu memberi

toleransi dan kemudahan untuk saya dalam mengurus surat ini dan itu

mengingat saya selalu tidak update informasi di kampus sehingga apa-apa

selalu last minute. Terimakasih ya!



xi

13. Kesayangan sejak 1999. Teman semenjak sekolah dasar. Nimas Mustika,

Puspita Ayu, Raizha Nabila, Rivani, dan khususnya untuk Qurrota

A‟yunin yang sudah membantu menyelesaikan skripsi ini di detik-detik

yang paling akhir. Tetep „rukun‟ yah ciwi!

14. Untuk teman-temanku KKN-BBM 50. Uut, Adanti, Mbak Diah, Wahyu,

Adi, Lia, Mirna, Zidni, Ryscha, and the one and only Sakinah Utami. The

best team I‟ve ever had lah pokoknya! Terbaik! Terimakasih sudah

menjadi tim yang luar biasa dan membekas di hati dan ingata, Kisna loves

you dulur! Sampai jumpa dengan kabar gembira!

15. Untuk teman-teman SOC11OHEROES. Sebagaimanapun menyebalkan

sebagian besar kalian bagi saya, tetap kalian adalah bagian dari perjalanan

saya, yang menjadikan saya menjadi seperti Kisna hari ini, menjadi Kisna

yang bersikap ini dan itu, menjadi Kisna yang memiliki ini dan itu,

menjadi Kisna sebagaimana adanya hari ini. Terimakasih. Semoga kita

benar-benar menjadi pahlawan, setidaknya pahlawan bagi kehidupan kita

masing-masing.

16. Ranggi Radhix, terimakasih untuk bantuannya dalam memberi referensi.

Juga untuk Samuel Mulia, terimakasih selalu menyempatkan diri dan

menghubungi kapan pun saya membutuhkan informasi mengenai

branding. Thank you my role model! God loves you.



xii

17. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu per satu.

Terimakasih, terimakasih, terimakasih. Mungkin saya melupakan atau

melewatkan jasa kalian yang juga membantu saya dalam menyelesaikan

skripsi ini, tapi percayalah Tuhan tidak tidur dan Ia akan selalu

menghitung,semoga Tuhan senantiasa membalas setiap niat baik yang

kalian beri untuk penulis. Terimakasih.

Akhirnya penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat baik praktis

maupun akademis dalam memahami bentuk interaksi simbolik dalam proses

branding. Lahir dari tangan manusia yang memiliki kekurangan dan

ketidaksempurnaan maka demikian pula lah skripsi ini juga memiliki kekurangan.

Maka dari itu, karya ini sangat terbuka hanya pada setiap kritik yangdatang

bersamaan dengan saran untuk menjadikan skripsi ini menjadi lebih baik.

Surabaya, Oktober 2015

Penulis



xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PERNYATAAN ii

HALAMAN JUDUL MAKSUD PENULISAN SKRIPSI iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING iv

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI v

ABSTRAK vi

ABSTRACT vii

KATA PENGANTAR viii

DAFTAR ISI xiii

DAFTAR GAMBAR xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah 1

1.2 Fokus Penelitian 8

1.3 Tujuan Penelitian 8

1.4 Manfaat Penelitian 8

1.5 Kerangka Konsep 9

1.6 Metode Penelitian 15

1.6.1 Tipe Penelitian 15

1.6.2 Lokasi Penelitian 15

1.6.3 Pemilihan Subyek Penelitian 16

1.6.4 Metode Pengumpulan Data 18

1.6.5 Analisis Data 18

BAB II SEJARAH BRANDING & KONTEKS BRANDING RSUA

2.1 Branding 20

2.1.1 Sejarah Branding 22



xiv

2.1.2 Konteks Histori Branding di Indonesia 26

2.2 Kilasan Historis Branding Rumah Sakit: Dunia

dan Indonesia 32

2.3 Histori RSUA 36

2.4 Penutup 42

BAB III PRAKTIK BRANDING RSUA

3.1 Praktik Branding RSUA 44

3.1.1 Makna RSUA 45

3.2 Interaksi Simbolik dalam Branding 50

3.2.1 Branding: Interaksi Langsung 53

3.2.2 Branding: Interaksi Tidak Langsung 60

3.3 Penutup 65

BAB IV TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA

4.1 Simbol dari Media Sosialisasi RSUA 67

4.2 Simbol dari Gestur Pelayanan Medis 75

4.3 Branding RSUA: Permainan Simbol 79

4.4 Penutup 81

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan 83

5.2 Saran 87

DAFTAR PUSTAKA



xv

DAFTAR GAMBAR

BAB II SEJARAH BRANDING& KONTEKS BRANDING RSUA

Gambar 2.1 29

Gambar 2.2 30

BAB IV TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA

Gambar 4.1 68

Gambar 4.2 76

analisis interaksionisme simbolik pada praktik...

Documents